醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)藥代表規(guī)范禮儀與形象

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)禮儀的概念良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)禮儀的概念第一印象即使我們不斷強調(diào)人的內(nèi)涵重于外表，但美國人文科學(xué)學(xué)會研究：人與人之間第一印象好壞，93%取決對方外表！人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。外表≠長相人的儀容儀表、言談舉止、行為動作才是構(gòu)成整體印象！醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)主要內(nèi)容禮貌與規(guī)矩

怎樣與人交談

來電接聽

商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－男士頭發(fā)：每天洗頭，整齊沒有頭皮屑顏色：保持原色不染發(fā)/黑色發(fā)型：短發(fā)，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，服貼整齊，不可蓬松雜亂頭發(fā)：眼睛：

清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲短發(fā)與成功人士?!醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－男士

臉：面部清潔，胡須每日刮干凈

嘴巴、牙齒：

飯后潔牙！清潔、無殘留物及異味口腔清新

指甲：

清潔，定期修剪，短于指尖著裝原則及標(biāo)準(zhǔn)：莊重、整潔、大方、氣派全身3種顏色以內(nèi)西裝/工裝醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－男士西褲西服穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*不要外穿毛衫*要巧配襯衣*外袋不要裝東西

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－男士襯衣白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，下端應(yīng)與皮帶扣下沿平齊系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）皮帶皮鞋襪子皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。襪子為深色（黑、藏青、深藍）中筒襪。飾品：戒指、手表和手機醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－女士頭發(fā)：1、頭發(fā)：梳洗整齊沒有頭皮屑2、流海：請梳理前額流海以保持額頭潔爽3、顏色：染發(fā)不得過于鮮艷、怪異4、發(fā)型：馬尾、短發(fā)、披肩發(fā)等5、發(fā)飾：選用大小適中的發(fā)飾6、耳環(huán)：選用大小適中的耳環(huán)

眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－女士化妝：應(yīng)隨時保持淡妝，涂亮紅色口紅嘴巴、牙齒：清潔、無殘留物及異味，口腔清新指甲：清潔，定期修剪，短于指尖指甲油只限于透明色

著裝原則及標(biāo)準(zhǔn)：簡單、大方、整潔、明快著裝標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)裝/工裝皮鞋:簡單大方絲襪：膚色絲襪，無破洞首飾：不宜佩戴款式、樣式另類的香水：清新淡雅，不可濃烈、刺鼻醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)儀容儀表－－女士女士著裝六忌雜亂鮮艷透視短小暴露緊身醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－笑容微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑?

微笑，這是一種典型的會心的笑容。笑的時候唇部呈向上的弧形，不露牙齒。微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。微笑必須注意整體配合。微笑雖然是一種簡單的表情，但要真正地成功運用，除了要注意口形外，還須注意面部其他各部位的相互配合。

沃爾瑪?shù)奈⑿?biāo)準(zhǔn)：3米以內(nèi)露出八顆牙齒醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－笑容醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－站姿正確：抬頭、挺胸、直腰、肩平、收腹眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑男子站立時，雙腳與肩同寬或略窄雙臂自然下垂，也可將雙手合起，放在腹前或腹后女子站立時，雙腳呈“V”字型或“人”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊站姿：醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－站姿錯誤：雙手不可叉在腰間、抱在胸前、插入口袋身體重心放到兩腳中間，要防止重心偏左偏右，身體不要東倒西歪站累了，腳可以向后撤半步，但上體仍須正直；不要把腳向前或向后伸得過多或叉開很大手不可隨意靠在其它物體上不得靠墻站立醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－坐姿坐姿：1、入坐：

輕緩，上身正直，胸部向前挺，雙肩放松平放，身體正對前方，雙目平視，面帶微笑；2、兩手：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部前。3、兩腿：兩腿相靠。兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開為好。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－坐姿不能這樣坐正的坐法確醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－坐姿醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－坐姿1、坐時不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的1/3-2/3），但不可坐在邊沿上；2、不可坐在椅子上前俯后仰，也不要半躺半坐；3、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；4、在辦公區(qū)、上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可橫翹二郎腿，不可抖腿；5、不得坐椅子扶手或辦公桌面。坐姿注意事項：醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－蹲姿、拾物

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲腿屈，一膝向地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持挺立，顯得端莊大方。

