導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)對

導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)對合同編號：__________鑒于甲方為旅游企業(yè)，乙方為提供導(dǎo)游服務(wù)的個人或單位，雙方為了共同應(yīng)對導(dǎo)游突發(fā)事件，確保旅游活動的順利進(jìn)行，保障游客的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同主體1.1甲方是指組織旅游活動的旅行社、旅游公司或其他旅游經(jīng)營主體。1.2乙方是指具有導(dǎo)游資格，接受甲方委托提供導(dǎo)游服務(wù)的個人或單位。第二條合同范圍2.1本合同適用于甲方組織的一切旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等。2.2本合同約定的導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)對措施適用于乙方在甲方組織的旅游活動中所提供的導(dǎo)游服務(wù)。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)，確保旅游活動的順利進(jìn)行。3.2乙方應(yīng)熟悉旅游線路、景點及相關(guān)知識，為游客提供準(zhǔn)確、及時的信息咨詢服務(wù)。3.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得擅自改變旅游行程，不得向游客收取額外費用。3.4乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第四條突發(fā)事件應(yīng)對4.1乙方在導(dǎo)游過程中遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即向甲方報告，并按照甲方的指示和要求采取相應(yīng)措施。4.2乙方應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取合理的應(yīng)對措施，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。4.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好游客的解釋、安撫工作，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。4.4乙方應(yīng)積極配合甲方及相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，提供必要的證明材料。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照本合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.2乙方在導(dǎo)游過程中因過錯導(dǎo)致游客人身傷害、財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3甲方未按照約定支付報酬的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.導(dǎo)游服務(wù)合同2.導(dǎo)游資格證明3.旅游行程安排4.游客名單5.旅游保險單據(jù)6.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7.法律法規(guī)及相關(guān)政策文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方擅自改變旅游行程，或向游客收取額外費用。3.乙方在導(dǎo)游過程中造成游客人身傷害或財產(chǎn)損失。4.甲方未按照約定支付報酬。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持。三、法律名詞及解釋：1.導(dǎo)游服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供導(dǎo)游服務(wù)的合同。2.導(dǎo)游：指具備導(dǎo)游資格，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的個人或單位。3.旅游行程：指旅游活動的具體安排，包括景點、住宿、交通等。4.突發(fā)事件：指在導(dǎo)游過程中發(fā)生的意外事件，如自然災(zāi)害、意外傷害等。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題：及時與乙方溝通，要求其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如乙方拒不改正，可解除合同并追究其違約責(zé)任。2.導(dǎo)游擅自改變旅游行程：要求乙方立即恢復(fù)原行程，如乙方拒絕，可向相關(guān)部門投訴。3.導(dǎo)游收取額外費用：要求乙方退還額外費用，如乙方拒絕，可向相關(guān)部門投訴。4.甲方未支付報酬：及時與甲方溝通，要求其支付應(yīng)付報酬。如甲方拒絕支付，可依法向法院提起訴訟。5.突發(fā)事件應(yīng)對：按照合同約定和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案