景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報（共3篇）

景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報（共3篇）景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報（共3篇）篇：酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報**大酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報**大酒店是四川***公司的核心企業(yè)，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級旅游飯店，酒店在以“團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)步、完美”的企業(yè)精神指引下，全店員工真抓實干，不斷創(chuàng)新品牌、開拓市場、內(nèi)抓管理、外塑形象，一步一個腳印，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間，餐位800余個，茶坊，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全。經(jīng)營至今，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個又一個的輝煌業(yè)績。一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位以來，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，會議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會議精神，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻。在全員中樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的意義和目的，明確了實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項工作實施方案今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作，酒店即時召開了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，結(jié)合我酒店已開展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實際情況和進(jìn)度，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實施方案：首先對標(biāo)準(zhǔn)化工作專項資金進(jìn)行了預(yù)算；包括酒店的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費、廣告宣傳經(jīng)費、獎勵經(jīng)費等共計260余萬元，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的順利完成奠定了有力的保障；同時，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計劃與月計劃；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作培訓(xùn)計劃，增強員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識的掌握和運用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的考核辦法，對表現(xiàn)積極、主動參與的部門進(jìn)行獎勵，并在當(dāng)月工資中以服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線，加強質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店營造核心競爭力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合酒店的實際情況，突出重點、特點，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我酒店實際的各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。最后是實施標(biāo)準(zhǔn)，通過半年時間的嘗試，現(xiàn)在員工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)、堅持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。（四）、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識認(rèn)知度為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項工作，提升酒店管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。酒店分部門對各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對全員進(jìn)行了《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次。為了增強我酒店員工的消費與維權(quán)意識，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請了市消費者協(xié)會秘書長對全員進(jìn)行了消費與維權(quán)的專題知識培訓(xùn)。同時，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲備。今年六月，開展了為期半個月的管理人員培訓(xùn)班，由各部門經(jīng)理擔(dān)任授課老師，結(jié)合本酒店的實際管理情況，從責(zé)任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價值的員工等方面對我酒店王牌服務(wù)員、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果。今年六月初酒店還組織員工開展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識為主題的演講比賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來，從各自的崗位實際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。（五）、積極開展創(chuàng)綠工作為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護(hù)環(huán)境的自覺性，更新經(jīng)營理念，實施綠色管理，提升經(jīng)營效益。今年三月我酒店及時成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實施方案，強化工作責(zé)任制，各部門也根據(jù)實際狀況，制定切實可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實施，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用?？头吭O(shè)置了綠色客房和無煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份；在餐廳我們設(shè)立了適量取餐、吸煙區(qū)等提示牌，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺張貼宣傳標(biāo)識標(biāo)語及環(huán)保小貼士，時時處處營造綠色、環(huán)保氛圍，積極引導(dǎo)每個員工從自身做起，從小事做起。為增強員工節(jié)能環(huán)保工作意識，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識培訓(xùn)計劃和各項工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開展。（六）、落實監(jiān)督檢查機(jī)制、提高工作效率為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項工作按時按質(zhì)按量完成，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作實施方案》的工作安排，檢查小組對各項工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作機(jī)構(gòu)》的工作安排，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作周計劃和月計劃，并上報至檢查小組，以備檢查。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié)、半月一督查、一月一通報”的原則。另外，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實施進(jìn)度以簡報的形式上報至上級主管部門。半年來，酒店共召開了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項會議，各部門負(fù)責(zé)人在專項會議上匯報當(dāng)月部門標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作的完成情況，總結(jié)以文字性資料的形式呈報標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。辦公室再將出現(xiàn)的問題反饋給部門并張貼上墻，讓部門和員工都知道出現(xiàn)的問題并能及時改正，從而增強了標(biāo)準(zhǔn)化工作的實效性。(七)、安全是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障為保障酒店員工、客人的人身和財產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長抓不懈為指導(dǎo)，除堅持勤查隱患，責(zé)任落實到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來，酒店無安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果通過近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益使酒店總營業(yè)額比去年同期上升10%，接待人數(shù)比去年同期增加2萬余人次，酒店2011年上半年服務(wù)質(zhì)量平均成績比去年同期增長%，游客滿意度平均上升了5%為酒店贏得了良好的口碑和社會美譽度，提升了酒店的品牌建設(shè)，得到了上級主管部門和同行的認(rèn)可，事實證明，實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，只有構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，才能擴(kuò)大客源，提高效益。