“快捷”數(shù)碼電子商城項目設計書 職業(yè)技能等級認定 電子商務師 技師 項目設計書

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

（國家職業(yè)資格二級）

電子商務師（職業(yè)名稱）

論文題目：“快捷”數(shù)碼電子商城項目設計書

編號:

（此處由組辦方填入，其他人不得做任何標識或記號）

目錄

第1章項目概述.........................................................1

1.項目名稱.........................................................................1

2.項目背景.........................................................................1

3.項目目標.........................................................................1

4.項目內(nèi)容.........................................................................2

5.項目的投資規(guī)模和建設周期........................................................2

6.項目建設的收益..................................................................2

第2章項目需求分析.....................................................2

1.企業(yè)業(yè)務分析.....................................................................2

1）行業(yè)特點.....................................................................2

2）企業(yè)簡介.....................................................................3

3）存在的問題...................................................................3

4）企業(yè)的電子商務需求..........................................................3

2.市場分析.........................................................................4

1）企業(yè)的目標市場..............................................................4

2）目標市場的特點..............................................................4

3）目標的電子商務需求..........................................................4

4）競爭對手分析.................................................................4

第3章項目可行性分析...................................................5

1.技術可行性.......................................................................5

2.經(jīng)濟可行性.......................................................................5

3.項目實施可行性...................................................................5

第4章項目的總體規(guī)劃...................................................6

1.網(wǎng)站的目標定位...................................................................6

2.網(wǎng)站運營模式.....................................................................6

3.網(wǎng)站技術規(guī)劃.....................................................................7

4.網(wǎng)站域名規(guī)劃.....................................................................7

第5章網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設計.................................................8

1.網(wǎng)站網(wǎng)絡結構設計.................................................................8

2.網(wǎng)站安全設計.....................................................................9

3.硬件選型方案.....................................................................9

4.軟件選型方案.....................................................................9

第6章網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計................................................10

1.網(wǎng)站形象設計....................................................................10

2.功能設計........................................................................10

1）網(wǎng)絡前臺系統(tǒng)................................................................10

2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)................................................................12

第7章項目實施方案....................................................13

1.網(wǎng)站實施的任務..................................................................13

2.網(wǎng)站實施的組織..................................................................13

3.網(wǎng)站實施進度計劃................................................................14

第8章項目運營管理計劃................................................15

1.網(wǎng)站推廣計劃......................................................................15

1）網(wǎng)上推廣....................................................................15

2）網(wǎng)下推廣....................................................................16

2.網(wǎng)站的組織機構..................................................................16

3.網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃................................................................17

4.網(wǎng)站安全管理計劃................................................................17

第9章項目預算........................................................18

第10章項目評估......................................................18

1.項目風險評估......................................................................18

1）技術風險....................................................................18

2）經(jīng)營風險....................................................................19

3）管理風險....................................................................19

4）市場風險....................................................................19

2.項目利益評估......................................................................19

參考文獻：...............................................................21

一.項目概述

1.項目名稱

“快捷”數(shù)碼電子商城設計書。

2.項目背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）于2018年1月31日發(fā)布了（第41次中國互聯(lián)

網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告）。報告顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到7.72

億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的

占比由2016年的95.1%提升至97.5機全國網(wǎng)絡購物市場空前增加。然而中國數(shù)碼商品

的營銷方式依然相對傳統(tǒng)落后，獨立分散?？旖莨緸橥黄茣r空限制，降低成本，提高

效率和企業(yè)的競爭能力，決定進入電子商務網(wǎng)上數(shù)碼銷售市場，建立一個網(wǎng)上數(shù)碼商品

銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進行交易，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運

行的新型數(shù)碼營銷模式。

2011-2019年中國整體網(wǎng)民規(guī)模走勢

整體網(wǎng)民規(guī)模：億人。增長率％

圖1-1

3.項目目標

快捷數(shù)碼電子商城建設的總體目標是：加速擴大公司的數(shù)碼商品銷售渠道，增加公

司商品的銷售量，最終讓公司成為以粵東為中心，輻射珠三角地區(qū)，乃至全國有一定影

響力的網(wǎng)上數(shù)碼商品銷售企業(yè)，這一目標將分三個階段實現(xiàn)。

第一個階段：平臺搭建；

第二個階段：安裝調(diào)試及試運營；

第三個階段：運營第一個季度收回成本的20%；

4.項目內(nèi)容

網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡技術，構建一個數(shù)碼商品多級查詢、選

擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、自由、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。

