村莊保潔服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1第一章項目整體設(shè)想及策劃 71.1.服務(wù)設(shè)想 71.2.組織管理構(gòu)想 1.3.服務(wù)管理原則 261.5.工作流程、標(biāo)準(zhǔn) 1.6.計劃安排 1.7.質(zhì)量跟進管理 2.1.村內(nèi)街道道路路面清掃保潔工作 2.2.道路地面清掃保潔作業(yè) 3.1.河道保潔管理目標(biāo) 3.2.河面衛(wèi)生清潔方案 3.3.河道保潔工作方案 3.4.河道漂浮物打撈 3.5.水生植物處置 3.6.河道保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1.清理方案 24.2.清理亂張貼工作 5.1.綠化帶保潔 5.2.綠地撿拾 6.1.公廁工作流程圖 6.2.公廁保潔方案 6.3.糞液清運服務(wù)方案 6.4.公廁保潔保證措施 6.5.公廁設(shè)施設(shè)備維修方案 6.6.保潔項目組織管理方案 2087.1.保潔機具配置、物料配備 7.2.保潔工具使用管理辦法 7.3.工具物料領(lǐng)用及使用管理 7.4.清掃車管理 7.5.保潔物料管理制度 7.6.機械設(shè)備 8.1.質(zhì)量保證控制體系 8.2.服務(wù)質(zhì)量保障管理 8.3.保潔質(zhì)量管理措施 8.4.質(zhì)量保障措施 39.1.環(huán)境管理制度 9.2.環(huán)境保護管理體系 9.3.人員素質(zhì)保障 9.4.售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 27610.1.生活垃圾分類 10.2.生活垃圾分類管理 10.4.生活垃圾分類制度 10.5.垃圾分類日常運行服務(wù)方案 10.6.垃圾分類設(shè)施安全檢查 312 11.1.生活垃圾收集轉(zhuǎn)運方案 11.2.垃圾清運人員管理 11.3.垃圾清運 11.4.河道垃圾轉(zhuǎn)運方案 11.5.垃圾外運服務(wù)方案 11.7.垃圾車管理 11.8.垃圾清運服務(wù)質(zhì)量控制措施 12.1.接管前合同交接過渡期服務(wù) 12.2.交接計劃安排 412.3.項目完工后交接給下一任公司的合同交接過渡期措施 第十三章突發(fā)應(yīng)急預(yù)案、反恐預(yù)案等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案 13.1.突發(fā)性污染路面事件應(yīng)急預(yù)案 13.2.保潔高峰期應(yīng)急響應(yīng)措施 13.3.設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)措施 13.4.特殊時期增派人員措施 13.5.員工罷工處理預(yù)案 13.6.車輛突發(fā)故障處理辦法 13.7.中暑事故處理方案 13.8.火災(zāi)事故處理辦法 13.9.反恐預(yù)案突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案 13.10.防汛抗臺應(yīng)急處置方案 13.11.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 13.12.大型檢查活動應(yīng)急處置方案 13.13.人員落水應(yīng)急處置方案 13.14.重大節(jié)慶、迎檢任務(wù)落實情況服務(wù)措施 13.15.員工意外傷害事故的處置預(yù)案 13.16.物資短缺預(yù)案 13.17.應(yīng)急處理機制 13.18.應(yīng)急處理流程 13.19.安全救援應(yīng)急預(yù)案 13.20.安全事故報告及處理 513.21.具體應(yīng)急救援處置預(yù)案 13.22.緊急任務(wù)響應(yīng)及人員調(diào)配 13.23.緊急救護預(yù)案 13.24.設(shè)立預(yù)備應(yīng)急班組 13.25.抵抗風(fēng)險的措施 13.26.路面其他污染處置方案 14.1.崗位職責(zé) 14.2.人員保障方案 15.1.項目管理規(guī)章制度 15.2.物資管理制度 15.3.安全生產(chǎn)制度 15.4.人員管理制度 15.5.公司財務(wù)管理制度 15.6.公司管理制度 15.7.勞動防護控制措施 15.8.保密制度 15.9.安全文明規(guī)范 15.10.服務(wù)檔案管理制度 15.11.服務(wù)人員的培訓(xùn)制度 15.12.服務(wù)人員考核及獎懲制度 16.1.配備人員一覽表(自行放置) 67第一章項目整體設(shè)想及策劃紀(jì)律、專業(yè)知識技能),培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工82、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己(一)項目定位9(二)系統(tǒng)管理理論(三)動態(tài)調(diào)節(jié)理論(四)效益統(tǒng)—原則(五)企業(yè)文化(1)質(zhì)量管理責(zé)任化(2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化(3)設(shè)備機械專業(yè)化(4)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化(2)保潔管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式(3)加強保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理(4)社會化保潔管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制架，密切配合管理部門的監(jiān)督考核，啟動全民360全方位和24小時保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫保潔管理質(zhì)(5)保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡(6)社會化保潔管理需要符合村民主體的作息規(guī)律特點期(重大節(jié)假日慶典日、高峰期以及節(jié)假日的始末時段)業(yè)方案“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實時(1)教管結(jié)合(2)重點控制(3)裝備配套(4)無縫交接(5)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(6)培訓(xùn)管理(7)建立考核和獎勵機制(一)狠抓團隊建設(shè)(二)狠抓培訓(xùn)工作并及時跟蹤檢查落實情況：8、對突發(fā)事件的培訓(xùn)，使每名服務(wù)人員能(三)抓好客戶服務(wù)質(zhì)量工作。(四)做好客戶的投訴跟進工作。理處處在一個高效、務(wù)實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時服務(wù)熱線，清潔服物品除外),并且主動接受現(xiàn)場管理員及客戶、保衛(wèi)檢查，違者罰款100元至300元，嚴(yán)重者交由司法機關(guān)處3.1、事假：必須提前7天以書面形式與項目主管申請罰款100元，他人代請假違者罰款200元；事先請假，須在到崗工作開始時間2個小時內(nèi)通知項目負假記錄，否則按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，超過4.1、正常離職：員工離職要提前30天書面申請，經(jīng)同意后方可離職。離職時須辦理離職手續(xù)(填寫離職交接等),未交清的財物或損壞、丟失的造價賠償，在一個月辦理并扣除9天工資；員工既不按照公司離職程序提出須及時清洗，不得有異味、污垢(跡)破損、保持干凈、肢體：肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留梯、伸縮桿、竹桿等),應(yīng)手持離地向上。休息中、下班后給予電話回復(fù)),嚴(yán)禁開機聽音樂、唱歌起",再講明道理。體邊緣站立端正。以上違者每次罰款20元至300元，超過整潔：將公共區(qū)域內(nèi)(含清潔間、儲存間)的物品擺客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造成嚴(yán)重后次扣罰100元；在120分鐘內(nèi)扣罰200元；在180分鐘內(nèi)拾物：拾金(物)不昧并得到客戶書面表揚者；予獎勵20元至200元，年內(nèi)考核達到優(yōu)秀評比的給予獎勵500元。否能突發(fā)事件突發(fā)事件否反讀否反讀商議商議否能反(一)原則(二)標(biāo)準(zhǔn)(三)監(jiān)督檢查辦法(1)我公司經(jīng)常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及(2)我公司進場以后，主動及時與地方各級主管部門(3)我公司主動及時解決各種問題，創(chuàng)造良好的條(4)我公司與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門及地方有著良好的關(guān)(5)我公司一旦中標(biāo)，馬上與所負責(zé)區(qū)域的負責(zé)人積(6)中標(biāo)后過渡計劃(7)管理班子及時到位(8)前期經(jīng)費預(yù)算準(zhǔn)備本項目預(yù)算資金120%額度的前期預(yù)算經(jīng)費，其中(9)制定工作計劃(10)保障人員到位(11)設(shè)備保障到位承諾(1)項目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組(2)項目質(zhì)量保證實施小組量保證實施小組。