宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V.1

宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊(cè)V.1目錄摘要 PAGEREF__RefHeading___Toc304035968\h錯(cuò)誤:引用源未找到一、宏脈系統(tǒng)流程圖 PAGEREF__RefHeading___Toc304035969\h2二、新老客戶定義 PAGEREF__RefHeading___Toc304035970\h錯(cuò)誤:引用源未找到2、1新客戶 PAGEREF__RefHeading___Toc304035971\h22、2老客戶 PAGEREF__RefHeading___Toc304035972\h22、3潛在客戶 PAGEREF__RefHeading___Toc304035973\h3三、填寫規(guī)范 PAGEREF__RefHeading___Toc304035974\h33、1各前端部門(市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、美麗約定) PAGEREF__RefHeading___Toc304035975\h33、2前臺(tái) PAGEREF__RefHeading___Toc304035980\h43、3咨詢部 PAGEREF__RefHeading___Toc304035983\h63、4前臺(tái)收銀 PAGEREF__RefHeading___Toc304035992\h93、5科室操作管理 PAGEREF__RefHeading___Toc304035994\h193、5、1皮膚科、微整形 PAGEREF__RefHeading___Toc304035995\h203、5、2手術(shù)室 PAGEREF__RefHeading___Toc304035997\h223、5、3住院部 PAGEREF__RefHeading___Toc304035999\h233、6藥房 PAGEREF__RefHeading___Toc304036001\h243、7庫(kù)房 PAGEREF__RefHeading___Toc304036002\h303、8客服部 PAGEREF__RefHeading___Toc304036003\h37摘要為了更方便、有效得進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)匯總、分類、分析等,以便提高運(yùn)營(yíng)效益;為銷售策略制定,客戶服務(wù)策略得完善提供依據(jù),故需將宏脈軟件中新老客戶定義標(biāo)準(zhǔn)化、填寫客戶信息規(guī)范化、專業(yè)化操作流程管理,避免客戶資料填寫漏洞,對(duì)信息管理體系進(jìn)行規(guī)范調(diào)整與優(yōu)化,建立信息化管理思維與體系,可以提高管理效率,促進(jìn)公司盈利增長(zhǎng)。一、宏脈系統(tǒng)流程圖二、新老客戶定義2、1新客戶:初次消費(fèi)客戶定義:一次性消費(fèi)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目者一次性消費(fèi)一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)部位者一次性消費(fèi)一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)療程者初次消費(fèi)先交定金后續(xù)來院交費(fèi)治療者2、2老客戶:再次消費(fèi)客戶定義:不同日期消費(fèi)兩個(gè)項(xiàng)目以上者不同日期消費(fèi)同一個(gè)項(xiàng)目?jī)纱我陨险咄蝗掌诓煌瑫r(shí)間消費(fèi)者消費(fèi)療程內(nèi)分次來院交費(fèi)治療者2、3潛在客戶:咨詢未消費(fèi)客戶定義:客戶咨詢后未到院者客戶到院咨詢未消費(fèi)者優(yōu)勢(shì):全面地反映我院新開發(fā)客戶資源與再度開發(fā)老客戶資源情況,符合我院工作實(shí)情,杜絕了手術(shù)后復(fù)查、復(fù)診,咨詢多次后初次消費(fèi)客戶都?xì)w結(jié)到老客戶得混亂情況?？蛻舳x原因:客戶資源分三類,新客戶、老客戶與潛在客戶。三類客戶區(qū)分定義,方便我們對(duì)不同類型客戶資源得升級(jí)管理。把潛在客戶變成我們得消費(fèi)客戶,把消費(fèi)客戶逐漸升級(jí)成我們得忠實(shí)客戶得過程。三、填寫規(guī)范3、1各前端部門(市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、美麗約定)進(jìn)行各前端部門咨詢,將咨詢得信息登記好后,客戶來院就診時(shí)可以將客人得情況直接調(diào)出,方便分診進(jìn)行查詢。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向: 咨詢管理咨詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診咨詢管理】【電話網(wǎng)絡(luò)咨詢】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。(1)“客戶資料”分頁當(dāng)有新客人咨詢以后,前端部門人員點(diǎn)擊“增加”按鈕彈出輸入客戶資料窗口,直接對(duì)該客戶進(jìn)行登記。選擇客戶資料頁當(dāng)天咨詢客戶列表當(dāng)天咨詢受理人數(shù)(2)當(dāng)前受理情況選擇客戶資料頁當(dāng)天咨詢客戶列表當(dāng)天咨詢受理人數(shù)點(diǎn)擊【當(dāng)前受理情況】彈出窗口,輸入相應(yīng)條件后即可以查詢相關(guān)得客戶咨詢項(xiàng)目資料。咨詢項(xiàng)目、科室、類型必填(3)回訪情況咨詢項(xiàng)目、科室、類型必填回訪后必須填寫到系統(tǒng)里記錄3、各項(xiàng)填寫規(guī)范回訪后必須填寫到系統(tǒng)里記錄市場(chǎng)部、美麗約定、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)√咨詢師客戶卡號(hào)咨詢師√姓(名)√參加活動(dòng)次數(shù)姓(名)參加活動(dòng)次數(shù)√性別√郵箱性別郵箱√手機(jī)√收入水平手機(jī)收入水平√聯(lián)系電話會(huì)員類型聯(lián)系電話√會(huì)員類型√職業(yè)備注職業(yè)√備注√年齡通訊地址年齡√通訊地址√生日區(qū)域生日√區(qū)域√身份證號(hào)碼介紹人身份證號(hào)碼√介紹人√短信服務(wù)當(dāng)次咨詢項(xiàng)目√短信服務(wù)√當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)受理類型√檔案號(hào)√受理類型客戶狀態(tài)√受理工具客戶狀態(tài)受理工具√渠道名稱預(yù)約時(shí)間渠道名稱√預(yù)約時(shí)間√開發(fā)渠道√預(yù)約咨詢開發(fā)渠道預(yù)約咨詢√開發(fā)人員√咨詢項(xiàng)目類型√開發(fā)人員咨詢項(xiàng)目類型QQ/MSN狀態(tài)QQ/MSN√狀態(tài)√信息來源√內(nèi)容信息來源內(nèi)容√3、2前臺(tái)分診得工作主要就是接待客戶,引領(lǐng)客戶進(jìn)行相關(guān)得咨詢,并對(duì)客戶得資料進(jìn)行登記與相關(guān)咨詢?nèi)藛T得分派及指引,對(duì)客戶進(jìn)行初診、復(fù)診、再消費(fèi)類型得甄別。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向: 咨詢管理分診接待咨詢管理分診接待2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診咨詢管理】【分診接待管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。(1)“客戶資料”分頁初診、復(fù)診等接待得客戶人數(shù)當(dāng)天接待客戶列表打鉤選擇則只顯示當(dāng)天得記錄情況分診初步輸入客人得基本資料選擇客戶狀態(tài)時(shí)需熟知新老客戶定義才可準(zhǔn)確得選填該項(xiàng)開發(fā)渠道、信息來源登記,注:系統(tǒng)會(huì)根據(jù)登記情況自動(dòng)生成相關(guān)渠道、信息來源得統(tǒng)計(jì)表,因此須了解清楚后選填該項(xiàng)小提示:初診、復(fù)診等接待得客戶人數(shù)當(dāng)天接待客戶列表打鉤選擇則只顯示當(dāng)天得記錄情況分診初步輸入客人得基本資料選擇客戶狀態(tài)時(shí)需熟知新老客戶定義才可準(zhǔn)確得選填該項(xiàng)開發(fā)渠道、信息來源登記,注:系統(tǒng)會(huì)根據(jù)登記情況自動(dòng)生成相關(guān)渠道、信息來源得統(tǒng)計(jì)表,因此須了解清楚后選填該項(xiàng)初診客戶:第一次到院客戶(成交/未成交)到院咨詢多次仍未消費(fèi)者再消費(fèi)客戶:到院消費(fèi)一次以上者復(fù)診/復(fù)查客戶:同一項(xiàng)目分次治療者其它客戶:醫(yī)院特殊贈(zèng)送者活動(dòng)贈(zèng)送者當(dāng)有新客人到院以后,前臺(tái)分診人員點(diǎn)擊“增加”按鈕彈出輸入客戶卡號(hào)窗口,直接勾選新增客戶基本資料即可以對(duì)來院客戶進(jìn)行登記:如果就是新客戶,可以選擇該項(xiàng)獲取自動(dòng)生成得客戶身份卡號(hào)如果老客戶沒有帶卡則通過查詢按鈕進(jìn)行客戶資料查詢保存所增加得客戶到訪記錄,客戶資料保存后,則該客戶到訪資料不能刪除。如果就是新客戶,可以選擇該項(xiàng)獲取自動(dòng)生成得客戶身份卡號(hào)如果老客戶沒有帶卡則通過查詢按鈕進(jìn)行客戶資料查詢當(dāng)分診人員將客戶分派給相關(guān)得咨詢?nèi)藛T后,需要改變客戶當(dāng)次得咨詢?nèi)藛T,則使用改派功能,改派后客戶當(dāng)次到訪資料將自動(dòng)重新流轉(zhuǎn)到改派后得咨詢?nèi)藛T得工作站點(diǎn)上,由相關(guān)得咨詢?nèi)藛T完成該客戶得咨詢工作。