筆桿子業(yè)務(wù)管理實(shí)操手冊(cè)模板

筆桿子業(yè)務(wù)管理實(shí)操手冊(cè)深圳市筆桿子文化傳輸二○○三年四月目錄一、相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟圖及說(shuō)明二、相關(guān)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話三、相關(guān)給用戶提案四、怎樣爭(zhēng)取到一關(guān)個(gè)用戶五、怎樣進(jìn)行用戶談判？六、業(yè)務(wù)談判時(shí)常見(jiàn)語(yǔ)言及行為規(guī)范七、用戶接待八、協(xié)議簽署和協(xié)議范本九、怎樣報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)單壹【相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟及說(shuō)明】說(shuō)明1、全部些人員嚴(yán)格步驟實(shí)施，若有違反，按企業(yè)處罰條例處罰。2、一定要先向用戶提交“致用戶問(wèn)答”，再提交提案。3、經(jīng)理要認(rèn)真管理用戶檔案，并要定時(shí)（每七天或每三天）過(guò)問(wèn)相關(guān)人員用戶追蹤情況。4、接聽(tīng)電話要立即統(tǒng)計(jì)，要求對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要統(tǒng)計(jì)。5、和用戶談判結(jié)果要立即向經(jīng)理匯報(bào)，方便安排整個(gè)談判進(jìn)度和策略。6、向用戶報(bào)價(jià)時(shí)盡可能要小心，分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好方法。7、本步驟監(jiān)督權(quán)在總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理。貳【怎樣接聽(tīng)電話及統(tǒng)計(jì)電話】1、相關(guān)接聽(tīng)電話電話是筆桿子企業(yè)最直接展現(xiàn)筆桿子形象關(guān)鍵方面之一，期望每一位職員全部能給外界一個(gè)好印象，讓她人知道筆桿子職員全部是友善、有修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)。您好！請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)講、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)！應(yīng)該成為我們常見(jiàn)禮貌語(yǔ)。(1)接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“你好，筆桿子企業(yè)”，“喂，你好！”或“你好，筆桿子?！比渴遣徽_接聽(tīng)方法。(2)接聽(tīng)電話時(shí)聲音要清脆、洪亮，不可說(shuō)話吞吞吐吐或含糊不清，對(duì)于患感冒或咽喉炎時(shí)，最好避免接聽(tīng)。(3)接聽(tīng)電話時(shí)保持端正姿態(tài)，不能夠有部分不端正姿態(tài)，比如：躺著、伏在臺(tái)面等。(4)接聽(tīng)電話時(shí)不能夠吃東西或喝水，嚼口香糖等部分影響正常交談動(dòng)作。(5)不能夠用免提接聽(tīng)電話。(6)當(dāng)電話中要找人假如不能立即接聽(tīng)，應(yīng)用客氣語(yǔ)句要求對(duì)方遲部分再打過(guò)來(lái)。如：“對(duì)不起（很抱歉、不好意思），她正在xxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？”或“對(duì)不起（很抱歉、不好意思），她正在xxxx，請(qǐng)您遲部分再打過(guò)來(lái)?！?7)如接聽(tīng)電話中所找當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)用禮貌語(yǔ)句問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告或自己能否幫她處理，如需轉(zhuǎn)告應(yīng)認(rèn)真而且具體統(tǒng)計(jì)下來(lái)，并立即轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。(8)接聽(tīng)電話時(shí)，不許可說(shuō)部分不禮貌語(yǔ)句或部分低級(jí)語(yǔ)句。(9)不可用很粗魯語(yǔ)氣呼叫人，應(yīng)說(shuō)出職位。注意事項(xiàng)：(1)當(dāng)有些人接聽(tīng)電話時(shí)，其它人不許在旁大聲喧嘩或和其交談。(2)上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不可超出三分鐘。(3)企業(yè)每一個(gè)職員全部有義務(wù)立即接聽(tīng)電話，標(biāo)準(zhǔn)上電話鈴響三聲之內(nèi)必需有些人接聽(tīng)。2、怎樣做好電話統(tǒng)計(jì)(1)不管是電話咨詢還是用戶親自上門(mén)咨詢，情況統(tǒng)計(jì)是較簡(jiǎn)單，但也是極為關(guān)鍵，情況統(tǒng)計(jì)能夠作為檔案，企業(yè)存檔，便于接下來(lái)追蹤談判。(2)用戶基礎(chǔ)情況登記，只需根據(jù)《用戶咨詢記錄表》上所列各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行填空即可。內(nèi)容包含為：用戶名稱、用戶責(zé)任人、產(chǎn)品情況、電話、傳真、地址、郵編、咨詢情況、產(chǎn)品情況稍為復(fù)雜部分，要依據(jù)當(dāng)場(chǎng)咨詢內(nèi)容進(jìn)行登記即可。(3)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容請(qǐng)保持全方面，最好全部?jī)?nèi)容全部統(tǒng)計(jì)好，字跡保持整齊，便于她人閱讀、跟蹤。(4)不能亂寫(xiě)于其它紙上，盡可能記具體，條理分明。復(fù)合：電話、姓名、地址等。備注：精略個(gè)人判定、評(píng)價(jià)。這時(shí)候不能承諾，立即通知相關(guān)責(zé)任人，部門(mén)經(jīng)理立即回顧。叁【相關(guān)給用戶提案】1、一定在了解用戶情況較為充足基礎(chǔ)上再提交提案。2、提交提案，參考附錄⑵《筆桿子企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提案》，同時(shí)一定要有針對(duì)性，需要依據(jù)每一個(gè)用戶具體情況改寫(xiě)一下提案，不能生搬硬套。這么提案給用戶留下快速反應(yīng)、高效率工作好印象。3、在提交提案后，發(fā)一份情況說(shuō)明或邀請(qǐng)函、或索要資料函。4、做一點(diǎn)簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)查或搜集有用信息傳真，方便保持同用戶聯(lián)絡(luò)。5、在提交企業(yè)資料時(shí)一定要注意校對(duì)，千萬(wàn)不能張冠李戴，錯(cuò)誤百出，前后矛盾，這會(huì)給用戶留下惡劣印象。6、凡傳真提案保留下來(lái)，并注明提案日期。肆【怎樣爭(zhēng)取到一個(gè)用戶】第一階段――初步溝通和了解當(dāng)你手頭有一個(gè)用戶信息時(shí)，你怎樣能成功地和她（她）談判，簽下協(xié)議呢？1、盡可能多地索要對(duì)方資料。2、仔細(xì)閱讀資料，假如認(rèn)為有什么不清楚，可將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，和用戶交談，更多地了解對(duì)方情況。3、做一點(diǎn)簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)研，翻閱部分信息資料，這其中包含：(1)看看企業(yè)內(nèi)部有沒(méi)有類(lèi)似企劃案。(2)查部分書(shū)籍看看有沒(méi)有類(lèi)似企劃案。(3)企業(yè)報(bào)紙《中華工商時(shí)報(bào)》、《粵港信息報(bào)》、《投資導(dǎo)報(bào)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》；《銷(xiāo)售和市場(chǎng)》、《智囊》等專(zhuān)業(yè)期刊上常有市場(chǎng)綜述文章，翻看一下相關(guān)信息。(4)去市場(chǎng)上看一看。以上做到“心中”為第一階段。第二階段――強(qiáng)化信心，建立信任1、假如是當(dāng)?shù)赜脩艟鸵s見(jiàn)，可先不談報(bào)價(jià)，先將你所發(fā)覺(jué)問(wèn)題向用戶表述，通常見(jiàn)戶全部會(huì)動(dòng)心。2、不要急于表示很想合作，而是要表示需要對(duì)用戶東西進(jìn)行深入地了解，并仔細(xì)問(wèn)詢用戶難題到底在何處，并請(qǐng)求用戶說(shuō)實(shí)話。3、然后以教授評(píng)論態(tài)度對(duì)用戶情況進(jìn)行評(píng)說(shuō)。4、談部分筆桿子曾策劃方案例。5、給她展示精心準(zhǔn)備好企業(yè)作品。第二階段能夠叫“誘敵深入”，關(guān)鍵是讓用戶感到筆桿子是比較專(zhuān)業(yè)、比較有特色、重視實(shí)效企業(yè)。以下語(yǔ)言能夠常常性引用：提議您能夠委托我們搞一下市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研是整體策劃第一步。我們想了解清楚貴企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)控制等方面事。替用戶省錢(qián)和盈利是我們策劃關(guān)鍵觀念。這是筆桿子策劃XX案例，策劃前它是XX樣，策劃后它XX樣。對(duì)相互了解和認(rèn)同是合作基礎(chǔ)，我們先加深部分相互地了解，當(dāng)建立相互信任和產(chǎn)生認(rèn)同后，我們能夠再談合作。第三階段――全方面接觸、溝通。這一階段關(guān)鍵是加強(qiáng)親和，加深用戶對(duì)我們了解，在較大范圍內(nèi)和用戶多個(gè)層面保持聯(lián)絡(luò)、溝通，并將用戶引導(dǎo)到企業(yè)來(lái)，和各個(gè)層面人士溝通，加深用戶對(duì)策劃認(rèn)識(shí)?？珊陀脩糁小⒏邔訙贤??？