2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試快速提分題（詳細參考解析）254

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、(2015年11月)勞動關系領域中突發(fā)事件的特點不包括（）。A.不可預期性B.群體性C.利益矛盾性D.不可調和性

2、（2023年真題）會計法律制度是會計職業(yè)道德的最低要求，是會計職業(yè)道德的基本制度保障。（）

3、()的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并,并通過科學的分析和綜合,形成研究人員認為的重要特征。A.T檢驗分析B.方差分析C.聚類分析D.因子分析

4、具有全職性、長期性特點的團隊類型是（）A.平行團隊B.流程團隊C.技術團隊D.項目團隊

5、我國甲藥品批發(fā)企業(yè)代理了某國2藥品生產(chǎn)商生產(chǎn)的疫苗,該疫苗在銷售中出現(xiàn)了重大安全隱患，使用時可能引起嚴重健康危害，應實施召回。在我國進行召回的，負責具體實施的主體是A.疫苗銷售地省級藥品監(jiān)督管理部門B.甲藥品批發(fā)企業(yè)所在地省級藥品監(jiān)督管理部門C.甲藥品批發(fā)企業(yè)D.乙藥品生產(chǎn)商

6、關于員工調動與員工流失、開除，說法不正確的是（）。A.員工調動是發(fā)生在組織內的流動B.員工調動是員工主動或被動離開組織的行為C.員工流失是員工主動離開組織的行為D.開除是員工被動離開組織

7、（2023年4月補考）下列糾紛中可以適用《中華人民共和國仲裁法》進行仲裁的是（）。A.婚姻糾紛B.合同糾紛C.繼承糾紛D.收養(yǎng)糾紛

8、崗位勝任特征的測量標準是()。A.個性B.素質C.績效D.能力

9、下列各項中，屬于影響審計證據(jù)質量的因素有（）。A.評估的重大錯報風險B.審計證據(jù)的可靠性C.與相關認定的聯(lián)系D.獲取證據(jù)的控制環(huán)境

10、我國工傷認定實際上是遵循（）的原則A.不申請，不認定B.不申報，不認定C.不申訴，不認定D.不申述，不認定

11、(2016年11月)（）是指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間現(xiàn)存的某種民事關系的訴訟。A.確認之訴B.請求之訴C.給付之訴D.變更之訴

12、在炮制處理時宜采用暴曬法破壞酶的活性以保存藥效的是A.生物堿B.苷類C.鞣質D.樹脂E.揮發(fā)油

13、下列各項中，不屬于評價專家工作恰當性的內容是（）。A.專家的工作結果與其他審計證據(jù)的一致性B.評價專家工作涉及使用的重要的假設和方法的相關性和合理性C.評價專家的工作結果或結論的相關性和合理性D.提請管理層評價專家涉及使用的重要原始數(shù)據(jù)的相關性、完整性和準確性

14、戰(zhàn)略對經(jīng)營活動領域、業(yè)務擴展方向、企業(yè)獲得水平等一系列關鍵問題作了基本定位，但不可能面面俱到，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的（）。A.目標性B.計劃性C.長遠性D.綱領性

15、（2022年補考真題）關于模板工程的說法，正確的是（）。A.不同支架立柱可混用B.后澆帶模板及支架不宜獨立設置C.模板拆除應先拆承重部分后拆非承重部分D.快拆體系支架立桿間距不應大于2m

16、“多勞多得”體現(xiàn)了（）。A.合理合法B.對內公平C.對外公平D.對員工公平

17、人才招募的最后一個環(huán)節(jié)是（）。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來源C.選擇最有效的方式吸引候選人來應聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說明書

18、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列關于公司財務會計報告制度的表述中，正確的有（）。A.現(xiàn)金流量表反映的是公司在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營成果及其分配情況B.股份有限公司解聘承辦公司審計業(yè)務的會計師事務所，只能由股東大會作出決議C.股份有限公司的財務會計報告應在召開股東大會年會的20日前置備于本公司D.公司財務會計報告應當由董事會負責編制

