安全行車知識(shí)基礎(chǔ)手冊公交車

eq\o\ac(eq\o\ac(○,雍)eq\o\ac(○,城)eq\o\ac(○,公)eq\o\ac(○,交)都市公交安全行車手冊

目錄TOC\o"1-3"\h\u一、法律法規(guī)摘錄 11.1都市公共交通條例 11.2都市公共汽電車客運(yùn)管理辦法 121.3都市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范 17二、駕駛員行車注意事項(xiàng) 262.1駕駛員操作手則 262.2都市公交客運(yùn)駕駛?cè)税踩熊囀马?xiàng) 292.3公交運(yùn)營中安全防范要點(diǎn) 35三、交通應(yīng)急救援常識(shí) 393.1駕駛員如何應(yīng)對道路交通狀況突變 393.2駕駛員應(yīng)掌握道路交通緊急避險(xiǎn)辦法 423.3常用簡樸快捷交通事故解決辦法 503.4常用交通事故 523.5交通事故急救常識(shí) 55一、法律法規(guī)摘錄1.1都市公共交通條例第一章

總

則

第一條

為了保障都市公共交通安全有序運(yùn)營，保護(hù)都市公共交通活動(dòng)當(dāng)事人合法權(quán)益，增進(jìn)都市公共交通發(fā)展，發(fā)揮都市公共交通對經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展作用，制定本條例。

第二條

都市公共交通規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營及有關(guān)管理活動(dòng)合用本條例。

第三條

國家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障都市公共交通在都市交通中優(yōu)先發(fā)展，保證都市公共交通在都市交通中主導(dǎo)地位。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在財(cái)政政策、都市規(guī)劃、用地保障、設(shè)施建設(shè)、交通管理等方面支持都市公共交通發(fā)展。

第四條

國家勉勵(lì)都市公共交通公司實(shí)行規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會(huì)公眾提供安全舒服、以便快捷、經(jīng)濟(jì)環(huán)保都市公共交通服務(wù)。

第五條

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)依照國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，優(yōu)化配備城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。

第六條

國務(wù)院交通運(yùn)送主管部門負(fù)責(zé)指引全國都市公共交通監(jiān)督管理工作。

省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)送主管部門負(fù)責(zé)指引本行政區(qū)域都市公共交通監(jiān)督管理工作。

都市人民政府及其指定都市公共交通管理部門(如下簡稱都市公共交通管理部門)詳細(xì)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域都市公共交通監(jiān)督管理工作。

第七條

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同關(guān)于部門針對自然災(zāi)害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件等影響都市公共交通正常運(yùn)營突發(fā)事件制定都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報(bào)都市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)行。

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)依照都市人民政府批準(zhǔn)都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，制定本公司都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演習(xí)。

第八條

設(shè)區(qū)市級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立都市公共交通考核制度，定期對本級(jí)人民政府關(guān)于部門及下級(jí)人民政府貫徹關(guān)于都市公共交通法律法規(guī)、政策辦法狀況進(jìn)行考核評(píng)議。第二章

規(guī)劃和建設(shè)

第九條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)組織交通運(yùn)送、城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安等部門依照都市總體規(guī)劃編制都市公共交通規(guī)劃。

都市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)涉及都市公共交通發(fā)展目的、都市公共交通方式構(gòu)成比例和規(guī)模、都市公共交通設(shè)施和線路布局、都市公共交通車輛配備、信息化建設(shè)以及都市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。

編制都市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)征求社會(huì)公眾意見。

第十條

都市人民政府規(guī)劃主管部門在組織編制控制性詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)與都市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障都市公共交通設(shè)施用地。

第十一條

都市公共交通規(guī)劃擬定都市公共交通設(shè)施用地符合劃撥用地目錄，應(yīng)當(dāng)以劃撥方式供地。

都市人民政府可以在保證都市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模基本上對都市公共交通設(shè)施用地依法實(shí)行綜合運(yùn)用，提高土地運(yùn)用效率。

任何單位和個(gè)人不得非法占用都市公共交通設(shè)施用地。

第十二條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)加大對都市公共交通設(shè)施建設(shè)投資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善都市公共交通無障礙設(shè)施。

第十三條

規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運(yùn)站、水路客運(yùn)碼頭、公路客運(yùn)站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于原則規(guī)劃、建設(shè)配套都市公共交通設(shè)施；配套都市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。

第十四條

新建、改建、擴(kuò)建都市道路應(yīng)當(dāng)依照都市公共交通規(guī)劃設(shè)立首末站、半途?？空?、換乘接駁站等都市公共交通設(shè)施。

都市人民政府可以依照都市道路技術(shù)條件、交通流量、出行構(gòu)造等因素，開設(shè)公共汽(電)車專用道，設(shè)立公共汽(電)車優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。

第十五條

都市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計(jì)單位在編制設(shè)計(jì)文獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求都市公共交通管理部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門以及都市軌道交通運(yùn)營單位意見。

第十六條

都市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)依照國家關(guān)于規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收后，方可交付正式運(yùn)營。

第十七條

都市公共交通設(shè)施管理人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對都市公共交通設(shè)施管理和維護(hù)，保證都市公共交通設(shè)施完好。第三章

運(yùn)營服務(wù)

第十八條

從事都市公共交通運(yùn)營應(yīng)當(dāng)向都市公共交通管理部門提出申請，并提交符合下列條件材料：

(一)有公司法人資格；

(二)有符合國家關(guān)于原則都市公共交通車輛、設(shè)施；

(三)有符合規(guī)定運(yùn)營資金；

(四)有符合本條例第十九條第一款規(guī)定駕駛員；

(五)有與運(yùn)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)其她專業(yè)人員和管理人員；

(六)有健全運(yùn)營服務(wù)和安全管理制度。

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮運(yùn)力配備、社會(huì)公眾出行需求等因素，對申請人作出允許或者不予允許決定。

第十九條

從事都市公共交通運(yùn)營服務(wù)駕駛員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)都市公共交通車輛駕駛證件，身心健康，無職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄，并經(jīng)都市公共交通管理部門對關(guān)于都市公共交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、車輛維修和安全應(yīng)急知識(shí)考核合格。

從事都市公共交通運(yùn)營服務(wù)乘務(wù)員、調(diào)度員等其她從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)都市公共交通管理部門對關(guān)于都市公共交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急知識(shí)考核合格。

第二十條

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)依照都市公共交通規(guī)劃和都市發(fā)展實(shí)際需要，開辟、調(diào)節(jié)都市公共交通線路；開辟、調(diào)節(jié)都市公共交通線路應(yīng)當(dāng)征求社會(huì)公眾意見。

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通運(yùn)送主管部門規(guī)定開展社會(huì)公眾出行調(diào)查，收集、匯總社會(huì)公眾出行目、出行方式等交通信息，并作為開辟、調(diào)節(jié)都市公共交通線路參照。

第二十一條

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)采用招標(biāo)方式將都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)授予符合本條例第十八條規(guī)定條件都市公共交通公司，并核發(fā)相應(yīng)允許證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成，都市公共交通管理部門可以采用直接授予方式擬定都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)。

禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓都市公共交通運(yùn)營允許和線路運(yùn)營權(quán)。

都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)實(shí)行期限制，詳細(xì)運(yùn)營期限由都市人民政府?dāng)M定。

第二十二條

獲得都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)都市公共交通公司，應(yīng)當(dāng)按照都市公共交通管理部門擬定都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定從事線路運(yùn)營。

都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定應(yīng)當(dāng)涉及站點(diǎn)、日總班次、班次間隔、首班車和末班車時(shí)間、都市公共交通車輛數(shù)量、都市公共交通車輛外觀、車型、票制、票價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急辦法等內(nèi)容。

都市公共交通管理部門可以依照優(yōu)化線路、提高服務(wù)質(zhì)量等需要調(diào)節(jié)都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定。

第二十三條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)按照都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定，制定和實(shí)行作業(yè)籌劃，合理調(diào)度都市公共交通車輛。

第二十四條

因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動(dòng)等特殊狀況需要暫時(shí)變更都市公共交通線路走向、站點(diǎn)或者運(yùn)營時(shí)間，關(guān)于部門、都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公示。

第二十五條

未經(jīng)都市公共交通管理部門批準(zhǔn)，都市公共交通公司不得擅自變更、暫停、終結(jié)都市公共交通線路運(yùn)營。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終結(jié)都市公共交通線路運(yùn)營，都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終結(jié)之日前30日向社會(huì)公示。

都市公共交通公司因破產(chǎn)、解散、被吊銷允許證件或者其她因素不能正常運(yùn)營時(shí)，都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)采用辦法，保證都市公共交通服務(wù)持續(xù)性。

第二十六條

都市公共交通線路運(yùn)營期限屆滿，需要延續(xù)，都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)在期限屆滿6個(gè)月前向都市公共交通管理部門提出延續(xù)申請。

都市公共交通公司運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定，都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30日內(nèi)予以批準(zhǔn)，并換發(fā)相應(yīng)都市公共交通線路運(yùn)營允許證件；不符合都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定，都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)或者撤銷其都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)。

第二十七條

都市公共交通票價(jià)由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府授權(quán)市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門、都市公共交通管理部門依照運(yùn)營成本等因素制定。

制定都市公共交通票價(jià)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行價(jià)格聽證，充分體現(xiàn)社會(huì)公益性事業(yè)特性，有助于優(yōu)化都市交通構(gòu)造，引導(dǎo)社會(huì)公眾選取都市公共交通出行。