梢罁?jù)實(shí)際情況對(duì)用戶企業(yè)進(jìn)行合適規(guī)模內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)診療2、可對(duì)用戶召開(kāi)一兩次座談會(huì)或開(kāi)展1-2次講座、培訓(xùn)。3、讓用戶和企業(yè)策劃部、設(shè)計(jì)部等專(zhuān)業(yè)人才接觸。4、給用戶部分切實(shí)可行思緒和策略，對(duì)用戶目前市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行一定評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。5、依據(jù)用戶情況，試探性報(bào)出策劃價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方法，并開(kāi)始逐步強(qiáng)化。第四階段――“簽約合作、制訂協(xié)議”階段1、為用戶備好具體參考協(xié)議文本，協(xié)議起草好以后要仔細(xì)檢驗(yàn)，看看是否符適用戶實(shí)際情況。要關(guān)鍵關(guān)注以下多個(gè)問(wèn)題：(1)要考慮到違約時(shí)糾紛問(wèn)題。(2)要考慮到所服務(wù)項(xiàng)目是多還是少。(3)要考慮到付費(fèi)、時(shí)間問(wèn)題。(4)要考慮到協(xié)議包含法律問(wèn)題。2、在協(xié)議談判時(shí)，不輕易讓步，不輕易讓價(jià)，讓用戶感覺(jué)到我們報(bào)價(jià)合理性。3、此時(shí)不宜拖延時(shí)間，往往夜長(zhǎng)夢(mèng)多。但又要表現(xiàn)鎮(zhèn)靜，不可過(guò)急，不讓用戶感覺(jué)我們急于求成。4、協(xié)議簽署后，應(yīng)該立即制訂項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，就人員安排立即間安排作好計(jì)劃。5、應(yīng)開(kāi)好用戶設(shè)計(jì)、策劃協(xié)調(diào)會(huì)，確保時(shí)間，干好工作，不能給用戶簽約前后不一致印象?？偨Y(jié)：要爭(zhēng)取到一個(gè)用戶有多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一定要切記：1、你個(gè)人勤奮、干練、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)給用戶留下深刻印象。你個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)工作態(tài)度會(huì)感動(dòng)用戶。結(jié)合企業(yè)及自己接觸營(yíng)銷(xiāo)案例，多給用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、品牌方面認(rèn)識(shí)方面溝通和“洗腦”，讓用戶接收和認(rèn)同自己專(zhuān)業(yè)方面見(jiàn)解。3、多發(fā)覺(jué)用戶優(yōu)點(diǎn)，多贊美用戶。4、開(kāi)始為用戶無(wú)償貢獻(xiàn)部分點(diǎn)子及好策劃，搞部分小調(diào)研全部會(huì)令用戶動(dòng)心。5、別輕易談錢(qián)。6、讓用戶感覺(jué)到你是真心幫她。伍【怎樣進(jìn)行用戶談判】

（一）用戶會(huì)咨詢常規(guī)問(wèn)題及回復(fù)擁有這項(xiàng)用戶咨詢內(nèi)容問(wèn)答錄，雖不能達(dá)成以不變應(yīng)萬(wàn)變境界，但萬(wàn)變不離其中，只要你熟讀它，并平時(shí)多留心企業(yè)其它資料，融會(huì)貫通，確保在電話機(jī)前，你是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃教授，在接收用戶咨詢。問(wèn)：喂，是筆桿子企業(yè)嗎？答：是，請(qǐng)問(wèn)您是XX？，有什么能夠幫忙？問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？答：免貴姓氏，你有什么問(wèn)題我能夠幫到您？問(wèn)：我是XX企業(yè)，我們企業(yè)有一個(gè)產(chǎn)品，是剛要上市（或已經(jīng)上市了，但銷(xiāo)路不是很好），想找一家營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)幫助打開(kāi)銷(xiāo)路。請(qǐng)問(wèn)你們企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵是什么？（或你們能幫助我們什么，整體系列服務(wù)，包含廣告促銷(xiāo)？）答：我們企業(yè)服務(wù)內(nèi)容關(guān)鍵有：企業(yè)診療、市場(chǎng)研究和分析、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)管理工程導(dǎo)入、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和設(shè)計(jì)、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌計(jì)劃和管理企業(yè)CIS導(dǎo)入、樣板市場(chǎng)開(kāi)啟、招商策劃、特許加盟連鎖、平面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、媒體代理、企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)。（可依據(jù)實(shí)際洽談情況全部或部分報(bào)出）現(xiàn)在關(guān)鍵是進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售管理工作，以使用戶擁有科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，讓產(chǎn)品變成名牌產(chǎn)品，快速提升銷(xiāo)量。這兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容是（有兩條，表格協(xié)議里），如需具體，你需要我們要以傳真給你（介紹完成后，接著請(qǐng)用戶介紹產(chǎn)品及企業(yè)），請(qǐng)您介紹你們產(chǎn)品和企業(yè)情況好嗎？問(wèn)：你們跟用戶是怎樣合作形式？答：我們跟用戶合作形式比較多，通常有分為長(zhǎng)久合作顧問(wèn)制合作，項(xiàng)目合作和單項(xiàng)合作。單項(xiàng)合作就比較簡(jiǎn)單，比如單獨(dú)設(shè)計(jì)折頁(yè)、報(bào)紙廣告或電視廣告創(chuàng)意等等單種項(xiàng)目合作。項(xiàng)目合作就是某種產(chǎn)品或企業(yè)談好應(yīng)該做哪些策劃和設(shè)計(jì)，在具體固定時(shí)間內(nèi)完成。長(zhǎng)久合作也是現(xiàn)在我們跟用戶合作最多形式，是跟用戶簽署長(zhǎng)久協(xié)議，幫助用戶進(jìn)行完整和系統(tǒng)整合傳輸策劃和銷(xiāo)售管理。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們業(yè)務(wù)操作程序是怎樣？答：我們業(yè)務(wù)操作程序首先是我們跟用戶相互了解，談妥合作內(nèi)容及方法，簽署協(xié)議后，我們就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作，先從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，然后對(duì)市調(diào)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，然后再進(jìn)行策劃，具體是進(jìn)行機(jī)會(huì)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)分析，然后再進(jìn)行市場(chǎng)定位，最終是確定營(yíng)銷(xiāo)組合，接著是廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)策劃，然后是媒介策略和費(fèi)用預(yù)算。一個(gè)階段策劃以后是輔助用戶進(jìn)行實(shí)際策劃工作操作，而且進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并在操作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，完善策劃，方便進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)策劃。假如你不清楚，我們能夠給你傳真一份具體表格。問(wèn)：假如我們合作，應(yīng)該怎樣進(jìn)行運(yùn)作？（這一點(diǎn)關(guān)鍵為外地用戶所問(wèn)）答：相關(guān)這一問(wèn)題，我們現(xiàn)在用戶在合作前大多會(huì)問(wèn)這一問(wèn)題，她們也擔(dān)心大家分處兩地會(huì)造成合作上麻煩。其實(shí)根據(jù)我們現(xiàn)在運(yùn)作，我們通常是雙方先碰頭，相互溝通，然后我們進(jìn)行具體營(yíng)銷(xiāo)策劃，當(dāng)然這一階段能夠經(jīng)過(guò)電話、傳真、電子郵件等進(jìn)行溝通，等具體方案和成品還有一個(gè)較多了解，完成后，或由我企業(yè)派人過(guò)去用戶那邊，或用戶來(lái)我們這邊，進(jìn)行討論溝通修改，最終確定。無(wú)須天天跟你住在一起，天天去。我們企業(yè)現(xiàn)在西藏、吉林、河南、武漢、江西、上海等地全部有用戶，但經(jīng)過(guò)這種方法進(jìn)行合作，操作得很好。介紹資料，依據(jù)需要，我們會(huì)選擇那種給您。問(wèn)：你們企業(yè)有些什么資料？答：有，我傳真或E-mail一份給你們吧，讓你更了解我們企業(yè)（確定何時(shí)傳給用戶），請(qǐng)你把產(chǎn)品和企業(yè)資料也傳給我們，使我們能夠更深入地了解。問(wèn)：你們需要了解哪首先內(nèi)容？答：關(guān)鍵是產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、包裝、價(jià)格、人群等，還有產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，采取推廣策略，銷(xiāo)售形勢(shì)等方面內(nèi)容。