建立完善的質(zhì)量保證體系與質(zhì)量信息反饋體系，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程的控制和監(jiān)督“質(zhì)量管理責(zé)任制”。同時，公司項目檢查組將定期和不(3)挑選綜合實力強、管理素質(zhì)高的隊伍(4)健全服務(wù)管理制度(5)建立質(zhì)量崗位責(zé)任制3、具體保障措施(1)人力資源保障(2)人性化管理方案(3)獎懲條例1)嘉獎、晉升在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。2)獎勵拾金(物)不昧者。3)紀(jì)律處分(1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍(2)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(1)安全管理服務(wù)等措施，確保管理區(qū)域24小時的整潔干凈、無責(zé)任安全事(2)加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念為及時處理和應(yīng)對各類異常及突發(fā)事件，確保工作順二、范圍1)質(zhì)量總目標(biāo)2)公司的質(zhì)量方針3)公司的質(zhì)量日標(biāo)1)所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司2)規(guī)章制度上墻3)人員管理4)考勤管理5)加強作業(yè)車輛管理對所有作業(yè)車輛統(tǒng)一安裝GPS,嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方6)定期質(zhì)量檢查及具體內(nèi)容第二章道路保潔-服務(wù)方案上崗前準(zhǔn)備收工(1)進退場交接措施(2)工作流程外);不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾(一律送到中轉(zhuǎn)站);不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道4)每天早上8時前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，8)主要道路清掃與背街小巷有交叉時應(yīng)互相掃過2米9)垃圾箱(桶)、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。10)垃圾箱(桶)、果殼箱有損壞應(yīng)及時向保潔部門(3)清掃保潔管理措施1)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系2)實行按勞分配3)作業(yè)現(xiàn)場管理生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實施(定員、定崗、定量、定時、定標(biāo)準(zhǔn))。(4)完善作業(yè)要求1)按要求實行每天16小時全天保潔和二次清掃保潔2)實行每周管理例會、每日作業(yè)例會、交換班記錄等3)保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和4)保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮5)保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺6)保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點接取。7)無條件配合主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作8)無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任9)及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災(zāi)害性11)在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)18)每天至少對果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保20)每天至少對花崗巖花壇等公共設(shè)施保潔4次，并(5)提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)4)遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超扣10分；次扣5分；(7)實施多種形式考核檢查考核，每周不少于4次。(8)管理制度上墻存放容器(如垃圾桶、果殼箱)復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落1.2.1道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天1.2.7將所清掃的垃圾及砂塵(包括石塊、磚、碎石)1.2.6三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根)。2.1工具使用2.2清掃作業(yè)2.2.1清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿2.2.2清掃內(nèi)容：清掃作業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾袋、紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、人畜糞便、路面浮土、樹葉等垃圾污物2.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納2.2.4清掃到邊緣時要擴大清掃范圍，掃帚能夠到的范2.2.5路沿石上的淤泥要及時清理干凈，不留浮土。2.2.6把運輸車輛帶到道路上的泥土、沙石等清理干2.2.7作業(yè)時，要及時撮堆，避免被風(fēng)吹散。2.2.8風(fēng)天順風(fēng)掃。2.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠地和道路2.3保潔作業(yè)2.3.6遇有大面積污染，要及時匯報，組織機械清理，2.3.7在人群密集處，保潔作業(yè)要快揀、快撤。2.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙2.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊2.3.10時刻保持沿街?jǐn)[放的廢物箱、垃圾桶垃圾不滿2.3.11當(dāng)班保潔工作完成后，對所用工具進行環(huán)衛(wèi)、備.2.3.12管理人員按要求填寫日常保潔作業(yè)記錄，生產(chǎn)保潔作業(yè)，確保工作正常進行并上報統(tǒng)計、存檔.3、安全標(biāo)準(zhǔn)3.1上崗前要戴好防護用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸1)將掃把貼放在地面上，用8字形由前至后，逐漸后2.8、在墻外，掃把無法到達的地方，用小掃把2.9、在清理較大的地方時，須時時用小2.13、在拆開掃把的刷毛時須小心，以防的尖片可能刺傷手)2、必須穿著帶有反光標(biāo)志的桔紅色工作裝(套裝),20厘米。1.3、水桶(兩個)1.5、擦亮油(蠟油)(一)保潔時間：上午7:00—11:00,下午13:00—16:00(具體時間根據(jù)季節(jié)確定)(二)清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無石子、無雜草、無樹葉(竹葉)、無樹技等，行道樹穴1.1作業(yè)要求②晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天將所清掃的垃圾及砂塵(包括石塊、磚、碎石)等廢綠化帶或掃入窨井內(nèi)(垃圾、砂石應(yīng)掃到窨井1米前歸攏，收集),嚴(yán)禁將道路垃圾掃入邊溝、雨水井口或下水三根掃干凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口干凈3.1清掃作業(yè)非干式清掃車作業(yè)時須放水濕掃(冬季除外)。按照車輛規(guī)定的時速(6～8公里/小時)和副機轉(zhuǎn)速3.2保潔作業(yè)4.1受過專門培訓(xùn)的駕駛員方可駕駛清掃車。部件連接是否牢固。預(yù)熱起動后(夏天1次、冬天3-44.10嚴(yán)禁用水直接沖洗電控元件或電器設(shè)備(清掃車左側(cè)中部)。道路機掃車大中型車輛以8-10km/h的速度對澄北村道5.2道路撿拾作業(yè)用機械撿拾車進行保潔撿拾。機械撿拾作業(yè)時速5-10公里5.3道路清洗作業(yè)色，煥然一新。道路洗地作業(yè)時速5-10公里/小時。蓋)、步道、巷口及隔離墩(柵)。