前廳考前沖刺1附有答案

前廳考前沖刺1[復(fù)制]1.飯店（）應(yīng)氣派、有吸引力，有迎接客人的氣氛。[單選題]*A.入口處(正確答案)B.大門處C.大堂公共活動區(qū)域D.總臺2.在飯店大門口應(yīng)鋪設(shè)（）不同功能的地墊。[單選題]*A.2塊(正確答案)B.3塊C.4塊D.5塊3.下列選項中不屬于商務(wù)中心可提供的服務(wù)的是（）。[單選題]*A.打印B.傳真C.訂票D.收發(fā)郵件(正確答案)4.前廳部員工與客人交流時，應(yīng)注意要與客人保持的禮貌距離是（）米。[單選題]*A.0.8~1(正確答案)B.0.15~0.46C.0.46~1.2D.1.2~3.65.走客房又可稱為Check-out或（），指客人已結(jié)賬離店，客房正處于清掃整理階段。[單選題]*A.BlockedB.Sleep-outC.ComplimentaryD.Onchange(正確答案)6.入住登記完畢后，（）主動趨步向前從接待員手中領(lǐng)取房卡。[單選題]*A.門童B.禮賓員C.行李員(正確答案)D.客人7.貴重物品保管時，母鑰匙留在（）保管。[單選題]*A.客人B.領(lǐng)隊C.總臺收銀處(正確答案)D.行李員8.（）服務(wù)是飯店前廳服務(wù)的核心和關(guān)鍵。[單選題]*A.前廳B.大堂C.客房D.總臺(正確答案)9.下列排房順序正確的是（）。[單選題]*A.VIP客人→延期離店客人→已付定金預(yù)訂客人→普通預(yù)訂客人→無預(yù)訂散客B.已付定金預(yù)訂客人→常客→延期離店客人→普通預(yù)訂客人→無預(yù)訂散客C.團體客人→已付定金預(yù)訂客人→延期離店客人→普通預(yù)訂客人→無預(yù)訂散客(正確答案)D.團體客人→已付定金預(yù)訂客人→客人→延期離店客人→無預(yù)訂散客10.團隊抵達前（）天，接待員應(yīng)仔細核對預(yù)訂處提供的團隊成員名單以及“團隊接待預(yù)訂單”中的每一項。[單選題]*A.1~2(正確答案)B.3~5C.5~7D.7~911.如是房間硬件設(shè)備等客觀原因客人提出換房，接待員應(yīng)盡快讓（）解決或維修。[單選題]*A.管家部或工程部(正確答案)B.客房部C.前廳部D.客房經(jīng)理12.（）的服務(wù)項目，包括解答客人的各種問題、各種詢問、提供留言、處理郵件、物品轉(zhuǎn)交以及收發(fā)保管客用鑰匙等。[單選題]*A.前廳問訊處(正確答案)B.前廳禮賓處C.前廳接待處D.總臺13.（）直接影響到飯店的經(jīng)濟收入，可以體現(xiàn)飯店的服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。[單選題]*A.賬戶管理(正確答案)B.客房服務(wù)C.前廳預(yù)訂D.收銀管理14.轉(zhuǎn)接電話之后，如對方無人聽電話，鈴響（）秒后，應(yīng)向客人說明。[單選題]*A.20B.25C.30(正確答案)D.3515.需給住客留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳（）。[單選題]*A.電話總機B.接待處C.問訊處(正確答案)D.商務(wù)中心16.復(fù)印服務(wù)時若客人要掛賬，應(yīng)請客人出示（），并簽字。[單選題]*A.身份證B.房卡(正確答案)C.信用卡D.簽單權(quán)限證明17.在VIP客人到達前（），檢查鮮花、水果和歡迎信的派送情況。[單選題]*A.十分鐘B.半小時C.一小時(正確答案)D.一天18.照明燈不亮、電梯夾傷客人屬于（）的投訴。[單選題]*A.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度C.有關(guān)異常事件D.有關(guān)設(shè)施設(shè)備(正確答案)19.處理有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴時，應(yīng)立即通知（）派人員實地察看，視具體情況采取相應(yīng)措施。[單選題]*A.禮賓部B.工程部(正確答案)C.客房部D.后勤部20.不少飯店專設(shè)賓客關(guān)系部，由賓客關(guān)系經(jīng)理直接管理賓客關(guān)系主任（GRO），當然也有一些飯店把GRO歸屬于（）管理。[單選題]*A.接待處B.問訊處C.禮賓部(正確答案)D.總臺21.（）是以成本為導(dǎo)向，運用損益平衡實行的一種定價方法。[單選題]*A.千分之一法B.收支平衡定價法(正確答案)C.赫伯特定價法D.客房面積定價法22.（）多為普通旅游客人所采用。[單選題]*A.歐洲式B.美國式C.歐洲大陸式D.修正美式(正確答案)23.（）是飯店所銷售產(chǎn)品中最為重要的部分，且是無形的。[單選題]*A.服務(wù)(正確答案)B.客房C.前廳D.銷售24.前廳部是飯店的（）。[單選題]*A.信息中心(正確答案)B.交流中心C.客流中心D.交易中心25.預(yù)訂員根據(jù)當日取消預(yù)訂客人的情況，填寫“當日取消預(yù)訂表”一式（）聯(lián)，分送相關(guān)部門與相關(guān)人員。[單選題]*A.二B.三(正確答案)C.四D.五26.短期內(nèi)需要經(jīng)過處理，然后再經(jīng)過整理、歸類的文件和表格是（）。[單選題]*A.待處理類文檔B.臨時類文檔(正確答案)C.永久存放類文檔D.普通文檔27.前廳部多采用（）方法溝通。[單選題]*A.報表、報告和備忘錄(正確答案)B.工作日志、特別記事簿C.會議D.