第二十八條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定票價(jià)。

都市公共交通票價(jià)低于正常運(yùn)營成本，都市人民政府應(yīng)當(dāng)對低于正常運(yùn)營成本某些予以補(bǔ)貼。

都市人民政府應(yīng)當(dāng)對都市公共交通公司承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會(huì)福利和完畢開通冷僻線路、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增長支出，定期予以專項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼和補(bǔ)償。

都市人民政府應(yīng)當(dāng)將前兩款規(guī)定補(bǔ)貼、補(bǔ)償資金納入財(cái)政預(yù)算。

第二十九條

都市公共交通公司對乘客乘車期間受到人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依法補(bǔ)償；補(bǔ)償有關(guān)費(fèi)用列入都市公共交通公司運(yùn)營成本。

第三十條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定建立并完善公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

都市人民政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同都市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、審計(jì)機(jī)關(guān)制定都市公共交通成本費(fèi)用評(píng)價(jià)制度，對都市公共交通公司成本和費(fèi)用進(jìn)行年度審計(jì)與評(píng)價(jià)，合理界定、計(jì)算盈虧和財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償額度。

第三十一條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定向都市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、財(cái)政部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等記錄資料。

第三十二條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)使用符合國家關(guān)于技術(shù)原則和規(guī)范都市公共交通車輛從事都市公共交通運(yùn)營，定期對都市公共交通車輛進(jìn)行檢測、維護(hù)，保持都市公共交通車輛技術(shù)狀況良好和車容整潔。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對都市公共交通車輛購買、更新予以必要資金和政策扶持，勉勵(lì)使用清潔、節(jié)能和以便殘疾人上下都市公共交通車輛。

第三十三條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)在都市公共交通車輛規(guī)定位置發(fā)布運(yùn)營線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營服務(wù)標(biāo)記。

第三十四條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員管理和培訓(xùn)。

駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事都市公共交通運(yùn)營服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守關(guān)于法律法規(guī)，執(zhí)行關(guān)于都市公共交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。

第三十五條

都市公共交通場站管理人應(yīng)當(dāng)健全運(yùn)營管理制度，保障都市公共交通場站正常運(yùn)營，無合法理由不得回絕都市公共交通車輛進(jìn)入場站。

進(jìn)入都市公共交通場站單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守都市公共交通場站運(yùn)營管理制度。

第三十六條

都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立都市公共交通公司服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對都市公共交通公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核成果記入信用檔案，并作為政府財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償，都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)招標(biāo)，延續(xù)都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)和撤銷關(guān)于運(yùn)營允許根據(jù)。

第三十七條

都市公共交通管理部門和都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，發(fā)布投訴電話等聯(lián)系方式。

都市公共交通公司對乘客投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。都市公共交通公司逾期不答復(fù)或者乘客對答復(fù)有異議，乘客可以向都市公共交通管理部門投訴，都市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第四章

運(yùn)營安全

第三十八條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對都市公共交通安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)，督促關(guān)于部門依法履行都市公共交通安全監(jiān)督管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督管理工作中存在重大問題。

都市人民政府交通運(yùn)送、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等關(guān)于部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強(qiáng)對都市公共交通安全監(jiān)督管理。

第三十九條

各級(jí)人民政府交通運(yùn)送、教誨、公安等關(guān)于部門以及都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全乘車和安全應(yīng)急知識(shí)宣教工作，普及都市公共交通安全應(yīng)急知識(shí)。

第四十條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)建立公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和公司安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)都市公共交通運(yùn)營安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開展安全檢查，消除事故隱患，切實(shí)履行好運(yùn)營安全主體責(zé)任。

第四十一條

建設(shè)都市軌道交通，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施與都市軌道交通主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步投入運(yùn)營，并為都市軌道交通運(yùn)營配備必要消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等器材和設(shè)備。

負(fù)責(zé)都市軌道交通運(yùn)營都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)定期對都市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)以及消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造，保證其處在良好運(yùn)營狀態(tài)。

第四十二條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定劃定都市軌道交通安全保護(hù)區(qū)，保護(hù)都市軌道交通及設(shè)施安全。

在都市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，經(jīng)都市公共交通管理部門批準(zhǔn)方可作業(yè)。

第四十三條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)以便于乘客知曉方式發(fā)布禁止攜帶物品目錄。

為保障都市公共交通運(yùn)營安全，都市公共交通公司可以對乘客攜帶物品采用必要安全檢查辦法。

第四十四條

發(fā)生影響都市公共交通運(yùn)營安全緊急狀況時(shí)，都市公共交通公司及關(guān)于工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向都市公共交通管理部門、公安機(jī)關(guān)等關(guān)于部門報(bào)告，并及時(shí)采用疏散乘客和車輛、限制客流、停止運(yùn)營等應(yīng)急辦法，保證都市公共交通運(yùn)營安全。

第四十五條

都市公共交通公司應(yīng)當(dāng)在都市公共交通車輛和都市公共交通場站醒目位置設(shè)立安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保持滅火器、安全錘、車門緊急啟動(dòng)裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備完好。

第四十六條

在都市公共交通車輛和關(guān)于設(shè)施進(jìn)行設(shè)立廣告等經(jīng)營活動(dòng)不得影響都市公共交通運(yùn)營安全。

第四十七條

乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，講究文明衛(wèi)生，服從管理，按照規(guī)定購票；不得攜帶寵物乘車，不得在都市公共交通車輛內(nèi)飲酒、吸煙、乞討、賣藝以及實(shí)行其她影響車輛正常運(yùn)營、乘客安全和乘車秩序行為。

第四十八條

任何人員不得從事下列危害都市公共交通運(yùn)營安全行為：

(一)在都市公共交通場站及其出入口通道擅自停放非都市公共交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)；

(二)攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等影響公共安全物品乘坐都市公共交通車輛；

(三)非法攔截都市公共交通車輛或者強(qiáng)行上下都市公共交通車輛；

(四)擅自進(jìn)入都市軌道交通線路、隧道等禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域；

(五)破壞都市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；

(六)干擾駕駛員、乘務(wù)員正常工作；

(七)其她危害都市公共交通運(yùn)營安全行為。

都市公共交通公司工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無效，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警。

第四十九條

都市人民政府及其關(guān)于部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，依法查處擾亂都市公共交通運(yùn)營秩序、危害都市公共交通安全行為。第五章

法律責(zé)任

第五十條

違背本條例規(guī)定，都市軌道交通建設(shè)工程未依照國家關(guān)于規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收即交付正式運(yùn)營，由都市公共交通管理部門責(zé)令停止運(yùn)營，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，對建設(shè)單位和負(fù)責(zé)都市軌道交通運(yùn)營都市公共交通公司分別處10萬元以上50萬元如下罰款。

第五十一條

違背本條例規(guī)定，未獲得都市公共交通運(yùn)營允許，擅自從事都市公共交通運(yùn)營，由都市公共交通管理部門責(zé)令停止運(yùn)營，處1萬元以上5萬元如下罰款；有違法所得，沒收違法所得。

第五十二條

違背本條例規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事都市公共交通運(yùn)營服務(wù)，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，對都市公共交通公司處元以上1萬元如下罰款。

第五十三條

違背本條例規(guī)定，都市公共交通公司有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元如下罰款；有違法所得，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重，吊銷關(guān)于允許：(一)未獲得都市公共交通線路運(yùn)營權(quán)，擅自從事線路運(yùn)營；

(二)未按照都市公共交通線路運(yùn)營服務(wù)規(guī)定從事線路運(yùn)營；

(三)未經(jīng)都市公共交通管理部門批準(zhǔn)，擅自變更、暫停、終結(jié)都市公共交通線路運(yùn)營。

第五十四條

違背本條例規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓都市公共交通運(yùn)營允許和線路運(yùn)營權(quán)，由都市公共交通管理部門責(zé)令停止違法行為，收繳關(guān)于允許證件，處1萬元以上5萬元如下罰款；有違法所得，沒收違法所得。

第五十五條

違背本條例規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終結(jié)都市公共交通線路運(yùn)營都市公共交通公司未在變更、暫停、終結(jié)之日前30日向社會(huì)公示，由都市公共交通管理部門責(zé)令及時(shí)向社會(huì)公示，可以處5000元如下罰款。

第五十六條

違背本條例規(guī)定，都市公共交通公司未向都市公共交通管理部門、價(jià)格主管部門、財(cái)政部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等記錄資料，由關(guān)于部門責(zé)令改正，可以處5000元如下罰款。

第五十七條

違背本條例規(guī)定，都市公共交通公司有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處5000元如下罰款：

(一)未在都市公共交通車輛規(guī)定位置發(fā)布運(yùn)營線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營服務(wù)標(biāo)記；

(二)未建立投訴受理制度。

第五十八條

違背本條例規(guī)定，有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處5000元如下罰款：

(一)都市公共交通場站管理人無合法理由回絕都市公共交通車輛進(jìn)入場站；

(二)在都市公共交通車輛和關(guān)于設(shè)施進(jìn)行設(shè)立廣告等經(jīng)營活動(dòng)，影響都市公共交通運(yùn)營安全；

第五十九條

違背本條例規(guī)定，都市公共交通公司有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元如下罰款：

(一)未建立公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員；

(二)未在都市公共交通車輛和都市公共交通場站醒目位置設(shè)立安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖；

第六十條

違背本條例規(guī)定，都市公共交通公司有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上25萬元如下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，吊銷都市公共交通公司運(yùn)營允許：