今后酒店將繼續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以這次創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作為契機(jī)，嚴(yán)格遵循各項國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，并按要求，不斷健全與完善，進(jìn)一步提高我酒店服務(wù)水平，規(guī)范各項工作，提升品牌，增強核心競爭力。成為名副其實的一流酒店、一流服務(wù)、一流員工隊伍。二0一一年六月第2篇：之旅游標(biāo)準(zhǔn)化匯報旅游標(biāo)準(zhǔn)化匯報材料【篇1：太昊陵旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報材料】淮陽縣太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護(hù)單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施細(xì)則》、《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果，一個與國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強有力的組織保障二、按照基本要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)涵謀求工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，是提高工作效率、保障工作順利開展的有效手段。工作中，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，注重結(jié)合景區(qū)實際，創(chuàng)新發(fā)展，追求實效。一是建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作責(zé)任機(jī)制。按照一切工作服務(wù)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的要求，明確管理處主任為第一責(zé)任人，常務(wù)副主任為直接責(zé)任人，并成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點辦公室，明確了由21位學(xué)歷高、素質(zhì)好、年紀(jì)輕，具有一定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識的員工為專職人員，11位科室負(fù)責(zé)人為兼職人員，根據(jù)工作崗位的不同進(jìn)行分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，全面負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。二是建立健全了各項規(guī)章制度。按照工作崗位和工作屬性，制定了不同的崗位制度和管理規(guī)范，先后制定了《景區(qū)管理制度》、《考勤制度》、《安全管理方案》、《消防制度》、《巡邏制度》、《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作總結(jié)計劃和目標(biāo)考核。在年度工作總結(jié)計劃中，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作考核細(xì)則》，并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，納入年度工作目標(biāo)考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn)；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進(jìn)行了解讀和分析；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強處長、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班，認(rèn)真聽取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測試中，培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。實施國家標(biāo)準(zhǔn)，堅持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建進(jìn)程在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標(biāo)準(zhǔn)，堅持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進(jìn)行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在獨秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達(dá)5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標(biāo)牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕；對玉帶河進(jìn)行了防滲處理；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進(jìn)行了升級改造。各項工程均達(dá)到了設(shè)計建設(shè)要求。二是廣泛實施了標(biāo)志用公共信息圖形符號。在貫徹實施國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，我們根據(jù)自己的主營業(yè)務(wù)需要，按照公共信【篇2：天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報】天上王城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作匯報——景區(qū)精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一、天上王城景區(qū)概述天上王城景區(qū)位于沂水城縣城西北方向40公里處，地處臨沂、淄博以及沂水、沂源、蒙陰兩市三縣交匯點，景區(qū)主體分布在紀(jì)王崮上。紀(jì)王崮海拔577.2米，頂部闊大，面積約4平方公里，南北長數(shù)公里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住過的崮，因此被譽為“沂蒙七十二崮”之首。景區(qū)由山東恒泰紡織有限公司獨資建設(shè)運營，2008年4月建成對外營業(yè)，目前完成投資1.8億元。景區(qū)利用紀(jì)國歷史遺跡，恢復(fù)兩千年前的紀(jì)國古王城，有天上王城古文化體驗區(qū)、深山古寨休閑度假區(qū)、原始生態(tài)田園參與區(qū)、戶外運動休閑區(qū)。其中大型馬戰(zhàn)與地下冰宮為景區(qū)最具代表性的兩大主推景點。天上王城是一處集文化體驗、觀光游覽、休閑度假、戶外運動、商務(wù)會議等多功能于一體的國家4a級旅游景區(qū)。2012年初景區(qū)崮頂發(fā)現(xiàn)春秋古墓，巨型銅鼎、銅劍、車馬坑等眾多遺跡文物，春秋時期紀(jì)、齊、魯、莒四國更多不為人知的歷史故事引起國內(nèi)外考古界巨大關(guān)注，其發(fā)掘?qū)σ仕吧綎|古代文化的研究有非常重要的價值和意義，是山東省內(nèi)甚至國內(nèi)的一次重要的考古發(fā)現(xiàn)，填補了多項省內(nèi)、國內(nèi)的空白，對于全面系統(tǒng)的研究春秋到戰(zhàn)國時期的政治、經(jīng)濟(jì)以及墓葬的規(guī)制和傳統(tǒng)，對周代古墓考古具有重要的啟示意義。二、當(dāng)前工作開展情況1．加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建全面實施。2．精品建設(shè)，添置各種配套設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)先后投資6000多萬元實施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資1500萬元，新擴(kuò)建連接景區(qū)旅游交通專線2000米、生態(tài)游路步道1800米、生態(tài)停車場24000多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2座；投資1300萬元新建游客中心、辦公室及景區(qū)高檔會議室等綜合樓1處；投資46萬元，安裝23個攝像頭，對景區(qū)小停車場、辦公區(qū)及崮頂主要集散地實現(xiàn)了全覆蓋；投資1600萬元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補缺找差逐項完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導(dǎo)標(biāo)識牌共300多處，對景游客中心的旅游公共信息圖形符號進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；其次是服務(wù)更加人性化。對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，配備了統(tǒng)一工裝，佩證上崗，從自身的一言一行抓起。同時，建立投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在景區(qū)設(shè)置有投訴電話、投訴信箱，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。3．制定方案，細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任。