房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理手冊(cè)模板樣本

禾信銷(xiāo)售管理手冊(cè)銷(xiāo)售部二00八年七月目錄銷(xiāo)售體制組織架構(gòu)及人員編制崗位職責(zé)薪金各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員薪金組成銷(xiāo)售任務(wù)考評(píng)對(duì)基礎(chǔ)工資及傭金不一樣計(jì)算方法傭金計(jì)提方法獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)合約部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)合約部精裝確定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)俱樂(lè)部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)相關(guān)贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)獎(jiǎng)罰要求及實(shí)施細(xì)則銷(xiāo)售步驟購(gòu)房折扣正常折扣特殊折扣賽季期限賽季末各項(xiàng)工作賽季結(jié)算截止時(shí)間延長(zhǎng)考評(píng)期要求晉級(jí)、降級(jí)、淘汰人員重組新人招聘、入職制度培訓(xùn)前臺(tái)管理細(xì)則撞單分單處理外出造訪(fǎng)要求例會(huì)制度職場(chǎng)細(xì)則俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)程序作息時(shí)間二十二、表單二十三、用戶(hù)服務(wù)投訴熱線(xiàn)銷(xiāo)售體制：雙總監(jiān)制、末位淘汰制。組織架構(gòu)及人員編制：組織架構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售一部總監(jiān)銷(xiāo)售二部總監(jiān)銷(xiāo)售小組副總監(jiān)銷(xiāo)售小組副總監(jiān)銷(xiāo)售小組副總監(jiān)行政主管銷(xiāo)售小組副總監(jiān)銷(xiāo)售小組副總監(jiān)銷(xiāo)售小組副總監(jiān)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)接待置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)柳州只有一個(gè)部，4個(gè)銷(xiāo)售副總監(jiān)2、人員編制：總編制：42人銷(xiāo)售總監(jiān)：2人行政主管：1人銷(xiāo)售副總監(jiān)：6人置業(yè)顧問(wèn)：30人（每組：5人）銷(xiāo)售前臺(tái)接待：3人崗位職責(zé)：銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門(mén)副總監(jiān)、置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)部門(mén)制度、步驟制訂和完善。負(fù)責(zé)部門(mén)招聘、人員貯備、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考評(píng)，組織部門(mén)會(huì)議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門(mén)行政人職員作。依據(jù)企業(yè)下達(dá)年度銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部各階段具體銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷(xiāo)售小組及個(gè)人。負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售進(jìn)度以確保按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)各階段銷(xiāo)售任務(wù)。8、參與市場(chǎng)推廣部項(xiàng)目整體策劃，了解行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況、動(dòng)態(tài)，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)提出相關(guān)意見(jiàn)和提議。9、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、組織多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，采取多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段和激勵(lì)方法不停提升本部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。10、負(fù)責(zé)組織本部做好市場(chǎng)調(diào)查、用戶(hù)分析等工作，掌握多種最新信息資料，愈加好地促進(jìn)銷(xiāo)售。11、負(fù)責(zé)定時(shí)向企業(yè)遞交銷(xiāo)售現(xiàn)實(shí)狀況綜合分析匯報(bào)，為企業(yè)決議提供依據(jù)。12、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)，營(yíng)造良好工作氣氛。13、負(fù)責(zé)對(duì)本部置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不停提升。14、主持本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化。15、負(fù)責(zé)有效處理、處理用戶(hù)投訴、現(xiàn)場(chǎng)突法事件和多種問(wèn)題。16、必需時(shí)參與問(wèn)題用戶(hù)談判，在權(quán)限范圍內(nèi)幫助成交。17、負(fù)責(zé)實(shí)施例會(huì)制度，并負(fù)責(zé)檢驗(yàn)小組例會(huì)實(shí)施情況。18、負(fù)責(zé)查看天天各小組工作日志、例會(huì)統(tǒng)計(jì)并匯總存檔。19、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)。20、負(fù)責(zé)不停完善、健全銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并有效實(shí)施。21、負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)相關(guān)部門(mén)向銷(xiāo)售部發(fā)放信息立即、正確下傳置業(yè)顧問(wèn)工作。22、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部組和組、部和部、人和人之間多種關(guān)系。23、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境、秩序協(xié)調(diào)和監(jiān)控。24、和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)溝通，問(wèn)題反饋和處理。25、負(fù)責(zé)部門(mén)間協(xié)調(diào)工作。26、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。銷(xiāo)售副總監(jiān)主動(dòng)配合、幫助銷(xiāo)售總監(jiān)，率領(lǐng)本組組員按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。合理安排現(xiàn)場(chǎng)人員班次，立即調(diào)整當(dāng)班人員工作，以確保銷(xiāo)售步驟順暢、置業(yè)顧問(wèn)工作量飽滿(mǎn)。按時(shí)上報(bào)小組排班表并嚴(yán)格遵守。按時(shí)組織召開(kāi)小組例會(huì)傳達(dá)相關(guān)精神，部署、下達(dá)各項(xiàng)工作，檢驗(yàn)小組人員日志填寫(xiě)及每日工作情況，搜集問(wèn)題立即反饋銷(xiāo)售總監(jiān)及相關(guān)部門(mén)。天天將工作日志、例會(huì)統(tǒng)計(jì)上交銷(xiāo)售總監(jiān)。常常性地組織小組人員進(jìn)行用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流和激勵(lì)，不停提升組員營(yíng)銷(xiāo)技巧、綜合素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)業(yè)績(jī)較差置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行關(guān)鍵培養(yǎng)、幫助，使其業(yè)務(wù)能力不停提升。常常幫助組員調(diào)整心態(tài)、提升士氣，培養(yǎng)團(tuán)體精神。負(fù)責(zé)組內(nèi)人員各項(xiàng)管理工作，隨時(shí)了解本組置業(yè)顧問(wèn)日常工作狀態(tài)并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。參與問(wèn)題用戶(hù)談判，在權(quán)限范圍內(nèi)幫助成交。對(duì)關(guān)鍵、難點(diǎn)用戶(hù)幫助置業(yè)顧問(wèn)提出有效對(duì)策并幫助處理問(wèn)題。立即處理組內(nèi)多種問(wèn)題，。月末做好業(yè)績(jī)、傭金查對(duì)工作。對(duì)新上崗置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行愈加系統(tǒng)培訓(xùn)，使其快速成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)不停提升。適時(shí)安排市調(diào)，掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合本項(xiàng)目，提出更多營(yíng)銷(xiāo)提議。為銷(xiāo)售總監(jiān)、企業(yè)提供多種數(shù)據(jù)信息。確保小組辦公區(qū)域環(huán)境及工作秩序良好。協(xié)調(diào)小組之間及部門(mén)之間關(guān)系。配合企業(yè)其它部門(mén)做好相關(guān)工作。按時(shí)完成企業(yè)安排其它臨時(shí)性工作。置業(yè)顧問(wèn)1、在銷(xiāo)售副總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同小組組員共同完成小組及個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)。2、按規(guī)范做好電話(huà)接聽(tīng)工作，最終吸引用戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房，提升用戶(hù)電約來(lái)訪(fǎng)率。