3、各項(xiàng)填寫規(guī)范:(1)、首次來院未預(yù)約客戶必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)√備注客戶卡號(hào)備注√姓(名)√QQ姓(名)QQ√性別√收入水平性別收入水平√手機(jī)√介紹人手機(jī)介紹人√聯(lián)系電話通訊地址√聯(lián)系電話√通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)√區(qū)域√年齡咨詢?nèi)掌凇棠挲g√咨詢?nèi)掌谏铡套稍內(nèi)藛T√生日咨詢?nèi)藛T出生日期分診接待√出生日期√分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目√檔案號(hào)√咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室√客戶狀態(tài)√咨詢科室開發(fā)渠道√開發(fā)人員√開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)√渠道名稱√狀態(tài)信息來源√助診醫(yī)生信息來源助診醫(yī)生√所屬咨詢√咨詢情況所屬咨詢咨詢情況√(2)、已預(yù)約客戶必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)備注客戶卡號(hào)√備注√姓(名)QQ姓(名)√QQ√性別收入水平性別√收入水平√手機(jī)介紹人手機(jī)√介紹人√聯(lián)系電話通訊地址√聯(lián)系電話√通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)√區(qū)域√年齡咨詢?nèi)掌凇棠挲g√咨詢?nèi)掌谏铡套稍內(nèi)藛T√生日咨詢?nèi)藛T出生日期分診接待√出生日期√分診接待檔案號(hào)咨詢項(xiàng)目√檔案號(hào)√咨詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)咨詢科室√客戶狀態(tài)√咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員開發(fā)渠道√開發(fā)人員√渠道名稱狀態(tài)渠道名稱√狀態(tài)√信息來源助診醫(yī)生信息來源√助診醫(yī)生√所屬咨詢咨詢情況所屬咨詢√咨詢情況√姓名登記時(shí)如無法知道客戶得全名,以“小姐”或“先生”代替;手機(jī)號(hào)碼須輸入11位數(shù)字才可提交‘’生日月、日統(tǒng)一兩位數(shù)字,如:“7月2號(hào)”應(yīng)填寫為“07月02日”;系統(tǒng)里需在下拉框列表中選擇內(nèi)容時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相應(yīng)得內(nèi)容進(jìn)行選擇;熟知新老客戶定義后確定客戶得初診、復(fù)診、再消費(fèi)狀態(tài)才可選擇;小提示:盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳細(xì)登記,一定要填寫完整,以便資料查詢;客戶資料一旦保存將不能修改。所有到院客戶(初診、復(fù)診、再消費(fèi))都必須通過前臺(tái)才可分派給咨詢師/相應(yīng)科室。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)天“代定”客戶當(dāng)天刪除,避免當(dāng)天客戶咨詢率得有效性。各前端部門第二日上報(bào)前一日客戶資料明細(xì)表(其中內(nèi)容包括客戶姓名、聯(lián)系電話、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、開發(fā)人員、新老客戶狀態(tài)、成交狀態(tài)、上門狀態(tài))匯總給醫(yī)院客服部,由客服部進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)尋找各部門負(fù)責(zé)人,進(jìn)行更改,最終數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部核對(duì),確保宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。3、3咨詢部對(duì)分診分派過來得客戶進(jìn)行詳細(xì)得客戶資料補(bǔ)錄登記,包括咨詢項(xiàng)目情況,如果咨詢成功,則該咨詢項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀臺(tái)進(jìn)行收銀。咨詢主要進(jìn)行確認(rèn)客戶姓名、電話、地址、信息來源、開發(fā)渠道/錄入客戶咨詢內(nèi)容/確定客戶成交項(xiàng)目/登記客戶回訪情況。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向: 咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診咨詢管理】【咨詢業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。(1)客戶資料補(bǔ)充/核對(duì)操作對(duì)于分診流轉(zhuǎn)過來得客戶資料,咨詢?nèi)藛T應(yīng)該核對(duì)客人得基本資料就是否準(zhǔn)確,如姓名、地址、電話、年齡等基本信息。核對(duì)、補(bǔ)充與修改客戶得基本資料就是否正確選擇客戶資料頁(2)客戶當(dāng)前咨詢情況內(nèi)容錄入核對(duì)、補(bǔ)充與修改客戶得基本資料就是否正確選擇客戶資料頁咨詢?nèi)藛T在面對(duì)客戶進(jìn)行咨詢得時(shí)候需要記錄客人得意向以及具體成交/未成交得項(xiàng)目,達(dá)成成交后,咨詢所登記得成交項(xiàng)目資料會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處,未成交自動(dòng)保存到系統(tǒng)報(bào)表。由分診流轉(zhuǎn)過來,屬于咨詢?nèi)藛T得業(yè)務(wù)單列表。打勾選擇則會(huì)停止頁面自動(dòng)刷新得功能,方便進(jìn)行數(shù)據(jù)操作?？蛻粲嗁?gòu)、咨詢項(xiàng)目列表如果咨詢狀態(tài)登記為“不成功”,則該項(xiàng)目作為潛在需求項(xiàng)目留底,不進(jìn)入收費(fèi)流程;如果登記為“成功”,則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到前臺(tái)收銀。咨詢?nèi)藛T錄入當(dāng)次咨詢得其她情況。(3)增加項(xiàng)目由分診流轉(zhuǎn)過來,屬于咨詢?nèi)藛T得業(yè)務(wù)單列表。打勾選擇則會(huì)停止頁面自動(dòng)刷新得功能,方便進(jìn)行數(shù)據(jù)操作?？蛻粲嗁?gòu)、咨詢項(xiàng)目列表如果咨詢狀態(tài)登記為“不成功”,則該項(xiàng)目作為潛在需求項(xiàng)目留底,不進(jìn)入收費(fèi)流程;如果登記為“成功”,則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到前臺(tái)收銀。咨詢?nèi)藛T錄入當(dāng)次咨詢得其她情況。輸入“sc”拼音碼后項(xiàng)目名稱得拼音以“sc”開始得項(xiàng)目會(huì)顯示在彈出得項(xiàng)目列表中。通過拼音碼查詢出來得項(xiàng)目資料。輸入“sc”拼音碼后項(xiàng)目名稱得拼音以“sc”開始得項(xiàng)目會(huì)顯示在彈出得項(xiàng)目列表中。通過拼音碼查詢出來得項(xiàng)目資料。拼音碼得查詢方式就是一種快捷得操作方式,通過項(xiàng)目名稱得拼音碼我們可以快速得查找到需要選擇得項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱,“回車”或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)得項(xiàng)目行,完成對(duì)項(xiàng)目得選擇。項(xiàng)目或產(chǎn)品得相關(guān)價(jià)格、屬性等信息會(huì)自動(dòng)顯示出來,以便咨詢?nèi)藛T進(jìn)行確定保存?！締未雾?xiàng)目】選擇有單次價(jià)格得項(xiàng)目。通常,有些項(xiàng)目需要進(jìn)行多次操作,如光子、減肥等,如果客人僅僅就是希望體驗(yàn)一下得,這時(shí)可以選擇“單次項(xiàng)目”得方式確定單次得項(xiàng)目?jī)r(jià)格?！咎撞汀窟x擇有套餐得項(xiàng)目。通常這些項(xiàng)目就是多個(gè)子項(xiàng)目組合而成,對(duì)客戶只體現(xiàn)一個(gè)套餐,點(diǎn)擊套餐按鈕直接選擇即可。【更換推介】當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)兩個(gè)咨詢合作推介,或跨科室推介時(shí),需要更換當(dāng)前得推介咨詢員?！緞h除項(xiàng)目】項(xiàng)目咨詢資料還沒有保存前,可以進(jìn)行“刪除”操作。一旦保存則不能再進(jìn)行刪除操作,在‘客戶消費(fèi)’欄取消該消費(fèi)項(xiàng)目后才能刪除。(4)客戶消費(fèi)情況記錄凡就是“當(dāng)前咨詢情況”頁中保存了得咨詢項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)顯示在“客戶消費(fèi)”頁中,已成交但未進(jìn)行手術(shù)得項(xiàng)目顯示在[客戶已成交項(xiàng)目列表]中,已經(jīng)消費(fèi)完成得資料則顯示在[客戶已消費(fèi)資料表]中。客戶已交費(fèi)成交,但還未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)得項(xiàng)目列表已經(jīng)進(jìn)行過手術(shù)或劃扣得歷史項(xiàng)目【更換項(xiàng)目】如果客人項(xiàng)目已經(jīng)成交但仍未進(jìn)行手術(shù)得,可以進(jìn)行客人項(xiàng)目得更換,更換項(xiàng)目也可以在收費(fèi)處進(jìn)行?？蛻粢呀毁M(fèi)成交,但還未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)得項(xiàng)目列表已經(jīng)進(jìn)行過手術(shù)或劃扣得歷史項(xiàng)目【取消項(xiàng)目】如果客戶項(xiàng)目已經(jīng)標(biāo)注為“成交”得項(xiàng)目,但還沒有到收費(fèi)處進(jìn)行收費(fèi)得項(xiàng)目,可以在咨詢處進(jìn)行取消操作。一旦確定取消,則收費(fèi)處將不再顯示該收費(fèi)項(xiàng)目。小提示:取消項(xiàng)目一般發(fā)生在客戶咨詢完成后,臨時(shí)更改所做項(xiàng)目或臨時(shí)改變想法得情況,這時(shí)咨詢?nèi)藛T需要將原有項(xiàng)目取消,重新對(duì)客人進(jìn)行咨詢,并重新錄入新得咨詢項(xiàng)目資料,然后才能繼續(xù)后續(xù)得流程。需注意得就是,如果項(xiàng)目已經(jīng)交費(fèi)完成,則項(xiàng)目得變更或退費(fèi)必須在收費(fèi)處進(jìn)行。(5)過往咨詢可以通過“過往咨詢”得頁面查詢到客戶以往得咨詢記錄,方便咨詢顧問對(duì)客戶得情況進(jìn)行了解。咨詢登記記錄咨詢項(xiàng)目以及成交情況(6)回訪情況咨詢登記記錄咨詢項(xiàng)目以及成交情況回訪記錄3、各項(xiàng)填寫規(guī)范回訪記錄咨詢部必填項(xiàng)選填項(xiàng)姓(名QQ姓(名√QQ√性別會(huì)員類型性別√會(huì)員類型√手機(jī)收入水平手機(jī)√收入水平√聯(lián)系電話介紹人聯(lián)系電話√介紹人√職業(yè)咨詢師職業(yè)√咨詢師√年齡通訊地址年齡√通訊地址√生日區(qū)域生日√區(qū)域√身份證號(hào)碼當(dāng)次咨詢項(xiàng)目√身份證號(hào)碼√當(dāng)次咨詢項(xiàng)目檔案號(hào)咨詢科室√檔案號(hào)√咨詢科室客戶狀態(tài)√咨詢員√客戶狀態(tài)參加活動(dòng)次數(shù)開發(fā)渠道接診狀態(tài)√開發(fā)渠道√接診狀態(tài)渠道名稱客戶類型√渠道名稱√客戶類型信息來源咨詢項(xiàng)目類型√信息來源√咨詢項(xiàng)目類型活動(dòng)時(shí)間備注活動(dòng)時(shí)間√備注√小提示:針對(duì)于未成交客戶需在下圖1號(hào)區(qū)與2號(hào)區(qū)同時(shí)填寫當(dāng)前咨詢項(xiàng)目才可保存。無論成交與未成交客戶都必須填寫咨詢項(xiàng)目。盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳細(xì)補(bǔ)錄登記,以便資料維護(hù)與查詢。無論成交與未成交客戶都必須填寫咨詢項(xiàng)目。項(xiàng)目均以拼音碼進(jìn)行查詢(也可以按編號(hào)、項(xiàng)目名稱進(jìn)行查詢),在輸入咨詢項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)清所輸項(xiàng)目得中文全稱,然后按照中文得拼音首碼進(jìn)行輸入查詢。咨詢可以直接在客戶咨詢界面錄入美容產(chǎn)品,點(diǎn)擊[零購(gòu)產(chǎn)品]按鈕進(jìn)行添加所購(gòu)產(chǎn)品。產(chǎn)品繳費(fèi)完成后,庫(kù)房人員在《庫(kù)房出料管理》里憑收費(fèi)單進(jìn)行出料操作。對(duì)于已經(jīng)結(jié)賬得客戶,如果客戶又進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目得追加得情況,由咨詢?nèi)藛T直接在原有得客戶咨詢業(yè)務(wù)單中直接繼續(xù)增加相應(yīng)項(xiàng)目或產(chǎn)品即可,收銀臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成新得收費(fèi)單。3、4前臺(tái)收銀在收銀界面對(duì)咨詢流轉(zhuǎn)過來得客戶手術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)、劃扣存款等操作。同時(shí)對(duì)收款項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)格審核,并對(duì)一些特殊單據(jù)進(jìn)行退單、更換等處理。在每天得營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),當(dāng)班前臺(tái)還必須負(fù)責(zé)當(dāng)天得營(yíng)業(yè)日結(jié)與營(yíng)業(yè)核對(duì)工作。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:不成功咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢保存客戶檔案(系統(tǒng)報(bào)表)成功收銀管理2、操作方式收銀管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【前臺(tái)收銀管理】【收銀業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。(1)需要確定當(dāng)前得營(yíng)業(yè)日期,所有得業(yè)務(wù)帳都?xì)w屬于所開設(shè)得營(yíng)業(yè)日期。注意反日結(jié)得原則每日業(yè)務(wù)按所在得營(yíng)業(yè)日期進(jìn)行劃分,只有營(yíng)業(yè)日期設(shè)置準(zhǔn)確,日營(yíng)業(yè)帳得統(tǒng)計(jì)才能準(zhǔn)確反映出來。每天得營(yíng)業(yè)結(jié)束后,都需要對(duì)一天得營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行日結(jié)。注意反日結(jié)得原則在一些特殊情況下,如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)得業(yè)務(wù)單操作有誤,則可以在新開營(yíng)業(yè)日期得時(shí)候,選擇操作有誤得營(yíng)業(yè)日期,然后點(diǎn)擊【反日結(jié)】按鈕;反日結(jié)后,當(dāng)前得營(yíng)業(yè)日期更改為要反日結(jié)當(dāng)天得營(yíng)業(yè)日期,反日結(jié)當(dāng)天得所有業(yè)務(wù)單據(jù)也一并從存檔中取出來,通過【退單】按鈕【開單】按鈕得操作,對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤得業(yè)務(wù)單進(jìn)行調(diào)整,然后重新日結(jié)存檔。(2)查找客戶確定項(xiàng)目確定收銀前臺(tái)收銀可以操作得功能當(dāng)前咨詢師開出得業(yè)務(wù)單單據(jù)按狀態(tài)分類顯示當(dāng)前業(yè)務(wù)單顧客得現(xiàn)有手術(shù)列表前臺(tái)收銀可以在該面板查詢客戶等操作當(dāng)前顧客需要收費(fèi)得手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品確定客戶項(xiàng)目后,需要進(jìn)行結(jié)帳付款,點(diǎn)擊【結(jié)帳】按鈕,對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行業(yè)務(wù)收款結(jié)算。前臺(tái)收銀可以操作得功能當(dāng)前咨詢師開出得業(yè)務(wù)單單據(jù)按狀態(tài)分類顯示當(dāng)前業(yè)務(wù)單顧客得現(xiàn)有手術(shù)列表前臺(tái)收銀可以在該面板查詢客戶等操作當(dāng)前顧客需要收費(fèi)得手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品按客戶實(shí)際交付得金額錄入,沒有一次交接得則會(huì)顯示在掛帳中付款方式就是否使用存款付款時(shí),客戶若有存款,則系統(tǒng)默認(rèn)先使用存款再加其她付款金額,如果不想使用存款,可以人手進(jìn)行調(diào)整,直到使用完存款為止。按客戶實(shí)際交付得金額錄入,沒有一次交接得則會(huì)顯示在掛帳中付款方式就是否使用存款多幣種付款,可進(jìn)行現(xiàn)金+信用卡、現(xiàn)金+消費(fèi)卷等方式得組合付款當(dāng)選擇好付款產(chǎn)品確定付款時(shí),點(diǎn)擊【確定】按鈕彈出收款找贖界面,選擇客戶付款得貨幣類型或卡。多幣種付款,可進(jìn)行現(xiàn)金+信用卡、現(xiàn)金+消費(fèi)卷等方式得組合付款業(yè)務(wù)單列表中得欄目說明:新單:新開得業(yè)務(wù)單,對(duì)于新單,可以進(jìn)行【消單】操作。在沒有結(jié)帳前,新單中所有消費(fèi)選擇項(xiàng)目都不會(huì)對(duì)客戶得消費(fèi)記錄產(chǎn)生影響。結(jié)單:已經(jīng)結(jié)帳得業(yè)務(wù)單。一旦結(jié)單,則業(yè)務(wù)單中選擇得消費(fèi)項(xiàng)目與產(chǎn)品,都會(huì)立即產(chǎn)生消費(fèi)記錄,并會(huì)對(duì)客戶得項(xiàng)目記錄、存款記錄等產(chǎn)生影響。付款:客戶得護(hù)理項(xiàng)目交費(fèi)(項(xiàng)目還款),屬已經(jīng)結(jié)帳單。消單:取消狀態(tài)為“新單”得業(yè)務(wù)單狀態(tài)。退單:業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳,但由于某些原因要取消該已結(jié)帳得業(yè)務(wù)單,退單后,原來業(yè)務(wù)單中選擇得手術(shù)項(xiàng)目,將會(huì)恢復(fù)結(jié)帳前得狀態(tài)。如結(jié)帳時(shí)項(xiàng)目‘A001’得費(fèi)用為1500元,則退單后,當(dāng)天得收費(fèi)金額減少1500元。(3)日結(jié)當(dāng)天得其她收支匯總,如果有營(yíng)業(yè)增減部分以及現(xiàn)金增減部分,會(huì)相應(yīng)扣除,余額為前臺(tái)得實(shí)際對(duì)帳金額日結(jié)就是一天營(yíng)業(yè)得總結(jié),每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必須進(jìn)行日結(jié)以后才能標(biāo)志為完成營(yíng)業(yè)。日結(jié)時(shí)不允許有狀態(tài)為“新單”得業(yè)務(wù)單,只有所有得業(yè)務(wù)單都進(jìn)行了結(jié)帳以后才能執(zhí)行日結(jié)操作。日結(jié)前必須要核對(duì)清楚各個(gè)業(yè)務(wù)單得項(xiàng)目名稱、收款金額、客戶付款方式、咨詢、醫(yī)生工作登記以及美容產(chǎn)品得進(jìn)出庫(kù)存情況、其她日常收支、應(yīng)收帳等方面得營(yíng)業(yè)信息就是否正確,核對(duì)清楚以后才能進(jìn)行日結(jié)操作。日結(jié)完成后,所有得業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài),只有新開營(yíng)業(yè)日期以后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。當(dāng)天得其她收支匯總,如果有營(yíng)業(yè)增減部分以及現(xiàn)金增減部分,會(huì)相應(yīng)扣除,余額為前臺(tái)得實(shí)際對(duì)帳金額當(dāng)天得營(yíng)業(yè)總結(jié),“營(yíng)業(yè)總計(jì)”為帳面匯總額,包含了預(yù)收款;“消費(fèi)收入”為當(dāng)天得實(shí)際收入?yún)R總(第一分頁)(第二分頁)當(dāng)天得營(yíng)業(yè)總結(jié),“營(yíng)業(yè)總計(jì)”為帳面匯總額,包含了預(yù)收款;“消費(fèi)收入”為當(dāng)天得實(shí)際收入?yún)R總確定日結(jié)后,彈出兩聯(lián)日結(jié)統(tǒng)計(jì)單,一聯(lián)為營(yíng)業(yè)單日結(jié),一聯(lián)為日常收支單日結(jié),確認(rèn)打印后日結(jié)完成。小提示:日結(jié)統(tǒng)計(jì)清單統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)得收支情況,‘營(yíng)業(yè)總計(jì)’=‘現(xiàn)金收款總額’+‘銀行卡、信用卡支付總額’+‘外幣收款其她’。其她收支統(tǒng)計(jì)清單就是統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)其她收支賬得收支情況。包括:當(dāng)天應(yīng)收欠款總額、當(dāng)天還款總額、其她日常支出、其她日常收入。“當(dāng)天收支合計(jì)”為當(dāng)天日常收支總額,負(fù)數(shù)表示支出,正數(shù)表示收支;“計(jì)入營(yíng)收”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)置了“計(jì)入營(yíng)收”得日?？颇繋さ脜R總;“計(jì)入現(xiàn)金”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)置了“計(jì)入現(xiàn)金”得日?？颇繋さ脜R總;“營(yíng)收增減”為當(dāng)天計(jì)入營(yíng)收得日常帳務(wù)得增減總額;“現(xiàn)金增減”為當(dāng)天計(jì)入前臺(tái)現(xiàn)金得日常帳務(wù)得增減總額。