抖音客服自我總結(jié)范文

抖音客服自我總結(jié)范文第一篇抖音客服自我總結(jié)范文第一篇在今年的年初之際，我來(lái)到了咱們_公司，算起來(lái)工作了也有大半年的時(shí)間了，公司里面的工作對(duì)我而言是十分充實(shí)的，所以我老是覺(jué)得時(shí)間快的有點(diǎn)不太真實(shí)，怎么一下子就又要過(guò)年了呢?這一年里，我在工作上取得了一定程度的進(jìn)步，這都得感謝公司里面的同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，若不是大家對(duì)我關(guān)照有加，我可能還是一個(gè)只會(huì)做一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的新手。如今眼看著新年就要來(lái)臨了，我也是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年里面的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)了。

在工作這一方面，由于我剛來(lái)公司的時(shí)候還不熟悉公司里面的業(yè)務(wù)和操作流程，所以我只能先跟著自己的部門(mén)組長(zhǎng)好好地學(xué)習(xí)了一陣子，等到了我把基礎(chǔ)的工作掌握了之后，我才開(kāi)始獨(dú)立地去完成自己的工作任務(wù)了。要說(shuō)我這個(gè)人有什么優(yōu)點(diǎn)的話，那我想了半天也沒(méi)想出什么比較特別的，唯獨(dú)我在學(xué)習(xí)這一方面還是比較有耐心的，畢竟我還只是一名畢業(yè)離校不久的大學(xué)生，所以我的學(xué)習(xí)能力和接受能力還是比較強(qiáng)的，盡管工作經(jīng)驗(yàn)不多，可慢慢積累起來(lái)還是比較容易的。工作了這么一段時(shí)間，我對(duì)于自己的工作產(chǎn)生了不少的心得，首先是工作效率要迅速提高起來(lái)，其次就是要調(diào)整好自己的狀態(tài)以及多和周?chē)耐逻M(jìn)行溝通和交流。

20_年就要來(lái)了，我會(huì)繼續(xù)保持一種良好的狀態(tài)去面對(duì)接下來(lái)的工作的，別看我目前在公司里面的職位不是很重要，但是我會(huì)努力地沖上去的，爭(zhēng)取早日為公司做出更大更多的貢獻(xiàn)!

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抖音客服自我總結(jié)范文第二篇對(duì)于工作來(lái)說(shuō)最值得我們珍惜的卻是時(shí)間，雖然感覺(jué)有些匆匆，但是這一年來(lái)我卻充實(shí)工作在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助安排下做好了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我自己的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

一、把公司的目標(biāo)為自己目標(biāo)

我們公司的目標(biāo)是成為世界五百?gòu)?qiáng)之一，作為公司的一員，我也都一直把這個(gè)目標(biāo)放在心上，因?yàn)槲沂枪镜囊粏T，有義務(wù)有責(zé)任與公司一同成長(zhǎng)奮斗，公司的目標(biāo)即是我的目標(biāo)，公司的任務(wù)就是我的任務(wù)，每個(gè)人扛起這個(gè)目標(biāo)路途上的一小塊就能夠給公司帶來(lái)更大的動(dòng)力，我們是公司的基礎(chǔ)就要以公司的目標(biāo)為己任，就要完成公司的目標(biāo)，我時(shí)常把公司的目標(biāo)作為提示自己工作的動(dòng)力，時(shí)刻牢記自己的工作，在崗位上貢獻(xiàn)自己每一份力量，在工作中付出自己每一滴汗水，雖然工作有些累，但是這些都是值得的，因?yàn)槲覉?jiān)信只要我們公司的每一個(gè)人偶讀在為公司的目標(biāo)努力奮斗，總會(huì)實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)是因?yàn)槲覀冞€不夠努力，公司不只有領(lǐng)導(dǎo)層努力，同樣我們這些基礎(chǔ)的員工也一樣在為公司努力，領(lǐng)導(dǎo)們指定大方向我們完成小任務(wù)，不拖公司的后腿，不給公司添麻煩，貢獻(xiàn)出自己的一份力量讓我們聚沙成山，積水成海，團(tuán)體得了力量是強(qiáng)大的，其他公司能夠做到的我們也能夠做到，身為公司的一員，公司的綠葉我也在工作中發(fā)光發(fā)熱。