5.項目的投資規(guī)模和建設周期

項目建設預計投入30萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術支持以及管

理和人員等的費用，項目建設周期約需要6個月。

6.項目建設的收益

初步估計，快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的收益主要有以下幾個方面：

(1)網(wǎng)上銷售帶來了業(yè)務量的增加。預計從網(wǎng)站運營起半年內(nèi)快捷數(shù)碼商品公司銷售

收入增長4%,一年半內(nèi)銷售收入增長30%。

(2)網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預計商品銷售成本可以減少15%~20%0

(3)品牌增值帶來的收益。

二.項目需求分析

1.企業(yè)業(yè)務分析

1)行業(yè)特點

數(shù)碼行業(yè)是目前國內(nèi)諸行業(yè)中競爭最激烈、市場化程度最高的行業(yè)之一。上世紀90

年代以來，中國數(shù)碼產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了異常慘烈的價格競爭、廣告競爭和品牌競爭。目前，手

機、相機、平板電腦等主要數(shù)碼商品的產(chǎn)業(yè)集中度都在70%以上，各種品牌的商品在價

格、性能、技術等方面同質化趨勢日益明顯，其在市場競爭中的重要性也隨之降低。與

此同時，銷售渠道的作用卻日顯重要。對數(shù)碼商品企業(yè)而言，誰擁有效率高、運作靈活、

運營成本低的銷售渠道，誰就贏得了市場，就能有效地戰(zhàn)勝自己的競爭對手。隨著全球

經(jīng)濟的網(wǎng)路化革命及中國經(jīng)濟的進步（多元化的通路模式的出現(xiàn)），“專業(yè)市場”概念

已日漸失去新聞性。我們認為，在即將開始的市場資源大重組中，舊的模式勢必將被淘

汰，新的力量必定會蓬勃而出，數(shù)碼的網(wǎng)絡銷售渠道蘊含著巨大的商機。

2）企業(yè)簡介

快捷公司是一家中型的數(shù)碼公司，主要銷售各種智能手機、平板電腦、數(shù)碼相機等

數(shù)碼商品及其附屬商品（如耳機、手機電池、充電器等），同時經(jīng)營數(shù)碼商品的升級、

保養(yǎng)、維修等?，F(xiàn)有員工100多人?？旖莨镜谝?、二門市部都位于韶關市區(qū)的繁華商

道，這里是韶關市的購物（特別是數(shù)碼商品）中心。第一門市部開張六年，第二門市部

開張三年，都秉承著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以零售為主要銷售渠道開展業(yè)務，經(jīng)營順利穩(wěn)當，

業(yè)績相對可觀，進貨、銷售等都相對成熟；不僅積累了一批熟客，而且在當?shù)鼐哂幸欢?/p>

知名度。

3）存在的問題

（1）數(shù)碼商品的零售利潤相當可觀，但由于數(shù)碼商品更新?lián)Q代異常迅速，不少顧

客對“過時”的數(shù)碼商品不感興趣，加上現(xiàn)在進貨的數(shù)量和品牌主要憑經(jīng)驗，迫使商家

降低價格出售“過時”的數(shù)碼商品，從而導致利潤下降，這是收入難以提高的一個重要

原因。

（2）快捷公司的兩個門市部地處韶關繁華地區(qū)，在這幾年的經(jīng)營中獲得了一定的

客源和知名度，但同時附近也存在多間同規(guī)模的數(shù)碼商品銷售店，加上該公司的經(jīng)營無

太多特色，難以在其中脫穎而出，使公司銷售額徘徊難前，公司的發(fā)展遇到瓶頸。

（3）快捷公司也曾考慮過再加開分店，加大宣傳提升該公司的知名度，但因借鑒

其他競爭對手的失敗經(jīng)歷和成本不菲，因而該想法一直擱置。

4）企業(yè)的電子商務需求

為了解決上述問題，快捷公司希望突破傳統(tǒng)的營銷模式，投資建設快捷數(shù)碼商品網(wǎng)

