核心能力模型(附：“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策-技術(shù)評(píng)級(jí)辦法)

本工具說(shuō)明：核心實(shí)力模型，也叫做勝任力模型，英文是competency,它是最近起先流

行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的實(shí)力需

求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立實(shí)力模型

的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的實(shí)力定義。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力”,

這華就等于沒(méi)說(shuō)，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都須要企業(yè)事先界定。

我們下邊給供應(yīng)的三套實(shí)力模型庫(kù)詞典，就是特別寶貴的清晰科學(xué)的實(shí)力詞典。公司可

以借助這些實(shí)力庫(kù)，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位實(shí)力要求，指導(dǎo)考核、聘請(qǐng)等等。

本工具書(shū)最終給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)方法。

核心實(shí)力模型庫(kù)之一

督導(dǎo)實(shí)力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的實(shí)力。

一級(jí)

做出指導(dǎo)：要賜予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。

行為示范：

1.給出特別具體的指導(dǎo)方向。

2.清晰說(shuō)明支持目標(biāo)的原理/理論。

3.提出要求時(shí)供應(yīng)清晰的目標(biāo)和參數(shù)。

4.檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。

二級(jí)

有效安排任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮,

有系統(tǒng)明確地安排常規(guī)工作細(xì)微環(huán)節(jié)。在安排工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)決而自信

(如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”)。

行為示范：

1.為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任安排。

2.給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。

3.為避開(kāi)個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)安排。

4.安排工作時(shí)，賜予充分的自主。

三級(jí)

速立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立一般標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一樣性

比較。

行為示范：

1.設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2.依據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。

3.進(jìn)行一樣性的溝通以供應(yīng)高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。

四級(jí)

實(shí)行有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：干脆、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。剛好提出問(wèn)題。

行為示范：

1.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。

2.告戒失敗的后果或定期預(yù)料的好處，來(lái)實(shí)行措施提高績(jī)效問(wèn)題。

3.實(shí)行明確的行動(dòng)或堅(jiān)決的立場(chǎng)，訂正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性支配。

4.在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

影響力(INFLUENCE)

勸服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的實(shí)力。

一級(jí)

運(yùn)用干脆勸服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清晰地組織事

實(shí)與論據(jù)。

行為示范：

1.清晰地說(shuō)明相關(guān)事實(shí)：呈現(xiàn)合理的打算充分的案例。

2.運(yùn)用干脆的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、看法一樣范圍與利益等進(jìn)行勸服。

3.提出有勸服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。

二級(jí)

用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的愛(ài)好和同意。預(yù)料你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。

行為示范：

1.通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)勸服他人。

2.預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并實(shí)行相應(yīng)的表現(xiàn)方式。

3.依據(jù)相應(yīng)的須要實(shí)行實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。

4.用案例或論據(jù)創(chuàng)建出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。

三級(jí)

實(shí)行多元化的影響戰(zhàn)略：采納多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。

行為示范：

1.運(yùn)用新的宣揚(yáng)媒介吸引聽(tīng)眾。

2.開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的愛(ài)好。

3.運(yùn)用的宣揚(yáng)方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事務(wù)和策略以提高你

的影響力。

四級(jí)

運(yùn)用困難間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響

別人行為的有利形勢(shì)。

行為示范：

1.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證明并解決他們的憂慮和擔(dān)憂，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影

響他們。

2.通過(guò)確保他們的參與。

3.細(xì)心策劃事務(wù)以間接影響他人(如支配時(shí)間的支配，策劃關(guān)鍵事務(wù)，預(yù)料有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)

盟的提議，影響證言等)。

預(yù)期應(yīng)對(duì)實(shí)力(INITIATIVE)

一種實(shí)行行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)將來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。

一級(jí)

表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順當(dāng)時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任

務(wù)依據(jù)被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。

行為示范：

1.實(shí)行重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。

2.表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.受阻時(shí)要克服阻礙。

二級(jí)

主動(dòng)面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：。不須要督促，意識(shí)到并能依據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，快速堅(jiān)決地解

決目前問(wèn)題。

行為示范：

1.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。

2.在被問(wèn)及或受到指示之前主動(dòng)尋求解決方法。

3.快速實(shí)行行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。

三級(jí)

引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，激勵(lì)他們實(shí)行行動(dòng)。

行為示范：

1.通過(guò)有效運(yùn)用激勵(lì)、支持等形式建立人們信念。

2.提示別人意識(shí)到問(wèn)題所在。

3.促使別人不坐等指示，主動(dòng)起先行動(dòng)。

四級(jí)

推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)行行動(dòng)創(chuàng)建機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他

人實(shí)干。

行為示范：

1.通過(guò)預(yù)料組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，實(shí)行措施創(chuàng)立將來(lái)2—5年的戰(zhàn)略定位。

