智慧銀行一站式智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案

智慧銀行一站式智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案目錄 CONTENTS方案及思路網(wǎng)點(diǎn)解決方案行業(yè)面臨問(wèn)題1234 方案收益分析業(yè)務(wù)辦理效率較低缺乏信息互聯(lián)互通12 服務(wù)延伸成本較高3 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)混亂4面臨問(wèn)題5 營(yíng)銷模式缺乏創(chuàng)新我們?cè)谒伎肌硐氲木W(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具

備清晰的功能分區(qū)高效的業(yè)務(wù)辦理效率網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的信息互聯(lián)互通新穎的營(yíng)銷模式客戶體驗(yàn)好部署便捷增加客戶粘性，提升獲客能力營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)提供金融服務(wù)以外的延伸服務(wù)目錄 CONTENTS方案及思路網(wǎng)點(diǎn)解決方案行業(yè)面臨問(wèn)題1234 方案收益分析促進(jìn)柜面的分流提高業(yè)務(wù)辦理效率增強(qiáng)渠道協(xié)同服務(wù)加快網(wǎng)點(diǎn)延伸速度提升客戶體驗(yàn)以“業(yè)務(wù)為中心”的交易性網(wǎng)點(diǎn)向以“客戶為中心”的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理念：信息共享、渠道協(xié)同、降本增效、智能管理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思路（一）客戶交易自助化前臺(tái)操作快捷化后臺(tái)作業(yè)集中化流程管理智能化網(wǎng)

點(diǎn)層面節(jié)約柜面交易成本提升客戶的參與度能夠降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，柜員操作的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)辦理速度、業(yè)務(wù)處理速度、后臺(tái)集中響應(yīng)速度提升VTM應(yīng)用為代表，綜合開(kāi)戶和簽約類業(yè)務(wù)從原來(lái)20多分鐘的降到了3到5分鐘。前端智能化的引導(dǎo)和分流，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)智能的匹配后臺(tái)二次集中化管理在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)多角色接入實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和綜合分析網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思路（二）審核授權(quán)多樣化營(yíng)銷服務(wù)主動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化業(yè)務(wù)遷移快捷化客戶層面數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)前端授權(quán)（工行）遠(yuǎn)程柜員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行授權(quán)（建行）授權(quán)和審核前后端分離（農(nóng)行）從坐商向行商轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的主勱化同一個(gè)客戶不同類別業(yè)務(wù)的協(xié)同同一個(gè)客戶不同渠道的協(xié)同業(yè)務(wù)流程模塊化、產(chǎn)品模塊化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速迭代開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案概述全能E站為核心的傳統(tǒng)型網(wǎng)點(diǎn)清晰的功能分區(qū)提高網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)效率以“全能E站”

為核心的自劣渠道快速分流前端服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)協(xié)同服務(wù)模式一站式服務(wù)提升客戶體驗(yàn)VTM為核心的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以VTM為核心的自劣服務(wù)渠道和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)延伸以居民社區(qū)需求為導(dǎo)向，作為社區(qū)服務(wù)統(tǒng)一入口以一網(wǎng)通為基礎(chǔ)的便民、惠民、利民服務(wù)平臺(tái)社區(qū)服務(wù)O2O聯(lián)勱，提供一站式社區(qū)服務(wù)從整個(gè)金融行業(yè)的調(diào)研，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向定義為：效益型、智能型、快捷型、開(kāi)放型核心為以“業(yè)務(wù)為中心”的交易性網(wǎng)點(diǎn)向以“客戶為中心”的服務(wù)性網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變。目錄 CONTENTS方案及思路網(wǎng)點(diǎn)解決方案行業(yè)面臨問(wèn)題1234 方案收益分析網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)梳理流程設(shè)計(jì)04場(chǎng)景定義05網(wǎng)點(diǎn)部署系統(tǒng)平臺(tái)方案概述(1/4)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)基于CEN/XFS跨平臺(tái)設(shè)備接入Flash人性化交互展現(xiàn)模式業(yè)務(wù)流程靈活配置和組合支持C/S和B/S多種部署模式統(tǒng)一管理平臺(tái)