(一)使用不符合國家關(guān)于技術(shù)原則和規(guī)范都市公共交通車輛從事都市公共交通運(yùn)營；

(二)未在都市公共交通車輛和都市公共交通場站安裝滅火器、安全錘、車門緊急啟動(dòng)裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

第六十一條

違背本條例規(guī)定，建設(shè)單位未為都市軌道交通運(yùn)營配備必要消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等安全器材和設(shè)備，由建設(shè)主管部門或者都市公共交通管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元如下罰款。

第六十二條

違背本條例規(guī)定，有下列情形之一，由都市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元如下罰款：

(一)負(fù)責(zé)都市軌道交通運(yùn)營都市公共交通公司未對都市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造；

(二)未經(jīng)都市公共交通管理部門批準(zhǔn)，擅自在都市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。

第六十三條

違背本條例規(guī)定，有下列情形之一，由都市公共交通管理部門處1萬元以上5萬元如下罰款；直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員屬于國家工作人員，依法予以處分：

(一)發(fā)生影響都市公共交通運(yùn)營安全緊急狀況時(shí)，都市公共交通公司及關(guān)于工作人員未及時(shí)向關(guān)于部門報(bào)告；

(二)發(fā)生影響都市公共交通運(yùn)營安全緊急狀況時(shí)，都市公共交通公司及關(guān)于工作人員未及時(shí)采用疏散乘客和車輛、限制客流、停止運(yùn)營等應(yīng)急辦法。

第六十四條

違背本條例第四十八條第一款規(guī)定，構(gòu)成違背治安管理行為，由公安機(jī)關(guān)依法予以懲罰。

第六十五條

違背本條例規(guī)定，都市人民政府及其關(guān)于部門有下列情形之一，對直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員依法予以處分：

(一)不依法履行都市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)；

(二)不依法查處擾亂都市公共交通運(yùn)營秩序、危害都市公共交通安全行為；

(三)有其她濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。第六章

附

則

第六十六條

本條例下列用語含義：

(一)都市公共交通，是指在都市人民政府?dāng)M定區(qū)域內(nèi)，運(yùn)用公共汽(電)車、軌道交通車輛等公共交通車輛和關(guān)于設(shè)施，按照核定線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)社會(huì)公益性事業(yè)。

(二)都市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、半途?？空?、停車場、保養(yǎng)場等都市公共交通場站以及調(diào)度(控制)中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、都市軌道交通專用設(shè)施等保障都市公共交通運(yùn)營設(shè)施。

1.2都市公共汽電車客運(yùn)管理辦法第一條為了優(yōu)先發(fā)展都市公共交通，加強(qiáng)都市公共汽電車客運(yùn)管理，規(guī)范都市公共汽電車客運(yùn)市場秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人員合法權(quán)益，制定本辦法。第二條都市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃編制、都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)及都市公共汽電車客運(yùn)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第三條本辦法所稱都市公共汽電車，是指在都市中按照規(guī)定線路、站點(diǎn)和時(shí)間營運(yùn)，供公眾乘坐客運(yùn)車輛。本辦法所稱都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等設(shè)施。第四條都市公共汽電車是都市公共交通重要構(gòu)成某些。國家實(shí)行優(yōu)先發(fā)展都市公共交通戰(zhàn)略，對都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面實(shí)行相應(yīng)扶持政策。第五條都市公共汽電車客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競爭、安全營運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第六條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國都市公共汽電車客運(yùn)管理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)都市公共汽電車客運(yùn)管理工作。直轄市、市、縣人民政府都市公共交通客運(yùn)主管部門（如下簡稱都市公共交通客運(yùn)主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)都市公共汽電車客運(yùn)管理工作。第七條都市公共交通客運(yùn)主管部門按照《行政允許法》及關(guān)于市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理規(guī)定，依法擬定都市公共汽電車經(jīng)營者。第八條都市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入都市公共交通規(guī)劃。未經(jīng)法定程序，任何單位和個(gè)人不得擅自變更都市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃。第九條新建、擴(kuò)建、改建都市道路，應(yīng)當(dāng)擬定都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺(tái)等都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。第十條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)都市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃，在具備條件都市道路設(shè)立都市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。第十一條航空港、鐵路客運(yùn)站、居住區(qū)、長途汽車站、客運(yùn)碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場合、旅游景點(diǎn)和體育場館等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃原則擬定配套都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。第十二條都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地?cái)M定、建設(shè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于規(guī)定及技術(shù)原則。第十三條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)按照都市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃和公眾出行需要，設(shè)立都市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)。需要調(diào)節(jié)都市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)立，都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)節(jié)前將調(diào)節(jié)方案向社會(huì)發(fā)布，征求公眾意見。第十四條都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在都市公共汽電車站點(diǎn)設(shè)立站牌。都市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)名稱等內(nèi)容。第十五條都市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行都市公共汽電車服務(wù)原則，向乘客提供安全、以便、穩(wěn)定服務(wù)；（二）按照規(guī)定線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)；（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終結(jié)營運(yùn)；（四）不得逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設(shè)立線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志；（六）在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)立老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；（七）按照國家關(guān)于規(guī)定加強(qiáng)對客運(yùn)車輛維護(hù)和檢測，保持車輛技術(shù)、安全性能符合關(guān)于原則。第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊狀況需要暫時(shí)變更都市公共汽電車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公示；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會(huì)公示。第十七條都市公共汽電車在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客闡明因素；都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。第十八條都市公共汽電車在營運(yùn)過程中不得到站不斷，不得在規(guī)定站點(diǎn)范疇外上下客，不得無合法理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬客。第十九條任何單位和個(gè)人不得違背法律法規(guī)規(guī)定，阻攔、扣押營運(yùn)中都市公共汽電車。第二十條都市公共汽電車服務(wù)價(jià)格根據(jù)地方定價(jià)目錄擬定。第二十一條都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對其管理都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定原則。都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，關(guān)于單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。第二十二條任何單位和個(gè)人均有保護(hù)都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施義務(wù)，不得有下列行為：（一）損壞都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；（二）擅自關(guān)閉、拆除都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做她用；（三）在都市公共汽電車站停放非公共汽電車客運(yùn)車輛、設(shè)立攤點(diǎn)、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范疇內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其她影響都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全行為。第二十三條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)制定都市公共汽電車重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第二十四條發(fā)生災(zāi)害以及其她突發(fā)事件，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者關(guān)于部門對車輛統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者關(guān)于部門應(yīng)當(dāng)予以合理補(bǔ)償。第二十五條都市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運(yùn)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位安全客運(yùn)責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入有效實(shí)行，為從業(yè)人員提供必要安全客運(yùn)條件；（四）督促、檢查本單位安全客運(yùn)工作，及時(shí)消除客運(yùn)安全事故隱患；（五）加強(qiáng)對從業(yè)人員安全客運(yùn)教誨與培訓(xùn)，組織制定并實(shí)行本單位客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客運(yùn)安全事故。第二十六條發(fā)生都市公共汽電車客運(yùn)安全事故后，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定及時(shí)報(bào)告。關(guān)于部門應(yīng)當(dāng)按照國家事故調(diào)查解決關(guān)于規(guī)定及時(shí)調(diào)查解決。發(fā)生都市公共汽電車客運(yùn)安全事故后，關(guān)于部門以及都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照關(guān)于規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。第二十七條都市公共汽電車客運(yùn)過程中發(fā)生乘客傷亡，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)損害補(bǔ)償責(zé)任；可以證明傷亡人員故意或者自身健康因素導(dǎo)致除外。第二十八條乘客享有獲得安全便捷客運(yùn)服務(wù)權(quán)利，有按照規(guī)定支付車費(fèi)、不得攜帶危險(xiǎn)品乘車、遵守乘坐規(guī)則義務(wù)。第二十九條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對都市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)監(jiān)督檢查，維護(hù)正常都市公共汽電車客運(yùn)市場秩序。第三十條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和解決制度，公開投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個(gè)人對都市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)中違法行為，均有權(quán)投訴。都市公共交通客運(yùn)主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核算，并在20日內(nèi)將解決意見答復(fù)投訴人。第三十一條都市公共交通客運(yùn)主管部門依法對都市公共汽電車經(jīng)營者經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄監(jiān)督檢查狀況和解決成果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)規(guī)定查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查記錄。第三十二條都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立都市公共汽電車經(jīng)營者信用檔案，并以恰當(dāng)方式向社會(huì)發(fā)布。都市公共汽電車經(jīng)營者基本狀況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。都市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加對都市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況年度評(píng)議，評(píng)議成果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)發(fā)布。第三十三條都市公共交通客運(yùn)主管部門實(shí)行監(jiān)督檢查，不得妨礙都市公共汽電車經(jīng)營者正常經(jīng)營活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物，不得謀取其她利益。第三十四條違背本辦法規(guī)定，都市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一，由都市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元如下罰款：（一）未按照規(guī)定線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終結(jié)營運(yùn)；（三）逼迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（四）未按照國家關(guān)于規(guī)定維護(hù)和檢測客運(yùn)車輛，車輛技術(shù)、安全性能不符合關(guān)于原則。第三十五條違背本辦法規(guī)定，都市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一，由都市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元如下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)立線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志；（二）未在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)立老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；（三）客運(yùn)線路或者站點(diǎn)暫時(shí)變更，未按照規(guī)定提前告知公眾；（四）客運(yùn)車輛在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載；（五）客運(yùn)車輛到站不斷或者在規(guī)定站點(diǎn)范疇外停車上下客；（六）客運(yùn)車輛無合法理由拒載乘客、半途逐客、滯站攬客。第三十六條違背本辦法規(guī)定，有下列行為之一，由都市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上3000元如下罰款；導(dǎo)致?lián)p失，依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任：（一）損壞都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；（二）擅自關(guān)閉、拆除都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做她用；（三）在都市公共汽電車站停放非公共汽電車客運(yùn)車輛、設(shè)立攤點(diǎn)、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范疇內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其她影響都市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全行為。第三十七條都市公共交通客運(yùn)主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪，依法予以行政處分。第三十八條本辦法自6月1日施行。