二、提升業(yè)務(wù)水平

我的業(yè)務(wù)水平不高想要我公司貢獻(xiàn)一份力量就要我努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平，在一年工作中，我每天按時(shí)來(lái)到公司工作，來(lái)早就學(xué)習(xí)，把每一分鐘都花在提升自己上面，工作上我會(huì)總結(jié)工作的一些問(wèn)題，而不是等到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)檢查之后才知道自己的不足，我也經(jīng)常利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)我有時(shí)候會(huì)子啊公司利用其他時(shí)間提升自己，在家中無(wú)事時(shí)也會(huì)做好這方面的努力去工作好，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間在游戲和電視電影這些虛擬事物中，求真無(wú)事，完成自己的任務(wù)，提升自己的能力是我這一年的努力放心，我也做到了，雖然提升的不是很快，但是也能夠清晰的感覺(jué)到自己的提升，在工作中我從上半年工作出現(xiàn)失誤，到下半年能做好自己的工作，速度和效率上都有了很大的提升，這對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了，但我知道我還任重道遠(yuǎn)。

三、迎難而上

工作中遇到困難，讓我在工作中受到阻礙，我選擇的是面對(duì)，同樣也會(huì)選擇請(qǐng)教同事來(lái)幫助，不會(huì)與它死磕因?yàn)槲业墓ぷ麝P(guān)系到公司，不管什么時(shí)候我都以公司的發(fā)展為重，不會(huì)去執(zhí)拗的去做工作，我要用最便捷的工作效率去完成任務(wù)，去達(dá)到工作要求，每次工作我都是全力以赴去做好。

路還有很長(zhǎng)，我還需繼續(xù)努力，在公司成長(zhǎng)的路上，我不能成為主力也要成為公司的一片綠葉，給公司汲取陽(yáng)光能量貢獻(xiàn)自己的力量。

抖音客服自我總結(jié)范文第三篇時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近x個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這x個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)x個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

抖音客服自我總結(jié)范文第四篇實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的重要和寶貴的，在公司的工作當(dāng)中，我也學(xué)到了很多，對(duì)于很多自己的專業(yè)以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感謝公司愿意給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)公司以及公司的同事對(duì)我的幫助和栽培，我也已經(jīng)可以順利的完成自己的工作了，在自己的工作過(guò)程當(dāng)中，我的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了提高，我也相信自己在實(shí)習(xí)過(guò)后的工作當(dāng)中也一定會(huì)更加的優(yōu)秀和努力的。

新媒體運(yùn)營(yíng)是近幾年新興出來(lái)的一個(gè)工作崗位，也是一個(gè)新的行業(yè)，對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，能夠來(lái)到如此有發(fā)展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來(lái)之不易的工作，所以在自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作上面，我也在認(rèn)真的完成自己的工作，起初，我是一個(gè)什么也不會(huì)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作都需要花費(fèi)很多的時(shí)間，在工作的進(jìn)度上面也跟不上公司的團(tuán)隊(duì)，所以很多的時(shí)候我就只能自己在其他的時(shí)間來(lái)摸索，我對(duì)于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發(fā)表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開(kāi)始就做好了會(huì)很難的準(zhǔn)備，但是工作開(kāi)始之后，我才意識(shí)到工作的難度，但是幸運(yùn)的是自己遇到了一群友好的同事，經(jīng)過(guò)他們的幫助以及公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我也慢慢的了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，之后自己也慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)的開(kāi)始了自己的工作，我也知道開(kāi)始會(huì)很難，但是貴在堅(jiān)持，我也一直都沒(méi)有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時(shí)候，我也絲毫沒(méi)有選擇過(guò)放棄，我也一直堅(jiān)持下來(lái)了。

現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒體運(yùn)營(yíng)這份工作的不易，但是我也更加的堅(jiān)定了自己要一直努力的信念，我相信自己在這個(gè)工作崗位上面可以越來(lái)越好，雖說(shuō)自己來(lái)到公司只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我也學(xué)到了很多，在工作上的知識(shí)，以及在職場(chǎng)上的道理，我都懂得了很多的道理。

實(shí)習(xí)雖然非常的辛苦，但是我覺(jué)得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅(jiān)持下去，都可以成為一個(gè)優(yōu)秀和出色的工作人員，我也相信公司會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當(dāng)中也可以為公司貢獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)力量。

抖音客服自我總結(jié)范文第五篇一、工作基本內(nèi)容介紹

主要的工作內(nèi)容如下：

對(duì)招商部門(mén)供應(yīng)鏈產(chǎn)品與行業(yè)同類(lèi)目，同規(guī)格產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)價(jià)競(jìng)品；

