2009年5月企業(yè)人力資源管理師3級真題

[歷屆考題]2009年5月三級人力資源管理師考題發(fā)表日期：2009-10-27

科目代碼：1302009年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職

業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等

級：國家職業(yè)資格三級卷

冊

一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。地

區(qū)：姓

名：準(zhǔn)考證號：

第一部分

職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：u

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個以上選項是正確的。u

請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。u

錯選、少選、多選、則該題均不得分。（一）單項選擇題（第1-8題）1、<<公民道德建設(shè)實施綱要>>提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是（

）。（A）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會（B）敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體（D）以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會2、職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則是（

）。（A）守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)

（B）忠誠、審慎、勤勉（C）科學(xué)、民主、自由

（D）自由、平等、博愛3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中,正確的是（

）。（A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新（C）創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人（D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標(biāo)新立異4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是（

）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志（B）越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己（C）要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)（D）保持自己的獨立人格5、IBM公司招聘員工時，最為重要的職業(yè)道德素質(zhì)是（

）。（A）公道意識

（B）敬業(yè)精神（C）合作精神

（D）服務(wù)意識6、我國社會主義道德的核心是（

）。（A）集體主義

（B）為人民服務(wù)（C）愛崗敬業(yè)

（D）開拓創(chuàng)新7、誠信的基本特征是（

）。（A）通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性（B）雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性（C）社會性、共識性、雙向性、對等性（D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（

）。（A）平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理（B）團結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進步（C）堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲（D）崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項選擇題（第9—16題）9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中，正確的是（

）。（A）職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路（B）職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化（C）職業(yè)化是新型勞動的核心內(nèi)容（D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是(

)。（A）踏實肯干

（B）默默無聞（C）實事求是

（D）謙虛謹(jǐn)慎11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是（

）。（A）低學(xué)歷人員需要長時間學(xué)習(xí)才能彌補所欠缺知識（B）由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，所以要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求（C）因為還沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實現(xiàn)目標(biāo)（D）學(xué)習(xí)是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉12、“敬業(yè)”的基本要求包括（

）。（A）回報

（B）主動（C）務(wù)實

（D）持久13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（

）。（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范

（D）嚴(yán)守法律法規(guī)14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括（

）。（A）培養(yǎng)節(jié)約資源意識

（B）明確節(jié)約資源責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法

（D）省吃儉用節(jié)約開支15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是（

）。（A）個人價值追求要始終與團隊目標(biāo)保持高度一致（B）努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一（C）時刻想著自己是團隊的一員（D）做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到（

）。（A）把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來做

（B）以加班加點為工作基本要求（C）熱心社會公益事業(yè)

（D）對工作積極主動

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導(dǎo)：u

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。u

請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。17、對于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是（

）。（A）討厭

（B）乏味

（C）煩

（D）沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話，你能夠認(rèn)同的是（

）。（A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”（B）“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！保–）“我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事A約好去看新上的大片，但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時，你會（

）。（A）先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題（B）取消與A的約會，去幫助B解決問題（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒（D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你讓為學(xué)校對H應(yīng)采取的處理方式是（

）。（A）將其開除（B）批評教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會（D）鑒于以往管理放松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點放在改進制度上21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時，你會（

）。（A）找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費（B）若果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲（C）離開這家單位（D）動員其他員工進行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著（

）。（A）生活來源

（B）能力提升的平臺（C）滿足興趣愛好的方式

（D）無法評價23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是（

）。（A）別人求我三春雨，我去求人六月霜

（B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無

（D）窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個決定的初衷是（

）。（A）錢太多了，花不完

（B）炒作（C）為社會盡一些責(zé)任

（D）一時心血來潮25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時，你會（

）。（A）耐著性子隨大家一起逛

（B）在外面耐心等候大家（C）為大家看護行李

（D）很沮喪，認(rèn)為這是在浪費時間

第二部分

理論知識（26--125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題。每題一分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動力市場的客體是（

）

（A）勞動力市場關(guān)系

（B）勞動者的勞動力

（C）勞動力的所有者個體

（D）使用勞動力的企業(yè)27、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是（

）

（A）就業(yè)主體必須有勞動能力

（B）就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動

（C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入

（D）就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動28、關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是（