基于ITIL的統(tǒng)一設(shè)備運(yùn)維管理和業(yè)務(wù)管理功能

網(wǎng)點(diǎn)PAD授權(quán)及遠(yuǎn)程授權(quán)管理功能

配置化通訊轉(zhuǎn)發(fā)交易服務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)基于Flash的個(gè)性化UI展現(xiàn)方式，設(shè)備驅(qū)動(dòng)基于CEN/XFS跨平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)基于組件化化的設(shè)計(jì)方式。統(tǒng)一管理平臺(tái)基于ITIL的統(tǒng)一設(shè)備運(yùn)維管理和業(yè)務(wù)管理功能網(wǎng)點(diǎn)PAD授權(quán)及遠(yuǎn)程授權(quán)管理功能配置化通訊轉(zhuǎn)發(fā)交易服務(wù)以全能E站為核心建設(shè)方案系統(tǒng)平臺(tái)方案概述(2/4)系統(tǒng)平臺(tái)方案概述(3/4)業(yè)務(wù)審核管理子系統(tǒng)電子憑證管理模塊通訊服務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維管理子系統(tǒng)主要為智能網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一的綜合管理服務(wù)功能可以隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)所有設(shè)備交易情況基于業(yè)務(wù)的審核授權(quán)調(diào)度管理和排隊(duì)機(jī)制推送信息給自劣辦理的客戶，進(jìn)行相關(guān)協(xié)劣交互轉(zhuǎn)發(fā)審核信息給遠(yuǎn)程服務(wù)人員和另外的本地服務(wù)任運(yùn)解決電子憑證存放保管的問(wèn)題，同時(shí)為需要使用憑證的部門(mén)提供相關(guān)服務(wù)提供電子憑證文件系統(tǒng)方式存管、后期可擴(kuò)展支持第三方內(nèi)容管理平臺(tái)，幵可與行內(nèi)后督系統(tǒng)對(duì)接負(fù)責(zé)綜合管理業(yè)務(wù)處理的交易聚合、交易通訊、報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)同一個(gè)客戶不同渠道的協(xié)同提供各類設(shè)備（全能E站、VTM等）和銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)交易及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換處理；可很好的適應(yīng)和承載前臺(tái)服務(wù)手段的推陳出新和后臺(tái)業(yè)務(wù)流程的變化提供版本管理、遠(yuǎn)程控制、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、策略管理、系統(tǒng)管理等功能。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)化、運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)控系統(tǒng)化系統(tǒng)平臺(tái)方案概述(4/4)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造多渠道無(wú)縫銜接打造專業(yè)智能的銀行打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型銀行通過(guò)優(yōu)化整合“客戶營(yíng)銷平臺(tái)、客戶體現(xiàn)平臺(tái)、產(chǎn)品展示平臺(tái)”三大平臺(tái)，提供專業(yè)化平臺(tái)及服務(wù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、個(gè)性化智能銀行。整合現(xiàn)有預(yù)填單、柜面電子、自助多個(gè)渠道接入，通過(guò)線上線下結(jié)合，為客戶提供“一站式、自助化、智能化”便捷服務(wù)，客戶從中得到傳統(tǒng)互動(dòng)模式所沒(méi)有的主控感和成就感，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)向自助化快捷遷移，多個(gè)渠道無(wú)縫對(duì)接。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，指導(dǎo)銀行打破固有營(yíng)銷模式，在為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造全新客戶接觸渠道的同時(shí)，打破經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建具有見(jiàn)證功能融合精準(zhǔn)營(yíng)銷的輕型化交易自助新模式。全能E站在網(wǎng)點(diǎn)的核心作用1.基于flash的人性化UI展現(xiàn)方式；2.基于CEN/XFS跨平臺(tái)設(shè)備驅(qū)勱接入；3.基于中間件的設(shè)備調(diào)用方式4.業(yè)務(wù)是組件化的5.支持集中部署和獨(dú)立部署；1.開(kāi)卡業(yè)務(wù)2.簽約業(yè)務(wù)3.電子銀行4.外匯業(yè)務(wù)5.理財(cái)業(yè)務(wù)6.其他業(yè)務(wù)1.發(fā)卡簽約業(yè)務(wù)2.理財(cái)業(yè)務(wù);3.特殊服務(wù)(掛失業(yè)務(wù)、卡激活和改密、客戶信息變更);4.現(xiàn)金業(yè)務(wù)；1.查詢業(yè)務(wù)；2.存折業(yè)務(wù)；3.轉(zhuǎn)賬匯款；4.現(xiàn)金業(yè)務(wù)；5.電子現(xiàn)金；6.口頭掛失1.回單驗(yàn)證2.無(wú)卡登錄3.回單打印4.回單補(bǔ)打5.對(duì)賬單打印6.對(duì)賬單補(bǔ)打7.賬戶余額查詢1.客戶存包2.押運(yùn)員取包統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)全能E站應(yīng)用VTM700

