醫(yī)患互動交流平臺管理制度

醫(yī)患互動溝通平臺管理制度第一章總則為了促進醫(yī)患互動溝通的良好環(huán)境，提高患者對醫(yī)院服務的滿意度，保護醫(yī)務人員和患者的合法權益，特訂立本制度。第二章平臺注冊與認證第一條個人用戶注冊個人用戶在醫(yī)患互動溝通平臺上注冊時，應當供應真實有效的個人信息。個人用戶注冊后需要進行實名認證，提交有效身份證件進行驗證。個人用戶不能以虛假身份或冒用他人身份注冊和使用平臺。第二條醫(yī)務人員注冊醫(yī)務人員在醫(yī)患互動溝通平臺上注冊時，應當供應真實有效的個人及醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)信息。醫(yī)務人員注冊后需進行專業(yè)資質(zhì)認證，提交相關證件進行驗證。第三條平臺管理權限平臺管理員應當對醫(yī)患互動溝通平臺進行監(jiān)督管理，審核用戶注冊信息及職業(yè)資質(zhì)。平臺管理員對醫(yī)務人員的注冊和認證信息進行審核，授予合格醫(yī)務人員使用平臺的權限。第三章互動溝通行為規(guī)范第四條發(fā)布行為規(guī)范用戶不得在醫(yī)患互動溝通平臺上發(fā)布任何違法、淫穢、惡意攻擊他人等不良信息。用戶發(fā)布的內(nèi)容不得含有虛假的醫(yī)療信息或誤導性的醫(yī)療建議。醫(yī)務人員在回答患者問題時，請使用準確、專業(yè)的知識進行回答，不得散布錯誤的醫(yī)療觀念。第五條患者提問規(guī)定患者提問應當明確有關病情的基本信息，并遵守平臺規(guī)定的問診模板?；颊咛釂枙r應當注意敬重醫(yī)務人員，不得進行惡意攻擊或羞辱行為?；颊咛釂柕膬?nèi)容不得涉及個人隱私和敏感信息。第六條醫(yī)務人員回答規(guī)定醫(yī)務人員應當依據(jù)其所具有的專業(yè)知識和經(jīng)驗，對患者的提問進行回答。醫(yī)務人員回答患者問題時，應當盡量使用通俗易懂的語言進行解答，避開使用難以理解的專業(yè)術語。第四章爭議處理與懲罰第七條爭議處理患者對醫(yī)務人員的回答有疑議或不滿意的，可以向平臺管理員進行投訴。平臺管理員將會盡快調(diào)查處理投訴，并依據(jù)事實情況作出相應處理。第八條懲罰措施平臺管理員有權對違反平臺規(guī)定的用戶進行警告、禁言、封號等相應懲罰。對于情節(jié)嚴重的違規(guī)用戶，平臺管理員有權將其信息報送相關部門處理。第五章附則第九條保密協(xié)議平臺注冊用戶及醫(yī)務人員在使用醫(yī)患互動溝通平臺時，應當遵守平臺的保密協(xié)議。用戶和醫(yī)務人員不得透露他人個人隱私或敏感信息，不得將平臺上患者咨詢的具體情況向外界披露。第十條制度的完善與修訂醫(yī)院會依據(jù)實際情況，連續(xù)完善和修訂醫(yī)患互動溝通平臺管理制度。對于制度修訂，醫(yī)院將通過平臺通知用戶和醫(yī)務人員，并在平臺上公示修訂后的內(nèi)容。第六章生效與解釋第十一條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第十二條解釋權對于本制度的解釋權歸醫(yī)院全部，并有最終決議權。以上規(guī)定為醫(yī)患互動溝通平臺的管理制度，醫(yī)務人員和患者在使用平臺時應嚴格遵守。醫(yī)