2.激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。

3.實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。

推斷實(shí)力(JUDGMENT)

一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的實(shí)行行動(dòng)或決策的實(shí)力。

一級(jí)

做出干脆推斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、確定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的干脆推斷?？?/p>

觀估計(jì)形勢(shì)。

行為示范：

1.從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。

2.做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。

3.保持客觀。

二級(jí)

做出中等困難的推斷：細(xì)致推斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水

平。

行為示范：

1.確定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。

2.決策時(shí)考慮到方方面面。

三級(jí)

做出困難推斷：考慮多種不同的被選方案，避開(kāi)任何個(gè)人偏見(jiàn)，細(xì)致評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

行為示范：

1.考慮不同的看法、選擇，不帶偏見(jiàn)。

2.衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。

3.在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。

四級(jí)

推斷長(zhǎng)期影響：客觀推斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到全部信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和全部

將來(lái)的有關(guān)事宜。

行為示范：

1.兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。

2.選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。

3.思索戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。

傾聽(tīng)與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING）

一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、須要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的實(shí)力。

一級(jí)

傾聽(tīng)：通過(guò)傾聽(tīng)獲得與別人的信息。

行為示范：

1.運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在留意傾聽(tīng)。（如眼神接觸、姿態(tài)、點(diǎn)頭和微笑等）。

2.用言語(yǔ)提示他你正在傾聽(tīng)（如“對(duì)”，“我明白”等）。

3.精確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。

二級(jí)

主動(dòng)傾聽(tīng)：主動(dòng)找尋有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)溝

通。

行為示范：

1.總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。

2.提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。

3.用開(kāi)放的提問(wèn)增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)的把握。

三級(jí)

適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在細(xì)致、主動(dòng)傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。

行為示范：

1.促進(jìn)開(kāi)放的探討，建立探討平臺(tái)（共同的理念，感受）。

2.對(duì)對(duì)方的心情、感受表示憐憫。

3.理解別人的觀點(diǎn)和感受。

4.主動(dòng)獲得反饋：接受反饋看法；保持冷靜。

四級(jí)

對(duì)潛藏的緣由做出反應(yīng)：精確估計(jì)對(duì)方潛藏著的看法、行為、或擔(dān)憂。然后，奇妙推動(dòng)形勢(shì)

向前發(fā)展。

行為示范

1.溝通過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同特性和不同的顧慮。

2.激勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。

3.總結(jié)或闡明探討內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。

組織內(nèi)活動(dòng)實(shí)力（ORGANIZATIONALAWARENESS）

一種能了解和駕馭自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。

一級(jí)

了解組織結(jié)構(gòu)：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。

行為示范：

1.了解人員的角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。

2.有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。

3.通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的相識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。

二級(jí)

了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有

影響的人物。

行為示范：

1.利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

2.利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

3.利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

三級(jí)

了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。了解特定的狀況下哪

些能做，哪些不能做。

行為示范：

1.支配行為和支配時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的相識(shí)。

2.體現(xiàn)對(duì)各職能部門(mén)（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的相識(shí)。

3.具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化相識(shí)。

四級(jí)

了解組織的潛在問(wèn)題：了解組織行為的緣由和潛在問(wèn)題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。

行為示范

1.策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。

2.支配行為和支配時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的相識(shí)。

3.對(duì)潛在的文化和政治因素/事務(wù)有識(shí)別，以免遭受困惑。

項(xiàng)目管理實(shí)力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）

是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰具體的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的實(shí)力。

一級(jí)

支配與限制個(gè)人日常工作：逐日支配并限制個(gè)人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和

精力。

行為示范

1.高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分打算等）。

2.排好每天/每周必需完成的關(guān)鍵工作依次。

3.支配工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。

二級(jí)

管理短期目標(biāo)：為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)料將來(lái)短期的、逐周的支配。

行為示范

1.確保支配有清晰的目標(biāo)與里程碑。

2.利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。

3.設(shè)計(jì)合理的行為依次。

三級(jí)

管理中期目標(biāo)：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行支配，逐月預(yù)料將來(lái)的中期目標(biāo)。確保每組支配得以完成。

行為示范

1.將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。

2.在支配階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依靠。

3.引導(dǎo)有效的支配回顧。

4.確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)支配和完成工作。

四級(jí)

參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門(mén)的行動(dòng)支配。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事

務(wù)打算對(duì)策。

行為示范

1.創(chuàng)立跨越部門(mén)組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略支配。

2.創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的支配。

3.確保后備支配適于將意外問(wèn)題帶來(lái)的影響最小化。

主動(dòng)主動(dòng)性(PERSONALDRIVE)

驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。

一級(jí)

努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

行為示范

1.弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。

2.定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要變更以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。

3.在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。

二級(jí)

