醫(yī)療器械售后服務(wù)手冊(cè)

醫(yī)療器械售后服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方所購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)療器械產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。1.2乙方提供產(chǎn)品的定期維修、保養(yǎng)和故障排除服務(wù)。1.3乙方在接到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。1.4乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用情況，提供相應(yīng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供售后服務(wù)，雙方可另行簽訂協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或者退還部分服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.醫(yī)療器械產(chǎn)品合格證3.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明4.維修保養(yǎng)記錄表5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.保密協(xié)議7.醫(yī)療器械注冊(cè)證8.醫(yī)療器械備案憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定使用醫(yī)療器械，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用，視為違約。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病，對(duì)人體進(jìn)行康復(fù)的設(shè)備和器具。2.售后服務(wù)：指銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售商品后，為消費(fèi)者提供的商品維護(hù)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。4.保密信息：指合同履行過(guò)程中，涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等信息。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如乙方仍未能履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或退還部分服務(wù)費(fèi)用。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。3.問(wèn)題：甲方未支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方催收服務(wù)費(fèi)用。如甲方仍未能支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。4.問(wèn)題：甲方未按照約定使用醫(yī)療器械。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方指出不當(dāng)使用方式，并指導(dǎo)甲方正確使用。如甲方仍未能改正，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療器械銷(xiāo)售商與購(gòu)買(mǎi)方之間的售后服務(wù)協(xié)議。2.醫(yī)療器械生產(chǎn)商與代理商之間的售后服