心理學(xué)：旅游心理學(xué)找答案（題庫版）

心理學(xué)：旅游心理學(xué)找答案（題庫版）1、問答題

何通過提高旅游產(chǎn)品形象來改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度？正確答案：態(tài)度的改變包括方向的改變和強(qiáng)度的改變兩方面。從改變產(chǎn)品方面看。要使旅游者改變對(duì)某種旅游產(chǎn)品的態(tài)度，最簡便的方法往往是改變旅游（江南博哥）產(chǎn)品的本身，然后，以某種方式確保旅游者發(fā)現(xiàn)這個(gè)改變。旅游產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)銷商應(yīng)全面地考慮產(chǎn)品或服務(wù)隊(duì)旅游消費(fèi)者的意義。旅游服務(wù)不可能像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以在形體上加以改變，但是可以通過改變旅游從業(yè)人員的態(tài)度和儀表、服務(wù)價(jià)格及服務(wù)方式等途徑促使旅游者改變對(duì)旅游服務(wù)的態(tài)度。要想提高旅游產(chǎn)品的形象需從以下幾方面著手：1）微笑服務(wù)與儀表。旅游者對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià)及其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度的形成，往往從感知旅游從業(yè)人員的儀表開始的；2）營業(yè)地點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。改變或增加服務(wù)場所的數(shù)目，是旅游服務(wù)公司促使人們對(duì)它持積極態(tài)度的最佳方法之一；3）時(shí)間便利。2、單選

良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為（）A、交換階段B、穩(wěn)定階段C、探索階段D、定向階段正確答案：D3、問答題

請(qǐng)簡述處理客人投訴的原則。正確答案：客人投訴時(shí)的心理一般可以用下列三方面來概括：（1）求尊重的心理。（2）求發(fā)泄的心理。（3）求補(bǔ)償?shù)男睦?。?）聯(lián)系實(shí)際分析論述。處理投訴的一般對(duì)策：（1）耐心傾聽，弄清真相。（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉。（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?）聯(lián)系實(shí)際分析論述。4、名詞解釋

心理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問題。5、填空題

阿爾波特認(rèn)為（）是人格的建筑構(gòu)件。正確答案：特質(zhì)6、填空題

組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的（）導(dǎo)向。正確答案：環(huán)境7、名詞解釋

旅游誘因正確答案：從旅游者角度看，誘因是指旅游者所追求的對(duì)象--精神的、物質(zhì)的享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對(duì)象蘊(yùn)含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的東西。8、填空題

現(xiàn)代社會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)可以分為自我提高－社會(huì)反常動(dòng)機(jī)與（）兩大類。正確答案：內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)9、填空題

（）指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。正確答案：知覺的選擇性10、單選

心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于（）A、生活B、先天遺傳C、記憶D、客觀現(xiàn)實(shí)正確答案：D11、單選

人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的（）A、強(qiáng)度B、對(duì)象性C、價(jià)值性D、穩(wěn)定性正確答案：A12、填空題

知覺的心理定勢有首次效應(yīng)、（）、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。正確答案：暈輪效應(yīng)13、多選

所謂林木良種應(yīng)具備（）特性。A、速生（豐產(chǎn)）性B、抗逆性C、區(qū)城性D、時(shí)效性E、特異性F、粗生長正確答案：A,B,E14、名詞解釋

態(tài)度的對(duì)象性正確答案：是指向特定的對(duì)象，這種對(duì)象是人、物、事件、團(tuán)體或組織，也可能是一種現(xiàn)象、狀態(tài)或觀念。態(tài)度總是針對(duì)一定對(duì)象而言的，態(tài)度若沒有對(duì)象，就談不上是什么態(tài)度。態(tài)度雖由主體發(fā)出，但它不純粹屬于主體可客體，而是屬于主體與客體的關(guān)系范疇，比如“熱愛旅游”，厭惡擁擠的旅游景點(diǎn)等，這就是主體對(duì)于旅游和旅游景點(diǎn)所持的態(tài)度。15、名詞解釋