負(fù)責(zé)記錄產(chǎn)品入庫(kù)和出庫(kù)的登記，記錄匯總上品數(shù)據(jù)等

在淘寶，抖音，拼多多等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的上、下架，后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)；

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行線上的技術(shù)維護(hù)；

處理和招商部門(mén)，新媒體部門(mén)對(duì)接產(chǎn)品樣品；

同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品展區(qū)的管理進(jìn)行撤展，商品入駐，登記參觀展區(qū)人員，盤(pán)點(diǎn)核對(duì)品樣品，統(tǒng)計(jì)展區(qū)所有產(chǎn)品樣品等工作；

直播后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作（進(jìn)行直播間后臺(tái)的上下架鏈接）；

制作關(guān)于抖音，快手，淘寶直播后臺(tái)操作的PPT；

現(xiàn)在負(fù)責(zé)進(jìn)行拼多多項(xiàng)目小組的店鋪后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)了兩個(gè)店鋪，坤維恒食品專營(yíng)店，坤維恒全類(lèi)目店（其中全品類(lèi)目店剛開(kāi)始入駐），負(fù)責(zé)店鋪商品上下架；設(shè)置店鋪、商品優(yōu)惠券；店鋪商品進(jìn)行后臺(tái)傭金設(shè)置服務(wù)，可以在代播的主播的平臺(tái)進(jìn)行售賣(mài)本店鋪的商品，按傭金比例進(jìn)行分傭；日常訂單導(dǎo)單發(fā)貨；店鋪售前售后服務(wù)的工作，接下來(lái)的工作計(jì)劃開(kāi)設(shè)全品類(lèi)目店鋪，進(jìn)行上架商品，內(nèi)容優(yōu)化，進(jìn)行學(xué)習(xí)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，直播推廣的計(jì)劃，截止目前（—）坤維恒食品專營(yíng)店店鋪粉絲關(guān)注數(shù)158人，實(shí)際銷(xiāo)售額元。

二、自我總結(jié)

首先剛來(lái)到這個(gè)公司，自我經(jīng)驗(yàn)不足，不知如何下手，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方有很多，和部門(mén)同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)工作上的業(yè)務(wù)流程，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作上的安排，了解本部門(mén)的本職工作，迅速的進(jìn)入工作崗位，在工作中不斷學(xué)習(xí)借鑒，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和操作能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；認(rèn)真做好本職工作，積極配合和同事間的合作，積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，克服困難，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。雖然現(xiàn)在工作上還存在許多不足，但我覺(jué)得態(tài)度決定一切，對(duì)于工作如果沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，一切也就無(wú)從談起，只有以認(rèn)真的態(tài)度和精神去對(duì)待自己的工作，才會(huì)實(shí)現(xiàn)公司的利益最大化。

感謝在這兩個(gè)月中領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的支持和幫助，我深知自己還存在許多不足之處，因此在今后的工作中，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)、好好做事，希望每次都比以往更加優(yōu)秀和自信，也希望公司越來(lái)越好！

抖音客服自我總結(jié)范文第六篇一、定位

最重要的第一點(diǎn)是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類(lèi)型的人群。選擇一個(gè)有意義的方向，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點(diǎn)贊、評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。

二、養(yǎng)號(hào)

作為一家公司的抖音業(yè)務(wù)，我們應(yīng)嘗試模仿正常的個(gè)人活躍用戶行為，例如填寫(xiě)完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點(diǎn)贊評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)。通過(guò)養(yǎng)號(hào)，你可以吸引粉絲到您的主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注。

抖音平臺(tái)本身的門(mén)檻不高，只要你會(huì)用手機(jī)，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長(zhǎng)期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意，而且你的內(nèi)容必須具有價(jià)值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛(ài)。

三、內(nèi)容

爆款內(nèi)容絕對(duì)是高質(zhì)量的內(nèi)容，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量、停留時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論率、點(diǎn)贊率以及完播率和復(fù)播率。

四、標(biāo)題

寫(xiě)好標(biāo)題吸引用戶的關(guān)注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致。

五、互動(dòng)

盡可能的回復(fù)每個(gè)評(píng)論，與粉絲互動(dòng)，增加粉絲的粘性，與粉絲互動(dòng)代表了視頻的活躍度。新的短視頻應(yīng)充分利用公司內(nèi)部員工，積極評(píng)論并策劃一些神評(píng)。一個(gè)新的短視頻應(yīng)充分利用新發(fā)布的一個(gè)小時(shí)，使它能夠通過(guò)第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內(nèi)容，短視頻也不例外。雖然短視頻競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關(guān)鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關(guān)鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實(shí)也沒(méi)有想象的那么難！