建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不行能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

行為示范

1.獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。

2.擔(dān)當(dāng)比以前更困難更困難的目標(biāo)。

3.定期識(shí)別出優(yōu)于最初支配/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)

4.提前獲得高質(zhì)量成果。

三級(jí)

推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期勝利的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)

行為示范

1.識(shí)別部門(mén)或組織的將來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。

2.識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的須要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。

3.調(diào)整個(gè)人與部門(mén)的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)喀。

四級(jí)

勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法限制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難

的目標(biāo)。

行為示范

1.利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。

2.擔(dān)當(dāng)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有主動(dòng)或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。

3.為遭到劇烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)供應(yīng)有意義的個(gè)人的或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIPBUILDING)

指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/共享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的

實(shí)力。

一級(jí)

維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。

行為示范

1.建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。

2.參與同事們每天的交談與來(lái)往。

3.與他人維持主動(dòng)有效的關(guān)系(例如：對(duì)他人的工作表示出愛(ài)好)。

二級(jí)

促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立干脆聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。

行為示范

1.建立與干脆接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。

2.促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。

3.建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。

4.與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。

三級(jí)

建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)

展。

行為示范

1.利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。

2.發(fā)展并維持與其它部門(mén)人員的有效聯(lián)系。

3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合支配和資源共享。

4.找尋交叉功能的合作。

四級(jí)

建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開(kāi)發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

行為示范

1.發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2.與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。

3.與外部有閱歷和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。

4.與其它組織共享閱歷與專業(yè)技術(shù)。

自信(SELF-CONFIDENCE)

一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、確定和完成任務(wù)的實(shí)力、有效解決問(wèn)題的實(shí)力的自我信仰。

一級(jí)

自信地展示自我：表現(xiàn)自信的特性，展示堅(jiān)決自我。

行為示范

1.自信地展示自我。

2.證明對(duì)自己獨(dú)特實(shí)力充溢信念。

3.堅(jiān)決而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。

二級(jí)

自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書(shū)本上的條條框框，情愿自主地行動(dòng)。

行為示范

1.沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作。

2.突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。

3.必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

三級(jí)

正視挑戰(zhàn)：擔(dān)當(dāng)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷找尋和追求新的責(zé)任。

行為示范

1.接受困難的工作安排，事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持主動(dòng)的心態(tài)。

2.主動(dòng)對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。

四級(jí)

敢于面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清晰自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突

中。

行為示范

1.建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。

2.提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問(wèn)題提出異議。

3.受到指責(zé)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性看法。

專業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)力(TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE)

發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)學(xué)問(wèn)，與他人共享專業(yè)閱歷的實(shí)力與動(dòng)機(jī)。

一級(jí)

學(xué)問(wèn)深度：在專業(yè)方面展示基本的學(xué)問(wèn)。使這些學(xué)問(wèn)有效地用于實(shí)踐。

行為示范

1.運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)

2.與專業(yè)學(xué)問(wèn)保持同步發(fā)展。

3.運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)與閱歷解決問(wèn)題，幫助他人。

二級(jí)

保持專業(yè)學(xué)問(wèn)的流通：與他人共享閱歷，并在公司眾多的建議中，使自己的提議別出心裁，

能夠被執(zhí)行。

行為示范

1.了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r并思索怎樣運(yùn)用；

2.用技術(shù)/專業(yè)閱歷證明項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；

3.運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)實(shí)力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。

三級(jí)

學(xué)問(wèn)面寬度：利用本專業(yè)范圍外學(xué)問(wèn)來(lái)提升業(yè)務(wù)。

行為示范

1.充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?/p>

2.利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)學(xué)問(wèn)提高其他部門(mén)的效率

3.找尋能利用專業(yè)學(xué)問(wèn)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四級(jí)

增加外部溝通意識(shí)：在公司工作范圍外找尋機(jī)會(huì)以提高自己新學(xué)問(wèn)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜

志上出版自己的文章來(lái)呈現(xiàn)自己這方面的實(shí)力。

行為示范

1.充當(dāng)起最新技術(shù)的提倡者與傳教士的角色；

2.抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；

3.定期公布前沿性的課題。

展望力(VISIONING)

理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的實(shí)力。

一級(jí)

理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于將來(lái)的展望。相應(yīng)規(guī)范自身

行為。

行為示范

1.調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一樣；

2.遵循公司法規(guī)；

3.確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一樣。

二級(jí)

落實(shí)到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

行為示范

1.開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)：

2.在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

3.設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。

三級(jí)

創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)變更現(xiàn)有行為。

行為示范

1.通過(guò)績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。

四級(jí)

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確將來(lái)的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的將來(lái)。

行為示范

1.依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門(mén)的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；

2.讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)支配；

3.在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。

團(tuán)隊(duì)精神(WORKINGWITHOTHERS)