旅游態(tài)度的定義正確答案：旅游態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)較為穩(wěn)定的看法與評(píng)價(jià)。16、名詞解釋

父母自我狀態(tài)正確答案：是人們通過模仿自己的父母或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為形成的一種狀態(tài)。它是一個(gè)人的意見、偏見、怎么辦、是與非等方面信息的主要來源。17、填空題

旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過程、（）與心理狀態(tài)。正確答案：個(gè)性心理18、填空題

美國著名的心理學(xué)家（）在1943年提出了人類的基本需要有5種。正確答案：馬斯洛19、單選

人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨(dú)自外出旅游。這是因?yàn)椋ǎ〢、需要的多樣性B、目標(biāo)的激勵(lì)功能C、目標(biāo)的導(dǎo)向功能D、需要的單一性正確答案：D20、單選

由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有的功能。（）A、滿足B、感召C、激化D、刺激正確答案：B21、單選

領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（）A、資歷因素B、傳統(tǒng)因素C、職位因素D、品格因素正確答案：C22、填空題

以歷史觀點(diǎn)研究旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的動(dòng)機(jī)主要有尋求健康、（）、尋求精神價(jià)值和自我放松。正確答案：受教育23、名詞解釋

個(gè)性的概念正確答案：個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。24、填空題

激勵(lì)過程是使外部刺激內(nèi)化為（）的行動(dòng)過程。正確答案：個(gè)人自覺25、填空題

組織功能和（）功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個(gè)方面。正確答案：激勵(lì)26、單選

人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是（）A、單一性生活B、多樣性生活C、單一性需要D、復(fù)雜性需要正確答案：A27、單選

旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）A、主觀性B、不穩(wěn)定性C、有利性D、兼顧性正確答案：C28、問答題

羅伯特?麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為哪幾種？正確答案：（1）身體健康的動(dòng)機(jī)（2）文化的動(dòng)機(jī)（3）交際的動(dòng)機(jī)（4）地位與聲望的動(dòng)機(jī)29、名詞解釋

旅游目標(biāo)正確答案：是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。30、單選

由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺心理定勢？（）A、暈輪效應(yīng)B、首次印象C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：A31、問答題

什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)人素質(zhì)？正確答案：當(dāng)一個(gè)人第一次進(jìn)入一個(gè)新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，稱為首次效應(yīng)或第一印象。為了創(chuàng)造良好的第一印象，服務(wù)人員應(yīng)具備以下個(gè)人素質(zhì)：1．明確的角色意識(shí)。扮演好服務(wù)員的角色2．敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力。為不同客人提供不同服務(wù)。3．出色的表現(xiàn)能力。4．較強(qiáng)的感染力。必須具備一、端莊儀表，優(yōu)雅姿態(tài)；二，和藹笑容；三，熱情體貼的服務(wù)語言；四，服務(wù)精神。32、問答題

群體一般通過哪些方法向成員施加壓力？正確答案：一個(gè)群體對(duì)其成員的壓力，一般有五個(gè)類型1.理智壓力，即擺事實(shí)，講道理，以理服人，使成員從道理上明白是非，接受群體的意見或觀點(diǎn)2.感情壓力，深厚的真摯的感情能打動(dòng)人，促使其順從群體3.輿論壓力，群體的輿論對(duì)其成員易形成一種壓力。正面的輿論能促使其成員堅(jiān)持正確行為，懲戒性的輿論使成員不敢再堅(jiān)持錯(cuò)誤的行為。4.心里隔離，即群體使用斷絕其成員心理上的溝通和行為的接觸，使之形影孤單，陷入完全被動(dòng)的狀態(tài)。5.“暴力”壓力。即采用強(qiáng)制手段，如懲罰、解雇和開除等33、單選

一些游客在游覽泰山之后就不會(huì)再到黃山去游玩，這主要是因?yàn)橹X的（）A、接近原則B、解釋性C、封閉原則D、相似原則正確答案：D34、單選

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C35、填空題

職工的知覺差異，主要表現(xiàn)為知覺（）差異和知覺（）差異。正確答案：類型；深度36、填空題

對(duì)于旅游企業(yè)家來說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)人；處理事；掌握時(shí)間37、填空題