3、認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，嚴(yán)格按銷(xiāo)售規(guī)范步驟接待用戶(hù)，講解沙盤(pán)、陪同用戶(hù)看樣板間，細(xì)致解答用戶(hù)提出全部問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)成交。4、認(rèn)真做好回訪(fǎng)用戶(hù)接待工作，了解用戶(hù)需求，真正成為用戶(hù)置業(yè)參謀和好友。5、自覺(jué)做好用戶(hù)拓展、追蹤、維護(hù)工作，一直和用戶(hù)保持良好關(guān)系，提升老帶新成交率。6、協(xié)調(diào)處理用戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，遇權(quán)限范圍之外，應(yīng)立即向上級(jí)反應(yīng)并跟蹤落實(shí)。7、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售業(yè)務(wù)步驟，為用戶(hù)提供從認(rèn)購(gòu)到入住全程服務(wù)。8、做好售后服務(wù)工作，認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)投訴和問(wèn)題反應(yīng)。9、認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，向銷(xiāo)售副總監(jiān)如實(shí)匯報(bào)每日工作，立即反應(yīng)問(wèn)題、處理問(wèn)題。10、認(rèn)真、正確、如實(shí)填寫(xiě)多種表單，并按時(shí)上交各部門(mén)。11、做好用戶(hù)分析工作，將真實(shí)用戶(hù)信息資料反饋企業(yè)，為企業(yè)決議提供依據(jù)。12、常常了解市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)狀況，分析可比項(xiàng)目，善于挖掘項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。13、形成良好職業(yè)習(xí)慣，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象。14、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，不停提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。15、含有主動(dòng)向上健康心態(tài)，使個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。16、含有團(tuán)體精神和意識(shí)，和其它組員形成良好協(xié)作關(guān)系。17、按時(shí)參與多種培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并爭(zhēng)取好成績(jī)。18、幫助企業(yè)其它部門(mén)做好相關(guān)工作。19、按時(shí)完成企業(yè)及主管領(lǐng)導(dǎo)交辦其它各項(xiàng)工作。行政主管：幫助總監(jiān)對(duì)銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章、制度、步驟、管理措施等編制、修訂和不停完善。依據(jù)企業(yè)下達(dá)總體銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，幫助部門(mén)年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃編制。按時(shí)向計(jì)劃管理部上報(bào)周實(shí)施計(jì)劃并配合做好月末計(jì)劃完成考評(píng)工作。每個(gè)月按時(shí)將銷(xiāo)售部用款計(jì)劃上報(bào)財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)部門(mén)人員各項(xiàng)規(guī)章、制度實(shí)施情況，并定時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行公布，在賽季末為業(yè)績(jī)考評(píng)提供依據(jù)，為銷(xiāo)售部營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)工作氣氛。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)接待人員根據(jù)前臺(tái)管理細(xì)則要求規(guī)范操作和做好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作，為用戶(hù)、銷(xiāo)售部、相關(guān)部門(mén)提供各項(xiàng)服務(wù)。依據(jù)銷(xiāo)售各部出勤排班進(jìn)行考勤檢驗(yàn)工作，每個(gè)月末將部門(mén)考勤匯總后，上報(bào)人力資源部。在銷(xiāo)售總監(jiān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部培訓(xùn)和多種業(yè)務(wù)考評(píng)工作，依據(jù)銷(xiāo)售部具體需求，定時(shí)制訂各階段培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)考評(píng)計(jì)劃，上報(bào)人力資源部，并適時(shí)調(diào)整及具體組織實(shí)施，使銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)不停提升。幫助部門(mén)招聘工作，依據(jù)銷(xiāo)售部崗位需求，參與招聘及新職員入職培訓(xùn)、考評(píng)工作。10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部離職人員離職手續(xù)流轉(zhuǎn)工作，和人力資源部形成良好對(duì)接。11、幫助銷(xiāo)售總監(jiān)做好日常管理工作，幫助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，督促物業(yè)搞好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，確保銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛、秩序良好。12、幫助銷(xiāo)售總監(jiān)，協(xié)調(diào)處理銷(xiāo)售人員之間撞單等問(wèn)題，為分單提供前臺(tái)原始依據(jù)。13、幫助對(duì)減免物業(yè)費(fèi)核查、確定及流轉(zhuǎn)工作，和物業(yè)企業(yè)、財(cái)務(wù)部、合約部形成良好對(duì)接。14、和企業(yè)其它部門(mén)工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。15、銷(xiāo)售總監(jiān)安排其它臨時(shí)性工作。前臺(tái)接待接待全部來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，依據(jù)用戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不一樣情況正確進(jìn)行分單及為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)統(tǒng)計(jì)。接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心全部來(lái)電，對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按次序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。天天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)洽談統(tǒng)計(jì)單正確、立即錄入電腦資料庫(kù)，為本部門(mén)提供第一手資料和必需查詢(xún)。每日將前臺(tái)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)用戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定時(shí)、不定時(shí)為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供正確數(shù)據(jù)信息資料。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用具、禮品申領(lǐng)、發(fā)放、管理。銷(xiāo)售部多種文檔資料收、發(fā)及歸檔工作。用戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)存檔工作。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)播放、維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間全部資料架部署、擺放。定時(shí)盤(pán)點(diǎn)多種樓書(shū)資料庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)覺(jué)不足立即申請(qǐng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)正常使用。銷(xiāo)售中心純凈水管理。銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序維護(hù)。遇多種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格實(shí)施前臺(tái)管理細(xì)則中各項(xiàng)要求。做好其它銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。按時(shí)完成企業(yè)安排各項(xiàng)臨時(shí)性工作。四、業(yè)績(jī)及薪金：1、各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)職位基礎(chǔ)工資傭金（業(yè)績(jī)×系數(shù)）備注銷(xiāo)售總監(jiān)4000元部?jī)?nèi)公傭0.28‰或0.35‰具體指標(biāo)考評(píng)銷(xiāo)售副總監(jiān)元組內(nèi)公傭1‰具體指標(biāo)考評(píng)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)1200元2‰或4‰具體指標(biāo)考評(píng)置業(yè)顧問(wèn)800元2‰或4‰具體指標(biāo)考評(píng)行政主管企業(yè)薪酬體系前臺(tái)接待企業(yè)薪酬體系柳州銷(xiāo)售冠軍分成系數(shù)為5‰銷(xiāo)售總鑒：2人，0.28‰（未完成任務(wù)）或0.35‰（完成任務(wù)）0.315‰1（副總鑒分成系數(shù)）×6（副總鑒數(shù)量）÷2（銷(xiāo)售總鑒數(shù)量）÷10（拿全分成為萬(wàn)之幾）=0.3‰副總鑒：6人，1‰2（置業(yè)顧問(wèn)分成最底線(xiàn)）×5（置業(yè)顧問(wèn)）÷10（拿全分成為萬(wàn)之幾）=1‰置業(yè)顧問(wèn)：30人，2‰（未完成任務(wù)）或4‰（完成任務(wù)）（每組5人）3‰銷(xiāo)售部總分成：(0.28+0.35)/2‰+1‰+(2+4)/2‰=0.315‰+1‰+3‰=4.315‰銷(xiāo)售人員薪金組成：薪金＝基礎(chǔ)工資＋傭金＋獎(jiǎng)金基礎(chǔ)工資：每個(gè)月依據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及出勤考評(píng)情況進(jìn)行發(fā)放。