2024年河南物業(yè)管理師（三級）高頻核心題庫300題（含答案）

PAGEPAGE12024年河南物業(yè)管理師（三級）高頻核心題庫300題（含答案）一、單選題1.寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種()行業(yè),屬于第三產(chǎn)業(yè)A、社會性B、經(jīng)營性C、服務(wù)性D、管理性答案：C2.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí),對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查,對消防各設(shè)備聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,()。A、從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任B、從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任C、約定有效,仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D、約定無效,仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任答案：B4.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是()。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿答案：D5.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修答案：C6.通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解,學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用()識別客戶需求的方法。A、行為對比法B、標(biāo)桿對比法C、標(biāo)桿特征法D、特征分析法答案：B7.發(fā)生房屋租賃糾紛時,可以在糾紛調(diào)解不成時直接向人民法院提起訴訟,也可以在國家合同管理仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書”后()天內(nèi)向人民法院提起訴訟。A、30B、60C、10D、15答案：D8.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是()。A、定人員、定時間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量B、定人員、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)答案：D9.熱源設(shè)備管理,要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行(),確保用熱計量單位的準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A、檢查與測試B、檢查與校驗(yàn)C、維修與檢查D、維修與測試答案：B10.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A、根本目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、長遠(yuǎn)目標(biāo)D、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)答案：C11.1981年3月10日()第一家涉外商務(wù)管理的專業(yè)公司-物業(yè)管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、廣州市答案：B12.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養(yǎng)B、對部分消防設(shè)備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)工作C、日常管理、保養(yǎng)和維修D(zhuǎn)、外委保養(yǎng)維修和對部分消防設(shè)備巡視檢查答案：C13.干粉滅火器卡片()月檢查填寫一次。A、一個B、二個C、三個D、四個答案：A14.物業(yè)管理是一個()較強(qiáng)的行業(yè),物業(yè)管理活動所涉及的單位、部門也較多。A、綜合性B、原則性C、社會性D、普遍性答案：A15.業(yè)主在進(jìn)行家庭居室裝修前,應(yīng)提交裝修方案、設(shè)計圖紙等向()提出裝修申請。A、業(yè)主委員會B、房產(chǎn)辦事處C、物業(yè)管理公司D、業(yè)主大會答案：C16.投訴處理要注意:鼓勵客戶投訴;();快速響應(yīng);服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、不要區(qū)分有效、無效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴答案：B17.有防水要求部位的查驗(yàn),宜采用()方法。A、核對查驗(yàn)B、試驗(yàn)查驗(yàn)C、檢測查驗(yàn)D、使用查驗(yàn)答案：B18.維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序是()的任務(wù)。A、滅火隊(duì)B、動力隊(duì)C、搶救隊(duì)D、疏散隊(duì)答案：D19.土地供應(yīng)政策的核心是()。A、土地規(guī)劃計劃B、土地供應(yīng)計劃C、土地用途管制D、土地價格答案：B20.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于()。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)答案：C21.電梯、空調(diào)、發(fā)電機(jī)組等大型設(shè)備的檢測和驗(yàn)收必須在()進(jìn)行。A、負(fù)載運(yùn)行一段時間之后B、竣工驗(yàn)收之后C、投入運(yùn)行之前D、竣工驗(yàn)收之前答案：A22.建立公共關(guān)系的主要方法包括:物業(yè)管理處正式成立、撤銷時,應(yīng)(),告知相關(guān)單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等)。A、預(yù)先告知B、提前通知C、主動發(fā)函D、加強(qiáng)溝通答案：C23.物業(yè)租賃管理模式不包括()。A、包租模式B、包租轉(zhuǎn)租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A24.關(guān)于企業(yè)的承接查驗(yàn)責(zé)任,下列說法錯誤的是()。A、物業(yè)交接,履行管理B、設(shè)備損毀,承擔(dān)賠償C、查驗(yàn)文件,建檔保管D、未查物業(yè),可先管理答案：D25.物業(yè)公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由()擔(dān)任。A、保安部經(jīng)理B、公司副總經(jīng)理C、保安部副經(jīng)理D、公司總經(jīng)理答案：D26.在投標(biāo)過程中,投標(biāo)人采取的報價技巧主要有()。A、不平衡報價法和多方案報價法法B、突然降價法和保本報價法C、多方案報價法和保本報價法D、增加建議方案法和無利潤競標(biāo)法答案：C27.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng):離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A、大型喬木B、陽性植物C、小型喬木D、藤本植物答案：A28.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于()。A、專項(xiàng)服務(wù)B、社區(qū)服務(wù)C、特約服務(wù)D、公共服務(wù)答案：D29.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是()。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的答案：C30.保守企業(yè)秘密屬于()職業(yè)道德規(guī)范的要求。A、辦事公道B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、遵紀(jì)守法D、堅持真理答案：C31.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確,主要是()檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。A、項(xiàng)目文件B、權(quán)屬資料C、物業(yè)資料D、業(yè)主資料答案：B32.按環(huán)境的屬性,將環(huán)境分為()、人工環(huán)境和社會環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、自然環(huán)境C、政治環(huán)境D、文化環(huán)境答案：B33.