2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典測(cè)試題附答案

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、面向消息中間件（MOM）通過高效可靠的（），在分布式環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，可支撐多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。A.消息擴(kuò)展機(jī)制B.消息共享機(jī)制C.消息傳遞機(jī)制D.消息處理機(jī)制

2、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

3、外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

4、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

5、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

6、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)B.服務(wù)報(bào)告管理C.備品備件管理D.知識(shí)管理

7、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

8、關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識(shí)別機(jī)會(huì)A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

9、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

10、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

11、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

12、對(duì)問題管理描述正確的是（）。A.問題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?/p>

13、常見的IT服務(wù)驗(yàn)收實(shí)例有哪些？①文檔驗(yàn)收②系統(tǒng)驗(yàn)收③服務(wù)驗(yàn)收④任務(wù)驗(yàn)收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

14、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

15、標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)

16、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

17、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

18、服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，以下活動(dòng)中不是服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)的是A.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施B.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證C.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)D.服務(wù)改進(jìn)檢查

19、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

20、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

21、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）D.聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）

22、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.主機(jī)接入位置變動(dòng)時(shí)無需重新配置B.交換機(jī)運(yùn)行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

23、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場(chǎng)D.集中監(jiān)控

24、對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)無需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

25、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

26、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)B.協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力D.知識(shí)轉(zhuǎn)移

27、部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認(rèn)知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

28、（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

29、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應(yīng)選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

30、信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A.不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B.保密性、可控性、可靠性C.校驗(yàn)性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?/p>

31、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

32、（）指標(biāo)通過計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來源。A.項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出B.項(xiàng)目投資回報(bào)率C.項(xiàng)目投入產(chǎn)出比D.人均產(chǎn)出

33、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開發(fā)

34、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

35、變更顧問委員會(huì)（CAB）會(huì)議召開的頻率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召開

36、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

37、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

38、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

39、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

40、依據(jù)（）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度

41、小王從美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

42、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗(yàn)證性D.安全性

43、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

44、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

45、以下哪個(gè)不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

46、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

47、建立IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項(xiàng)目資源分配，提供責(zé)任計(jì)算框架B.便于形成資金使用計(jì)劃，協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

48、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。A.當(dāng)前的和未來的容量和性能需求B.服務(wù)升級(jí)時(shí)間、闕值和成本C.對(duì)計(jì)劃的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、新技術(shù)和新技能對(duì)能力所產(chǎn)生的作用的評(píng)估D.業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性

49、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是()。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

50、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過程二、多選題

51、質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理

52、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

53、爭(zhēng)議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。A.第三方機(jī)構(gòu)B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.仲裁機(jī)構(gòu)

54、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

55、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

56、在IT服務(wù)營(yíng)銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫解決方案

57、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

58、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

59、服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

60、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動(dòng)識(shí)別（RFID.）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

61、項(xiàng)目管理過程中會(huì)對(duì)變量進(jìn)行控制。（）不屬于對(duì)項(xiàng)目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險(xiǎn)C.范圍D.時(shí)間

62、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的工作B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析

63、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

64、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評(píng)審法、SWOT

65、完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D.IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段

66、依據(jù)（）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度

67、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

68、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

69、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報(bào)告。A.10B.7C.15D.20

70、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為（）年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。A.15B.10C.20D.30

71、以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉庫是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉庫主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

72、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

73、部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.交付物認(rèn)知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

74、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術(shù)、資源D.人員、過程、組織、資源

75、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

76、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估D.差異和趨勢(shì)分析

77、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

78、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完備性B.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性C.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性D.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性

79、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

80、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

81、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D.提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流

82、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過程

83、以下關(guān)于軟件測(cè)試描述正確的是:()。A.軟件測(cè)試是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識(shí)別產(chǎn)品的問題和缺陷而進(jìn)行的活動(dòng)B.測(cè)試是在編碼階段以后開始的C.軟件測(cè)試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，在概念上分為單元測(cè)試，集成測(cè)試2個(gè)階段D.軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，靜態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

84、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

85、以下哪個(gè)不是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)？（）A.服務(wù)工具B.知識(shí)庫的設(shè)計(jì)C.人員崗位職責(zé)D.備件庫

86、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時(shí)的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試

87、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

88、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見收集、服務(wù)報(bào)告等C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

89、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢(shì)分析法

90、在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。A.組建期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期

91、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

92、下列不屬于知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程的是()。A.來源B.審核C.配置D.發(fā)布