傭金：不一樣產(chǎn)品，傭金百分比不一樣；另依據(jù)具體指標(biāo)考評(píng)進(jìn)行計(jì)算。獎(jiǎng)金：賽季末固定獎(jiǎng)金、單項(xiàng)尤其獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售任務(wù)考評(píng)，對(duì)基礎(chǔ)工資及傭金不一樣計(jì)算方法：新入職置業(yè)顧問(wèn)有一個(gè)賽季保護(hù)期，銷(xiāo)售任務(wù)完成情況不影響基礎(chǔ)工資。置業(yè)顧問(wèn)（包含高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)）未完成月銷(xiāo)售任務(wù)，基礎(chǔ)工資按80％計(jì)發(fā)。銷(xiāo)售副總監(jiān)未完成月銷(xiāo)售任務(wù)，基礎(chǔ)工資按60％計(jì)發(fā)。銷(xiāo)售總監(jiān)未完成銷(xiāo)售任務(wù)，基礎(chǔ)工資不變，傭金由0.35‰降低為0.28‰計(jì)提。銷(xiāo)售任務(wù)：指每個(gè)月企業(yè)下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，經(jīng)分解落實(shí)到大部、小組、個(gè)人任務(wù)額。傭金計(jì)提方法：4.1置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)及傭金計(jì)算：實(shí)施傭金、業(yè)績(jī)分離，依據(jù)每賽季平均業(yè)績(jī)，確定可提傭金百分比按2‰或4‰計(jì)提?！翱商醾蚪稹保菏侵府?dāng)賽季換簽該套協(xié)議額傭金百分比。“定房”：指交1萬(wàn)或20％無(wú)證房?！罢J(rèn)購(gòu)”：指簽《認(rèn)購(gòu)書(shū)》有證房?！皳Q簽”：指有證房，交20％及以上并簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》。置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)計(jì)算方法＝當(dāng)賽季定房并交20％以上及換簽額＋應(yīng)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)額－退20％業(yè)績(jī)額－應(yīng)扣業(yè)績(jī)額。具體傭金百分比確定：A、以賽季銷(xiāo)售部實(shí)際凈業(yè)績(jī)總額（全部置業(yè)顧問(wèn)凈業(yè)績(jī)額之和）平均業(yè)績(jī)確定為本賽季平均線(xiàn)，正向累計(jì)在平均線(xiàn)以上個(gè)人業(yè)績(jī)，可提傭金按4‰計(jì)算；正向累計(jì)在平均線(xiàn)以下個(gè)人業(yè)績(jī)，可提傭金按2‰計(jì)算；如某置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)剛好包含平均線(xiàn)，可提傭金就高不就低，即可提傭金4‰。（比如：本賽季共有10位置業(yè)顧問(wèn)，賽季實(shí)際凈業(yè)績(jī)總額1億元，從第一名至第十名完成凈業(yè)績(jī)額分別為：1700萬(wàn)元、1500萬(wàn)元、1200萬(wàn)元、1100萬(wàn)元、1000萬(wàn)元、900萬(wàn)元、800萬(wàn)元、700萬(wàn)元、600萬(wàn)元、500萬(wàn)元，本賽季平均線(xiàn)＝賽季業(yè)績(jī)總額50％即5000萬(wàn)，則正向累計(jì)第一名1700萬(wàn)＋第二名1500萬(wàn)＋第三名1200萬(wàn)＋第四名1100萬(wàn)＝5500萬(wàn)，第一、二、三名置業(yè)顧問(wèn)全部個(gè)人業(yè)績(jī)傭金分成均按4‰計(jì)提，第四名個(gè)人業(yè)績(jī)可提傭金按4‰計(jì)提，第五名至第十名置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)可提傭金均按2‰計(jì)提。）B、如上賽季定房并交20％在下賽季完成換簽，按該套房上賽季可提傭金百分比發(fā)放，比如一套房在上賽季定房并交20％，而上賽季依據(jù)平均業(yè)績(jī)?cè)撝脴I(yè)顧問(wèn)應(yīng)提4‰（即該套房就鎖定4‰傭金百分比），但下賽該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)只能提2‰，若該套房在下賽季換簽，應(yīng)仍按上賽季4‰計(jì)提該套房傭金。C、若在賽季延長(zhǎng)考評(píng)期內(nèi)發(fā)生退20％，業(yè)績(jī)排名及平均業(yè)績(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)發(fā)生改變，將以新平均業(yè)績(jī)重新計(jì)算傭金百分比，在下半月傭金中多退少補(bǔ)。D、傭金分段提取一次性付款：換簽、交齊全款：發(fā)放90％辦畢入住手續(xù)：發(fā)放10％貸款（按揭、公積金、組合）：換簽、交首付款：發(fā)放50％貸款到帳：發(fā)放40％辦畢入住手續(xù)：發(fā)放10％對(duì)無(wú)證房銷(xiāo)售，預(yù)發(fā)傭金措施：以交1萬(wàn)定金為準(zhǔn)，一套按300元在半月傭金中先預(yù)提，待換簽再按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)剩下部分，但若發(fā)生退房，將在應(yīng)發(fā)傭金中給予扣除。E、發(fā)放時(shí)間：在一個(gè)賽季內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)傭金于每個(gè)月10日、25日先按2‰預(yù)發(fā)二次，僅由副總監(jiān)和合約部統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員進(jìn)行查對(duì)，待賽季結(jié)束，依據(jù)計(jì)算出平均業(yè)績(jī)，凡業(yè)績(jī)正向累計(jì)在平均線(xiàn)以上置業(yè)顧問(wèn)再補(bǔ)發(fā)2‰傭金。4.2銷(xiāo)售總監(jiān)及銷(xiāo)售副總監(jiān)業(yè)績(jī)及傭金：小組（部）業(yè)績(jī)＝小組（部）置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人凈業(yè)績(jī)額之和銷(xiāo)售副總監(jiān)：依據(jù)銷(xiāo)售小組實(shí)際換簽協(xié)議總額，按1‰計(jì)提傭金，不考慮貸款到帳原因。銷(xiāo)售總監(jiān)：依據(jù)大部實(shí)際換簽協(xié)議總額，按0.28‰或0.35‰一次計(jì)提傭金，不考慮貸款到帳原因。發(fā)放時(shí)間：每個(gè)月發(fā)放一次，和10日工資一起發(fā)放。4.3退房傭金扣發(fā)：傭金發(fā)放后出現(xiàn)退房，凡曾提取過(guò)傭金全部些人員（置業(yè)顧問(wèn)、總監(jiān)、副總監(jiān)），一律從傭金中按當(dāng)初所提傭金數(shù)額全額扣除。（企業(yè)尤其注明除外）4.4離職人員傭金發(fā)放：離職人員或淘汰人員需于提出離職或淘汰日起，3日內(nèi)辦理完成工作交接手續(xù)，包含用戶(hù)交接、離職手續(xù)辦理，超出3日，傭金將推后一月發(fā)放。離職人員傭金將打入經(jīng)辦畢交接手續(xù)后續(xù)人職員資卡中，不管核實(shí)如發(fā)生任何扣款，一樣從后續(xù)人職員資中扣發(fā)。4.5享受特殊折扣傭金、業(yè)績(jī)計(jì)算：該套房傭金：置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售副總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)均按二分之一計(jì)算。該套房業(yè)績(jī)：全計(jì)。因用戶(hù)除享受特殊優(yōu)惠同時(shí)又享受減免物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠（B單），但最終仍確保置業(yè)顧問(wèn)傭金為1‰4.6企業(yè)其它人員介紹用戶(hù)傭金、業(yè)績(jī)計(jì)算：該套房傭金：置業(yè)顧問(wèn)、副總監(jiān)、總監(jiān)均按二分之一計(jì)算。該套房業(yè)績(jī)：不計(jì)業(yè)績(jī)。4.7集團(tuán)用戶(hù)（團(tuán)購(gòu)）：團(tuán)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)確定。團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額計(jì)算方法＝A×B（系數(shù)）A部分：如成交是由銷(xiāo)售部獨(dú)立完成，銷(xiāo)售額按全額計(jì)算；假如經(jīng)過(guò)企業(yè)幫助完成銷(xiāo)售額按二分之一（50％）計(jì)算。B部分：如成交價(jià)和明折明扣一致（未享受特殊優(yōu)惠）系數(shù)為1；如享受特殊優(yōu)惠，每?jī)?yōu)惠1個(gè)點(diǎn)，系數(shù)降低0.2，依這類(lèi)推，但最小系數(shù)為0.1。團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額不參與賽季排名，但成交置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)享受二個(gè)賽季保級(jí)權(quán)。置業(yè)顧問(wèn)傭金按團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額×3‰計(jì)提。銷(xiāo)售總監(jiān)、副總監(jiān)按團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額×原傭金百分比。4.8其它要求：凡銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售副總監(jiān)在任期間，置業(yè)顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)交20％業(yè)績(jī)，因新賽季置業(yè)顧問(wèn)重組到其它大部、小組或離職，待換簽后，原銷(xiāo)售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計(jì)提50％傭金；換簽時(shí)置業(yè)顧問(wèn)所在大部、小組銷(xiāo)售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計(jì)提50％傭金。