2024版售后協(xié)議書

2024版售后協(xié)議書合同編號(hào)：__________售后協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購(gòu)買方，有意購(gòu)買甲方產(chǎn)品；3.雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。第一條產(chǎn)品及價(jià)格1.1本協(xié)議產(chǎn)品為：____________________________________________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等）。1.2產(chǎn)品銷售價(jià)格為：____________________________________________（具體價(jià)格）。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.2質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。2.3質(zhì)保期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。2.4甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系甲方售后服務(wù)，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障現(xiàn)象。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)保障乙方的合法權(quán)益。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。4.2甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。4.3甲方承諾質(zhì)保期結(jié)束后，仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品合格證4.售后服務(wù)聯(lián)系方式5.維修配件清單6.售后服務(wù)政策文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換產(chǎn)品等。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。3.甲方提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。4.乙方未按照協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。5.乙方在質(zhì)保期結(jié)束后，未按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指產(chǎn)品購(gòu)買方。3.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購(gòu)買之日起享有的免費(fèi)維修或更換期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由甲方提供的維修、更換等服務(wù)。5.違約行為：指違反協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)承諾。如溝通無(wú)果，乙方有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以再次與甲方溝通，提醒甲方盡快回應(yīng)。如甲方仍無(wú)回應(yīng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。解決辦法：乙方可以要求甲方更換符合要求的產(chǎn)品，或向有關(guān)部門投訴甲方。4.問(wèn)題：乙方未按照協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以提醒乙方支付相關(guān)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)終止售后服務(wù)。5.問(wèn)題：乙方在質(zhì)保期結(jié)束后，未按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如乙方仍不支付，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售后，雙方就售后服務(wù)達(dá)成一致。2.雙方在質(zhì)保期