（）原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺組型一分子的傾向。正確答案：接近38、單選

一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于（）A、首次效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：B39、填空題

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)（）的總稱。正確答案：方式40、單選

“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是（）壓力。A、理智B、暴力C、感情D、輿論正確答案：D41、名詞解釋

旅游行為的社會(huì)決定因素正確答案：是對(duì)旅游行為產(chǎn)生直接影響的社會(huì)群體和文化群體。這些群體因素主要是家庭群體、社會(huì)階層和社會(huì)文化42、填空題

由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態(tài)。正確答案：核心式家庭43、填空題

消費(fèi)者解決怎樣學(xué)習(xí)旅游行為的問題，其途徑是獲?。ǎ┖腿〉眯畔ⅰＵ_答案：經(jīng)驗(yàn)44、填空題

認(rèn)識(shí)過程是通過一系列的（）來完成的。正確答案：心理機(jī)能的活動(dòng)45、填空題

心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：類型差異和（）正確答案：品質(zhì)差異46、名詞解釋

心理過程正確答案：即心理活動(dòng)過程，其基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過程、基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程47、單選

（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。A、心理風(fēng)險(xiǎn)

B、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C、功能性風(fēng)險(xiǎn)

D、期望風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C48、問答題

聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法？正確答案：（1）提高旅游產(chǎn)品形象。（2）改變知覺。（3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。（4）輸送新的知識(shí)和信息。（5）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。（6）各要點(diǎn)的簡要表述。（7）聯(lián)系實(shí)際分析論述。49、填空題

人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（）。正確答案：引導(dǎo)參與50、填空題

人的決策行為包括：規(guī)范決策、（）和重大決策。正確答案：瞬時(shí)決策51、填空題

心理學(xué)研究認(rèn)為，各種刺激必須達(dá)到某一最低限度（絕對(duì)感覺限閾），才能有效地引起（）器官的反應(yīng)。正確答案：感覺52、填空題

改革中的心理障礙包括（）、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。正確答案：心理惰性53、名詞解釋

規(guī)范性決策正確答案：是指決策者在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。54、名詞解釋

“管理方格”理論正確答案：一個(gè)衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。55、名詞解釋

旅游行為正確答案：是人們?cè)陂e暇時(shí)間之內(nèi)，在一定的經(jīng)濟(jì)條件之下，為避免緊張、消除疲勞，獲得多種滿足，經(jīng)過挑選選中的，在家庭環(huán)境之外進(jìn)行的特殊消費(fèi)活動(dòng)所表現(xiàn)出來的行為的總稱。56、問答題

根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？正確答案：馬斯洛認(rèn)為人類行為的心理驅(qū)力，是人的需要，主要有五種，從低層次到高層次依次為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要和安全需要屬于人類基本需要，是缺失需要，可起到匱乏性動(dòng)機(jī)，為人與動(dòng)物所共有。第二類需要屬于生長需要，可產(chǎn)生成長性動(dòng)機(jī)，為人類所特有。人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足低一層次的需要。57、填空題

知覺的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、（）和（）三原則。正確答案：封閉原則；相似原則58、單選

態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分正確答案：B59、問答題

競爭會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？正確答案：1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)。4.群體趨于高度組織化。60、填空題

組織變革的外部力量主要包括（）、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。正確答案：組織外部環(huán)境的變化61、填空題

改革者的心理趨向主要有社會(huì)需要、憂患意識(shí)、（）和（）。正確答案：競爭意識(shí)；創(chuàng)新觀念62、填空題

（）是人們旅游行為最基本、最核心的動(dòng)力因素。正確答案：旅游需要63、填空題

（）是導(dǎo)游工作的開始。正確答案：迎接服務(wù)64、單選

下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是（）A、定向環(huán)節(jié)B、調(diào)整環(huán)節(jié)C、行動(dòng)環(huán)節(jié)D、反饋環(huán)節(jié)正確答案：B65、單選

