前臺(tái)接待員工作總結(jié)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)-推薦通用稿

前臺(tái)工作人員在工作的過程中除了需要對外來人員進(jìn)行登記和

接待，同時(shí)也需要負(fù)責(zé)一些內(nèi)部事宜，在工作中也是會(huì)有著很多的

收獲和感悟，通過工作總結(jié)也可以很好的進(jìn)行分析，下面是由我為大

家整理的"前臺(tái)接待員工作總結(jié)"，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)（一）

不知不覺我來到XX公司已將一年了，回想起自己的這一年的工

作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在

XX身邊學(xué)習(xí)。第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，

身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處

之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能

體會(huì)。過去的一年里，在公司的指引下，在XX的關(guān)心幫助及同事之

間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),

從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),

所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公

司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公

司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨

提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不

斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按

時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工

作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物

品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的

物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、及時(shí)完成XX系統(tǒng)和各種匯總工作

XX系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購

訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括；每月的辦公用紙記錄、辦

公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重

要，它是對上個(gè)月的總結(jié)，是對未來工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)

自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同

事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營

內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是

比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每

一件事。感謝XX的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多?/p>

督促，使我取得更大進(jìn)步。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)（二）

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年?；厥讈頃r(shí)的路，在

來到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我

們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作

的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的

交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在

我對前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他

們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是

非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店

對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其

重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過

去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五

個(gè)方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，

怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,

我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌

對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們XX的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的

提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工

作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息,

行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交

接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)

和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待

員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待

方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后

來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有

接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的好多設(shè)施設(shè)備的

名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培

訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒

有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這

樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!

唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不

斷增強(qiáng)！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)

間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為XX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積

極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不

斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的X個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流

有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候

我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種

心理。我也很感謝給我提意見的同事，因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,

才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助，雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較

的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一

件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我

將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)（三）

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,

初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱

情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx酒店共XXX

間房，相對XX來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣

的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工

作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素

質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及

處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這

里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

L禮貌、禮儀。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利

于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間

為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核

對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，

為什么呢?一是對客人不尊重，二是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不

好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對XX

旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對xx省多些景點(diǎn)的了解甚至各

國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人

服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有

很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提

高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯

的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大

家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,

自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)（四）

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初

之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒

萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同

事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務(wù)技能有了明

顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對客人，所

以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和

管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自我的職責(zé)重

大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，

我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)取主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專

業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識(shí)和

服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓

客人喜出望外。

二、"開源節(jié)流，控制成本"從小事做起，從我做起

"開源節(jié)流，增收節(jié)支"是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)下，我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)儉節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。

為節(jié)儉費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我

們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店

節(jié)儉費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的

情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的

貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向

客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)如何向有預(yù)定的客人推

薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這

些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我也進(jìn)取地為推

進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡

辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不

愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部

門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自

我的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為

自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)

才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻

地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去

做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)

真真做事。進(jìn)取主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努

力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位

優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為

集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

工作總結(jié)我推薦

酒店前臺(tái)接待員培訓(xùn)總結(jié)

剛開始過來做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候，我很開心，對什么事

物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡單的工作，但是真正上崗

的時(shí)候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了

很多東西。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待

及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要

求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管

帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要

逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)

用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)

期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)

到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)

到第二天七點(diǎn)。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都

會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如

何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價(jià)、

如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,

然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前

臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)總結(jié)

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市

T山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。

剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式

上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)

到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一

身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近

南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地?fù)碛凶銐虻纳虅?wù)客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也

較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待

及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要

求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管

帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要

逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)

用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)

期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)

到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)

到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的

情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，

從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報(bào)房價(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅

學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,

可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

2021酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)總結(jié)

剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)

正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可

以學(xué)到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一

身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近

南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地?fù)碛凶銐虻纳虅?wù)客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也

較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待

及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要

求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管

帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要

逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)

用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)

期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)

到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)

到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的

情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，

從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報(bào)房價(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅

學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,

可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

2021酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)總結(jié)

剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)

正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可

以學(xué)到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一

身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近

南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地?fù)碛凶銐虻纳虅?wù)客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也

較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待

及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要

求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管

帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要

逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)

用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)

期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)

到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)

到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的

情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，

從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報(bào)房價(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅

學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,

可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

接待員年終總結(jié)范文

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院計(jì)劃免疫工作總結(jié)

衛(wèi)生院在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行新時(shí)期的衛(wèi)生工作方