產(chǎn)品情況、企業(yè)情況、銷(xiāo)售情況、策劃、營(yíng)銷(xiāo)人員情況，全方面營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)、整年銷(xiāo)售計(jì)劃，您就大約說(shuō)一說(shuō)吧。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們收費(fèi)怎樣？答：我們收費(fèi)依據(jù)和用戶合作內(nèi)容、合作難度立即間跨度不一樣而有所不一樣，應(yīng)該是對(duì)貴企業(yè)了解多些以后，確定具體合作內(nèi)容，才能有具體價(jià)格。所以，很抱歉，現(xiàn)在還不到談具體價(jià)格階段。（假如用戶堅(jiān)持追問(wèn)具體價(jià)格，我們能夠告訴她一個(gè)大致范圍，如做整合營(yíng)銷(xiāo)策略綱領(lǐng)大約需要十幾萬(wàn)至三十幾萬(wàn)，視具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容而定。）問(wèn)：我把資料傳真給你們以后，你們先幫我們作一個(gè)推廣方案好嗎？答：XX先生/小姐，根據(jù)我們企業(yè)業(yè)務(wù)操作傳統(tǒng)和要求，全部是跟用戶談妥，簽署協(xié)議后，才出多種方案。因?yàn)槌鲆粋€(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，需要對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，才能寫(xiě)出有針對(duì)性方案，在未了解之前，寫(xiě)出來(lái)方案，只能是泛泛之談，這也是不負(fù)責(zé)做法。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們用戶關(guān)鍵有哪些行業(yè)？答：我們服務(wù)過(guò)用戶行業(yè)關(guān)鍵有：保健品、食品、電器、地產(chǎn)、藥品、服裝等。問(wèn)：你們用戶關(guān)鍵是哪些地方？答：我們用戶幾乎全國(guó)各個(gè)地方全部有。海南、湖南、湖北、上海、江蘇、吉林、北京、西藏、成全部、西安等地，如安徽上市企業(yè)――美菱，山東上市企業(yè)――勝利股份，健力寶、益生堂等?？梢罁?jù)用戶具體行業(yè)和產(chǎn)品種類(lèi)簡(jiǎn)明給用戶介紹一兩個(gè)針對(duì)性案例。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們靠近我們這個(gè)用戶以后，有沒(méi)有足夠時(shí)間和精力來(lái)做？答：根據(jù)我們企業(yè)操作傳統(tǒng)和職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，假如我們不夠時(shí)間和精力來(lái)做，就不會(huì)接進(jìn)來(lái)了，假如接進(jìn)來(lái)，就表明有能力和時(shí)間做好。問(wèn)：收費(fèi)可不能夠和銷(xiāo)售掛鉤？答：通常來(lái)說(shuō)不和銷(xiāo)售掛鉤，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)銷(xiāo)售額大小和很多原因相關(guān)，并不單純?nèi)Q和營(yíng)銷(xiāo)策劃水平高低。一個(gè)優(yōu)異策劃方案，假如企業(yè)缺乏良好實(shí)施能力，效果也會(huì)大打折扣。問(wèn)：你們跟新聞界關(guān)系怎樣？答：我們企業(yè)跟新聞界保持良好關(guān)系，尤其是深圳、廣州、上海、北京、武昌、武漢等地，這么，所以確保公關(guān)活動(dòng)良好操作。問(wèn)：你們會(huì)不會(huì)同時(shí)操作同類(lèi)型用戶？答：根據(jù)行業(yè)職業(yè)道德，我們通常是不會(huì)同時(shí)操作同類(lèi)型用戶。問(wèn)：我們現(xiàn)在企業(yè)資金有一定困難……答：一個(gè)良好策劃能夠使企業(yè)真正“做到花小錢(qián)，辦大事”。越是資金困難企業(yè)，越應(yīng)該在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面有所投入。當(dāng)然，做營(yíng)銷(xiāo)策劃不一定要花大價(jià)錢(qián)，我們現(xiàn)在部分用戶資金全部不是很到位，我們策劃服務(wù)宗旨是盡可能用最少錢(qián)使用戶達(dá)成最好收益。問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品你們有沒(méi)有做過(guò)？答：我們認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，最關(guān)鍵并不是要看它有沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目，而是應(yīng)該看它是否有一套發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題方法和思緒。營(yíng)銷(xiāo)策劃是一門(mén)處理問(wèn)題科學(xué)，最關(guān)鍵是要能夠?yàn)槠髽I(yè)處理現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題，擺脫經(jīng)營(yíng)困境。一個(gè)百戰(zhàn)百勝將軍，她也并不是事先就打過(guò)每一仗，而是她能夠掌握戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律，形成自己一套卓有成效發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題方法和思緒。所謂“思緒決定出路”，就是這個(gè)道理。怎樣和用戶約定及其下一步動(dòng)作和用戶約定內(nèi)容關(guān)鍵有互傳資料，邀請(qǐng)用戶來(lái)企業(yè)訪談，確定到用戶企業(yè)造訪。約定時(shí)間訂在和用戶電話談完以后，提出或在談話中見(jiàn)機(jī)提出。約定以后應(yīng)該遵守承諾，按時(shí)按質(zhì)按量做好約好內(nèi)容。電話咨詢后，除做好當(dāng)場(chǎng)承諾，應(yīng)該緊密追蹤用戶情況反應(yīng)，做出正確反應(yīng)，確保用戶談妥。追蹤期間，也可邀請(qǐng)同事共同研究用戶情況，作出一定方案?？山o用戶一定回應(yīng)，如給市調(diào)、搜集資料、出些小點(diǎn)子。這么做不僅不會(huì)有所損失，還能表現(xiàn)出我們專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。遵守約定承諾。（二）用戶追蹤1、準(zhǔn)備資料制度資料是我們和用戶談判武器，武器齊備而優(yōu)異有利于我們?nèi)〉谜勁袆倮?、種類(lèi)我們企業(yè)為職員準(zhǔn)備用戶資料已經(jīng)較齊備，關(guān)鍵有以下多個(gè)：A、咨詢用戶回復(fù)函內(nèi)容：對(duì)用戶感謝企業(yè)案例介紹企業(yè)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容及程序附：要求用戶給我們資料清單B、企業(yè)宣傳手冊(cè)（印刷品）C、企業(yè)用戶案例這一個(gè)最受用戶歡迎，也較能打動(dòng)用戶，包含：發(fā)表報(bào)紙廣告、軟性文章、雜志廣告公關(guān)活動(dòng)炒作新聞文章和用戶相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，市場(chǎng)概況電視、廣播廣告用戶整套策劃文本及設(shè)計(jì)小圖搜集多種宣傳品D、業(yè)務(wù)手冊(cè)內(nèi)容為整合傳輸銷(xiāo)售管理，CI等方面具體內(nèi)容E、協(xié)議（依據(jù)用戶情況不一樣也有所區(qū)分）F、報(bào)價(jià)手冊(cè)這里要求了整合營(yíng)銷(xiāo)策劃長(zhǎng)久業(yè)務(wù)、單項(xiàng)服務(wù)和項(xiàng)目合作價(jià)格，能夠據(jù)此同用戶商談合作費(fèi)用。G、企業(yè)發(fā)表文章內(nèi)容：在《銷(xiāo)售和市場(chǎng)》上發(fā)表案例介紹論文在《廣告導(dǎo)報(bào)》上發(fā)表文章企業(yè)在媒體上形象廣告朱總錄像帶H、說(shuō)明資料繁多，不能一次拿齊給用戶看，可按談判進(jìn)展程度給不一樣資料。首次電話咨詢以后，可給用戶傳真，回復(fù)函，部分案例。造訪用戶時(shí)，可帶上企業(yè)用戶案例精選、業(yè)務(wù)手冊(cè)。接下來(lái)追蹤可帶上我們發(fā)表文章，報(bào)價(jià)手冊(cè)。最終可確定協(xié)議假如是用戶親自到企業(yè)，這就比較方便，可給用戶觀看更多資料。給用戶展示資料時(shí)，給合適解釋。案例介紹最好能夠全數(shù)帶回。不要輕易給用戶提供協(xié)議及報(bào)價(jià)單。經(jīng)過(guò)對(duì)用戶接待過(guò)程，能夠全方面地展開(kāi)筆桿子企業(yè)專(zhuān)業(yè)企業(yè)形象和精神面貌，為以后深入溝通、談判、合作奠定一個(gè)良好基礎(chǔ)。陸【業(yè)務(wù)談判時(shí)常見(jiàn)語(yǔ)言及行為規(guī)范】