社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（）A、家庭B、時(shí)間C、階層D、文化正確答案：B66、填空題

客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個(gè)體與群體的兼顧性、（）和有利性。正確答案：主觀性67、單選

（）屬于權(quán)力性影響因素。A、品格因素B、知識(shí)因素C、才能因素D、資歷因素正確答案：D68、名詞解釋

服務(wù)態(tài)度正確答案：是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。69、單選

（）是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。A、學(xué)習(xí)B、旅游動(dòng)機(jī)C、需要D、需求正確答案：C70、名詞解釋

知覺選擇性正確答案：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。從另一個(gè)意義上說，知覺選擇性是知覺防御（即摒棄那些非本質(zhì)的、無關(guān)緊要的或從文化角度來講使人難以接受的東西）的一種形式。71、填空題

有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個(gè)性心理和（）。正確答案：心理狀態(tài)72、問答題

旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？正確答案：（1）要有良好的情感傾向性（2）要有深厚的情感（3）要有穩(wěn)定而持久的情感（4）要有較高的情感效能73、填空題

知覺過程包括生理與（）兩個(gè)階段。正確答案：心理74、問答題

什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對(duì)人們的旅游行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？正確答案：服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)游客和服務(wù)工作的一種行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。它影響旅客的消費(fèi)行為，影響主客之間的關(guān)系，影響企業(yè)信譽(yù)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要使服務(wù)員確立良好的服務(wù)態(tài)度，必須從以下幾個(gè)方面入手：自我尊重、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。75、填空題

赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為（）和激勵(lì)因素兩種。正確答案：保健因素76、名詞解釋

態(tài)度的價(jià)值性正確答案：與其中心性一致，一般而言，態(tài)度的中心性越強(qiáng)，即越接近于核心，態(tài)度的價(jià)值性越重要，人的自我概念越明顯，公開表露了來的個(gè)人義務(wù)態(tài)度就越強(qiáng)烈，其態(tài)度越穩(wěn)定，凡是越接受中心性的態(tài)度，價(jià)值性就越大，行為也就越可以預(yù)見。77、問答題

在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？正確答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過耐心傾聽、弄清真相，以誠懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過程。（1）耐心傾聽，弄清真相?？腿送对V時(shí)應(yīng)有禮貌的接待，絕不能辯解和反駁。（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉。采取歡迎投訴的態(tài)度，尊重客人意見，為圓滿處理投訴鋪平道路。（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?duì)于明顯的服務(wù)工作的過錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，征得客人同意后做出補(bǔ)償性的處理；對(duì)于較復(fù)雜的問題，弄清真相前，不應(yīng)急于表達(dá)處理意見，應(yīng)當(dāng)有禮、有理，在客人同意的基礎(chǔ)上處理；對(duì)于一時(shí)不能處理的事情，要讓客人知道事情的進(jìn)展情況，體現(xiàn)對(duì)于其投訴的重視。78、單選

根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（）A、穩(wěn)定而集中B、靈活而分散C、穩(wěn)定而靈活D、穩(wěn)定而耐心正確答案：C79、填空題

（）生命周期理論是由美國心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)80、單選

群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的（）的理論。A．內(nèi)部規(guī)范B、內(nèi)部壓力C、內(nèi)部機(jī)制D、內(nèi)部聚力正確答案：D81、填空題

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力和影響（）力兩大類。正確答案：自然（或：非權(quán)力性）82、填空題

心理活動(dòng)過程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中（）是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PS：心理活動(dòng)過程包括：認(rèn)識(shí)過程，情感過程和意志過程正確答案：認(rèn)識(shí)過程83、問答題

為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？正確答案：1.明確的角色意識(shí)2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力3.出色的表現(xiàn)能力4.較強(qiáng)的感染力。除服務(wù)員具有良好的素質(zhì)外，還必須具備如下一些條件以影響客人。第一．端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)第二．和藹的笑容第三．熱情、誠懇、耐心、體貼的服務(wù)言語第四．高效、公正、準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的服務(wù)精神84、單選