針政策，堅(jiān)持預(yù)防為主，保健為中心的工作方針，繼續(xù)貫徹落實(shí)《中

華人民共和國傳染病防治法》及上級(jí)的有關(guān)指示精神，防保工作取得

一定進(jìn)展。

一、免疫規(guī)劃工作扎實(shí)有效

常住人口入冊率100%.開展8月齡-4周歲麻腮強(qiáng)化接種工作，累計(jì)

接種人次，開展水痘、流感、hib肺炎、輪狀等計(jì)劃外疫苗的接種。

加強(qiáng)外來兒童計(jì)劃免疫管理，落實(shí)外來兒童管理實(shí)施方案對轄區(qū)內(nèi)外

來人口聚集點(diǎn)進(jìn)行不定期巡查，督查外來兒童進(jìn)行預(yù)防接種，累計(jì)外

來工子入冊接種人，其中（暫住兒童、流動(dòng)兒童1開展計(jì)劃免疫示

范門診建設(shè)工作，做好預(yù)防接種異常反應(yīng)的登記、處理工作。加強(qiáng)計(jì)

免微機(jī)管理，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃免疫電腦管理規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度，做好各

項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)的備份，確保了計(jì)免工作的順利進(jìn)行。在12月及1

月56日繼續(xù)開展查漏補(bǔ)工作，服苗累計(jì)（）次。加強(qiáng)傳染病報(bào)告管

理，傳染病漏報(bào)率為0；落實(shí)各項(xiàng)制度，做好傳染病暴發(fā)流行的應(yīng)急

處理措施。做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作，按質(zhì)及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表,

做好規(guī)范免疫門診的建設(shè)，加強(qiáng)接種異常反應(yīng)的登記報(bào)告制度。

我們共建卡xx張，建卡率100%,四苗接種率都達(dá)到95%以上，年

度疫苗接種達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大疫苗接種情況較往年有所突破，流動(dòng)

兒童預(yù)防接種管理更加規(guī)范。

二、流動(dòng)兒童預(yù)防接種管理更加規(guī)范

為了進(jìn)一步增強(qiáng)全鎮(zhèn)流動(dòng)兒童預(yù)防接種的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保不漏

一人，不錯(cuò)一情，我們加強(qiáng)和村聯(lián)絡(luò)員的協(xié)作，有外來兒童進(jìn)入本轄

區(qū)就及時(shí)與我們聯(lián)系，再由本接種門診派人對其兒童進(jìn)行調(diào)查及預(yù)防

接種。每月對流動(dòng)兒童的聚居地進(jìn)行查訪，如遇到未力接種卡的就勸

其補(bǔ)辦。每月實(shí)行安全接種，使用一次性注射器，沒有一起接種事故，

各類月報(bào)表均及時(shí)、正確、完整。

三、公共衛(wèi)生效果明顯

積極開展各項(xiàng)健康宣傳活動(dòng)，在市疾控中心的指導(dǎo)幫助上半年開展計(jì)

免、等宣傳活動(dòng)次，派發(fā)宣傳資料份（計(jì)免資料份、其它宣傳資料份）。

認(rèn)真搞好4.25宣傳日活動(dòng)，健康教育宣傳取得一定效果。每月對常

住和流動(dòng)兒童的出生、死亡、遷移變動(dòng)及接種證情況及時(shí)登記，轄區(qū)

內(nèi)7歲一下兒童實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行月報(bào)制，每月一次對鎮(zhèn)重點(diǎn)地區(qū)

開展流動(dòng)兒童免疫狀況調(diào)查。積極開展計(jì)免相關(guān)疾病檢測工作。在行

政村建立健康教育宣傳欄，每季度及時(shí)對宣傳內(nèi)容進(jìn)行更換，指定專

人上門進(jìn)行健康宣教，定期在學(xué)校開展健康教育工作。

四、傳染病報(bào)告準(zhǔn)確

嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病報(bào)告制度，并指派專人負(fù)責(zé)。定

期對相關(guān)人員進(jìn)行各種法規(guī)的學(xué)習(xí)及重點(diǎn)傳染病知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,每

月開展傳染病報(bào)告自查工作，詳細(xì)做好自查記錄。建立詳細(xì)的門診日

記、傳染病登記本、傳染病報(bào)告卡，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)相符率達(dá)100%，報(bào)告

及時(shí)率達(dá)100%,認(rèn)真填寫甲、乙、丙三類傳染病報(bào)告卡并在規(guī)定的

時(shí)限內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。按要求做好結(jié)核病人訪視工作，訪視率達(dá)

100%。

回顧一整年的防保工作，有喜有憂，還存在一些不容忽視的問題:

一是外來兒童管理力度不夠，主要原因在于人員缺乏、村級(jí)工作人員

未能及時(shí)報(bào)告外來兒童的變動(dòng)情況。

二是健康教育宣傳力度不夠，宣傳范圍和經(jīng)常性不夠。三是月報(bào)表上

報(bào)數(shù)據(jù)有時(shí)缺乏準(zhǔn)確性。

總

的來看，防保工作實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，基本完成了上級(jí)各部門交給的各

項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績。今后應(yīng)加強(qiáng)對流動(dòng)人口的宣傳工作,

使預(yù)防工作深入民心，得到全街道社區(qū)群眾的積極配合，以便更好地

掌握流動(dòng)兒童情況，爭取在今后的工作里加倍努力，揚(yáng)長避短，進(jìn)一

步完善和加強(qiáng)各項(xiàng)工作爭取把工作做到實(shí)處。

附件:

1.建卡情況一覽表

2.五苗接種情況統(tǒng)計(jì)表

3.強(qiáng)化查漏補(bǔ)種情況統(tǒng)計(jì)表

4.接種門診查驗(yàn)接種證情況一覽表

衛(wèi)生院

二?！晔氯蝗?/p>

表一建卡情況一覽表

名稱應(yīng)建卡數(shù)實(shí)建卡數(shù)建卡率遷入數(shù)遷出數(shù)

接種門診100%

表二五苗接種情況統(tǒng)計(jì)表

疫苗名稱應(yīng)種數(shù)實(shí)種數(shù)接種率

卡介苗

糖丸

乙肝

百白破

麻疹

表三強(qiáng)化查漏補(bǔ)種情況統(tǒng)計(jì)表

疫苗名稱摸底數(shù)實(shí)種數(shù)接種率

甲肝

乙肝

麻腮風(fēng)

糖丸

單位無證人數(shù)卡介苗乙肝疫苗脊灰疫苗百白破白破疫苗麻疹疫苗乙

腦疫苗流腦疫苗

入托入學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)人數(shù)實(shí)查驗(yàn)人數(shù)已補(bǔ)證人數(shù)需補(bǔ)種人數(shù)已補(bǔ)種全人

數(shù)疫苗

需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需補(bǔ)已補(bǔ)需

補(bǔ)已

補(bǔ)

種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種

人種

人

次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次

數(shù)次

數(shù)

合計(jì)

表四接種門診查驗(yàn)接種證情況一覽表

篇二：計(jì)劃免疫年終總結(jié)

一、消滅脊灰工作:

繼續(xù)鞏固和提高AFp監(jiān)測質(zhì)量，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理輸入野病毒和

脊灰疫苗變異株功能。定期到縣直各醫(yī)療單位查閱門診日志和病例,

2021年上半年我縣未發(fā)現(xiàn)AFp病例。為了鞏固強(qiáng)化免疫成果，繼續(xù)

保持無脊灰狀態(tài)，消除免疫空白，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署：我縣于2021

年12月5-6日與2021年1月5-6日開展兩輪4歲以下兒童消滅脊

髓灰質(zhì)炎強(qiáng)化免疫活動(dòng)，為了確保消滅脊灰強(qiáng)化免疫活動(dòng)質(zhì)量，服苗

前制訂了服苗方案。并組織了有關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第一輪常住

兒童應(yīng)種34314人，實(shí)種34177人，服苗率為99.60%;流動(dòng)兒童應(yīng)

種830人，實(shí)種830人，服苗率為100%第二輪常住兒童應(yīng)種35121

人，實(shí)種35069人，服苗率為99.85%.流動(dòng)兒童應(yīng)種861人，實(shí)種861

人，服苗率為100%.

二、冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作：為了進(jìn)一步規(guī)范我縣的預(yù)防接種工作，提高免疫

接種服務(wù)質(zhì)量，減少接種副反應(yīng)和接種事故發(fā)生，我縣2021年繼續(xù)

實(shí)行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位門診化集中接種工作，每月5-10日集中接種，上

半年共運(yùn)轉(zhuǎn)6次，四苗接種率均達(dá)以上，新生兒建卡率達(dá)100%

三、新生兒乙肝疫苗接種工作：自2021年9月1日我省正式將新生

兒乙肝疫苗接種工作納入計(jì)劃免疫，按照《河南省乙肝疫苗兒童計(jì)劃

免疫技術(shù)管理規(guī)程（試行）的要求，每年制訂具體工作計(jì)劃，加強(qiáng)對

乙肝疫苗實(shí)施管理與監(jiān)督，開展廣泛的社會(huì)宣傳活動(dòng)，確保新生兒乙

肝疫苗的接種率和接種質(zhì)量，2021年上半年新生兒乙肝疫苗接種率

達(dá)。小時(shí)及時(shí)接種率達(dá)