項目當(dāng)季作業(yè)考評資料，申報撥付《作業(yè)服務(wù)費》,辦理沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清運人力(電)三輪第三章河道保潔-服務(wù)方案(3)水面無漂浮廢棄物；(4)河道管理范圍內(nèi)無垃圾，干凈整潔；(5)河道管理范圍內(nèi)無違章建筑；(6)水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好(水清、無異清潔項目日常作業(yè)清除標(biāo)準(zhǔn)及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天進行打撈無生活垃圾、無漂浮物水面雜草、柳絮高溫季節(jié)集中拉網(wǎng)式打撈無雜草、無柳絮水藻重點在水流動量較小的區(qū)域。冬季水位下降后徹底清除每平米水面水藻面積不超過0.2平米1)項目經(jīng)理：持續(xù)性降雨、強降雨、臺風(fēng)天氣全天。2)河道巡查：每日對所負責(zé)河段內(nèi)的河道保潔情況開展全線巡查至少1遍，發(fā)現(xiàn)各類問題及時處理，無法處理3)河道保潔：特殊天氣下根據(jù)情況進行調(diào)整。做好所4)水上垃圾中轉(zhuǎn)站運行：做好河道保潔打撈垃圾的上集點，必須于2天內(nèi)清理完畢。構(gòu)、建筑物等行為),馬上通知河道管理處和有關(guān)人員。站(房),做到日撈日清，河道保潔、保潔船內(nèi)無積存垃圾廢棄物滯留時間不超過30分鐘。加強重要集聚區(qū)河段和要求在24小時內(nèi)進行整改。(1)每日開展巡回保潔，確保保潔養(yǎng)護無死角、無遺(2)足時開展保潔工作。(3)水面潔凈，無生活垃圾漂浮、大量水生植物聚(4)認真履職，行船過程中所見垃圾及時打撈。(6)禁止焚燒垃圾(10)當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件(如藻類暴發(fā)、油類等(1)水面(巡回)人工打撈作業(yè)；(2)岸邊(巡回)人工打撈作業(yè)。(3)攔截漂浮物打撈作業(yè)。3.3.河道保潔工作方案(1)河道暢通，水面無垃圾、病死動物，無油污，無(2)水域中無漂浮障礙物。河道每天保潔時間不少于8小時，空闊地段巡回保潔每天不少于1次，人員集中居住地段巡回保潔每天不少于2(1)水面保潔1)對漂入河道內(nèi)的漂浮物及時清理；對大面積爆發(fā)的(2)堤岸保潔1)防汛墻、駁岸、邊坡等建(構(gòu))筑物的臨水側(cè)定期(1)保潔工具(2)服裝3.4.2.水面(巡回)人工打撈作業(yè)3.4.3.岸邊(巡回)人工打撈作業(yè)(適用于船舶、浮筏(3)垃圾容器內(nèi)的垃圾使用較為專用的運輸車轉(zhuǎn)運到(4)每日的打撈作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)清除垃圾容器內(nèi)的殘水葫蘆、東洋草、水草，一般在5月份至11月份為生長暴效慢，從釋放天敵到獲得顯著的控制效果，一般需要3-5 環(huán)境出現(xiàn)一種持續(xù)的抑藻狀態(tài)。傳統(tǒng)的除藻劑(如硫酸銅)不是效果不夠理想，就是會產(chǎn)生二次污染。因此人們“巴斯德研究所”環(huán)境保護組織中法、意、瑞士等國家的了具有世界前沿科技水平的生物制劑“藍藻酶制劑”,在水華生物技術(shù)治理領(lǐng)域產(chǎn)生了重大突破?！八{藻酶制劑”利用30多種酶來催化，便組成了一個生物菌的復(fù)合制劑。因此其優(yōu)勢是多方面的，如：無毒無害無臭、無腐蝕3.6.河道保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圾或漂浮物不超過10個。閘放漂(防汛調(diào)度除外)。11、當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件(如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道),河道保潔責(zé)任單位應(yīng)立即向所在的環(huán)境第四章小廣告清除-服務(wù)方案(1)實施12小時動態(tài)巡回保潔，同一地方的亂張貼或亂涂寫存續(xù)時間主次干道(橋梁)不能超過2小時，特殊情況不得超過1小時；其它地方不能超過3小時，特殊情況不能超過2小時。有規(guī)則(正方形、長方形等)的覆蓋。(1)利用橡皮(2)使用洗潔精(3)適用風(fēng)油精3.7遇有天氣等特殊原因無法正常作業(yè)時，由生產(chǎn)調(diào)度3.8作業(yè)車輛要按照規(guī)定時間到段作業(yè)。工作人員要統(tǒng)一著裝，穿戴個人防護用品。女員工不能穿高跟鞋，男員3.9到達作業(yè)路段后，沖刷工要認真觀察道路兩側(cè)非法3.10待車停穩(wěn)確認安全后，沖刷工從駕駛室右側(cè)下3.11作業(yè)人員統(tǒng)一穿著反光背心，車輛行駛過程中關(guān)3.12清除作業(yè)時高壓水槍口距清除物150-200mm。沖刷水泥平面時，槍口與平面保持45度角，以免砂石崩濺傷3.13清除作業(yè)時，除非法小廣告外，高壓水槍禁止指3.22作業(yè)車輛回場時以每小時5公里的速度駛?cè)雸龅谖逭戮G化帶內(nèi)垃圾清理保潔-服務(wù)方案棄物(包括背心袋、食品袋、廢紙及其它雜物)為確定樹第六章公廁保潔-服務(wù)方案套入干凈垃圾袋循環(huán)執(zhí)行循環(huán)執(zhí)行循環(huán)執(zhí)行循環(huán)執(zhí)行水桶1個、抹布3塊(1塊擦恭桶，1塊擦面臺，除塵1塊)、恭桶刷1個、百潔布1塊、膠手套1副、報廢單子1塊、刀片1片、清潔劑2瓶(1:30兌好的潔廁劑、全能)、告示牌1塊(工作進行中)、客用品(洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋)、清潔玻璃工具1套(玻璃刮刀1個、涂水器1個)(1)進門：先手手指關(guān)節(jié)敲門3下，敲時聲音要適有人嗎?”,如果沒回音，則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無反“您好!我是保潔員，對不起，我待會再清潔?”,馬上(4)清潔恭桶及立式便池(5)擦塵：從衛(wèi)生間門開始呈逆進鐘方向擦塵，紙巾(6)鏡面清潔：(7)面臺及洗手盆；(8)沖洗恭桶及立式便池；用抹布將潔具全面擦干.(9)地面(10)全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，3、垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)3、公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門2、配專職保潔人員，并進行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一6、對破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報告(5)小便斗清：小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，(7)可視范圍內(nèi)，廁蛛網(wǎng)不超過1個，蠅蚊不超過3A.用除垢劑均勻液(按說明書配比)對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。(每小時刷洗一次);時一次)布鞏固。(每天一次)。6.3.糞液清運服務(wù)方案警電話?？头行膽?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動的，客服中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。(十)應(yīng)定期清除公廁貯(化)糞池內(nèi)的糞便或糞在8小時內(nèi)到達處理。(一)服務(wù)第一，客戶至上(二)專業(yè)管理，國際認證(三)樹立形象，打造品牌(四)安全保證措施目進行檢查指導(dǎo)，制止違章作業(yè)，對不遵守安(五)作業(yè)規(guī)程并不突出，等到工作正常進行時.特別是工作快結(jié)束的時6.6.保潔項目組織管理方案(一)保潔作業(yè)總則3.完善快速保潔反饋機制。在原有保潔隊伍的基礎(chǔ)24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發(fā)現(xiàn)路面污(二)保潔作業(yè)細則(1)服從原則(2)一個上級原則(3)逐級管理原則(1)機構(gòu)設(shè)置原則(2)崗位設(shè)置原則(三)環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度(一)道路清掃保潔作業(yè)(1)保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作(2)清掃保潔作業(yè)至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向外延5米。(3)雨天作業(yè)，須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先(4)雨過天睛后，用掃把把道路積水部位積水推凈：(5)遇雪天，雪后及時清除路牙，清除的冰雪有序堆(6)對有污跡的路面和場地，使用沖洗車高壓清洗。(7)對地面上小廣告亂涂、亂貼進行擦洗和清理。(8)配備垃圾收集車上門收集垃圾服務(wù)，有效降低沿(二)綠化帶保潔作業(yè)(三)小廣告清理作業(yè)理(粉刷)。4.