上交易平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型數(shù)碼商品營銷模式。開辦

該網(wǎng)上交易平臺有以下好處。

（1）改進經(jīng)營模式，根據(jù)需求進貨，避免“過時”產(chǎn)品過多出現(xiàn)，提高銷售利潤。

（2）通過網(wǎng)絡使公司突破時空限制，無論地理距離的遠近，客戶都可以在任何地

點、任何時間訪問該平臺，從而增加公司的經(jīng)營特色和銷售額，從眾多同類中脫穎而出，

公司得以發(fā)展。

（3）通過網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣的有機結合，提高公司的知名度，并且無需再考慮

擴充店面或加開分店，就能達到擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，大大降低了投資風險。

2.市場分析

1）企業(yè)的目標市場

快捷公司主要銷售智能手機、平板電腦、筆記本等新時代商品，實體數(shù)碼商品銷售

公司的目標市場中20-40歲的人群占80%,大專以上教育程度的占75%,具有上網(wǎng)習慣

的占80%,因此，快捷公司網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺現(xiàn)階段的目標市場主要集中在20-40

歲階段的白領階層，這一群體都具有一定的現(xiàn)代知識，有相當?shù)馁Y本積累，對數(shù)碼商品

的需求比較強烈，是目前中國最具有嘗試電子商務可能的潛力人群之一；而且數(shù)碼商品

的單件價值較高，中國市場上的知名數(shù)碼品牌的質量已進入穩(wěn)態(tài)期，是消費者最可能在

網(wǎng)上進行購買的商品之一。

2）目標市場的特點

經(jīng)過深入的市場調(diào)查和分析，得出如下結論：

（1）工作繁忙，閑暇時間少，但經(jīng)常上網(wǎng)；

（2）處在20-40歲之間的白領，有一定的經(jīng)濟基礎；

（3）年經(jīng)人追求時尚，講究品味，消費觀念相對開放，具有個性。

3）目標的電子商務需求

（1）年輕的白領階層由于工作繁忙，需要以最簡便快捷的方式選購數(shù)碼商品。如

果通過電話訂購，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以

支付是個困難。而通過網(wǎng)上交易平臺，客戶在網(wǎng)站上選購商品，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客

戶選購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能購買商品的要求。

（2）由于該客戶群消費觀眾相對開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易

被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求。

（3）該客戶群追求時尚，對服務有個性化的需求，網(wǎng)站可以采取各種服務方式滿

足客戶的需求。

4）競爭對手分析

競爭對手“速風”也是一家中型數(shù)碼商品銷售公司，其門市部同樣位于韶關市快捷

公司的兩個門市部都相距不遠，其門市部商品種類、質量和硬件條件與快捷公司的兩個

門市部不相伯仲。其公司在3個月前開通了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，知名度和銷售量都有不同程