以下哪種理論屬于過程性激勵(lì)理論？（）A、馬斯洛需求層次論B、麥克里蘭成就需要理論C、弗魯姆期望理論D、奧德弗ERG理論正確答案：C85、單選

在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于（）之中。A、父母自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、兒童自我狀態(tài)D、三者共同正確答案：C86、名詞解釋

服務(wù)時(shí)機(jī)正確答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。87、填空題

（）是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。正確答案：自我意識(shí)88、填空題

.群體的內(nèi)聚力具有（）和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的雙重含義。正確答案：向心力89、名詞解釋

多樣性需要正確答案：是人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。90、單選

客房服務(wù)的基本要求是（）A、便利B、整潔C、舒適D、寧靜正確答案：B91、單選

職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要有（）A、自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性B、自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力C、自覺性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性D、自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性正確答案：B92、問答題

心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個(gè)步驟？正確答案：勒溫經(jīng)典三步模型：勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)該遵循一下三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。弗里蒙特?卡斯特（FremontE.Kast）提出了組織變革過程的六個(gè)步驟：①審視狀態(tài)：對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行回顧、反省、評(píng)價(jià)、研究；②覺察問題：識(shí)別組織中存在問題，確定組織變革需要；③辨明差距：找出現(xiàn)狀與所希望狀態(tài)之間的差距，分析所存在問題；④設(shè)計(jì)方法：提出和評(píng)定多種備擇方法，經(jīng)過討論和績效測量，作出選擇；⑤實(shí)行變革：根據(jù)所選方法及行動(dòng)方案，實(shí)施變革行動(dòng)；⑥反饋效果：評(píng)價(jià)效果，實(shí)行反饋。若有問題，再次循環(huán)此過程。93、填空題

組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在（）；（）和（）。正確答案：正確認(rèn)定組織目標(biāo)；有效地達(dá)成組織目標(biāo)；組織的社會(huì)責(zé)任94、單選

（）是一種把游客的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作A、針對(duì)性服務(wù)B、感化C、激化D、誘導(dǎo)正確答案：D95、填空題

在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。正確答案：心境；激情96、填空題

（）的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛、厭惡的程度。正確答案：態(tài)度97、單選

態(tài)度的強(qiáng)度是（）A.言語激烈B.行為沖動(dòng)C.好惡程度D.信任程度正確答案：C98、問答題

根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？正確答案：幾方面著手：（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。（2）注意分析賓客的交談言語或自言自語。（3）正確辯別賓客的職業(yè)身份。（4）注意賓客所處的場所。（5）各要點(diǎn)的簡要表述。99、問答題

請(qǐng)簡述非正式群體產(chǎn)生的原因。正確答案：非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交往的機(jī)會(huì)，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。（2）某種利益或觀點(diǎn)上的一致性。企業(yè)員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會(huì)趨于一致，這些利益一致的員工容易形成非正式群體。（3）個(gè)人的心理?xiàng)l件。主要指共同的價(jià)值觀、興趣愛好，以及氣質(zhì)性格的相容性。（4）類似的經(jīng)歷或背景。背景相似的人共同語言較多，溝通比較容易，例如同事、同鄉(xiāng)、同學(xué)等。（5）企業(yè)管理和組織方式的影響。群體的管理形式注重了整個(gè)群體的統(tǒng)一性管理，但缺乏個(gè)體特征的培養(yǎng)和發(fā)展。100、填空題

在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于（）自我狀態(tài)之中。正確答案：兒童101、名詞解釋

群體沖突正確答案：處在某一企業(yè)中的人們，由于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會(huì)因這樣或那樣的一些原因，發(fā)生分歧、爭論、沖突和對(duì)抗，對(duì)此，我們統(tǒng)稱為沖突。沖突實(shí)質(zhì)上是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。102、填空題

