2013企業(yè)管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

企業(yè)管理實(shí)務(wù)考試復(fù)習(xí)資料

一、管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策D同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。2.下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是：A不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多B正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多C不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多D正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多4.管理工作的目標(biāo)是：（）A只注重效率B只注重效果C效率與效果不可兼得D效率和效果的統(tǒng)一3.一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是:A技術(shù)技能、人事技能、概念技能B技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能4.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員是:A基層管理者B中層管理者C高層管理者D操作者二、多項(xiàng)選擇題1.管理的職能包括:A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2.管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì):A品德B知識(shí)C能力D經(jīng)驗(yàn)

二、管理理論的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題1.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人2.決策理論學(xué)派的代表人物是A韋伯B孔茨C巴納德D西蒙5.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A提高管理水平B提高人的積極性C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D提高市場(chǎng)占有率4.科學(xué)管理側(cè)重于（）A增強(qiáng)個(gè)體工人的工作效率B管理整個(gè)組織C更有效地運(yùn)用資本D改善工作環(huán)境的氣氛5.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（）。A經(jīng)驗(yàn)教學(xué)B案例學(xué)派C案例教學(xué)D經(jīng)驗(yàn)學(xué)派二、多項(xiàng)選擇題1.通過“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）A職工是“社會(huì)人”B企業(yè)中存在“非正式組織”C新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度D存在著“霍桑效應(yīng)”2.在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講：“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，A分權(quán)B授權(quán)C管理層次D管理權(quán)力劃分3.泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（）A對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法B科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)C與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦三、簡(jiǎn)答題：1．梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中的重要發(fā)現(xiàn)是什么?這些發(fā)現(xiàn)對(duì)管理學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展有何重要影響?霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理和組織內(nèi)“非正式組織”的制約。其要點(diǎn)如下：（1）包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員是“社會(huì)人”。（2）士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）正式組織中實(shí)際上存在一種“非正式組織”。（4）企業(yè)應(yīng)采取新的領(lǐng)導(dǎo)方法。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的“人群關(guān)系理論”是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它雖然提出了“人的行為”問題和一些管理對(duì)策，但對(duì)人的行為規(guī)律的研究卻有待于多方面繼續(xù)深入下去。三、計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題

1.近年來，綠色食品越來越受到人們的歡迎，這一因素的變化屬于外部環(huán)境因素的（）

A經(jīng)濟(jì)因素

B技術(shù)因素

C社會(huì)因素

D政治因素

2.下述管理工作中，哪一種對(duì)外部環(huán)境的依賴性最強(qiáng)（）

A制訂發(fā)展戰(zhàn)略

B選拔一個(gè)銷售經(jīng)理

C組建新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子

D確定對(duì)經(jīng)理人員的考核指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時(shí),組織應(yīng)采取（）

A指導(dǎo)性計(jì)劃

B中長(zhǎng)期計(jì)劃

C具體性計(jì)劃

D常備性計(jì)劃

2.下述哪些活動(dòng)屬于計(jì)劃活動(dòng)的范疇（）

A程序

B目的

C預(yù)算

D使命

3.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）

A適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定

B“自我控制”不可行

C一般是短期的

D不靈活

4.目標(biāo)管理可理解為（）

A管理管理者的管理

B強(qiáng)調(diào)“自我控制”