度的提高，客戶源和業(yè)績也有增加。雖然“速風”的電子商務業(yè)務開展順利，但依然存

在以下問題。

（1）網(wǎng)站的知名度還不夠理想，沒有認真做好推廣。

（2）網(wǎng)站的提供的優(yōu)惠活動不夠清晰，顧客忠誠度不高。

（3）網(wǎng)站的操作系統(tǒng)不夠人性化，各部門協(xié)調(diào)不足。

以上情況均可作為快捷公司開發(fā)電子商務網(wǎng)站的參考，網(wǎng)站上線就可以對客戶進行

精確定位，做到有效推廣，操作的人性化設計，加之購物高峰時的貼心客服務，都能使

客戶得到很好的體驗。

三項目可行性分析

1.技術可行性

快捷數(shù)碼網(wǎng)上交易平臺是一個中小型的電子商務網(wǎng)站，主要實現(xiàn)在線銷售智能手

機、電腦、相機、筆記本等，且有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢等功能，涉

及數(shù)據(jù)庫、安全電子支付（SSL）防火墻等多種技術，這些現(xiàn)階段已經(jīng)很成熟的技術，

完全可以確保日后網(wǎng)站的性能和運行的可靠。

應用支持方面，網(wǎng)站平臺構建有多種現(xiàn)成的軟硬件應用集成技術解決方案可供選

擇。根據(jù)自身不具備技術開發(fā)的能力，可以通過外包的方式實現(xiàn)。

2.經(jīng)濟可行性

快捷公司的年收入在300萬元左右，網(wǎng)上交易平臺開始階段在適當投入與其收益相

比，網(wǎng)上交易平臺的投資還是值得的。網(wǎng)上交易平臺的收益主要來源于以下幾方面：

（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務量的增加。

（2）網(wǎng)上銷售節(jié)約了經(jīng)營成本。

（3）品牌增值帶來的收益。

3.項目實施可行性

（1）網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺預期效益明顯，總經(jīng)理高度關注并支持該項目的實施。

（2）快捷公司有六年的實體數(shù)碼商品銷售經(jīng)驗，貨源保障可靠，有成熟的配送流

程和隊伍，韶關市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶要求按時配送，網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺只要求在銷

售業(yè)務流程的接單和客服環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應商和內(nèi)部人

員的利益調(diào)整，業(yè)務流程整合難度不大。

（3）快捷公司員工大多受過高等教育，會上網(wǎng)及進行基本的電腦操作，經(jīng)過短期

培訓即可掌握網(wǎng)上業(yè)務操作。

四.項目的總體規(guī)劃

1.網(wǎng)站的目標定位

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺主要提供網(wǎng)上數(shù)碼商品的訂購服務，主要服務對象為

20-40歲間較有經(jīng)濟實力的白領人群?？旖輸?shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的總體目標是快速擴

大數(shù)碼公司的數(shù)碼商品銷售渠道、增加公司銷售量。增強公司在市場上的競爭能力。這

一目標可分為三個階段：

（1）第一階段。從網(wǎng)站運營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施,

實現(xiàn)訪問量1000人次/天，用戶注冊量8000人，公司銷售收入增長4%。

（2）第二階段。推廣期結束后一年為發(fā)展期，主要目標是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，

提升快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現(xiàn)公司銷售收入

增長30%o

（3）第三階段。發(fā)展期結束后，網(wǎng)站運營方式穩(wěn)定，主要目標是將業(yè)務擴展到韶

關市以外的地區(qū)，利用品牌效應，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使公司成為珠三角地區(qū)有

影響力的數(shù)碼網(wǎng)上銷售企業(yè)。

2.網(wǎng)站運營模式

（1）快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺是一個以B2c為主的電子商務網(wǎng)站。

（2）網(wǎng)站的主要業(yè)務流程如下：

顧客選擇要購買的數(shù)碼商品，然后下定單，進行支付貨款，網(wǎng)站把定單通知物流部

門，進行配送，通知顧客配送成功。如圖14-1所示。

圖4-1主要業(yè)務流程圖

（3）贏利方式

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的贏利方式也是多方面，列表如下:

編號項目名稱備注

1商品銷售利潤主要來源銷售商品的利潤

2成本節(jié)約的費用發(fā)展本地區(qū)外的定單處理方式

3品牌增值品牌增值帶來的收益

4商品廣告費用新商品的推廣

3.網(wǎng)站技術規(guī)劃

（1）系統(tǒng)體系結構?？旖輸?shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的體系結構是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的

多層結構，如圖4-2所示（系統(tǒng)體系結構示意圖）。

電

子

商

務外部系

安統(tǒng)支付

全

體中心

系

圖4-2系統(tǒng)體系結構示意圖

其中網(wǎng)站的主體部分的下面四層涉及網(wǎng)絡軟硬件選型及系統(tǒng)集成工作，將在“網(wǎng)站

平臺系統(tǒng)設計”部分確定其具體內(nèi)容；"B2c應用系統(tǒng)”層是針對快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交