為貫徹落實《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議》的要求及《楊縣長在縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會議上的講話》會議精神，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,結(jié)合景區(qū)實際，制定《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作對我們來說是一項全新的工作，必須精心組織、縝密安排，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作總結(jié)計劃，將工作任務(wù)分解到各科室、各部門，查漏補缺，狠抓整改落實，有條不紊地按照預(yù)定方案推進(jìn)各項工作，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化精品景區(qū)，實現(xiàn)“景區(qū)精品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)。4．及時召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員大會，同時定期召開專題會議。通過各種會議進(jìn)行研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，深入貫徹落實。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施，我們出臺了《天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》和《天上王城標(biāo)準(zhǔn)化試點工作分配與具體要求》，制定了《監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)范化管理制度。5．強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。首先安排主要人員隨旅游局去濟(jì)南學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗，積極派出骨干人員參加縣府、旅游局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；景區(qū)各部門也積極組織對旅游購物點、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗票人員等崗位進(jìn)行分類專項培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％；6．多措并舉，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。加大宣傳，營造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，懸掛旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外還在景區(qū)范圍內(nèi)通過oa辦公軟件實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子版共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。7．天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)情況根據(jù)工作需要，及時成立了天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建辦公室。針對標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格遵照體系文件編寫要求，圍繞旅游六要素，已開始開展各項標(biāo)準(zhǔn)的搜集、整理、編寫等工作，對景區(qū)、科室涉及的所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行有機(jī)整合，科學(xué)歸納、統(tǒng)一匯編工作標(biāo)準(zhǔn)流程，到2013年三月編制完成天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系草案。目前，已開始整理以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補充的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，該體系大致框架以《旅游服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系》和《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》為主，將涵蓋旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的全過程，并將在今后的工作中不斷向服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)邁進(jìn)，組織編寫、修改，最終形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。三、目前存在的問題目前我們在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步進(jìn)展，但是與縣標(biāo)準(zhǔn)辦要求相比較，我們還存在一定的差距，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，購物管理還需進(jìn)一步規(guī)范。四、下一步工作重點主要任務(wù)按照《沂水縣旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會議》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表(試行)》要求，結(jié)合景區(qū)實際，扎實做好以下各方面工作。1．建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合景區(qū)實際，建立符合景區(qū)發(fā)展特點的標(biāo)準(zhǔn)化體系，構(gòu)建以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實施體系、標(biāo)準(zhǔn)評價體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化工作新平臺，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及景區(qū)服務(wù)功能的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2．繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能。在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城景區(qū)新增建水上項目及游客中心擴(kuò)建為契機(jī)，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級，重點加強游客中心的建設(shè)以及相配套生態(tài)停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競爭力?！酒?：創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位驗收匯報材料】標(biāo)準(zhǔn)化管理精細(xì)化服務(wù)全力打造世界級旅游品牌云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！首先，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎，并對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！近年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，使云臺山從一個鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流、游客向往的旅游勝地，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)矚目的“云臺山速度”和“云臺山效應(yīng)”。目前，云臺山是河南省惟一擁有一頂世界地質(zhì)公園桂冠和國家首批5a級旅游景區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)等八個國家級稱號于一身的風(fēng)景名勝區(qū)，是國家旅游局邵琪偉局長確定的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀全國唯一景區(qū)聯(lián)系點，也是河南省唯一一家獲得中國馳名商標(biāo)、全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位及首屆省長質(zhì)量獎三項殊榮的旅游企業(yè)。一直以來，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，2006年9月，被河南省評為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。在近幾年的學(xué)習(xí)和實踐中，我們不斷探索，注重實踐，并結(jié)合工作實際對原有的標(biāo)準(zhǔn)和體系進(jìn)行了新的修訂和完善，實施標(biāo)準(zhǔn)化品牌戰(zhàn)略。2010年，被國家旅游局確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，為我們進(jìn)一步提高云臺山旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游品牌培育和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強區(qū)域發(fā)展質(zhì)量和競爭力，提供了難得的歷史性機(jī)遇。特別是今年7月我們正式通過了中期評估驗收，這是對我們實施標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定更是鼓舞。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，保障創(chuàng)建全面實施云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，縣委、縣政府也把云臺山的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作列為全縣重點工作目標(biāo)，強力推進(jìn)。同時，景區(qū)專門成立了由局長擔(dān)任組長、常務(wù)副局長擔(dān)任副組長、其他班子成員和部門負(fù)責(zé)人為成員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實四個工作組，并在各部門確定一名副職為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員，建立了覆蓋全局的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。