對于特殊材質(zhì)(大理石、釉面磚等)立面上的小廣墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀(四方形、正方形),并有完(四)灑水降塵作業(yè)(1)灑水司機應(yīng)聽從現(xiàn)場負責(zé)人指揮，項目部為每臺(2)信息員分部在各個工作面之間，是灑水現(xiàn)場檢查(3)灑水車灑水作業(yè)中應(yīng)保證安全第一，一級道路原則上每天應(yīng)灑水降塵5次，二級道路原則上每天應(yīng)灑水降塵3次，特殊情況按政府要求灑水降塵，酒水車輛灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過20公里/小時；道路沖洗、灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過30公里/小時。(4)在下坡路段，灑水過多可能導(dǎo)致道路濕滑，存在(5)在與臨近標(biāo)段交接處，灑水降塵容易被疏漏；應(yīng)(1)駕駛員工作時間不飲酒，統(tǒng)一穿保潔工作服，著(2)作業(yè)車輛出行前必須進行安全檢查，確保車輛狀(4)道路沖洗灑水車速≤30km/h,街道灑水車速≤(五)清洗作業(yè)理遵照執(zhí)行就行了，不必打電話詢問公司該怎么辦(這是推托責(zé)任)。料等的丟失、損壞應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償80%的損失，如果手 工簽字(或偽造簽名)后，再寫上處罰理由和處罰結(jié)果。之日以前的),工資表(離任前整月的工資表應(yīng)由離任主管編造),與甲方有關(guān)人員交接單，各種票據(jù)的交接。(4)員工更衣室(集體):保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無(1)收集的管理意見急需管理處經(jīng)理決策的，應(yīng)填寫(2)即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求(3)嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。(4)發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。(1)時間安排：98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎100元—200元；月綜合得分低于90分則扣基本工資，每低1分扣工資總額0.5%;月綜合得分低于85分則扣罰基本工資總額10%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于80分則作辭退處理。2.監(jiān)督機制(1)作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制(2)勞動紀(jì)律監(jiān)督機制(3)作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機制(4)自我約束機制(5)信息反饋及處理機制(1)進場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，(2)管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理(3)每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接(4)遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時(1)錄用與考核機制①為保證各項工作平穩(wěn)過渡，本案在選聘作業(yè)人員(2)淘汰機制①依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線作辭退處(3)協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識①經(jīng)常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意(1)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集運輸管理標(biāo)準(zhǔn)①根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生管理所制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善作③與各作業(yè)人員簽訂《保潔責(zé)任書》,提高作業(yè)人員⑩在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服(2)員工檔案資料序號考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1在規(guī)定的時間內(nèi)未完成頭遍道路清掃工作分2在規(guī)定的時間內(nèi)未完成垃圾的收集清運工作分3保潔員未著裝上崗分4無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊分5路面、人行道不潔分6漏掃路段、人行道2—3分7有死角、暴露垃圾1—3分8陰溝、溝牙不通(一條以上)1—3分9交通隔離墩下有淤泥、灰砂0.5分垃圾集置點不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物0.5-3分垃圾清運未做到日產(chǎn)日清，留存垃圾、0.5分丟漏地段垃圾箱、桶內(nèi)存有死角0.5分清運裝載垃圾時拋灑，影響環(huán)境、污染道路0.5分未按規(guī)定地點倒垃圾1分垃圾箱未進行清洗0.5分垃圾箱外觀不潔、有積存垃圾分垃圾箱未進行次垃圾清理2—5分循環(huán)車不潔分河道內(nèi)不潔分綠化帶外側(cè)、行道樹周邊不潔分不按指定地點運倒垃圾1分垃圾車亂停亂放、影響交通安全1分向綠化帶內(nèi)、河道內(nèi)掃或倒垃圾1分袋裝垃圾不及時收集0.5分車輛外觀破損未及時修理0.5分凡考核檢查中存在問題不及時整改1分凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經(jīng)調(diào)查核實，情況屬實3—10分(1)以客戶為關(guān)注要點(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(7)基于事實的決策方法(8)互利的供方關(guān)系方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)(1)項目經(jīng)理負責(zé)投訴的接待、處理工作；(2)一線員工接到投訴后及時響應(yīng)，第一時間通知保(3)查看確認問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題(4)立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完(5)問題處理完后，項目經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理查看及(6)驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進行3、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法(1)對發(fā)現(xiàn)的問題及時與負責(zé)人溝通、改進，并根據(jù)(2)項目負責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認落實情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，(3)在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他保潔人員的問題或(4)主動征求村民對保潔服務(wù)方面的意見與建議，負(5)在突發(fā)事件發(fā)生時，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》,按照應(yīng)(6)對屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約(7)有關(guān)的處理需記錄在“問題處理簿”上。(1)準(zhǔn)備工作(2)人員管理“鐵制度、剛執(zhí)行”,要加大安全考核力度，堅持安全作業(yè)一票否決，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，進一步落實保障體事有人負責(zé)”,嚴(yán)厲查處違反安全作業(yè)規(guī)章制度的行為。能力一是深化隱患排查治理，堅持“隱患就是事故”,嚴(yán)工作機制，認真落實安全性評價專家查(復(fù))評問題整平3、如需要在固定一個位置長時間作業(yè)的，還應(yīng)設(shè)置臨1.2我方負責(zé)與招用的保潔人員簽訂具有法律效力的勞1.3我方負責(zé)安排的參加管道保潔的作業(yè)人員等特殊工1.5我方負責(zé)對新招入的保潔人員進行安全工作培現(xiàn)場實際培訓(xùn)及危險區(qū)域告知工作應(yīng)不少于2天。1.6我方負責(zé)對保潔人員在入廠前和離崗時，提供由職1.7我方管理人員和保潔人員嚴(yán)禁酒后上崗工作。