易平臺開展的商品訂購業(yè)務而開發(fā)的應用系統(tǒng)，將在“網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計”部分確定具

體功能。

（2）技術路線選擇。目前主要的技術路線有.net技術路線（Windows平臺）和J2EE

技術路線（UNIX平臺以及LINUX平臺）。J2EE技術線路因其Linux的安全及免費的特

性，在大型商業(yè)網(wǎng)站的使用上更為廣泛，同時也有大量的免費開源的功能插件可以使用。

公司在多年的J2EE的項目開發(fā)當中，有也很多的技術積累和沉淀，形成了很多公用的

系統(tǒng)功能模塊，這為接下來的項目的功能開發(fā)提供很大的幫助，可以大大加快研發(fā)的進

度。因此根據(jù)公司目前的技術實力和項目的目標定位，最后選擇了J2EE技術路線。

4.網(wǎng)站域名規(guī)劃

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的網(wǎng)站域名應該簡單直觀、容易記憶。由于數(shù)碼店的

目標市場是國內(nèi)客戶，所以設計了拼音型的國內(nèi)域名www.KJSM520.com和備選

www.KJSM520.cn。

五.網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設計

1.網(wǎng)站網(wǎng)絡結構設計

網(wǎng)站采用主機托管方式構建，其網(wǎng)絡結構如圖5-1所示。

圖5-1網(wǎng)絡結構示意圖

2.網(wǎng)站安全設計

（1）硬件級。采用硬件防火墻，阻止互聯(lián)網(wǎng)惡意訪問者的攻擊。

（2）操作系統(tǒng)級。采用操作系統(tǒng)自動升級，及時修補系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安

全。

（3）應用軟件級。要求應用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應用軟件信息安全體系，從操

作權限、功能權限、內(nèi)容權限等方面進行考慮。

（4）管理制度級。對于信息系統(tǒng)的安全，三分取決于技術，七分取決于制度。建

立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任務。

3.硬件選型方案

表5-1快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺硬件選型方案

NO名稱型號單價數(shù)量金額

1服務器戴爾PowerEdgeR710(XeonE5620)25000.00125000.00

合計25000.00

4.軟件選型方案

（1）操作系統(tǒng)：選用易維護與通用性較好的WindowsServer2008。

（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用MicrosoftSQLServer20080

（3）Web服務器：選用MicrosoftInformationServer0

（4）網(wǎng)站應用系統(tǒng)：網(wǎng)站應用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定,

建議使用ASP開發(fā)。

（5）防病毒軟件：選用K川的防病毒軟件。

（6）服務器防火墻軟件：選用KFW傲盾防火墻服務器版。

（7）正版軟件系統(tǒng)費用見表5-2。

表5-2正版軟件系統(tǒng)費用

NO名稱單價數(shù)量金額備注

1WindowsServer20085000.0015000.00

2MSSQLServer200813000.00113000.00

3Kill1000-1999UserPack300.001300.00

(Kill-User-6X-1999)

4KFW傲盾防火墻企業(yè)服務器版5000.0015000.00

合計23300.00

六.網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計

1.網(wǎng)站形象設計

作為數(shù)碼營銷公司，由于經(jīng)營的商品主要是數(shù)碼商品，因此在設計公司的形象時，

應該突出大方、安全可靠、時尚的特點，可用藍、白、灰等色彩作為企業(yè)的代表色，打

出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺。在挑選直接和顧客打交道的員工時，也

應該注意自身的形象是否符合公司的形象設計要求。

（1）網(wǎng)站的主色調(diào)為藍、白、灰這三種具有特別意義的顏色。

（2）首頁界面的風格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應體現(xiàn)在

網(wǎng)頁界面設計和與用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

（3）首頁上要有足夠的導航鏈接。

（4）網(wǎng)站所要用到的圖片資料應該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速度。

（5）在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的商品和服務特色。

2.功能設計

網(wǎng)站分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。

1）網(wǎng)絡前臺系統(tǒng)

