班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理作業(yè)答案

1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)答案:C3.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開(kāi)拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是()A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案:A5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說(shuō)法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C1.班組長(zhǎng)的使命，包括（ABCD）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機(jī)構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽(tīng)的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（）A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D.若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,B10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開(kāi)D.管理科學(xué)答案:A,B,C,D1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確2.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案:正確3.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。答案:正確4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案:錯(cuò)誤5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。答案:錯(cuò)誤6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。答案:正確7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。答案:正確8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案:錯(cuò)誤9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。答案:正確10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案:錯(cuò)誤您的答案：正確1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)答案:錯(cuò)誤2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿答案:錯(cuò)誤3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好答案:錯(cuò)誤4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯(cuò)誤5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上答案:錯(cuò)誤6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯(cuò)誤7.客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用答案:錯(cuò)誤您的答案：錯(cuò)誤1.客戶購(gòu)買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價(jià)值答案:B2.每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段A.四個(gè)B.三個(gè)答案:A4.企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯(cuò)誤的事情B.效率低答案:A5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于A.技術(shù)技能B.概念技能答案:B6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序答案:A7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案:A,B,C,D1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。A.費(fèi)用B.健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個(gè)基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒(méi)有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽(tīng)B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下D.用腦子想，用心去聽(tīng)答案:B4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B1.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時(shí)限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學(xué)籌劃要解決？A.目標(biāo)B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評(píng)價(jià)F.獎(jiǎng)懲答案:A,B,C,D,F4.下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采用一種新的生產(chǎn)方法；C.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動(dòng)蕩期D.規(guī)范期E.成長(zhǎng)期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計(jì)量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參與C.于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標(biāo)C.能力D.績(jī)效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法，正確的是（）A.班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力C.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案:A,B,C,D10.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？A.料B.機(jī)C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（）答案:錯(cuò)誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯(cuò)誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。（）答案:錯(cuò)誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯(cuò)誤8.流程創(chuàng)造價(jià)值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯(cuò)誤10.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點(diǎn)C.理念答案:C2.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無(wú)關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績(jī)效管理B.價(jià)值觀C.以人為本答案:B4.什么創(chuàng)造價(jià)值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動(dòng)C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.無(wú)相關(guān)答案:A7.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵(lì)的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源？A.業(yè)績(jī)B.目標(biāo)C.顧客D.員工答案:C1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤3.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。答案:正確4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤7.在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。答案:正確9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤1.三期案例分析1（圖表）1.案例1我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）工作優(yōu)先級(jí)別（A/B/C/D）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）