19、在企業(yè)員工流動率的統(tǒng)計調查中，下列屬于員工家庭生活方面的影響因素的是（）。A.工資獎金福利待遇B.工作時間C.自己重新創(chuàng)業(yè)D.上下班交通

20、泰勒等管理學家所提倡的（）為現(xiàn)代人力資源管理理論的發(fā)展奠定了堅實的基礎。A.科學管理原理B.科學管理模式C.科學管理原則D.科學管理方法

21、結社自由屬于國際勞工分約分類的（）類別。A.基本人權B.勞動關系C.社會保障D.就業(yè)與失業(yè)

22、確定經(jīng)營者基本年薪的F模式中，中型企業(yè)的經(jīng)營者年薪是年薪基數(shù)的（）。A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍

23、()不是影響集體談判雙方堅持點的主要因素。A.宏觀經(jīng)濟狀況B.工會會員人數(shù)C.勞動力市場供求狀況D.企業(yè)貨幣工資支付能力

24、在設計公文框測試的試題時，首先要進行（）A.文件設計B.測試模式設計C.工作崗位分析D.評分標準確定

25、(2016年11月)（）不屬于職業(yè)人格測試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ

26、（）是最完美的人力資源培訓體系，是最有效的學習型組織實施手段，更是企業(yè)規(guī)模與實力的有力證明A.咨詢型模式B.持續(xù)發(fā)展型模式C.阿什里德模式D.企業(yè)大學模式

27、期權的贈予時機不包括（）A.受聘時B.每年業(yè)績評定時C.升職時D.簽訂績效合同時

28、附加刑不得獨立適用。（）

29、企業(yè)績效管理的主體因素是（）。A.考評對象B.績效指標C.考評方法和程序D.考評結果

30、(2016年5月)金字塔形的企業(yè)集團是由（）聯(lián)結方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環(huán)形持股型D.資金借貸型

31、商店無人光顧，售貨員無所事事所承受的壓力來自于（）A.角色模糊B.角色沖突C.任務欠載D.人際關系

32、對企業(yè)的期望低、對自己的期望高的員工（）。A.是企業(yè)的核心員工B.主動離職的比例較高C.是企業(yè)培訓的重點人群D.應與企業(yè)簽訂固定期限合同

33、專家會議法與德爾菲法的主要區(qū)別在于（）。A.專家人數(shù)B.是否有主持人C.是否匿名評議D.是否需達成統(tǒng)一意見

34、（）可以說是形象思維的具體化，是人腦借助表象進行加工操作的最主要形式。A.發(fā)散思維B.聯(lián)想思維C.想象思維D.邏輯思維

35、以下關于工資效益的統(tǒng)計指標不正確的是（）。A.每百元工資產(chǎn)品成本=產(chǎn)品成本∕工資總額（百元）B.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量=產(chǎn)品產(chǎn)量∕工資總額（百元）C.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值=產(chǎn)值∕工資總額（百元）D.每百元工資利潤額=實現(xiàn)利潤總額∕工資總額（百元）

36、工廠的有毒有害物質危害防治不力導致的突發(fā)事件屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動爭議C.重大勞動安全事故D.重大勞動衛(wèi)生事故

37、當事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于（）。A.權利爭議B.利益爭議C.司法爭議D.社會保險爭議

38、(2015年5月)對績效計劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進行診斷，這屬于對（）的評估。A.管理制度B.績效管理體系C.績效考評指標體系D.考評全面、全過程

39、下列各項中，屬于內部控制中內部環(huán)境要素內容的是（）。A.人力資源政策B.會計系統(tǒng)控制C.風險識別D.自我評價

40、下列各項中，屬于會計最基本的職能的是（）。A.監(jiān)督職能B.核算職能C.拓展職能D.計算職能

41、平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)適宜采?。ǎ┬匠瓴呗?。A.跟隨型B.領先型C.滯后型D.混合型