1.3都市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范總

則第一條

為規(guī)范都市公共客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高都市公共客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)都市公共客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)原則化、規(guī)范化，依照國家關(guān)于規(guī)定,制定本規(guī)范。第二條

本規(guī)范合用于全省范疇內(nèi)從事都市公共汽（電）車服務(wù)經(jīng)營者和從業(yè)人員。第三條

從事都市公共汽（電）車客運(yùn)經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第四條

縣級(jí)以上交通運(yùn)送行政主管部門所屬都市公共客運(yùn)管理職能機(jī)構(gòu)（如下簡稱“都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指引和監(jiān)督本規(guī)范實(shí)行。

第一章

車輛技術(shù)規(guī)范第五條

車輛級(jí)別和配備應(yīng)符合國家關(guān)于行業(yè)技術(shù)原則。第六條

車容和衛(wèi)生：（一）車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。（二）車外頂無污垢、堆積物。（三）車門及周邊無污垢、油污。（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。（五）車廂內(nèi)壁無污垢。（六）車窗玻璃清潔、明亮。（七）座椅無塵土和積水。（八）扶手桿、環(huán)無污垢。（九）駕駛艙無塵土、雜物。（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。（十一）車內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無破損。（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理、無異味。第七條

服務(wù)設(shè)施：（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（二）車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢固。（四）電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣箱（機(jī)）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必要保證容易打開。第八條

服務(wù)標(biāo)志：（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交公司名稱（或標(biāo)志）和車輛編號(hào)。（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費(fèi)車、分段計(jì)價(jià)車、無障礙車以及有上、下車門順序規(guī)定車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注有關(guān)標(biāo)志。（四）在車內(nèi)恰當(dāng)位置應(yīng)張貼本線路站名排序、票制票價(jià)、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼、乘客須知、服務(wù)公約等。（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)小朋友購票高度標(biāo)線。（六）老幼病殘?jiān)凶瘧?yīng)設(shè)立顏色標(biāo)志和標(biāo)記。（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計(jì)，并明示啟動(dòng)冷暖風(fēng)條件。第九條

安全提示標(biāo)志：（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)立“禁止干擾司機(jī)正常駕駛”標(biāo)志。（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)立“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)立“請勿觸摸”標(biāo)志。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)立“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提示語；在上層車廂應(yīng)標(biāo)有“行車時(shí)請勿在車廂站立”、“請勿將頭、手和身體探伸車窗外以防刮傷”等提示語。（五）在迅速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)立“請注意地板間隙”標(biāo)志。（六）各種標(biāo)志應(yīng)符合都市公共交通標(biāo)志國標(biāo)。第十條

車輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)詳細(xì)負(fù)責(zé)管轄范疇內(nèi)公共汽（電）車車廂廣告設(shè)立規(guī)范尋常管理和監(jiān)督。

（二）廣告發(fā)布規(guī)定。1、在營運(yùn)車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)立廣告，除應(yīng)當(dāng)符合廣告管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當(dāng)符合公共汽車客運(yùn)管理關(guān)于規(guī)定。2、車身商業(yè)廣告主題色彩，盡量采用與車身辨認(rèn)色彩相近或相鄰色系，盡量避免大面積使用反差過度強(qiáng)烈對比色彩。3、車身發(fā)布商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身立體形式發(fā)布。4、車身發(fā)布商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。5、車身廣告制作完畢同步，必要完畢公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、車頭、車尾線路編號(hào)、車門警示語，并且應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)別，以便市民乘車辨認(rèn)。（三）廣告發(fā)布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違背廣告管理有關(guān)法律法規(guī)，其中藥物、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等特殊商品廣告發(fā)布必要嚴(yán)格遵循關(guān)于專門性法規(guī)規(guī)定，禁止發(fā)布關(guān)于管理部門明確禁止發(fā)布廣告。廣告不得影響車輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范標(biāo)記。

（四）廣告制作材質(zhì)。必要是環(huán)保、精美，倡導(dǎo)使用高科技含量專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。（五）廣告發(fā)布位置。按照廣告法和交通安全法有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二章

車站設(shè)施規(guī)范第十一條

站臺(tái)（一）?？?條如下線路車站，站臺(tái)長度宜不少于兩個(gè)?？寇囄?。?？烤€路多于6條時(shí)，宜分組分區(qū)段?？?。（二）依照需要在站臺(tái)邊沿應(yīng)設(shè)立安全護(hù)欄。（三）排隊(duì)上車車站應(yīng)按線路設(shè)立排隊(duì)標(biāo)志和標(biāo)線。（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施街道，應(yīng)按《為以便殘疾人使用都市道路和建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ50）規(guī)定設(shè)立站臺(tái)。（五）有條件車站宜設(shè)立標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路街道交通簡圖。第十二條

候車亭（一）候車亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡潔，具備標(biāo)記性。（二）候車亭設(shè)立便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。（三）候車亭技術(shù)規(guī)定應(yīng)符合《都市公共交通客運(yùn)設(shè)施都市公共汽、電車候車亭》（CJ/T107-1999）規(guī)定。（四）頂蓬限界與路緣石外緣水平距離不應(yīng)不大于0.4m。第十三條

站牌（一）站牌內(nèi)容、形式和技術(shù)規(guī)定應(yīng)符合《公共汽（電）車站牌和路牌》（GB/T5845.3）規(guī)定。（二）線路及車站命名原則和辦法應(yīng)按照（GB/T22484-）規(guī)定。（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺(tái)前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)影響乘客集散。按規(guī)定分組分區(qū)段?？烤€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段前端。（四）勉勵(lì)在市區(qū)重要線路設(shè)立電子站牌。第十四條

首末站應(yīng)設(shè)立下列設(shè)施（一）線路管理、行車調(diào)度工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（二）運(yùn)營車回車道和停車坪。（三）車輛檢修和保潔場地和設(shè)施。（四）運(yùn)營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場合和設(shè)施。（五）消防設(shè)施。（六）有條件始發(fā)站應(yīng)設(shè)立發(fā)車顯示屏（牌），批示下一車次車號(hào)、發(fā)車時(shí)間和當(dāng)前時(shí)間。（七）有條件，應(yīng)設(shè)港灣式車站。（八）車站設(shè)施各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，應(yīng)符合《都市公共交通站場廠設(shè)計(jì)規(guī)范(CJJ15-87)》規(guī)定。（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。

第三章

運(yùn)營服務(wù)人員規(guī)范第十五條

基本規(guī)定：（一）身體條件符合崗位工作規(guī)定。（二）遵紀(jì)守法，具備良好職業(yè)道德。（三）具備相應(yīng)職業(yè)資格。（四）崗位培訓(xùn)合格。（五）工作時(shí)按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個(gè)人姓名、工號(hào)、崗位服務(wù)證。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件公司可統(tǒng)一著裝。（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清晰，語速適中，用語文明。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客詢問。（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、不與她人閑談，不做其她與本職工作無關(guān)事，不擅離工作崗位。第十六條

駕駛員安全行車規(guī)定：（一）遵守交通安全法規(guī)。（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。（四）超車和會(huì)車時(shí)注意車頭和車尾、讓車時(shí)應(yīng)讓道減速。（五）通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。（六）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和非機(jī)動(dòng)車搶行。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。（八）通過鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過。（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。（十）能見度較差風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時(shí)，保持安全車速，禁止超車。（十一）在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器車輛宜使用緩速器輔助制動(dòng)。（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時(shí)，不適當(dāng)通過。涉水通過后，及時(shí)采用點(diǎn)磨剎車辦法。（十三）無軌電車通過度線器、并線器、交叉器時(shí)應(yīng)減速行駛。（十四）隨時(shí)觀查制動(dòng)氣壓與否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。（十五）發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車查驗(yàn)，在判明因素并排除故障前，不得繼續(xù)行車。（十六）車輛發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)靠路邊停車檢查，啟動(dòng)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后方向設(shè)立警示標(biāo)志。（十七）行車中不與她人閑談和使用手機(jī)。（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H，出入口限速5KM/H。（十九）離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定執(zhí)行。第十七條

乘務(wù)員安全規(guī)定：（一）維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。（二）配合駕駛員開關(guān)車門防止夾摔乘客。（三）進(jìn)出站、拐彎、通過繁華地段及能見度較差時(shí)，提示乘客扶好、坐好，注意乘車安全，提示車旁行人和非機(jī)動(dòng)車注意安全。（四）關(guān)照老幼病殘?jiān)谐丝统塑嚢踩?。（五）運(yùn)營中不與駕駛員閑談。（六）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其她禁帶物品乘車時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。（七）每一單程運(yùn)營結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定執(zhí)行。（九）運(yùn)營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，及時(shí)停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。（十）發(fā)生客傷事故時(shí)，積極急救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，尋找證人，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。（十一）發(fā)現(xiàn)也許導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害人身安全可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），及時(shí)組織乘客離車疏散，迅速報(bào)警。（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法規(guī)定解決。（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，及時(shí)向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員急救病人。（十五）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。（十六）在無人售票公交車輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)任。