定期召開專題會議，研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實。景區(qū)還劃撥專項資金，用于建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實施評價、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項。為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施，我們出臺了《創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實施方案》和《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。同時，我們采取多種措施推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。一是加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。首先是外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗，安排人員參加國家、省旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會，派遣工作人員赴山東青島、四川九寨溝學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗，在景區(qū)召開了全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作座談會，試點單位之間相互學(xué)習(xí)交流。其次是內(nèi)部加強培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對農(nóng)家賓館、旅游購物點、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗票人員等崗位進(jìn)行分類專項培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％；二是加大宣傳，營造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在led顯示屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》、《云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》等創(chuàng)建宣傳資料，在局機(jī)關(guān)范圍內(nèi)通過oa辦公程序?qū)崿F(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)電子共享等多種方式，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍；三是強化督導(dǎo)，狠抓落實。對照各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化知識，景區(qū)組織人員不定期深入各部門進(jìn)行抽查。對照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作總結(jié)計劃，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解到各科室、各部門，查漏補缺，狠抓整改落實，有力的推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)體系的實施。二、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識的不斷深化，云臺山景區(qū)自2006年便開始了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后完成了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》2006版編制、發(fā)布、實施和2009版的編制。自2010年，云臺山成功申報并入選首批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，按照創(chuàng)建要求，結(jié)合工作實際，歷時近一年，在《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》（2009版）文稿的基礎(chǔ)上，重新編制了《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》（2011版），該體系主要包含支持系統(tǒng)、要素系統(tǒng)、運行管理系統(tǒng)3大體系、19個子體系，650多個標(biāo)準(zhǔn)。其中，支持系統(tǒng)涵蓋了規(guī)劃建設(shè)、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)保護(hù)、市場營銷等10個子體系，要素系統(tǒng)圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對景區(qū)旅游服務(wù)活動進(jìn)行了規(guī)范，運行管理系統(tǒng)中重點對人力資源管理、財務(wù)管理和行政管理等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)制定，體系全面覆蓋景區(qū)各個崗位。我們通過日常實踐、具體培訓(xùn)、崗位實踐等方式對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣貫，推動了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。云臺山旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是提高景區(qū)管理水平、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展的重要技術(shù)支撐。此外，景區(qū)還依據(jù)國家旅游局制定的《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃2009－2015》，啟動了《數(shù)字化景區(qū)技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》、《景區(qū)游覽步道安全設(shè)計技術(shù)規(guī)范》等4項標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研、申報、編制工作。其中，《數(shù)字化景區(qū)技術(shù)應(yīng)用規(guī)范》被列入國家標(biāo)準(zhǔn)編制計劃，《景區(qū)內(nèi)部機(jī)動車輛交通管理規(guī)范》、《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn)被列入河南省地方標(biāo)準(zhǔn)編制計劃。三、精品建設(shè)，精細(xì)服務(wù)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量一是建設(shè)更加精品化。實施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，景區(qū)先后投資6000多萬元實施了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，其中，投資1100萬元，新建旅游交通專線2000米、步道1800米、生態(tài)停車場4000多平方米、休閑茶社7個、吸煙點2個、游客乘車點2個、警廳3個、生態(tài)環(huán)保廁所13座；投資2300萬元新購置了50輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的綠色豪華觀光巴士；投資426萬元，在百家?guī)r大型生態(tài)停車場安裝了175盞全永磁懸浮風(fēng)光互補燈，實現(xiàn)了“零電費、零排放”；投資200萬元，安裝160個攝像頭，對停車場實現(xiàn)了全覆蓋；投資1600萬元建設(shè)了云臺山餐飲服務(wù)中心，采用世界上最先進(jìn)的大功率商用電磁灶設(shè)備和國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的生物膜工藝法進(jìn)行污水處理，無名火、無高溫、無熱流、無污染，是廣大游客的“綠色廚房”，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求補缺找差,逐項完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號和各景點引導(dǎo)標(biāo)識牌共300多處，對景區(qū)綜合服務(wù)樓大廳的旅游公共信息圖形符號燈箱進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的led燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英日韓四文對照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點點有特色的視覺效果。二是服務(wù)更加人性化。教育廣大干部職工嚴(yán)格按照云臺山標(biāo)準(zhǔn)化體系，在景區(qū)牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“突出人性化”、“注重精細(xì)化”四個服務(wù)理念，對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”和“一切圍繞游客，一切為了游客”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事抓起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對游客，以最細(xì)致最貼心的行動服務(wù)游客，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。同時，建立24小時投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在每個景點均設(shè)置有投訴電話、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。三是管理更加科學(xué)化。作為全國首批18家數(shù)字化建設(shè)試點景區(qū)之一，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求，全面實施了以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，在全國率先實施數(shù)字化管理。