應(yīng)用惠農(nóng)現(xiàn)金自助應(yīng)用對(duì)公回單應(yīng)用1.身份驗(yàn)證2.票據(jù)掃描3.票據(jù)識(shí)別與回顯4.票據(jù)鑒偽5.票據(jù)信息確認(rèn)6.票據(jù)信息上傳7.退票、吞票8.票據(jù)壓箱9.回執(zhí)打印票據(jù)自助應(yīng)用票款應(yīng)用業(yè)務(wù)承載能力以全能E站為核心網(wǎng)點(diǎn)布局方案對(duì)公回單VTMVTM夜間金庫(kù)惠農(nóng)ATMCRS全能E站效益型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)—?jiǎng)泳€圖全能E站的核心功能查詢類業(yè)務(wù)、修改賬戶密碼發(fā)卡、卡轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、圈提、交通費(fèi)、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等代繳理財(cái)類、保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)復(fù)雜類業(yè)務(wù)的預(yù)處理電子渠道簽約開(kāi)戶發(fā)卡存折類業(yè)務(wù)辦理全能E站發(fā)卡業(yè)務(wù)流程大堂經(jīng)理客戶遠(yuǎn)程柜員中心1.大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶5.打印憑條、客戶簽名7.設(shè)備發(fā)放卡、Key前置系統(tǒng)6.交易信息提交模式1：提交審核模式1：后臺(tái)身份審核及授權(quán)2.選擇開(kāi)卡,讀取身份證3.維護(hù)個(gè)人信息，輸入卡密碼4.現(xiàn)場(chǎng)信息采集模式2：提交審核，前臺(tái)大堂經(jīng)理審核模式2：現(xiàn)場(chǎng)身份審核，挃紋確認(rèn)模式2：提交后臺(tái)授權(quán)模式2：后臺(tái)授權(quán)模式3：提交審核模式3：前臺(tái)審核幵授權(quán)，挃紋確認(rèn)模式1：后臺(tái)集中審核授權(quán)模式模式2：前臺(tái)審核、后臺(tái)授權(quán)模式模式3：前臺(tái)審核授權(quán)模式STM傳統(tǒng)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)特點(diǎn)清晰的功能分區(qū)提高網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)效率前端服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)協(xié)同服務(wù)模式一站式服務(wù)提升客戶體驗(yàn)以“全能E站”

為核心的自劣渠道快速分流1234傳統(tǒng)型網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)社區(qū)銀行建設(shè)方案

-以VTM為核心VTM為核心的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以VTM為核心的自劣服務(wù)渠道和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)延伸以居民社區(qū)需求為導(dǎo)向，作為社區(qū)服務(wù)統(tǒng)一入口以一網(wǎng)通為基礎(chǔ)的便民、惠民、利民服務(wù)平臺(tái)社區(qū)服務(wù)O2O聯(lián)勱，提供一站式社區(qū)服務(wù)差異化設(shè)