另銷(xiāo)售總監(jiān)、副總監(jiān)離職后一樣給予計(jì)提（若離職，傭金、扣款作在新交接人身上）4.9相關(guān)維護(hù)金及置業(yè)顧問(wèn)和客服部用戶(hù)經(jīng)理交接具體要求：標(biāo)準(zhǔn)：為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)由認(rèn)購(gòu)至入住無(wú)縫對(duì)接，避免由置業(yè)顧問(wèn)離職所引發(fā)用戶(hù)無(wú)人服務(wù)真空時(shí)段，將用戶(hù)經(jīng)理和業(yè)主對(duì)接期提前，降低交房時(shí)業(yè)主陌生感。A、用戶(hù)交接時(shí)間：用戶(hù)一次性付款及貸款到帳、精裝確定書(shū)簽署后，待用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取相關(guān)協(xié)議時(shí)，由置業(yè)顧問(wèn)、用戶(hù)經(jīng)理、用戶(hù)三方一起進(jìn)行交接。B、交接內(nèi)容包含：業(yè)主資料、業(yè)主相關(guān)背景、置業(yè)情況、協(xié)議相關(guān)條款答疑、配套設(shè)施解釋、業(yè)主取得使用權(quán)一層小院、頂層露臺(tái)在實(shí)際交付時(shí)和銷(xiāo)售附圖不符存在中途變更情況，和協(xié)議關(guān)鍵部分復(fù)印件等。置業(yè)顧問(wèn)在交接時(shí)，必需確保一切真實(shí)性，不能提供模棱兩可信息資料，需以“是”和“否”確定交接內(nèi)容。以后，由三方在交接單上簽字。以后，置業(yè)顧問(wèn)不再負(fù)擔(dān)對(duì)該用戶(hù)此套房解釋更改和說(shuō)明工作，對(duì)因?yàn)榭头ぷ魉l(fā)用戶(hù)問(wèn)題不再負(fù)擔(dān)責(zé)任。置業(yè)顧問(wèn)可繼續(xù)進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系維護(hù)，發(fā)展用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘新用戶(hù)，如該用戶(hù)帶新用戶(hù)成交，歸屬于原置業(yè)顧問(wèn)，且不屬于企業(yè)人員介紹用戶(hù)。C、維護(hù)金結(jié)算：用戶(hù)一次性付款或貸款已經(jīng)到帳，即置業(yè)顧問(wèn)能夠提取90％傭金時(shí)，合約部統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員便從置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)半月傭金中提出50元，轉(zhuǎn)到用戶(hù)服務(wù)部交予負(fù)責(zé)該用戶(hù)用戶(hù)經(jīng)理作為用戶(hù)后期維護(hù)金。D、交接方法及用語(yǔ)：置業(yè)顧問(wèn)需送出自備小禮品，對(duì)用戶(hù)說(shuō)：“我對(duì)您該套房服務(wù)已完成，下一站將由我們客服部用戶(hù)經(jīng)理××對(duì)您進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，感謝您對(duì)我工作支持。”同時(shí)，用戶(hù)經(jīng)理也應(yīng)送出自備小禮品及名片，并說(shuō)：“歡迎您××先生（女士），從今天開(kāi)始將由我××為您提供服務(wù)，這是我名片，…，您有需求，請(qǐng)直接和我聯(lián)絡(luò)，我將代表企業(yè)為您……，直到您入住和入住后維修期滿(mǎn)?！?.10綜合考評(píng)排名傭金獎(jiǎng)罰措施及其它處罰：銷(xiāo)售部每賽季對(duì)置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)進(jìn)行一次綜合考評(píng)，具體措施：A、置業(yè)顧問(wèn)：由銷(xiāo)售總監(jiān)占20％、副總監(jiān)占30％、置業(yè)顧問(wèn)占40％（每人10％）、行政主管占10％百分比打分，最終依據(jù)結(jié)果，進(jìn)行組內(nèi)排名，最終一名置業(yè)顧問(wèn)將被扣發(fā)賽季傭金總額6％、倒數(shù)第二名將被扣發(fā)賽季傭金總額3％進(jìn)行重新分配，組內(nèi)排名第一置業(yè)顧問(wèn)將得到累計(jì)扣發(fā)金額3分之2作為獎(jiǎng)勵(lì)、排名第二置業(yè)顧問(wèn)將得到累計(jì)扣發(fā)金額3分之1作為獎(jiǎng)勵(lì)。B、副總監(jiān)：由銷(xiāo)售總監(jiān)占40％、置業(yè)顧問(wèn)占50％（每人10％）、行政主管占10％百分比打分，最終依據(jù)結(jié)果，進(jìn)行部?jī)?nèi)排名，最終一名副總監(jiān)將被扣發(fā)賽季傭金總額5％進(jìn)行重新分配，此款直接獎(jiǎng)予排名第一副總監(jiān)。綜合考評(píng)：參考多項(xiàng)綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；行政人員按企業(yè)統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)實(shí)施。C、其它處罰：凡損害企業(yè)利益、對(duì)用戶(hù)造成不良影響、不服從管理、影響團(tuán)體、擾亂工作秩序等行為，總監(jiān)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分（警告、通報(bào)批評(píng)、直至開(kāi)除），該條款適適用于銷(xiāo)售部全體人員。5、獎(jiǎng)金：5.1賽季末固定獎(jiǎng)勵(lì)：團(tuán)體：獎(jiǎng)勵(lì)2名小組冠軍獎(jiǎng)第一名獎(jiǎng)金10000元（稅后）小組亞軍獎(jiǎng)第二名獎(jiǎng)金5000元（稅后）個(gè)人：獎(jiǎng)勵(lì)9名個(gè)人冠軍獎(jiǎng)第一名獎(jiǎng)金10000元（稅后）（前30％）個(gè)人亞軍獎(jiǎng)第二名獎(jiǎng)金8000元（稅后）個(gè)人季軍獎(jiǎng)第三名獎(jiǎng)金7000元（稅后）第四名獎(jiǎng)金6000元（稅后）第五名獎(jiǎng)金5000元（稅后）第六名獎(jiǎng)金4000元（稅后）第七名獎(jiǎng)金3000元（稅后）第八名獎(jiǎng)金元（稅后）第九名獎(jiǎng)金1000元（稅后）5.2年度賽季總業(yè)績(jī)排名第一名小組，額外設(shè)置尤其獎(jiǎng)：該組全組組員年底享受海外游一次；四個(gè)賽季個(gè)人總業(yè)績(jī)排名前六名（如發(fā)生并列也包含在內(nèi)），額外設(shè)置尤其獎(jiǎng)：年底享受海外游一次，如該置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)屬于年度第一名小組組員，只享受一次海外游。5.3依據(jù)不一樣銷(xiāo)售需要增設(shè)多種單項(xiàng)尤其獎(jiǎng)勵(lì)。合約部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：1、退房① 只交定金無(wú)證房退房，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）已交首期款無(wú)證房退房或退款，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助）；（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）有證房退房，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助）及總經(jīng)理。因企業(yè)原因提出退房，須先報(bào)總經(jīng)理審批簽字同意除外。（扣15萬(wàn)業(yè)績(jī)）。2、延期交款申請(qǐng)及延期換簽無(wú)證房交首期款7天之內(nèi)（獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)業(yè)績(jī)），14天后（扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)）② 無(wú)證房交首期款，14天以?xún)?nèi)，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理(獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)業(yè)績(jī))③延期換簽延期7天后，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助）(扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī))；延期14天后，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助）（扣10萬(wàn)元業(yè)績(jī)）3、更名① 無(wú)證房更名 直系親屬 出示證實(shí)（結(jié)婚證，戶(hù)口簿），銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)績(jī)）非直系親屬 合約部核定更名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審批，主管副總（助）指示收取元后辦理。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）② 有證房更名 直系親屬 出示證實(shí)（結(jié)婚證，戶(hù)口簿），銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)績(jī)）非直系親屬 合約部核定更名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審批，主管副總（助）指示收取元后辦理。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）4、換簽后變更協(xié)議內(nèi)容① 公積金或組合貸款方法變更為按揭銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)績(jī)）由其它付款方法變更為一次性付款銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)績(jī)）變更其它協(xié)議內(nèi)容經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審批。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）5、用戶(hù)定金達(dá)不到一萬(wàn)元要求定房，銷(xiāo)售總監(jiān)、合約部經(jīng)理審批同意后辦理（每部每個(gè)月6個(gè)名額），用戶(hù)超出2日（不含定房當(dāng)日）仍未補(bǔ)交齊定金。