旅游公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

旅游公共關(guān)系復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，在4個(gè)備選答案中選擇1個(gè)正確的，將正確答案的題號(hào)添在括號(hào)內(nèi)）1、旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造（）。（1）創(chuàng)造企業(yè)效益（2）創(chuàng)造社會(huì)效益（3）塑造旅游企業(yè)形象（4）建立良好關(guān)系2、旅游企業(yè)公共關(guān)系通過(guò)（）的手段影響公眾。（1）請(qǐng)客、送禮（2）傳播、溝通（3）法律、法規(guī)（4）無(wú)償奉獻(xiàn)3、信息交流的（）可以說(shuō)是公共關(guān)系傳播的最重要的特征（１）單向性（２）快捷性（３）雙向性（４）準(zhǔn)確性4、旅游業(yè)具有（）的服務(wù)性行業(yè)．（１）科學(xué)性質(zhì)（２）文化性質(zhì)（３）綜合性質(zhì)（４）經(jīng)濟(jì)性質(zhì)5、旅游業(yè)的（）在于為旅游者旅游提供便利和組織安排．（１）服務(wù)功能（２）文化功能（３）經(jīng)濟(jì)功能（４）教育功能6、旅行社是從銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品中獲?。ǎ┑钠髽I(yè)．（１）信譽(yù)（２）效益（３）機(jī)遇（４）利益7、（）是旅游企業(yè)公關(guān)人員首要的職業(yè)道德．（１）誠(chéng)實(shí)（２）熱情（３）開(kāi)放（４）認(rèn)真8、（）是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）謹(jǐn)慎（４）熱情9、所謂需求，是指人對(duì)（）的渴望與追求．（１）金錢(qián)利益（２）特定目標(biāo)（３）精神世界（４）某種物質(zhì)10、旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，其接待工作主要依靠（）一起來(lái)完成。（1）經(jīng)營(yíng)伙伴（2）政府支持（3）外部公眾（4）內(nèi)部員工11、公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用事實(shí)說(shuō)話，講究（）是公關(guān)工作的一項(xiàng)基本原則。（1）藝術(shù)性（2）科學(xué)性（3）真實(shí)性（4）關(guān)聯(lián)性12、飯店內(nèi)部公關(guān)的目的是（）．（１）內(nèi)求發(fā)展（２）內(nèi)求一致（３）內(nèi)求協(xié)調(diào)（４）內(nèi)求團(tuán)結(jié)13、所謂有效形象，是指既符合組織的發(fā)展又有利于（）的形象．（１）社會(huì)大眾（２）政府官員（３）相關(guān)公眾（４）內(nèi)部職工14、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)將（）的過(guò)程變?yōu)樗茉煨蜗蠛蛡鞑バ畔⒌倪^(guò)程．（１）銷(xiāo)售產(chǎn)品（２）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（３）技術(shù)革新（４）公關(guān)活動(dòng)15、（）是進(jìn)行公關(guān)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)．（１）產(chǎn)品款式（２）產(chǎn)品功能（３）廉價(jià)產(chǎn)品（４）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品16、公共關(guān)系以（）為己任，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系．（１）提高企業(yè)效益（２）提高企業(yè)知名度（３）締結(jié)良好人際關(guān)系（４）塑造企業(yè)優(yōu)良形象17、ＣＩＳ是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)日漸激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幎a(chǎn)生的（）戰(zhàn)略．（１）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)（２）企業(yè)發(fā)展（３）企業(yè)形象（４）企業(yè)目標(biāo)18、儀表儀容是一個(gè)人的（）和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)．（１）容貌（２）姿態(tài)（３）服飾（４）精神面貌19、建立良好股東關(guān)系的關(guān)鍵在于飯店要尊重股東的（）并與其溝通信息。（1）利益（2）人格（3）意見(jiàn)（4）權(quán)力20、良好的（）是飯店成功的關(guān)鍵。（1）社會(huì)關(guān)系（2）股東關(guān)系（3）社區(qū)關(guān)系（4）顧客關(guān)系21、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的（）和各種慣用形式．（１）行為規(guī)律（２）友好方式（３）行為規(guī)則（４）修養(yǎng)方式22、（）是智慧和心理的較量，是知識(shí)、口才、修養(yǎng)的決斗.