新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理流程樣本

新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略“組織——步驟”研究【摘要】本文結(jié)合連鎖經(jīng)營模式在商業(yè)企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)和出版物商品特征,有創(chuàng)新地對新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵步驟“組織——步驟”改造,即業(yè)務(wù)步驟重組、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建兩方面內(nèi)容進(jìn)行分析和設(shè)計(jì),為書店有效推進(jìn)和落實(shí)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出了參考性提議。

【關(guān)鍵詞】新華書店;連鎖經(jīng)營;業(yè)務(wù)步驟重組;組織結(jié)構(gòu)

【Abstract】Combinedwiththeexperienceofchainoperationinmerchandisingbusinessandthepropertiesofpublication,itisdesignedcreativelyofthe“organization-process”includingbusinessprocessreengineering(BRP)andorganizationstructureconstruction,whichisthekeysegmentofchainoperationstrategy.Theconclusionisconstructiveforbookstorestoimpelandcarryoutchainoperationstrategyeffectively.

【Keywords】Xinhuabookstore;chainoperation;businessprocessreengineering;organizationstructure

自新聞出版總署下發(fā)《相關(guān)推進(jìn)和規(guī)范出版物發(fā)行連鎖經(jīng)營若干意見》要求以來,各省市新華書店逐步推進(jìn)將傳統(tǒng)新華書店單點(diǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖經(jīng)營為關(guān)鍵內(nèi)容改造項(xiàng)目,其中“組織——步驟”改造是改造項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵,即:制訂適合書業(yè)連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)步驟和依據(jù)新運(yùn)作模式對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革。本文擬從業(yè)務(wù)步驟重組和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建等兩方面對新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出對應(yīng)對策提議。

1進(jìn)行適合連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)步驟重組

對圖書銷售企業(yè)來說,最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟為“購、銷、存、退(調(diào))”。多數(shù)新華書店原有業(yè)務(wù)模式為“進(jìn)銷合一、分級核實(shí)”,這種業(yè)務(wù)模式存在很多問題,如組織龐雜、不增值步驟多;信息傳輸不暢;業(yè)務(wù)步驟不完整,未形成閉合回路;層級體系重合交叉等。所以,各新華書店應(yīng)以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),重組業(yè)務(wù)步驟,全方面梳理上、下游和新華書店內(nèi)部部門(單位)之間關(guān)系,從而達(dá)成降低成本、提升效率、提升服務(wù)和擴(kuò)大銷售目標(biāo)[1]。

1.1建立專業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一管理采購步驟:

在采購步驟中,筆者關(guān)鍵梳理了“新品種圖書采購進(jìn)貨步驟”,力圖處理以往圖書品種調(diào)整困難,缺乏統(tǒng)籌性、科學(xué)性問題,提升省店對下屬各門店經(jīng)營調(diào)整能力,發(fā)揮省店采購規(guī)模優(yōu)勢,提升利潤水平。同時在步驟中還應(yīng)輔以不一樣層次計(jì)劃管理,如品類計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理、采購計(jì)劃管理等。下面是重組后步驟圖:

1.2建立高效實(shí)時倉儲管理和配送步驟:在倉儲管理和配送步驟改造方面,將已經(jīng)有“省店統(tǒng)管、分級配送”配送模式改造為新統(tǒng)一配送步驟,筆者關(guān)鍵建立了“省店統(tǒng)一配送步驟”,形成了統(tǒng)一倉庫管理和配送機(jī)制。其中,倉儲管理可依據(jù)商品庫存天數(shù)、送貨天數(shù)、最高庫存系數(shù)、最低庫存系數(shù)等多種參數(shù)綜合進(jìn)行補(bǔ)貨申請步驟;在配送步驟管理上,應(yīng)建立對圖書出版社及物流隊(duì)伍呼叫、事中監(jiān)督、事后考評、定時結(jié)算等步驟管理。該步驟可提升物流配送和倉庫管理專業(yè)性,縮短物流時間,提升管理自動化和智能化,節(jié)省人力、物力。

1.3建立統(tǒng)一結(jié)算、實(shí)時監(jiān)控財(cái)務(wù)管理步驟:

在財(cái)務(wù)管理步驟方面,應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核實(shí)和業(yè)務(wù)購銷系統(tǒng)全方面接軌,建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)為關(guān)鍵,以全方面具體工作步驟為指導(dǎo)集中式財(cái)務(wù)結(jié)算管理體系,使財(cái)務(wù)部門能依據(jù)協(xié)議、進(jìn)貨單、銷售實(shí)績正確辦理結(jié)算,實(shí)現(xiàn)銷售成本實(shí)時結(jié)算和單品管理。2構(gòu)建連鎖總、分部職責(zé)明確組織結(jié)構(gòu)

筆者遵從“精簡、高效、優(yōu)化”標(biāo)準(zhǔn),以省店對市(縣)管理模式為關(guān)鍵,關(guān)鍵突出連鎖總、分部集分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和職能部門專業(yè)化分工,為省級新華書店設(shè)計(jì)了適合連鎖經(jīng)營通常組織形式,圖4。

新組織結(jié)構(gòu)取消了省、市、縣店之間行政層級管理,將原有省店和市(縣)店上下級關(guān)系改變?yōu)檫B鎖經(jīng)營中總部和連鎖分部之間關(guān)系,根據(jù)經(jīng)營形式和內(nèi)容不一樣,建立直營連鎖部、專業(yè)連鎖部和特許連鎖部。

直營連鎖店由原有市、縣門市店改造而成,市一級連鎖店通常可采取圖書超市業(yè)態(tài)形式,面積過小縣級門市店能夠采取小區(qū)書店業(yè)態(tài)形式,由“直營連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理;將各市(縣)店原有教材發(fā)行門市店改造為專業(yè)書店,一部分改造后專業(yè)書店繼續(xù)發(fā)揮其在教輔圖書采購、銷售方面優(yōu)勢,專門進(jìn)行教輔圖書零售,以應(yīng)對取消中小學(xué)教材總發(fā)行權(quán)以后教輔市場改變,另一部分則改為專門經(jīng)營某類圖書或?qū)ｉT經(jīng)營某個出版社圖書書店,以滿足特定讀者群對某專門類別圖書多樣性需求售書形態(tài),如化工書店、建工書店、醫(yī)藥書店等,兩類專業(yè)書店均由“專業(yè)連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理[2];特許連鎖部對省店領(lǐng)導(dǎo)下中、小投資者特許加盟門市店進(jìn)行管理。特許連鎖店也可有多個業(yè)態(tài)形式,如綜合書店,專業(yè)書店,小區(qū)書店等。

3結(jié)論

連鎖經(jīng)營是迄今為止最具生命力商業(yè)經(jīng)營制度之一,是一個充足利用現(xiàn)代信息技術(shù)、進(jìn)行規(guī)范化管理、發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢、實(shí)施規(guī)模經(jīng)營、提升經(jīng)濟(jì)效益、符合世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展方向零售商業(yè)形式。連鎖經(jīng)營也是中國出版物發(fā)行市場發(fā)展成長關(guān)鍵路徑,在面對中國、國外競爭壓力下,企業(yè)只有加緊實(shí)施連鎖經(jīng)營模式,發(fā)明規(guī)模效