C分權(quán)制的結(jié)果

D一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理三、

簡(jiǎn)答題：1.什么是目標(biāo)?從組織管理的角度看，目標(biāo)具有哪些特性?目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)和局限性有哪些?如何改進(jìn)?目標(biāo)是組織目的或宗旨的集中化和具體化，是組織及其成員在一定時(shí)期內(nèi)和一定條件下期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。從組織管理角度看，目標(biāo)的特性有：目標(biāo)的層次性；目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性；目標(biāo)的多樣性。目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：職責(zé)、任務(wù)明確，能集中每個(gè)部門的力量保證組織目標(biāo)的完成。（2）便于量化考核，克服分配上的平均主義，真正起到按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶的作用。（3）便于創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)管理人才的環(huán)境，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。目標(biāo)管理的局限表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)設(shè)定有困難。（2）目標(biāo)的穩(wěn)定性不強(qiáng)。（3）容易造成“目標(biāo)”代替“管理”的局面。（4）人的“自我控制力”決定目標(biāo)的吸引力。（5）目標(biāo)分解缺少切實(shí)可行而又容易的操作方法。改進(jìn)：（1）將目標(biāo)管理擴(kuò)展到目標(biāo)保證（2）以目標(biāo)管理為主線，綜合吸收全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎(jiǎng)懲制等各種管理理論和方法（3）將組織目標(biāo)管理納入社會(huì)目標(biāo)管理的軌道（4）強(qiáng)化組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)與認(rèn)同四、決策一、單項(xiàng)選擇題

1.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是40萬元，單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為9元。若要達(dá)到10萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)是多少？（）

A5萬件

B10萬件

C15萬件

D20萬件

2.對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行決策可能需要做這樣一些工作：(1)對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與過程應(yīng)是（）

A(5)->(3)->(4)->(1)->(2)

B(3)->(4)->(1)->(2)->(5

C(5)->(4)->(3)->(1)->(2)

D(3)->(5)->(4)->(1)->(2)

3.程序化決策往往由誰進(jìn)行的（）

A一線工人

B低層管理者

五、組織理論.一、單項(xiàng)選擇題

1.管理學(xué)者錢德勒通過對(duì)數(shù)十家大公司發(fā)展史的實(shí)證研究后認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時(shí)企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是()

A簡(jiǎn)單的直線型結(jié)構(gòu)

B職能型結(jié)構(gòu)

C產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu)

D總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)

2.在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為()

A利潤(rùn)中心

B決策中心

C成本中心

D其他

3.惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初設(shè)有38個(gè)委員會(huì)，為了開發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站，開了無數(shù)的會(huì)來討論技術(shù)決策問題，以至使開發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會(huì)減少到只有3個(gè)之后，從1991～1992年問，惠普公司的季度利潤(rùn)增加了49%。從這個(gè)例子中我們可以得出的一個(gè)重要啟示是()

A委員會(huì)是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消

B委員會(huì)的數(shù)量應(yīng)盡量地少

C委員會(huì)的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用

D委員會(huì)的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問題二、多項(xiàng)選擇題

1.影響管理幅度的主要因素是()

A組織層級(jí)的高低

B主管和下屬的工作能力

C工作條件

D組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度

2.職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于()

A將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)

B減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置

C有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才

D能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境

3.通常用來描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是()

A正規(guī)化

B復(fù)雜性

C集權(quán)度

D人員比率

六、領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題

1.按照領(lǐng)導(dǎo)情景理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜取()

A命令型

B說服型

C參與型

D授權(quán)型

2.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則()

A責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則

B指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則

C集權(quán)化原則

D職務(wù)提高、職能分散原則七、激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題

1.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其()

A尊重需要

B情感需要

C生存需要

D自我實(shí)現(xiàn)的需要

2.比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是

A生理和自尊的需要

B生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C生理、安全和社交的需要

D安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

3.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于

A五百金的效價(jià)太低

B居民對(duì)完成要求的期望很低

C居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

D槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

3.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為()

A公平理論

B效用理論

C雙因素理論

D強(qiáng)化理論

4.當(dāng)一位30～40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

A高額獎(jiǎng)金

B配備最好的研究條件

C提職

D精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）八．控制（一）說明控制與計(jì)劃的關(guān)系1、