第四章

營運(yùn)服務(wù)規(guī)范第十八條

運(yùn)營調(diào)度：（一）編制線路運(yùn)營籌劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（二）依照需要對線路進(jìn)行客流調(diào)查。（三）依照客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時(shí)刻表。（四）編制突發(fā)事件時(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（五）按籌劃發(fā)車。提示車組提邁進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。保證首、末班車正點(diǎn)發(fā)車。（六）掌握車輛運(yùn)營狀況，及時(shí)采用調(diào)度辦法，保證正常行車間隔。（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增長車次；道路受阻時(shí)，應(yīng)暫時(shí)調(diào)節(jié)營運(yùn)線路。（八）應(yīng)觀測司乘人員工作狀態(tài)和身體狀況，對不符合上車條件，應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十）記錄發(fā)車及運(yùn)營狀況信息。（十一）接待乘客征詢和投訴。第十九條

行車服務(wù)（一）每日出車前按規(guī)定進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運(yùn)營安全規(guī)定。（二）按調(diào)度指令提邁進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。（三）按規(guī)定線路和站點(diǎn)行車，不得擅自越站甩客、改道行駛。（四）車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。（五）平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。（六）停車時(shí)接近路邊，車身與道路平行，?？空九_(tái)時(shí)盡量讓乘客一步上車。雨天停車時(shí)車門宜避開積水。（七）在不影響正常運(yùn)營狀況下，應(yīng)等待跑來乘客上車，但不得滯站攬客。（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況，在半途交接班，接班人員未屆時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。第二十條

車廂服務(wù)（一）按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。（三）按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。（四）提示乘客刷卡、投幣、購票。本車滿員時(shí)，勸告留站乘客等待下一次車。（五）車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同步報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)一致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中都市重要線路、旅游線路上，應(yīng)實(shí)行中英文報(bào)站。（六）開關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。（七）執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，有乘務(wù)員時(shí)積極售票，唱收唱付，認(rèn)真驗(yàn)票，收錢給車票，必要時(shí)應(yīng)流動(dòng)售票。（八）執(zhí)行政府關(guān)于減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。（九）耐心解答乘客詢問。（十）重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獏f(xié)助乘客。（十一）向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢物等違背乘車規(guī)則行為。（十三）依照天氣變化及時(shí)調(diào)節(jié)車窗開度，按規(guī)定車內(nèi)溫度啟動(dòng)空調(diào)。（十四）夜間行車時(shí)，按規(guī)定啟動(dòng)發(fā)光路牌和廂燈。（十五）本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。（十七）無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無障礙踏板。（十八）揀拾乘客遺失物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。（十九）車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整頓車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。第二十一條

信息服務(wù)（一）下列狀況應(yīng)當(dāng)提前十天在各有關(guān)車站公示，并在實(shí)行前更車站、車廂及數(shù)據(jù)庫有關(guān)信息，必要時(shí)在媒體發(fā)布：——公交線路在開通、調(diào)節(jié)、撤除；——變更首末車發(fā)車時(shí)間；——變更線路名或車站名；（二）采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；（三）提供任意兩站之間公交乘車方案；（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號(hào)碼；（五）提供有關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；（六）提供公交政策法規(guī)等信息；（七）車站設(shè)立公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時(shí)更新。

第五章

公司經(jīng)營規(guī)范第二十二條

勉勵(lì)都市公共汽（電）車公司化、規(guī)?；?jīng)營。實(shí)行線路合伙經(jīng)營，要依法與合伙人訂立線路合伙經(jīng)營合同；經(jīng)營者要根據(jù)法規(guī)與駕駛員訂立勞動(dòng)合同，并依法做好駕駛員基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障工作。第二十三條

按規(guī)定建立健全管理機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，配備符合規(guī)定管理人員。建立健全與都市公共汽（電）車、駕駛員有關(guān)各類檔案和臺(tái)帳。按規(guī)定向都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)表和記錄資料。公司安全、財(cái)務(wù)、運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門設(shè)立。管理人員應(yīng)按照機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)配備，安全、財(cái)務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、投訴受理應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)。規(guī)章制度應(yīng)涉及安全生產(chǎn)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、運(yùn)營服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教誨制度、投訴解決制度、勞動(dòng)定額管理制度、勞動(dòng)保障制度、質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員交接班制度等。第二十四條

定期組織召開安全生產(chǎn)例會(huì)，層層貫徹安全負(fù)責(zé)人。按規(guī)定為營運(yùn)車輛辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國家規(guī)定其她強(qiáng)制性保險(xiǎn)。第二十五條

建立健全職工教誨培訓(xùn)機(jī)制。定期組織管理人員、駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安全、治安防范等方面教誨和培訓(xùn)。第二十六條

定期對運(yùn)營車輛進(jìn)行檢測和檢查，保證車輛安全技術(shù)性能完好、車輛運(yùn)營服務(wù)設(shè)施和標(biāo)記完好有效、運(yùn)營服務(wù)證件齊全、車輛外觀和衛(wèi)生狀況良好并符合規(guī)定原則。第二十七條

建立24小時(shí)投訴接待和受理制度。發(fā)布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)專人值班，做好投訴受理記錄。受理投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查解決，24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查解決進(jìn)展?fàn)顩r，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，每月10日前向都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)上月投訴解決狀況。管理機(jī)構(gòu)責(zé)成公司解決投訴，公司正式答復(fù)后7天內(nèi)向管理機(jī)構(gòu)回答。第二十八條

定期開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。涉及管理人員、駕駛員考核以及本公司考核自檢工作，要建立相應(yīng)完備考核檔案，根據(jù)考核狀況實(shí)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。考核成果，按規(guī)定報(bào)送都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)。第二十九條

加強(qiáng)公司文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)立工作。積極組織開展本公司精神文明創(chuàng)立活動(dòng)，提高公司形象、增強(qiáng)公司凝聚力。積極參加都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)組織各項(xiàng)精神文明創(chuàng)立活動(dòng)，完畢政府和都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定公益性事務(wù)。第三十條

強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任和公司維穩(wěn)主體責(zé)任。建立公司維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，制定維穩(wěn)和應(yīng)急解決預(yù)案。遇有突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)和重大活動(dòng)，應(yīng)服從政府和都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度指揮。不得運(yùn)用都市公共汽（電）車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)、擾亂客運(yùn)經(jīng)營和社會(huì)秩序；禁止違背關(guān)于規(guī)定組織、煽動(dòng)、參加游行示威、罷運(yùn)、集體上訪等活動(dòng)。第三十一條

積極推動(dòng)車輛管理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)科技化進(jìn)程，不斷提高管理和服務(wù)工作科技含量。

第六節(jié)

附則第三十二條

各市（州）都市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)可依照本規(guī)范，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)行細(xì)則。第三十三條