一、禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范1、請(qǐng)多用“您”、“請(qǐng)問(wèn)”、“這個(gè)事情我不太明白，您不妨再談?wù)劇薄?、“我有一個(gè)不一樣想法，不知當(dāng)講不妥講”。3、“您是我遇見(jiàn)最優(yōu)異企業(yè)家”。4、“現(xiàn)在能主動(dòng)同營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)洽談企業(yè)真不多見(jiàn)，可見(jiàn)你們頗具現(xiàn)代意識(shí)?！?、“對(duì)不起，在這個(gè)問(wèn)題我有不一樣見(jiàn)解”。6、在談話時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)不耐煩，不要打斷用戶話，要保持嚴(yán)厲認(rèn)真、真誠(chéng)幽默態(tài)度，不要有小動(dòng)作。7、時(shí)刻拿出本子統(tǒng)計(jì)。8、在批評(píng)用戶一些作法時(shí)，切忌直截了當(dāng)，應(yīng)該引經(jīng)據(jù)典，找別企業(yè)例子來(lái)映射用戶問(wèn)題。9、第一次談話就要給用戶留下負(fù)責(zé)任、有創(chuàng)新、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)印象。10、為表示對(duì)用戶尊重，應(yīng)衣冠整齊。11、事前要設(shè)計(jì)好需要提問(wèn)問(wèn)題。12、第一次談判切莫表現(xiàn)出急于求成，要有耐心。13、第一次談判切莫不要講得過(guò)多。二、談及專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)及行為規(guī)范1、相關(guān)市調(diào)(1)我提議您不妨作一下市調(diào)，在未作市調(diào)之前，我們不會(huì)給您提供方案。(2)您產(chǎn)品很多問(wèn)題沒(méi)搞清楚，比如目標(biāo)人群到底是什么人，她們年紀(jì)特征、生活態(tài)度、購(gòu)置行為、購(gòu)置心理等等全部不是很清楚，所以一定要作市場(chǎng)調(diào)研。(3)您不作市調(diào)話，我們極難為您作銷(xiāo)售計(jì)劃，即使做出來(lái)，也很不正確。(4)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用并不高。(5)不少調(diào)研企業(yè)作調(diào)研很復(fù)雜，企業(yè)看不懂，參考意義不很大。我們依據(jù)市場(chǎng)操作實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了多個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)研。2、相關(guān)整體策劃(1)筆桿子企業(yè)是整體策劃企業(yè)，從事市調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理包含人員培訓(xùn)等等一系列工作。(2)現(xiàn)在我們采取關(guān)鍵是整合傳輸策劃手法。這一策劃關(guān)鍵是在較少費(fèi)用下，最大程度地調(diào)用媒體力量。(3)大家全部不愛(ài)看廣告，喜愛(ài)看新聞，整合策劃就是從產(chǎn)品或企業(yè)找出其新聞點(diǎn)，策劃新聞事件，配合對(duì)應(yīng)廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)，以較快地、有快要地將產(chǎn)品傳輸出去，提升產(chǎn)品著名度。(4)舉例：綠卡鱉精君安金行益生堂三蛇膽(5)這時(shí)可向用戶展示我們已策劃方案例。(6)講時(shí)候能夠給用戶一、兩個(gè)小點(diǎn)子，讓她（她）產(chǎn)生濃厚愛(ài)好。(7)此時(shí)可強(qiáng)調(diào)“用較少錢(qián)”就能夠取得“很好效果”。強(qiáng)調(diào)我們反對(duì)大手大腳花錢(qián)，反對(duì)浪費(fèi)用戶血汗錢(qián)。舉多個(gè)我們?yōu)橛脩羰″X(qián)例子，（講到這，通常見(jiàn)戶全部很動(dòng)心）。(8)講企業(yè)不僅負(fù)責(zé)策劃，更有專(zhuān)員負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施，以負(fù)責(zé)態(tài)度。(9)展示筆桿子發(fā)表多種文章。(10)通知策劃亦有成有敗，不是萬(wàn)能神藥。3、相關(guān)媒體和廣告(1)我們調(diào)研發(fā)覺(jué)，半版廣告效果不是1/4版廣告兩倍，所以合理媒體計(jì)劃可省很多錢(qián)。(2)通常我們不代理媒體，媒體可交給一家廣告企業(yè)去做，而您能夠要到比較低折扣。(3)媒體組合才會(huì)有效果，但一定要選準(zhǔn)主媒體。(4)要研究目標(biāo)消費(fèi)者，只有認(rèn)真研究目標(biāo)消費(fèi)群，才知道她們喜愛(ài)什么樣媒體，這么投入才會(huì)有效。舉例：女性化妝品——電視、雜志效果很好。(5)筆桿子廣告比較有個(gè)性，比較吸引人閱讀。(6)通常我們創(chuàng)意設(shè)計(jì)廣告一出，電話就比起彼伏。(7)就廣告開(kāi)始文字要多些，我們堅(jiān)持要在廣告中把產(chǎn)品講清楚。(8)在筆桿子企業(yè)，評(píng)論一個(gè)廣告好壞不是它設(shè)計(jì)得是否美侖美奐，而是它是不是能夠促銷(xiāo)！(9)我們?cè)O(shè)計(jì)廣告通常全部會(huì)聘用消費(fèi)者來(lái)評(píng)論其是否能打動(dòng)她們，我們有一張表（展示表格）用以測(cè)試。(10)我們一向認(rèn)為，消費(fèi)者是正確，并不是用戶是正確，所以有些用戶認(rèn)為筆桿子企業(yè)不是很聽(tīng)話。(11)有數(shù)據(jù)表明，一則廣告發(fā)6次效果很好，而通常見(jiàn)戶只發(fā)1——2次，使廣告資源大大浪費(fèi)。三、談及企業(yè)服務(wù)方法1、我們?cè)诮拥揭粋€(gè)項(xiàng)目時(shí)，立即會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)小組包含設(shè)計(jì)、文案、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)人員。2、通常在協(xié)議判定后立即會(huì)向用戶提供一份項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，該計(jì)劃書(shū)包含內(nèi)容、時(shí)間、人員等，很全方面。3、在服務(wù)過(guò)程，會(huì)和您這邊緊密溝通，同時(shí)還會(huì)不停評(píng)定實(shí)效。我們實(shí)施品牌管家制，通常相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面該管事全部會(huì)去管。判定合前后頭承諾之要求口頭承諾盡管不在正式協(xié)議上，但往往過(guò)頭承諾會(huì)給后面工作帶來(lái)很多麻煩，并輕易造成無(wú)須要矛盾，現(xiàn)將該承諾要求以下：1、不能夠承諾協(xié)議上已定下條款能夠修改或到時(shí)再商議。2、不能夠承諾超出協(xié)議外幫忙之事。3、不能夠給某某以多種好處。4、不能夠承諾多種策劃、設(shè)計(jì)未來(lái)效果怎樣。5、嚴(yán)禁為了判定協(xié)議，承諾本企業(yè)無(wú)能為力事務(wù)。6、不能夠承諾付款條件到時(shí)仍可商議。7、不能夠承諾本企業(yè)某方面社會(huì)關(guān)系怎樣強(qiáng)。8、不能夠輕意承諾朱玉童本人或某一個(gè)人一定會(huì)負(fù)擔(dān)此案策劃創(chuàng)意。9、在未寫(xiě)相關(guān)人員協(xié)商之前不能夠隨便承諾時(shí)間期限。10、不能夠承諾本企業(yè)策劃一舉就讓用戶成功，通知用戶每一個(gè)策劃全部有風(fēng)險(xiǎn)。

柒【用戶接待】

1、用戶來(lái)到企業(yè)時(shí)，一定要熱情相迎，請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室，立即倒上茶水，千萬(wàn)不能讓用戶坐冷板凳。2、假如自己有事，拿企業(yè)介紹、《新文化》及業(yè)務(wù)手冊(cè)介紹給用戶翻看，但不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。3、“您”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)”、“看我有什么能夠幫助您”，要常掛嘴邊。4、立即給用戶加水。5、若到吃飯時(shí)間，一定要問(wèn)用戶是否要一起用餐。6、給用戶第一印象是老實(shí)、知識(shí)淵博，能夠信賴，大方熱情。7、不可過(guò)分羅嗦，多傾聽(tīng)用戶在說(shuō)什么。8、不可自吹自擂，要謙虛。9、四處體諒用戶。10、用戶送別一定要等用戶轉(zhuǎn)身再回辦公室。

捌【協(xié)議判定和協(xié)議范本】

(一)協(xié)議判定1、在協(xié)議簽署前一定要將合作類(lèi)型、內(nèi)容、方法、收費(fèi)特殊情況和用戶反復(fù)切磋、溝通。2、簽署協(xié)議時(shí)一定要字斟句酌，因?yàn)閰f(xié)議是最關(guān)鍵法律文件，在簽協(xié)議時(shí)要謹(jǐn)重，會(huì)給用戶成熟、值得信賴印象。3、協(xié)議起草完成后一定要傳真給用戶，并寫(xiě)一封問(wèn)詢函。4、用戶提出新不一樣意見(jiàn)，要立即解釋?zhuān)⑾蚪?jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。5、在最終簽協(xié)議前，有部分用戶會(huì)稍稍猶豫，此時(shí)不可著急催問(wèn)，這會(huì)加生她懷疑和猶豫。6、一定不能因急于簽協(xié)議，而又答應(yīng)用戶非分要求。7、協(xié)議條款要留有一定余地，不能卡得過(guò)死。8、對(duì)于需對(duì)方付款事項(xiàng)一定要嚴(yán)謹(jǐn)。協(xié)議范例1整體營(yíng)銷(xiāo)策劃協(xié)議甲方：乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方產(chǎn)品進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)策劃，乙方為甲方提供和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：一、合作目標(biāo)：乙方向甲方產(chǎn)品實(shí)施《品牌整合傳輸工程》，使甲方產(chǎn)品能夠在所拓展市場(chǎng)中打開(kāi)銷(xiāo)路，取得一定市場(chǎng)擁有率，使企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為中國(guó)名牌產(chǎn)品。并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取策劃服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向乙方付費(fèi)。2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)。4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。10、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未經(jīng)甲方筆桿子提案不可做此用途。11、由乙方成立專(zhuān)案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。