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()A、誠實(shí)信用B、權(quán)責(zé)分明C、保護(hù)業(yè)主私有財產(chǎn)D、客觀公正答案：C34.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于()。A、主導(dǎo)需求B、精神狀態(tài)C、需求層次D、激勵程度答案：A35.設(shè)置隔聲屏障,采用隔聲墻、隔聲罩,阻擋噪聲傳播,屬于防治噪聲污染的()控制技術(shù)。A、接收者防護(hù)B、噪聲傳播途徑C、隔聲屏障D、聲源答案：B36.確立業(yè)主和企業(yè)雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。A、《物權(quán)法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、物業(yè)服務(wù)合同答案：D37.給水管道的防腐措施是除銹和涂()。A、防銹漆B、內(nèi)墻涂料C、白色乳膠漆D、內(nèi)外墻涂料答案：A38.電梯維修工作具有高空作業(yè)和()的特點(diǎn)。A、危險B、帶電作業(yè)C、失衡D、安全作業(yè)答案：B39.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納。A、施工單位B、物業(yè)買受人C、房地產(chǎn)行政主管部門D、開發(fā)建設(shè)單位答案：D40.電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是()。A、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援B、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救D、通過安全窗撤離轎廂答案：A41.不是環(huán)境污染特點(diǎn)的是()。A、作用時間短B、作用時間短C、影響范圍廣D、污染物的濃度變化性大答案：A42.消防實(shí)習(xí)的時間安排,住宅小區(qū)應(yīng)選在()進(jìn)行。A、平時夜晚B、周末夜晚C、平時白天D、周末白天答案：D43.安全鉗的作用是()。A、將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運(yùn)動B、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路C、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻D、使電梯轎廂門關(guān)閉嚴(yán)密答案：A44.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A、職業(yè)道德B、文化素質(zhì)C、服務(wù)意識D、職業(yè)規(guī)范答案：A45.物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為中房地產(chǎn)()行為是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租賃C、買賣D、典當(dāng)答案：C46.計算房屋完損等級,一律以建筑面積()為計算單位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D47.民意測驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。A、抽樣B、實(shí)施調(diào)查C、設(shè)計問卷D、確定調(diào)查目標(biāo)答案：A48.以下()不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率B、加強(qiáng)設(shè)備管理,及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)C、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率D、提高變壓器利用率,減少空載損耗答案：A49.一般來說,“控制研究”研究的是傳播五W中()。A、誰B、對誰說C、通過什么渠道D、說什么答案：A50.對客戶滿意度的評價可以分為()的方法。A、直接或間接B、個體或總體C、理性或感性D、抽象或具體答案：A51.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時,應(yīng)使用的行政公文文種是()。A、決定B、告示C、通報D、通知答案：D52.其他衛(wèi)生蟲害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻答案：D53.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制()污水的排放。A、工業(yè)和生活B、地表和地下C、物理和化學(xué)D、市政和生活答案：A54.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。A、不能設(shè)立停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、只能使用原有停車場D、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場答案：D55.公共設(shè)施設(shè)備維修基金不能用于維修()。A、樓內(nèi)存車庫B、公用天線C、電梯D、住宅區(qū)的道路答案：A56.承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須經(jīng)得()同意。A、使用人B、房地產(chǎn)行政產(chǎn)管部門C、物業(yè)管理企業(yè)D、出租人答案：D57.新建物業(yè)承接查驗(yàn)資料移交的重點(diǎn)不包括()。A、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行合格證明文件B、設(shè)施設(shè)備使用文件C、設(shè)施設(shè)備安裝文件D、設(shè)施設(shè)備出廠文件答案：B58.目前,包干制的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式較多地用于()物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算。A、高檔別墅B、商務(wù)樓C、普通住宅小區(qū)D、涉外公寓答案：C59.下列()不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理C、結(jié)合企業(yè)自身需要開展多種經(jīng)營D、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同答案：C60.下列選項(xiàng)中,()是由業(yè)主大會制定,全體業(yè)主承諾,對全體業(yè)主具有約束力的,用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的行為守則。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理規(guī)約C、臨時管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同答案：B61.物業(yè)服務(wù)合同到期或因某些原因終止時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向()報告專項(xiàng)維修資金的使用情況,并接受審査。A、業(yè)主委員會B、每位業(yè)主C、業(yè)主大會D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A62.實(shí)行()的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承包制B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制答案：B63.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括:雙方必須簽訂(),規(guī)范施工管理。A、違規(guī)責(zé)任書B、施工管理承諾書C、施工管理協(xié)議D、施工質(zhì)量保證書答案：C64.業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是()。A、成本法B、比例法C、定額法D、市場法答案：C65.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)記錄使用的表格是哪一項(xiàng)()。A、問題匯總表B、資料移交表C、竣工移交表D、查驗(yàn)記錄表答案：C66.增大材料的孔隙率,則其抗凍性能()。A、降低B、不變C、提高D、不一定答案：D67.用挖巢法挖巢時最好在()進(jìn)行,并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D68.計算機(jī)用來存放數(shù)據(jù)、指令、程序、及運(yùn)算的中間結(jié)果和最后結(jié)果的部件是()。