2、實施機具(含登高用具)的安全管理2.1我方自帶實施機具必須安全、合格，保潔用電動工2.2我方因工作需要向招標(biāo)方借用的實施機具，我方借3.1招標(biāo)方有責(zé)任向我方提供安全的作業(yè)環(huán)境(如工作現(xiàn)場附近存在帶電、轉(zhuǎn)動設(shè)備或有毒有害物質(zhì)),招標(biāo)方3.2我方有責(zé)任做好保潔人員的勞動安全保護工作，包3.3我方必須向招標(biāo)方提供其自己的安全操作規(guī)程，招4.1招標(biāo)方有責(zé)任向保潔單位人員講明招標(biāo)方有毒有害、易燃易爆物品的存放地點及禁令，并在“危險區(qū)”相4.2現(xiàn)場保潔員必須在有招標(biāo)方人員允許和帶領(lǐng)下方能4.3現(xiàn)場保潔員帶入招標(biāo)方作業(yè)現(xiàn)場的危險品必須登4.4在防火重點部位進行動火作業(yè)，必須辦理“動火工作票”,并做好安全措施，工作完畢必須檢查火種隱患，5、公用設(shè)施的安全與工作有關(guān)的《電業(yè)安全工作規(guī)程》,《電力建設(shè)安全工7.1我方進入招標(biāo)方作業(yè)現(xiàn)場，保潔人員必須在招標(biāo)方7.2現(xiàn)場保潔員應(yīng)遵守招標(biāo)方安全保衛(wèi)制度，不得在招8、事故處理8.1保潔現(xiàn)場發(fā)生人身傷亡事故，人員中毒事故，招標(biāo)1.5各項目部、值班各部門(尤其公司辦公室),假前2.1值班組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)部、安委會、后勤保障部、項目部(主要管理人員)、各作業(yè)部門值班管理人員至少12.2報到制度2.3巡檢制度2.4應(yīng)急處置3)審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽8)所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。9)保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查，10)保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，11)保潔主管每月對保潔工的工具使用情況進行抽12)管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機1、接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正第七章保潔作業(yè)機具噴壺、垃圾袋(大、中、小)撮箕、掃帚、拋光墊、漏形活動式地拖和除塵地拖(塵推)。金制成，按長短分為1~3.5米，按級數(shù)分為3~13級。節(jié)，長度一般為3~9米。序號名稱用途附圖1大馬路掃馬路、人行道等場所最普遍使用的清掃工具，適合大面積清掃作2鋁制垃圾鏟、膠掃在普掃時收集垃圾；日常巡回保3電動三輪車普掃和巡回保比步行或人力三輪車，大大提高清潔保潔工作效率和垃圾清運質(zhì)4鐵鏟余泥、“堆頭”、建筑垃圾5污漬清理小工具：鋼絲球、小鏟刀、毛巾、手噴壺清理“牛皮癬6鐵鉗日常巡回快速保潔，清理狹窄縫隙內(nèi)垃圾雜物專7垃圾袋(大號)垃圾箱(果皮用8編織袋收集落葉9便掃簸箕兜收集落葉、碎屑伸縮式垃圾夾撿拾綠化帶垃圾扁嘴垃圾夾(夾夾物器藥箱防暑藥品與緊急救助藥品應(yīng)急照明燈夜間應(yīng)急作業(yè)照明安全警示標(biāo)志作業(yè)時安全警示標(biāo)志應(yīng)急工具箱各種螺絲刀、扳手、電鉆等相關(guān)勞保用品反光衣、手套、雨衣雨鞋、口罩、工作帽對保潔人員健康的保護提示牌小心地滑提示牌注意安全提示牌清掃中工作鞋腳部防護、防滑7.2.保潔工具使用管理辦法次(每月1號),易耗品單獨申請。7.2.4.領(lǐng)用程序3、禁止在潮濕的路面清掃(雨天禁止使用)。4、每工作1小時，振塵1分鐘，并觀察垃圾箱內(nèi)粉塵5、每兩天檢查一次振動濾塵器(查看工作是否正7、每月保養(yǎng)一次(車輛各個部件潤滑油)。2、檢查清掃車各部分電機有沒高溫發(fā)熱和異響，有的外),決不能虧電運行。1、外購物資(包括外購材料、商品等)到達后，由制據(jù)),倉管員根據(jù)“材料驗收單”填寫的品名、規(guī)格、數(shù)員憑手續(xù)齊全的“材料驗收單(倉庫聯(lián))”和“材料入庫(3)塵推清掃地面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h(5)工作完畢，塵推應(yīng)垂立于空水桶內(nèi)拿走，不得在(6)塵推套應(yīng)清潔，發(fā)現(xiàn)變色，立即清洗；(7)在使用過程中不要在中途將推塵布提離地面，以9、抹水器5.在使用抹水器時，清潔劑或抹下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生11、接桿(伸縮桿)第八章質(zhì)量保障方案品，更不能向他人索取物品(包括私人物品及公物)。8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)他人遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。間。(違者扣10分)4)主動為他人服務(wù)，不許私自收取報酬。(違者扣10應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管。(知情不報者，扣罰)2)小心使用設(shè)備時，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)(違者扣4分以上)倒。(違者扣2分以上)6)節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。(違者扣2分以上)交，做到拾金不昧。(違者處以扣10分以上處罰或開除處理)內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時以內(nèi)扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)2.上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)者扣3分以上)任務(wù)者，扣2分以上)格者，扣2分以上)不罵人(違者扣10分以上或開除)進，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)者扣2分)桌椅，保持整潔。(違者扣2分)(違者扣1分以上)走。(違者扣1分)作。(不登記者，扣1分以上)一清點。(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許 (違者扣1分以上)1.經(jīng)理日常巡查2次/月，根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及日常巡查2次/天、全面巡查1次/周，根據(jù)公司及服(1)在自身工作范圍內(nèi)的情況應(yīng)及時處理，并如實填(2)在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時間上報(3)經(jīng)理職權(quán)內(nèi)無法處理的，上報公司總經(jīng)理；(4)巡查過程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時，應(yīng)以(5)巡查或處理相關(guān)工作后，必須及時、如實、簡8.1.9.質(zhì)量保證措施(1)自檢制度(2)保證措施8、工作前必須熟悉保潔總體布置、保潔詳細資料及質(zhì)(1)質(zhì)量管理制度每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出(2)質(zhì)量監(jiān)督與檢查(3)質(zhì)量控制措施8.2.服務(wù)質(zhì)量保障管理“五有、四整齊、三無”,以及“四清、四凈、四不8.3.保潔質(zhì)量管理措施項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)5.工資激勵給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別8.活動激勵9.負激勵工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落(1)項目管理員每日收聽天氣預(yù)報，了解天氣變化，(2)發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風(fēng)等),項目管理員及(3)天氣變化前，做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，控制(4)對道路樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保(1)道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證澄北村(2)及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果(3)灑水車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做(4)設(shè)備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，8.4.質(zhì)量保障措施2、確保人員素質(zhì)達標(biāo)第九章環(huán)境保護保障措施9.1.1.