醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者和全院職工對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高全院職工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、患者滿意度調(diào)查方式：1、住院患者：科室質(zhì)控員負(fù)責(zé)發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總；2、出院患者：綜合康復(fù)服務(wù)部負(fù)責(zé)在病人出院____日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，了解出院患者康復(fù)情況和對(duì)我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)情況，以科室為單位計(jì)算滿意度，分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總，隨訪率要達(dá)到出院病人的____%；3、門診患者：綜合康復(fù)服務(wù)部定時(shí)及不定時(shí)的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對(duì)門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果每月報(bào)質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于____人；4、患者投訴舉報(bào)：醫(yī)院黨工部對(duì)舉報(bào)箱的材料和電話舉報(bào)信息進(jìn)行收集分析核實(shí)評(píng)價(jià)，每月報(bào)質(zhì)控辦匯總；二、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查由黨工部和工會(huì)負(fù)責(zé)，按照醫(yī)院黨建工作和職工民主管理大會(huì)要求進(jìn)行，廣泛征求職工對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)、發(fā)展方面的意見(jiàn)建議，對(duì)意見(jiàn)建議梳理分類，提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論研究，形成改進(jìn)方案持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)措施及時(shí)向職工進(jìn)行反饋。三、滿意度調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)內(nèi)容包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施和臨床床一線對(duì)醫(yī)院后勤保障及職工對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)）、職工對(duì)生活條件、職工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、職工對(duì)醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部室，相關(guān)部室對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)院黨工部對(duì)相關(guān)部室整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，質(zhì)控辦形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，在院周會(huì)上通報(bào)反饋。五、病人滿意度測(cè)評(píng)考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦應(yīng)及時(shí)做好資料保管及歸檔工作。醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者和全院職工對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式1、住院患者。制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月至各科室發(fā)放，調(diào)查表不低于____份。2、出院患者。通過(guò)電話回訪，在出院____日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。隨訪率要達(dá)到____%。3、門診患者。制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā)____份。每日隨機(jī)抽取前日就診人數(shù)____%，通過(guò)電話回訪，了解門診就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境等社會(huì)評(píng)價(jià)。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見(jiàn)建議等內(nèi)容以及對(duì)醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意度調(diào)查要求1、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性2、就診患者提出的不滿意事項(xiàng)盡量落實(shí)到責(zé)任人，如言語(yǔ)、外貌、日期、如何不滿意等。四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析每月____號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋每日對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議以oa形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，對(duì)____小時(shí)內(nèi)科室無(wú)回訪、無(wú)回復(fù)、整改不力等情況及存在問(wèn)題的事項(xiàng)以oa形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，____天內(nèi)提交整改措施至客服部。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施?？头繉?duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。對(duì)無(wú)整改及整改措施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院職能科室會(huì)議、科主任會(huì)議上通報(bào)并oa至全院。超過(guò)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及整改措施不到位等考核辦法。醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（三）為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者和全院職工對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式：1、住院患者。制定《住院患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月到臨床科室下發(fā)____份。2、出院患者。通過(guò)后醫(yī)療管理中心隨訪熱線，在出院____日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。隨訪率要達(dá)到____%。3、門診患者。制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由社會(huì)服務(wù)部滿意度調(diào)查員每月下發(fā)____份。并結(jié)合門診大廳觸摸式評(píng)價(jià)器和門診服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器進(jìn)行滿意度調(diào)查。4、本院職工；采取多種調(diào)查形式，盡可能讓每一位職工參與到滿意度調(diào)查工作中去，制定《相關(guān)科室工作滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月到臨床科室下發(fā)____份。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見(jiàn)建議等內(nèi)容以及臨床床一線對(duì)醫(yī)院后勤保障等工作的滿意度等內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。于每月____號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。對(duì)不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，將存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門，相關(guān)部門對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。社會(huì)服務(wù)部對(duì)相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院科室負(fù)責(zé)人會(huì)議上通報(bào)并掛醫(yī)院協(xié)同辦公網(wǎng)公示。醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（四）后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤保障部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對(duì)后勤保障工作服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，以達(dá)到不斷提高后勤保障部門工作質(zhì)量、規(guī)范管理的目地并強(qiáng)化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查范圍后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位：1.____物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）2.____經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳）3.____公司（隸屬____公司，承包營(yíng)養(yǎng)食堂）4.____（承包被服洗滌）5.____物業(yè)公司（承包職工餐廳）6.____物業(yè)公司（承包綜合餐廳）7.____服務(wù)公司（承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔）8.____發(fā)展公司（承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔）9.____服務(wù)有限公司（承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)）二、滿意度調(diào)查方式由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿意度調(diào)查。每次下發(fā)調(diào)查表不少于____份。三、滿意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配置等。根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋1.將各科室提出的不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問(wèn)題通過(guò)《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。2.滿意度低于____分時(shí)，每低一分給以____元處罰。連續(xù)三次滿意度低于____分時(shí)，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。3.全年滿