當(dāng)你的粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢(qián)！

抖音客服自我總結(jié)范文第七篇自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況進(jìn)行匯報(bào)：

一、努力完成本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、公司材料制作

3、H5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國(guó)商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國(guó)招聘”等幾個(gè)H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技能。通過(guò)商家招募H5共有1個(gè)商家咨詢合作；通過(guò)“我的裝修受難記”H5，有2位業(yè)主注冊(cè)裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、社交平臺(tái)賬號(hào)維護(hù)

抖音客服自我總結(jié)范文第八篇在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

抖音客服自我總結(jié)范文第九篇企業(yè)家最重要的工作是與人溝通，但不經(jīng)訓(xùn)練，他的演講卻可能是不知所云

張居琨創(chuàng)業(yè)不久，運(yùn)營(yíng)著一家管理咨詢公司。他現(xiàn)在每周至少要面對(duì)一二百人演講一次，偶爾場(chǎng)面也能大到七八百人。他曾經(jīng)以為，聲音洪亮就能引起聽(tīng)眾的興趣，也顯得自己很自信。但他想錯(cuò)了，事實(shí)上，他的演講就像他的板寸一樣，給人留下的印象過(guò)于強(qiáng)硬。

他開(kāi)始反思，觀察其他人的演講，看相關(guān)書(shū)籍，但都不解決問(wèn)題。這時(shí)他遇到了李婧，并決定跟李婧學(xué)學(xué)怎么演講。

荷蘭軟技能及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)公司思騰在2007年進(jìn)入中國(guó)，并將演講技能作為軟技能培訓(xùn)中的一部分引入這個(gè)國(guó)家。李婧是這家公司中國(guó)區(qū)首席演講教練。當(dāng)年她在英國(guó)讀完計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位后，自思IT業(yè)并不合適自己，喜歡與人溝通的她，轉(zhuǎn)型成了職業(yè)講師。同國(guó)外知名演講教練一樣，她接受過(guò)專業(yè)的演講培訓(xùn)，并獲得過(guò)不少演講比賽獎(jiǎng)項(xiàng)。

思騰中國(guó)培訓(xùn)室采光良好，墻壁被刷成了明快的淺綠色，壁上掛著兩塊移動(dòng)白板，室內(nèi)沒(méi)有固定的桌椅板凳，浸透著自由、活躍和開(kāi)放的理念，這讓張居琨感覺(jué)很好。

張居琨對(duì)培訓(xùn)效果沒(méi)有提具體要求。李婧正對(duì)著他坐了下來(lái)，看著他，張居琨無(wú)意識(shí)地歪著頭，也看著李婧，那意思是，看看你到底要講什么。

李婧的第一個(gè)問(wèn)題還是問(wèn)張：“你希望達(dá)到什么效果？”

“希望別人聽(tīng)完演講能記住我，覺(jué)得我是個(gè)智慧型的人，親切，讓別人感覺(jué)到關(guān)注和關(guān)心?！睆埦隅绷松碜?。

明晰目標(biāo)是每個(gè)客戶開(kāi)始接受輔導(dǎo)的第一步。之后，客戶要做一個(gè)事先準(zhǔn)備好的三分鐘講話。張把演講環(huán)境設(shè)定為一次企業(yè)家論壇，面對(duì)幾十位陌生的企業(yè)家，他要介紹自己和公司一這是他經(jīng)常要面對(duì)的狀況。

“我叫……我們公司是……我們做……謝謝大家！”講話結(jié)束，沒(méi)有大差錯(cuò)，可李婧連他的名字都沒(méi)記清，更別提公司的業(yè)務(wù)。他把說(shuō)話僅僅當(dāng)成任務(wù)了，能指望在聽(tīng)眾這里留下什么深刻的印象呢？

但張居琨在李婧的學(xué)員中還算是中等水平。他敢講，不抵觸，但他只是為了講而講，沒(méi)有真正的和觀眾建立交互關(guān)系，這是很多人在演講時(shí)普遍存在的問(wèn)題，尤其在技術(shù)人員中更是如此。張的優(yōu)點(diǎn)是自己準(zhǔn)備好了要提高，所以進(jìn)步會(huì)很快。在對(duì)張居琨的表現(xiàn)充分肯定后，李婧請(qǐng)他說(shuō)出自己的優(yōu)點(diǎn)和可以改進(jìn)的地方。如果時(shí)間充裕，她還會(huì)給他回放上一段演講的錄像，讓他從第三人的角度審視自己。