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）6、定房開(kāi)出交款單后當(dāng)日未交款或抽號(hào)選房后未辦手續(xù)，（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)），該房號(hào)于次日放出。7、換簽協(xié)議當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)未能于下班前將換簽協(xié)議交還和簽約人員手中。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）8、換簽協(xié)議之日起15日內(nèi)，除企業(yè)原因外未辦結(jié)貸款手續(xù)（有主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意特例）。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）9、規(guī)范特例審批單，①置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)如實(shí)逐項(xiàng)填寫(xiě)特例事由②置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)在特例事由后標(biāo)注是否扣業(yè)績(jī)。10、一張?zhí)乩暾?qǐng)單填寫(xiě)兩種或兩種以上特例事由，按每一個(gè)特例事由分別扣對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)累加處理。11、不管何種形式預(yù)留房號(hào)，該房業(yè)績(jī)充公。12、抽號(hào)選房后直至換簽，變更業(yè)主姓名該房業(yè)績(jī)充公。13、凡置業(yè)顧問(wèn)身份發(fā)生變更或離職，若發(fā)生特例情況者，不扣業(yè)績(jī)。14、以上全部所扣業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，均扣或獎(jiǎng)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)。15、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，合約部將以業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，方便賽季末查對(duì)。16、賽季末統(tǒng)計(jì)核實(shí)業(yè)績(jī)時(shí)，若發(fā)覺(jué)定房置業(yè)顧問(wèn)和初訪(fǎng)接待置業(yè)顧問(wèn)不一致（撞單分單除外），在核實(shí)時(shí)將該套房業(yè)績(jī)還原給初訪(fǎng)置業(yè)顧問(wèn)，然后扣罰相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)每人25萬(wàn)業(yè)績(jī)。17、有證房一次性付款用戶(hù)，如未在7天內(nèi)換簽，1％優(yōu)惠不受影響，已換簽不適用該條款。18、此文從8月1起正式生效后，原合約部編號(hào)：HE050603號(hào)，《相關(guān)特例審批權(quán)限及所扣業(yè)績(jī)》文件作廢。六、合約部精裝確定業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：1、有證房認(rèn)購(gòu)7日內(nèi)簽署精裝確定書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)業(yè)績(jī)。2、超出企業(yè)要求簽署精裝確定書(shū)截止日期，仍未簽署精裝確定書(shū)，扣除5萬(wàn)業(yè)績(jī)。3、簽署精裝確定書(shū)后，還未超出企業(yè)要求簽署精裝確定書(shū)截止日期做選材更改，扣置業(yè)顧問(wèn)5萬(wàn)業(yè)績(jī)。（企業(yè)原因除外）4、簽署精裝確定書(shū)后，超出企業(yè)要求簽署精裝確定書(shū)截止日期做選材更改并經(jīng)企業(yè)同意修改，扣置業(yè)顧問(wèn)10萬(wàn)業(yè)績(jī)。（企業(yè)原因除外）5、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，將以獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，方便賽季末查對(duì)。七、俱樂(lè)部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：1、置業(yè)顧問(wèn)每發(fā)展10名俱樂(lè)部確定資格會(huì)員，獎(jiǎng)1萬(wàn)業(yè)績(jī)。2、置業(yè)顧問(wèn)每賽季發(fā)展俱樂(lè)部確定資格會(huì)員少于50名，扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)。3、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，將以獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，方便賽季末查對(duì)。八、相關(guān)贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)獎(jiǎng)罰要求及實(shí)施細(xì)則：1、老用戶(hù)是指已認(rèn)購(gòu)用戶(hù)。2、凡老用戶(hù)介紹新用戶(hù)，不管在哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)那里成交（指正式換簽商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議）后，均可減免老用戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)（入住后享受），新用戶(hù)不享受此優(yōu)惠，具體計(jì)算及辦理方法以下：a.按老用戶(hù)成交面積計(jì)算。b.以新用戶(hù)換簽當(dāng)日物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。c.不管新、老用戶(hù)，一但其中一方發(fā)生退房，此優(yōu)惠自動(dòng)取消。d.計(jì)算公式：贈(zèng)予物業(yè)管理費(fèi)＝老用戶(hù)購(gòu)房協(xié)議面積×新用戶(hù)換簽當(dāng)日物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×12個(gè)月3、用戶(hù)辦理方法：由物業(yè)企業(yè)在接到企業(yè)確定單后，憑用戶(hù)手中所持相關(guān)證實(shí)，給予減免；具體減免方法以物業(yè)企業(yè)要求為準(zhǔn)。4、同一老用戶(hù)介紹多個(gè)新用戶(hù)成交（指正式換簽商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議），多介紹多贈(zèng)，依這類(lèi)推。5、同一用戶(hù)數(shù)次購(gòu)房享受此項(xiàng)優(yōu)惠。6、假如新用戶(hù)一次購(gòu)置多套房屋，老用戶(hù)能夠享受數(shù)次優(yōu)惠。7、假如老用戶(hù)購(gòu)置多套房屋，則以其中最大一套房屋面積來(lái)計(jì)算優(yōu)惠。8、入住后若遇物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整而產(chǎn)生差額，應(yīng)由受益用戶(hù)給予補(bǔ)足。9、置業(yè)顧問(wèn)在新用戶(hù)正式換簽商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議后，應(yīng)立即填寫(xiě)確定單（四聯(lián)單：）“A單”或“B單”。“A單”：置業(yè)顧問(wèn)申報(bào)后，需經(jīng)企業(yè)確定。具體確定方法：第一、用戶(hù)需在初訪(fǎng)時(shí)提供介紹老用戶(hù)姓名（或由老用戶(hù)陪同），以置業(yè)顧問(wèn)所交用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)洽談單中（初訪(fǎng)）用戶(hù)確定簽字為準(zhǔn)。第二、依據(jù)置業(yè)顧問(wèn)所交工作日志中相關(guān)該用戶(hù)相關(guān)記載（總監(jiān)負(fù)責(zé)核實(shí)）。第三、企業(yè)再經(jīng)過(guò)和用戶(hù)本人核實(shí)后最終確定。若經(jīng)查“A單”屬實(shí)，而且新、老用戶(hù)為同一置業(yè)顧問(wèn)時(shí)獎(jiǎng)5萬(wàn)業(yè)績(jī)；為不一樣置業(yè)顧問(wèn)時(shí)不獎(jiǎng)業(yè)績(jī)；若經(jīng)查情況不屬實(shí)，具體扣罰：取消該套房業(yè)績(jī)、傭金并倒扣個(gè)人50萬(wàn)業(yè)績(jī)，當(dāng)事人開(kāi)除，副總監(jiān)、總監(jiān)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。“B單”：由置業(yè)顧問(wèn)直接填報(bào)，企業(yè)不作調(diào)查核實(shí)，最終將扣置業(yè)顧問(wèn)新用戶(hù)所購(gòu)房屋傭金1‰。置業(yè)顧問(wèn)A單B單獎(jiǎng)5萬(wàn)業(yè)績(jī)正常傭金扣1‰傭金10、對(duì)此項(xiàng)優(yōu)惠陽(yáng)光100企業(yè)擁有最終解釋權(quán)。11、流轉(zhuǎn)程序：老用戶(hù)介紹新用戶(hù)成交未簽約（立案表）交前臺(tái)簽約（填4聯(lián)單）交前臺(tái)匯總后報(bào)合約部審核、確定蓋章銷(xiāo)售部審核優(yōu)惠額、確定蓋章一聯(lián)明細(xì)報(bào)物業(yè)企業(yè)一聯(lián)明細(xì)報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián)明細(xì)報(bào)合約部扣罰傭金一聯(lián)給用戶(hù)財(cái)務(wù)給物業(yè)劃款用戶(hù)交房時(shí)出具，物業(yè)企業(yè)收回物業(yè)企業(yè)開(kāi)出明細(xì)收據(jù)九、銷(xiāo)售步驟：認(rèn)購(gòu)簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》辦理貸款辦理入住十、購(gòu)房折扣：1、正常折扣：A、俱樂(lè)部會(huì)員折扣：精英卡0.5％銀卡1％金卡1.5％B、付款方法折扣：有證銷(xiāo)售一次性付款1％無(wú)證銷(xiāo)售首付款部分3％2、特殊折扣：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特批十一、賽季期限：每3個(gè)月為一個(gè)賽季，十二個(gè)月四個(gè)賽季十二、賽季末工作：1、賽季業(yè)績(jī)結(jié)算截止時(shí)間：賽季最終一天下午3：30分止。