100%2499.98%O

四、麻疹與新生兒破傷風(fēng)監(jiān)測：為了保證麻疹及新生兒破傷風(fēng)監(jiān)測工

作質(zhì)量，年初下發(fā)了《通許縣麻疹監(jiān)測方案》及《通許縣新生兒破傷

風(fēng)監(jiān)測方案》并對鄉(xiāng)村級(jí)計(jì)免人員開展了培訓(xùn)。2021年上半年共發(fā)

現(xiàn)麻疹疑似病19例，調(diào)查19例。未發(fā)現(xiàn)新生兒破傷風(fēng)疑似病例。

五、流腦、乙腦疫苗的接種工作：嚴(yán)格按照免疫程序做好應(yīng)種對象的

預(yù)防控制工作，預(yù)防乙腦、流腦的發(fā)生，以鄉(xiāng)為單位適齡兒童接種率

達(dá)90%以上。

六、.加大宣傳力度：充分利用4.25宣傳的導(dǎo)向作用，利用廣播、電

視、咨詢臺(tái)、標(biāo)語、過街聯(lián)、發(fā)放宣傳材料等多種形式，向群眾宣傳

計(jì)劃免疫知識(shí)，增強(qiáng)群眾的防病意識(shí)，自覺為適齡兒童預(yù)防接種。

七、認(rèn)真開展督導(dǎo)：：上半年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了2次督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工

作中存在的問題，及時(shí)采取措施，確保全縣計(jì)劃免疫工作質(zhì)量，縣衛(wèi)

生局每年開展一次計(jì)劃免疫考核，對先進(jìn)單位予以表彰，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

計(jì)免人員工作的積極性，促進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)免工作平衡發(fā)展。

八、加大對預(yù)防用生物制品的管理：依據(jù)《傳染病防治法》與《河南

省計(jì)劃免疫條例》及《生物制品的管理規(guī)定》，縣衛(wèi)生局對全縣預(yù)防

用生物制品實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)接種點(diǎn)所用一律由

縣防疫站從市站統(tǒng)一購進(jìn)，其他任何單位和個(gè)人不得私自購買，否則

將依《傳染病防治法》及《河南省計(jì)劃免疫條例》對當(dāng)事人予以行政

處罰并。并取消年終評選資格。

九、加強(qiáng)歲基層計(jì)免人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：利用綜合時(shí)間加強(qiáng)對村級(jí)計(jì)免

人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其工作的責(zé)任心，保證全縣

計(jì)劃免疫工作質(zhì)量。

篇三：XX縣2021年上半年計(jì)劃免疫工作總結(jié)

根據(jù)2021年初的計(jì)劃免疫工作計(jì)劃，半年來，全縣的計(jì)劃免疫工作

以黨的基本路線為指導(dǎo)，堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生工作方針，按照突出重點(diǎn),

拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)施創(chuàng)建帶動(dòng)依靠科技創(chuàng)新的疾病控制思路，進(jìn)一步

轉(zhuǎn)變觀念以鞏固和改善計(jì)劃免疫常規(guī)服務(wù)為基礎(chǔ)，以規(guī)范免疫和規(guī)劃

管理，穩(wěn)步推廣規(guī)范化接種門診為手段，以繼續(xù)保持無脊灰狀態(tài)為工

作重點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)麻疹監(jiān)測工作，提高監(jiān)測敏感性，控制麻疹暴發(fā),

切實(shí)保障廣大人民群眾的身體健康，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利開展保駕

護(hù)航。

現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、消滅脊灰工作:

繼續(xù)鞏固和提高AFp監(jiān)測質(zhì)量，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理輸入野病毒和

脊灰疫苗變異株功能。定期到縣直各醫(yī)療單位查閱門診日志和病例,

2021年上半年我縣未發(fā)現(xiàn)AFp病例。為了鞏固強(qiáng)化免疫成果，繼續(xù)

保持無脊灰狀態(tài)，消除免疫空白，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署：我縣于2021

年12月56日與2021年1月56日開展兩輪4歲以下兒童消滅脊髓

灰質(zhì)炎強(qiáng)化免疫活動(dòng)，為了確保消滅脊灰強(qiáng)化免疫活動(dòng)質(zhì)量，服苗前

制訂了服苗方案。并組織了有關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第一輪常住兒

童應(yīng)種34314人，實(shí)種34177人，服苗率為99.60%;流動(dòng)兒童應(yīng)種

830人，實(shí)種830人，服苗率為100%.第二輪常住兒童應(yīng)種35121人,

實(shí)種35069人，服苗率為99.85%流動(dòng)兒童應(yīng)種861人，實(shí)種861人,

服苗率為100%.