A、存儲器B、運(yùn)算器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備答案：A69.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B、職責(zé)、授權(quán)、匯報程序C、部門、崗位、匯報程序D、部門、崗位、職責(zé)答案：B70.房屋租賃租金的折舊計算方法一般為()。A、直線折舊法B、余額遞減法C、觀察法D、比例法答案：A71.實(shí)行無過錯責(zé)任原則,是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度()的義務(wù)。A、危險性B、技術(shù)性C、重要性D、復(fù)雜性答案：A72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取()A、取暖費(fèi)B、通信費(fèi)用C、水電費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)答案：D73.城市房屋租賃實(shí)行()制度。A、審核B、登記備案C、報告D、審批答案：B74.物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動靈活性以()為前提。A、客觀性B、實(shí)用性C、公平性D、受制性答案：D75.防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。A、植樹造林B、美化環(huán)境C、加強(qiáng)綠化D、綠化養(yǎng)護(hù)答案：C76.在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時,應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書文種是()。A、公約B、守則C、辦法D、制度答案：A77.根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)部構(gòu)成,房地產(chǎn)市場-般可分為()。A、二級B、三級C、一級D、四級答案：B78.下列不是磚砌體耐久性破壞主要原因的是()。A、風(fēng)化和浸漬造成損壞B、化學(xué)腐蝕造成損壞C、凍解循環(huán)造成磚砌體破壞D、物理腐蝕造成損壞答案：D79.一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A、社會安全事件B、物業(yè)責(zé)任事件C、事故災(zāi)難D、自然災(zāi)害答案：C80.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,以下表述正確的是()。A、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主可以結(jié)清也可以不結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)所共有C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定,由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰答案：D81.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。A、大修和小修B、大修和項(xiàng)修C、小修和項(xiàng)修D(zhuǎn)、大修和中修答案：D82.在寫字樓客戶正式遷入前,()要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。A、財務(wù)部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D83.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、()、廢藥品、廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢紙張B、廢金屬C、廢塑料D、廢燈管答案：D84.業(yè)主辦理裝修進(jìn)場相關(guān)手續(xù)時,物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、(),針對裝修申請內(nèi)容,提示業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)(如允許裝修時間)。A、《施工管理責(zé)任書》B、《臨時管理規(guī)約》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《施工消防責(zé)任書》答案：D85.消防指戰(zhàn)員在火場上遇到濃煙和毒氣時需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全帶D、消防梯答案：B86.綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是(),它決定了管理的各項(xiàng)要求。A、其功能的綜合性B、建造豪華C、其管理的高水平D、樓層高答案：A87.社會化、專業(yè)化()是物業(yè)管理的4個基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、經(jīng)營性C、企業(yè)化、市場化D、統(tǒng)一化、經(jīng)營化答案：B88.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來分類,分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A、培訓(xùn)層次B、培訓(xùn)方式C、培訓(xùn)對象D、培訓(xùn)范圍答案：C89.在下列各項(xiàng)中,屬于部門規(guī)章的是()。A、《中華人民共和國合同法》B、《中華人民共和國憲法》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C90.原建設(shè)部《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)房屋租賃證。A、房屋租賃公司B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門答案：D91.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()上的責(zé)任。A、侵權(quán)B、社會C、財產(chǎn)D、違約答案：C92.物業(yè)管理的全面正式啟動以()為標(biāo)志。A、物業(yè)的竣工驗(yàn)收B、業(yè)委會成立C、物業(yè)的接管驗(yàn)收D、用戶入住答案：C93.一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟(jì)合同,經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。但由于合同變更導(dǎo)致對方的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由()。A、平均分擔(dān)B、提出變更方按較大的比例承擔(dān)C、對方承擔(dān)D、提出變更方承擔(dān)答案：D94.業(yè)主對房門以外的共有部分不享有()。A、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)B、知情權(quán)和建議權(quán)C、處分權(quán)和占有權(quán)D、使用權(quán)答案：C95.下列行為中,()只是附屬于出租的非獨(dú)立活動。A、聯(lián)營B、承包C、轉(zhuǎn)租D、代理答案：C96.蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理,()是滅蚊的根本辦法。A、清除各種積水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A97.對于裝修登記審核結(jié)果,物業(yè)管理處應(yīng)及時書面反饋給業(yè)主,有違規(guī)申報登記項(xiàng)目的則需告知裝修人()。A、調(diào)整并重新申報B、更正裝修方案C、接受違規(guī)處理D、不予登記答案：A98.為了便于車輛管理,建設(shè)停車場(庫)時,對其內(nèi)部不應(yīng)有()要求。A、設(shè)施B、利用率C、光度D、區(qū)位布置答案：B99.拔下保險銷、壓下壓把、對準(zhǔn)火源根部使用的滅火器是()滅火器。A、“1211”B、酸堿C、干粉D、泡沫答案：A100.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費(fèi)協(xié)議屬于合同種類中的()合同。A、代辦B、委托C、特約服務(wù)D、居間答案：B多選題1.房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。A、集中維修與分散維修相結(jié)合B、維修技術(shù)要求高C、維修成本高D、隨機(jī)性與計劃性相結(jié)合答案：ABCD2.工業(yè)區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理包括()。