微笑服務(wù)培訓(xùn)教材課件

微笑服務(wù)

2011-12

李伯韜微笑服務(wù)培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？成為企業(yè)的“微笑之星”身邊的員工被您所感染，也愛上微笑您為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)長(zhǎng)笑長(zhǎng)樂，做個(gè)快樂的員工微笑服務(wù)培訓(xùn)教材課程內(nèi)容

微笑服務(wù)為什么要推行微笑服務(wù)?什么是微笑？如何訓(xùn)練微笑?如何做好微笑服務(wù)?

微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，讓員工輕松工作微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑服務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)教材我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步微笑服務(wù)培訓(xùn)教材

什么是微笑？微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑是屬于顧客的陽(yáng)光

著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”微笑服務(wù)培訓(xùn)教材

什么是微笑服務(wù)？

所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)帶來意想不到的成功。微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑服務(wù)培訓(xùn)教材怎樣微笑才是最美？微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑服務(wù)培訓(xùn)教材羅納爾多的微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)教材朱麗亞·羅伯茨的微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)教材上海旅游形象大使的微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)教材世界小姐冠軍的微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)教材如何訓(xùn)練微笑？自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的二結(jié)合：與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)合掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到微笑服務(wù)培訓(xùn)教材與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說或光說不笑微笑服務(wù)培訓(xùn)教材與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。微笑服務(wù)培訓(xùn)教材如何做好微笑服務(wù)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自內(nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿意服務(wù)的能力微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑服務(wù)能力微笑＝服務(wù)？專業(yè)到位的技能技巧調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)提供超越顧客期望的服務(wù)

微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù)首輪效應(yīng)挖掘需求注重細(xì)節(jié)售后服務(wù)末輪效應(yīng)微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑處理顧客投訴

傾聽了解顧客的痛苦（情感鏈接）

恢復(fù)顧客信心立即處理／改正錯(cuò)誤重建顧客忠誠(chéng)度微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑解決爭(zhēng)議問題詢問意譯（復(fù)述）解釋表達(dá)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)教材調(diào)節(jié)自己情緒對(duì)事不對(duì)人控制不良情緒服務(wù)自己的人生微笑服務(wù)培訓(xùn)教材

超值服務(wù)

用不平凡的方式做好平凡的事。但是要確保顧客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記與你在一起的愉快經(jīng)歷。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西

——超越他們的期望，使他們高興，讓他們滿意。微笑服務(wù)培訓(xùn)教材提供超越客戶期待的服務(wù)

親切以及熱忱：給他需要的記住客戶姓名樂于助人：人有三急多做不吃虧貼心的小事關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)教材維持微笑服務(wù)的秘訣微笑服務(wù)培訓(xùn)教材SmileSecret經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。微笑服務(wù)培訓(xùn)教材SmileSecret長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。微笑服務(wù)培訓(xùn)教材

微笑管理微笑服務(wù)培訓(xùn)教材管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。這群人實(shí)為組織最重要的構(gòu)成要素，可謂是決定組織成敗的關(guān)鍵。”微笑服務(wù)培訓(xùn)教材微笑管理的作用

有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。開心工作高額利潤(rùn)輕松管理微笑服務(wù)培訓(xùn)教材管理人員如何推廣微笑服務(wù)？以身作則，樹立榜樣嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，與公司榮辱與共把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓，不松懈微笑服務(wù)培訓(xùn)教材推行微笑管理，讓員工輕松工作