本規(guī)范由交通運(yùn)送廳道路運(yùn)送管理局負(fù)責(zé)解釋。第三十四條

本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)行。

駕駛員行車注意事項(xiàng)2.1駕駛員操作手則一、駕駛員資質(zhì)1.1資格審查駕駛員獲得符合駕駛公共車有關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支隊(duì)辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢成果單交由安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺(tái)帳》內(nèi)容進(jìn)行證件登記，然后由安全員填寫考試，到集團(tuán)公司安全處進(jìn)行車輛安全技術(shù)考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機(jī)建立檔案，開具考試合格告知單，準(zhǔn)許駕駛公司車輛，安全員必要將駕駛員有關(guān)證件、查詢成果單、考試合格告知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機(jī)務(wù)員登記保管。1.2崗位須知上崗駕駛員必要能純熟操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線路路過路段站點(diǎn)、站名，熟悉線路沿途危險(xiǎn)路段操作規(guī)定和各路段準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間，熟悉線路運(yùn)調(diào)作業(yè)、技術(shù)保障、后勤保障、崗位責(zé)任考核內(nèi)容和本操作規(guī)程。駕駛員要保證充分睡眠時(shí)間和良好睡眠質(zhì)量，上班時(shí)要放下一切思想包袱，保持“尋常心態(tài)”，保持良好體力、集中精力駕駛車輛。夜間和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必要配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常規(guī)定）。禁止飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開車、疲勞開車。行車時(shí)不做與安全行車無關(guān)事，任何時(shí)候不做有損員工形象行為。二、車輛安全準(zhǔn)備2.1車輛技術(shù)承認(rèn)車輛二級(jí)維護(hù)、級(jí)別評(píng)估、年檢到期日期由公司機(jī)務(wù)員告知駕駛員，安排車輛到集團(tuán)公司保修廠報(bào)修，進(jìn)廠維修，經(jīng)上線檢測合格后，將檢測合格報(bào)告單交到公司，由機(jī)務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、車輛技術(shù)狀況登記臺(tái)帳》內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測合格報(bào)告單送到運(yùn)政管理所，經(jīng)運(yùn)政管理所辦證人員審核存檔，在道路運(yùn)送證上注明下次維護(hù)、評(píng)估日期，蓋章。維護(hù)、評(píng)估日期即檢測合格報(bào)告單日期。2.2應(yīng)如何進(jìn)行例保檢查駕駛員班次結(jié)束后，在終點(diǎn)站有序地排隊(duì)等待例檢，經(jīng)例檢員引導(dǎo)將車駛上例檢臺(tái)；檢查合格后，駛出例檢臺(tái)，恢復(fù)參加運(yùn)營；對例保不合格車輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)修理廠維修，車輛修復(fù)后，經(jīng)例檢員檢查合格后，恢復(fù)運(yùn)營。例保檢查項(xiàng)目依照（運(yùn)營客車?yán)z查項(xiàng)目及技術(shù)規(guī)定）內(nèi)容，由公司例檢員到忙崗終點(diǎn)站、忙令終點(diǎn)站、忙角終點(diǎn)站、南信橋終點(diǎn)站進(jìn)行，按《交通運(yùn)送集團(tuán)公共汽車公司例保檢查登記表》內(nèi)容進(jìn)行登記，加蓋例檢員章、例保檢查合格章，駕駛員簽名后，批準(zhǔn)車輛恢復(fù)運(yùn)營。車輛例檢時(shí)間擬定：每月4次，每兩次間隔時(shí)間為7至10天，由例檢員做出例檢籌劃。三、發(fā)車服務(wù)準(zhǔn)備出車前，駕駛員須提前在發(fā)車之前15分鐘報(bào)到，做好行車準(zhǔn)備。要檢查有關(guān)證件、票據(jù)與否攜帶齊全，將線路牌安放在指定位置，檢查機(jī)油、水箱水、氣壓，燈光。駕駛員按公司規(guī)定每天上午進(jìn)行環(huán)車檢查后，到公司報(bào)到簽名，公司調(diào)度員依照駕駛員簽到狀況，登記在《公共汽車公司站點(diǎn)發(fā)車監(jiān)督狀況登記表》。如果車輛浮現(xiàn)故障和發(fā)生其她事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度員，闡明因素，待解決完后，即刻參加運(yùn)營。休班駕駛員和車輛按《休班車輛管理規(guī)定》，到公司闡明休班因素，同步將線路牌交回公司。四、運(yùn)營過程服務(wù)事項(xiàng)4.1入站服務(wù)事項(xiàng)車輛進(jìn)入站點(diǎn)前，啟動(dòng)轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進(jìn)入站點(diǎn)，乘務(wù)員報(bào)站名，提示乘客先下后上，開始對上車乘客售票，票價(jià)按物價(jià)局核定計(jì)價(jià)收取。4.2離站服務(wù)事項(xiàng)車輛駛離站點(diǎn)前，駕駛員關(guān)好車門，乘務(wù)員提示乘客注意車輛起步、防盜等安全事項(xiàng)，駕駛員啟動(dòng)轉(zhuǎn)向燈，觀測后方來車，駛出車道。車輛進(jìn)入彎道前或前方路面損壞，要提示乘客注意安全，同步提示乘客不要將頭和手伸出車窗外。4.3運(yùn)營行為規(guī)范運(yùn)營過程中駕駛員要遵守交通法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，禮貌行車，禁止強(qiáng)超車、搶車、會(huì)車、追車、開霸王車等違章行為。駕駛員駕駛車輛時(shí)，禁止穿拖鞋、赤膊、吸煙、接電話、打電話，不準(zhǔn)與乘客交談，要著裝整潔，文明用語。運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)車輛有異常響動(dòng)時(shí)，要及時(shí)停車檢查，擬定狀況正常后，才干繼續(xù)運(yùn)營，車輛每次到達(dá)終點(diǎn)站后駕駛員要下車進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查。4.4運(yùn)營秩序監(jiān)督車輛從早上發(fā)班到晚上收車運(yùn)營過程中，由駕駛員之間互相監(jiān)督行車秩序，同步公司不定期上路檢查車輛運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)車輛有違規(guī)行為，或者有其她駕駛員、乘客舉報(bào)違規(guī)車輛，經(jīng)公司核查狀況屬實(shí)，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度及安全文明服務(wù)工作制度》規(guī)定來進(jìn)行解決，并將解決成果進(jìn)行通報(bào)。五、交接班及收車注意事項(xiàng)5.1車輛交接班車輛交接班在中午12時(shí)至13時(shí)，車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，當(dāng)班駕駛員對接班駕駛員闡明車輛技術(shù)狀況，運(yùn)營路線，進(jìn)行車輛有關(guān)證件、票據(jù)交接。接班駕駛員檢查有關(guān)證件，收好票據(jù)，對車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查合格后，完畢交接班。5.2收車車輛按公司規(guī)定每天運(yùn)營到20：30分收車，駕駛員到停車場停放車輛，收好票款，對車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查，關(guān)好車門車窗。由于公司沒有統(tǒng)一停車場，各車主自己解決車輛停放地點(diǎn)，報(bào)公司備案，登記車輛停放地點(diǎn)，公司按《休班車輛管理規(guī)定》不定期檢查車輛停放狀況，防止收車后發(fā)生車輛失控現(xiàn)象。如果駕駛員無端提前收車和推遲發(fā)車時(shí)間，經(jīng)其她駕駛員舉報(bào)，公司核查狀況屬實(shí)，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度及安全文明服務(wù)工作制度》規(guī)定來進(jìn)行解決，并將解決成果進(jìn)行通報(bào)。