A、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理B、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理C、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理D、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識的管理答案：ABCD3.環(huán)境包括以()等為內(nèi)容的物質(zhì)因素。A、土地B、空氣C、水D、植物和動物答案：ABCD4.物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。A、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)B、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD5.護(hù)工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色服務(wù)項(xiàng)目之一,醫(yī)院的護(hù)工服務(wù)一般包括()等。A、導(dǎo)診B、導(dǎo)醫(yī)C、專業(yè)陪護(hù)D、打針、輸液答案：ABC6.臨時管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括()。A、占用或損壞物業(yè)共用部位、B、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動D、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計用途答案：ACD7.物業(yè)管理企業(yè)安全管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()管理。A、投訴處理B、車輛行駛與停放C、安全保衛(wèi)D、消防答案：BCD8.物業(yè)管理的特性包括()。A、服務(wù)性強(qiáng)B、業(yè)主處于主導(dǎo)地位C、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合D、覆蓋面廣答案：ABCD9.以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中正確的是()。A、業(yè)主主導(dǎo),是指在物業(yè)管理服務(wù)活動中,以業(yè)主的需要為核心,將業(yè)主置于首要地位B、統(tǒng)一管理原則,是指物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會,一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理C、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理與服務(wù)中D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確,物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明答案：ABD10.關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)共有的范圍,以下說法正確的是:()A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路,屬于業(yè)主共有,但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,原則上屬于業(yè)主共有C、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的,不屬于業(yè)主共有D、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房,屬于業(yè)主共有答案：ABCD11.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容,其中考試課是()。A、房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖B、物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D、物業(yè)管理概論答案：ABD12.物業(yè)管理企業(yè)按月提取折舊費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)有()。A、工程維修設(shè)備B、通信設(shè)備C、辦公設(shè)備D、交通工具答案：ABCD13.公共商業(yè)場所樓宇的管理者選配承租客商時,要了解()等。A、承租戶的促銷B、承租戶需要的服務(wù)C、承租戶的財務(wù)狀況D、承租戶的信譽(yù)答案：BCD14.房屋產(chǎn)權(quán)人或代理出租者可以將()移交給租戶。A、房屋租賃證B、大堂防盜大門鑰匙C、信箱鑰匙D、房屋鑰匙答案：BCD15.承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)場所承租營業(yè)場所的期限可分為三種類型,即()。A、不定期承租戶B、主要承租戶C、基本承租戶D、一般承租戶答案：BCD16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征,如雨季、臺風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況,著重對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()進(jìn)行檢查,不定期評定房屋的完好等級。A、嚴(yán)重?fù)p壞房屋B、危險房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋答案：ABC17.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時間間隔的約定方式,常見的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、雙月D、每月答案：ACD18.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí),正確的做法是()。A、提前1個月將消防演習(xí)計劃方案上報業(yè)主委員會B、演習(xí)前3天,由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查C、在消防演習(xí)前2天,在公共區(qū)域張貼告示,進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜D、在實(shí)施演習(xí)前2周,向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知答案：ABD19.物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時,解決爭議的正確方法有()。A、雙方充分協(xié)商B、提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁C、提交法院依法裁決D、提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解答案：ABCD20.對主體工程維修的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、不留隱患B、恢復(fù)原樣C、安全D、牢固答案：ACD21.在物業(yè)管理活動中,國家行政機(jī)關(guān)依法行使管理職權(quán),()要服從其管理。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主大會D、物業(yè)管理企業(yè)答案：ACD22.區(qū)域自動報警系統(tǒng)由()構(gòu)成,適用于社區(qū)小范圍火災(zāi)的報警。A、消防控制設(shè)備B、區(qū)域火災(zāi)自動報警控制裝置C、手動火災(zāi)報警按鈕D、火災(zāi)探測器答案：BCD23.與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括()等環(huán)節(jié)。A、注意B、理解C、行動D、接受答案：ABCD24.房屋租賃政策法規(guī)規(guī)定有()文件。A、《城市房屋租賃管理辦法》B、《城市公有房屋管理規(guī)定》C、《城市房地產(chǎn)管理法》D、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》答案：ABCD25.房屋維修施工過程管理包括()。A、熟悉維修設(shè)計B、監(jiān)督檢查工程質(zhì)量C、施工準(zhǔn)備階段D、檢查督促施工計劃執(zhí)行答案：ABCD26.電梯常規(guī)日常維護(hù)保養(yǎng)可分()。A、一年保養(yǎng)B、季保養(yǎng)C、周保養(yǎng)D、半年保養(yǎng)答案：ACD27.