42、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列各項中，屬于合伙企業(yè)清算費用的有（）。A.管理合伙企業(yè)財產(chǎn)的費用B.清算過程中聘任工作人員的費用C.清算過程中的咨詢費用D.繳納合伙企業(yè)職工社會保險費用

43、智力激勵法的基本原則不包括()原則。A.自由暢想B.延遲批評C.以質求量D.限時限人

44、企業(yè)中一次性死亡（）以上的，屬于重大勞動安全衛(wèi)生傷亡事故。A.3人B.5人C.8人D.10人

45、(2015年5月)工會吸引職工群眾積極參與改革于工會的（）職能。A.教育B.建設C.參與D.維護職工合法權益

46、()的職業(yè)路徑以工作族為單位進行職業(yè)生涯設計。A.傳統(tǒng)B.網(wǎng)狀C.橫向D.雙重

47、下列不屬于通過企業(yè)的組織評價獲取信息的是（）。A.人事考核B.人格測試C.志向和興趣調查D.職業(yè)能力傾向測驗

48、咽喉色鮮紅嬌嫩，疼痛不甚者，常見于A.陰虛火旺B.虛火上浮C.肺熱陰傷D.肺胃積熱E.肺胃熱毒壅盛

49、(2017年5月)反映了不同時間測量結果的一致性。A.重測信度B.穩(wěn)定性信度C.評分者信度D.同質性信度

50、績效考評最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。A.職位變動與解雇B.人員調配C.培訓與開發(fā)D.薪酬福利二、多選題

51、（）是指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間現(xiàn)存的某種民事關系的訴訟。A.確認之訴B.請求之訴C.給付之訴D.變更之訴

52、某女，28歲。產(chǎn)后3天出現(xiàn)頭痛隱隱，時時昏暈，心悸失眠，面色少華，神疲乏力，遇勞加重。舌質淡，苔薄白，脈細弱。辨析其證候是A.瘀血頭痛B.肝陽頭痛C.血虛頭痛D.風寒頭痛E.風熱頭痛

53、某知名快遞集團公司借助品牌優(yōu)勢打造以優(yōu)質安全美食為主的網(wǎng)購商城，這屬于企業(yè)集團的（）優(yōu)勢A.規(guī)模經(jīng)濟B.分工協(xié)作C.技術創(chuàng)新D.無形資產(chǎn)共享

54、企業(yè)的活動必須以（）為出發(fā)點。A.股東有出資人的立場B.客戶價值C.內部流程D.學習與成長

55、呈長倒卵形，表面灰褐色，帶紫黑色斑點的藥材是A.女貞子B.牛蒡子C.五味子D.決明子E.山茱萸

56、人民法院在勞動爭議訴訟立案之日起（）內將起訴狀副本送達被告。A.3日B.5日C.7日D.15日

57、某女，69歲。身腫日久，腰以下為甚，按之凹陷不易恢復，脘腹脹悶，納減便溏，面色不華，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌質淡，苔白滑，脈沉弱。宜采用的基礎方劑是A.疏鑿飲子B.五皮散C.濟生腎氣丸D.越婢加術湯E.實脾飲

58、真正反映人力資本實質的是勞動者的（）。A.性格B.能力C.體能D.工作年限

59、企業(yè)集團區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征是（）。A.具有多層次結構B.是以母子公司為主體C.以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶D.是由多個法人企業(yè)成的企業(yè)聯(lián)合體

60、戰(zhàn)略地圖從平衡計分卡的角度逐層制定，首先制定的是()層面。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長

61、以下說法正確的是()。A.個人培訓需求=實際工作績效一理想工作績效B.個人培訓需求=理想工作績效一實際工作績效C.個人培訓需求=理想工作績效+實際工作績效D.個人培訓需求=理想工作績效／實際工作績效