與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種實(shí)力。

一級(jí)

信息共享：使員工剛好了解公司的成果，共享全部有關(guān)信息。

行為示范

1.大方地傳播別人須要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；

2.書(shū)面文件要精確，易于別人閱讀與理解；

3.推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與探討。

二級(jí)

征求看法：評(píng)價(jià)他人看法和閱歷的價(jià)值。征求他們的看法、創(chuàng)意和閱歷，通過(guò)這些來(lái)作出確

定/支配。要求公司的員工都參與到這一工作中。

行為示范

1.確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；

2.確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思，假如拒絕，說(shuō)明理由；

3.讓員工參與。(如問(wèn)題解決，支配、決策、目標(biāo)設(shè)立等)。

三級(jí)

激勵(lì)與授權(quán)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有精彩業(yè)績(jī)的員工。激勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品

德和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。

行為示范

1.為他人供應(yīng)展示其成果的機(jī)會(huì)；

2.了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式；

3.只要發(fā)覺(jué)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

四級(jí)

解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，實(shí)行有益的解決方法。

行為示范

1.親自或通過(guò)第三人來(lái)勸說(shuō)沖突當(dāng)事人；

2.必要時(shí)，重新安排工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；

3.當(dāng)沖突因工作問(wèn)題引起時(shí)，搜集全部相關(guān)信息，實(shí)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲處。

分析實(shí)力

搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的實(shí)力。

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

發(fā)覺(jué)根本聯(lián)系：快速發(fā)覺(jué)多元聯(lián)系：透過(guò)分析多維度問(wèn)題：分分析不明確的問(wèn)題：

意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面分析困難的涉及多方

勢(shì)間的相像之處。找覺(jué)問(wèn)題的根源。發(fā)覺(jué)緣由。必要時(shí)搜集肯面關(guān)系的問(wèn)題。必要

出干脆的因果關(guān)系，問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分定時(shí)期的信息，綜合時(shí)實(shí)行非正常途徑搜

得出可能的解決方析問(wèn)題各部分間的聯(lián)分析。集必要信息。將多樣

案。系，擬定可能的解決的信息數(shù)據(jù)綜合在一

方案。起以便有一個(gè)解決問(wèn)

題的框架。

創(chuàng)新實(shí)力

創(chuàng)建或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的實(shí)力

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

借用其它領(lǐng)域的方打破腐朽：建設(shè)性地培育創(chuàng)新性：承認(rèn)并創(chuàng)建利于培育創(chuàng)新的

法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不激勵(lì)別人的創(chuàng)新性。環(huán)境：承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)那

觀念或程序：參照系受當(dāng)前的問(wèn)題的影允許他人試驗(yàn)，嘗試些有創(chuàng)建性的人；與

統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方響。新事物。幫助引進(jìn)新他人開(kāi)誠(chéng)布公地探討

式。的觀念、方式與程序。問(wèn)題。

建立信任

堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與敬重的實(shí)力。

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司表里如一：少說(shuō)多做；在多元的環(huán)境中展示培育別人的道德行

的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與行為與信仰保持一你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂為：為他人充當(dāng)起道

自己工作相關(guān)的目樣。對(duì)別人敬重、公也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保德行為的楷模；將員

標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)允、守信用。持遠(yuǎn)見(jiàn)。反對(duì)走捷徑工的福利和組織的勝

才能做出承諾。行為。利放在個(gè)人利益之

上。找尋解決問(wèn)題的

體制方案，而不是指

責(zé)個(gè)人。

適應(yīng)變更的實(shí)力

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

變更個(gè)人工作方式：適應(yīng)團(tuán)體的方式：確推動(dòng)變更：促進(jìn)變更預(yù)料并利用變更：預(yù)

主動(dòng)應(yīng)對(duì)變更，適應(yīng)保團(tuán)體理解變更的必的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)料并做好變更的打

變更了的方式。要。重新確立團(tuán)體方議的時(shí)候。勝利地將算。剛好實(shí)行措施開(kāi)

向，發(fā)覺(jué)團(tuán)體的適應(yīng)新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐發(fā)利用變更的最大優(yōu)

新機(jī)遇的方式。程序。勢(shì)。

以客戶為本

幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其須要。

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

擔(dān)當(dāng)個(gè)人責(zé)任：追隨解決潛在需求：了解增加附加值：做出堅(jiān)做客戶的同伴：主動(dòng)

客戶的須要與詢問(wèn)，客戶業(yè)務(wù)。了解客戶實(shí)的努力為客戶供應(yīng)參與客戶決策過(guò)程。

有責(zé)任矯正客戶服務(wù)現(xiàn)實(shí)的與潛在的須附加價(jià)值，以某種的為了客戶的最佳利

的問(wèn)題?？焖俳鉀Q問(wèn)要，供應(yīng)與之相應(yīng)的方式改善客戶服務(wù)。益，調(diào)整組織行為。

題。要表現(xiàn)的有責(zé)任產(chǎn)品與服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客為客戶供應(yīng)專業(yè)的建