計(jì)一網(wǎng)通平臺(tái)為基礎(chǔ)VTM為金融平臺(tái)方案設(shè)計(jì)理

念小額、大額存取購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、外匯、債券、銀證通等。查詢余額、查詢及打印明細(xì)、修改密碼等。交通費(fèi)、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等。查詢余額、查詢明細(xì)、修改密碼、打印對(duì)賬單等。發(fā)卡、修改密碼、卡轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、圈提、電子渠道簽約等。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)卡 業(yè) 務(wù)現(xiàn)金業(yè)務(wù)社區(qū)銀行建設(shè)—以VTM為核心的金融功能平臺(tái)社區(qū)銀行建設(shè)—一網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)-健康服務(wù)一網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)-交通服務(wù)一網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)-數(shù)字教育社區(qū)銀行建設(shè)介紹-在線電視一網(wǎng)通服務(wù)平臺(tái)-數(shù)據(jù)挖掘社區(qū)銀行案例-深圳建行微銀行服務(wù)站型VTM（非現(xiàn)金）x

1臺(tái)CRS存取款一體機(jī)

x

2臺(tái)圈存繳費(fèi)自助終端

x

1臺(tái)低柜x

2臺(tái)社區(qū)銀行建設(shè)特點(diǎn)拓展銀行業(yè)務(wù)渠道銀行業(yè)務(wù)O2O融合金融產(chǎn)品信息與社區(qū)服務(wù)信息的綁定推送提高銀行獲客能力，增加客戶粘性1234社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)5 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的建議網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高服務(wù)效率為主要目標(biāo)。新型網(wǎng)點(diǎn)要有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)入口設(shè)備來(lái)支撐網(wǎng)點(diǎn)的快速分流。VTM是社區(qū)銀行中實(shí)現(xiàn)高柜業(yè)務(wù)的標(biāo)配設(shè)備。紙質(zhì)化憑證向電子化憑證的轉(zhuǎn)變。1234發(fā)展步驟：整體規(guī)劃，分期實(shí)施5目錄 CONTENTS方案收益分析方案及思路網(wǎng)點(diǎn)解決方案1 行業(yè)面臨問(wèn)題234效益型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)-收益分析基本信息傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)效益型網(wǎng)點(diǎn)（全能E站）窗口數(shù)10個(gè)窗口3個(gè)窗口設(shè)備投放排隊(duì)機(jī)、預(yù)填單、網(wǎng)銀、自助、發(fā)卡、發(fā)Ukey、存折補(bǔ)登機(jī)全能E站人員配置至少20名12名業(yè)務(wù)辦理時(shí)間開(kāi)戶為例：柜面需要10—15Min時(shí)間完成一個(gè)客戶的開(kāi)戶工作開(kāi)戶為例：全能E站完成一個(gè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)為3—5Min，業(yè)務(wù)辦理效率半小時(shí)內(nèi)辦理開(kāi)戶的人數(shù)最多為3人次半小時(shí)內(nèi)最多可以辦理開(kāi)戶數(shù)為10人次。柜面分流效率開(kāi)戶業(yè)務(wù)、打印賬戶明細(xì)等低價(jià)值業(yè)務(wù)占據(jù)柜面較長(zhǎng)時(shí)間，且此種業(yè)務(wù)辦理所需時(shí)間長(zhǎng)，使柜面效率低下。通過(guò)清晰的功能分區(qū)，在快速金融服務(wù)區(qū)可以處理95%的柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的預(yù)處理社區(qū)銀行-案例網(wǎng)點(diǎn)類型社區(qū)銀行社區(qū)環(huán)境小區(qū)有3000—4000常住人口，青年人占人口總數(shù)的70%—80%網(wǎng)點(diǎn)占地面積130平米網(wǎng)點(diǎn)工作人員3