二、冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作：為了進(jìn)一步規(guī)范我縣的預(yù)防接種工作，提高免疫

接種服務(wù)質(zhì)量，減少接種副反應(yīng)和接種事故發(fā)生，我縣2021年繼續(xù)

實(shí)行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位門診化集中接種工作，每月510日集中接種，上

半年共運(yùn)轉(zhuǎn)6次，四苗接種率均達(dá)以上，新生兒建卡率達(dá)100%

篇四：

今年以來，我市計(jì)劃免疫工作在各級(jí)黨政部門的重褥口支持下，在省、

市主管部門和省疾病預(yù)防控制中心免疫規(guī)劃部的具體指導(dǎo)下，緊緊圍

繞規(guī)范免疫接種門診、控制乃至消滅相關(guān)疾病做了大量艱苦的工作,

取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

基本情況

******地處**，屬河網(wǎng)湖區(qū)，國土面積**平方公里，東與******接壤，

南隔****,西倚*****相望。東西長約**公里，南北寬約**公里，地勢

西北高、東南低，海拔高度****米。全市轄**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，***

個(gè)村（居委會(huì)），****個(gè)村民小組，總?cè)丝?***人，共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)****

個(gè)，其中市直**個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院**個(gè)，城區(qū)防保站*個(gè)，村衛(wèi)生室***

個(gè)?，F(xiàn)在全市已建成規(guī)范免疫接種門診**個(gè)，市鎮(zhèn)兩級(jí)計(jì)劃免疫專業(yè)

人員**（中級(jí)職稱*人，醫(yī)師**人，醫(yī)士**人10~7歲兒童****人（其

中****年出生****人），已有****名兒童建立了預(yù)防接種卡，建卡率為

建證****名，建證率為

99.92%,99.92%O

工作成績

一、免疫實(shí)施

1、完成了6次冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)是控制乃至消滅計(jì)劃免疫相關(guān)疾

病的基礎(chǔ)工作，因此，確保冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)高質(zhì)量地進(jìn)行是搞好計(jì)劃免疫工

作的先決條件。我們堅(jiān)持5、7、9三次高溫期間冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)送冰排、

送疫苗到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每次運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，全科每人都到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行計(jì)劃免疫督

導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。全年共計(jì)應(yīng)種五種疫苗應(yīng)種

**人次，實(shí)種**人次，接種率為99.53%;其中卡介苗應(yīng)種**人次，

實(shí)種**人次，接種率為99.82%;脊灰糖丸疫苗（不含強(qiáng)化免疫）應(yīng)

服**人次，實(shí)服**1人次，服苗率為99.47%;吸附百白破應(yīng)種

24996人次，實(shí)種**人次，接種率為99.44%;麻疹疫苗應(yīng)種14819

人次，實(shí)種**人次，接種率為99.41%,乙肝疫苗應(yīng)種**人次，實(shí)種

14648人次，接種率為99.81%。

2、認(rèn)真組織實(shí)施了消滅脊髓灰質(zhì)炎強(qiáng)化免疫日活動(dòng)。為持續(xù)保持我

市無脊灰狀態(tài)，根據(jù)上級(jí)安排，我市于****年1月5日~6日進(jìn)行了

強(qiáng)化免疫日活動(dòng)，部分毗鄰武漢地區(qū)開展了兩輪強(qiáng)化免疫活動(dòng)，全市

適齡兒童應(yīng)種人次，實(shí)服人次，服苗率為

797237934699.5%0

3、開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作。由于麻疹將是計(jì)劃免疫要消滅的

下一個(gè)目標(biāo)疾病，而腮腺炎在我市中小學(xué)中時(shí)有暴發(fā)的報(bào)告，為有效

地控制這兩種疾病，保護(hù)廣大兒童的身體健康,我們經(jīng)請示省衛(wèi)生廳

同意，于今年10月16-17日在全市范圍內(nèi)開展了麻腮二聯(lián)疫苗接

種工作，共計(jì)接種疫苗人份，接種率為

6474646.2%O

二、免疫監(jiān)測

1、開展了接種率調(diào)查。根據(jù)上級(jí)指示精神和衛(wèi)生部《計(jì)劃免疫技術(shù)