前臺系統(tǒng)不僅能讓用戶在網(wǎng)上訂購商品，而且支持集中訂購服務等多種業(yè)務。付款

方式支持國內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款。

前臺系統(tǒng)的功能模塊結構如圖6-1所示。

圖6-1前臺系統(tǒng)的功能模塊結構

網(wǎng)站使用說明如下：

（1）會員注冊。需要在本網(wǎng)站上訂購數(shù)碼商品的用戶，必須首先注冊為會員并登

錄到本網(wǎng)站，否則客戶無法進行任何訂購活動、享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色

服務，也無法參加本網(wǎng)站組織的活動以及獲得回饋禮品。

（2）會員登錄。會員注冊后使用用戶名和用戶密碼進行登錄，如果忘記密碼，則

通過注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼取回密碼。

（3）安全和隱私。隱私條款和安全條款描述網(wǎng)站為什么收集顧客和成員信息，怎

么收集以及收集的作用。

（4）商品查詢。是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，能幫助客戶方便快捷查找需要的商品，

查詢方式有如下幾種：

①一般查詢。用戶通過本網(wǎng)站所提供的商品類型、品牌、價格這幾種不同的種類來

查詢數(shù)碼商品。

②高級查詢。此查詢的搜索條件有商品類型、品牌、功能、價格等幾種，每個條件

的下拉菜單里還有各自不同的選項。查詢的時候就是請用戶對條件選項進行組合，設置

關鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。

（5）商品訂購。當用戶選定商品后，可以通過這個功能來生成定單，并轉入支付

系統(tǒng)。

（6）支付系統(tǒng)。

①網(wǎng)上支付。客戶在訂購商品以后，可以通過這個功能使用銀行卡或第三方支付平

臺進行在線支付。

②郵局匯款?？蛻粼谟嗁徤唐芬院螅梢允褂眠@個功能通過郵局匯款支付。

③銀行匯款?？蛻粼谟嗁徤唐芬院?，可以使用這個功能通過銀行匯款支付。

（7）集中訂購?？蛻魡未斡嗁徑痤~在60000元以上的批量訂單，可使用本功能享

受特別優(yōu)惠和服務?？蛻艨稍诩杏嗁弻^(qū)中輸入定單信息，數(shù)碼商品店會有專人及時

聯(lián)系；定單確認后，根據(jù)客戶的要求，及時完成該定單。

（8）定單管理。

①查詢訂單。用戶可按定單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該單支

付狀態(tài)并可隨時追蹤該訂單的配送狀態(tài)。

②取消訂單。在一定條件下客戶可以取消定單（比如未付款）；屬于當日配送訂單

則無法在此取消。

③支付貨款。若客戶在下定單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式同“支付

系統(tǒng)”。

（9）會員服務。

注冊會員登錄后，可使用會員服務。會員服務以下幾個功能。

①可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息；

②可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄；

③“數(shù)碼前沿”定期給會員提供最新數(shù)碼商品信息；

④“特別推薦”可以給會員推薦各類數(shù)碼商品。

（10）信息反饋。通過這一平臺，進行商家與顧客之間的交流，可以分為投訴、建

議和合作三類。

（11）幫助系統(tǒng)。

①導航系統(tǒng)。列出網(wǎng)站各欄目的鏈接以及簡要說明。

②常見問題。列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)時的一些常見問題以及解答辦法。

③其他說明。包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。

（12）論壇系統(tǒng)。設置各種論壇模塊進行數(shù)碼商品的交流、討論，讓用戶發(fā)表自己

的見解。

2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)

后臺系統(tǒng)為快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的網(wǎng)絡管理員提供產(chǎn)品管理、定單管理、物

流管理、售后服務、信息統(tǒng)計等功能，如圖6-2所示。

圖6-2后臺系統(tǒng)的功能模塊結構示意圖

（1）產(chǎn)品管理。對網(wǎng)站內(nèi)數(shù)碼商品信息進行增加、刪除和修改，可以制定價格策

略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。

（2）定單管理。對用戶的定單進行查詢，修改定單的狀態(tài)，如果定單出現(xiàn)缺貨或

者信息不明確等情況，要與用戶進行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手

機短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。

（3）物流管理。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務，安排配送人員，登記配送的情況。

（4）售后服務。對漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進行登記，按不同類

別進行跟蹤和處理。

（4）信息統(tǒng)計。對商品的銷售、用戶的情況等進行統(tǒng)計。

七.項目實施方案

1.網(wǎng)站實施的任務

（1）網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設。主要任務包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，作為電子平臺，需