計算機系統(tǒng)28.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵達飯店后（）小時內(nèi)，飯店要將已填好的“臨時住宿登記表”傳交公安機關(guān)。[單選題]*A.4B.48C.12D.24(正確答案)29.為了使大堂顯得豪華，又便于清潔，地面最好以（）鋪設(shè)。*A.高級瓷磚B.大理石(正確答案)C.優(yōu)質(zhì)木地板(正確答案)D.紅色地毯30.飯店客房狀況是指飯店客房使用情況，通常分為（）。*A.空房B.長期(正確答案)C.短期(正確答案)D.住客房31.搬運行李時，客人的（），應(yīng)讓客人自己保管。*A.手提包(正確答案)B.手提計算機(正確答案)C.照相機(正確答案)D.易碎品(正確答案)32.“金鑰匙”的素質(zhì)要求忠誠主要包括（）。*A.對客人忠誠(正確答案)B.對飯店忠誠(正確答案)C.對社會忠誠(正確答案)D.對法律忠誠(正確答案)33.進行雨傘服務(wù)時，禮賓員有禮貌地詢問客人（），核實住店信息后，提醒客人用完雨傘后及時歸還禮賓部。*A.離店時間B.歸還時間C.姓名(正確答案)D.房間號碼(正確答案)34.以下屬于填寫賓客住宿登記表時應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。*A.賓客個人信息(正確答案)B.賓客住宿信息(正確答案)C.賓客簽名(正確答案)D.賓客特殊說明(正確答案)35.團隊抵達前1-2天，接待員應(yīng)仔細核對“團隊接待預(yù)訂單”的（）。*A.團隊住房數(shù)量(正確答案)B.房價(正確答案)C.結(jié)賬方式(正確答案)D.到達日期(正確答案)36.以下客人換房的原因?qū)儆诳腿酥鲃犹岢龅氖牵ǎ?A.客房所處位置(正確答案)B.客房大小(正確答案)C.客房舒適程度(正確答案)D.客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障(正確答案)37.前廳問訊處的服務(wù)項目包括（）等。*A.解答客人的各種詢問(正確答案)B.提供留言(正確答案)C.處理郵件(正確答案)D.物品轉(zhuǎn)交(正確答案)38.因飯店兌換的貨幣種類有限，比較常見的能兌換的貨幣有（）等。*A.美元(正確答案)B.英鎊(正確答案)C.日元(正確答案)D.新西蘭元39.人工叫醒若客房內(nèi)無人應(yīng)答，5分鐘后再叫一次。若仍無人回話，則應(yīng)立即通知（）前往客房，實地察看，查明原因。*A.房務(wù)中心B.大堂副理(正確答案)C.話務(wù)員D.樓層服務(wù)員(正確答案)40.復(fù)印服務(wù)時將（）分別填在“商務(wù)中心日復(fù)印、打字報表”上。*A.賬單號碼(正確答案)B.房號(正確答案)C.金額(正確答案)D.付款方式(正確答案)41.VIP客人抵達飯店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。*A.客人職務(wù)(正確答案)B.客人昵稱C.客人姓名(正確答案)D.客人外號42.處理投訴的原則是（）。*A.滿足客人要求B.真心誠意幫助客人(正確答案)C.絕不與客人爭辯(正確答案)D.維護飯店應(yīng)有的利益(正確答案)43.為了確?？头款A(yù)訂顯示系統(tǒng)的準確性，應(yīng)做好（）之間的信息溝通。*A.銷售部(正確答案)B.預(yù)訂處(正確答案)C.接待處(正確答案)D.收銀處44.前廳銷售內(nèi)容包括（）。*A.飯店的地理位置(正確答案)B.飯店的設(shè)施設(shè)備(正確答案)C.飯店的服務(wù)(正確答案)D.飯店的環(huán)境氛圍(正確答案)45.文檔管理的原則有（）。*A.專人負責(正確答案)B.獨立原則C.有章可循(正確答案)D.公私分明46.常見的溝通協(xié)調(diào)的方法有（）。*A.報表、報告和備忘錄(正確答案)B.工作日志、特別記事簿(正確答案)C.會議(正確答案)D.計算機系統(tǒng)(正確答案)47.前廳部是賓客最先接觸的部門，是賓客與飯店聯(lián)系的重要紐帶,又被稱為飯店的“神經(jīng)中樞”。[判斷題]*對(正確答案)錯48.賓客檔案存檔時以賓客入住飯店的時間順序排列存放。[判斷題]*對錯(正確答案)49.通過預(yù)訂，可以使飯店提前占領(lǐng)客源市場，提高客房出租率。[判斷題]*對(正確答案)錯50.超額預(yù)訂指飯店在預(yù)訂已滿的情況下，再適度增加預(yù)訂的數(shù)量，以彌補少數(shù)客人因臨時取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置情況。[判斷題]*對(正確答案)錯51.門童應(yīng)當將賓客所乘車輛引領(lǐng)到適當?shù)牡胤酵Ｏ拢悦獾觊T前交通阻塞。[判斷題]*對(正確答案)錯52.行李員在禮賓部指揮、調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)53.保險箱每開啟一次，都要請客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽名認可。[判斷題]*對(正確答案)錯54.賓客住宿登記表中賓客個人信息、賓客住宿信息及賓客特殊說明等內(nèi)容需要賓客親自填寫。[判斷題]*對錯(正確答案)55.團隊客人人數(shù)多，入住和離店時間統(tǒng)一，消費額度高，因此飯店十分重視。[判斷題]*對(正確答案)錯56.對于不能即刻解答的問題，為避免客人久等生煩，可以先給予大概答復(fù)，再通