日常運營管理

1日常運營管理2營銷的運營管理直接以業(yè)績目標為導(dǎo)向，所有的管理動作------計劃、組織、督查、管理、控制等等都是為了讓團隊更好地完成業(yè)績目標。

營銷的運營管理過程同時是一個不斷解決問題的過程。這就要求充分運用和爭取資源。

對于營銷管理人員，這是一項關(guān)乎成敗的日常操練。3運營管理的程序規(guī)劃目標系統(tǒng)導(dǎo)出具體行動規(guī)劃，如何明確狀況、方向、目標、行動。組織描述每一位組織成員的工作職責和內(nèi)容，以達成系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。確定人數(shù)、組織架構(gòu)、分工、配合、互補。用人根據(jù)要做的工作內(nèi)容，去找能適合工作的人選。找、用、培養(yǎng)、持續(xù)地用。指導(dǎo)指導(dǎo)和訓(xùn)練人員，使他們能夠做這些工作，用激勵手段激發(fā)他主動、自愿去完成工作。控制在任何情況下都知道下一步應(yīng)該到達什么目標，驗證是否達到，進行彌補和改進。4運營管理的內(nèi)容管理工作招聘與選擇訓(xùn)練評估與輔導(dǎo)績效，幫助設(shè)定目標營銷支援與協(xié)助高級投資顧問的選拔與培養(yǎng)個人與專業(yè)的進展業(yè)務(wù)的管理激勵與競賽的規(guī)劃5運營管理者必備的知識和技能正直人際關(guān)系輔導(dǎo)、督導(dǎo)的能力銷售技巧和明確需要的協(xié)助解決問題的技巧規(guī)劃與執(zhí)行的技巧（要有大化小，復(fù)雜化簡單的能力）環(huán)境的適應(yīng)力承受壓力時間管理與授權(quán)業(yè)務(wù)管理的能力堅強的毅力（即使管理者極度恐慌，必須表情上不能流露，否則全線崩潰）口頭溝通的技巧對組織的忠誠度，這是營銷管理者最基本的素質(zhì)，工作一天，干好一天的事。6管理工作的重要程度和執(zhí)行頻率重要程度為什么1、客戶經(jīng)理的招聘和選擇2、客戶經(jīng)理的訓(xùn)練3、自我經(jīng)營評估4、客戶經(jīng)理的績效評估與輔導(dǎo)5、營業(yè)部營銷目標的設(shè)定6、長期經(jīng)營計劃7、客戶留存和活動量的問題8、各項營銷經(jīng)營成本9、高級投資顧問的培養(yǎng)7運營管理是規(guī)劃的過程診斷SWOT表：發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會，彌補弱勢，迎接挑戰(zhàn)D目標達到的經(jīng)營指標和管理狀態(tài)O方法曼托羅表，運用頭腦風暴；排序M評估對經(jīng)驗進行檢討E8目標設(shè)定的準則具有激勵性：可以作為激勵的目標?？蛇_成性：太高達不到，太低無效?？珊饬啃裕毫炕摹⑶逦?、形象的具體的。具時間性：一定要有明確的時間限定。9目標的設(shè)定原則合理的目標：高低適度思考個人目標與業(yè)務(wù)目標的結(jié)合處（倒算）設(shè)定個人可以達成的可有效激勵的目標設(shè)定需要改善的責任目標（逐漸提高）設(shè)定清晰明確的成長目標（在完成先后的目標后，重新樹立目標,才能保持狀態(tài)，不致泄氣）。安排并細分目標，進行過程管理和監(jiān)控。安排各項工作計劃并落實到人。將經(jīng)營目標變成具體的、可達成的。追蹤目標進度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期評估目標，必要時進行調(diào)整和修改。如果目標受阻，參照解決問題的程序確認問題所在并解決。10運營問題問題定義：預(yù)期績效表現(xiàn)與目標的差異；進度計劃不可忽略的障礙。解決問題的過程確認問題敘述差異分析問題重新確認問題的真實性績效表現(xiàn)現(xiàn)狀與預(yù)期的差異可能的解決辦法挑選最優(yōu)或現(xiàn)實的解決辦法將決策付諸實施。11確認問題的原則單獨一個問題或多個問題可能呈現(xiàn)一種或多種形式的表面征兆。依據(jù)任何單一的表象做判斷，通常會引導(dǎo)我們找到同樣的癥結(jié)。逆向思維：通常在遇到問題時，常規(guī)思維是思考新的解決辦法；逆向思考通常從導(dǎo)致這一問題的整個過程重新分析（即由結(jié)果倒推形成結(jié)果的過程和原因），從而找到解決的辦法，這通常是解決問題的最好辦法。征兆=不尋常的表現(xiàn)12評估可能的解決辦法1、風險：羅列各種可能的解決辦法；結(jié)果會如何？如果不處理，結(jié)果會如何？2、努力的代價：用最小的代價解決最大的問題。3、時機：環(huán)境因素、氛圍、員工思想動態(tài)4、可運用的資源人力、財力、物力、精力個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴、榮譽)人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認識到遵守規(guī)範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔--林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德….)3、利己利人:

兼顧自我理想與社會進步。BillGates?

不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。---THEEND---個人道德素養(yǎng)

做好個人道德素養(yǎng)；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德的意義:道—道路、道理；德—獲得。

道德—走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途→尊嚴、榮譽)人道

(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活

1、利己:

理性認識到遵守規(guī)範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人:

追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