2.2都市公交客運(yùn)駕駛?cè)税踩熊囀马?xiàng)一、配齊安全裝備出車之前裝備齊，防患未然心有底。出車前一定要檢查車輛安全裝備，如輪胎與否完好，應(yīng)急出口與否暢通狀況等，特別要配齊應(yīng)急安全錘、滅火器、故障車警告標(biāo)志牌等裝備，在緊急狀況下，這些裝備能協(xié)助駕駛?cè)撕统丝挖A得逃生時(shí)間，掙脫險(xiǎn)境二、系好安全帶對的使用安全帶，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)作用大。安全帶在車輛發(fā)生碰撞、緊急制動(dòng)或發(fā)生側(cè)翻時(shí)，能將駕駛?cè)死卫喂潭ㄔ谧簧?，防止人體與車擋風(fēng)玻璃或車體發(fā)生碰撞導(dǎo)致傷害，從而對駕駛?cè)似鸬奖Ｗo(hù)作用。“使用安全帶，安全我率先”，客運(yùn)駕駛?cè)瞬坏?guī)范使用安全帶，還要讓系安全帶成為駕駛?cè)藛T共同自覺行為。小貼士：汽車安全帶作用安全帶有緩沖作用，車輛發(fā)生碰撞或緊急制動(dòng)時(shí)，安全帶可以有效保護(hù)駕駛?cè)撕统丝蜕?，避免和減輕傷害。調(diào)查表白，如果系了安全帶，在發(fā)生正面碰撞時(shí)，死亡率可減少57%；發(fā)生側(cè)面碰撞時(shí)，死亡率可減少44%；翻車或墜車時(shí)，死亡率可減少80%。三、超速行駛危險(xiǎn)大十次事故九次快，超速行駛多隱患。駕駛?cè)艘曇皶?huì)隨著車速提高而變窄：車速為40公里/小時(shí)，視野范疇可達(dá)90-100度；車速為95公里/小時(shí)，視野范疇只有40度。公交車超速行駛時(shí)，駕駛?cè)俗⒁朁c(diǎn)變遠(yuǎn)、視野變窄，注意力轉(zhuǎn)移困難，對速度及路況判斷力減少，易因判斷失誤或滯后而導(dǎo)致交通事故。同步，車速越快，制動(dòng)距離就會(huì)越長，沖擊力越大，發(fā)生事故時(shí)危害也會(huì)大大增長。四、回絕疲勞駕駛疲勞駕駛隱患多，保證休息很重要。駕車時(shí)間過長或在路況單一道路上行駛，駕駛?cè)巳菀赘‖F(xiàn)疲勞，因而，持續(xù)駕車4小時(shí)，要保證休息20分鐘以上。中午和半夜是最容易疲勞時(shí)段，一旦覺得困倦、精神不佳，就要停車休息，繼續(xù)行車非常危險(xiǎn)。按規(guī)定安裝汽車行駛記錄儀或GPS等技術(shù)裝備，要注意保養(yǎng)，定期檢查，保證其正常運(yùn)營。小貼士飽餐對安全駕駛影響飽餐后，人體內(nèi)大量血液流向胃腸等消化器官，而大腦則會(huì)因供血局限性而缺氧，使人感覺到瞌睡、困倦和注意力分散。因而，若駕駛車輛，用餐不適當(dāng)過飽，餐后最佳休息半小時(shí)到一種小時(shí)再駕車。五、公交車超員易失控超員行駛負(fù)荷大，車況變差事故發(fā)。公交車超員后，載質(zhì)量增長,輪胎負(fù)荷加重，制動(dòng)距離加長，影響公交車轉(zhuǎn)向性能。易引起爆胎、制動(dòng)失靈、轉(zhuǎn)向失控，從而導(dǎo)致交通事故。同步，由于公交車超員，一旦發(fā)生事故，會(huì)加重?fù)p害后果。六、杜絕酒后駕駛酒后不駕車，駕車不喝酒。酒精作用會(huì)使駕駛?cè)艘暳ο陆?，視野變窄，判斷能力變差。醉酒更是容易?dǎo)致駕駛?cè)饲榫w、行為失控，醉酒后超速、闖紅燈導(dǎo)致惡性事故屢見不鮮。酒精對人大腦既有短時(shí)間刺激作用，使人“假興奮”，又有麻醉作用，使人反映遲鈍，甚至行為失控。飲酒后人反映速度要比正常狀況下慢2-3倍。研究表白，人醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故也許性是沒有飲酒16倍。七、“藥駕”危險(xiǎn)堪比“酒駕”理解藥物副作用，駕車切忌亂服藥。藥物副作用不可忽視，某些感冒藥、抗過敏藥物、鎮(zhèn)定類藥物中具有撲爾敏或苯海拉明等成分，駕駛?cè)朔煤?，?huì)浮現(xiàn)困倦、嗜睡等現(xiàn)象，反映能力、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力明顯減少，易“手腳不聽使喚”，無法正?？刂朴烷T、剎車、掛擋、操作方向盤。出車前如果服藥，一定要仔細(xì)閱讀藥物闡明書，或者向醫(yī)生問清晰藥物副作用。為切實(shí)保障交通安全，在服用有副作用藥物期間不要駕車。小貼士：藥物副作用近年來，因“藥駕”而導(dǎo)致交通事故呈不斷上升趨勢。世界衛(wèi)生組織列出7大類服用后也許影響安全駕駛藥物涉及：對神經(jīng)系統(tǒng)有影響藥物、催眠藥物、有惡心嘔吐反映或變態(tài)反映藥物、止痛類藥物、興奮劑、治療癲癇藥物、抗高血壓藥物等。八、雨天行車要減速雨天行車易側(cè)滑，減速慢行是核心。雨天路面濕滑，車輛行駛速度過快就會(huì)發(fā)生側(cè)滑。因而，雨中行車，要減少車速，特別是在彎道或斜坡路段更要盡量減速。一旦發(fā)生側(cè)滑，不要慌張，雙手應(yīng)緊握方向盤，運(yùn)用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)減速。車輛在積水路面上高速行駛，輪胎與路面之間容易形成水膜，使輪胎懸浮，摩擦系數(shù)減少，導(dǎo)致車輛發(fā)生側(cè)滑。九、冰雪路行車要用防滑鏈冰雪道路需謹(jǐn)慎防滑辦法要得當(dāng)。光滑冰雪道路，讓駕駛?cè)送?。狹窄冰雪路段，更是舉步艱難。要想在冰雪道路安全通行，最簡樸辦法是減速并安裝與車型相匹配防滑鏈。長期在冰雪路行車，使用雪地輪胎也是一種不錯(cuò)選取。小貼士：汽車防滑鏈汽車防滑鏈在雪地和泥濘路況下，可起到保護(hù)輪胎，防止輪胎打滑作用。防滑鏈有不同類型，要注意選取與輪胎尺寸相匹配型號(hào)。安裝防滑鏈后，行駛速度普通不要超過40公里/小時(shí)，盡量避免突然加速或減速。常用汽車防滑鏈材質(zhì)有聚氨酯橡膠、牛筋、鋼鐵三種。十、隧道內(nèi)注意防滑隧道潮濕路面滑，謹(jǐn)慎駕駛早減速。隧道內(nèi)路面見不到陽光，通風(fēng)條件不良，汽車排放尾氣易沉到路面形成油垢，路面摩擦系數(shù)減少。特別是雨天，隧道內(nèi)道路上水與油混后物使路面更加濕滑，如果車輛行駛速度過快，則極易發(fā)生側(cè)滑。因而，駕駛車輛進(jìn)入隧道前應(yīng)減速，啟動(dòng)大燈，注意隧道前信號(hào)；進(jìn)入隧道后應(yīng)按車道行駛，不要隨意變更車道和超車。小貼士：眼睛明適應(yīng)和暗適應(yīng)從光亮處進(jìn)入黑暗處，開始一切都看不見，通過一段時(shí)間才逐漸看清輪廓，這是暗適應(yīng)現(xiàn)象。相反，從暗處進(jìn)入亮處，也會(huì)浮現(xiàn)什么也看不清一瞬間，幾秒到幾十秒后才干看清物體，這是明適應(yīng)現(xiàn)象。普通狀況下，暗適應(yīng)需過渡5～15分鐘，完全適應(yīng)需要大概30分鐘。明適應(yīng)需要數(shù)秒至1分鐘。車輛進(jìn)入隧道和駛出隧道，駕駛?cè)硕紝⒔?jīng)歷明適應(yīng)和暗適應(yīng)過程。因而，進(jìn)出隧道都要減速，待眼睛適應(yīng)后再轉(zhuǎn)入正常速度行駛。駕車接打手機(jī)最危險(xiǎn)接打手機(jī)風(fēng)險(xiǎn)大，集中精力最安全。駕駛車輛時(shí)接打手機(jī)、接受發(fā)送短信息會(huì)分散注意力，影響正常操作和臨危處置，發(fā)生交通事故風(fēng)險(xiǎn)大幅增長。十二、禁止攜帶危險(xiǎn)化學(xué)品?；芬兹家妆?，堅(jiān)決杜絕帶上車。危險(xiǎn)化學(xué)品具備特殊物理、化學(xué)性質(zhì)，在接觸、解決及運(yùn)送過程中必要遵守嚴(yán)格規(guī)定，否則極也許發(fā)生泄漏、燃燒、爆炸等事故。公交車駕駛?cè)艘浞纸Y(jié)識(shí)到違法攜帶和運(yùn)送易燃易爆危險(xiǎn)品嚴(yán)重后果和危害，堅(jiān)決杜絕此類行為。小貼士：常用化學(xué)危險(xiǎn)品類別常用化學(xué)危險(xiǎn)品名稱爆炸品炸藥、煙花爆竹等易燃?xì)怏w氧氣、氫氣、天然石油氣、石油液化氣、打火機(jī)填充氣體等易燃液體乙醇(酒精)、苯、油漆、涂料等易燃固體火柴、油紙、油布、碳化鈣(電石)等氧化性物質(zhì)過氧化氫(雙氧水)、次氯酸鈣(漂白類物質(zhì))等毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)生漆、農(nóng)藥(有機(jī)磷、滅鼠藥等)等放射性物質(zhì)含鈾等放射性元素礦石及濃縮物等腐蝕性物質(zhì)硫酸、鹽酸、硝酸、過氧化鈉、甲醛及其水溶液(福爾馬林等)等十三、安全行車及應(yīng)急處置小知識(shí)1.對的使用燈光夜間行車不斗氣，對的使用遠(yuǎn)光燈。駕車開燈不但為了看清晰路況，也是為了讓其她駕駛?cè)?、行人盡早發(fā)現(xiàn)自己駕駛車輛。駕駛?cè)艘拿魇褂脽艄?，特別是夜間，應(yīng)避免不當(dāng)使用遠(yuǎn)光燈干擾對方駕駛?cè)艘暰€導(dǎo)致事故。夜間會(huì)車應(yīng)在距相對方向來車150米以外將遠(yuǎn)光燈改為近光燈；在窄路、窄橋與非機(jī)動(dòng)車會(huì)車時(shí)也應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈使用近光燈。如果對方來車未關(guān)閉遠(yuǎn)光燈使自己視線不清時(shí)，不要斗氣開遠(yuǎn)光燈對照，應(yīng)及時(shí)減速向右側(cè)移視線，必要時(shí)停車讓行。2.注意公交車盲區(qū)公交車盲區(qū)擋視線，仔細(xì)觀測最安全。在駕駛室內(nèi)，駕駛?cè)顺酥苯佑^測和通過后視鏡能觀測到地方外，尚有某些區(qū)域駕駛?cè)艘暰€達(dá)不到，這些區(qū)域就是盲區(qū)。駕駛公交車起步、變換車道、轉(zhuǎn)彎時(shí)，盲區(qū)內(nèi)即也許潛在著危險(xiǎn)，在這些狀況下，駕駛?cè)艘D(zhuǎn)頭直接觀測，避免發(fā)生事故。此外，要理解其她車輛盲區(qū)位置，盡量不要在其她車輛盲區(qū)內(nèi)行駛。3、轉(zhuǎn)向失靈控車速轉(zhuǎn)向失靈車失控，盡快制動(dòng)控車速。駕駛公交車如果突然浮現(xiàn)轉(zhuǎn)向失靈，駕駛?cè)藨?yīng)保持冷靜，盡快采用制動(dòng)減速辦法，同步迅速將危險(xiǎn)警示信息及時(shí)傳遞出去，告知車內(nèi)乘客并提示道路上其她車輛和行人注意避讓。特別要注意是不要緊急制動(dòng)，以免發(fā)生側(cè)滑，導(dǎo)致車輛傾翻。4.制動(dòng)失效穩(wěn)方向制動(dòng)失效要沉著，控制方向不偏行。公交車在行駛中發(fā)生制動(dòng)失效時(shí)，駕駛?cè)艘辗€(wěn)方向盤，設(shè)法避開交通復(fù)雜、人員較多地方。及時(shí)告知乘客，并視狀況進(jìn)行搶擋或使用駐車制動(dòng)進(jìn)行減速，緊要關(guān)頭可運(yùn)用坡道或天然障礙迫使車輛降速、停車。5.爆胎切忌急制動(dòng)前輪爆胎易失控，緊急制動(dòng)車橫甩。公交車爆胎時(shí)如處置不當(dāng)會(huì)發(fā)生側(cè)滑、傾翻、撞擊等危險(xiǎn)。公交車前輪爆胎最危險(xiǎn)，駕駛?cè)艘坏┎煊X到前輪胎爆裂，要及時(shí)握緊方向盤，控制車輛直線行駛，保持車輛穩(wěn)定。同步，緩踩制動(dòng)踏板，減少車速后迅速搶掛低速擋。牢記不要猛踩制動(dòng)，以免車輛橫甩發(fā)生更大危險(xiǎn)。6.火災(zāi)迅速散乘客發(fā)生火災(zāi)先疏散，乘客生命最核心。公交車浮現(xiàn)火情時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)及時(shí)停車，打開車門，啟動(dòng)應(yīng)急門，指引乘客使用應(yīng)急錘敲碎車窗，堅(jiān)決采用辦法組織乘客有序下車，向逆風(fēng)方向逃生。7.轉(zhuǎn)彎注意內(nèi)輪差轉(zhuǎn)彎注意內(nèi)輪差，避免刮蹭人和車。公交車轉(zhuǎn)彎時(shí)，后輪并不是沿著前輪軌跡行駛。前內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑與后內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑之間形成偏差就叫內(nèi)輪差。車身越長，內(nèi)輪差就越大。大公交車轉(zhuǎn)彎時(shí)，如果只注意前輪通過，而忽視給后輪留有足夠余量，就也許導(dǎo)致后內(nèi)輪駛出路面或刮蹭行人和車輛。