意見溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息、（）和信息接受者。正確答案：訊道（或：信息傳送的途徑）103、填空題

旅游行為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是指（）因素和（）因素。正確答案：經(jīng)濟(jì)；時(shí)間104、單選

在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，（）為態(tài)度的核心部分。A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分正確答案：B105、填空題

西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：（）、社會(huì)人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。正確答案：經(jīng)濟(jì)人106、單選

（）是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。A、社會(huì)生活B、客觀現(xiàn)實(shí)C、人腦D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確答案：B107、填空題

（）指個(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。正確答案：個(gè)性心理108、單選

旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到的雙重影響。（）A、旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征B、心理過程與個(gè)性心理C、心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境D、心理因素與社會(huì)因素正確答案：D109、填空題

服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。正確答案：著裝修飾110、填空題

旅游服務(wù)語言具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)（）性。正確答案：服務(wù)111、名詞解釋

認(rèn)知成分正確答案：是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感成分是態(tài)度的核心，意向成分是對(duì)態(tài)度的反應(yīng)傾向。112、單選

（）精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。A、加拿大

B、美國

C、英國

D、德國正確答案：A113、名詞解釋

意志正確答案：意志是指人自覺地確定目的，有意識(shí)地根據(jù)目的、動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。114、填空題

態(tài)度的三種成分中，（）成分是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。正確答案：認(rèn)知115、填空題

在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求往往成為“（）”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。正確答案：互補(bǔ)116、單選

根據(jù)需要層次論，基本需要包括（）A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要正確答案：B117、填空題

導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開的準(zhǔn)備工作和（）和（）。正確答案：征詢游客的意見和真誠地向游客道別；致歡送詞118、填空題

當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為（）。正確答案：首次效應(yīng)(或：第一印象)119、名詞解釋

誘導(dǎo)正確答案：是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。120、填空題

心理學(xué)把人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱之為（）覺。正確答案：知121、單選

（）是旅游業(yè)的靈魂；（）是服務(wù)業(yè)的基石。A、旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)C、軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量D、硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量正確答案：A122、名詞解釋

規(guī)范決策正確答案：是指人在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。123、問答題

論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關(guān)原因：正確答案：（1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。（2）融洽人際關(guān)系，提高士氣。因?yàn)槌蓡T間互相依賴、關(guān)系融洽。（3）互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。因?yàn)槌蓡T間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。（4）與"非正式群體"的帶頭人合作，提高管理的效率。"非正式群體"的帶頭人影響較大，有一定的威信。（5）各要點(diǎn)的論述。124、名詞解釋

服務(wù)言語正確答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。125、名詞解釋

旅游偏愛正確答案：指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定態(tài)度的基礎(chǔ)上。126、填空題

對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。正確答案：注意力127、單選

（）將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。A、田中喜一B、羅伯特?麥金托什C、沙西肯特?格普特D、亞伯拉罕?馬斯洛正確答案：A128、單選

小張愛發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？（）A、定向階段B、探索情感交換階段C、情感交換階段D、穩(wěn)定情感交換階段正確答案：D129、單選

下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（）A、知識(shí)技能B、勤奮程度C、實(shí)踐的機(jī)會(huì)D、智力正確答案：A130、填空題

人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是（）。正確答案：情感交換階段131、填空題

一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到（）和（）的雙重影響。正確答案：心理因素；社會(huì)因素132、填空題

旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和（）的能力。正確答案：行為133、問答題

旅游者在學(xué)習(xí)過程中有哪3個(gè)基本環(huán)節(jié)？正確答案：一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)二、獲得信息學(xué)習(xí)（一）商業(yè)環(huán)境：廣告、推銷、個(gè)人銷售（二）社會(huì)環(huán)境：家庭親屬、朋友、熟人、其他人三、信息的尋覓附加閱讀（非答案，僅參考）：旅游行為學(xué)習(xí)類別：一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)二、態(tài)度學(xué)習(xí)三、消費(fèi)學(xué)習(xí)四、處理購買后失衡的學(xué)習(xí)134、問答題