（１）公關(guān)活動(dòng)（２）人際交往（３）與媒體溝通（４）談判23、體態(tài)語(yǔ)言是指?jìng)鬟f包含影響組織形象公關(guān)信息的（）和眼神表情等．（１）手勢(shì)（２）肢體動(dòng)作（３）暗示（４）服飾24、績(jī)效獎(jiǎng)懲是實(shí)際工作中最常用的（）方式之一．（１）直接教育（２）知識(shí)宣傳（３）培訓(xùn)教育（４）間接教育25、旅游服務(wù)必須以（）為出發(fā)點(diǎn)．（１）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)（２）社會(huì)效益（３）公眾利益（４）企業(yè)效益26、媒介能幫助飯店傳播形象，創(chuàng)造（）。（1）美好形象（2）良好聲譽(yù)（3）無(wú)形資產(chǎn)（4）良好關(guān)系27、要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，必須有良好的（）。（1）員工基礎(chǔ)（2）股東關(guān)系（3）企業(yè)環(huán)境（4）媒介宣傳28、旅游企業(yè)形象是為特定對(duì)象塑造的，這些特定對(duì)象便是（）。（１）服務(wù)對(duì)象（２）潛在顧客（３）企業(yè)公眾（４）企業(yè)朋友29、旅游企業(yè)公關(guān)工作的復(fù)雜性及其人性化、情感化特征，決定了公關(guān)人員必須具有完備的（）．（１）人格魅力（２）道德修養(yǎng)（３）豐富的知識(shí)（４）熟練的技巧30旅游企業(yè)的（）作為公關(guān)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和終止點(diǎn)，規(guī)范和控制著企業(yè)全體員工的行為．（１）公關(guān)目標(biāo)（２）公關(guān)計(jì)劃（３）公關(guān)原則（４）公關(guān)技巧31、創(chuàng)意、策劃乃至公共關(guān)系的全部工作，都與（）有著不可分割的聯(lián)系．（１）科學(xué)（２）文化（３）技術(shù)（４）技巧32、廣泛的社會(huì)交往有利于信息傳遞，信息是可以（）的（１）交換（２）保存（３）交易（４）增殖33、公關(guān)工作貫穿于旅游企業(yè)（）的全過(guò)程．（１）經(jīng)營(yíng)管理（２）企業(yè)發(fā)展（３）企業(yè)計(jì)劃（４）員工教育34、所謂公眾是指與特定的（）相互聯(lián)系，相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。（１）公關(guān)主體（２）企業(yè)組織（３）政府機(jī)關(guān)（４）當(dāng)事人35、違背公共關(guān)系原則，與公關(guān)思想和方法背道而弛的行為稱做（）．（１）悖公關(guān)（２）準(zhǔn)公關(guān)（３）假公關(guān)（４）錯(cuò)誤公關(guān)36、公共關(guān)系的主體與客體之間的聯(lián)系，是以一定的（）為基礎(chǔ)的。（１）友誼（２）了解（３）信任（４）利益37、旅游業(yè)的（）在于為旅游者旅游提供便利和組織安排．（１）服務(wù)功能（２）文化功能（３）經(jīng)濟(jì)功能（４）教育功能38、旅行社是從銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品中獲取（）的企業(yè)．6、員工的外在形象包含（）和得體的談吐。（1）端莊的儀容儀表（2）大方的儀態(tài)（3）禮貌的舉止（4）較高的社會(huì)地位（5）優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件7、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的原則（）。（1）專業(yè)性（2）協(xié)調(diào)性（3）權(quán)威性（4）服務(wù)性（5）靈活性8、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的能力是（）。（1）判斷謀劃能力（2）良好的組織能力（3）交際能力（4）自治、自控和靈活應(yīng)變能力（5）宣傳表達(dá)能力9、公眾具有（）特征。（1）群體性、廣泛性（2）共同性、同質(zhì)性（3）層次性、多樣性（4）可變性、開(kāi)放性（5）相關(guān)性、可導(dǎo)性10、特色促銷(xiāo)，是通過(guò)開(kāi)發(fā)一些（）的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目吸引客人，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。（1）人無(wú)我有（2）人有我新（3）價(jià)格便宜（4）人新我特（5）人特我奇11、構(gòu)成旅游產(chǎn)品形象的內(nèi)容有（）。（1）質(zhì)量（2）價(jià)格（3）外觀（4）信譽(yù)（5）服務(wù)12、旅游企業(yè)組織形象是由（）要素構(gòu)成的。（1）員工的形象（2）管理的形象（3）標(biāo)志物的形象（4）實(shí)力形象（5）產(chǎn)品和服務(wù)形象13、選擇傳播媒介應(yīng)遵循（）原則。（1）聯(lián)系目標(biāo)原則（2）社會(huì)效益原則（3）適應(yīng)對(duì)象原則（4）區(qū)別內(nèi)容原則（5）量力而行原則14、評(píng)估旅游企業(yè)公關(guān)效果的方法主要有（）。（1）觀察體驗(yàn)法（2）目標(biāo)管理法（3）民意調(diào)查法（4）新聞分析法（5）專家評(píng)估法15、促銷(xiāo)的公關(guān)手段包括（）和廣告促銷(xiāo)。