2.3公交運(yùn)營中安全防范要點(diǎn)一、發(fā)現(xiàn)欲攜帶易燃易爆物品上車者怎么辦？1、一問二聞三看，注重辨認(rèn)和觀測，密切注意乘客攜帶物品，細(xì)致詢問該人攜帶是何物品，與否存在：汽油、柴油、煤油、油漆、雷管、炸藥、煙花爆竹、酒精、噴霧劑、松香、雙氧水、液化氣體、溶劑油、氟利昂等易燃易爆物品；2、對神情緊張、含糊其辭、言行異常者要特別關(guān)注，從中發(fā)現(xiàn)可疑人員及經(jīng)偽裝可疑物品；3、發(fā)現(xiàn)欲攜帶明顯是易燃易爆物品上車者，應(yīng)積極制止其上車，告知其公交車輛系公共交通工具，禁止攜帶易燃易爆物品上車；4、如強(qiáng)行上車，可以靠邊停車、開門、熄火，疏散乘客，協(xié)助乘客換乘，及時(shí)撥打“110”報(bào)警，等待警方處置。二、發(fā)現(xiàn)或聞到易燃易爆物品泄漏怎么辦？1、聞到具備刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味，及時(shí)靠邊停車、開門、熄火，斷電狀況下使用應(yīng)急開門截氣閥打開車門，迅速疏散乘客，協(xié)助乘客換乘；2、關(guān)閉電源（電車一方面拉下集電桿）、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)，勸阻周邊群眾不要在現(xiàn)場吸煙，打手機(jī)，防止明火引爆；3、采用應(yīng)急辦法控制泄漏，取出滅火器作好撲救準(zhǔn)備；4、選取安全地帶向“110”、“119”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；5、保護(hù)現(xiàn)場，控制當(dāng)事人，協(xié)助警方開展工作。三、車內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑遺留物怎么辦？（三種狀況）處置要點(diǎn)：禁止觸碰和移動(dòng)。1、信：不要觸動(dòng)。要將可疑物視作危險(xiǎn)品處置，不能心存僥幸心理；2、快：迅速從“現(xiàn)場”撤離；3、細(xì)：細(xì)致觀測周邊可疑人、事、物；4、報(bào)：迅速報(bào)警；5、記：辨承認(rèn)疑物發(fā)現(xiàn)時(shí)間、大小、位置、外觀，有無人動(dòng)過等狀況，如有也許，用手中手機(jī)、照相機(jī)進(jìn)行“現(xiàn)場”照相或錄像，為警方提供有價(jià)值線索，協(xié)助調(diào)查。（一）營運(yùn)半途車內(nèi)發(fā)現(xiàn)或經(jīng)乘客舉報(bào)發(fā)現(xiàn)被遺留可疑物品：1、及時(shí)靠邊停車、熄火、開門，斷電狀況下使用應(yīng)急開門截氣閥，以“營運(yùn)公交車浮現(xiàn)故障”，將所有乘客勸離車廂，盡量避免引起群眾恐慌；2、如果乘客回絕下車，應(yīng)告知“車上發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)品”，迅速疏散乘客；3、在安全地帶及時(shí)撥打“110”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，等待警方趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，如車處在加油站等危險(xiǎn)、復(fù)雜路段，駕駛員在保障自身安全狀況下盡量將該車駛至相對空曠和人群稀少區(qū)域；4、辨認(rèn)取證，為警方提供有價(jià)值線索；5、協(xié)助乘客換乘，防止群眾圍觀，同步盡量留下乘客聯(lián)系方式。(二）終點(diǎn)站發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有被遺留可疑物品：1、單程營運(yùn)結(jié)束，車到終點(diǎn)站后即刻巡邏，對車廂內(nèi)、座位下細(xì)致檢查，注意發(fā)現(xiàn)與否有無人認(rèn)領(lǐng)、被遺留可疑物品，特別是大型箱包；2、不將可疑遺留物品帶進(jìn)場；3、發(fā)現(xiàn)被遺留可疑物品特別是大型箱包，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警，等待警方趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。（三）發(fā)既有人將物品帶上車后遺留車上，經(jīng)提示卻矢口否認(rèn)：1、引起高度注重，想方設(shè)法穩(wěn)定其情緒，與其周旋；2、及時(shí)靠邊停車、開門、熄火，斷電狀況下使用應(yīng)急開門截氣閥，以“營運(yùn)公交車浮現(xiàn)故障”，疏散乘客，盡量避免引起群眾恐慌；3、如果乘客回絕下車，應(yīng)告知“車上發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)品”，迅速疏散乘客；4、找機(jī)會(huì)撥打“110”報(bào)警；5、可疑人想逃離現(xiàn)場，予以制止，如其強(qiáng)行逃逸，應(yīng)注意觀測其體貌特性及逃跑方向，留下2名以上目擊證人，配合警方調(diào)查。四、有人揚(yáng)言爆炸怎么辦？1、及時(shí)平穩(wěn)靠邊停車開門熄火；2、保持冷靜，與其周旋，盡量穩(wěn)定其情緒；3、想辦法報(bào)警、報(bào)告，尋機(jī)疏散乘客；4、協(xié)助警方開展工作。五、車內(nèi)發(fā)生爆炸怎么辦？1、及時(shí)停車開門熄火，迅速疏散乘客，急救人員；2、迅速向“110”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；3、撲救爆炸引起火災(zāi)；4、保護(hù)現(xiàn)場，留下2名以上目擊證人，協(xié)助警方開展工作。六、有人在車上縱火怎么辦？（一）如未起火：1、及時(shí)靠邊停車開門熄火，迅速疏散乘客；2、想方設(shè)法穩(wěn)定作案人情緒，與其周旋，制止其縱火；3、取出滅火器，作好撲救準(zhǔn)備；4、向“110”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；5、協(xié)助警方開展工作。（二）如發(fā)生起火：1、及時(shí)靠邊停車熄火開門，迅速疏散乘客，急救人員；2、關(guān)閉電源，燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)，撲救火災(zāi)；3、向“110”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；4、協(xié)助警方開展工作。七、發(fā)動(dòng)機(jī)起火怎么辦？1、及時(shí)靠邊停車、開門、熄火，斷電狀況下使用應(yīng)急開門截氣閥打開車門，迅速疏散乘客，急救人員；2、關(guān)閉電源（電車一方面拉下集電桿）、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)；3、取出滅火器，做好滅火準(zhǔn)備，前置式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)從發(fā)動(dòng)機(jī)底部和發(fā)動(dòng)機(jī)蓋縫隙處進(jìn)行撲救。后置式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)打開后機(jī)艙門，對準(zhǔn)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救；4、就近謀求協(xié)助，同步向“119”報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。八、

有人劫持車輛怎么辦1、保持冷靜，堅(jiān)守崗位，控制住駕駛機(jī)構(gòu)；2、想方設(shè)法穩(wěn)定劫持人情緒，竭力制止，在保護(hù)乘客和自身安全狀況下相機(jī)處置，如要停車盡量避開重點(diǎn)要害部位；3、設(shè)法及時(shí)報(bào)警、報(bào)告；4、在危急狀況下，應(yīng)堅(jiān)決采用熄火、扔掉車鑰匙、拽斷發(fā)動(dòng)機(jī)控制線路等緊急辦法切斷電源，使車輛不能行駛，防止作案人員運(yùn)用公交車輛制造惡性事端。九、其他1、做好行車前車輛例保檢查工作，并對車輛監(jiān)視監(jiān)控設(shè)備、逃生設(shè)備、防火設(shè)備進(jìn)行例行檢查，嚴(yán)格遵守設(shè)備不完好不出車制度；2、在行車中發(fā)生刑事、治安案件，應(yīng)積極或協(xié)助受害人向警方報(bào)案，并提供關(guān)于破案要素，如：路別、車號(hào)、發(fā)生時(shí)間、可疑對象特性等；3、發(fā)生任何突發(fā)事件在報(bào)警同步，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十、哪些是易燃易爆物品？顧名思義，易燃易爆危險(xiǎn)品具備易燃、易爆危險(xiǎn)特性。從常規(guī)上分，易燃易爆物品分為六大類、十五項(xiàng)，這些物品大多化學(xué)性質(zhì)比較活潑，一旦遭遇明火，極易引起火災(zāi)、爆炸事故。特別是盛夏高溫季節(jié)，環(huán)境氣溫上升，某些易燃液體較之尋常更易揮發(fā)，某些高分子氧化劑、還原劑受熱后性質(zhì)更不穩(wěn)定，某些裝有壓縮氣體和液化氣體壓力容器內(nèi)外壓差驟