游客物品（行李）寄存操作規(guī)程

7游客物品（行李）寄存操作規(guī)程作業(yè)文件（C）海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)YND/Z.C.255-2008游客物品（行李）寄存操作規(guī)程編制審核批準日期年月日日期年月日日期年月日1.目的和適用范圍為了向游客提供規(guī)范的小件物品（行李）寄存服務(wù)，方便游客旅游觀光，確保游客財產(chǎn)安全，特制此規(guī)程。本規(guī)程適用于行政訪客中心對游客小件物品（行李）的寄存服務(wù)的控制管理。2.職責2.1物品管理員負責行李寄存2.1.12.1.22.1.32.1.42.1.53.控制要求3.1物品管理員的要求3.1.13.1.23.1.3嚴守工作3.1.4保持工作環(huán)境整潔美觀，不在工作間（區(qū)）3.2對行李寄存的要求3.2.13.2.1.1現(xiàn)金、貴重物品（金銀首飾、珠寶、文物、有價證券等）、貴重金屬、標有密級的文件、圖紙和其他資料證件、動物、植物、易碎物品、有異味、易變質(zhì)物品等，不辦理寄存3.2.1.2嚴禁寄存違禁物品、危險物品，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆品、毒品、放射性有毒物品及可能危害公共安全的其他物品。如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定處理或移交公安部門處理。3.2.23.2.2.1在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)“行李寄存處”3.2.23.2.23.2.33.2.3.1游客詢問行李寄存與收費情況時，物品管理3.2.3.2游客寄存行李時，物品管理員應禮貌地請游客配合對行李進行檢查，對符合寄存范圍內(nèi)的，按行李寄存管理辦法辦理寄存手續(xù)；如有不符合寄存范圍的，工作人員應耐心解釋、禮貌說明，請游客諒解3.2.3.3經(jīng)物品管理員認可后3.2.3.4辦理行李寄存時，要逐件辦理，及時將行李存放到物品寄存柜內(nèi)，行李擺放要整齊有序；為避免不必要的糾紛，行李交付寄存期間，寄存人除可按規(guī)定手續(xù)提取當次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。3.2.3.5游客取行李時，物品管理員要認真核對行李牌，禮貌詢問游客姓名、寄存物品的名稱、數(shù)量、聯(lián)系電話（如果有必要請游客出示有效證件），確認無誤后方可交游客驗收；3.2.3.6行李寄存時間：8：30—18：00。過期無人領(lǐng)取的行李，保管期限為3天，逾期不領(lǐng)取的物品將當作無人認領(lǐng)物品處理；無人認領(lǐng)物品送交總經(jīng)理辦公室處理；3.2.3.7游客對寄存的行李有爭議時，應認真聽取游客說明并及時報領(lǐng)導處理；對寄存行李有爭議、或無人驗取的行李、或寄存的行李發(fā)生丟失或損壞等情況的處理辦法和結(jié)果都應形成記錄并保存（見Z.B.709-2008的附錄B：Z.B.709.B）3.2.3.8物品寄存柜實行專柜專用，物品寄存柜鑰匙實行專人保管；以上記錄由部門物品管理員