93、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

94、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)

95、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

96、（）用來描述一個(gè)特定的對(duì)象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A.活動(dòng)圖B.順序圖C.通信圖D.狀態(tài)圖

97、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

98、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測(cè)量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

99、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

100、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：面向消息中間件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。通過提供消息傳遞和消息隊(duì)列模型，可在分布環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，并支持多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。

2、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,提高IT服務(wù)質(zhì)量。

3、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險(xiǎn)；專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)；管理簡(jiǎn)單；提升滿意度

4、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

5、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實(shí)現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，其信息傳遞為單向。

6、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識(shí)管理、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)、備品備件管理。

7、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級(jí)和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，制定版本發(fā)行計(jì)劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能需求擴(kuò)充，最后滿足客戶的所有功能需求。

8、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務(wù)分析，評(píng)估線性系統(tǒng)，識(shí)別機(jī)會(huì)，選擇方案

9、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

10、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個(gè)理論將人的需要?jiǎng)澐譃?種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

11、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實(shí)的信息從真實(shí)的信源無失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。

12、答案：B本題解析：?jiǎn)栴}管理的目標(biāo)包括問題管理流程負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施匯總存在的問題和錯(cuò)誤，將這些問題和錯(cuò)誤對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件再次發(fā)生。具體的目標(biāo)細(xì)化為：將IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度。查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。實(shí)施主動(dòng)問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題。選項(xiàng)D"須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?是對(duì)變更管理流程的要求

13、答案：B本題解析：以上都是IT服務(wù)驗(yàn)收的參考實(shí)例

14、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

15、答案：C本題解析：分析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以GB開頭，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開頭，SJ開頭是電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

16、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

17、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。

18、答案：D本題解析：服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動(dòng)包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)，服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。

19、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)

20、答案：D本題解析：分析：客戶關(guān)系管理的活動(dòng)：定期溝通；曰常溝通；投訴管理；表揚(yáng)管理；滿意度調(diào)查；増值服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系管理的可能風(fēng)險(xiǎn)：未能提前識(shí)別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責(zé)任分配問題；多供應(yīng)商之間的配合問題；供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)發(fā)生變更；多級(jí)分包對(duì)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)持續(xù)性保障造成的挑戰(zhàn)；供應(yīng)商不配合第三方關(guān)系管理：目標(biāo)：培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)而更好地獲得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系；活動(dòng)：定期溝通、日常溝通、信息收集分享（5W1H)、第三方關(guān)系協(xié)調(diào)、配合支持第三方工作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，而不是供方利益不受損失。

21、答案：A本題解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(IntenationalStandard)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。

22、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動(dòng)態(tài)分配VLAN。一般交換機(jī)都支持這種方法。其優(yōu)點(diǎn)是無論一臺(tái)設(shè)備連接到交換網(wǎng)絡(luò)的任何地方，接入交換機(jī)通過查詢VLAN管理策略服務(wù)器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設(shè)備的MAC地址就可以確定該設(shè)備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡(luò)中改變接入位置，而仍能訪問所屬的VLAN，但是當(dāng)用戶數(shù)量很多時(shí)，對(duì)每個(gè)用戶設(shè)備分配VLAN的工作量是很大的管理負(fù)擔(dān)。

23、答案：C本題解析：分析：遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程登陸，在客戶配合下進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠(yuǎn)程幫助臺(tái)等技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（上門技術(shù)支持）：當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功，必須到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門的技術(shù)支持。包括到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐現(xiàn)場(chǎng)）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時(shí)介入處理或告知客戶。

24、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時(shí)間。

25、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

26、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無法由其他團(tuán)隊(duì)成員代替的：（1）確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力（2）協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況

27、答案：D本題解析：部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

28、答案：D本題解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴(kuò)展標(biāo)記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

29、答案：C本題解析：一般來說，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

30、答案：B本題解析：信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性

31、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，其前后順序不能改變

32、答案：A本題解析：分析：衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比：R=K/IN=1:N項(xiàng)目投資回報(bào)率：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額*100%項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出：項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總頷人均產(chǎn)出：?jiǎn)挝蝗司a(chǎn)出=凈利潤(rùn)人員數(shù)量

33、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒ǎP(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

34、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

35、答案：D本題解析：對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于變更或不變更帶來的后果需要進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)該召開變更顧問委員會(huì)（CAB）進(jìn)行討論。