感。戶問(wèn)題。議。

決策力

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

做出常規(guī)確定：利用面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出有冒險(xiǎn)性的確做出有長(zhǎng)期影響的決

較為足夠的信息，作做出選擇：剛好不拖定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)肯策：在困難，模糊風(fēng)

出常規(guī)決策延地做出確定。定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，剛好做險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，堅(jiān)

出選擇。要衡量潛在決果斷地做出決策。

的收益。

培訓(xùn)發(fā)展他人的實(shí)力

供應(yīng)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的實(shí)力。

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

供應(yīng)干脆指導(dǎo)：賜予供應(yīng)隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)創(chuàng)建發(fā)展機(jī)會(huì)：支配維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別

具體的指導(dǎo)、建議以別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、根本性的培訓(xùn)和發(fā)展

及工作示范。供應(yīng)必須要，供應(yīng)剛好的反正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)須要。為組織成員、

要的工具支持他人的饋與強(qiáng)化。挫折之后，人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。同事與客戶創(chuàng)建一個(gè)

發(fā)展。重新確認(rèn)并激勵(lì)他不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。

人。

核心實(shí)力模型庫(kù)之二

督導(dǎo)實(shí)力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的實(shí)力。

做出指導(dǎo)：要賜予充分的一級(jí)

指導(dǎo)。提出的須要和要求典型行為

要明確、具體。1.制定SMART目標(biāo)（具體的、可測(cè)量

行為示范的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、剛好的）。

4.給出特別具體的指導(dǎo)鑒別和探討主要工作要求和勝利指

方向。標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)

5.清晰說(shuō)明支持目標(biāo)的現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或

原理/理論。發(fā)展）。探討為什么這些因素是重要

6.提出要求時(shí)供應(yīng)清晰的。

的目標(biāo)和參數(shù)。2.通過(guò)與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)

7.檢查員工是否知道對(duì)效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以

他們的期望。書(shū)面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)

議，并保留一份副本。為增加清晰

度，探討任何你不同意或認(rèn)為有必

要增加的內(nèi)容。

3.作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總

結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋

對(duì)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)探討的

方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可

能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。

有效安排任務(wù)：為了將個(gè)二級(jí)

人從常規(guī)事物中解脫出開(kāi)發(fā)行為

來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的1.找尋機(jī)會(huì)將你的工作安排給雇員，以

或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確便騰出時(shí)間思索組織或部門(mén)所面臨的

地安排常規(guī)工作細(xì)微環(huán)更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為

節(jié)。在安排工作和從別人其供應(yīng)指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多

那里接受工作時(shí)要堅(jiān)決而的合理的工作自由。

自信（如：對(duì)于不合理的2.保持一份可運(yùn)用的部門(mén)技能清單，并

要求要勇于說(shuō)“不”）。具體記錄實(shí)力水平和是否情愿從事新

行為示范工作的傾向。工作安排要與個(gè)人發(fā)展

4.為使個(gè)體可以從事其支配和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。然后安

他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)排任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正

任安排。確地執(zhí)行著。

5.給別人完成常規(guī)任務(wù)3.對(duì)過(guò)去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著稍

的自由，不亂加干涉。加說(shuō)明便予以拒絕。你會(huì)發(fā)覺(jué)這種為

6.為避開(kāi)個(gè)人或工作小別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、

組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)

拒絕額外的任務(wù)安排。生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺(jué)。

7.安排工作時(shí)，賜予充分

的自主。

建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依三級(jí)

靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。開(kāi)發(fā)行為

設(shè)立一般標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)這些1.為雇員工作供應(yīng)清晰、剛好的反饋。

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一樣性比較。讓他們知道什么事情做得好，哪些事

行為示范情未滿足你的期望。明確可以或不行

4.設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)以接著的行為。定期供應(yīng)這樣的反饋，

效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。員工將能更快速更精確地意識(shí)到你的

5.依據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和期望與標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)2.更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后

度。依次，將主要職責(zé)安排給下屬，預(yù)期

6.進(jìn)行一樣性的溝通以分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加

供應(yīng)高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)明確職責(zé)安排及其結(jié)果的重要性。

品和服務(wù)O3.開(kāi)發(fā)出推斷全部員工工作的模式或系

統(tǒng)。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一樣

性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高

工作績(jī)效。

實(shí)行有效措施，解決績(jī)效四級(jí)

問(wèn)題：干脆、坦率的面對(duì)開(kāi)發(fā)行為

別人的績(jī)效問(wèn)題。剛好提1.保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)