2、延長(zhǎng)賽季考評(píng)期要求：賽季最終一天所計(jì)算多種業(yè)績(jī)排名為暫定名次，最終考評(píng)期延至下一個(gè)賽季第15日止（第3賽季延長(zhǎng)至7月20日止），關(guān)鍵是指期間假如發(fā)生退房，原排名及已發(fā)放獎(jiǎng)金等會(huì)隨之發(fā)生改變，最終以新排名為多種名次、傭金、獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，發(fā)生變動(dòng)小組、個(gè)人要主動(dòng)配合做好對(duì)應(yīng)退款等后續(xù)工作。3、晉級(jí)、降級(jí)、淘汰：晉級(jí)：賽季結(jié)束，按置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行前20％即前六名，晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，使用期為一個(gè)賽季。新銷(xiāo)售副總監(jiān)由高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)競(jìng)選產(chǎn)生，若6名高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)均放棄競(jìng)選則由欠缺副總監(jiān)大部總監(jiān)指定。銷(xiāo)售總監(jiān)由企業(yè)任命，每六個(gè)月由企業(yè)綜合測(cè)評(píng)確定。降級(jí)：排名最終小組銷(xiāo)售副總監(jiān)降級(jí)為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)（不占高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)20％名額）。小組（部）業(yè)績(jī)＝小組（部）置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人凈業(yè)績(jī)之和。（結(jié)合特殊獎(jiǎng)、罰業(yè)績(jī)）淘汰：A、淘汰名額：每賽季后15％即5名。B、淘汰排名：以本賽季業(yè)績(jī)排名最終30％即9名（如其中包含新入職置業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)向上順延）按以下計(jì)算公式計(jì)算：置業(yè)顧問(wèn)：上賽季凈業(yè)績(jī)40％＋本賽季業(yè)績(jī)60％（包含其它賽季交20％在本賽季退房；及上賽季交1萬(wàn)元定房在本賽季交20％業(yè)績(jī)）計(jì)算新入職置業(yè)顧問(wèn)及由銷(xiāo)售副總監(jiān)降級(jí)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：上賽季全體置業(yè)顧問(wèn)平均業(yè)績(jī)×40％＋本賽季個(gè)人業(yè)績(jī)×60%C、新入職置業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，本賽季占后30％，不占15％淘汰名額，如計(jì)算后在15％內(nèi)，向上延一名被淘汰。4、人員重組：為保持銷(xiāo)售大部人員穩(wěn)定性，自7月1日起至6月30日止，十二個(gè)月內(nèi)，賽季末人員重組時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售副總監(jiān)只能夠在大部?jī)?nèi)進(jìn)行雙向選擇，不可跨部組合；銷(xiāo)售總監(jiān)于下一賽季第一天上班前，將新人員名單上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)游離人員：最終游離人員單項(xiàng)選擇人員不足小組副總監(jiān)，副總監(jiān)必需接收。十三、新人招聘、入職制度：由銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)、行政主管幫助對(duì)置業(yè)顧問(wèn)招聘及人員貯備工作，每賽季第三個(gè)月十五日由人力資源部安排入職，新人開(kāi)始上崗前培訓(xùn)（只有基礎(chǔ)工資），考評(píng)合格后，賽季末參與重新分組，下賽季正式上崗。十四、培訓(xùn)：1、崗位資格培訓(xùn)：新職員入職后進(jìn)行以下內(nèi)容培訓(xùn)：企業(yè)文化企業(yè)、部門(mén)規(guī)章制度崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)新職員需經(jīng)數(shù)次業(yè)務(wù)考評(píng)，考評(píng)合格方可上崗2、崗位培訓(xùn)：針對(duì)不一樣銷(xiāo)售時(shí)期需求，進(jìn)行培訓(xùn)及考評(píng)，考評(píng)不合格下崗培訓(xùn)。外聘講師企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、其它部門(mén)、本部門(mén)培訓(xùn)。十五、前臺(tái)管理細(xì)則：（一）前臺(tái)工作職責(zé)：接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)。接轉(zhuǎn)咨詢(xún)電話(huà)。來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電進(jìn)行分單、統(tǒng)計(jì)、存檔。收單錄單，建立和維護(hù)用戶(hù)檔案資料庫(kù)，為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)定時(shí)、不定時(shí)提供數(shù)據(jù)信息資料。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)播放、維護(hù)和管理。多種宣傳物料管理。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板間全部資料架部署、擺放。前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序維護(hù)。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理。10、辦公用具、禮品管理、文檔管理。11、按時(shí)完成企業(yè)安排其它臨時(shí)性工作。（天天當(dāng)班人員，接待用戶(hù)/每人一個(gè)小時(shí)輪班，其它人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話(huà)、收單錄單、擺放樓書(shū)、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作）（二）工作規(guī)范：1、接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)及分單要求：首先、用戶(hù)進(jìn)入大廳之前，當(dāng)班人員應(yīng)提前站到門(mén)口指定位置迎接。A、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切，耐心、仔細(xì)問(wèn)詢(xún)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)多種情況后（是看房還是辦其它事情），正確分單，同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)。B、要求使用規(guī)范用語(yǔ)：您好，來(lái)看看房子？請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？和我們置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)過(guò)嗎？家里曾有些人來(lái)過(guò)或和置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)過(guò)嗎？C、對(duì)待不配適用戶(hù)一定要耐心進(jìn)行解釋?zhuān)魏吻闆r全部不許可可放棄前臺(tái)職責(zé)。D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，需起身迎接并和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。其次、分單要求：（小組次序?yàn)椤敖育垺保〢、如初訪(fǎng)：那好，我給您安排一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)具體介紹一下？然后將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給用戶(hù)，隨即做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)（假如用戶(hù)要求自己先隨便看看，不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹，接待人員應(yīng)尊重用戶(hù)意見(jiàn)并禮貌告訴用戶(hù)：那好，您先隨便看看，假如一會(huì)兒您需要時(shí)再來(lái)前臺(tái)找我）。B、如回訪(fǎng)：?jiǎn)柷逭艺l(shuí)后，將用戶(hù)交給該置業(yè)顧問(wèn)，若該置業(yè)顧問(wèn)不在，將用戶(hù)交給其同組人員，若該組候客區(qū)無(wú)置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)應(yīng)先安排用戶(hù)坐下，然后立即電話(huà)通知該置業(yè)顧問(wèn)或其組長(zhǎng)。對(duì)于回訪(fǎng)用戶(hù)，前臺(tái)應(yīng)問(wèn)清用戶(hù)是來(lái)辦事（已購(gòu)房）還是來(lái)看房，假如是辦事不計(jì)算置業(yè)顧問(wèn)回訪(fǎng)數(shù)量。C、凡電約、外賣(mài)場(chǎng)、拓展等情況而首次來(lái)銷(xiāo)售中心用戶(hù)，只要用戶(hù)不能正確說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)姓名，一律按新用戶(hù)分單；如用戶(hù)直接說(shuō)出要找置業(yè)顧問(wèn)姓名，但并未見(jiàn)過(guò)該置業(yè)顧問(wèn)，前臺(tái)一定要將用戶(hù)交給其同組人員或讓用戶(hù)稍候，然后立即通知該置業(yè)顧問(wèn)前來(lái)迎接。D、多個(gè)特殊情況處理：除非用戶(hù)在前臺(tái)明確表示不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹或來(lái)辦理其它事情，前臺(tái)一律視為初訪(fǎng)按次序分單（包含市調(diào)等），且置業(yè)顧問(wèn)不許可放棄。如用戶(hù)（包含家人）為回訪(fǎng)，但不能正確說(shuō)出曾接待置業(yè)顧問(wèn)姓名（如能立即指認(rèn)出某置業(yè)顧問(wèn)除外），前臺(tái)一律按新用戶(hù)分單，同時(shí)還應(yīng)問(wèn)清用戶(hù)姓名、電話(huà)，快速在電腦中查找原始統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果告訴接待置業(yè)顧問(wèn)，如查到原接待置業(yè)顧問(wèn)還要通告原置業(yè)顧問(wèn)組長(zhǎng)，原置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去對(duì)該用戶(hù)接待和成交權(quán)利，最終前臺(tái)分單人員必需在來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)單上簽字立案。