管理規(guī)程》的要求，我們采用按容量比例概率抽樣法選出全市18/個(gè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的30個(gè)村進(jìn)行了接種率調(diào)查，共調(diào)查XX年9月1日

至XX年8月31日出生的兒童216名，建卡率100%(216/216),

建證率98.6%(213/216),卡證相符率98.6%(213/216),卡介苗

接種率100%(216/216),卡疤陽性率87.0%(197/216),脊灰糖

丸疫苗全程合格接種率96.3%(208/216),百白破全程合格接種率

99.1%(214/216),四苗全程合格接種率95.4%(206/216);全市乙

肝疫苗全程合格接種率為100%(216/216)O

2、開展了相關(guān)疾病監(jiān)測。疾病監(jiān)測是計(jì)劃免疫監(jiān)測的重要組成部分，

是計(jì)劃免疫工作質(zhì)量的重要反饋。我市今年完成1例AFp監(jiān)測指標(biāo)，

省站實(shí)驗(yàn)室報(bào)告和我們隨訪結(jié)果,該例病人已排除。在省疾病控制中

心的統(tǒng)一部署下開展了麻疹和風(fēng)疹病人的血清學(xué)監(jiān)測，共采集了12

份血清標(biāo)本，檢驗(yàn)結(jié)果已報(bào)送省疾病控制中心，省疾病中心復(fù)查結(jié)果

我們完全對相符。全年共發(fā)生麻疹97例百日咳9例發(fā)病率6.49/10

萬和0.6/10萬，均控制在國家規(guī)定范圍內(nèi)。年初我們對市一人民醫(yī)

院報(bào)告的1例白喉病人進(jìn)行了調(diào)查，排除了該病人為白喉的可能在各

級(jí)政府的高度重視和有關(guān)部門的大力支持下，通過廣大衛(wèi)生工作者的

努力，今年我市計(jì)劃免疫工作成績顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

(-)定點(diǎn)接種。我市以鄉(xiāng)為單位定點(diǎn)接種工作自一今七年實(shí)施以來,

經(jīng)歷了試點(diǎn)、推廣階段，取得了可喜成績。今年是我市計(jì)劃免疫鄉(xiāng)鎮(zhèn)

定點(diǎn)接種率達(dá)90%以上的關(guān)鍵一年，截止到今年底，除岳西縣外全

市已有173個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了定點(diǎn)接種，實(shí)施率達(dá)94.54%,達(dá)到了市衛(wèi)

生局制定的《安慶市以鄉(xiāng)為單位定點(diǎn)接種實(shí)施方案》提出的分階段預(yù)

期目標(biāo)。

(二)開通計(jì)劃免疫服務(wù)網(wǎng)站。為推動(dòng)計(jì)劃免疫工作的信息化發(fā)展,

展示安慶計(jì)劃免疫風(fēng)貌,更好地服務(wù)于社會(huì)，安慶計(jì)劃免疫于今年八

月三十一日在全國率先上網(wǎng)。該網(wǎng)站運(yùn)行以來，受到衛(wèi)生部、中國預(yù)

科院、省衛(wèi)生防疫站和省內(nèi)外同行的好評。并已被著名搜索引擎

YAHOO,搜狐、和新浪網(wǎng)等收錄。

（三）全市AFP監(jiān)測工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。AFP旬報(bào)率均達(dá)100%,全

市AFp病例監(jiān)測已于96、97、98、99年連續(xù)四年達(dá)衛(wèi)生部監(jiān)測標(biāo)

準(zhǔn)。1999年度全市通過AFp監(jiān)測系統(tǒng)共報(bào)告AFp病例19例，達(dá)到

并超過衛(wèi)生部規(guī)定的1/10萬監(jiān)測指標(biāo)，其它指標(biāo)亦達(dá)到規(guī)定要求。

（四）全市麻疹監(jiān)測工作步入正軌。各縣（市、區(qū)）均完整地開展了

麻疹旬報(bào)。旬報(bào)率100%。市站血清學(xué)實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全年共報(bào)病

例58例，實(shí)驗(yàn)室確診19例，排除33例，6例結(jié)果待出。

（五）計(jì)劃免疫常規(guī)接種率報(bào)告工作得到進(jìn)一步提高。各縣常規(guī)接種

率報(bào)告的單位數(shù)比上一年度顯著增加，報(bào)告面和報(bào)告質(zhì)量得到進(jìn)一步

提高。99年市站應(yīng)用微機(jī)按要求利用信函和電子郵件向省站報(bào)告數(shù)

據(jù)12次，同時(shí)懷寧縣也與市站實(shí)施了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)告。