）

（A）它規(guī)定了勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)則

（B）它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則

（C）它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施

（D）各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（

）

（A）主體

（B）內(nèi)容

（C）客體

（D）原則30、組織市場的類型不包括（

）

（A）壟斷者市場

（B）產(chǎn)業(yè)市場

（C）轉(zhuǎn)賣者市

（D）政府市場31、在投入期不適宜采取的營銷策略是（

）

（A）快速掠取策略

（B）緩慢滲透策略

（C）快速滲透策略

（D）公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括（

）

（A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

（B）比競爭者更出色

（C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為（D）解決一個復(fù)雜問題33、組織公正與報酬分配的原則不包括（

）

（A）法律公平

（B）分配公平

（C）互動公平

（D）程序公平34、()把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。

（A）參與模型

（B）領(lǐng)導(dǎo)情境理論

（C）費德勒的權(quán)變模型

（D）路徑-目標(biāo)理論35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯誤的是（

）

（A）投資主體可以是國家或個人

（B）投資對象是人

（C）投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力（D）是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括（）

（A）生理性行為與生理性需要

（B）社會性行為與社會性需要

（C）道德性行為與道德性需要

（D）自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以（

）為中心。

（A）勞動環(huán)境

（B）勞動對象

（C）勞動資料

（D）勞動者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（）

（A）涉及的內(nèi)容不同

（B）結(jié)構(gòu)形式不同

（C）突出的主題不同

（D）勞動者39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是（）

（A）盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量

（B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作

（C）正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

（D）調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括（）

（A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責(zé)任增加

（C）使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值

（D）有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括（）

（A）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

（B）科學(xué)的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)

（C）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)

（D）合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是（）

（A）輔助生產(chǎn)工人可按比例定員

（B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員

（C）檢修工、檢驗工適合按崗位定員

（D）機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、企業(yè)定員的新方法不包括（）

（A）零基定員法

（B）效率定員法

（C）運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

（D）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員44、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（）為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（A）人力消耗

（B）時間消耗

（C）資源消耗

（D）一切勞動消耗45、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯誤的是（

）

（A）所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合

（B）管理者忠于職守而不是某個人

（C）把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化

（D）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)46、以下關(guān)于審核人力資源費用預(yù)算的基本要求說法錯誤的是（

）

（A）確保人力資源費用預(yù)算的合理性

（B）確保人力資源費用預(yù)算的準(zhǔn)確性

（C）確保人力資源費用預(yù)算的科學(xué)性

（D）確保人力資源費用預(yù)算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（

）

（A）推薦法

（B）布告法

（C）檔案法

（D）任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（

）

（A）校園招募

（B）借助中介

（C）豬頭公司

（D）熟人推薦49、篩選簡歷時，應(yīng)更多地關(guān)注（

）

（A）學(xué)習(xí)成績

（B）管理能力

（C）主觀內(nèi)容

（D）客觀內(nèi)容50、（

）可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。

（A）初步面試

（B）結(jié)構(gòu)化面試

（C）診斷面試

（D）非結(jié)構(gòu)化面試51、招聘總成本效用的計算公式為（

）

（A）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

（B）總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

（C）總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

（D）總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52、在（

）人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能通過。

（A）補償式

（B）重點選擇式

（C）結(jié)合式

（D）多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)，（

）是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。

（A）管理層

（B）車間

（C）辦公室

（D）調(diào)度54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是（

）

（A）綠化

（B）噪聲

（C）照明

（D）色彩55、在周工作時間標(biāo)準(zhǔn)為40小時的情況下，采用四班三運轉(zhuǎn)的輪休制，每個月應(yīng)安排（

）

(A)1個公休日

（B）2個公休日

（C）3個公休日

（D）4個公休日

56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（

）

（A）外部環(huán)境

（B）組織條件

（C）組織目標(biāo)