62、下列各項，通常不會影響函證可靠性的因素是（）。A.所函證樣本的選取方法B.函證的方式C.被詢證者易于回函的信息類型D.擬函證信息的性質

63、經(jīng)營者獎勵年薪根據(jù)增強企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（）模式。A.SB.YC.GD.WX

64、（）的企業(yè)適合防御型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較強B.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較弱C.所處行業(yè)開始衰退，自身實力較強D.所處行業(yè)開始衰退，自身實力較弱

65、按照晉升的幅度可以把晉升分為（）。A.內部晉升和外部聘用B.公開晉升和封閉晉升C.常規(guī)晉升和破格晉升D.職位晉升和工資晉升

66、關于打造品牌，正確的說法是（）。A.只要掌握了高新技術，就能打造品牌B.打造品牌，核心任務是加強廣告等媒體宣傳工作的力度C.員工具有敬業(yè)精神和強烈的社會責任感是打造企業(yè)品牌的內在力量D.只有價高才能打造品牌

67、公文筐測試不適合測評（）。A.計劃能力B.決策能力C.整體運作能力D.談判能力

68、一般而言，采?。ǎ┑钠髽I(yè)的員工歸屬感和雇用保障都最高。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.創(chuàng)新策略

69、工作常富于變化屬于（）的壓力源。A.工作本身因素B.組織中角色C.組織中人際關系D.組織結構與氣候

70、某單位采用收付實現(xiàn)制進行核算，6月份預付第三季度財產(chǎn)保險費1800元，支付本季度借款利息3900元（其中5月份1300元，4月份1300元），用銀行存款支付本月咨詢費30000元。該單位6月份確認的費用為（）元。A.31900B.31300C.33900D.35700

71、(2015年5月)戰(zhàn)略地圖中，（）是戰(zhàn)略主題的具體表達。A.績效目標B.績效指標C.行動方案D.戰(zhàn)略衡量項目

72、(2015年11月)企業(yè)集團區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征是（??）。A.具有多層次結構B.是以母子公司為主體C.以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶D.是由多個法人企業(yè)成的企業(yè)聯(lián)合體

73、（）不屬于量化分析錄用決策方法。A.能位匹配法B.主觀判斷法C.綜合加權法D.立即排除法

74、(2016年5月)頭腦風暴會議通常限定的時間是（）。A.10分鐘到20分鐘B.30分鐘到1小時C.1小時到2小時D.1小時到3小時

75、使組織和環(huán)境相結合是學習型組織()層次上的功能。A.社會B.組織C.團隊D.個人

76、(2017年5月)()屬于培訓的內在風險。A.培訓收益風險B.培訓后人才流失風險C.培訓技術風險D.專業(yè)技術保密難度增大風險

77、()屬于設計平衡計分卡管理水平方面的障礙。A.內部流程指標的量化困難B.很難體現(xiàn)學習和成長的重要性C.銜接處理企業(yè)級BSC和部門級BSC關系D.企業(yè)信息管理和信息基礎設施建設不夠完善

78、下列說法錯誤的是（）A.職工200人以上的企業(yè)可以設專職公會主席B.任何組織、個人不能隨意撤銷、合并工會組織C.會員不足50人的單位可以單獨建立基層工會委員會D.上級工會可以派員幫助和指導企業(yè)職工組建公會

79、EAP起源于20世紀二三十年代的美國，最初是為了解決員工的（）問題。A.酗酒B.家庭暴力C.離婚D.心情抑郁

80、以下藥材來源于同屬且基原超過二個的是A.柴胡B.板藍根C.川貝母D.葶藶子E.鐵皮石斛

81、（）認為組織存在物質資源、人力資源和組織資源三種基本資源。A.一般系統(tǒng)理論B.資源基礎理論C.人力資源理論D.交易成本理論

82、關于誠信，說法錯誤的是（）。A.誠實守信是市場經(jīng)濟法則B.誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會C.誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內在要求D.永遠奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足