數(shù)字化系統(tǒng)集票務(wù)管理、調(diào)度管理、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、停車場管理、應(yīng)急等諸多子系統(tǒng)于一體。通過這一系統(tǒng)，景區(qū)管理實現(xiàn)了客流、物流、資金流、第3篇：景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報標(biāo)準(zhǔn)化管理精細(xì)化服務(wù)全力打造世界級旅游品牌----XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！首先，感謝對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！近年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區(qū)是國家4A級旅游景區(qū)。一、景區(qū)基本情況XXX景區(qū)位于XXX。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。二、XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗一直以來，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化1發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系，2012年3月，XXX景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請，希望在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。前期我們已經(jīng)做了以下工作：1、成立XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組2012年3月12日，公司成立了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作小組》。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。2012年3月12日，經(jīng)公司辦公會議研究決定，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長XXX擔(dān)任組長，文化總監(jiān)XXX、副總經(jīng)理XXX同志擔(dān)任副組長，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個工作組。同時，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長委托，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開專題會議、研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實。景區(qū)還劃撥專項資金，用于2建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實施評價、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項。領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，并將會議精神以會議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門。2、編制《XXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施，2012年4月15日，我們出臺了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》和《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。工作實施方案，明確了XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作步驟。3、深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗1）為順利推進(jìn)XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，2012年3月12日，公司董事長XXX在景區(qū)三號院會議室召開了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員會，會議就試點工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排。32）為做好XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動大會。公司全體職工參加了本次大會。3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗，安排人員參加區(qū)、市、縣旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗。4）加強培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對旅游購物點、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗票人員等崗位進(jìn)行分類專項培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％。5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，穩(wěn)固職工對于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點工作的知曉度，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識考試。考試采取筆試形式，最終成績計入職工績效。6）在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識引向深入。另外，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》、《XXX景4區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》等創(chuàng)建宣傳資料，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。同時，我們還對試點工作中做的較好的部門和個人進(jìn)行獎勵，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《XXX》。從2012年景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以來，XXX景區(qū)共向國家級媒體報送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺刊登信息上百條（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)），2013年7月，XXX景區(qū)在中央四臺《快樂漢語》中播出。4、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識的不斷深化，2012年，我們在深入調(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說明、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看PPT）。5、突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系目前，XXX景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制。我們結(jié)合文化景區(qū)特點，對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》5（LB/T023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，力求把“服務(wù)”通過優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過程中，我們還是經(jīng)歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學(xué)、系統(tǒng)、實用的標(biāo)準(zhǔn)體系。對照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），我們強化4A、ISO9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合XXX景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過程中我們著重增加了對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集。1）、XXX旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分。2）、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個子體系。3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個子體系。管理體系包括17個子體系。4）、工作體系包括3個子體系。6XXX景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）5個、管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）2個，管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）1個。基本涵蓋了企業(yè)各個層面和各個崗位，吃、住、行、游、購、娛六大要素在景區(qū)開展旅游活動進(jìn)行了規(guī)范。6、我們通過日常實踐、具體培訓(xùn)、崗位實踐等方式對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳、貫徹，推動了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。三、XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績（一）成果展示1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T014-2011）],我們對全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事做起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損