正式的講解從一組數(shù)據(jù)開(kāi)始。研究顯示，在交流中，肢體語(yǔ)言給人留下的印象占55%，聲音占38%，剩下只有7%是演講內(nèi)容。肢體和聲音這些非語(yǔ)言行為，表現(xiàn)出的更多是人的態(tài)度。當(dāng)非語(yǔ)言和語(yǔ)言信息相匹配的時(shí)候，感染力才是最大的。

“你身體表現(xiàn)得不太自然，有點(diǎn)緊張。說(shuō)‘很高興見(jiàn)到大家’的時(shí)候你要把喜悅表現(xiàn)出來(lái)。站立時(shí)重心要穩(wěn)穩(wěn)地放在正中才能給人可靠的印象?！痹谔岢鲆庖?jiàn)并形象地演示之后，李婧讓張?jiān)賮?lái)一遍。

他開(kāi)始再一次演講。

“太棒了！注意停頓。語(yǔ)速放慢的時(shí)候，信息才能更有效地傳遞?！?/p>

“調(diào)動(dòng)肢體?！?/p>

“再來(lái)一遍?！?/p>

第三遍了。

“面對(duì)大家，不要側(cè)身。用提問(wèn)的方式讓大家感覺(jué)到在跟你互動(dòng)，尤其是在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候使用這種技巧更高效。再來(lái)一遍?！?/p>

第四遍了。

“提問(wèn)之后留一點(diǎn)時(shí)間給大家思考。告訴別人能從你這里得到什么比說(shuō)你能提供什么更好。重復(fù)的肢體動(dòng)作會(huì)讓人感覺(jué)疲勞。再來(lái)一遍?！?/p>

“很好！你可以在講話結(jié)束前來(lái)一點(diǎn)小總結(jié)。重復(fù)最重要的信息。最后一遍?！?/p>

連續(xù)多次的嘗試，每次嘗試后都由張居琨先評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，李婧補(bǔ)充和總結(jié)，再根據(jù)這些點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

李婧說(shuō)，一個(gè)人在演講時(shí)，手勢(shì)、動(dòng)作并不是特定的，教練不會(huì)說(shuō)“你的手一定要打開(kāi)”，“眼睛一定要看著哪里”，而是先讓演講者感覺(jué)到自己與自己說(shuō)的話之間有連接，再把這種感染力傳播出去。作為觀察者，教練會(huì)提示學(xué)員緊張時(shí)搓手、向后移動(dòng)等演講者自己意識(shí)不到的動(dòng)作存在的問(wèn)題，也讓學(xué)員在錄像中看到。教練的作用主要是引導(dǎo)、提醒，告訴學(xué)員一些普適的知識(shí)。

兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)結(jié)束后，張居琨感受到了明顯的變化。他不僅清楚、有效地傳遞了信息，有了氣場(chǎng)、親和力，有了和聽(tīng)眾的互動(dòng)，并形成了一定的演講風(fēng)格。

“企業(yè)家做事最重要的就是與人溝通，現(xiàn)在我能體會(huì)到演講給人帶來(lái)的快樂(lè)。我現(xiàn)在把平時(shí)與人聊天都看成是自己的一次小型演講?！睆埦隅麑?duì)本刊記者說(shuō)。

陳暉（化名）與張居琨存在同樣的困擾。她是一家跨國(guó)公司的高管，干練、專業(yè)、思維清晰。平時(shí)看她談笑風(fēng)生的人，根本無(wú)法相信當(dāng)她在會(huì)議上發(fā)言時(shí)竟然會(huì)瑟瑟發(fā)抖，語(yǔ)無(wú)倫次。這直接影響了她的晉升。上司幾次考慮讓她升職，都因她在公眾場(chǎng)合講話的表現(xiàn)不佳而作罷。陳暉說(shuō)，她對(duì)公眾演講的極度恐懼，來(lái)自于小學(xué)時(shí)她父親對(duì)她說(shuō)的一句話：“人一多你就不會(huì)說(shuō)話?！边@句話帶給她的傷害縈繞了她近30年，年齡越大她越覺(jué)得自己丟人，恐慌的表現(xiàn)也就越明顯。她講話時(shí)，一旦有人提問(wèn)，她就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有講好。