36、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對(duì)象來回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進(jìn)出自動(dòng)系統(tǒng)的信息流，所以一個(gè)系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標(biāo)識(shí)了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

37、答案：D本題解析：IT外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理簡(jiǎn)單、提升滿意度。

38、答案：D本題解析：

39、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

40、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

41、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務(wù)，實(shí)體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會(huì)所等服務(wù)連所企業(yè)

42、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值，而價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預(yù)期的

43、答案：D本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容：歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

44、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫記錄）。

45、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個(gè)重要影響因素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)

46、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

47、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計(jì)劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)；便于項(xiàng)目資源分配；提供責(zé)任計(jì)算框架；費(fèi)用開支授權(quán)計(jì)費(fèi)；建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

48、答案：D本題解析：容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求包括：當(dāng)前的和未來的容量和性能需求服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本。對(duì)計(jì)劃的服務(wù)升級(jí)，，變更請(qǐng)求、新技術(shù)和新技能的能力所產(chǎn)生的作用的評(píng)估外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的提出用來進(jìn)行預(yù)測(cè)分析的數(shù)據(jù)流程和方法

49、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的（1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計(jì)SLA、測(cè)量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)服務(wù)過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制。（6）識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評(píng)估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

50、答案：A本題解析：服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。

51、答案：C本題解析：把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。零缺陷是一種預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

52、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

53、答案：B本題解析：爭(zhēng)議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。

54、答案：D本題解析：分析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)對(duì)象特征；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

55、答案：B本題解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)，是國(guó)家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵，也是我國(guó)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

56、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營(yíng)銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

57、答案：D本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容：歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

58、答案：D本題解析：分析：客戶關(guān)系管理的活動(dòng)：定期溝通；曰常溝通；投訴管理；表揚(yáng)管理；滿意度調(diào)查；増值服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系管理的可能風(fēng)險(xiǎn)：未能提前識(shí)別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責(zé)任分配問題；多供應(yīng)商之間的配合問題；供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)發(fā)生變更；多級(jí)分包對(duì)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)持續(xù)性保障造成的挑戰(zhàn)；供應(yīng)商不配合第三方關(guān)系管理：目標(biāo)：培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)而更好地獲得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系；活動(dòng)：定期溝通、日常溝通、信息收集分享（5W1H)、第三方關(guān)系協(xié)調(diào)、配合支持第三方工作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，而不是供方利益不受損失。

59、答案：B本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型可分為如下3種。(1)技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。(2)過程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。(3)服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計(jì)算。

60、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負(fù)責(zé)的。

61、答案：A本題解析：分析：項(xiàng)目管理的5個(gè)變量控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)

62、答案：D本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，識(shí)別可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是不斷重復(fù)的過程，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能控制，外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。這一階段主要依靠定性分析來界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的各種后果。

63、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五級(jí)：信息安全等級(jí)保護(hù)是我國(guó)在信息化推進(jìn)進(jìn)程中實(shí)施的對(duì)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的基本制度、方法和策略第一級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害，但不損害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益。第二級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國(guó)家安全。第三級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。第四級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害。第五級(jí)，信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害。

64、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

65、答案：D本題解析：完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過程通常劃分為3個(gè)階段:IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段和IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段。

66、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

67、答案：A本題解析：一般來說，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

68、答案：A本題解析：在IT運(yùn)營(yíng)中注意連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測(cè)試所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響A選項(xiàng)“計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性

69、答案：C本題解析：招投標(biāo)法第四十七條依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報(bào)告

70、答案：B本題解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為10年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。

71、答案：D本題解析：數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的主要應(yīng)用，主要是基本的、日常的事務(wù)處理，例如銀行交易。OLAP是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。

72、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

73、答案：D本題解析：部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

74、答案：C本題解析：人員、過程、技術(shù)、資源。

75、答案：A本題解析：人員要素管理的活動(dòng)：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，人員能力評(píng)價(jià)與管理，人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理

76、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控需要重新評(píng)估新的風(fēng)險(xiǎn)。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)并記錄應(yīng)對(duì)的效用，風(fēng)險(xiǎn)檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會(huì)上風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)作為一個(gè)議程。(3)差異和趨勢(shì)分析：通過對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢(shì)。分析結(jié)果可以用來對(duì)進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)。(4)技術(shù)的績(jī)效評(píng)估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計(jì)劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲(chǔ)備和剩余的風(fēng)險(xiǎn)，可以看出預(yù)留儲(chǔ)備是否合適。

77、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

78、答案：A本題解析：