文明作業(yè)與環(huán)保管理體系(1)文明管理體系與措施為載體，在圓滿完成作業(yè)的同時，再塑良好的外部形(2)文明作業(yè)組織措施(1)貫徹文明作業(yè)的要求，推行現(xiàn)代管理方法，科學(xué)(2)作業(yè)現(xiàn)場的主要管理人員在作業(yè)現(xiàn)場佩戴證明其(3)作業(yè)現(xiàn)場的用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用必(4)作業(yè)機械應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置和線路設(shè)置，不得(5)保證作業(yè)現(xiàn)場道路暢通，排水系統(tǒng)處于良好的使(6)必須執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護的法規(guī)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強規(guī)范化管理，進行安全交(7)保持作業(yè)現(xiàn)場道路暢通，排水系統(tǒng)處于良好狀(8)做好作業(yè)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措(9)嚴(yán)格依照《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，(10)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生重大事故的處理，依照重大事故(11)把作業(yè)現(xiàn)場管理列入經(jīng)常性的巡視檢查內(nèi)容，(12)成立由項目經(jīng)理為首的“作業(yè)現(xiàn)場文明作業(yè)管理小組”,組織領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)現(xiàn)場的文明作業(yè)管理工作，作業(yè)(13)建立并執(zhí)行作業(yè)現(xiàn)場文明作業(yè)工作檢查制度，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，開出“隱患問題通知單”,根據(jù)(14)社會交通及便民措施12、員工與公司一起成長(財富、能力)。9.4.售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2、開展客戶關(guān)懷，維系計劃第十章垃圾分類服務(wù)方案序號小類包括內(nèi)容1可回收物紙類(報紙、復(fù)印紙、宣傳單、包裝紙、信封、硬紙板等);紙盒(箱)(紙板箱、包裝盒、蛋盒塑料(礦泉水瓶、飲料瓶等)、硬質(zhì)塑料瓶(如洗衣液瓶、洗發(fā)水瓶、內(nèi)服藥瓶);其他容器類(塑料盒、塑料杯、塑料托盤、軟桶等);包裝類(塑料袋、保鮮袋、保鮮膜、包裝袋、塑料泡沫、氣泡緩沖材料、水果網(wǎng)套、熱飲杯蓋等)金屬金屬容器、金屬制品等玻璃玻璃瓶罐、平板玻璃、其他玻璃制品及碎玻璃等。其他可再利用的生活垃圾廢舊電子產(chǎn)品，如舊家電、舊數(shù)碼產(chǎn)品等。2有燈管廢熒光燈管等。害垃圾家用化學(xué)品廢藥品及其包裝物；廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物；廢油漆和溶劑及其包裝物；廢礦物油及其包裝物等；廢溫度計、廢血壓計、廢膠片及廢像紙；過期化妝品及其包裝電池廢鎳鎘電池、氧化汞電池、鉛蓄電池以及電子類危險廢物3廚余垃圾家庭廚余垃圾農(nóng)村家庭產(chǎn)生的廢棄蔬菜瓜果、廢棄肉類魚蝦、剩菜剩飯4除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾外的所有垃圾1)受污染的紙類、一次性用具、保鮮袋、婦女衛(wèi)生用品、尿不濕等；2)無汞電池、破損燈管等；3)大塊骨頭、椰子殼及榴蓮殼等；注：生活垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平、生活突發(fā)事件應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)部門制定的應(yīng)急預(yù)案要求(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求2、應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)接收生活垃圾，若發(fā)現(xiàn)不符合分類(二)可回收物(三)有害垃圾(四)廚余垃圾(五)其它垃圾1.將生活垃圾主要分為濕垃圾(易腐垃圾)和干垃(1)濕垃圾(又稱“易腐垃圾”)圾，如米飯、面食、過期食品、魚肉蝦(含殼)類、蔬(2)干垃圾2)大件垃圾(含綠化垃圾)。主要包括生活日常生活的家居廢棄物(如沙發(fā)、櫥柜、床鋪)及各種廢家用電3)建筑(裝修)垃圾。指裝修產(chǎn)生的建筑(裝修)垃(4)其他垃圾責(zé)任人)制度3.生活垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集，禁止將已分類投放的生活(1)按照生活垃圾收集量、分類方法、作業(yè)時間等，(2)按時分類收集生活垃圾至規(guī)定場所，不得混裝混一、指導(dǎo)思想類),確立垃圾減量、分類從我做起，低碳環(huán)保生活觀等),確保有序有效推進各項工作。方案調(diào)整時要及時上(1)收運車輛停放(1)車輛在作業(yè)途中發(fā)生故障回場修理的，司機需上(2)車輛在作業(yè)途中發(fā)生故障需要路救的，司機需將《車輛故障報修單》報機修房，機修房接到報修后在15分(3)車輛下班后需報修的，司機需到車隊辦公室報(4)故障車輛修復(fù)后，機修房需按《車輛故障報修(5)車隊管理人員需每天收集車隊的《車輛故障報修(6)車輛發(fā)生故障，如需委托外單位修理，應(yīng)上報車(7)車輛發(fā)生故障，若不能及時修復(fù)，應(yīng)及時與當(dāng)班(8)車輛非正常故障(包括行車事故、機械事故等)(9)故障車輛保修單一式兩份，機修、車隊各持一(1)隨車作業(yè)工具計數(shù)發(fā)放：以車輛為單位進行發(fā)(2)隨車作業(yè)工具種類：掃帚、拖把、毛巾。(3)作業(yè)工具配備數(shù)量：掃帚一把，拖把一把，地毯(4)領(lǐng)用規(guī)定：以上相關(guān)工具均采取“交舊領(lǐng)新”的(5)工具使用管理規(guī)定類、塑料、玻璃和金屬等)、餐廚垃圾(餐飲垃圾等易腐性垃圾)有害垃圾(如棄置藥品、廢日用化學(xué)品等)和其他生活垃圾(如大件家具和家電等)四類。四類垃圾的垃10.6.1.安全設(shè)備配備及檢查措施采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備進行環(huán)衛(wèi)工作測、檢驗，完好率達到100%;應(yīng)當(dāng)在設(shè)施有較大危險因素5、強檢(定檢)設(shè)施、設(shè)備的檢測維護要求強檢、密(一)使用工具主要包括清掃工具(掃帚、撮子、鐵鍬、耙子、鐵鎬、抹布等)和運輸工具(手推車、人力三輪車等)(一)清掃車工作程序(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求(三)作業(yè)時間(四)保養(yǎng)維護1.人員培訓(xùn)率100%;3.混裝混運發(fā)生次數(shù)為0;4.易腐垃圾處理設(shè)備全天候正常有效運行率100%;5.垃圾分類年度考核中，成績得分在90分以上。(一)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組(二)崗位職責(zé)(一)督導(dǎo)員管理考核制度提高本項目的檢查考核成績，特制定督導(dǎo)員(現(xiàn)場管理人員)管理制度。制度如下：2.4.辦公室統(tǒng)一安排每日檢查管轄區(qū)域名單，督導(dǎo)員是否破損(配件包括桶蓋、輪子、軸、腳踏);垃圾分類圾二次分揀情況每日必須上報，若未上報，每次罰款10如果未能及時上交(特殊情況除外),每次罰款10元；況，每次罰款20元；(二)垃圾分類工作人員管理考核制度德素質(zhì)良好、操控能力強、身體健康的65歲以下人員。20元。成組擺放等情況，每3處次扣除相應(yīng)圾分類工作人員10元破損及時報修、更換(標(biāo)識由甲方提供),發(fā)現(xiàn)桶損壞、標(biāo)識破損(而沒及時報修)的情況，扣除垃圾分類工作人員服務(wù)費10元/處次，及時報修的每個指導(dǎo)員獎勵5元/處干凈的情況，每1處次扣除圾分類工作人員10元服務(wù)費。(1)每月事假及病假在5天之內(nèi)，按照月工資基礎(chǔ)的(2)每月事假及病假在超過5天，按照月工資基礎(chǔ)扣2.出現(xiàn)垃圾桶配件(輪、腳踏、銷子、蓋等)損壞，附我司的掛牌圖樣(電子版)及實物圖：桶站掛牌(電子版)垃圾桶掛牌(電子版)桶站掛牌實物圖垃圾桶掛牌實物圖(一)總則(二)適用范圍(三)職責(zé)分工(四)管理細則(1)制定駕駛員管理制度，加強駕駛員的日常管理，(2)負責(zé)組織招募電動車駕駛?cè)藛T，并配合生產(chǎn)廠家(3)嚴(yán)格按照使用單位的駕駛規(guī)定，從事分類垃圾運(4)加強安全管理，使用單位與駕駛員簽訂《安全駕(5)制定《電動車使用管理制度》,安排人員定期對(1)按照“誰使用、誰負責(zé)”的原則，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與使用單位簽訂《電動車安全管理責(zé)任書》,進一步明確安(2)分類運輸電動車僅限于垃圾分類運輸使用，不得(3)分類運輸三輪車行駛安全由所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管(4)安排專人負責(zé)分類運輸電動車的日常維護及管(5)備用鑰匙統(tǒng)一由專管人員管理，實行備用鑰匙登(1)各分類管轄區(qū)域嚴(yán)格按照分類運輸流程，將分類后的垃圾使用相應(yīng)的分類運輸車輛清運(即：垃圾運輸車圾用可回收車輛運輸)(五)安全駕駛制度(六)分類收集作業(yè)規(guī)范(七)懲罰措施(一)目的(二)適用范圍1.