DB11-T+2277-2024健身房服務(wù)規(guī)范

ICS97.220.10CCS

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DB11北 京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T2277—2024健身房服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceoffitnessclub2024-06-28發(fā)布 2024-06-28實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB11/T2277—2024DB11/T2277—2024DB11/T2277DB11/T2277—2024IIIIII目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本1所2務(wù)容要求 3收與4務(wù)價(jià)改進(jìn) 6參考7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市體育局提出并歸口。本文件由北京市體育局組織實(shí)施。（司。本文件主要起草人：張學(xué)謙、黃希發(fā)、祝偉民、周潔、王新鋒、周巧霖、劉云、張勁松、張建軍、王志亮、周航、宋雪陽、劉懿德、楊瑋、楊小輝、洪揚(yáng)、丁云霞、李玉超、倪春雷。DB11/T2277—2024DB11/T2277—2024DB11/T2277—2024DB11/T2277—2024PAGEPAGE1PAGEPAGE2健身房服務(wù)規(guī)范范圍（GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求DB11/T410體育場(chǎng)所安全管理規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1健身房fitnessclub設(shè)有健身場(chǎng)地、器材、設(shè)備，并向消費(fèi)者提供自主鍛煉、私人教練授課、團(tuán)體課程授課等至少一種有償服務(wù)的體育場(chǎng)所。制度健身房應(yīng)制定以下制度，包括不限于：——會(huì)員管理制度；——合同管理制度，包括預(yù)付費(fèi)等；——資金存管制度；——售后服務(wù)管理制度，包括客戶投訴處理、退費(fèi)處理等；——檔案管理制度；——從業(yè)人員管理制度；——場(chǎng)地、器材、設(shè)備等管理制度；——安全生產(chǎn)管理制度。人員和設(shè)備的操作方法，具備急救和技能。安全應(yīng)符合DB11/T410的要求。環(huán)境GB/T18883GB3096GB37488場(chǎng)地2.6m?！櫩晚氈头?wù)承諾；——投訴電話及聯(lián)系人等信息；——健身教練簡(jiǎn)介、友情提醒等信息。咨詢通過線上線下相結(jié)合的方式為顧客提供以下服務(wù)：——了解顧客的身體情況和健身需求，對(duì)顧客介紹硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和教練情況；——告知健身服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)費(fèi)用；——為顧客提供參觀體驗(yàn)等相關(guān)服務(wù)?！p方名稱或者姓名、聯(lián)系方式等；——收款賬戶信息、預(yù)收金額、支付方式、履約保證措施；——兌付商品或者服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量及兌付計(jì)算種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)方式；——履行期限，以及經(jīng)營場(chǎng)所自有或者租賃、租期；——風(fēng)險(xiǎn)提示；——贈(zèng)送權(quán)益的使用范圍、條件及退款的處理方式；——變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式；——退款計(jì)算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)；——掛失、補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)讓方式；——消費(fèi)記錄、余額查詢方式；——違約責(zé)任；——解決爭(zhēng)議的方法。告知消費(fèi)者。情況。顧客需求。時(shí)按應(yīng)急預(yù)案處理，保證顧客安全。預(yù)收費(fèi)進(jìn)行備案，并及時(shí)更新備案信息，備案材料包括不限于：——經(jīng)營主體名稱，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，住所、活動(dòng)場(chǎng)地地址，活動(dòng)場(chǎng)地自有或者租賃、租期，聯(lián)系人，聯(lián)系方式；——以自有場(chǎng)所舉辦的，應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證明材料；以租用場(chǎng)所舉辦的，應(yīng)提供具有法律效力的租賃合同或協(xié)議；——預(yù)收資金存管專用賬戶信息（賬號(hào)、開戶行、存管比例等）；——預(yù)付式消費(fèi)交易合同文本；——會(huì)員數(shù)量總數(shù)。引人誤解的宣傳。）——被列為失信被執(zhí)行人的；——法定代表人、主要負(fù)責(zé)人因供職單位違法行為被列為失信被執(zhí)行人的；——被列入經(jīng)營異常名錄的；——申請(qǐng)注銷或者正在辦理注銷手續(xù)的；——法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。示，并保障消費(fèi)者能夠完整、充分地閱覽。歸經(jīng)營者等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。戶，收費(fèi)主體應(yīng)與提供服務(wù)主體一致。30網(wǎng)絡(luò)通訊等方式告知消費(fèi)者，并在經(jīng)營場(chǎng)所、網(wǎng)頁的顯著位置發(fā)布公告。退費(fèi)起五日內(nèi)一次性全額退回預(yù)收款。者約定不明確的，應(yīng)自消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退回：——經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的；——雙方協(xié)商一致的；——法律規(guī)定可以解除合同的其他情形。——服務(wù)基本要求及雙方約定要求；——合同執(zhí)行與履約情況；——從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量水平；——場(chǎng)地、器材、設(shè)備情況；——服務(wù)流程