要運營在一個強勁的系統(tǒng)軟件平臺上，而用戶數(shù)據(jù)、商品信息必須存放在專業(yè)的數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)上。這樣就需要準備各種軟件，包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、資源系

統(tǒng)。

（2）網(wǎng)站應用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務包括網(wǎng)站風格和結構設計,

功能模塊開發(fā)，應用系統(tǒng)測試等。

（3）網(wǎng)站內(nèi)容建設。主要任務包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務流程的制定等。

（4）宣傳推廣。主要包括對網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣，價格策略的制定，促銷活動

的組織等。

2.網(wǎng)站實施的組織

為保證網(wǎng)站項目的順利實施，專業(yè)的系統(tǒng)是出自團隊合作的產(chǎn)物，若要打造這樣一

個專業(yè)的平臺，就需要從事過電子商務平臺的人才。項目實施各項任務的人員組成（經(jīng)

理1名，電子商務師1名、助理電子商務師1名、電子商務員2名，（共5人）及職責

劃分見表7-1o

階段編號規(guī)劃任務負責人員

A主持召開專題會議，部署工作任務。總經(jīng)理

市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標需求；

電子商務師、助理電子

調(diào)研準備階B聯(lián)系系統(tǒng)供應商洽談功能實現(xiàn)，確認候選供

商務師

段應商。

選擇硬件軟件系統(tǒng)供應商，簽訂系統(tǒng)供應合

C電子商務師

同。選擇開發(fā)合作方，簽定開發(fā)合同。

網(wǎng)絡與組織建設（包括與IDC合作、商定網(wǎng)

A電子商務師

站的架設、簽署合約）

開發(fā)階段

電子商務師、開發(fā)方人

B網(wǎng)站的結構和風格設計、功能模塊的劃分。

貝a

C初期素材資源的收集和編排。電子商務員

助理電子商務師、開發(fā)

D網(wǎng)站的開發(fā)、制作，具體功能的實現(xiàn)。

方人員

E二次資料的收集和補充。電子商務員

電子商務師、助理電子

F網(wǎng)站的初步發(fā)布測試階段。商務師、開發(fā)方人員

電子商務師、助理電子

A培訓操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計劃。

商務師

助理電子商務師、開發(fā)

B撰寫測試報告；修正安全漏洞。

試運營階方人員

段設立網(wǎng)上調(diào)查，進行負載分析（點擊率、流

C助理電子商務師

量、事務提交等項目）。

召開專題會議，準備正式運營；專職員工到

D總經(jīng)理

位；項目管理制度確立。

A制訂定期分析制度；制訂維護計劃電子商務師

正式運營

B項目評估電子商務師

表7-1網(wǎng)站實施人員組織

3.網(wǎng)站實施進度計劃

見表7-2

開發(fā)實施進度（天）

任務102030405060708090100110120130150180

______

調(diào)A

研______

階B

段

匕一

C

A

B

開

發(fā)

階C

段

D

E

F—■

A

試

運B■—■

營

階

段C

D

運

A

營

階

1

段B

表7-2網(wǎng)站實施進度計劃

八.項目運營管理計劃

1.網(wǎng)站推廣計劃

推廣計劃包括網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣。

1)網(wǎng)上推廣

(1)搜索引擎推廣

由于關于搜索引擎的網(wǎng)站非常多，我們應該加以區(qū)分，應該在百度和360等全文

搜索引擎上購買關鍵字廣告，為自己的網(wǎng)頁設計好有效的關鍵字；在雅虎、新浪、網(wǎng)易

等目錄搜索引擎上進行分類目錄注冊。

(2)與別的站點交換超級鏈接

①加入廣告交換網(wǎng)