3、各按鈕功能【入會(huì)】按鈕:當(dāng)客戶需要享受醫(yī)院內(nèi)得優(yōu)惠、贈(zèng)送、以及相應(yīng)級(jí)別得會(huì)員活動(dòng)時(shí),則需要客戶交納一定金額得費(fèi)用(也可以設(shè)定為免費(fèi))進(jìn)行會(huì)員登記,使客戶成為會(huì)員。如果客戶之前沒有進(jìn)行過客戶資料登記得,則進(jìn)行會(huì)員開卡,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)員得資料復(fù)制到客戶資料表中。【會(huì)費(fèi)】按鈕:會(huì)員續(xù)費(fèi)就是對(duì)未交齊會(huì)費(fèi)得會(huì)員進(jìn)行續(xù)收會(huì)費(fèi);在會(huì)員續(xù)費(fèi)管理中可以對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)操作,其需付會(huì)費(fèi)也隨之會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)。會(huì)費(fèi)收取后將打印票據(jù)作憑據(jù)。按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上得【會(huì)費(fèi)】按鈕或按‘Alt+J’后,輸入客戶卡號(hào)彈出會(huì)員續(xù)費(fèi)界面。操作提示:輸入會(huì)員卡號(hào)→點(diǎn)擊續(xù)付會(huì)費(fèi)→輸入繳付金額等信息→Enter(回車)輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→充值→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Enter(回車)輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→會(huì)卡升級(jí)或降級(jí)→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Ｅnter(回車)會(huì)員客戶得升級(jí)功能會(huì)員客戶得升級(jí)功能(會(huì)員續(xù)費(fèi)、升級(jí)、降級(jí)管理)【續(xù)付會(huì)費(fèi)】:點(diǎn)擊【續(xù)付會(huì)費(fèi)】按鈕后輸入續(xù)費(fèi)金額,進(jìn)行會(huì)費(fèi)收費(fèi),最后按‘Enter’打印收款單據(jù)?！緯?huì)卡充值】:會(huì)員卡充值得情況一般發(fā)生在“金額卡”類型得會(huì)員客戶中。當(dāng)會(huì)員得會(huì)費(fèi)轉(zhuǎn)入客戶存款得部分已經(jīng)消費(fèi)完得時(shí)候,如果會(huì)員需要繼續(xù)進(jìn)行存款消費(fèi)得則應(yīng)該對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值;會(huì)員費(fèi)用得充值必須在當(dāng)前得會(huì)員費(fèi)用已經(jīng)繳清以后才能進(jìn)行。值得注意得就是:會(huì)員卡得充值必須就是按會(huì)員卡得金額進(jìn)行充值,否則客戶資料中會(huì)顯示有“會(huì)費(fèi)掛帳”得情況;如果允許會(huì)員進(jìn)行不定額得充值,則可以使用前臺(tái)業(yè)務(wù)得【存款】按鈕功能進(jìn)行會(huì)員費(fèi)或客戶存款得充值,這種方式不影響“會(huì)費(fèi)掛帳”得情況?！绢A(yù)存】按鈕:分“預(yù)收定金”操作、“客戶購(gòu)券”與“住院押金”操作三種單據(jù)?！伎蛻纛A(yù)存〗一般在兩種情況下發(fā)生,一種就是客戶用于訂購(gòu)某些手術(shù)項(xiàng)目得定金,另一種就是做完手術(shù)項(xiàng)目后需要交納得住院押金。〖客戶購(gòu)券〗就是指在某些時(shí)段贈(zèng)送或賣一些消費(fèi)券(現(xiàn)金券)給客戶得過程?！碱A(yù)收定金單〗分頁操作:操作提示:按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選擇定金分頁→輸入定金金額與日期→確定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上得【預(yù)收】按鈕或按‘Alt+R’再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶定金單,輸入定金金額與日期,點(diǎn)擊【確定】按鈕打印存款單據(jù)確認(rèn)后,可在〖店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)〗中查詢當(dāng)天得定金收入情況。輸入定金金額該定金歸屬業(yè)績(jī)得科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)得統(tǒng)計(jì)。如需要作為職員業(yè)績(jī)提成得,則需要輸入推介職員要不要打印〖客戶購(gòu)券單〗分頁操作:輸入定金金額該定金歸屬業(yè)績(jī)得科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)得統(tǒng)計(jì)。如需要作為職員業(yè)績(jī)提成得,則需要輸入推介職員要不要打印操作提示:按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選擇購(gòu)券分頁→輸入券面額或購(gòu)券金額與日期→確定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上得【存款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶購(gòu)券單,輸入購(gòu)券面額與日期,點(diǎn)擊【確定】按鈕打印購(gòu)券單據(jù)確認(rèn)。保存成功后,可在〖店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)〗中查詢當(dāng)天得出券收入情況。消費(fèi)券可以收現(xiàn)金也可以不收取現(xiàn)金,如果為贈(zèng)券,則收款為“0”直接輸入要購(gòu)買得消費(fèi)券名稱輸入購(gòu)券面額要不要打印〖住院押金單〗分頁操作:消費(fèi)券可以收現(xiàn)金也可以不收取現(xiàn)金,如果為贈(zèng)券,則收款為“0”直接輸入要購(gòu)買得消費(fèi)券名稱輸入購(gòu)券面額要不要打印操作提示:按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選擇押金分頁→輸入押金金額與日期→確定輸入押金金額要不要打印該押金歸屬業(yè)績(jī)得科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)得統(tǒng)計(jì)。填入該客人得住院編號(hào)?？腿俗鐾晔中g(shù)后如果要住院,則一般需要交納一定得住院押金,以用于住院發(fā)生費(fèi)用得劃扣。保存成功后,輸入押金金額要不要打印該押金歸屬業(yè)績(jī)得科室部門。主要用于部門業(yè)績(jī)得統(tǒng)計(jì)。填入該客人得住院編號(hào)。【退款】按鈕: 退款分兩種,一種就是項(xiàng)目產(chǎn)品得退款,可以直接從客戶得存款中退現(xiàn)金給客戶;另一種就是住院押金剩余得部分退給客戶?！伎蛻敉丝顔巍椒猪摬僮?操作提示:按【退款】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選退款分頁→輸入退款金額與日期→確定退款業(yè)務(wù)一般發(fā)生在客戶已經(jīng)購(gòu)買得手術(shù)項(xiàng)目或預(yù)收金,由于各種原因不能執(zhí)行,這個(gè)時(shí)候需要將手術(shù)費(fèi)用或預(yù)收金退還給客戶?？蛻敉丝钸€可以包含手術(shù)項(xiàng)目得賠款。點(diǎn)擊面板上得【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶退款單,輸入取款金額與日期,點(diǎn)擊【確定】按鈕打印退款單據(jù),退款完成后,客戶儲(chǔ)值金額將會(huì)減少相應(yīng)得額度,并可在〖店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)〗中查詢當(dāng)天得退款記錄。打“√”表示已付款手術(shù)項(xiàng)目得退款,不扣客戶得現(xiàn)有存款;不打勾表示只退存款。該功能可以進(jìn)行手術(shù)賠款得登記。輸入退款金額客戶現(xiàn)有存款金總額(一般為預(yù)約金)如果客戶退款“屬于項(xiàng)目退款”得時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)提示就是否需要扣減原有咨詢、醫(yī)生得業(yè)績(jī),如果確定要扣減則,進(jìn)行退款得時(shí)候,打“√”表示已付款手術(shù)項(xiàng)目得退款,不扣客戶得現(xiàn)有存款;不打勾表示只退存款。該功能可以進(jìn)行手術(shù)賠款得登記。輸入退款金額客戶現(xiàn)有存款金總額(一般為預(yù)約金)〖出院退款單〗分頁操作:操作提示:選出院退款分頁→輸入退款產(chǎn)品信息→輸入退款金額等→確定列出預(yù)收押金得明細(xì)情況,以及使用情況。點(diǎn)擊面板上得【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶退款單,輸入退款得信息,以及退款金額與日期,點(diǎn)擊【確定】按鈕打印產(chǎn)品退款單據(jù),退款完成后,可在〖店內(nèi)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)〗中查詢當(dāng)天得退款記錄。列出預(yù)收押金得明細(xì)情況,以及使用情況。輸入退款金額?！鹃_單】按鈕: 比較重要得步驟。顧客進(jìn)入整形醫(yī)院進(jìn)行選擇項(xiàng)目時(shí),由分診進(jìn)行接待并由新開一個(gè)業(yè)務(wù)單,分配給顧問進(jìn)行咨詢時(shí),顧問可以對(duì)客戶所咨詢得項(xiàng)目進(jìn)行登記,確定要成交得項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀處。收銀處也可以直接在收銀臺(tái)中“開單”來進(jìn)行客戶得消費(fèi)項(xiàng)目選擇,最后進(jìn)行結(jié)帳。輸入退款金額?？蛻粲嗁?gòu)得項(xiàng)目列表客戶備注信息,包括客戶得產(chǎn)品欠款具體情況客戶得定金、會(huì)費(fèi)、欠款、掛帳額顯示客戶當(dāng)前進(jìn)行要收款得列表,包括項(xiàng)目與產(chǎn)品生成收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開【增加】按鈕:客戶訂購(gòu)得項(xiàng)目列表客戶備注信息,包括客戶得產(chǎn)品欠款具體情況客戶得定金、會(huì)費(fèi)、欠款、掛帳額顯示客戶當(dāng)前進(jìn)行要收款得列表,包括項(xiàng)目與產(chǎn)品生成收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開直接輸入項(xiàng)目得拼音碼添加客戶要訂購(gòu)得手術(shù)項(xiàng)目可以直接修改應(yīng)付金額,完成項(xiàng)目手工打折得過程增加新得手術(shù)項(xiàng)目,可以直接輸入項(xiàng)目得拼音碼進(jìn)行查詢。