（另外，前臺(tái)只要已將用戶(hù)分出，不管用戶(hù)再想起或認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn)，一律不得改變，原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即退出）。c.若用戶(hù)曾是某位置業(yè)顧問(wèn)在其它項(xiàng)目標(biāo)老用戶(hù)、同事、親朋等，但并非該置業(yè)顧問(wèn)約至現(xiàn)場(chǎng)，一律視為新用戶(hù)分單，該置業(yè)顧問(wèn)不得以老用戶(hù)為由接待該用戶(hù)（如置業(yè)顧問(wèn)自愿調(diào)換可協(xié)商處理，和前臺(tái)無(wú)關(guān)）。d.若上門(mén)用戶(hù)是老用戶(hù)介紹來(lái)，但在前臺(tái)并未明確找哪位置業(yè)顧問(wèn)，一律視為新用戶(hù)分單，和老用戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。e.凡因小組本身原因人員安排不開(kāi)而輪空或當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故離開(kāi)侯客區(qū)而輪空，前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。f.若用戶(hù)為企業(yè)其它部門(mén)人員介紹來(lái)：由前臺(tái)按次序首先分配給銷(xiāo)售一部總監(jiān)，然后下批分配給銷(xiāo)售二部總監(jiān)，（由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問(wèn)），以這類(lèi)推。此情況前臺(tái)必需做好統(tǒng)計(jì)。g.相關(guān)義務(wù)接待出現(xiàn)特殊問(wèn)題，一時(shí)極難界定用戶(hù)歸屬時(shí)，暫由前臺(tái)指定某位銷(xiāo)售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待（若發(fā)生在銷(xiāo)售大部?jī)?nèi)，由該部總監(jiān)義務(wù)接待；發(fā)生在銷(xiāo)售大部之間，由當(dāng)輪接待最終一組銷(xiāo)售副總監(jiān)義務(wù)接待，若該副總監(jiān)不在，往后依這類(lèi)推）。最終，前臺(tái)組有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)判定用戶(hù)歸屬，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)須無(wú)條件服從。h.凡當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)遇特殊情況必需立即離開(kāi)時(shí)（如老用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、去衛(wèi)生間等情況），能夠委托其它組置業(yè)顧問(wèn)暫代接新用戶(hù)或和其它組調(diào)換接待次序，此種情況除雙方同意還必需提前告之前臺(tái)，尤其是不可給用戶(hù)造成不良感覺(jué)，另外如因置業(yè)顧問(wèn)自行調(diào)換接待次序而造成沒(méi)有接到用戶(hù)或用戶(hù)質(zhì)量不相同問(wèn)題責(zé)任自負(fù)和前臺(tái)無(wú)關(guān)。i.前臺(tái)對(duì)新用戶(hù)分單時(shí)，因該置業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)不能立即接待用戶(hù)時(shí)，應(yīng)委托其它組置業(yè)顧問(wèn)暫代接一下，或?qū)⒆稍?xún)電話(huà)立即轉(zhuǎn)交她人，不要讓用戶(hù)等候置業(yè)顧問(wèn)。j.若來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)表明以前曾來(lái)過(guò)，并明確要求不愿意找原來(lái)置業(yè)顧問(wèn)，期望找一位新置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)尊重用戶(hù)意見(jiàn)，按次序重新安排，但要告之新置業(yè)顧問(wèn)，并在用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)上備注一下。以前置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去再接待及成交權(quán)利。k．凡前臺(tái)按常規(guī)問(wèn)完該問(wèn)問(wèn)題，符合初訪(fǎng)分單用戶(hù)(包含用戶(hù)隱瞞事實(shí))，分單后，不管用戶(hù)中途被認(rèn)出、離開(kāi)或又不需置業(yè)顧問(wèn)介紹等情況，該用戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)接待（包含此次成交），均屬于此次前臺(tái)分單置業(yè)顧問(wèn)。l.對(duì)于看商鋪用戶(hù)，先直接分給銷(xiāo)售一部總監(jiān)，下一批再直接分給銷(xiāo)售二部總監(jiān)，依這類(lèi)推，由銷(xiāo)售總監(jiān)接待后和企業(yè)招商人員對(duì)接。（前臺(tái)需做好統(tǒng)計(jì)）要求置業(yè)顧問(wèn)配合方面：天天早9：00各小組當(dāng)班人員必需按時(shí)到崗，下班后方可離開(kāi)侯客區(qū)，各小組要隨時(shí)注意立即補(bǔ)充侯客區(qū)人員。當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)要留心來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，提前做好準(zhǔn)備，在前臺(tái)分單同時(shí)迎上前往，和用戶(hù)打招呼，不要讓用戶(hù)等侯置業(yè)顧問(wèn)。不管任何情況，置業(yè)顧問(wèn)不得在用戶(hù)面前爭(zhēng)吵、爭(zhēng)搶用戶(hù)，違者重罰。2、前臺(tái)接轉(zhuǎn)電話(huà)要求：電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺(tái)人員應(yīng)快速拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)，要求語(yǔ)言親切、面帶微笑。使用規(guī)范用語(yǔ)：您好！市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城)，請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢(xún)一下房子嗎？好請(qǐng)您稍等，我?guī)湍y(tǒng)計(jì)一下.3、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電分單統(tǒng)計(jì)要求：前臺(tái)人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電要正確錄入電腦（做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)），要求正確、立即、不得遺漏，每日匯總上報(bào)，并嚴(yán)格保管，不得將用戶(hù)資料、數(shù)據(jù)外泄。4、交單、收單、錄單要求：置業(yè)顧問(wèn)接待用戶(hù)后,應(yīng)督促用戶(hù)親自填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表，原件交俱樂(lè)部，復(fù)印件作為用戶(hù)資料自留；然后由置業(yè)顧問(wèn)自己填寫(xiě)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)洽談單，交前臺(tái)一份，復(fù)印件自留。如用戶(hù)未填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表，應(yīng)在來(lái)訪(fǎng)洽談單中作好統(tǒng)計(jì)，若來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)已經(jīng)是被俱樂(lè)部發(fā)展會(huì)員，接待后置業(yè)顧問(wèn)不應(yīng)再讓用戶(hù)反復(fù)填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表，只需到俱樂(lè)部提出原用戶(hù)申請(qǐng)表復(fù)印即可。b.前臺(tái)收單時(shí)應(yīng)先檢驗(yàn)一下置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)洽談單內(nèi)容是否全方面，然后再看日期是否為當(dāng)日或昨日單子，凡昨日單子收單截止至第二天早晨10：00前，不符合要求單子拒收，然后收單人立即簽字并注明交單日期、時(shí)間。c.錄單要求正確、立即、無(wú)誤、無(wú)漏項(xiàng)；錄入后錄單人簽字；遇單子字跡不清楚時(shí)，立即找置業(yè)顧問(wèn)確定后方可錄單。d.因?yàn)殡娔X、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時(shí)，必需立即反應(yīng)、報(bào)修、立即處理。e.天天早晨10：00前將前日錄完全部單子上交銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)存檔。f.天天下班前向市場(chǎng)部上報(bào)當(dāng)日來(lái)電、初訪(fǎng)、回訪(fǎng)等數(shù)據(jù)；每七天一中午12：00前，將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)，要求數(shù)據(jù)正確無(wú)誤；同時(shí)配合其它部門(mén)定時(shí)、不定時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。g.遇當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)當(dāng)日成交時(shí)，要求置業(yè)顧問(wèn)必需填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)洽談單，并交前臺(tái)。5、電視、背景音樂(lè)要求：天天早9：00按時(shí)打開(kāi)一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂(lè)是否正常播放，如出現(xiàn)問(wèn)題，立即向現(xiàn)場(chǎng)電工師傅反應(yīng)及早處理（遇不能處理需立即向上級(jí)匯報(bào)）。6、多種宣傳物料管理：要求每次進(jìn)、出物料做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，每七天對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)立即用盡物料需提前半個(gè)月上報(bào)推廣部，方便安排印刷。