8：00-8：10收拾衛(wèi)生

C

8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽

D

8：20-8：30一天工作計(jì)劃有效A

8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A

8：40-8：50召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議

A

8：50-9：00接朋友來(lái)電

D

9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

9：15-9：20喝水、上廁所

D

9：20-10：00分析客戶投訴意見(jiàn)有效C

10：00-10：20和同事聊天

D

10：20-10：50與客戶電話溝通有效B

10：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料

A

11：10-11：30與客戶電話溝通有效B

11：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A

11：50-12：00打電話處理私事

C

1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.三期案例單選（會(huì)議材料）如果“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.三期案例單選(5-4)下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.不接電話以避免打擾C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D一、案例分析題2.三期案例分析2（李明）2.案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說(shuō)明（）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無(wú)穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（）A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（）A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C2.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事答案:D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理答案:D4.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）。（新）A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B6.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。（新）A.定期的運(yùn)動(dòng)B.保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D.把工作拿回家做答案:D7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)答案:D8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率答案:B9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭答案:A10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估答案:C11.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A.私下里B.會(huì)議上C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場(chǎng)合都可以答案:D12.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A14.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說(shuō)服B.參與C.授權(quán)D.命令答案:C15.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平B.下級(jí)員工的工作態(tài)度C.下級(jí)員工的心理承受能力D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D5.目標(biāo)管理的基本原則（）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案:B,C,D1.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善D.裁剪答案:A2.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D3.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）A.作業(yè)時(shí)間B.多余時(shí)間C.無(wú)效時(shí)間D.必須時(shí)間答案:D5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品答案:C6.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化B.重排C.整頓D.重組答案:C8.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間答案:A9.下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便C.為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C1.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）A.扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問(wèn)題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵(lì)減壓能力答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類管理板顯示出來(lái)。看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（）。A.場(chǎng)所（where）B.時(shí)間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（）A.此類班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B.此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C.此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間B.節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所答案:A,B,C,D1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）答案:正確2.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）答案:正確3.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。答案:錯(cuò)誤4.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確5.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正確7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確8.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D2.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（）A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案:A,B,C,D5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（）A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴答案:A,C,D6.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)答案:A,B,C,D7.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（）A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤B.時(shí)常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言D.客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題答案:C2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題答案:B3.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A4.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧答案:B5.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長(zhǎng)答案:C6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長(zhǎng)C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工答案:C7.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對(duì)成本答案:A8.以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A9.1.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案:A10.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場(chǎng)地C.增加運(yùn)輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C11.下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)答案:B12.從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（）A.提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫(kù)存答案:B1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）答案:錯(cuò)誤2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯(cuò)誤3.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）答案:錯(cuò)誤4.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）答案:正確5.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）答案:正確6.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）答案:正確8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確9.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（）答案:錯(cuò)誤10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）答案:正確11.班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯(cuò)誤1.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改C.制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改D.確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A3.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨(dú)立的答案:C4.小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的答案:B5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案:D1.實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）A.制定目標(biāo)B.目標(biāo)分解與實(shí)施C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案:A,B,C1.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤2.目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C1.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正確3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）答案:正確5.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:錯(cuò)誤1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參與答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程答案:B3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）A.長(zhǎng)期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一致D.持續(xù)改進(jìn)答案:D5.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展答案:D1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案:錯(cuò)誤2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。答案:錯(cuò)誤3.績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案:錯(cuò)誤4.效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確5.約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案:錯(cuò)誤6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。答案:錯(cuò)誤7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯(cuò)誤8.生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯(cuò)誤9.運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。答案:錯(cuò)誤10.運(yùn)輸批量立足于資源類型。答案:錯(cuò)誤11.設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:錯(cuò)誤12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確13.標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系答案:正確14.現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。答案:錯(cuò)誤15.六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案:正確16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)性。答案:錯(cuò)誤17.不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。答案:錯(cuò)誤18.質(zhì)量不影響效率。答案:錯(cuò)誤19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。答案:正確20.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺乏靈活性。答案:正確1.設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率？答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開(kāi)動(dòng)率、性能開(kāi)動(dòng)率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過(guò)時(shí)間的分解判斷效率問(wèn)題主要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測(cè)量和改善的對(duì)象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過(guò)設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來(lái)使用，從而通過(guò)改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升整個(gè)生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。2.在效率改善過(guò)程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對(duì)應(yīng)滿足市場(chǎng)需求已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來(lái)自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過(guò)減少加工批量，加大批次來(lái)降低在制品庫(kù)存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫(kù)存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時(shí)，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來(lái)自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A2.精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫(kù)存C.質(zhì)量一致性答案:A3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？A.自動(dòng)化B.互換性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:B4.敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C5.利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？A.無(wú)限能量計(jì)劃法B.有限能力計(jì)劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B6.時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A7.新興的測(cè)度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案:C8.質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B9.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？A.看板管理B.5SC.全面質(zhì)量管理答案:A10.工業(yè)工程專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？A.成本B.系統(tǒng)C.市場(chǎng)答案:B11.誰(shuí)說(shuō)的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？A.泰勒B.福特C.甘特答案:B12.誰(shuí)說(shuō)的“庫(kù)存是萬(wàn)惡之首”？A.戴明B.戴爾C.大野耐一答案:C13.哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A14.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？A.不考慮財(cái)務(wù)B.報(bào)表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C15.六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？A.千萬(wàn)分之3.4B.百萬(wàn)分之3.4C.十萬(wàn)分之3.4答案:B1.沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。答案:正確2.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。答案:正確3.一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常大的災(zāi)難。答案:正確4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。答案:錯(cuò)誤5.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。答案:錯(cuò)誤6.如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案:正確7.既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者就難有作為。答案:錯(cuò)誤8.事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:錯(cuò)誤1.試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答案:班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在：●對(duì)本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任；●負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法；●負(fù)責(zé)組織救人、逃生、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)；●發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.試述突發(fā)事故的隱患排查。答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺(jué)到的危險(xiǎn)和隱患。二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實(shí)。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。1.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)B.通知周邊群眾C.向上級(jí)報(bào)告D.逃生答案:D2.在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。A.違紀(jì)B.事件C.違規(guī)D.事故答案:D3.（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。A.預(yù)先防范B.物的不安全狀態(tài)C.人的不安全狀態(tài)D.勞動(dòng)防護(hù)與保健答案:A4.班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（）。A.意識(shí)B.習(xí)慣C.觀念D.標(biāo)準(zhǔn)答案:B5.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早()。A.發(fā)現(xiàn)事故征兆B.開(kāi)展安全大檢查C.培養(yǎng)安全意識(shí)D.分析事故原因答案:A6.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（）。A.預(yù)防措施B.預(yù)警措施C.預(yù)控措施D.應(yīng)急措施答案:C7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會(huì)因素B.人的缺點(diǎn)C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)D.事故答案:C8.班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是()。A.培養(yǎng)按安全意識(shí)B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力C.培養(yǎng)安全文化D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任答案:B9.事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。A.應(yīng)急指揮體系B.應(yīng)急組織C.應(yīng)急預(yù)案D.應(yīng)急信息系統(tǒng)答案:A10.建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A.5-7分鐘B.3-5分鐘C.6-8分鐘D.8-10分鐘答案:A1.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A.心勤B.眼勤C.手勤D.腿勤答案:A,B,C,D2.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（）。A.預(yù)防階段B.準(zhǔn)備階段C.響應(yīng)階段D.恢復(fù)階段答案:A,B,C,D3.突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A.人的不安全行為B.物的不安全狀態(tài)C.自然災(zāi)害D.地震答案:A,B4.發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.環(huán)境D.安全管理答案:A,B,C,D5.“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)B.人力C.物力D.財(cái)力答案:B,C,D6.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造B.篡改C.毀棄D.臨時(shí)補(bǔ)充答案:A,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：A.限制能量B.控制能量C.隔離能量D.緩解能量答案:A,B,C,D8.事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（）。A.人員傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.環(huán)境破壞D.事故隱患答案:A,B,C9.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件答案:A,B,C,D10.突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性B.隨機(jī)性C.潛伏性D.可預(yù)防性答案:A,B,C,D1.【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大致經(jīng)過(guò)是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問(wèn)題，致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸?。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開(kāi)關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開(kāi)關(guān)和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說(shuō)明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后也未及時(shí)采取排放瓦斯和處理漏電問(wèn)題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。1.問(wèn)題1（1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長(zhǎng)期沒(méi)有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。您的答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的放生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些重要的科學(xué)檢測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長(zhǎng)期沒(méi)有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都是成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工山崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)首要責(zé)任，二生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，