出問(wèn)題效問(wèn)題的具體紀(jì)錄。定期回顧這個(gè)紀(jì)

行為示范錄和召開(kāi)工作回顧會(huì)議。干脆與雇員

5.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員探討你擔(dān)憂的事務(wù)，這種探討只針對(duì)

工。行為而非針對(duì)個(gè)人。

6.告戒失敗的后果或定2.在會(huì)上要求有績(jī)效問(wèn)題的員工幫助你

期預(yù)料的好處，來(lái)實(shí)行為下一步工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。清晰地

措施提高績(jī)效問(wèn)題。表述勝利或失敗的工作后果，為員工

7.實(shí)行明確的行動(dòng)或堅(jiān)供應(yīng)一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目

決的立場(chǎng)，訂正績(jī)效問(wèn)標(biāo)追蹤，以便剛好應(yīng)對(duì)接著存在的績(jī)

題，保證制定出可行性效問(wèn)題。

支配。3.騰出時(shí)間坐下來(lái)談?wù)摵蜋z查每一位員

8.在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。與別

紀(jì)律/懲處程序。人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)

會(huì)或供應(yīng)任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的

建議。

4.熟識(shí)公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政

策。用你的人力專員探討解決績(jī)效問(wèn)

題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。

過(guò)度依靠信任的后果

對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作

氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。

影響力(INFLUENCE)

勸服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采納某一議程，或從事某一具體

行為的實(shí)力。

運(yùn)用干脆勸服法以試圖產(chǎn)生影一級(jí)

響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和典型行為

具體的實(shí)例。并清晰地組織事1.在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。

實(shí)與論據(jù)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔

行為示范和深思熟慮。提出問(wèn)題的方式更

1.清晰地說(shuō)明相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)具影響力。

合理的打算充分的案例。2.打算論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有

2.運(yùn)用干脆的證明諸如關(guān)于力的證據(jù)可以支持你的主見(jiàn)。找

實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、看法一樣出這些信息并在提出問(wèn)題時(shí)運(yùn)用

范圍與利益等進(jìn)行勸服。這些信息。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，

3.提出有勸服力的論據(jù)以支數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。

持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出3.開(kāi)會(huì)時(shí)留意視察別人是怎么發(fā)揮

承諾或保證。影響力的。登記他們諸如發(fā)布信

息或搜尋信息，表達(dá)原理，證明

和總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)看法的處

理和建立聯(lián)盟的語(yǔ)言行為。然后

推斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其

中的一些技巧。

采納行動(dòng)或語(yǔ)言的方法以引起二級(jí)

別人的愛(ài)好和想法。預(yù)料你的典型行為

語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影1.盡可能多地了解將要會(huì)見(jiàn)的人狀

響。況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。將愛(ài)

行為示范好放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)

1.通過(guò)指出他們的憂慮以及更易于接受你和你的觀點(diǎn)。

強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)勸服他人。2.預(yù)料聽(tīng)眾的反應(yīng)，為他們可能提

2.預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并實(shí)行出的指責(zé)打算可供選擇的論據(jù)。

相應(yīng)的表現(xiàn)方式。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī)，

3.依據(jù)相應(yīng)的須要實(shí)行實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是特別重要

的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。的。通過(guò)大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)

4.用案例或論據(jù)創(chuàng)建出一個(gè)辯護(hù)，就增加了影響聽(tīng)眾的可能

“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙性。

方目標(biāo)。3.熟知聽(tīng)眾的關(guān)切/憂慮的問(wèn)題。試

圖勸服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資

料是最有影響力的。匯合這些資

料，以此提出你的觀點(diǎn)。知道什

么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試

圖獲得聽(tīng)眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些

動(dòng)機(jī)極為重要。

實(shí)行多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)三級(jí)

略：采納多樣的行為去影響聽(tīng)典型行為

眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)1.花時(shí)間打算可選擇性的論據(jù)并應(yīng)

聽(tīng)眾。用在勸服性的努力上。優(yōu)先運(yùn)用

行為示范可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力

4.運(yùn)用新的宣揚(yáng)媒介吸引聽(tīng)的術(shù)語(yǔ)。

眾。2.當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出確定性議題支配

5.開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送時(shí)，要親密關(guān)留意要的股東。查

媒介,每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加

眾的愛(ài)好。影響的個(gè)人。利用這些資源，發(fā)

6.運(yùn)用的宣揚(yáng)方式適于整合展你的論據(jù)。針對(duì)其須要設(shè)計(jì)你

關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并的論據(jù)，還要獲得那些影響股東

結(jié)合其它關(guān)鍵事務(wù)和策略的人們的支持以確保勝利。運(yùn)用

以提高你的影響力。大量的勸服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生

更多的影響力。

3.理解你的合作者和客戶，查明每

一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問(wèn)題、

關(guān)切事務(wù)和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信

息，在制定將會(huì)干脆或間接影響

他們的決策時(shí)應(yīng)用。

運(yùn)用困難間接的影響：通過(guò)第四級(jí)