本辦法適用于勞動保護用品的采購(申請)、入庫3.勞保用品的采購(申請)(1)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)序號用品名稱發(fā)放數(shù)量1工作服(件)冬裝1件、夏裝2件2棉服(件)2件3橡膠手套(雙)2雙4口罩(個)50個紗布口罩5毛巾(條)1條6洗衣粉(袋)1袋7香皂(塊)1塊8長鐵夾(個)1個9鐵鉤(個)1個(2)督導(dǎo)員統(tǒng)計需配置和更換的勞保用品數(shù)量，填寫《領(lǐng)用申請表》,經(jīng)辦公室審核符合發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)后到庫房領(lǐng)(3)勞保用品最低庫存數(shù)及單次采購量：最低庫存數(shù) (主要指工具):指導(dǎo)員人數(shù)的20%;單次采購量：垃圾分類工作人員人數(shù)的100%6.勞保用品的賬務(wù)管理(1)庫房管理員應(yīng)建立《勞保用品流轉(zhuǎn)明細》,核準(zhǔn)(2)辦公室每月25日核準(zhǔn)《勞保用品流轉(zhuǎn)明細》,8.附則(一)項目管理總則(二)作業(yè)管理(三)環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理(四)工作考核管理姓名科室職務(wù)職稱本月度完成崗位職責(zé)情況注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室考核項目分值考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核人自評負責(zé)人考評思想品德1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。(0-10分)2.敬業(yè)愛崗，踏實工作。(0-53.熱愛公司，維護公司的合法權(quán)益(0-5分)工作能力1.工作能力出色，能在規(guī)定時間內(nèi)提前完成本職工作。(0-102.做事主動，在完成本職工作后，能主動承擔(dān)本職工作外的任務(wù)。(0-10分)能獨立處理工作工作上能相互幫10分)出勤情況1.具有較強的敬業(yè)精神，堅持滿勤，經(jīng)常超時工作。(0-2分)2.正常出勤，無遲到、早退。(0-4分)3.精神面貌差、出勤未達到公司要求。(0-4工作績效1.工作細微、周到、無差錯，工作質(zhì)量高，無返工情況(0-152.善于主動學(xué)習(xí)，提高崗位專業(yè)知識水平和職業(yè)技能，并在工作提出新的見解和方法(0-153.工作成績得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(0-10自評人簽名：年月日考評人簽名：年月日考核得分德、廉能勤績占比總得分員工評議考核小組評領(lǐng)導(dǎo)評鑒合計年月日考核結(jié)論優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職本人意見：簽名：第十一章垃圾清運服務(wù)方案購置機動垃圾收集車(機動三輪)并配置保潔人員進2、強化宣傳，加強對環(huán)境保護的宣傳，提3、強化督查。各駐村(居)領(lǐng)導(dǎo)要做好跟蹤督查和督4、車輛清潔作業(yè)5工藝流程生活垃圾生活垃圾垃圾箱鏟車自卸垃圾車?yán)盥駡龅?六)、特殊規(guī)定合理設(shè)置垃圾收集點(采用密閉式垃圾收集容器),2、設(shè)置有序(分類有序)、美觀環(huán)保的原則(一)生活垃圾排放與收集一次(如遇突發(fā)性大量垃圾排放，應(yīng)及時清理)。(二)垃圾收集清運的管理要求(三)基本服務(wù)要求(四)垃圾收集站管理2、垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄(吊)、現(xiàn)清，做11、發(fā)現(xiàn)垃圾箱(房、桶)損壞，應(yīng)及時向相關(guān)部門壓縮(每兩桶壓縮一次),裝工將垃圾桶放在原位置擺壓力要達到15孔，壓頭在壓縮艙內(nèi)停留3分鐘(使每塊垃圾重量達到3噸左右)然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，10、每個垃圾臺、點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象11、車廂內(nèi)清運后不得有殘留，壓縮車要每日清理一(六)三年內(nèi)無同等責(zé)任以上(含同等)重大交通安(七)一年內(nèi)無2次以上(含2次)重大交通違法行(八)交通違法記分未滿6分的；(九)未納入行業(yè)管理部門黑名單的；(一)飲酒、服用了國家管制的精神藥品或者麻醉藥(二)患有妨礙安全駕駛的疾??；(三)未合理安排休息時間，過度疲勞影響安全駕駛(四)思想情緒受到影響的； (潤)油、冷卻水是否加足，檢查安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備(GPS或行駛記錄儀)、空調(diào)、視聽等設(shè)施是否完好，確保安全第十條行車前檢查行包(箱)、垃圾是否捆綁牢固，第十二條連續(xù)駕駛車輛4小時必須停車休息，休息時第十四條車輛通過漫水橋(路)、便橋(道)、沉強行闖關(guān)、超速、搶(占)道行駛。如遇塌方、水毀、飛后處理向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變，凡我公司清運車輛必須安裝GPS第二十三條GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握(一)實時監(jiān)控功能：系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映車輛的運行(二)超速報警功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)超速車輛的(三)軌跡回放功能：系統(tǒng)必須具有車輛運行軌跡回放功能，本地至少保存12個月內(nèi)的車輛運行軌跡數(shù)據(jù)，以第二十四條公司要通過各種方式加強GPS車載終端的(一)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設(shè)備的；(二)行業(yè)管理部門規(guī)章、規(guī)程、法令、文件、決(三)公司安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；(四)安全生產(chǎn)知識、行車知識、安全操作規(guī)程；(五)重大節(jié)日、特殊時期、季節(jié)性安全生產(chǎn)活動的(六)安全事故報告、事故現(xiàn)場保護，應(yīng)急處理措(七)安全生產(chǎn)事故典型案例分析；(八)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。請假事由，并在7天之內(nèi)到公司補學(xué)。評，年度安全考評結(jié)果，于次年1月30日前進行公布。第三十二條駕駛員月度安全考評分值在90分及以上的為合格，月度安全考評分值低于90分的為不合格；年度安全考評分值在1000分及以上的為合格，年度安全考評分值低于1000分的為不合格；年度安全考評分值在1100分及扣20分，處以50元-100元經(jīng)濟處罰：扣50分，月度安全考評扣50分，處以100元-200元經(jīng)濟扣100分，月度安全考評扣100分，處以200元-500元經(jīng)扣200分，違反一次處以500元-1000元經(jīng)濟處罰，取消年(二)駕駛員連續(xù)駕駛車輛超過4個小時未停車休(七)交通違法行為記分滿12分，未參加交通管理部扣500分，處以1000元-2000元經(jīng)濟處罰，取消公司年度(六)駕駛車輛行駛速度超過規(guī)定速度50%以上(含50%)的；(一)參與重大社會活動，表現(xiàn)突出的；(二)有助人為樂、見義勇為、拾金不昧等重大事跡(三)經(jīng)人民政府認定的其他重大立功行為。進行出車前、行駛中、返回后的“三段檢查”,杜絕故障(9)車輛過磅操作規(guī)范(10)車輛卸料操作規(guī)范7)關(guān)進排水閥口。卸料流程完畢，將車輛駛離車間。(一)垃圾清運作業(yè)人員培訓(xùn)計劃2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化培訓(xùn)每月15日開展公司安全生產(chǎn)例會，要求全體車主、業(yè)凡無故不參加的駕駛員和從業(yè)人員，每人每次扣50(二)垃圾清運作業(yè)人員及其管理人員的管理制度(1)在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)收運部的團隊建設(shè)、團隊管(5)負責(zé)本部門的考勤管理工作，并于每月3日前提(7)負責(zé)保障各線路合理用車，并做好出車登記、調(diào)(8)負責(zé)收集匯總收運過程中產(chǎn)生的問題，解決并反(9)及時處理收運工作的一切突發(fā)事件，第一時間了(10)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責(zé)收運車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期對收運車(2)負責(zé)做好車輛易損配件的庫存管理，保障車輛能(3)負責(zé)每日向駕駛員了解車輛狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(4)不斷提高自身技術(shù)水平，掌握過硬的專業(yè)技術(shù)，(5)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門各項規(guī)章制度，認真履行工(2)負責(zé)收運車輛合理調(diào)度，人員排班及考勤。