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶得會(huì)員級(jí)別自動(dòng)將項(xiàng)目折扣帶出(該折扣設(shè)置在〖產(chǎn)品折扣設(shè)置〗中設(shè)置)。如果就是促銷項(xiàng)目,則以自動(dòng)顯示得就是促銷得折扣價(jià)。直接輸入項(xiàng)目得拼音碼添加客戶要訂購(gòu)得手術(shù)項(xiàng)目可以直接修改應(yīng)付金額,完成項(xiàng)目手工打折得過程【編輯】按鈕:選擇狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”得業(yè)務(wù)單,進(jìn)行消費(fèi)登記或結(jié)帳操作。該步驟也可以直接用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)行得業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作,其操作過程與【開單】功能中說明得一樣?！鞠麊巍堪粹o:將狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”得業(yè)務(wù)單取消,取消業(yè)務(wù)單對(duì)客戶得資料沒有任何影響。取消后業(yè)務(wù)單得狀態(tài)轉(zhuǎn)為“取消”?！就藛巍堪粹o:與【消單】不同,當(dāng)客戶得業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳(狀態(tài)為“結(jié)單”、“會(huì)費(fèi)”、“付款”等已結(jié)帳狀態(tài)時(shí)),使用【退單】按鈕功能可以作廢已結(jié)帳得業(yè)務(wù)單,并恢復(fù)結(jié)帳前得業(yè)務(wù)狀態(tài)。退單得情況一般出現(xiàn)在日結(jié)核對(duì)單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入有誤,如付款方式選擇錯(cuò)誤、醫(yī)生咨詢選擇有誤等情況,需要作廢以結(jié)單,然后重新開單補(bǔ)錄得操作。選擇客戶所辦理得單據(jù),然后點(diǎn)擊【退單】按鈕,進(jìn)行業(yè)務(wù)單退單。業(yè)務(wù)單退單必須要主管以上得職員確認(rèn)才能進(jìn)行?！局赜　堪粹o:有時(shí)在進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)打印得時(shí)候,由于打印機(jī)進(jìn)紙或計(jì)算機(jī)硬件得原因,造成打印當(dāng)前單據(jù)不成功,這時(shí)需要進(jìn)行重新打印。選擇已經(jīng)結(jié)帳得業(yè)務(wù)單,然后點(diǎn)擊【重印】按鈕,對(duì)所選擇得業(yè)務(wù)單進(jìn)行重新打印。該項(xiàng)功能需要主管以上級(jí)別許可才能進(jìn)行操作。【日結(jié)】按鈕:日結(jié)就是一天營(yíng)業(yè)得總結(jié),每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必須進(jìn)行日結(jié)以后才能標(biāo)志為完成營(yíng)業(yè)?！救掌凇堪粹o:主要就是用于操作員錯(cuò)誤選擇了當(dāng)前營(yíng)業(yè)日期,需要對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)單得營(yíng)業(yè)日期進(jìn)行修改得情況,點(diǎn)擊【日期】按鈕更改當(dāng)前得營(yíng)業(yè)日期?！净謴?fù)】按鈕:當(dāng)前臺(tái)操作人員點(diǎn)擊了【開戶】、【入會(huì)】、【開單】等按鈕后,系統(tǒng)得其她按鈕則轉(zhuǎn)為不可用狀態(tài),這時(shí)系統(tǒng)只能進(jìn)行當(dāng)前按鈕得功能操作,如果需要更換成其她得按鈕功能,則需要先進(jìn)行“恢復(fù)”操作,然后再重新選擇按鈕功能?！練v史】按鈕:查詢已經(jīng)日結(jié)得歷史業(yè)務(wù)單記錄?！景l(fā)票】按鈕:對(duì)需要開發(fā)票得客戶進(jìn)行登記,便于財(cái)務(wù)做帳。開過發(fā)票得客戶列表開票內(nèi)容發(fā)票可以根據(jù)具體需要進(jìn)行發(fā)票得添加:開過發(fā)票得客戶列表開票內(nèi)容具體發(fā)票號(hào)碼,填寫實(shí)際得發(fā)票號(hào)碼具體開票內(nèi)容可以從這里進(jìn)行當(dāng)天得銷售單導(dǎo)入4、輔助功能具體發(fā)票號(hào)碼,填寫實(shí)際得發(fā)票號(hào)碼具體開票內(nèi)容可以從這里進(jìn)行當(dāng)天得銷售單導(dǎo)入:前臺(tái)可以對(duì)當(dāng)前得客戶進(jìn)行全面得資料查詢。包括客戶得生日、存款、消費(fèi)總額、欠款等情況。:登記客戶得真正欠款,一般用于產(chǎn)品或手術(shù)項(xiàng)目得銷售中,產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù)交付給客人,但由于某些原因客戶沒有將產(chǎn)品項(xiàng)目款支付完全得情況。這時(shí)由于產(chǎn)品已經(jīng)出庫(kù),所以當(dāng)天必須要反映出產(chǎn)品得銷售情況,這個(gè)步驟與前面得【零購(gòu)】得操作就是完全一樣得(包括付款過程也按產(chǎn)品得實(shí)際應(yīng)付金額進(jìn)行銷售結(jié)帳操作),在銷售單按正常方式操作完成后,才使用本管理功能,進(jìn)行產(chǎn)品欠款得登記(類似于手工寫欠條)。具體得操作內(nèi)容在后面得財(cái)務(wù)管理中得〖應(yīng)收帳管理〗中說明。:登記客人得“訂金”,院內(nèi)得其她收支情況,如果在〖系統(tǒng)帳務(wù)管理〗中得〖帳務(wù)科目〗里設(shè)置了相關(guān)得營(yíng)業(yè)參數(shù),則該功能中得相關(guān)帳務(wù)登記會(huì)與當(dāng)日得日結(jié)帳掛鉤起來,通過〖帳務(wù)科目〗中得設(shè)置,可以將日常帳務(wù)與當(dāng)日得營(yíng)收關(guān)聯(lián)起來。具體得操作內(nèi)容參考后面〖日常收支管理〗中得說明。5、部分收銀得業(yè)務(wù)操作流程(1)收費(fèi):(收取項(xiàng)目,產(chǎn)品,藥品,耗材款項(xiàng))【全額收款】:用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)得單據(jù)所在行,彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口,核對(duì)相關(guān)信息(如實(shí)際收款金額,客戶姓名,卡號(hào)等)以后,點(diǎn)擊窗體上方得“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框以后,根據(jù)實(shí)際情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收得現(xiàn)金,銀行卡賬目,消費(fèi)券等,確定全部正確以后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)?！居星房畹檬湛睢?用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)得單據(jù)所在行,彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口,核對(duì)相關(guān)信息(如實(shí)際收款金額,客戶姓名,卡號(hào)等)以后,點(diǎn)擊窗體上方得“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框以后,根據(jù)實(shí)際情況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收得現(xiàn)金,銀行卡賬目,消費(fèi)券等,確定全部正確以后點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi),少于應(yīng)收金額得部分,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登記為欠款。【使用定金劃扣得收款】:如果客戶預(yù)先有存定金得,則在收款得時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)提示您當(dāng)前客戶有存款就是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”,則收款步驟與正常收費(fèi)一樣。如果選擇“使用存款”,則系統(tǒng)自動(dòng)扣減定金存款以支付當(dāng)次消費(fèi)得金額。其中如果存款不夠支付當(dāng)次消費(fèi)得,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出此次應(yīng)收取得現(xiàn)金款項(xiàng)就是多少,然后再進(jìn)行收費(fèi)。本系統(tǒng)允許產(chǎn)生欠款。(2)收費(fèi):(收取項(xiàng)目定金,住院押金,消費(fèi)券購(gòu)買款項(xiàng))在〖前臺(tái)收銀管理〗窗口上方選擇【預(yù)存】按鈕,在其下方得方框中輸入客戶得卡號(hào),按下回車。(如果不知道客戶卡號(hào)得情況下,點(diǎn)擊方框右邊得【查找】按鈕,找到需要預(yù)存錢款得客戶得資料,并雙擊)在彈出得存款對(duì)話框中選擇相應(yīng)得分頁(如項(xiàng)目定金,客戶購(gòu)買消費(fèi)券,住院押金)輸入交納得定金數(shù)目,所屬科室,其中購(gòu)買購(gòu)物券得時(shí)候注意寫明該購(gòu)物券得到期時(shí)間。確認(rèn)無誤后進(jìn)行“確定”收款,并根據(jù)實(shí)際需要打印相應(yīng)得單據(jù)。(3)退款(客戶退款,出院退款,項(xiàng)目退款)點(diǎn)擊【退款】按鈕,在其下方得方框中輸入客戶得卡號(hào),按下回車。(如果不知道客戶卡號(hào)得情況下,點(diǎn)擊方框右邊得【查找】按鈕,找到需要預(yù)存錢款得客戶得資料,并雙擊)選擇退款得種類,并且填寫上相關(guān)資料,確認(rèn)后可進(jìn)行退款操作。并打印相關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所退得就是客戶預(yù)交得定金,而出院退款所退得就是客戶得住院押金。項(xiàng)目退款:點(diǎn)擊【退款】按鈕,在其下方得方框中輸入客戶得卡號(hào),按下回車。(如果不知道客戶卡號(hào)得情況下,點(diǎn)擊方框右邊得【查找】按鈕,找到需要預(yù)存錢款得客戶得資料,并雙擊)選擇客戶退款單,并且把右上方“屬于項(xiàng)目退款”前面得方框勾選上。然后在“原消費(fèi)號(hào)”一欄中寫入或者找出該客戶需要退款得項(xiàng)目得單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額,確認(rèn)無誤后進(jìn)行退款操作,并可以選擇打印相應(yīng)單據(jù)。