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)管理用房、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主的設(shè)備、工具、材料B、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況C、物業(yè)資料情況D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀答案：ABCD28.房屋出租調(diào)查方案計劃包括()等。A、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算B、調(diào)查進(jìn)度C、信息收集的范圍D、確定調(diào)查目的、方式、方法答案：ABCD29.物業(yè)管理法律責(zé)任為()。A、法定民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、民事責(zé)任D、刑事責(zé)任答案：BCD30.個人對于商品的需求具備哪兩個條件()。A、個人喜歡某個商品B、個人具有消費(fèi)知識C、個人具備購買意愿D、個人具有支付能力答案：CD31.成本租金由()構(gòu)成。A、利息、地租B、維修費(fèi)C、管理費(fèi)D、折舊費(fèi)答案：ABCD32.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向()報告A、業(yè)主個人B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、居委會答案：BC33.商業(yè)場所對房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施管理有()方面。A、建立有效的巡視檢查制度B、對設(shè)備設(shè)施的報修工作應(yīng)于第一時間及時處理C、及時整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施D、結(jié)合商業(yè)場所的營業(yè)時間答案：ABCD34.以下哪些房地產(chǎn)是屬于不得設(shè)定抵押權(quán)的有()。A、列入文物保護(hù)的建筑物和有重要紀(jì)念意義的其他建筑物B、已依法公告列入拆遷范圍的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD35.住宅小區(qū)具有()等特點(diǎn)。A、人口結(jié)構(gòu)簡單B、相對獨(dú)立封閉C、居住功能單一D、人口密度高答案：BCD36.物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時,可以共同委托()對物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用、成本、利潤等進(jìn)行測定。A、價格主管部門B、具有資質(zhì)的會計事務(wù)所C、房地產(chǎn)主管部門D、具有資質(zhì)的價格事務(wù)所答案：BD37.要想做好物業(yè)管理區(qū)域的消防管理工作,必須加強(qiáng)對客戶的宣傳教育,目的是讓客戶()。A、增強(qiáng)消防意識B、掌握疏散方法進(jìn)行自救C、掌握消防知識和物業(yè)各項(xiàng)防火規(guī)定D、能夠使用滅火器答案：ABCD38.進(jìn)入撤管準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容包括()。A、人員安排B、整理全部檔案C、清理賬目D、移交物業(yè)用房答案：ABC39.電梯管理的相關(guān)規(guī)定是()。A、電梯操作、保養(yǎng)規(guī)定B、維修管理規(guī)定C、運(yùn)行管理規(guī)定D、安全管理規(guī)定答案：BCD40.房地產(chǎn)營銷渠道有()等渠道。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售B、開發(fā)商直銷C、建筑商直銷D、委托代理商銷售答案：ABD41.關(guān)于按份共有份額的確定,以下說法正確的是:()A、不能確定出資額的,視為等額享有B、沒有約定或者約定不明確的,按照出資額確定C、不能確定出資額的,視為單獨(dú)所有D、按份共有份額確定的前提是,按份共有人對共有的份額沒有約定或者約定不明確答案：ABD42.安全管理是物業(yè)管理企業(yè)的主要工作之一,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹()原則。A、預(yù)防為主B、加強(qiáng)巡邏檢查C、人防、物防D、技防三者互相結(jié)合答案：ACD43.商業(yè)場所物業(yè)管理應(yīng)注意的特點(diǎn)有()。A、需要確保商業(yè)場所的安全性B、需要確保顧客消費(fèi)的便利性C、需要確保環(huán)境的整潔性D、需要確保設(shè)備的可靠性答案：ABCD44.公共商業(yè)場所識別體系包括()。A、員工服裝B、企業(yè)名稱C、商標(biāo),招牌D、企業(yè)簡介答案：ABCD45.現(xiàn)代城市建設(shè)中,市級商業(yè)建筑有向綜合型變化的趨勢,在布局上也有()的趨勢。A、綜合化B、遠(yuǎn)郊化C、郊區(qū)化D、地下化答案：CD46.除合同本身約定的義務(wù)以外,合同當(dāng)事人還負(fù)有()的義務(wù)。A、協(xié)助B、保密C、告誡D、通知答案：ABD47.房屋完損等級中,不定期評定房屋完損等級是指()。A、根據(jù)氣候特征對危害和損害房屋進(jìn)行評定B、每隔一定時間對所有房屋進(jìn)行全面評定C、對接管驗(yàn)收新建房屋的等級評定D、對經(jīng)過維修竣工驗(yàn)收后房屋重新評定答案：ACD48.人的個性具有的基本特征包括()。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性答案：ABCD49.為了防治空氣污染,工業(yè)區(qū)物業(yè)管理應(yīng)做到()。A、在同一地點(diǎn)建多個鍋爐,煙囪應(yīng)合并成一個B、園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設(shè)置以煤炭為燃料的鍋爐等設(shè)施C、嚴(yán)禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料D、對大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)項(xiàng)目必須裝置有效的污染防治設(shè)施答案：ABCD50.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享有監(jiān)督權(quán)的是()。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、業(yè)主答案：BD51.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)收繳的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到()。A、合理收費(fèi)B、滿意C、物有所值D、質(zhì)價相符答案：CD52.綠化部經(jīng)理(主管)的職責(zé)范圍是()。A、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域綠化管理工作的檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收和考核工作B、負(fù)責(zé)組織綠化管理人員的崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作C、負(fù)責(zé)編寫物業(yè)區(qū)域綠化設(shè)計要求、建議,制訂花草樹木的購買計劃以及維護(hù)、改進(jìn)物業(yè)景觀的計劃D、負(fù)責(zé)綠化管理部的全面工作,結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定和要求制訂本部門的工作規(guī)劃,并安排布置到班組答案：ABCD53.寫字樓物業(yè)車輛管理服務(wù)主要是()。A、進(jìn)出車輛進(jìn)行登記B、車輛引導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、停位調(diào)度答案：BD54.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。A、現(xiàn)代化B、正規(guī)化C、法制化D、自動化答案：ABD55.1994年7月5日頒布的《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定,房地產(chǎn)交易包括()等形式。A、房地產(chǎn)開發(fā)B、房地產(chǎn)抵押C、房屋租賃D、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓答案：BCD56.房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定,應(yīng)按《城市危險房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行,做到()。A、填寫鑒定文書B、組織人員搶修C、提出處理意見D、使用統(tǒng)一術(shù)語答案：ACD57.小區(qū)會所內(nèi)的娛樂設(shè)施,一般只有持會員卡的會員才能()。