軟件研發(fā)中的沖突及解決之道

軟件研發(fā)中的沖突及解決之道

深圳易方數(shù)碼科技新技術(shù)研究主管微軟MVP時永安軟件項目在研發(fā)過程中牽涉到很多利益相關(guān)方，這些相關(guān)方因為關(guān)注角度的不同，會產(chǎn)生很多矛盾沖突。這些沖突，輕則打擊士氣，拖延項目的進度，重則使項目無法正常進行。在我這些年的軟件項目管理工作中，遇到過各種各樣的沖突，其中最常見的有：項目開發(fā)周期的沖突和團隊內(nèi)部人際關(guān)系的沖突。軟件項目的研發(fā)周期，本來是應該根據(jù)項目工作量和開發(fā)人員情況來估算的。但現(xiàn)實中，往往會受到市場部門以及公司高層的干涉。他們從產(chǎn)品銷售的角度考慮，希望軟件產(chǎn)品越早發(fā)布越好，在他們眼里軟件開發(fā)彈性極大，只要給的壓力足夠大，就可以成功地將開發(fā)周期縮短。作為開發(fā)人員，我很清楚如果按照他們的要求隨意確定開發(fā)周期，就意味著無休止的加班、低沉的士氣以及進度的一再拖延。這就有了沖突，因為雙方都覺得自己有道理而不愿讓步。出現(xiàn)這種情況時，互相妥協(xié)是唯一的辦法。項目主管可以通過安排適量的加班，削減或者推遲部分功能的辦法來做出一定的讓步，但這種妥協(xié)一定要有底線，過度的妥協(xié)會導致一個無法達成的開發(fā)進度計劃，對項目造成極大的傷害。如果說上述沖突是外患的話，那項目團隊內(nèi)部的人際沖突就是內(nèi)憂。軟件開發(fā)人員往往表面看似低調(diào)，其實內(nèi)心驕傲，他們對自己的智力充滿了自信，最無法容忍的就是自己的工作成果被否定。進行CodeReview及Bug責任人確定時，最容易引起內(nèi)部沖突。處理這種沖突有賴于項目主管的管理技巧以及公平的處事原則，同時把對事不對人的工作態(tài)度灌輸給項目中的每個成員。沖突發(fā)生時，既要堅持原則，有理有據(jù)地作出分析，也要注意照顧雙方的情緒，多做安撫工作。總之，軟件研發(fā)過程中的沖突無法避免，但也不是洪水猛獸，只要積極應對，就可以將負面影響降到最低。IBM中國研發(fā)中心軟件工程師崔康軟件研發(fā)團隊會不可避免地遇到各種主觀或客觀的沖突，如何較好地解決矛盾是團隊成熟與否的重要標志。我選擇了兩個典型案例，希望對讀者有所啟發(fā)。時區(qū)/地域沖突這是一種客觀沖突。全球性的研發(fā)團隊包含了來自不同時區(qū)和地域的工程師，在這種情況下，應該采用哪些協(xié)作方法來降低沖突帶來的負面影響?處理這種沖突的關(guān)鍵在于提高溝通的質(zhì)量，一方面要盡量不影響各地工程師的正常作息，另一方面要通過合適的安排來最大限度地利用時間差。我有以下建議。1、團隊例會時間由各個地區(qū)的工程師共同商議確定，選擇一個大家都醒著的時間段，如果困難，則采用定期輪換的方式讓大家公平地享受熬夜。開會采用視頻或者電話形式，不鼓勵使用文字交流，書面會議紀要由團隊成員輪流記錄。會議之前確定議題方案、備選方案、決策規(guī)則等，提前發(fā)給團隊成員，開會時直奔主題，不延時。會議紀要必須包含下一步的行動計劃，具體到每個人，得到大家認可后立即散會。2、工作安排上，盡量利用時間差。換句話說，在某時區(qū)白天工作的成員要把當天的結(jié)果通過郵件等書面形式及時反饋給另一時區(qū)(稍后上班)的同事，形成良性循環(huán)，以便大家都能夠在自己上班時看到前一時區(qū)同事的反饋并據(jù)此開展工作，然后在自己下班時將進展和問題反映給后面時區(qū)的同事。