什么是知覺的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？正確答案：接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺組型一分子的傾向。如在實(shí)際旅游活動(dòng)中，常見到人們把天津和北京作為一個(gè)整體來看待，其原因就是兩個(gè)城市相距較近，故而使得一些人游了天津還要游北京。但由于天津和北京相距較近，也容易使人們忽略天津與北京的不同之處，使得一些人只游北京不游天津。135、名詞解釋

旅游消費(fèi)態(tài)度正確答案：是指人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)心理傾向。136、名詞解釋

(心理學(xué)意義上的)學(xué)習(xí)正確答案：學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變過程，也可以說，是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的獲得及行為改變的過程。137、問答題

旅游者一般通過哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？正確答案：1.降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。2.購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是減除人們直覺風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略，同時(shí)也使人們節(jié)省時(shí)間和精力的好辦法。3.獲取更多的信息是人們用以減少購買旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)覺察到的風(fēng)險(xiǎn)的最普遍的方法。138、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論正確答案：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論也成壽命循環(huán)理論。它是由美國俄亥俄州州立大學(xué)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。他認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮，高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)并不經(jīng)常有效，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)也不一定完全無效，這要視下級(jí)的成熟度而定。139、單選

以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？（）A、自我提高B、學(xué)習(xí)知識(shí)C、宗教信仰D、閑暇和消遣正確答案：A140、單選

旅游行為的社會(huì)限定因素主要指（）A、家庭與社會(huì)群體

B、社會(huì)文化與階層

C、經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間

D、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化正確答案：C141、單選

亞當(dāng)斯的（）不是行為改造型理論。A、公平理論B、挫折理論C、強(qiáng)化理論D、歸因理論正確答案：A142、單選

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？（）A、控制積極性、繼續(xù)服務(wù)B、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)C、控制積極性、暫停服務(wù)D、提高積極性、暫停服務(wù)正確答案：B143、名詞解釋

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。不論何時(shí)何地、因何故都不表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居。一般來說，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是受到大多數(shù)人擁護(hù)的——被領(lǐng)導(dǎo)者也常常把這種領(lǐng)導(dǎo)方法看作是直接參加管理的辦法。144、單選

（）是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗(yàn)。A、熱情B、心境C、應(yīng)激D、激情正確答案：A145、單選

在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于（）的A、重大決策B、規(guī)范性決策C、瞬時(shí)決策D、介于A和B之間正確答案：B146、問答題

人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？正確答案：（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）獲取更多的信息147、填空題

社會(huì)心理學(xué)家孫本文認(rèn)為在整個(gè)人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個(gè)方面，包括智能、意志、（）、應(yīng)付社會(huì)環(huán)境、感受社會(huì)影響與品格。正確答案：感情148、問答題

請(qǐng)簡述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動(dòng)機(jī)。正確答案：田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動(dòng)機(jī)又細(xì)分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動(dòng)機(jī)又區(qū)分為知識(shí)的重要、見聞的需要和歡樂的需要；把身體的動(dòng)機(jī)區(qū)分為治療的需要、修養(yǎng)的需要和運(yùn)動(dòng)的需要；把經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)區(qū)分為購物目的和商務(wù)目的。149、填空題

旅游偏愛取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的（）和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類的多少。正確答案：強(qiáng)度150、名詞解釋

亞當(dāng)斯的“公平理論”正確答案：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出來的。它是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種理論，該理論認(rèn)為，知覺對(duì)于動(dòng)機(jī)的影響在于：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較和歷史比較，看其相對(duì)值。兩種比較結(jié)果相等時(shí)，就公平，公平就能激勵(lì)人。如果察覺到不平衡時(shí)，即別人的收入比自己高，或現(xiàn)在比過去所得的報(bào)酬下降了，就感到不公平，不公平就影響工作積極性的發(fā)揮。151、名詞解釋

人格特質(zhì)正確答案：是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。152、單選

因?yàn)椋ǎ┬枰?，旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。A、單一性B、平衡性C、多樣性D、生理性正確答案：A153、名詞解釋