A、免費(fèi)使用B、隨時使用C、優(yōu)惠使用D、允許使用答案：AC58.除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外,物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同,其類型還包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同D、與建設(shè)單位有關(guān)的合同答案：ABC59.房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標(biāo)包括()。A、設(shè)備設(shè)施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD60.寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有()。A、傳真機(jī),中英文處理機(jī)B、電視機(jī),電話機(jī)C、裝訂機(jī),投影儀D、打印機(jī),計算機(jī)答案：ABCD61.程控交換機(jī)運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程包括()內(nèi)容等。A、設(shè)備的有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)由弱電維修人員負(fù)責(zé)B、接觸功能卡前必須先戴上防靜電帶C、主管工程師應(yīng)于每年12月制訂下一年度的保養(yǎng)計劃D、中央處理器發(fā)生故障又不能馬上解決時,應(yīng)立即通知廠家到現(xiàn)場維修答案：ABCD62.物業(yè)承接查驗(yàn)的具體方法有()查驗(yàn)。A、檢測B、試驗(yàn)C、觀感D、使用答案：ABCD63.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件()。A、噪聲侵?jǐn)_和電力故障B、浸水漏水和高空墜物C、火警和電梯故障D、鄰里糾紛和寵物傷人答案：ABC64.房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)()決定的。A、設(shè)備的作用B、設(shè)備的特點(diǎn)C、設(shè)備的規(guī)格D、設(shè)備的使用條件答案：ABCD65.在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。A、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見B、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷。及時提出并落實(shí)整改方案C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D、配合設(shè)備安裝答案：BD66.物業(yè)服務(wù)合同的種類有()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、早期介入物業(yè)服務(wù)合同C、綜合物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：AD67.消防報警聯(lián)動控制設(shè)備運(yùn)行管理包括()等。A、消防系統(tǒng)因維護(hù)或暫時改變消防報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)狀態(tài),應(yīng)由工程部通知保安部,并提出相應(yīng)臨時措施,確保消防安全B、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知工程部進(jìn)行維修處理C、工程部和保安部每月定期對大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬監(jiān)測,確保消防處于正常狀態(tài)D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定和消防設(shè)備保養(yǎng)合同,對現(xiàn)房設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)答案：ABCD68.物業(yè)綠化日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容有()。A、草坪養(yǎng)護(hù)B、園林植物病蟲害防治C、綠化保潔D、植物造型與修剪答案：ABCD69.屬于業(yè)主共有的有:()A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地B、城鎮(zhèn)公共道路、綠地C、建筑區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房D、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施答案：ACD70.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()。A、房屋裝修管理B、報案,消防管理C、環(huán)保,綠化管理D、車輛管理答案：BCD71.物業(yè)保潔管理制度的實(shí)施方法是()等。A、指導(dǎo)領(lǐng)班、清潔員的工作,確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)B、處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關(guān)系C、進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育D、巡視檢查衛(wèi)生情況及時解決問題答案：ABCD72.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的B、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的C、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿,一方無正當(dāng)理由終止合同的D、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的,物業(yè)服務(wù)合同將自然終止答案：ABD73.物業(yè)服務(wù)合同的終止時,關(guān)于原物業(yè)服務(wù)人,下列哪些說法是正確的?()A、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人B、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者業(yè)主委員會指定的期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域C、在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)D、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作,并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況答案：ACD74.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理必備的能力包括()。A、制訂工作計劃并組織實(shí)施的能力B、處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力C、建立健全責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力D、組織各類活動及處理一般矛盾的能力答案：ABCD75.常用檢索工具的編制方法包括()等。A、分類卡片目錄B、主題卡片目錄C、主要內(nèi)容索引D、專題卡片目錄答案：ABD76.物業(yè)管理綠化的基本要求有()。A、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳B、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化的危害C、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果D、保持植物正常生長答案：ABD77.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人,()落實(shí)到班組。A、義務(wù)B、材料C、資金D、權(quán)利答案：BC78.房屋安全檢查的方法是()。A、直觀法B、儀器檢查C、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算D、刺探、敲擊聽聲法答案：ABCD79.房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。A、對消防水泵定期進(jìn)行試泵B、建立正常的供水用水制度C、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱D、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等答案：ABCD80.