計(jì)劃保證控制方向，提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)；2、計(jì)劃中需要控制，控制過程中，完善計(jì)劃。所以控制與計(jì)劃相輔相成；3、避免計(jì)劃在先造成的事后控制。及時(shí)的控制可以減少事后控制的負(fù)面影響。4、控制不僅僅是“糾偏”，是執(zhí)行計(jì)劃中的“新”計(jì)劃（二）某車間有一個(gè)后進(jìn)班組，根據(jù)控制六大基本原則談?wù)勀銓?duì)該班組工作改進(jìn)的看法。1、反映計(jì)劃要求原則2、組織適宜性原則3、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則4、控制趨勢(shì)原則主管人員至關(guān)重要是控制現(xiàn)狀預(yù)示的趨勢(shì)。趨勢(shì)是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，在較長(zhǎng)一段時(shí)間中形成的，它長(zhǎng)期影響工作的績(jī)效。5、例外原則6、直接控制原則九、質(zhì)量管理與案例題1、質(zhì)量管理的八大原則原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2領(lǐng)導(dǎo)作用原則3全員參與原則4過程方法原則5管理的系統(tǒng)方法原則6持續(xù)改進(jìn)原則7基于事實(shí)的決策方法原則8與供方互利的關(guān)系2、我是煉鐵三廠的電氣負(fù)責(zé)人。昨天廠長(zhǎng)到我們電氣管轄的區(qū)域巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)年輕員工上班玩手機(jī)，廠長(zhǎng)將這個(gè)問題反饋給我。這兩個(gè)員工的行為違反了公司《員工違章違紀(jì)考核管理制度》應(yīng)該對(duì)他們每人扣3分，罰款150元。你認(rèn)為對(duì)此事的處理就是扣分和罰款嗎？應(yīng)該如何處理？分析：案例揭示的是紀(jì)律執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，涉及對(duì)問題性質(zhì)的判斷、處理問題出發(fā)點(diǎn)，以及處理問題的方法、影響等方面。一般在公司制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施過程中，紀(jì)律執(zhí)行做的非常好是比較困難的，原因是這類事情發(fā)生頻次可能高，有些事情一定要杜絕，有些事情杜絕困難。1、從問題性質(zhì)看，上班玩手機(jī)，尤其是做為管理電器設(shè)備管理的員工這樣行為，工作紀(jì)律中應(yīng)該有規(guī)定的。推測(cè)，原來也有人玩，不知有沒有被主任發(fā)現(xiàn)，或者被其他員工、班組長(zhǎng)等人發(fā)現(xiàn)。不過，他們兩人非常不幸，被巡視的副廠長(zhǎng)在檢查中看到。一、反映出平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律問題；二、反映出平時(shí)員工作風(fēng)與態(tài)度；三、這樣行為本身是存在隱患；四、按照“冰山原理”組織中可能還存在其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)。從以上四個(gè)方面看，的確領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任。但是，涉及的兩個(gè)員工，雖然違反了工作紀(jì)律，但沒有造成事故，與生產(chǎn)責(zé)任事故是性質(zhì)不同的。2、從處理問題的出發(fā)點(diǎn)看，“自罰100元，批評(píng)當(dāng)事員工，組織大家學(xué)習(xí)工作制度，”是從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育員工，防止以后類似的事情在發(fā)生。3、從處理問題的方法看，自罰100元，反映和表現(xiàn)出，管理者對(duì)此類事情的態(tài)度是明確、堅(jiān)定的，提升了大家對(duì)此類事情的重視程度。另一方面，員工出現(xiàn)的問題，找根源也的確在于上級(jí)管理者的監(jiān)管。要不要對(duì)當(dāng)事員工也處罰？這個(gè)問題應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)：這件事情是不是處罰就有效，使今后類似事情不會(huì)再發(fā)生；這件事情是否造成嚴(yán)重后果；針對(duì)此事，有沒有工作紀(jì)律約束和處理。如果有是否“照章辦理”。1、要分清事情的界限，即此類事情通過組織大家討論教育的效果會(huì)比罰款的效果好。如果罰了員工，他會(huì)認(rèn)為，我“付出了代價(jià)”，這件事情不過如此，對(duì)其他員工的教育警示效果反而不好。甚至有人會(huì)認(rèn)為，還不是平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，或者是因?yàn)樯霞?jí)廠長(zhǎng)巡查發(fā)現(xiàn)的，如果沒有被發(fā)現(xiàn)