（D）人員變動57、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓(xùn)需求進行分析，目的是（

）

（A）節(jié)約培訓(xùn)成本

（B）確認(rèn)培訓(xùn)目的

（C）消除片面需求

（D）爭取員工支持58、運用重點團隊分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點不包括（

）

（A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用

（B）時間花費較少

（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價值

（D）結(jié)論可信度高59、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（

）來評估。

（A）筆畫

（B）觀察法

（C）面談

（D）問卷法60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括（

）

（A）教師的教學(xué)經(jīng)驗

（B）管理人員工積極性

（C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

（D）管理人員的合作精神61、在培訓(xùn)方法中，（

）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實務(wù)類的培訓(xùn)。

（A）實踐法

（B）講授法

（C）專題法

（D）研討法62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯誤的是（

）

（A）要求學(xué)員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論

（B）目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力

（C）常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式

（D）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練63、針對（

）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。

（A）基礎(chǔ)理論知識

（B）創(chuàng)造性

（C）解決問題能力

（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（

）①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案

（A）①②③④⑤

（B）①③②④⑤

（C）①⑤②③④

（D）①⑤③②④65、較客觀公正，但考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績效考評方法是（

）

（A）上級考評

（B）同級考評

（C）下級考評

（D）外部人員考評66.績效考評中當(dāng)考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（

）

（A）結(jié)果導(dǎo)向型考評法

（B）行為導(dǎo)向型考評法

（C）品質(zhì)導(dǎo)向考評法

（D）綜合的績效考評方法67、績效反饋的主要目的是（

）

（A）改進績效

（B）指出員工的不足

（C）激勵員工

（D）提供更好的工作方法68、（

）即在本期績效管理活動完成之后，將考核結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

（A）績效計劃面談

（B）績效指導(dǎo)面談

（C）績效考評面談

（D）績效總結(jié)面談69、一般來說，員工績效基本特征不包括（

）

（A）發(fā)展性

（B）多因性

（C）多維性

（D）動態(tài)性70、比較適合對從事科研教學(xué)工作的人員進行考評的績效考評方法是（

）

（A）目標(biāo)管理法

（B）績效標(biāo)準(zhǔn)法

（C）直接指標(biāo)法

（D）成績記錄法71、薪酬的非貨幣形式不包括（

）

（A）員工福利

（B）表彰嘉獎

（C）榮譽稱號

（D）獎?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場的薪酬點位為（

）

(A)25%

(B)50%

(C)75%

(D)90%73、（

）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導(dǎo)致實際收入的減少。

(A)特殊調(diào)整

(B)生活指數(shù)調(diào)整

(C)獎勵性調(diào)整

(D)工齡工資調(diào)整74、在崗位評價中，勞動強度要素不包括（

）

(A)工時利用率

(B)產(chǎn)量責(zé)任

(C)勞動緊張度

(D)工作班制75、（

）是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度

(A)信度

(B)效度

(C)準(zhǔn)度

(D)精度76、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（

）

(A)排列法

(B)分值法(C)因素比較法

(D)評分法77、勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（

）

(A)雇主意志

(B)雇員意志

(C)國家意志

(D)社會意志78、（

）覆蓋所有勞動關(guān)系，是調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)

(A)勞動合同

(B)勞動法律法規(guī)

(C)集體合同

(D)勞動法律制度79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（

）與企業(yè)簽訂。

(A)職工代表

(B)企業(yè)人事部門

(C)企業(yè)法人

(D)職工所在部門負(fù)責(zé)人80、勞動行政部門在收到集體合同后的（

）天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

(A)7天

(B)10天

(C)15天

(D)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，這屬于（

）

(A)組織參與

(B)崗位參與

(C)個人參與

(D)合理化建議82、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯誤的是（

）

(A)例會制度是以書面的形式溝通

(B)終向信息溝通報考上向溝通和下向溝通

(C)匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類

(D)正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存83、（

）是指以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間

(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時間

(B)不定時工作時間(C)計件工作時間

(D)綜合計算工作時間84、勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工作認(rèn)定申請之日起（

）內(nèi)作出工傷認(rèn)定

(A)30日

(B)45日

(C)60日

(D)90日85、停工留薪期最長不超過（

）

(A)6個月

(B)12個月

(C)18個月

(D)24個月

二、多項選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個正確答案，請在答題卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點包括（

）

(A目的在于人事客觀事實

(B)結(jié)論具有客觀性

(C)以某種價值判斷為基礎(chǔ)

(D)結(jié)論具有主觀性87、政府實質(zhì)實施貨幣政策的主要措施包括（

）

(A)調(diào)整貼現(xiàn)率

(B)調(diào)整稅率

(C)公開市場業(yè)務(wù)

(D)調(diào)整利率

（E）調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率88、社會保險的社會性是指（

）的社會性。

(A)保險范圍

(B)保險組織

(C)保險目的

(D)保險流程

(E)保險管理89、勞動法的構(gòu)成體系包括（

）

(A)社會保險和福利制度

(B)勞動合同制度

(C)勞動法的監(jiān)督檢查制度

(D)集體合同制度

(E)工會和職工民主管理制度90、風(fēng)險型決策方法包括（

）

(A)收益矩陣

(B)決策樹

(C)線性規(guī)劃法

(D)微分法

(E)敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（

）

(A)習(xí)慣性購買行為

(B)化解不協(xié)調(diào)的購買行為

(C)個性化購買行為

(D)尋求多樣化的購買行為

(E)復(fù)雜的購買行為92、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括（

）

（A）反饋型

（B）指導(dǎo)型

（C）支持型

（D）參與型

（E）成就導(dǎo)向型93、人的心理性包括（

）

（A）心理過程

（B）個性心理特征

（C）理素質(zhì)