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－走姿行姿：要：1、收下腭、背挺直、縮小腹2、雙手自然下垂擺動3、眼神注視前方不要：1、拖腳走2、跑醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－上、下車上車：

上下車時應(yīng)采用背入式和正出式，即打開車門上車時，背對車內(nèi)臀部先坐下，同時上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進車內(nèi)醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－上、下車下車時正面朝車門，雙腳先著地，再將上體頭部伸出車外，同時起立出來下圖。下車：

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－互相介紹一般情況下是把年齡小的介紹給年齡大的，把地位低的介紹給地位高的，把小輩介紹給長輩，把男人介紹給女人。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－交換名片1、如果是坐著，盡可能起身，雙手接受對方遞來的名片“謝謝”，互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等

，遇到難認字，應(yīng)事先詢問

2、到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片“您好，請多指教”3、上司在時要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片4、接受名片時，應(yīng)以雙手去接5、接受名片后，不宜隨手置于桌上，要妥善保管6、不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改7、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出8、不要無意識地玩弄對方的名片9、接受名片要有來有往，沒有名片也不要直言不諱。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手PS:若客戶為女性時，握手應(yīng)注意時機。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－鞠躬鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30或45度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬

15度行禮30度行禮45度行禮醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬錯誤示例醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－辦公室1、各種場合見到上司、同事，客戶都要面帶微笑，主動問好；2、與高層領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候；3、進入別人辦公室應(yīng)先敲門，敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許后再進入；4、會見上司或客戶時，一定要得到應(yīng)允方可前往，事前先打電話聯(lián)絡(luò)；若上司或客戶正在開會，一定要通過會議工作人員進行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；5、進入別人辦公室，必須得到允許后方可就坐，對方不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品瞟視文件等；6、當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點視察、問話時，坐著的人要起身以示敬意。7、上班期間，不稱呼同事的外號，綽號，不使用過分親密的稱呼；8、有人來找,坐著的時候,應(yīng)起身接待，與對方談話，切忌邊嚼口香糖邊說話。9、送客上車，等車啟動后再道別轉(zhuǎn)身離開。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－拉椅讓坐拉椅讓座

1、應(yīng)雙手適度用力將椅子后移10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：“您請坐”。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。2、注意后移座椅時切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－請“請”的姿態(tài)向客人指示方位的體態(tài)：若指示方向在左前方:應(yīng)左手五指并攏，以肘關(guān)節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若示意的方位在右邊：右臂屈肘小臂前抬，手肘與身體成45度，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－引路a)使用語言

“請您到會議室稍候，××先生馬上就來?！?/p>

“這邊請”等

b)處理方式⑴讓客人走在正方向的右側(cè),在客人的左前方2、3步前引路，與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－乘電梯先下后上原則；上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯；下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下；在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人；電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。乘電梯時的禮儀醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－座次座次禮儀分為：以右為上（遵循國際慣例）；居中為上（中央高于兩側(cè)）；前排為上（適用所有場合）；以遠為上（遠離房門為上）；面門為上（良好視野為上）。宴會座次：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。會議座次：首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－座次醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－乘車座次乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－中餐用餐注意事項1、入座：來賓在主人、長者和女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。2、體態(tài)：入座后姿勢端正，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。3、交流：在餐桌上要關(guān)心別人，口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；4、布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。5、敬酒：主人先為主賓、長輩或者貴客斟酒，主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止。6、散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。7、筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。8、用餐時，應(yīng)使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再決定是否添加佐料，夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀；小口進食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。9、若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。10、結(jié)賬時，避免幾個人同時爭搶付賬；未征得主人同意，不宜代為付賬。11、咀嚼或喝湯時聲音較響