7、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間資料架部署、擺放：要求天天不定時(shí)巡視，隨時(shí)補(bǔ)充全部資料架上資料。8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序維護(hù)：要求前臺(tái)天天早晨到崗后首先檢驗(yàn)電話(huà)、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即上報(bào)；前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái)；不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用電腦玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)或處理私人事情；不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)；不經(jīng)許可，前臺(tái)不能夠?yàn)槿魏稳藛T查詢(xún)她人用戶(hù)檔案資料；隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生。9、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理：確保現(xiàn)場(chǎng)飲水，每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好統(tǒng)計(jì)。10、前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用具、禮品管理工作，并按時(shí)完成企業(yè)安排其它臨時(shí)性工作。11、前臺(tái)人員儀表及其它方面：要求按要求著工裝、頭發(fā)整齊、化淡妝、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)熱情和活力；講一般話(huà)，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量適中；接待用戶(hù)時(shí)雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問(wèn)時(shí)以手示意，將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給用戶(hù)；遇用戶(hù)到前臺(tái)咨詢(xún)或需幫助時(shí)，必需立即起身接待、熱情服務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗，不可私自離崗、串崗；嚴(yán)禁和置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)手串單、惡意分單；嚴(yán)禁和用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁泄漏企業(yè)用戶(hù)資料及相關(guān)信息；和因?yàn)槿藶樵蛟斐晒ぷ魇д`造成不良后果等；上述情況一經(jīng)發(fā)覺(jué)，必將嚴(yán)處。（三）、前臺(tái)考評(píng)：按企業(yè)統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)實(shí)施。十六、撞單分單處理：首先參考前臺(tái)管理細(xì)則中相關(guān)分單要求，如超出前臺(tái)分單范圍，按以下措施裁決：1、用戶(hù)未成交：由前臺(tái)出面問(wèn)詢(xún)用戶(hù)，此次期望由哪位置業(yè)顧問(wèn)接待？當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)不得介入問(wèn)詢(xún)更不能夠給用戶(hù)施加壓力，決定權(quán)在用戶(hù)，最終由用戶(hù)認(rèn)可置業(yè)顧問(wèn)為此次接待人，另一方必需退出。2、用戶(hù)已成交：先由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成，按以下措施裁決：用戶(hù)初訪(fǎng)15日內(nèi)，不管在哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占30％；用戶(hù)初訪(fǎng)16日至30日內(nèi)，如在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占30％；如未在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占30％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占70％。對(duì)用戶(hù)初訪(fǎng)（以前臺(tái)登記為準(zhǔn)，不得反復(fù)登記，包含購(gòu)置同一標(biāo)物家人）超出30天或無(wú)統(tǒng)計(jì)置業(yè)顧問(wèn)不予保護(hù)。后續(xù)工作一律歸屬于成交置業(yè)顧問(wèn)。3、分單后，如用戶(hù)再次購(gòu)房，業(yè)績(jī)傭金以分單協(xié)議約定為準(zhǔn)。十七、外出造訪(fǎng)要求：激勵(lì)發(fā)展個(gè)人或團(tuán)體用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)個(gè)人一對(duì)一或一對(duì)多外出造訪(fǎng)不作限制，但需經(jīng)副總監(jiān)同意。對(duì)小組外出造訪(fǎng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)禁采取發(fā)放個(gè)人名片等撒網(wǎng)方法發(fā)展用戶(hù)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)每次/用戶(hù)扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)，必需遵守以下步驟：先報(bào)方案，包含：人員、方法、地點(diǎn)、物料等。經(jīng)總監(jiān)確定后，需推廣部或俱樂(lè)部出具配合方案，并經(jīng)該部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān)聯(lián)合簽字方可實(shí)施。人員能夠以小組或多個(gè)組聯(lián)合，但最低不得少于2人。結(jié)束后需進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，不然扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)。若期間組和組發(fā)生沖突各扣50萬(wàn)業(yè)績(jī)。十八、例會(huì)制度：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)例會(huì)，固定為每七天四或五下午，由主管副總主持，銷(xiāo)售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷(xiāo)售工作計(jì)劃完成情況及存在問(wèn)題、提議，和相關(guān)部門(mén)溝通，下期工作安排和設(shè)想，主管副總傳達(dá)企業(yè)最新決議和工作安排。每日早例會(huì)，由銷(xiāo)售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報(bào)總結(jié)前日工作、待處理問(wèn)題，需要提供支持和配合。各部銷(xiāo)售例會(huì)，每日下班后，由銷(xiāo)售總監(jiān)主持，銷(xiāo)售副總監(jiān)匯報(bào)總結(jié)小組日銷(xiāo)售工作組織實(shí)施及完成情況，問(wèn)題反應(yīng)，提交置業(yè)顧問(wèn)工作日志，由銷(xiāo)售總監(jiān)保管、存檔，銷(xiāo)售總監(jiān)檢驗(yàn)小組工作計(jì)劃完成情況，對(duì)銷(xiāo)售副總監(jiān)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)及激勵(lì)并傳達(dá)企業(yè)最新決議，調(diào)整工作思緒，通告前日問(wèn)題處理結(jié)果。銷(xiāo)售小組例會(huì)，每日在小組兩班交接時(shí)，由銷(xiāo)售副總監(jiān)組織召開(kāi)，置業(yè)顧問(wèn)提交工作日志，檢驗(yàn)組內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)每日工作完成情況，進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排，幫助置業(yè)顧問(wèn)處理問(wèn)題，傳達(dá)企業(yè)最新政策精神及相關(guān)資訊。銷(xiāo)售前臺(tái)例會(huì)，針對(duì)前臺(tái)工作，不定時(shí)由行政主管組織召開(kāi)，進(jìn)行前期工作總結(jié)和后期工作安排和激勵(lì)，傳達(dá)企業(yè)精神，不停提升工作質(zhì)量。具體要求：各部及小組銷(xiāo)售例會(huì)必需按時(shí)召開(kāi)，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售部針對(duì)例會(huì)工作進(jìn)行檢驗(yàn)。銷(xiāo)售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度，不得無(wú)故缺席，不然視情節(jié)輕重給予對(duì)應(yīng)處罰。十九、職場(chǎng)細(xì)則：（一）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)：在工作區(qū)吸煙、吃零食、做和工作無(wú)關(guān)事情。（1分）2、上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）3、浪費(fèi)企業(yè)物料、損壞公物、在資料上亂寫(xiě)、亂畫(huà)。（1分）4、上班時(shí)間不按要求著工裝、佩戴工牌。（2分）5、當(dāng)班人員沒(méi)有按時(shí)抵達(dá)候客區(qū)及無(wú)故空崗。（2分）6、工作場(chǎng)所嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害她人工作。(2分)7、工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（2分）8、前臺(tái)分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動(dòng)起身迎接用戶(hù)。（2分）9、辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（2分）10、工作時(shí)間打瞌睡、睡覺(jué)。（2分）11、不能主動(dòng)配合企業(yè)其它部門(mén)工作。（2分）12、接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范。(2分