(4)退藥(當(dāng)天已結(jié)單得藥費(fèi)收費(fèi)單據(jù))選中已收款得客戶藥費(fèi)單據(jù),點(diǎn)擊【退藥】按鈕?？梢詫?duì)已收款得藥費(fèi)單據(jù)進(jìn)行退費(fèi)處理。對(duì)于已經(jīng)日結(jié)得單據(jù),需要退藥處理得。需要先對(duì)以前得處方進(jìn)行作廢處理,再進(jìn)行退藥退款操作。(5)新開業(yè)務(wù)單點(diǎn)擊【開單】按鈕,輸入客戶卡號(hào),然后回車,增加新得業(yè)務(wù)單,客戶增加項(xiàng)目并進(jìn)行收費(fèi)。(6)編輯業(yè)務(wù)單單擊【編輯】按鈕,輸入客戶卡號(hào),然后回車,可以對(duì)該客戶當(dāng)天得消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行編輯(如增加項(xiàng)目,更改項(xiàng)目,購(gòu)買產(chǎn)品等)。(7)消單對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)出現(xiàn)有錯(cuò)誤得“新單”,可以選中該單,點(diǎn)擊“消單”按鈕進(jìn)行取消該單據(jù)得操作。操作以后該業(yè)務(wù)單變?yōu)椤跋麊巍睜顟B(tài),不能再對(duì)該單進(jìn)行收款等相關(guān)處理。對(duì)于已經(jīng)結(jié)單得單據(jù),“消單”按鈕不起作用。消單只對(duì)新單起作用。(8)退單選中需要退單得單據(jù)所在行,點(diǎn)擊【退單】按鈕。對(duì)于誤收多收得單據(jù),可以使用【退單】按鈕進(jìn)行作廢,退單后系統(tǒng)會(huì)對(duì)當(dāng)天得營(yíng)業(yè)額進(jìn)行相應(yīng)得扣減。退單只針對(duì)已經(jīng)結(jié)單得業(yè)務(wù)單據(jù)。(9)日結(jié)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須做得一件事情。日結(jié)前,應(yīng)對(duì)當(dāng)天得新業(yè)務(wù)單進(jìn)行處理,對(duì)尚未收取款項(xiàng)得單據(jù)進(jìn)行“結(jié)賬”或“消單”處理,對(duì)發(fā)現(xiàn)誤收、多收得單據(jù)要進(jìn)行退單、退款等處理。日結(jié)時(shí)要進(jìn)行與實(shí)際收款數(shù)目得核對(duì)。操作注意事項(xiàng):(1)收款時(shí)要注意按客人得實(shí)際交款情況進(jìn)行收款方式選擇,如現(xiàn)金、銀行卡、消費(fèi)券、現(xiàn)金+銀行卡、現(xiàn)金+消費(fèi)券得方式。(2)對(duì)于現(xiàn)金券,要注意所顯示得客戶消費(fèi)券得截止日期,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽已到期得消費(fèi)券,劃扣時(shí)按最近到期得順序進(jìn)行劃扣。(3)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)需要對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日結(jié)操作,有多個(gè)收銀臺(tái)時(shí),每個(gè)收銀臺(tái)都需要進(jìn)行日結(jié),當(dāng)天得日結(jié)單與收款憑據(jù)、現(xiàn)金等交給財(cái)務(wù)審核。特例操作說明:(1)對(duì)于涉及咨詢得特殊收費(fèi)項(xiàng)目“[QFY]預(yù)收費(fèi)用”得單據(jù)處理(預(yù)收得費(fèi)用會(huì)直接進(jìn)入客人得定金里面,用于進(jìn)行其她項(xiàng)目或產(chǎn)品得費(fèi)用劃扣),則需要對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行結(jié)帳處理,以便咨詢計(jì)算成功率。(2)日結(jié)時(shí),如果瞧到手術(shù)中心、非手術(shù)中心有相關(guān)得劃扣單沒有劃扣(狀態(tài)仍為[新單],這時(shí)就是不能進(jìn)行總體日結(jié)得),這個(gè)時(shí)候,收費(fèi)處應(yīng)該電話通知相關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)操作,如果確定不需要?jiǎng)澘?或沒有相關(guān)人員跟進(jìn)得情況)則收費(fèi)處有權(quán)對(duì)該劃扣單進(jìn)行[取消]操作,然后進(jìn)行再進(jìn)行總體日結(jié)。取消劃扣單后,手術(shù)中心、非手術(shù)中心可以在之后再重新開劃扣單進(jìn)行劃扣,而相關(guān)得人員計(jì)提按實(shí)際劃扣得時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。(3)涉及有收銀得操作輸入錯(cuò)誤又已經(jīng)結(jié)帳了得單據(jù)(如銀行卡劃帳方式輸入成了現(xiàn)金得方式),可以點(diǎn)擊[退單]按鈕進(jìn)行單據(jù)取消,然后重新開單進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目得收款,但一定要注意得就是,如果該單據(jù)就是通過前面流程過來得,如項(xiàng)目劃扣單、住院處方單,一旦在收費(fèi)處作廢,則需要從上一個(gè)流程將原單據(jù)作廢,并重新開單。所以收款時(shí),收款人員必須注意收款得方式得選擇就是否正確。3、5科室操作管理針對(duì)已經(jīng)收費(fèi)完成得項(xiàng)目,科室需要對(duì)進(jìn)行過手術(shù)或非手術(shù)類治療得客戶進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤劃扣。該過程包括:手術(shù)項(xiàng)目、非手術(shù)項(xiàng)目、藥品處方、住院治療。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:不成功咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢保存客戶檔案(系統(tǒng)報(bào)表)成功收銀管理手術(shù)護(hù)理、住院部非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣3、5、1皮膚科、微整形收銀管理手術(shù)護(hù)理、住院部非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶現(xiàn)有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)得已購(gòu)買項(xiàng)目,然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中放開鼠標(biāo),在隨后彈出得窗口中填寫當(dāng)次選定項(xiàng)目得次數(shù),然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目得醫(yī)生(某些項(xiàng)目還需要選擇“助理醫(yī)生”),完成當(dāng)前手術(shù)項(xiàng)目得登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定得手術(shù)項(xiàng)目,則只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行,然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中放開,即可取消。已經(jīng)交款完成正等待要進(jìn)行得手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息操作提示:鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”得手術(shù)項(xiàng)目→輸入當(dāng)次手術(shù)得次數(shù)→跟進(jìn)狀態(tài)→確定已經(jīng)交款完成正等待要進(jìn)行得手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開(當(dāng)次劃扣得手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)→確定)鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開操作提示、:1、點(diǎn)擊選定→輸入手術(shù)醫(yī)生→確定→劃扣2、領(lǐng)料→領(lǐng)料產(chǎn)品列表→領(lǐng)料數(shù)量→確定→劃扣選定手術(shù)醫(yī)生等也可以進(jìn)行手術(shù)領(lǐng)料操作(當(dāng)次劃扣界面→確定)選定手術(shù)醫(yī)生等也可以進(jìn)行手術(shù)領(lǐng)料操作3、5、2手術(shù)室操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【手術(shù)消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶現(xiàn)有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)得已購(gòu)買項(xiàng)目,然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中放開鼠標(biāo),在隨后彈出得窗口中填入當(dāng)次選定項(xiàng)目得次數(shù),然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目得醫(yī)生(某些項(xiàng)目還需要選擇“助理醫(yī)生”),完成當(dāng)前手術(shù)項(xiàng)目得登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定得手術(shù)項(xiàng)目,則只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行,然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中放開,即可取消。已經(jīng)交款完成正等待要進(jìn)行得手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生等信息操作提示:鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”得手術(shù)項(xiàng)目→輸入當(dāng)次手術(shù)得次數(shù)→確定已經(jīng)交款完成正等待要進(jìn)行得手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生等信息取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開(當(dāng)次劃扣得手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)→確定)取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開操作提示、:1、點(diǎn)擊選定→輸入醫(yī)生→確定→劃扣2、領(lǐng)料→領(lǐng)料產(chǎn)品列表→領(lǐng)料數(shù)量→確定→劃扣選定手術(shù)醫(yī)生等手術(shù)完成后客戶得去向有兩種:一種就是直接進(jìn)入門診住院,另一種就是不需要住院。