對每(3)負責(zé)節(jié)假日、日夜班輪值班的工作安排。(4)嚴(yán)格遵守企業(yè)安全等各項方針政策和規(guī)章制度，(5)負責(zé)保障各線路合理用車，并做好出車的登記、(6)負責(zé)建立完整輪值班、出車記錄臺賬，做好系統(tǒng)(7)根據(jù)司機及客戶反映的問題，及時優(yōu)化路線并將(8)及時處理收運工作中的一切突發(fā)事件。第一時間(10)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)協(xié)助車隊隊長開展日常管理工作。(2)主持召開每日出車?yán)龝瑥娬{(diào)行車、收運安全工(3)負責(zé)本班次收運車隊的收運工作，確保按照行車(4)負責(zé)處理交通事故現(xiàn)場救援工作，善后處理工作(5)定期對收運司機和裝卸工進行崗位安全操作培(6)定期或不定期對收運司機進行考評，對考核不合(7)做好收運司機的檔案管理、技術(shù)考核、績效考(8)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司及各部門車隊各項規(guī)章制度，認真(2)準(zhǔn)時參加每日出車?yán)龝龊妹咳粘鲕嚈z查和清(3)按時對駕駛車輛進行常規(guī)檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患(4)協(xié)助裝卸工進行垃圾裝卸作業(yè)、隔油池清理及收(5)不斷提高自身駕駛技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證收(6)嚴(yán)禁擅自更改收運路線，遇到特殊情況不得不更(7)工作中要身穿工作服，保持干凈、整潔，佩戴工(8)收集收運路線中遇到的問題，及時反饋到上級領(lǐng)(9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司及各部門車隊各項規(guī)章制度，認真(2)負責(zé)進行垃圾的裝卸、隔油池的清理及收運場地(一)開機前準(zhǔn)備工作(二)開機步驟：確(從上看為逆時針方向)。3秒后再按運轉(zhuǎn)按鈕；(三)卸下車箱(四)裝載垃圾(五)車箱離站置)脫水式壓縮站(帶背壓)操作規(guī)程(一)開機前準(zhǔn)備工作(二)開機步驟確(從上看為逆時針方向),3秒后再按運轉(zhuǎn)按鈕；(三)空車卸垃圾車廂步驟5、撥出底盤與車廂聯(lián)接的油管接頭(二個)、七孔插(四)裝填垃圾步驟(五)裝車廂步驟(六)每天下班前工作1)垃圾裝得小，先檢查動力頭壓力(正常值在13-柄來回按動壓力不穩(wěn)定。(在5-12mpa跳動)就是齒輪泵2)背壓壓力不足，即檢查車箱推板壓力標(biāo)準(zhǔn)是8-1.1作業(yè)要求1.1.1道路垃圾1.1.1.2保潔垃圾：用專車收集至中轉(zhuǎn)站，集中由大型1.1.2廢物箱垃圾1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1垃圾桶應(yīng)定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點及周圍1.2.2垃圾桶應(yīng)外體干凈。構(gòu)筑物內(nèi)外墻面不得有明顯1.2.3蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾桶(點),應(yīng)定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。在可視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只/次。1.3.4.1大型車輛配置3人、中小型車輛2—3人。1.3.5.4收集車輛應(yīng)能在駕駛室內(nèi)(外)控制垃圾箱的養(yǎng)及時.2.11任務(wù)完成后，及時回場，檢查車輛各部機件，擦2.12按照主管部門工作指示，認真完成臨時作業(yè)任3.車輛管理3.1對垃圾收集運輸車輛的購置、使用、維修和報廢全3.2加強車輛維修的現(xiàn)場管理。完善車輛維修管理制(一)垃圾分類(二)收集(三)垃圾轉(zhuǎn)運的運輸質(zhì)量要求(四)垃圾收運作業(yè)特種作業(yè)車輛(車管所上牌車輛)每日定時收運1-2次。5、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，配帶工作牌(工作牌上注明單位名稱)。察站內(nèi)情況，檢查車輛是否降落到位，進站?？康轿?安全措施、組織措施、技術(shù)措施);8、與流動機械、起重機械配合作業(yè)時，應(yīng)在每3日噴灑1次殺蟲藥。6.清洗工具：水桶1個、刷子2把、鏟子2把、抹布2擦拭面要和前一道擦拭面尾部重疊2—3公分，擦拭寬度為10公分，長度為60公分，避免出現(xiàn)漏擦現(xiàn)象3、檢查剎車或剎車油是否正常(查看氣壓剎車是否漏(3)有下列違紀(jì)或失職行為的，按公司專項管理規(guī)定1)發(fā)生責(zé)任交通事故，堅持“四不放過”的原則，進2)因駕駛員違規(guī)操作或疏忽，未及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛相關(guān)制度追究責(zé)任，駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部損失的50%。損失超過5萬元以上的予以辭退。(4)因車輛違法違規(guī)，被公安交通部門抄告的，追究對駕駛員處以200元經(jīng)濟處罰。(5)下列行為造成的損失和產(chǎn)生的費用，由責(zé)任人承擔(dān)1)因違法停車造成扣證或罰款的，其費用由當(dāng)時駕駛2)因個人因素，車輛不能按時參加檢驗，造成的經(jīng)營3)駕駛員因工作疏忽原因造成錯乘的，除承擔(dān)全部損失外，每次給予1000元經(jīng)濟處罰。(6)不服從管理人員正當(dāng)管理、調(diào)度或違反規(guī)定不聽從管理人員批評教育的駕駛員，累計3次安排下崗學(xué)習(xí)；項活動，處以200元的經(jīng)濟處罰(特殊情況必須提前請假),必要時停班學(xué)習(xí)補課。1)有下列行為之一的，處500元至5000元罰款。機械故障損失由個人承擔(dān))。2)有下列行為之一者，停崗學(xué)習(xí)1周，并處500元以證》)的人駕駛。3)有下列行為之一者，處200元至500元罰款。5.觸犯法律并受到刑事法律處理(勞改勞教)的或雖(5)職業(yè)道德罰違規(guī)司機50元/次。(一)運輸車輛(二)運輸作業(yè)(2)標(biāo)準(zhǔn)1)機動車發(fā)動機的潤滑油(機油)、剎車油、轉(zhuǎn)向2)車輛(設(shè)備)的各種儀表必須顯示正常。6)機動車(設(shè)備)的電瓶應(yīng)保持清潔，電瓶電解液應(yīng)10)車輛(設(shè)備)的發(fā)動機必須保持清潔，無漏油、卻系統(tǒng)該保養(yǎng)了。冷卻系統(tǒng)一般每6至8個月清洗保養(yǎng)一泥和沉積物，恢復(fù)密封墊和0型圈的彈性。垃圾清運車應(yīng)“重保輕修”、“以保代修”,只有將(四)機械設(shè)備維修措施(1)原則：(2)定義1)清運車輛大修，修理或更換清運車輛任何零部件的2)總成大修，清運車輛總成經(jīng)過一定的使用里程后，用修理或更換總成任何零件、部件(包括基礎(chǔ)件)的方(3)汽車大修標(biāo)志(4)汽車總成大修標(biāo)志達到0.175-0.25cm,壓力不到75%,耗油量大，動力不足。3)變速器(分動器)總成，殼體破裂，軸承承孔磨損5)后橋(驅(qū)動橋、中橋)總成，橋殼破裂、變形，半6)全套線(電路)總成，燃燒部分較大，不能用，嚴(yán)7)特種清運車輛(設(shè)備)發(fā)電機總成，工作超過規(guī)定(5)清運車輛和總成送修規(guī)定到車漆任何部位，注意邊縫角等難擦部位。(兩側(cè)的后視干，前后的車牌照部位容易產(chǎn)生遺漏現(xiàn)象。)用棕色毛巾到1/3,注意不要涂抹到輪轂上。必須達到3小時。動的人員都應(yīng)當(dāng)24小時不能關(guān)閉移動電話或者便攜式無線特殊情況外),司機對車輛進行徹底維護(包括調(diào)整、潤滑、清潔等)。11.8.1.質(zhì)量管理措施一、自檢制度行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負責(zé)工作的一”的觀念，做好措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位4、質(zhì)量實行“每日一查”,“每周一評”。以檢查結(jié)每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，即垃圾土清運過后，提前一天或三天直接送交車隊(特殊情況例外),由考勤獎懲辦法第(2)條處理。派車一次不出的扣本人當(dāng)月獎金10%;二次扣20%,嚴(yán)重者直至停止本人工作。(1)保持車容整潔，出車前、后都要將車擦洗干凈；(2)對本人分管的車輛，要堅持定期保養(yǎng)，隨時保證(1)收運路線應(yīng)盡可能緊湊，避免重復(fù)或斷續(xù)。(2)收運路線應(yīng)能平衡工作量，使每個作業(yè)階段、每(