（D）個性意識傾向

（E）心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（

）

（A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范

（C）管理崗位知識能力規(guī)范

（D）管理崗位考核規(guī)范

（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（

）

（A）崗位名稱

（B）工作權(quán)限

（C）崗位等級

（D）定員標(biāo)準(zhǔn)

（E）工作內(nèi)容96、以為半球工作崗位設(shè)計的說法正確的有（

）_

（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

（B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置

（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的

（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)97、企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強（

）工作，促進企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。

（A）定編

（B）定額

（C）定崗

（D）定員

（E）定薪98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（

）。

（A）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況

（B）競爭對手在人力資源方面的情況

（C）國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令

（D）各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機構(gòu)專門人才供給情況

（E）勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（

）

（A）符合法律和道德規(guī)范

（B）保持合理性和先進性

（C）從企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)

（D）注重系統(tǒng)性和配套性

（E）滿足企業(yè)的實際需要100、外部招募的優(yōu)勢包括（

）

（A）帶來新思想和新方法

（B）樹立形象的作用

（C）外部招募成本比較小

（D）存在著較少風(fēng)險

（E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識和能力的是（

）

（A）管理知識

（B）人際關(guān)系能力

（C）觀察能力

（D）財務(wù)會計知識

（E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（

）

（A）答辯式

（B）案例分析

（C）演講式

（D）模擬操作

（E）討論式103、開放式提問的類型包括（）

（A）無限開放式

（B）結(jié)構(gòu)化開放式

（C）有限開放式

（D）非結(jié)構(gòu)化開放式

（E）綜合開放式104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為（

）

（A）語言表達(dá)能力測試

（B）組織能力測試

（C）心理運動機能測試

（D）學(xué)歷水平測試

（E）事務(wù)處理能力測試105、通常信度評估系數(shù)主要包括（

）

（A）穩(wěn)定系數(shù)

（B）外在一致性系數(shù)

（C）隨機系數(shù)

（D）內(nèi)在一致性系數(shù)

（E）等值系數(shù)106、培訓(xùn)需求分析的模型包括（

）

（A）連續(xù)評估模型

（B）全面性任務(wù)分配模型

（C）循環(huán)評估模型

（D）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

（E）績效差距分析模型107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（

）。

（A）工作人員必須采取的行動

（B）每項行動所需要的技能

（C）工作人員面臨的資源狀況

（D）每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)

（E）工作人員必須做出的決定108、進行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有（

）。

（A）培訓(xùn)性質(zhì)

（B）行政服務(wù)

（C）交通狀況

（D）座位安排

（E）場地費用109、專題講座法的優(yōu)點包括（

）。

（A）形式比較靈活

（B）員工的培訓(xùn)成本比較低

（C）內(nèi)容有系統(tǒng)性

（D）培訓(xùn)對象易于加深理解

（E）可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求110、角色扮演法的優(yōu)點包括（

）。

（A）學(xué)員參與性強

（B）增強感情交流

（C）增強培訓(xùn)效果

（D）問題有普遍性

（E）提高業(yè)務(wù)能力111、培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括（

）。

（A）公平競爭的晉升規(guī)定

（B）獎懲執(zhí)行的方式方法

（C）完善的崗位任職資格需要

（D）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

（E）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)112、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（

）。

（A）績效管理制度的設(shè)計

（B）績效管理程序的設(shè)計

（C）績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

（D）績效管理計劃的設(shè)計

（E）績效管理人員的選拔113、績效管理的考評階段需要從（

）方面做好組織實施工作。

（A）考評方法的再審核

（B）考評的準(zhǔn)確性

（C）考評結(jié)果的反饋方式

（D）考評的公正性

（E）考評使用表格的再檢驗114、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實際情況出發(fā)，制定（

）。

（A）預(yù)防性策略

（B）人事調(diào)整策略

（C）制止性策略

（D）組織變革策略

（E）應(yīng)急性策略

115、行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（

）。

（A）考評更加精準(zhǔn)