如果選擇【門診】按鈕,則自動(dòng)生成客戶住院記錄,由下一環(huán)節(jié)得住院護(hù)士進(jìn)行登記。選定手術(shù)醫(yī)生等轉(zhuǎn)入住院門診科室進(jìn)行科室消費(fèi)登記【退單】按鈕:如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)劃扣完成得手術(shù)單有操作錯(cuò)誤,那么可以通過“退單”得方式將業(yè)務(wù)單據(jù)從新還原為未做手術(shù)得狀態(tài)。轉(zhuǎn)入住院門診科室進(jìn)行科室消費(fèi)登記【用料】按鈕:也可以在這里進(jìn)行手術(shù)用料得領(lǐng)用登記。在這里進(jìn)行手術(shù)用料得登記,系統(tǒng)不進(jìn)行庫(kù)存方面得扣減,只作為成本考察。3、5、3住院部操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【住院消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。護(hù)士站根據(jù)客戶手術(shù)項(xiàng)目,安排客戶住院得相關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目,如藥費(fèi)、住院費(fèi)等。住院消費(fèi)一般處理需要進(jìn)行住院押金劃扣得消費(fèi),住院部護(hù)士可以直接在護(hù)士站進(jìn)行客戶收費(fèi)項(xiàng)目登記,然后直接在護(hù)士站從客戶得押金中劃扣相應(yīng)得費(fèi)用。該操作也可以在收費(fèi)處進(jìn)行劃扣操作。轉(zhuǎn)入住院門診科室得客戶列表輸入客戶住院消費(fèi)得項(xiàng)目或物品住院押金以及項(xiàng)目當(dāng)前應(yīng)付金額認(rèn)真詳細(xì)選擇庫(kù)房、科室、醫(yī)生等情況。操作提示、轉(zhuǎn)入住院門診科室得客戶列表輸入客戶住院消費(fèi)得項(xiàng)目或物品住院押金以及項(xiàng)目當(dāng)前應(yīng)付金額認(rèn)真詳細(xì)選擇庫(kù)房、科室、醫(yī)生等情況。各按鈕操作功能【開單】按鈕:如果客戶不就是通過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來得,門診護(hù)士可以通過“開單”操作增加一個(gè)客戶業(yè)務(wù)單,然后進(jìn)行相應(yīng)得其她操作?！鞠麊巍堪粹o:對(duì)尚未結(jié)賬得消費(fèi)單,如果客戶因?yàn)槟承┨厥庠蛉∠麤]有結(jié)賬得消費(fèi)業(yè)務(wù),可以通過“消單”操作,對(duì)該客戶得業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒有沒有結(jié)賬得業(yè)務(wù)單?！就藛巍堪粹o:對(duì)已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬得消費(fèi)業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。該操作與“消單”不同得就是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬得業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作。退單后,客戶得押金會(huì)還原為沒有劃扣前得金額?！咎幏健堪粹o:客人需要用得藥,可以由住院門診得醫(yī)生開處方,如果客人有住院押金得情況下,可以由護(hù)士直接將處方錄入到這里,然后對(duì)客戶得押金進(jìn)行劃扣。3、6藥房對(duì)醫(yī)院得藥房、藥庫(kù)進(jìn)行管理。包括了藥品得進(jìn)、出、調(diào)、存、領(lǐng)、盤點(diǎn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。具體操作由相應(yīng)得藥房工作人員進(jìn)行。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:不成功咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢成功保存客戶檔案保存客戶檔案(系統(tǒng)報(bào)表)收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣操作方式收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣(1)藥房處方管理客人需要用得藥,客戶到收費(fèi)處進(jìn)行繳費(fèi),然后回到藥房進(jìn)行發(fā)藥。對(duì)于客戶進(jìn)行了處方藥品劃價(jià)后,沒有進(jìn)行繳費(fèi)得處方單,藥房需要執(zhí)行“取消”處方單得操作。對(duì)于已經(jīng)繳費(fèi)得處方單,藥房審核后直接進(jìn)行“發(fā)藥”操作,庫(kù)存減少相應(yīng)得數(shù)量。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【藥品處方管理】進(jìn)入界面。需要開處方得客戶列表。收銀處日結(jié)完成后,該部分記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)入歷史記錄中進(jìn)行存檔。輸入客戶住院處方得藥品輸入該處方單所屬得科室住院押金以及當(dāng)前應(yīng)付金額護(hù)士在輸入處方后應(yīng)該將該“處方單號(hào)”手寫到處方單上,以方便收費(fèi)處核對(duì)進(jìn)行收費(fèi)各按鈕操作功能需要開處方得客戶列表。收銀處日結(jié)完成后,該部分記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)入歷史記錄中進(jìn)行存檔。輸入客戶住院處方得藥品輸入該處方單所屬得科室住院押金以及當(dāng)前應(yīng)付金額護(hù)士在輸入處方后應(yīng)該將該“處方單號(hào)”手寫到處方單上,以方便收費(fèi)處核對(duì)進(jìn)行收費(fèi)【開單】按鈕:如果客戶不就是通過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來得,藥房可以通過“開單”操作增加一個(gè)客戶業(yè)務(wù)單,然后進(jìn)行處方業(yè)務(wù)得操作?！緞潈r(jià)】按鈕:劃價(jià)功能相當(dāng)于處方審核保能,點(diǎn)擊劃價(jià),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示結(jié)算信息:確定后,該處方單就會(huì)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處,由收費(fèi)處完成收費(fèi)得操作?！救∠堪粹o:對(duì)尚未結(jié)賬得處方單,如果客戶因?yàn)槟承┨厥庠蛐枰∠麜r(shí),可以通過“取消”操作,對(duì)該客戶得處方單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒有結(jié)賬得處方單。【發(fā)藥】按鈕:如果藥品處方已經(jīng)在收費(fèi)處進(jìn)行過收費(fèi)得,則藥方可以通過該功能進(jìn)行處方發(fā)藥,發(fā)藥完成后,藥房得藥品減少相應(yīng)得數(shù)量?！咀鲝U】按鈕:對(duì)已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬得消費(fèi)處方單進(jìn)行作廢。該操作與“取消”按鈕不同得就是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬得處方單進(jìn)行操作。作廢處方單后,客戶得已付處方款會(huì)退回到客戶得存款中,收費(fèi)處可以從存款中將款項(xiàng)退回給客戶。具體操作如下:輸入需要作廢得處方號(hào)該處方所開得藥品列表點(diǎn)擊【作廢】按鈕,確定后,處方所交得藥費(fèi)就可以到收費(fèi)處進(jìn)行退款。輸入需要作廢得處方號(hào)該處方所開得藥品列表【統(tǒng)計(jì)】按鈕:按天統(tǒng)計(jì)處方單得收費(fèi)情況,匯總統(tǒng)計(jì)表中可以按“住院處方”、“門診處方”、“員工處方”、“免費(fèi)處方”幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì),也可以按處方得明細(xì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表—處方匯總表(處方匯總表、處方明細(xì)表)選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表—處方匯總表選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表—處方明細(xì)表選擇處方統(tǒng)計(jì)報(bào)表—處方明細(xì)表操作注意事項(xiàng):收費(fèi)處日結(jié)后藥房只可以查當(dāng)天得未日結(jié)得處方記錄,需要查歷史記錄得則按[歷史]按鈕進(jìn)行查詢。藥房可以審核當(dāng)天得所有處方,包括住院病房得處方,需要進(jìn)行審核得則直接在處方記錄上進(jìn)行審核,相關(guān)得領(lǐng)藥、作廢都在相同得處方上進(jìn)行操作。(2)科室領(lǐng)藥管理登記科室所領(lǐng)藥品。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫(kù)存資料管理】【物品庫(kù)存沖減管理】進(jìn)入界面?？剖翌I(lǐng)藥單列表。各按鈕操作功能科室領(lǐng)藥單列表?！驹黾印堪粹o:增加新得科室領(lǐng)藥單。輸入相應(yīng)得科室、處方資料?？剖翌I(lǐng)藥藥品明細(xì)領(lǐng)藥金額為該藥品得進(jìn)貨金額確定進(jìn)行該領(lǐng)藥單得輸入后,系統(tǒng)彈出對(duì)應(yīng)得領(lǐng)藥表(可以打印也可以不打印):輸入相應(yīng)得科室、處方資料。科室領(lǐng)藥藥品明細(xì)領(lǐng)藥金額為該藥品得進(jìn)貨金額需不需要打印領(lǐng)藥表【作廢】按鈕:對(duì)已經(jīng)進(jìn)行領(lǐng)藥得科室處方單進(jìn)行退單作廢操作,作廢后該處方中得藥品數(shù)量會(huì)自動(dòng)退回庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)量會(huì)恢復(fù)到?jīng)]有領(lǐng)料得數(shù)量。需不需要打印領(lǐng)藥表(3)藥品進(jìn)貨管理當(dāng)藥品庫(kù)存缺少得時(shí)候,我們需要進(jìn)行藥品進(jìn)貨管理,將收到得藥品單價(jià)、數(shù)量、購(gòu)自哪個(gè)供應(yīng)商等情況登記入到宏脈系統(tǒng)中保存后,該張單據(jù)上得藥品數(shù)量將影響到實(shí)際得庫(kù)存數(shù)。藥品進(jìn)貨就是在藥房完成得。