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。A、低價B、有償C、高效D、高檔答案：ABC81.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動的答案：AC82.給水系統(tǒng)維修管理包括()內(nèi)容。A、下水池出水管B、氣壓罐C、水泵D、垂直管網(wǎng)答案：ABCD83.根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到()。A、消防設(shè)施有消防部門的檢驗(yàn)合格簽證B、單體工程做到工完、料凈、地清C、按套安裝電表或預(yù)留表位,并有電器接地裝置D、水泵安裝平穩(wěn),運(yùn)行時無任何震動答案：ACD84.下列文件中屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要依據(jù)的是()。A、物業(yè)買賣合同B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、物業(yè)承接查驗(yàn)辦法D、管理規(guī)約答案：ABC85.下面闡述是正確的有()。A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會答案：ABCD86.可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有()。A、有獎彩票銷售B、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽C、棋牌比賽D、節(jié)日聯(lián)歡答案：BCD87.我國現(xiàn)有的有關(guān)環(huán)境保護(hù)法有()。A、《固體廢棄物環(huán)境污染防治法》B、《水體污染防治法》C、《大氣污染防治法》D、《環(huán)境噪聲污染防治法》答案：ABCD88.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商答案：ABD89.工業(yè)區(qū)對吸引來的生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)惠政策有()。A、免生產(chǎn)企業(yè)市政、電力配套增容費(fèi)B、管理費(fèi)用免除C、實(shí)行企業(yè)所得稅優(yōu)惠D、實(shí)行行政費(fèi)用減半收費(fèi)答案：CD90.房屋調(diào)查人員的素質(zhì)包括()。A、良好的心理素質(zhì)B、較強(qiáng)的人際交往能力和市場信息分析能力C、敏銳的觀察能力和嫻熟的語言技巧D、具有豐富的知識答案：ABCD91.工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?)。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一建設(shè)C、統(tǒng)一規(guī)劃D、統(tǒng)一綠化答案：ABC92.物業(yè)管理企業(yè)提前解聘有()程序。A、盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)B、征求解決雙方的爭議C、做好移交的準(zhǔn)備D、有2/3的業(yè)主對物業(yè)管理不滿意答案：ABC93.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)是()。A、提高物業(yè)價值B、在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意C、減低管理成本D、執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)合同》答案：AB94.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯管理的規(guī)定應(yīng)包括()規(guī)定。A、維修管理B、經(jīng)營管理C、安全管理D、運(yùn)行管理答案：ACD95.國家鼓勵物業(yè)管理采用(),依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平A、新技術(shù)B、新知識C、新成果D、新方法答案：AD96.物業(yè)服務(wù)合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交()。A、資質(zhì)證書B、管理用房C、余留的專項(xiàng)維修資金D、物業(yè)管理的全部檔案答案：BCD97.物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的()。A、房屋中介收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)服務(wù)收入D、物業(yè)大修收入答案：BCD98.物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是()的關(guān)系。A、監(jiān)督與指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、各盡其職,互不相干D、相互配合答案：AD99.業(yè)主對專有部分的所有權(quán)。即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),有權(quán)對專有部分()。A、收益B、處分C、占有D、使用答案：ABCD100.如果宏觀經(jīng)濟(jì)情況好,下列說法正確的是()。A、出租者希望租期較短B、房屋租金會降低C、出租者希望租期較長D、房屋租金會提高答案：CD判斷題1.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。（）A、正確B、錯誤答案：B2.職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點(diǎn)。（）A、正確B、錯誤答案：B3.205.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實(shí)現(xiàn)的形式不同和資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時間不同。（）A、正確B、錯誤答案：A4.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（）A、正確B、錯誤答案：B5.房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。A、正確B、錯誤答案：A6.2業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。（）A、正確B、錯誤答案：B7.163.為控制噪聲污染，應(yīng)制定必要的管理規(guī)定，包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目。（）A、正確B、錯誤答案：A8.常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。A、正確B、錯誤答案：A9.153.螨類防治要勤利用吸塵機(jī)吸塵，減少螨蟲滋生；定期清洗地毯；保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。（）A、正確B、錯誤答案：A10.177.客戶溝通的基本要求：對屬于物業(yè)管理處責(zé)任范圍以內(nèi)的事項(xiàng)，管理處應(yīng)組織制定改進(jìn)措施、改進(jìn)計劃，并給予對方明確的回復(fù)。（）A、正確B、錯誤答案：A11.67.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲、?？顚Ｓ谩⑺袡?quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A12.95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)時應(yīng)當(dāng)綜合應(yīng)用核對、觀察、使用、檢測和試驗(yàn)等方法。（）A、正確B、錯誤答案：A13.281.只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）A、正確B、錯誤答案：B14.外出培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一個重要途徑。外出培訓(xùn)也可作為獎勵員工的一種方式。A、正確B、錯誤答案：A15.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率,屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、正確B、錯誤答案：B16.125.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理和綜合布線管理二個部分。（）A、正確B、錯誤答案：B17.電焊工，鍋爐工必須經(jīng)過培訓(xùn)并持證才能上崗。（）A、正確B、錯誤答案：A18.程序化管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。