只要加入相關廣告交換網(wǎng)后，填寫好一定信息，你的廣告條就會出現(xiàn)在別人的

網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站上也會出現(xiàn)別的網(wǎng)站的廣告條，雙方得益。這是一種宣傳網(wǎng)站較為有

效的方法。

②與其他網(wǎng)站建立友情鏈接

使用此種方法應該注意兩點：第一，應選擇具有互補性的站點交換鏈接；第二,

從網(wǎng)頁設計上為通向其他站點的鏈接設立單獨頁面。做好這兩點才能避免自己站點用戶

的流失。

(3)電子郵件推廣

電子郵件營銷的費用非常低，關鍵是在于如何收集電子郵件?？梢岳谜军c的

反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶郵件地址；還可以發(fā)布電子新聞郵件，介紹網(wǎng)站

新的，有特色的數(shù)碼商品，保持與客戶的聯(lián)系，增進信任、增強品牌意識，為未來的業(yè)

務發(fā)展打下基礎。

（4）討論組（BBS）或新聞組（Newsgroups）宣傳

在進行網(wǎng)站營銷之前，應該先充分了解BBS或Newsgroups的文化和規(guī)范，在

相對應的組或者是論題里發(fā)表自己的高見，深得人心后別人就會注意到你的網(wǎng)站的存

在，促銷的目的也達到了。

（5）提供免費服務

所提供的免費服務應是與所銷售的商品密切相關的，也可以在網(wǎng)上開展有獎競

賽或抽獎活動，這些方式將可以產(chǎn)生很大的訪問流量。

2）網(wǎng)下推廣

（1）印刷品廣告

通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進行網(wǎng)站的宣傳。

（2）禮品廣告

通過數(shù)碼商品附送的禮品進行廣告宣傳。

（3）活動廣告

通過戶外活動（如：歌唱、抽獎活動）進行廣告宣傳。

2.網(wǎng)站的組織機構

網(wǎng)站的組織結構如圖8-1所示

圖8-1網(wǎng)站的組織結構圖

各部門職責及人員編排見表8-2

人

部門部門職能崗位崗位職能

數(shù)

經(jīng)理負責整個公司的運營管理1

電子商務師負責電子商務部的運作管理1

助理電子商務負責網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助

電子商務部負責網(wǎng)站的管理1

師經(jīng)理進行網(wǎng)站的運作管理

電子商務員負責網(wǎng)站應用系統(tǒng)的運行操作2

負責貨物的采購，經(jīng)理負責營銷部的運作管理1

營銷部銷售策略的制定，廣告宣

銷售人員負責網(wǎng)站的營銷2

傳

電子商務員負責物流配送部的運作管理1

物流配送部負責貨物的配送

配送人員外包

表8-2各部門職責及人員編排表

3.網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃

1）硬件管理硬件由托管機房進行維護（須與托管商簽訂維護合同，明確職責）。

2）軟件管理

（1）由助理電子商務師定期將最新的軟件補丁安裝到服務器上。

（2）電子商務員把應用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報告給電子商務師，電子商

務師定期提出整改或升級方案。

3）數(shù)據(jù)管理

（1）助理電子商務師每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行增量備份，每周對數(shù)據(jù)庫進行完全備

份。

（2）若系統(tǒng)出現(xiàn)死機、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進行恢復。

4.網(wǎng)站安全管理計劃

（1）助理電子商務師定期更新防病毒軟件的病毒庫。

（2）助理電子商務師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補丁。

（3）制定用戶權限分配方案。

（4）定期進行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。

（5）定期對員工進行安全制度、安全防范知識培訓等。

九.項目預算

見表9-1

序號項目費用（元）

硬件設備1服務器25000

2操作系統(tǒng)軟件5000

3數(shù)據(jù)庫軟件13000

軟件

4防病毒軟件300

5KFW傲盾防火墻企業(yè)服務器版5000

6項目人員費用20000

網(wǎng)站功能開發(fā)

7應用系統(tǒng)開發(fā)費用50000

8網(wǎng)上推廣30000

網(wǎng)站推廣

9網(wǎng)下推廣25000

10人員費用120000元/半年

網(wǎng)站運營/維護11主機托管/網(wǎng)站維護7000