（六）舉辦預(yù)防接種人員資格認(rèn)證培訓(xùn)班。根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局

統(tǒng)一部署，99年8月1719日舉辦了為期三天預(yù)防接種人員資格認(rèn)

證師資培訓(xùn)班，對來自八縣（市）郊區(qū)及皖河農(nóng)場衛(wèi)生局、衛(wèi)生防疫

站計(jì)劃免疫業(yè)務(wù)骨干共19人進(jìn)行了師資培訓(xùn)，重點(diǎn)講解了《安徽省

兒童計(jì)劃免疫管理?xiàng)l例》《預(yù)防接種手冊》等有關(guān)內(nèi)容，參加學(xué)習(xí)班

的學(xué)員均以優(yōu)異的成績完成了培訓(xùn)。99年9月1~2日對城區(qū)37名

兒童預(yù)防接種人員進(jìn)行了資格認(rèn)證培訓(xùn)，通過考核全部合格。其他各

縣（市）區(qū)也相繼對轄區(qū)內(nèi)預(yù)防接種人員進(jìn)行了培訓(xùn)。全市預(yù)防接種

人員培訓(xùn)工作于99年U月10日全部結(jié)束，共培訓(xùn)1382人，經(jīng)市

衛(wèi)生局統(tǒng)一閱卷，合格1373人，合格率99.35%。

（七）計(jì)免動(dòng)態(tài)

為加強(qiáng)全市計(jì)劃免疫工作信息的交流，指導(dǎo)全市計(jì)劃免疫工作的開展,

全年共編寫《計(jì)劃免疫動(dòng)態(tài)》四期，受到省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，并收

到了良好的效果。

（八）計(jì)免考核

根據(jù)衛(wèi)生部方案和省衛(wèi)生廳統(tǒng)一抽樣，99年10月9日至12日組織

了對各縣（市、區(qū)）乙肝疫苗接種率及計(jì)劃免疫工作進(jìn)行了考核，共

調(diào)查市轄縣（市、區(qū)）10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）中的10個(gè)行政村（居

委會(huì)計(jì)70名1997年出生的兒童。調(diào)查結(jié)果建證率平均為95.7%;

卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、麻疹疫苗的平均接

種率分別為100%,97.14%,95.71%,95.71%;四苗全程接種率為

90%;乙肝疫苗接種率平均為77.14%;卡痕率平均為86.36%;計(jì)

免保償入保率平均為65.7%。

99年12月份各縣（市、區(qū)）組織了對轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫工作考核。本

次調(diào)查了87個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）98年出生兒童2223人，調(diào)查結(jié)果：建證率

平均為98.57%;卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、

麻疹疫苗的平均接種率分別為99.27%,97.6%,97.67%,97.53%,四

苗全程接種率為95%;乙肝疫苗接種率平均為65.5%;卡痕率平均

為;計(jì)免保償入保率平均為

96.03%50.7%o

99年10月27日10月31日洛且織了對城區(qū)流動(dòng)人口兒童計(jì)劃免疫

工作進(jìn)行了調(diào)查，本次共調(diào)查兒童46人（9699年出生，居住滿三

個(gè)月以上），調(diào)查結(jié)果：建卡率80.43%;建證率60.87%;入保率

21.74%?？ń槊?、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破和麻疹疫苗的接種率分

別為、。乙肝疫苗接種率

84.78%71.74%.71.74%,65.22%69.57%O

（九）相應(yīng)傳染病發(fā)病情況

我市已連續(xù)九年未發(fā)生野毒株引起的脊髓灰質(zhì)炎病例，并已連續(xù)五年

未發(fā)生白喉病例。全年報(bào)告百日咳41例，發(fā)病率是0.68/10萬，與

去年同期相比上升了9.68%麻疹報(bào)告45例發(fā)病率是0.75/10萬，

與去年同期相比下降了45.65%。

（十）糖丸強(qiáng)化免疫情況

今年元月5-6日對全市0-3歲兒童進(jìn)行了糖丸強(qiáng)化免疫。第一輪應(yīng)

服286044人,實(shí)服苗279937人，服苗率97.87%；今年12月56

日對望江、懷寧、宿松、板陽、太湖、岳西等縣0-3歲兒童進(jìn)行了第

二輪糖丸普服。應(yīng)服苗171798人實(shí)服苗163079人服苗率94.92%。

（十一）免疫監(jiān)測

1、麻疹免疫水平的測定：城區(qū)共監(jiān)測12-24月齡兒童394名。

2、白喉免疫水平測定：采用錫克氏試驗(yàn)方法對城區(qū)12-24月齡412

名兒童進(jìn)行了測定，陽性人數(shù)為33人，陽性率為8.01%。

篇五：免疫規(guī)劃工作總結(jié)