12、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。13、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷(xiāo)售管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，甲方不予配合，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。14、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力，或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。15、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。16、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。三、合作內(nèi)容：第一部分：整合營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容(一)調(diào)研1、調(diào)研方法(1)企業(yè)調(diào)研A、管理和營(yíng)銷(xiāo)情況調(diào)查B、產(chǎn)品情況調(diào)研(2)市場(chǎng)調(diào)研A、消費(fèi)者調(diào)研B、經(jīng)銷(xiāo)商訪談2、工作內(nèi)容(1)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)(2)調(diào)研組織實(shí)施(3)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)(4)分析匯報(bào)以上費(fèi)用_______萬(wàn)元。(二)整體營(yíng)銷(xiāo)策劃1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略安排(1)企業(yè)和品牌經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)系(2)產(chǎn)品生命周期把握及對(duì)策(3)品牌分生及延展策略(4)目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔2、市場(chǎng)定位(1)消費(fèi)人群定位(2)功效定位(3)精神意義定位(4)獨(dú)特銷(xiāo)售主張(5)競(jìng)爭(zhēng)分析3、營(yíng)銷(xiāo)組合(1)產(chǎn)品(2)規(guī)格(3)渠道(4)包裝(5)品牌形象樹(shù)立(6)服務(wù)體系4、公關(guān)策劃(1)公關(guān)專(zhuān)題(2)公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)意(3)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施文本(4)公關(guān)活動(dòng)相配套宣傳品設(shè)計(jì)(5)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施督導(dǎo)5、促銷(xiāo)策劃(1)促銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)題(2)促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意(3)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施文本(4)促銷(xiāo)活動(dòng)相配套宣傳品設(shè)計(jì)(5)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施督導(dǎo)6、廣告策劃(1)廣告戰(zhàn)略安排短期及前、中、后期廣告安排(2)廣告專(zhuān)題(3)廣告訴求點(diǎn)(4)廣告創(chuàng)意、寫(xiě)作以上費(fèi)用_______萬(wàn)元。(三)廣告設(shè)計(jì)內(nèi)容：報(bào)紙、電視、廣播、雜志廣告，海報(bào)、折頁(yè)、掛旗、桌牌、立牌、POP設(shè)計(jì)等。(四)媒體策劃1、媒體策略2、媒體廣告公布預(yù)算計(jì)劃3、創(chuàng)新媒體以上費(fèi)用_______萬(wàn)元。(五)銷(xiāo)售管理工程導(dǎo)入1、銷(xiāo)售制度制訂2、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表3、銷(xiāo)售計(jì)劃4、目標(biāo)市場(chǎng)管理5、銷(xiāo)售政策制訂6、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰條例7、銷(xiāo)售質(zhì)量評(píng)定以上費(fèi)用_______萬(wàn)元。(六)終端管理建設(shè)1、終端信念2、終端職責(zé)3、掌握消費(fèi)者購(gòu)置心理4、終端工作準(zhǔn)備5、終端理貨職員作指南6、終端促銷(xiāo)人職員作指南7、終端產(chǎn)品陳列指導(dǎo)關(guān)鍵8、終端消費(fèi)者服務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)9、終端建設(shè)及其檢驗(yàn)評(píng)定10、終端守則以上費(fèi)用_______萬(wàn)元。第二部分：對(duì)品牌整合傳輸工程具體說(shuō)明注：乙方幫助甲方制訂全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。首期開(kāi)發(fā)市場(chǎng)名稱：1、在方案完成以后，乙方向甲方人員講述并培訓(xùn)該方案。2、相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研：(1)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷：乙方向甲方提供整套市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，內(nèi)容包含：市場(chǎng)情況及消費(fèi)者訪談問(wèn)卷：包含市場(chǎng)宏觀情況、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者基礎(chǔ)資料、消費(fèi)者見(jiàn)解、消費(fèi)者購(gòu)置行為和習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)置情況，消費(fèi)者要求、媒體情況等內(nèi)容。(2)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施：A、為甲方調(diào)研人員培訓(xùn)，確保調(diào)研順利完成。B、為甲方提供一份市場(chǎng)調(diào)研方案。(3)調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)及向乙方提供調(diào)研總結(jié)匯報(bào)。(4)乙方可按甲方要求或項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)廣告文案、媒體、銷(xiāo)售終端實(shí)施對(duì)應(yīng)調(diào)研分析，供甲方?jīng)Q議使用。3、乙方依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果向甲方提供策劃綱領(lǐng)文本，內(nèi)容包含：(1)市場(chǎng)定位(2)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略安排(3)營(yíng)銷(xiāo)組合(4)廣告策劃(5)媒體策劃4、乙方向甲方提供品牌整合傳輸策劃文本，關(guān)鍵內(nèi)容包含：(1)公關(guān)實(shí)施文本：內(nèi)容包含公關(guān)活動(dòng)思緒、公關(guān)專(zhuān)題、公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容和公關(guān)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算。(2)促銷(xiāo)實(shí)施文本：內(nèi)容包含促銷(xiāo)思緒、促銷(xiāo)專(zhuān)題、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。(3)廣告策劃：內(nèi)容包含廣告思緒、廣告專(zhuān)題、廣告訴求點(diǎn)和廣告文案協(xié)作、設(shè)計(jì)。第2項(xiàng)及第3項(xiàng)乙方均提供具體分析及說(shuō)明，提供行動(dòng)綱要，并幫助實(shí)施文本中所確定策劃方案。5、依據(jù)實(shí)際情況和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本監(jiān)督及幫助實(shí)施，內(nèi)容包含：(1)公關(guān)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施。(2)促銷(xiāo)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施。(3)銷(xiāo)售管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施。(4)終端建設(shè)管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施。(5)廣告公布監(jiān)督及實(shí)施(6)銷(xiāo)售評(píng)定：銷(xiāo)售及回款評(píng)定終端建設(shè)評(píng)定整體營(yíng)銷(xiāo)情況評(píng)定6、乙方向甲方提供銷(xiāo)售管理工程系列文本（具體內(nèi)容見(jiàn)合作內(nèi)容中銷(xiāo)售管理工程）及幫助甲方導(dǎo)入銷(xiāo)售管理工程。7、乙方向甲方提供銷(xiāo)售終端建設(shè)管理工程系列文本（具體內(nèi)容見(jiàn)合作內(nèi)容中銷(xiāo)售終端建設(shè)管理工程）及幫助甲方建設(shè)、管理銷(xiāo)售終端。8、乙方向甲方提供咨詢服務(wù)，并依據(jù)工作進(jìn)展，及甲方要求，經(jīng)雙方協(xié)商后提供對(duì)應(yīng)文本和服務(wù)。