三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成典型行為

聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影1.當(dāng)非正式影響他人時(shí)，實(shí)行更少

響別人行為的有利形勢(shì)。干脆的方法?？梢园ńo出提議

行為示范預(yù)料，作些幕后工作以獲得關(guān)鍵

4.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證明并解人物的支持等。

決他們的憂慮和擔(dān)憂，利用2.在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建

這些個(gè)人去支持自己的觀立聯(lián)系?？梢岳盟麄兊挠绊懞?/p>

點(diǎn)影響他們。聲望來(lái)支持你的立場(chǎng)。

5.通過(guò)確保他們的參與給人3.加深對(duì)非正式組織的理解。常常

們以結(jié)果的讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的

6.細(xì)心策劃事務(wù)以間接影響實(shí)際狀況。

他人（如支配時(shí)間的支配，

策劃關(guān)鍵事務(wù)，預(yù)料有關(guān)關(guān)

鍵聯(lián)盟的提議，影響證言

等）。

過(guò)度依靠影響力的后果

將會(huì)不能探討或有效打算一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過(guò)非凡

的領(lǐng)導(dǎo)力就能勸服別人。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可

能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。

預(yù)期應(yīng)對(duì)實(shí)力(INITIATIVE)

一種實(shí)行行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)將來(lái)機(jī)遇

和挑戰(zhàn)的傾向性。

表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反一級(jí)

對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)典型行為

展不順當(dāng)時(shí)千萬(wàn)不要放棄。1.查明并除去影響工作績(jī)效的障礙。

要確保任務(wù)依據(jù)被認(rèn)可的標(biāo)鑒別阻礙工作績(jī)效的因素，制定并

準(zhǔn)完成。實(shí)施支配除去這些阻礙因素。通過(guò)

行為示范系統(tǒng)鑒別問(wèn)題，將有助于識(shí)別不憐

4.實(shí)行重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)憫形間的相像之處，更為快速地找

目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)到解決方法。

千萬(wàn)不要輕易放棄。2.對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反

5.表現(xiàn)出高度的毅力以確思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能

保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。勝利完成的。分析錯(cuò)誤可以幫你避

6.受阻時(shí)要克服阻礙。開(kāi)再犯類似的錯(cuò)誤。

3.與主動(dòng)性高的人一起工作。探討他

是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。別人對(duì)工作

的主動(dòng)投入或許會(huì)拓展你的思路。

主動(dòng)面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：二級(jí)

不需提示就起先行動(dòng)。意識(shí)典型行為

到并能依據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行1.檢查當(dāng)前正竭力避開(kāi)的問(wèn)題。登記

事，或能快速堅(jiān)決地解決目發(fā)覺(jué)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出

前問(wèn)題?？赡艿慕鉀Q方案。用一些觀念創(chuàng)立

行為示范一份按部就班的問(wèn)題解決支配，隨

4.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。后即實(shí)施這一支配。

5.在被問(wèn)及或受到指示之2.在下一次小組會(huì)上向成員征求可

前主動(dòng)尋求解決方法。能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題。

6.快速實(shí)行行動(dòng)解決當(dāng)前獲得支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。

問(wèn)題。3.核實(shí)當(dāng)前能夠快速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)

會(huì)。開(kāi)發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這

些機(jī)會(huì)的時(shí)辰表的行動(dòng)支配，然后

制定并通過(guò)該支配。

引發(fā)別人的行動(dòng)：激勵(lì)個(gè)人三級(jí)

和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)典型行為

展幫助別人作出保證。實(shí)行1.為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部

行動(dòng)創(chuàng)建機(jī)會(huì)或避開(kāi)他人還門(mén)和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

不清晰的問(wèn)題。2.尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信

行為示范息。如：你是否給人一種每件事必

4.通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支需馬上解決的印象？懇求別人供

持、再分工等形式建立人應(yīng)關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事

們主動(dòng)性的信念。務(wù)，何時(shí)沒(méi)有正確處理緊急事務(wù)的

5.幫助個(gè)人查明其自身并具體信息。給人一種能分清工作的

不明確的行為須要。主次先后的印象，能促使他人必要

6,促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等時(shí)馬上實(shí)行行動(dòng)。

指示，主動(dòng)起先行動(dòng)。3.在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每

個(gè)人都有發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，

以提高組織績(jī)效。

引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或四級(jí)