一年的總做接近尾聲，我院的免疫規(guī)劃工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

科室員工的團(tuán)結(jié)一致、共同努力、圓滿完成預(yù)期的工作任務(wù)，現(xiàn)將一

年來的工作情況總結(jié)如下：

一.組織機(jī)構(gòu)管理

我院領(lǐng)導(dǎo)重視免疫規(guī)劃工作，建立健全免疫規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)，免疫規(guī)劃

人員穩(wěn)定，技術(shù)力量雄厚，定期參加上級(jí)有關(guān)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握

最新的免疫規(guī)劃知識(shí)。

二.工作指標(biāo)完成情況

1.7歲一下兒童建卡率達(dá)到100%。

2.本年度全區(qū)卡介苗應(yīng)接種人，實(shí)種人；脊灰疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人；

百白破疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人；麻風(fēng)疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人；麻腮疫苗應(yīng)

種人，實(shí)種人；乙腦疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人；乙肝疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人，

其中第一針及時(shí)接種率為98.9%;白破疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人;A群流

腦疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人；A+C流腦疫苗應(yīng)種人，實(shí)種人。

.疫苗接種后異常反應(yīng)發(fā)生率為

30o

4.無接種事故發(fā)生，無脊灰發(fā)生。

三.生物制品管理及冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)

我院按上級(jí)要求堅(jiān)持疫苗主渠道，按要求正確存放管理，認(rèn)真填寫出

入庫登記，疫苗使用的數(shù)量與接種人次數(shù)相吻合。每月對疫苗及注射

器進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)過期、破損疫苗按要求出力。嚴(yán)格執(zhí)行安全注射管

理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認(rèn)真登記冰箱溫度記錄，定期

除霜，保證疫苗貯存質(zhì)量。四.學(xué)校查驗(yàn)接種證工作

主動(dòng)與教育部門協(xié)調(diào)，摸清學(xué)校學(xué)生底數(shù)，搞好小學(xué)新生入學(xué)查驗(yàn)工

作，保證各兒童有明確的、詳細(xì)的、正確的接種史，及時(shí)補(bǔ)種、補(bǔ)證、

五.獨(dú)到管理情況

我院每月進(jìn)行免疫規(guī)劃自查，要求嚴(yán)格按照《計(jì)劃免疫接種技術(shù)管理

規(guī)程》進(jìn)行操作，保證安全注射，一次性用品及時(shí)毀形、消毒焚燒處

理，對不達(dá)標(biāo)的限期整改，按規(guī)范要求合格可開展預(yù)防接種。

六.檔案及信息統(tǒng)計(jì)管理工作

對上級(jí)引發(fā)的免疫規(guī)劃相關(guān)文件、通知及各種資料認(rèn)真做好收發(fā)登記,

掌握免疫規(guī)劃所基礎(chǔ)資料，分類存放歸檔。

正確實(shí)用兒童預(yù)防接種信息客戶端及時(shí)錄入疫苗領(lǐng)取情況及兒童預(yù)

防接種情況，并上傳國家平臺(tái)。

七.開展脊灰疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)

幾年11月份我院對轄區(qū)內(nèi)兒童開展了脊灰疫苗強(qiáng)化工作，無論戶籍

朔口以往免疫接種史如何，一律接種2次脊灰疫苗。確保在我轄區(qū)內(nèi)

無脊灰病例發(fā)生。前臺(tái)接待人員工作總結(jié)

引導(dǎo)語：前臺(tái)接待是一項(xiàng)非常重要的工作，那么開展完

一段時(shí)間的工作之后，前臺(tái)接待人員要如何寫一篇工作總結(jié)呢？接下

來是我為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

前臺(tái)接待人員工作總結(jié)一即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂

的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！

過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事

之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公

司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的

第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度

上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,

好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真

做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部

門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。

客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合

適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對

自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,

每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的

市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的

價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,

服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的

供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公

司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對

缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)

間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做

好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給

予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)接待人員工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月

使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)

的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里

我的所獲所感。

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，

帶著對第一份工作的熱情我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前

臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店

中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳

部(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，

但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變

能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,frontoffice是整個(gè)飯店的信息中

心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒

店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店

相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服

務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況

熟悉掌握，同時(shí)要對各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做

一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期

間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；

最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面

的意見反饋。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作

中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都

是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科

學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要

對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對

世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好

的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有

很多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏，一

直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是

步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所

學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是