9、乙方采取專(zhuān)案小組工作方法為甲方提供系列服務(wù)，專(zhuān)案小組包含市場(chǎng)調(diào)研人員、策劃人員，創(chuàng)意文案人員和設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。10、為了便于甲方評(píng)定乙方工作情況，乙方會(huì)按時(shí)向甲方提供項(xiàng)目工作計(jì)劃，甲方可按工作計(jì)劃對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)定，甲方同意上述工作后，乙方開(kāi)始工作，在項(xiàng)目完成后乙方向甲方提交工作總結(jié)。四、協(xié)議使用期限：本協(xié)議自_______年____月_____日起生效。到_______年____月_____日截止。五、收費(fèi)方法(一)策劃服務(wù)費(fèi)以上多種策劃服務(wù)費(fèi)累計(jì)_______萬(wàn)元(萬(wàn)元整)，共分______個(gè)月付清。協(xié)議簽署后，乙方即向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)總額____%，即_______萬(wàn)元(萬(wàn)元整)，余下款項(xiàng)在____個(gè)月內(nèi)付清，乙方每個(gè)月____向甲方收取_______萬(wàn)元(萬(wàn)元整)，注意：策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用：(1)影視、廣播音帶等廣告制作費(fèi)；模特費(fèi)用，歌曲版權(quán)費(fèi)用；(2)廣告公布費(fèi)；(3)各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等）；(4)印刷品、菲林制作費(fèi)；(5)調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人工費(fèi)、印刷費(fèi)等；(二)差旅費(fèi)若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方負(fù)擔(dān)（按甲方出差標(biāo)準(zhǔn)）。(三)獎(jiǎng)勵(lì)乙方幫助甲方完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益，甲方可合適給乙方以獎(jiǎng)勵(lì)，具體到時(shí)另行商議。六、其它事宜：1、本協(xié)議一式四份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持兩份。2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。3、協(xié)議簽署后，甲乙雙方任何一方不得私自違約，不然，違約造成經(jīng)濟(jì)損失由違約方負(fù)擔(dān)。甲方：乙方：法人代表：法人代表：經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：協(xié)議范例2部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)議甲方：深圳市九輝商貿(mào)乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方產(chǎn)品——沐浴露、洗面奶產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃工作，乙方為甲方提供相關(guān)服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：一、合作目標(biāo)：乙方給就甲方產(chǎn)品——洗面奶、沐浴露產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)、策劃方案，經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列設(shè)計(jì)策劃方案，并收取策劃設(shè)計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向乙方付費(fèi)。2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)。4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可。6、甲方應(yīng)立即提供乙方設(shè)計(jì)策劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方任何時(shí)間不得挪作其它可能侵害甲方利益用途，更不能轉(zhuǎn)讓給其它方使用。9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。10、由乙方和甲方共同組成專(zhuān)案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。11、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。12、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。13、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。三、合作內(nèi)容及費(fèi)用：第一部分：甲方企業(yè)企業(yè)名設(shè)計(jì)1、企業(yè)名稱命名2、企業(yè)名稱標(biāo)志3、企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字（中英文對(duì)照）4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色第二部分：沐浴露及洗面奶產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)1、沐浴露產(chǎn)品命名2、沐浴露產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)（兩款）3、沐浴露產(chǎn)品瓶型及平面設(shè)計(jì)（5款以內(nèi)）4、沐浴露產(chǎn)品紙箱設(shè)計(jì)（5款以內(nèi)）5、沐浴露產(chǎn)品海報(bào)設(shè)計(jì)6、沐浴露產(chǎn)品宣傳手冊(cè)設(shè)計(jì)7、沐浴露產(chǎn)品宣傳折頁(yè)設(shè)計(jì)8、洗面奶產(chǎn)品品牌平面設(shè)計(jì)（兩款）9、洗面奶產(chǎn)品紙箱設(shè)計(jì)（兩款）10、洗面奶產(chǎn)品折頁(yè)設(shè)計(jì)以上設(shè)計(jì)總費(fèi)用：8萬(wàn)元四、付款方法甲方在本協(xié)議簽署后即付總費(fèi)用%，即萬(wàn)元（元人民幣整）在項(xiàng)目進(jìn)行中付%（98年12月底），即萬(wàn)元（元人民幣整）。在項(xiàng)目完成后付%，即萬(wàn)元(元人民幣整)。（約年月份）五、其它事宜：1、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持一份。2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。3、協(xié)議使用期：98年11月_____日至99年1月。乙方：法人代表：乙方：法人代表：經(jīng)辦人：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：甲方：法人代表：經(jīng)辦人：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：協(xié)議范例3整體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)協(xié)議甲方：武漢蒼龍生物工程乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)策劃，乙方為甲方（含甲方所屬企業(yè)）提供和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：一、合作目標(biāo)：1、乙方向甲方產(chǎn)品策劃，導(dǎo)入并實(shí)施《品牌整合傳輸工程》，使甲方產(chǎn)品能夠在所展市場(chǎng)中打開(kāi)銷(xiāo)路，取得一定市場(chǎng)擁有率，使企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為中國(guó)名牌產(chǎn)品，并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。2、甲方聘用乙方為其導(dǎo)入并實(shí)施《銷(xiāo)售管理工程》，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間雙方共同努力，甲方市場(chǎng)部能夠科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，完成甲方企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。3、乙方為甲方導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。二、合作方法：1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，按月收取策劃服務(wù)費(fèi)，假如甲方在當(dāng)月沒(méi)按乙方要求完成工作，酌情扣減當(dāng)月策劃服務(wù)費(fèi)。2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正，乙方有義務(wù)立即按受甲方任務(wù)委托并按時(shí)間完成。3、乙方次月在整體營(yíng)銷(xiāo)策劃中所作工作，由甲方在每個(gè)月20日之前提出工作要求，經(jīng)和乙方充足協(xié)商后，以項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)形式約定，乙方必需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中各項(xiàng)條款實(shí)施。4、乙方當(dāng)月項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中未能按時(shí)或按要求完成工作經(jīng)和甲方協(xié)商并經(jīng)甲方同意后方轉(zhuǎn)次月實(shí)施，此期間甲方不再開(kāi)支策劃服務(wù)費(fèi)。