認(rèn)識(shí)過程正確答案：是人們獲得外部世界各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)過程。它是一切活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，只有以此作為橋梁，才能進(jìn)入復(fù)雜的心理活動(dòng)。154、填空題

旅游者對(duì)（）的知覺會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛的形成。正確答案：突出屬性155、填空題

（）指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。正確答案：服務(wù)時(shí)機(jī)156、名詞解釋

旅游心理學(xué)正確答案：是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服務(wù)行為、旅游企業(yè)管理行為。157、填空題

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：（）；（）；（）。正確答案：定向環(huán)節(jié)；行動(dòng)環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)158、填空題

管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會(huì)形成自己的非正式群體，追求（）的心理需求。正確答案：滿足自尊要求159、問答題

試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？正確答案：（1）用人之長，容人之短（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑（3）嚴(yán)于律己，寬以待人（4）具體論述160、名詞解釋

意見溝通正確答案：是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念、意見或交換情報(bào)、信息的過程。161、問答題

旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？正確答案：1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問題3、寧靜舒適?？头康膶庫o舒適是衡量客房服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)4、方便?？蛻粝Ｍ诳头峁┫窦乙粯拥姆?wù)5、尊重。162、填空題

（）性需要是指人們對(duì)新奇、出乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。正確答案：復(fù)雜163、填空題

旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，即（）；二是外在條件，即（）。正確答案：旅游需要；刺激164、問答題

請(qǐng)簡述旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺要求。正確答案：總的來說，旅途要快：要用較短的時(shí)間完成從甲地到乙地的行程游覽要慢：活動(dòng)時(shí)間要充足，能從容地觀賞一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)：要求活動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)，一方面有計(jì)劃的原因，一方面則是時(shí)間的壓力。165、填空題

組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和（）三部分。正確答案：組織體制166、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。（）A、穩(wěn)定性B、對(duì)象性C、情感性D、價(jià)值性正確答案：D167、名詞解釋

旅游環(huán)境正確答案：是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺環(huán)境168、填空題

領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和（）是最為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。正確答案：掌握時(shí)間的藝術(shù)169、填空題

職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨(dú)立性和敏捷性。正確答案：靈活性170、單選

（）指發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段A、上行溝通B、意見溝通C、完美性溝通D、工具性溝通正確答案：C171、填空題

由于第一印象的層次性、廣泛性和（）特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。正確答案：表面性172、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)正確答案：實(shí)際上是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。173、單選

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱為（）A、感召功能B、感化功能C、激化功能D、“逐客”功能正確答案：C174、名詞解釋

旅游動(dòng)機(jī)正確答案：是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以到達(dá)一定目標(biāo)的動(dòng)力。175、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本品質(zhì)和心理特征的綜合176、填空題

（）是研究群體活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制理論。正確答案：群體動(dòng)力177、填空題

家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的（）和（）。正確答案：地位；作用178、單選

能力、氣質(zhì)、性格都屬于（）。A、人的心理B、個(gè)性心理傾向C、心理過程D、個(gè)性心理特征正確答案：D179、填空題

（）指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。正確答案：群體沖突180、填空題

（）印象指的是社會(huì)上對(duì)某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。正確答案：刻板181、單選

領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得（）A、法威B、情威C、德威D、理威正確答案：D182、名詞解釋

態(tài)度的穩(wěn)定性正確答案：是指態(tài)度形式之后保持相當(dāng)長一段時(shí)間不變，在行為反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。183、填空題

（）需要指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。正確答案：復(fù)雜性184、問答題

旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用正確答案：對(duì)距離的直覺會(huì)影響人的旅游態(tài)度和行為。1.對(duì)旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會(huì)對(duì)人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。2.對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。遠(yuǎn)距離旅游地會(huì)使人產(chǎn)生一種神秘感，把人吸引到遠(yuǎn)距離的旅游目的地去。185、名詞解釋

力差異與管理正確答案：心理學(xué)研究指出，人與人的