新舊勢力沖突這是一種主觀沖突。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，研發(fā)團隊經(jīng)常嘗試引入一些技術(shù)或者方法，在這個過程中，新舊勢力會發(fā)生沖突。當事一方是項目經(jīng)理或者架構(gòu)師，他們對新技術(shù)充滿信心，并想盡快實踐;另一方是團隊普通成員，他們已經(jīng)習慣了手頭的老技術(shù)，應用自如，對新技術(shù)的實際作用存在疑問，不愿嘗試。如果不能很好地解決，必然導致雙方互相埋怨，新技術(shù)推廣艱難。分析其中原因，除了必要的溝通，還需務實的計劃和實踐。我有以下建議。1、引入新技術(shù)和方法前，通過學習會議等形式讓所有成員對新技術(shù)有充分的了解，但不要強制他們認可并馬上實踐。2、制訂循序漸進的增量引入計劃，不要立即整個拋棄老技術(shù)，請團隊成員一點一滴地試用新技術(shù)，逐步習慣甚至喜歡上它。3、在技術(shù)過渡階段，團隊負責人和架構(gòu)師等要實踐其中，不能置身事外指指點點，及時聽取團隊各個成員的反饋，并作出相應調(diào)整。4、定期召開團隊會議，讓成員根據(jù)自己的實踐結(jié)果對新舊技術(shù)做評價對比，培養(yǎng)認可新技術(shù)的氛圍。時機成熟后，大規(guī)模采用新技術(shù)。5、新技術(shù)引入后期階段，團隊管理層對成員表現(xiàn)進行肯定和獎勵。趨勢科技測試工程師張小明有人的地方就有沖突和斗爭，不管你在，還是不在，只要有人在，沖突就在那里，不多不少。作為一名普通的軟件工程師，其實更愿意稱自己是一枚程序員。我在國企、私企、外企都寫過程序，編譯過、運行過、調(diào)試過，可謂撒過汗、通過宵也掉過肉，在軟件研發(fā)過程中自然也經(jīng)歷過大大小小不同類型的沖突。不同的企業(yè)有不同的文化(沒有文化也是一種文化)：國企的沖突往往被套上了制度的枷鎖，私企的沖突往往和大當家的為人處世和經(jīng)營理念有關(guān)，而外企的沖突往往不分尊卑，帶有天馬行空、各成一派的自由風格。我曾經(jīng)在金融軟件項目中做研發(fā)，該項目的開發(fā)模式是與客戶(某大型國有銀行)的開發(fā)部門共同合作，兩撥人在一起辦公，我們有一個項目經(jīng)理，銀行方面也有一個項目經(jīng)理。雖然研發(fā)的主導力量在我們這邊，但從理論上講，人家是客戶，我們是上門服務。沖突緣起于某次項目趕進度，對方項目經(jīng)理要求加班，而我們有些成員不太情愿加班。這時對方經(jīng)理要求自愿加班，而我們的項目經(jīng)理帶頭拒絕加班，根本不給客戶情面，于是導致客戶非常憤怒。接著沖突升級，對方經(jīng)理提出要致電我們老板要求當家的出面強制加班，結(jié)果沖突再次升級，老板的出面還是沒能讓我們項目經(jīng)理接受加班。后來團隊里抵制加班的相關(guān)同事被通報批評，并且被強制在客戶面前書面道歉，而這件事的直接后果是這個項目組中的我們公司的研發(fā)人員全部跳槽。這是一次沒有善終的沖突。作為一名普通工程師，我認為，既然從事這個行業(yè)，就應該端正自己的職業(yè)態(tài)度，你是為公司打工，更是為自己攢人品。不管當下的待遇或境遇有多差，我們可以選擇其他方式解決或者高貴地離開，至少不應該把怨氣發(fā)到客戶的身上，但同時也必須從制度上杜絕以強凌弱的現(xiàn)象發(fā)生，比如違約金這種東西。上面舉的例子比較偏激，而且我恰恰認為沖突不應該刻意去避免，優(yōu)秀的團隊文化應該鼓勵適當?shù)臎_突，并進行引