（B）考評標(biāo)準(zhǔn)明確

（C）反饋功能較好

（D）考評維度清晰

（E）實施的費用低116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（

）。

（A）勞動績效

（B）勞動力市場供求狀況

（C）企業(yè)的酬薪策略

（D）生活費用與物價水平

（E）企業(yè)工資支付能力117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有（

）。

（A）最低工資

（B）最長工作時間

（C）經(jīng)濟補償金

（D）超時工資支付

（E）企業(yè)代繳的各類保險118、屬于工作崗位評價的測評指標(biāo)的有（

）。

（A）勞動責(zé)任要素

（B）勞動技能要素

（C）勞動強度要素

（D）勞動環(huán)境要素

（E）社會心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有（

）。

（A）勞動分配率

（B）銷貨勞動生產(chǎn)率

（C）損益分歧點

（D）實物勞動生產(chǎn)率

（E）稅率水平高低120、勞動法律事件包括（

）。

（A）企業(yè)破產(chǎn)

（B）戰(zhàn)爭

（C）勞動爭議

（D）勞動者死亡

（E）勞動者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的原則有（

）。

（A）法律面前人人平等

（B）契約自由

（C）勞動關(guān)系主體明確

（D）利益復(fù)雜

（E）財產(chǎn)權(quán)不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括（

）。

（A）勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

（B）一般性規(guī)定

（C）實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施

（D）過渡性規(guī)定

（E）有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括（

）。

（A）制定主體的特定性

（B）規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議

（C）企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范

（D）企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物

（E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序124、勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括（

）。

（A）請假程序

（B）職業(yè)培訓(xùn)

（C）崗位職責(zé)

（D）員工發(fā)展

（E）操作規(guī)程125、在（

）請況下，勞動者視同工傷。

（A）突發(fā)疾病死亡

（B）在搶險救災(zāi)中受到傷害

（C）在維護國家利益、公共利益中受到傷害

（D）突發(fā)疾病在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡

（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊病復(fù)發(fā)

2009年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職

業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等

級：國家職業(yè)資格三級卷

冊

二：專業(yè)能力注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一二三四總分總分人得分

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)

二、計算題(20分)

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示。表1員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151591328107（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)

（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)

三、綜合分析題(60分)

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。

（1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)

（2）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)

②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)附技能題答案：09年5月助理人力資源管理師考試技能卷真題答案一、

簡答題(20分)

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)

答：1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。

(1分)

2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分)

3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。

(1分)

4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。

(1分)

5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。

(1分)

6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。

(1分)

7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。

(1分)

8)、離境前繳納有關(guān)費用。

(1分)

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對象。

(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。

(3分)3)、確定調(diào)查方法。

(2分)4)、確定調(diào)查組織。

(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。

(2分)

二、計算題(20分)

（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)

(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額

(2分)

=800÷5400

=14.81%

(3分)

該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率

(2分)

=1860×13÷14.81%

=163

268(元)

(3分)

綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163

268元。

（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12

(2分)

=163268÷12=13605(元)

(2分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13

605元。三、綜合分析題(60分)

1、（1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

(4分)

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

(4分)采集者退散按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

(2分)

2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

(2分)

3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

(2分)

4)、要做到人盡其才、人事相宜。

(2分)

5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

(2分)

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。

(2分)

2、如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)

答：1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：

(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。

(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、（1）采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)

答：1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。

(2分)

2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)

3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的

最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。

(2分)

4)、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。

(2分)

5)、建立行為錨定法的考評體系。

(2分)來源：（2）行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)答：優(yōu)勢：1)、對員工績效的考量更加精確。

(1分)

2)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。

(1分)

3)、具有良好的反饋功能。

(1分)

4)、具有良好的連貫性。

(1分)

5)、具有較高的信度。

(1分)

6)、考評的維度清晰。

(1分)

7)、各績效要素的相對獨立性強。

(1分)

8)、有利于綜合評價判斷。

(1分)

不足：

1)、設(shè)計和實施的費用高。

(1分)

2)、費時費力。

(1分)2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級專業(yè)能力試卷及答案一、簡答題1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。(1分)2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分)8)、離境前繳納有關(guān)費用。(1分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對象。(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)、確定調(diào)查方法。(2分)4)、確定調(diào)查組織。(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。(2分)三、計算題某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員所花費的總費用如表1所示。公司中某推銷人員月工資1860元，每年發(fā)13個月工資。表1項目員工工資總額社會保險費用福利費用教育經(jīng)費住房費用招聘費用解聘費用金額（萬元）532151591328107①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷5400=14.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81%=163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。②該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)=163268÷12=13605(元)(2分)綜