5、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。6、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。7、若乙方提交方案一再被甲方退回或甲方感覺(jué)乙方無(wú)力負(fù)擔(dān)甲方策劃工作，甲方同乙方協(xié)商后有權(quán)終止協(xié)議。8、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。9、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。10、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。11、乙方對(duì)提案有署名權(quán)，具體情況可經(jīng)雙方協(xié)商而定。12、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未經(jīng)甲方筆桿子提案不可做此用途。13、由乙方成立專(zhuān)案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。14、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。15、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷(xiāo)售管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，甲方不予配合，經(jīng)雙方協(xié)商后，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。16、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。17、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。三、合作內(nèi)容：乙方為甲方導(dǎo)入，策劃并實(shí)施以下作業(yè)內(nèi)容。第一部分：品牌整合傳輸工程(IMC)第二部分：銷(xiāo)售管理主終端管理工程(一)銷(xiāo)售管理1、銷(xiāo)售計(jì)劃2、銷(xiāo)售部組建及培訓(xùn)3、銷(xiāo)售部工作職責(zé)(1)營(yíng)銷(xiāo)部崗位責(zé)任(2)員工崗位責(zé)任(3)推廣人員崗位職責(zé)(4)內(nèi)務(wù)人員崗位職責(zé)4、營(yíng)銷(xiāo)部工作程序(1)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)劃程序(2)業(yè)務(wù)職員作程序(3)推廣人職員作程序(4)內(nèi)務(wù)人職員作程序5、銷(xiāo)售管理制度(1)銷(xiāo)售商管理(2)員工管理(3)樣品管理(4)內(nèi)務(wù)管理(5)價(jià)格管理6、各地經(jīng)營(yíng)部管理7、拓展一個(gè)新市場(chǎng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備8、銷(xiāo)售政策9、經(jīng)銷(xiāo)商政策10、業(yè)務(wù)人員政策11、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或主管崗位責(zé)任協(xié)議書(shū)12、市場(chǎng)拓展期間業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金評(píng)定一覽表附件：各類(lèi)規(guī)范化表格(二)終端管理1、終端信念2、終端職責(zé)3、掌握消費(fèi)者購(gòu)置心理4、終端工作準(zhǔn)備5、終端理貨職員作指南(1)摸清終端情況(2)宣傳品使用方法和要求(3)怎樣和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通、親和(4)怎樣作好宣傳品投遞工作6、終端促銷(xiāo)人職員作指南(1)終端促銷(xiāo)人員類(lèi)別(2)終端促銷(xiāo)人職員作(3)促銷(xiāo)人員行為規(guī)范(4)怎樣作好導(dǎo)購(gòu)(5)熟悉促銷(xiāo)活動(dòng)(6)獎(jiǎng)罰7、終端產(chǎn)品陳列指導(dǎo)關(guān)鍵8、終端消費(fèi)者服務(wù)工作關(guān)鍵點(diǎn)9、終端建設(shè)及檢驗(yàn)評(píng)定10、終端守則第三部分：CIS工程1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)形象定位(1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略綱要(2)企業(yè)形象定位2、企業(yè)理念系統(tǒng)市場(chǎng)和企業(yè)文化推廣方案(1)企業(yè)理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)(2)企業(yè)文化推廣方案3、企業(yè)行為系統(tǒng)(1)企業(yè)組織疏理(2)企業(yè)組織調(diào)整和設(shè)計(jì)(3)企業(yè)基礎(chǔ)行為規(guī)范(4)人事測(cè)評(píng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)(5)企業(yè)管理制度第四部分：市場(chǎng)組織體系結(jié)構(gòu)及操作規(guī)則1、市場(chǎng)指揮組織體系操作規(guī)則2、市場(chǎng)計(jì)劃財(cái)務(wù)組織體系操作規(guī)則3、市場(chǎng)人事培訓(xùn)組織體系操作規(guī)則4、市場(chǎng)后勤保障組織體系操作規(guī)則5、市場(chǎng)商務(wù)聯(lián)絡(luò)組織體系操作規(guī)則市場(chǎng)法務(wù)控制組織體系操作規(guī)則第五部分：實(shí)戰(zhàn)演練及實(shí)施1、乙主向甲方提供系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包含：(1)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)(2)企業(yè)理念導(dǎo)入培訓(xùn)(3)依據(jù)實(shí)際需要提供其它培訓(xùn)2、依據(jù)實(shí)際情況和甲方要求，乙方向甲方提供系列文本監(jiān)督及幫助實(shí)施，內(nèi)容包含：(1)公關(guān)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施(2)促銷(xiāo)實(shí)施文本監(jiān)督、幫助實(shí)施(3)銷(xiāo)售管理工程監(jiān)督、幫助實(shí)施3、乙方向甲方提供咨詢服務(wù)，并依據(jù)工作進(jìn)展及甲方要求，經(jīng)雙方協(xié)商后提供對(duì)應(yīng)文本和服務(wù)。四、服務(wù)方法(一)乙方采取專(zhuān)案小組工作方法為甲方提供系列服務(wù)，專(zhuān)案小組包含策劃人員、創(chuàng)意文案人員和設(shè)計(jì)人員，集體向甲方提供服務(wù)。(二)為了便于甲方評(píng)定乙方工作情況，乙方會(huì)按時(shí)間向甲方提供月項(xiàng)目計(jì)劃，甲方可按工作計(jì)劃在當(dāng)月對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)定，甲方同意上述工作后，乙方開(kāi)始工作，在月底乙方向甲方提交工作總結(jié)。(三)乙方為甲方提供服務(wù)（培訓(xùn)、企業(yè)管理、宏觀戰(zhàn)略論證）內(nèi)容，當(dāng)乙方認(rèn)為須聘用相關(guān)教授方能完成時(shí)，同甲方協(xié)商后，甲方另行付給教授費(fèi)用，具體事宜可到時(shí)協(xié)商。五、收費(fèi)方法：(一)策劃服務(wù)費(fèi)乙方向甲方收取策劃服務(wù)費(fèi)，其中：(1)98年4月24日——98年7月24日，計(jì)人民幣10.5萬(wàn)元（每個(gè)月3.5萬(wàn)元）.注意：A、策劃服務(wù)費(fèi)內(nèi)容包含第三大點(diǎn)各項(xiàng)內(nèi)容。B、策劃服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用：(1)影視、廣播音帶等廣告制作費(fèi)；模特費(fèi)用，歌曲版權(quán)費(fèi)用；(2)廣告公布費(fèi)；(3)各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)實(shí)施費(fèi)（含記者編輯費(fèi)、招待費(fèi)等）；(4)印刷品、菲林制作費(fèi)；(5)調(diào)研禮品費(fèi)、調(diào)研人工費(fèi)、印刷費(fèi)等；(二)差旅費(fèi)若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方負(fù)擔(dān)（按甲方出差標(biāo)準(zhǔn)），但必需提前向甲方申報(bào)出差計(jì)劃并經(jīng)甲方認(rèn)可。(三)獎(jiǎng)勵(lì)乙方幫助甲方完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)濟(jì)效益，甲方可合適給乙方以獎(jiǎng)勵(lì)，具體到時(shí)另行商議。六、其它事宜：1、本協(xié)議一式四份，自雙方簽字蓋章時(shí)生效，雙方各持兩份。2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可依據(jù)具體情況友好協(xié)商處理。3、協(xié)議簽署后，甲乙雙方任何一方不得私自違約，不然，違約造成經(jīng)濟(jì)損失由違約方負(fù)擔(dān)。甲方：乙方：法人代表：法人代表：簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)：開(kāi)戶行：帳號(hào)：