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－自助餐用餐注意事項（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。（3）如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。（4）再次取菜時，不使用已用過的餐具。（5）不將所取的食物帶出餐廳。（6）取菜時，不宜說話、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐臺菜品中。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－西餐用餐注意事項1、用刀叉吃東西時，應(yīng)以叉子將左邊固定，用刀子切一小口大小，蘸上調(diào)味汁送入口中。2、手里拿著刀叉時切勿指手畫腳。發(fā)言或交談時，應(yīng)將刀叉放在盤上才合乎禮儀。3、我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形。4、我已經(jīng)用完餐：可以將刀叉平行放在餐盤的同一側(cè)。這時，即便你盤里還有東西，服務(wù)員也會明白你已經(jīng)用完餐了，會在適當(dāng)時候把盤子收走。5、請再給我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會再給你添加飯菜。6、只有在準(zhǔn)許添加飯菜的宴會上或在食用有可能添加的那道菜時才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒有必要把餐具放成這個樣子。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－端水注水約為杯體的七八成即可，如果不泡茶的情況下，溫、涼水可以摻兌一下，在冬天的時候溫水略多一些，夏天的時候涼水多一些或直接倒涼水均可。端水的時候,應(yīng)拿著杯子的中部，不可過高或者過低。過高可能接觸到喝水的部分，讓客人覺得不衛(wèi)生；太低會端杯不穩(wěn)。當(dāng)杯子有柄的時候，應(yīng)將握柄對著客人擺放，將杯子放在客人的右邊，方便取用。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)商務(wù)禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)－－常見的失禮行為用詞不當(dāng)。稱呼、用詞、語氣；不尊重對方時間。遲到、早到，事先無約定，會見過程中處理與會見無關(guān)的事；衣冠不當(dāng)，儀容不整。正式場合未穿禮服、未刮胡子；使用電話不當(dāng)。等待過長、不及時回話、不留口信等；未給對方恰當(dāng)?shù)膯柡?。問候時不握手、第三者在場不介紹；未認真傾聽。打斷對方談話，不保持目光接觸，問問題不等回答便繼續(xù)談話等；使別人感到難堪。出言不遜、貶低、奚落別人、舉止粗魯；

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)來電接聽－－電話禮儀接聽電話從“您好”開始，“謝謝、再見”結(jié)束；善于從語音辨別對方的身份，及時稱呼；注意語意清晰、語音輕柔、語氣委婉、語速中等；傳達上司的信息要有分寸，注意語氣；通話時不要隨便打斷對方的講話或表現(xiàn)出不耐煩；必要時，編說“善意的謊言”，維護公司形象；工作時間盡量不打私人電話，接聽私人電話盡量簡短

醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)怎樣與人交談?wù)勗挄r的態(tài)度語言不是交談的全部，視覺占87%，聽覺7%，嗅覺3.5%，味覺1%。談話態(tài)度應(yīng)真摯、平易、穩(wěn)重、熱誠；虛假、傲慢、慌亂、冷淡則是不良的態(tài)度；說話時的目光交談時把目光放在同對方目光同一水平上。一個仰視，一個俯視，在心理上會造成不平等的感覺；談話時手勢適當(dāng)作手勢，可加強語言效果。手勢不宜過多、重復(fù)。講自己，不指著自己鼻子尖，應(yīng)將手掌按在自己胸口上，端莊、謙虛；講別人，不可用手指指（物品以外）；談話中的語言和內(nèi)容不涉及疾病死亡、荒誕離奇、黃色淫穢；不詢問婦女年齡、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；不喋喋不休，給別人發(fā)表意見的機會，善于聆聽對方的談話醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)怎樣與人交談－－合適的話題談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題:共同的業(yè)務(wù)，合作意向，科學(xué)技術(shù)的成果和新發(fā)展等。一般人喜聞樂見的話題:天氣情況、時事新聞、體育報道、娛樂電影、旅游度假等。顯示地方或民族色彩的話題:經(jīng)濟建設(shè)、風(fēng)景名勝、風(fēng)土人情、人文景觀、地方風(fēng)味等。比較高雅的話題:古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞人物等。積極、健康的生活體驗的話題:風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)怎樣與人交談－－不合適的話題應(yīng)當(dāng)忌諱的話題私生活，女性的年齡、婚姻戀愛、收入、財產(chǎn)、住址、履歷等。令人不快的話題疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。因疏忽而提到以上內(nèi)容，應(yīng)該馬上道歉。過于敏感的話題個人特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點分歧等。自己不甚熟悉的話題對于專業(yè)問題略知皮毛，不應(yīng)隨意發(fā)揮。醫(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)怎樣與人交談－－不合適的話題夸耀自己的話題以個人為中心的自我表現(xiàn)。庸俗的、色情的話題暴露自己低俗，引起別人厭惡。不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}隱私、疾?。横t(yī)藥代表禮儀培訓(xùn)(2)禮貌與規(guī)矩1234善于聆聽別人的發(fā)言不要在言談中