陳暉的職位高于一起來(lái)受訓(xùn)的同事，她知道這個(gè)問(wèn)題帶給她的影響她必須盡力消除。李婧帶動(dòng)整個(gè)小組的人幫她建立信心，駁斥演講者對(duì)自己的固有觀念。三天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，陳暉不再緊張，也不介意聽(tīng)眾的提問(wèn)?！皼](méi)什么大不了的，只要我死不了，怕什么呀！”陳暉認(rèn)為自己已經(jīng)突破了心理障礙。

在全球范圍內(nèi)，不少人存在演講障礙。阿赫是生長(zhǎng)在瑞士的巴基斯坦人，沒(méi)有人愿意跟他講話，因?yàn)樗耐桃舴浅?yán)重，太緊張時(shí)還會(huì)口吃，聽(tīng)起來(lái)太累人。進(jìn)入培訓(xùn)教室時(shí)他堅(jiān)信自己不可能改變。這種負(fù)面心理也是在大家的鼓勵(lì)中一點(diǎn)點(diǎn)減淡。李婧讓他一點(diǎn)點(diǎn)放慢語(yǔ)速，糾正發(fā)音，逐詞朗讀，后來(lái)他對(duì)自己的表現(xiàn)很滿意。

過(guò)于自信有時(shí)也是障礙。澳大利亞TED上有一段關(guān)于狂犬病的三分鐘視頻，演講者是澳大利亞輝瑞動(dòng)物用品事業(yè)部經(jīng)理Charmine。在輝瑞泰國(guó)公司任職時(shí)，她曾與同事們一起接受過(guò)李婧的培訓(xùn)。作為科學(xué)家，她自信、邏輯性強(qiáng)、理性、大腦運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，這也使她沉浸于自己的講話內(nèi)容里，高語(yǔ)速不停頓地說(shuō)話，讓聽(tīng)眾不知所云。三天的培訓(xùn)結(jié)束后，她的語(yǔ)速降到了讓人可以接受的程度，有語(yǔ)氣和停頓，并學(xué)會(huì)少講道理，多講故事的演講技巧。

在距離自己在TED上演講還有13天的時(shí)候，Charmine用郵件給李婧發(fā)送了自己的演講錄音，并決定要帶著自己的寵物狗上臺(tái)。經(jīng)過(guò)33封郵件往來(lái)、4次錄音和講稿的調(diào)整，以及最后一次視頻模擬，charmine成功地完成了一次有趣的電視演說(shuō)。

演講是商業(yè)溝通工具。演講設(shè)計(jì)大師南?！ざ虐柼兀∟ancyDuarte）在他的《學(xué)說(shuō)》（Ology）中說(shuō)：“公司已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品已經(jīng)投入生產(chǎn)，整個(gè)系統(tǒng)得以順暢運(yùn)作，都是基于演講的質(zhì)量。否則，所有的想法、努力甚至職業(yè)生涯都有可能因?yàn)槿狈τ行У慕涣鞫鴶R淺?！?/p>

在西方，演講水平欠缺的人接受演講教練的培訓(xùn)頗為常見(jiàn)，電影《國(guó)王的演講》中的故事發(fā)生在70多年前，那時(shí)就已經(jīng)有演講教練存在，他們被稱為語(yǔ)言治療師（speechtherapist）。李婧說(shuō)，目前在中國(guó)，像她這樣的演講教練的客戶主要集中在跨國(guó)公司。殼牌、輝瑞、寶馬、大眾、惠普等國(guó)際巨頭都在為有需求的中高層管理者聘請(qǐng)演講教練，它們往往會(huì)組織十幾名員工一起走進(jìn)李婧的輔導(dǎo)課，帶著各自的問(wèn)題和目標(biāo)，接受三天集中培訓(xùn)。但像張居琨、陳暉這樣主動(dòng)找演講教練提高個(gè)人的演講水平的華人還很少，很多人覺(jué)得這是一件很難為情的事。

抖音客服自我總結(jié)范文第十篇轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個(gè)對(duì)的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過(guò)仍然還會(huì)有些不足的地方，自己主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面，對(duì)于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，我會(huì)認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！

我來(lái)公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢(qián)，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o(wú)論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。

直到到城外城部門(mén)，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺(jué)。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位?？偸窃徸约?，對(duì)自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過(guò)往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了。我會(huì)讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì)調(diào)整自己以越來(lái)越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。

有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護(hù)備至的。無(wú)論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負(fù)和追求。

現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在經(jīng)理的