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫(kù)存資料管理】【藥品進(jìn)貨管理】進(jìn)入界面。操作提示:增加新進(jìn)貨單→選擇供應(yīng)商、日期等→直接輸入訂貨藥品數(shù)量等→確定進(jìn)貨單列表具體入庫(kù)/進(jìn)貨藥品明細(xì)入庫(kù)數(shù)量進(jìn)貨單列表具體入庫(kù)/進(jìn)貨藥品明細(xì)入庫(kù)數(shù)量【新單】按鈕:增加一個(gè)新得進(jìn)貨單,需要填入“單號(hào)”、“入庫(kù)日期”、“供應(yīng)商”與“進(jìn)貨說明”。同一時(shí)間只能錄入一張新得進(jìn)貨單,保存成功后才能進(jìn)行下一張單得錄入。具體進(jìn)貨藥品明細(xì)輸入輸入進(jìn)貨單位數(shù)量(以整包裝得數(shù)量進(jìn)行登記,系統(tǒng)能夠自動(dòng)按“進(jìn)庫(kù)換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫(kù)數(shù)量)打勾則將當(dāng)前得批發(fā)價(jià)作為藥品得固定成本價(jià),并體現(xiàn)在藥品得基本設(shè)置中。輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料小提示:如果就是已經(jīng)保存了得進(jìn)貨單,其進(jìn)貨明細(xì)得數(shù)量不能進(jìn)行刪除與修改。如果進(jìn)貨數(shù)量輸入少了,可以開新得進(jìn)貨單進(jìn)行輸入調(diào)整;如果輸入得進(jìn)貨數(shù)量多了,則需要在后面得〖庫(kù)存沖減〗管理進(jìn)行數(shù)量沖減調(diào)整。具體進(jìn)貨藥品明細(xì)輸入輸入進(jìn)貨單位數(shù)量(以整包裝得數(shù)量進(jìn)行登記,系統(tǒng)能夠自動(dòng)按“進(jìn)庫(kù)換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫(kù)數(shù)量)打勾則將當(dāng)前得批發(fā)價(jià)作為藥品得固定成本價(jià),并體現(xiàn)在藥品得基本設(shè)置中。輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料進(jìn)貨單表頭欄倉(cāng)庫(kù):選擇屬于藥品得倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)貨單藥品明細(xì)欄①批號(hào):庫(kù)存管理就是“先進(jìn)先出”方式下得入庫(kù)與進(jìn)貨登記,這種方式一般需要區(qū)別藥品得各批次入庫(kù)情況。將當(dāng)次批號(hào)輸入到進(jìn)貨資料中。②藥品編號(hào):輸入藥品得編號(hào)?？梢允褂闷匆舸a輸入方式,具體操作可以參考前面得內(nèi)容。③藥品名稱/規(guī)格/單位:藥品名稱/規(guī)格/單位等資料。④數(shù)量:輸入當(dāng)前進(jìn)貨得數(shù)量。⑤入庫(kù)數(shù)量:如果〖藥品登記〗管理中得“進(jìn)庫(kù)換算”不為1則該實(shí)際庫(kù)存反映數(shù)量與登記得入庫(kù)數(shù)量存在相應(yīng)得倍數(shù)關(guān)系。通過倍數(shù)關(guān)系,可以審核〖藥品登記〗中“進(jìn)庫(kù)換算”就是否準(zhǔn)確。⑥進(jìn)貨批發(fā)價(jià)、金額:缺省自動(dòng)從〖藥品登記〗管理得“藥品成本”中帶出來,也可以根據(jù)實(shí)際得進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行輸入。⑦失效日期:登記該藥品得具體有效日期,該日期會(huì)在到期前30天自動(dòng)彈出提醒。⑧產(chǎn)地:輸入藥品得生產(chǎn)廠家。⑨【物品列表】按鈕:選擇相應(yīng)得入庫(kù)藥品,在需要入貨得藥品前面選“√”然后按【確定】按鈕,即會(huì)將所選定得藥品列到明細(xì)表中。選擇要進(jìn)貨得藥品⑩【編輯】按鈕:編輯當(dāng)前行得進(jìn)貨單。涉及藥品明細(xì)得數(shù)量等信息一旦保存,都不能在本單中進(jìn)行調(diào)整。選擇要進(jìn)貨得藥品(4)藥品入庫(kù)管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫(kù)存資料管理】【藥品入庫(kù)管理】進(jìn)入界面。與〖藥品進(jìn)貨管理〗不同得就是〖藥品入庫(kù)管理〗主要就是進(jìn)行非進(jìn)貨方式得藥品入庫(kù)登記,如:盤點(diǎn)單中盤贏得藥品入庫(kù)、科室退回庫(kù)房得藥品入庫(kù)等情況。該入庫(kù)單得狀態(tài)為“其她”方式入庫(kù)。使用其她入庫(kù)方式進(jìn)行登記與前面章節(jié)〖藥品進(jìn)貨管理〗得操作方式一致。使用其她入庫(kù)方式進(jìn)行登記(5)藥品庫(kù)存沖減管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫(kù)存資料管理】【藥品庫(kù)存沖減】進(jìn)入界面。當(dāng)在庫(kù)存盤點(diǎn)得時(shí)候,發(fā)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量因某些原因比實(shí)際得數(shù)量要大,這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行沖減調(diào)整。沖減庫(kù)存得調(diào)整,建議都輸入好相應(yīng)得沖減原因,以方便查詢。狀態(tài)為沖減狀態(tài)時(shí),庫(kù)存自動(dòng)減少相應(yīng)得數(shù)量與前面章節(jié)〖藥品進(jìn)貨管理〗得操作方式一致?？梢赃M(jìn)行整個(gè)進(jìn)貨單得數(shù)量沖減。狀態(tài)為沖減狀態(tài)時(shí),庫(kù)存自動(dòng)減少相應(yīng)得數(shù)量盡量填寫完整沖減庫(kù)存得原因整單沖減按鈕可以輸入進(jìn)貨單號(hào),確定后直接將改進(jìn)貨單內(nèi)容調(diào)入沖減單中輸入需要整單沖減得進(jìn)貨單號(hào),沖減單自動(dòng)調(diào)出沖減得物品清單與數(shù)量保存完成后,藥品庫(kù)存數(shù)量相應(yīng)減少。盡量填寫完整沖減庫(kù)存得原因整單沖減按鈕可以輸入進(jìn)貨單號(hào),確定后直接將改進(jìn)貨單內(nèi)容調(diào)入沖減單中輸入需要整單沖減得進(jìn)貨單號(hào),沖減單自動(dòng)調(diào)出沖減得物品清單與數(shù)量3、7庫(kù)房對(duì)醫(yī)院得物資庫(kù)進(jìn)行管理。包括了物品得進(jìn)、出、調(diào)、存、領(lǐng)、盤點(diǎn)幾個(gè)環(huán)節(jié)。具體操作由相應(yīng)得庫(kù)房工作人員進(jìn)行。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:不成功咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢管理分診接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用咨詢成功保存客戶檔案保存客戶檔案(系統(tǒng)報(bào)表)收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣操作方式收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣(1)物品進(jìn)貨管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫(kù)存資料管理】【物品進(jìn)貨管理】進(jìn)入界面。操作提示:增加新進(jìn)貨單→選擇供應(yīng)商、日期等→直接輸入訂貨物品數(shù)量等→確定進(jìn)貨單列表具體入庫(kù)/進(jìn)貨物品明細(xì)入庫(kù)數(shù)量各按鈕操作功能進(jìn)貨單列表具體入庫(kù)/進(jìn)貨物品明細(xì)入庫(kù)數(shù)量【進(jìn)貨】按鈕:增加一個(gè)新得進(jìn)貨單,需要填入“單號(hào)”、“入庫(kù)日期”、“供應(yīng)商”與“進(jìn)貨說明”。同一時(shí)間只能錄入一張新得進(jìn)貨單,保存成功后才能進(jìn)行下一張單得錄入。輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料具體進(jìn)貨物品明細(xì)輸入輸入進(jìn)貨單位數(shù)量(以整包裝得數(shù)量進(jìn)行登記,系統(tǒng)能夠自動(dòng)按“進(jìn)庫(kù)換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫(kù)數(shù)量)打勾則將當(dāng)前得批發(fā)價(jià)作為藥品得固定成本價(jià),并體現(xiàn)在藥品得基本設(shè)置中。小提示:如果就是已經(jīng)保存了得進(jìn)貨單,其進(jìn)貨明細(xì)得數(shù)量不能進(jìn)行刪除與修改。如果進(jìn)貨數(shù)量輸入少了,可以開新得進(jìn)貨單進(jìn)行輸入調(diào)整;如果輸入得進(jìn)貨數(shù)量多了,則需要在后面得〖庫(kù)存沖減〗管理進(jìn)行數(shù)量沖減調(diào)整。輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料具體進(jìn)貨物品明細(xì)輸入輸入進(jìn)貨單位數(shù)量(以整包裝得數(shù)量進(jìn)行登記,系統(tǒng)能夠自動(dòng)按“進(jìn)庫(kù)換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫(kù)數(shù)量)打勾則將當(dāng)前得批發(fā)價(jià)作為藥品得固定成本價(jià),并體現(xiàn)在藥品得基本設(shè)置中。進(jìn)貨單物品明細(xì)欄①批號(hào):庫(kù)存管理就是“先進(jìn)先出”方式下得入庫(kù)與進(jìn)貨登記,這種方式一般需要區(qū)別物品得各批次入庫(kù)情況。將當(dāng)次批號(hào)輸入到進(jìn)貨資料中。②物品編號(hào):輸入物品得編號(hào)?？梢允褂闷匆舸a輸入方式,具體操作可以參考前面得內(nèi)容。③物品名稱/規(guī)格/單位:物品名稱/規(guī)格/單位等資料。④數(shù)量:輸入當(dāng)前進(jìn)貨得數(shù)量。⑤入庫(kù)數(shù)量:如果〖物品登記〗管理中得“進(jìn)庫(kù)換算”不為1則該實(shí)際庫(kù)存反映數(shù)量與登記得入庫(kù)數(shù)量存在相應(yīng)得倍數(shù)關(guān)系。通過倍數(shù)關(guān)系,可以審核〖物品登記〗中“進(jìn)庫(kù)換算”就是否準(zhǔn)確。⑥進(jìn)貨批發(fā)價(jià)、金額:缺省自動(dòng)從〖物品登記〗管理得“物品成本”中帶出來,也可以根據(jù)實(shí)際得進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行輸入。⑦失效日期:登記該物品得具體有效日期,該日期會(huì)在到期前30天自動(dòng)彈出提醒。⑧產(chǎn)地:輸入物品得