更多時(shí)間考慮，實(shí)行行動(dòng)影典型行為

響時(shí)間和創(chuàng)建機(jī)會(huì)。建立明1.留出大量時(shí)間思索公司的將來(lái)須

確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)要，以及怎樣通過(guò)你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這

為基礎(chǔ)的滲透性的看法。些須要。這將迫使你預(yù)料公司將來(lái)

行為示范須要，確定怎樣使公司這些須要得

4.通過(guò)預(yù)料影響組織內(nèi)外以滿足。

客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨2.檢查下一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清

勢(shì)，并依據(jù)這一趨勢(shì)實(shí)行你的限制之下存在哪些會(huì)阻礙公

措施創(chuàng)立將來(lái)2—5年的司發(fā)展進(jìn)程的因素。明確鑒別發(fā)展

戰(zhàn)略定位。誤區(qū)并制定對(duì)策。

5.激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)那些為長(zhǎng)期3.識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主

利益創(chuàng)建出解決途徑的要須要。估計(jì)你是否有實(shí)力滿足這

人們。些須要。然后判定你須要發(fā)展的領(lǐng)

6.具體說(shuō)明并實(shí)行行動(dòng)以域。運(yùn)用系統(tǒng)的支配實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展

為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

過(guò)度依靠主動(dòng)性的后果

可能造成某些人未經(jīng)細(xì)致考慮后果就實(shí)行行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)

果，甚至導(dǎo)致失敗。

推斷實(shí)力(JUDGMENT)

一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的實(shí)行行動(dòng)或決策的實(shí)力。

做出干脆推斷：考慮到必一級(jí)

要的事實(shí)、信息、確定了典型行為

的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行1.決策前廣泛征求看法。試著從不同

理性的干脆推斷。客觀估角度陳述問(wèn)題，以產(chǎn)生解決方案和

計(jì)形勢(shì)。結(jié)論。

行為示范2.要求那些深受特殊問(wèn)題影響的人們

4.從不同渠道搜集相關(guān)參與推斷。向他們征集有關(guān)問(wèn)題本

信息以得出合理的結(jié)質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資

論。料。

5.思索可能性選擇時(shí)要3.提出解決方案，而非僅僅提出問(wèn)題。

考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)

險(xiǎn)以及影響等因素。舉薦解決方法。懇求關(guān)于你的看法

3.保持客觀。反饋以確定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。實(shí)

行方案開(kāi)發(fā)將有助提高你的推斷估

價(jià)技巧和識(shí)別不明確問(wèn)題的實(shí)力。

做出深思熟慮的困難推二級(jí)

斷：細(xì)致推斷困難的形勢(shì)，典型行為

從正反兩方面客觀衡量每1.估計(jì)支配的成本和利益及支配的每

一個(gè)備選方案，推斷出風(fēng)一步。包括有形和無(wú)形的成本。分析

險(xiǎn)水平適中的情形。關(guān)于支配的樂(lè)觀的、保守的、悲觀的

觀點(diǎn)。為每一個(gè)觀點(diǎn)供應(yīng)恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)

行為示范支持。

3.確定具體的行動(dòng)前系2.設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的

統(tǒng)比較多種選擇方案。細(xì)微環(huán)節(jié)和形勢(shì)的要求。

4.選擇有風(fēng)險(xiǎn)較困難的3.致力于開(kāi)發(fā)好用的偶發(fā)事務(wù)處理支

方案時(shí)應(yīng)保持客觀。配，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過(guò)程。這將

5.決策時(shí)考慮到方方面促使你思索被選方案和基于常規(guī)的

面。解決方法。

做出困難推斷：考慮多種三級(jí)

不同的被選方案，檢查全典型行為

部假設(shè)，避開(kāi)任何個(gè)人偏1.運(yùn)用具體描述觀點(diǎn)和資料信息的系

見(jiàn)，細(xì)致評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)，如按實(shí)踐依次定貨，按重要性的

行為示范依次，以盈利或虧損的形式，或以滿

4.考慮不同的觀點(diǎn)、選擇足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助

和不帶偏見(jiàn)的傾向。你決策前更加明確地全面回顧到全

5.衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考部的信息。

慮到各方案正反兩方2.請(qǐng)組織內(nèi)外的其他人員參與探討與

面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。識(shí)別阻礙、評(píng)估決策后果以避開(kāi)重要

6.在利益沖突的壓力下的細(xì)微環(huán)節(jié)被遺漏。

仍能保持客觀。3.盡量避開(kāi)過(guò)快做出結(jié)論。保證有足夠

的時(shí)間搜集足夠具體的資料信息為

你的結(jié)論供應(yīng)事實(shí)依據(jù)。

推斷長(zhǎng)期影響：客觀推斷四級(jí)

那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的典型行為

因素?？紤]到全部信息渠1.鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長(zhǎng)期影

道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和全部將來(lái)響的決策。