（1）形象促銷(xiāo)（2）質(zhì)量促銷(xiāo)（3）口碑促銷(xiāo)（4）價(jià)格促銷(xiāo)（5）特色促銷(xiāo)16、展示性公共關(guān)系廣告的標(biāo)題可分為（）。（1）正標(biāo)題（2）直接性標(biāo)題（3）間接性標(biāo)題（4）副標(biāo)題（5）綜合性標(biāo)題17、公關(guān)人員促銷(xiāo)的任務(wù)是（）。（1）尋找和挖掘客源（2）保持和穩(wěn)定客源（3）溝通和傳遞信息（4）收集和分析信息（5）提供幫助和服務(wù)18、公共關(guān)系策劃創(chuàng)意應(yīng)從（）角度展開(kāi)。（1）科學(xué)角度（2）文化角度（3）藝術(shù)角度（4）公眾角度（5）領(lǐng)導(dǎo)角度19、旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容包括（）。（1）塑造企業(yè)形象的意識(shí)（2）服務(wù)公眾的意識(shí)（３）溝通交流的意識(shí)（4）真誠(chéng)互惠的意識(shí)（5）創(chuàng)造最大效益的意識(shí)20、旅游企業(yè)日常接待活動(dòng)有（）。（1）接待來(lái)訪（2）電話接待（3）會(huì)議接待（4）接待參觀（5）登門(mén)拜訪21、談判的原則是（）．（１）坦誠(chéng)布公（２）平等互利（３）恪守協(xié)議（４）講求策略（５）達(dá)成共識(shí)22、旅游企業(yè)開(kāi)展大型活動(dòng)的技巧有（）．（１）努力營(yíng)造和諧氣氛（２）有意新聞暴光（３）適時(shí)推銷(xiāo)形象（４）新穎獨(dú)特的主題構(gòu)思（５）善于表達(dá)思想感情23、進(jìn)行人際交往的技巧有（）．（１）經(jīng)常請(qǐng)客送禮（２）最大限度的忍讓（３）努力營(yíng)造和諧氣氛（４）充分展示自身魅力（５）善于表達(dá)思想感情24、談判的技巧包括（）．（１）沉默應(yīng)對(duì)（２）聲東擊西（３）從容不迫（４）吹毛求疵（５）先嚴(yán)后松25、組織形象的特征是指（）。（1）差異性（2）有效性（3）主觀性和客觀性（4）多維性（5）穩(wěn)定性和變通性26、構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的基本要素有（）。（1）組織（2）社會(huì)（3）傳播（4）信息（5）公眾27、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是（）。（1）結(jié)構(gòu)不同（2）研究范圍不同（3）傳播方式不同（4）追求的利益不同（5）追求的目標(biāo)不同28、特色促銷(xiāo)，是通過(guò)開(kāi)發(fā)一些（）的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目吸引客人，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。（1）人無(wú)我有（2）人有我新（3）價(jià)格便宜（4）人新我特（5）人特我奇29、員工的外在形象包含（）和得體的談吐。（1）端莊的儀容儀表（2）大方的儀態(tài)（3）禮貌的舉止（4）較高的社會(huì)地位（5）優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件30、選擇傳播媒介應(yīng)遵循（）原則。（1）聯(lián)系目標(biāo)原則（2）社會(huì)效益原則（3）適應(yīng)對(duì)象原則（4）區(qū)別內(nèi)容原則（5）量力而行原則31、信息是指具有（）的消息，是公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)。（1）新價(jià)值（2）新知識(shí)（3）新科技（4）新內(nèi)容（5）新客源32、公共關(guān)系策劃創(chuàng)意應(yīng)從（）角度展開(kāi)。（1）科學(xué)角度（2）文化角度（3）藝術(shù)角度（4）公眾角度（5）領(lǐng)導(dǎo)角度33、談判的原則是（）．（１）坦誠(chéng)布公（２）平等互利（３）恪守協(xié)議（４）講求策略（５）達(dá)成共識(shí)34、構(gòu)成旅游產(chǎn)品形象的內(nèi)容有（）。（1）質(zhì)量（2）價(jià)格（3）外觀（4）信譽(yù)（5）服務(wù)35、旅游企業(yè)組織形象是由（）要素構(gòu)成的。（1）員工的形象（2）管理的形象（3）標(biāo)志物的形象（4）實(shí)力形象（5）產(chǎn)品和服務(wù)形象36、構(gòu)成旅游產(chǎn)品形象的內(nèi)容有（）。（1）質(zhì)量（2）價(jià)格（3）外觀（4）信譽(yù)（5）服務(wù)37、旅游企業(yè)組織形象是由（）要素構(gòu)成的。（1）員工的形象（2）管理的形象（3）標(biāo)志物的形象（4）實(shí)力形象（5）產(chǎn)品和服務(wù)形象38、旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容包括（）。（1）塑造企業(yè)形象的意識(shí)（2）服務(wù)公眾的意識(shí)（3）溝通交流的意識(shí)（4）真誠(chéng)互惠的意識(shí)（5）創(chuàng)造最大效益的意識(shí)39、信息是指具有（）的消息，是公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)。（1）新價(jià)值（2）新知識(shí)（3）新科技（4）新內(nèi)容（5）新客源40、信譽(yù)是一種行為，只要體現(xiàn)在（）幾個(gè)方面。（1）說(shuō)到做到（2）美言自己的產(chǎn)品