（）A、正確B、錯誤答案：B19.290.（）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。A、正確B、錯誤答案：B20.199.社區(qū)文化有著濃郁的功利性色彩、社區(qū)文化建設(shè)有潛在的企業(yè)化特征。（）A、正確B、錯誤答案：B21.認(rèn)知定價法所確定的價格低于價值定價法所確定的價格。A、正確B、錯誤答案：B22.186.投訴處理要注意：嚴(yán)格區(qū)分有效、無效，合理、不合理和理性、感性投訴。（）A、正確B、錯誤答案：B23.任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：B24.185.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。（）A、正確B、錯誤答案：A25.務(wù)實(shí)，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。（）A、正確B、錯誤答案：A26.68.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交業(yè)主委員會主任簽字后，有關(guān)費(fèi)用方可在專項(xiàng)維修資金中列支。（）A、正確B、錯誤答案：B27.173.服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：硬件要素和軟件要素。（）A、正確B、錯誤答案：A28.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為一級、二級、三級。（）A、正確B、錯誤答案：B29.消防安全重點(diǎn)部位是指在一個單位中火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大、傷亡大、影響大的部位。（）A、正確B、錯誤答案：A30.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤答案：B31.238.客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：說明結(jié)構(gòu)、意見設(shè)計、分配權(quán)重、評價等級。（）A、正確B、錯誤答案：B32.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：A33.電加熱設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)使用和監(jiān)督，離開時要切斷電源。（）A、正確B、錯誤答案：A34.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價值明確、動態(tài)管理。（）A、正確B、錯誤答案：B35.經(jīng)營性物業(yè)的租金水平,主要取決于當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況。A、正確B、錯誤答案：A36.二因素列表法是開發(fā)商選擇一個重要因素和一個非重要因素列出的表格。A、正確B、錯誤答案：B37.201.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A38.加粗線表示立面圖的最外輪廓線。A、正確B、錯誤答案：B39.擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力和方法，即具備一定的決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達(dá)能力。（）A、正確B、錯誤答案：A40.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險,為保障人身和財產(chǎn)的安全,運(yùn)用計算機(jī)通信、電視監(jiān)控及入侵報警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、正確B、錯誤答案：A41.137.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。（）A、正確B、錯誤答案：B42.133.停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車場岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。（）A、正確B、錯誤答案：B43.233.客戶滿意，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。（）A、正確B、錯誤答案：A44.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A、正確B、錯誤答案：A45.ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：B46.客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。（）A、正確B、錯誤答案：A47.電加熱設(shè)備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。（）A、正確B、錯誤答案：A48.底層住戶裝修,不得在前陽臺違章搭建。A、正確B、錯誤答案：A49.泡沫滅火機(jī)可以撲救貴重物品、儀表火災(zāi)。（）A、正確B、錯誤答案：B50.務(wù)實(shí),是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新,是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。A、正確B、錯誤答案：A51.175.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。（）A、正確B、錯誤答案：A52.242.客戶滿意既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件。（）A、正確B、錯誤答案：B53.何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，都應(yīng)當(dāng)立即報警。（）A、正確B、錯誤答案：A54.投訴管理體系持續(xù)改進(jìn)的基本要求,是指利用投訴發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B55.互聯(lián)網(wǎng)具有的自由、開放、免費(fèi)、平等、交互、合作、個性、虛擬、持續(xù)和全球的特征。（）A、正確B、錯誤答案：A56.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為:高低壓變配電設(shè)備管理和動力照明設(shè)備管理二個部分。A、正確B、錯誤答案：B57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的直接費(fèi)用,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項(xiàng)目情況下,為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用。A、正確B、錯誤答案：B58.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯誤答案：A59.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的議事方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。（）A、正確B、錯誤答案：B60.風(fēng)險的識別,是確定何種風(fēng)險可能會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響,并將這些風(fēng)險的特性歸檔。A、正確B、錯誤答案：A61.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主大會決定投棄權(quán)票、投反對票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會作出的各項(xiàng)決定。（）A、正確B、錯誤答案：B62.流程圖分析法的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下,可以做出較為精確的估計。A、正確B、錯誤答案：B63.物業(yè)管理服務(wù)的市場價值是由提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量決定其高低的。A、正確B、錯誤答案：B64.民用建筑滅火器配置場所的危險等級中的輕危險級是指用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。（）A、正確B、錯誤答案：A65.253、人員經(jīng)管不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：B66.154.有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：藥物存放處必須做好防泄漏、防