協(xié)議范例4CIS協(xié)議甲方：乙方：深圳市筆桿子營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘用乙方為甲方進(jìn)行企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)導(dǎo)入、整體營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理工程導(dǎo)入和職員手冊(cè)編輯，乙方為甲方提供和之相關(guān)全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)久合作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款以下：一、合作目標(biāo)：乙方向甲方實(shí)施《健康新世紀(jì)工程》，使甲方能夠快速、穩(wěn)定地贏得經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)久合作和不懈努力，使甲方成為中國(guó)名牌企業(yè)，并為甲方企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。二、合作方法及要求：1、乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取策劃服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)立即向乙方付費(fèi)，因?yàn)楦顿M(fèi)拖延造成工作問(wèn)題，責(zé)任在甲方。2、甲方對(duì)乙方全部提案含有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。3、乙方應(yīng)立即完成協(xié)議要求各項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)橐曳焦ぷ髻|(zhì)量或效率不高造成問(wèn)題，責(zé)任在乙方。4、經(jīng)雙方約定認(rèn)可任何方案，甲乙雙方均不得單方私自改動(dòng)，不然引發(fā)問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。5、甲方筆桿子乙方方案或設(shè)計(jì)全部應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格實(shí)施，如實(shí)施中需要修改也應(yīng)相互通報(bào)經(jīng)雙方認(rèn)可方可實(shí)施。6、甲方應(yīng)立即提供乙方企劃所需合理資料，乙方必需對(duì)甲方資料進(jìn)行保密。7、甲方單方制訂方案，實(shí)施責(zé)任和乙方無(wú)關(guān)，但經(jīng)雙方認(rèn)可方案雙方全部應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。8、甲方采取乙方方案及設(shè)計(jì)即歸甲方全部，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益用途。9、乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。10、乙方經(jīng)甲方筆桿子后提案十二個(gè)月后可用于案例分析及其它不侵害甲方利益用途，未經(jīng)甲方筆桿子提案不可做此用途。11、由乙方成立專(zhuān)案小組操作該項(xiàng)目業(yè)務(wù)策劃工作。12、合作內(nèi)容和具體操作方法乙方依據(jù)甲方要求和實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。13、當(dāng)乙方發(fā)覺(jué)甲方因服務(wù)質(zhì)量或管理等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方一再提議，甲方不予配合，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。14、當(dāng)甲方發(fā)覺(jué)乙方工作不力，或雙方意見(jiàn)難以溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。15、合作過(guò)程中包含財(cái)務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)甲方同意可提供相關(guān)資料。16、協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機(jī)密，所以造成損失由乙方負(fù)擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品策劃方案用于案例分析發(fā)表時(shí)，須取得甲方同意。17、雙方若發(fā)生協(xié)議糾紛，可先協(xié)商處理，若無(wú)法協(xié)商，可交相關(guān)部門(mén)仲裁。三、合作內(nèi)容：第一部分：企業(yè)理念導(dǎo)入（萬(wàn)元1)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域2)企業(yè)使命3)企業(yè)價(jià)值觀4)企業(yè)精神5)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀（方針、宗旨、哲學(xué)）6)企業(yè)職業(yè)道德觀7)企業(yè)人才觀8)企業(yè)決議觀9)企業(yè)工作觀10)企業(yè)服務(wù)觀11)企業(yè)質(zhì)量觀12)企業(yè)人13)企業(yè)用戶觀14)企業(yè)名稱使用及敘述規(guī)范以上形成策劃文本，并進(jìn)行敘述。第二部分：企業(yè)視覺(jué)形象導(dǎo)入（萬(wàn)元）1)基礎(chǔ)要素：(1)企業(yè)標(biāo)志(2)企業(yè)中英文標(biāo)準(zhǔn)字體(3)企業(yè)專(zhuān)業(yè)印刷字體(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色(5)基礎(chǔ)要素組合及嚴(yán)禁組合使用情況(6)企業(yè)造型、象征圖案（吉祥物）(7)企業(yè)精神、口號(hào)口號(hào)標(biāo)準(zhǔn)使用方法2)應(yīng)用部分（事務(wù)用具類(lèi)）高級(jí)會(huì)員卡、初級(jí)會(huì)員卡、VPI卡、永久會(huì)員卡、團(tuán)體會(huì)員卡、家庭套卡名片專(zhuān)用信封、漢字信紙、便簽紙、公文簽傳真紙首頁(yè)、留言單、協(xié)議工作單、報(bào)表文件夾、文件袋、檔案袋、記事簿工作證、上崗證、出入證貴賓證、貴賓證、參觀證請(qǐng)柬、明信片筆、文具、文件標(biāo)準(zhǔn)格式、獎(jiǎng)狀、票據(jù)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用單格式、會(huì)員管理表標(biāo)準(zhǔn)格式（旗幟類(lèi)）企業(yè)旗、桌旗雙面旗、旋風(fēng)旗POP吊旗（標(biāo)識(shí)類(lèi)）公共標(biāo)識(shí)圖案戶外指示牌室內(nèi)導(dǎo)向牌公共導(dǎo)入牌燈箱歡迎牌（衣飾類(lèi)）管理人員服醫(yī)生服護(hù)士服、通常工作人員服、工作帽、專(zhuān)用領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾（車(chē)體類(lèi)）企業(yè)車(chē)體（一）企業(yè)車(chē)體（二）（環(huán)境類(lèi)）醫(yī)院環(huán)境形象前臺(tái)形象會(huì)議室展示設(shè)計(jì)窗口、柜臺(tái)（包裝類(lèi)）手提袋塑料袋膠帶、包裝紙不干膠貼紙產(chǎn)品包裝盒、吊牌禮品袋藥品袋（廣告文化類(lèi)）臺(tái)歷、掛歷戶外廣告牌太陽(yáng)傘、明雨傘、防紫外線傘理念識(shí)別管理手冊(cè)行為規(guī)范管理手冊(cè)封面紀(jì)念品招貼報(bào)紙廣告雜志廣告建筑廣告電視廣告文化衫桌牌企業(yè)刊物封面霓虹燈廣告形成CI手冊(cè)（以上均依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要來(lái)確定）第三部分：企業(yè)公關(guān)系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）1)公關(guān)組織架構(gòu)、職責(zé)2)公關(guān)范圍及對(duì)應(yīng)對(duì)策3)年度公關(guān)計(jì)劃（含企業(yè)內(nèi)外）4)公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)5)公關(guān)策劃文本（含企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、對(duì)外活動(dòng)和傳輸，新聞和科普策劃、會(huì)員親和、形象推廣等等）6)公關(guān)危機(jī)處理和反彈以上形成公關(guān)策劃手冊(cè)補(bǔ)充說(shuō)明：第一步公關(guān)活動(dòng)策劃為臨時(shí)門(mén)診開(kāi)業(yè)策劃。其它活動(dòng)仍按年度計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。第四部分：企業(yè)策劃系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）1)策劃工作總體計(jì)劃2）組織架構(gòu)及責(zé)任3)市場(chǎng)調(diào)研4)定位和賣(mài)點(diǎn)確立5)營(yíng)銷(xiāo)組合確實(shí)立6)推廣方案組合（含廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等）7)促銷(xiāo)廣告策劃8)媒介方案策劃9）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃10）營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)控制、推進(jìn)以上形成策劃手冊(cè)第五部分：企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)導(dǎo)入（萬(wàn)元）1)組織架構(gòu)和職責(zé)2)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)制訂和管理人員管理內(nèi)務(wù)管理（其中包含會(huì)員管理）財(cái)務(wù)管理價(jià)格管理銷(xiāo)售計(jì)劃促銷(xiāo)管理3)銷(xiāo)售政策4)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)5)銷(xiāo)售評(píng)定