83、直線型思維障礙表現(xiàn)為（）。A.迂回思維B.反面思維

84、對團隊成員之間的合作關系有積極建設作用的是（）較高的人。A.成就需要B.權力需要C.親和需要D.自尊需要

85、從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運作的維度來看，人事經(jīng)理（）。A.是培訓與技能開發(fā)的推動者B.是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略合作伙伴C.要了解并盡可能滿足員工的需求D.是構建人力資源管理各項基礎工作的專家

86、下列不屬于職業(yè)能力測試的是（）。A.TATB.DATC.CATD.MAT

87、運用平衡計分卡設計績效考評標準體系時，首先要使用（）描述組織如何創(chuàng)造價值。A.戰(zhàn)略地圖B.甘特圖C.任務分工矩陣D.目標分解魚骨圖

88、（2022年補考真題）建立項目管理機構應遵循的步驟是（）。①明確管理任務;②明確組織結構;③確定崗位職責及人員配置;④制定工作程序和管理制度;⑤管理層審核認定。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.③②①④⑤

89、(2017年5月)若當事人對勞動爭議訴訟一審判決結果不服的。要以在收到判決結果（）內向上一級人民法院提出上訴。A.7日B.10日C.15日D.30日

90、下列關于道德的說法中，正確的是（）。A.從起源和概念內涵上看，中西方“道德”均含有規(guī)則、規(guī)范之義B.動物之間同樣存在互助和友愛行為，道德不是人類區(qū)別于動物的重要標志C.道德與社會生產(chǎn)方式無直接關系，人類社會存在共性道德D.相比于法律，道德不僅適用范圍小而且調節(jié)力度弱

91、(2016年11月)人際關系學說屬于（）時期的重要理論。A.經(jīng)驗管理B.科學管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理

92、(2016年11月)（）決定人的外顯行為。A.技能B.動機C.知識D.社會角色

93、(2016年5月)人民法院接到勞動爭議訴訟的訴狀后，應當在（）內進行審查。A.3日B.5日C.7日D.15日

94、企業(yè)社會責任國際標準（SA8000）規(guī)定，員工每周至少有（）休息時間。A.10小時B.12小時C.一天（24小時）D.18小時

95、(2017年11月)福利的（）容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

96、邏輯思維在創(chuàng)造中不具備的作用是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題B.分析事物內部矛盾C.直接創(chuàng)新D.對多個設想進行篩選

97、企業(yè)文化的內核是()A.物質文化B.制度文化C.精神文化D.生產(chǎn)文化

98、根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，上市公司的特定人員應當對公司臨時報告信息披露的真實性、準確性、完整性、及時性、公平性承擔主要責任。下列各項中，屬于該特定人員范圍的有（）。A.董事長B.監(jiān)事會主席C.董事會秘書D.經(jīng)理

99、下列各項中，符合會計職業(yè)道德規(guī)范中“參與管理”要求的有（）。A.積極對企業(yè)財務報告進行綜合分析，并提交風險預警報告B.主動參加公司重大投資項目的可行性研究分析C.分析壞賬形成的原因，提出加強授信管理、加快貨款回收建議D.分析現(xiàn)金流量狀況，查找存在的問題，提出改進措施

100、(2017年5月)在（）時期，勞動者與勞動中的智慧完全分離，成為機器的附屬品。A.經(jīng)驗管理B.科學管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理三、問答題

101、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網(wǎng)絡都保持業(yè)內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理。現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人:李莉瑞翔游戲兼集團財務總監(jiān)收件人:張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財務成本預算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

102、簡述人力資本戰(zhàn)略實施的模式和特點。（10分）

103、在組織應用公文筐測試方法時，還有哪些方面問題應該引起注意?

104、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：蔡玲玲集團公司財務總監(jiān)收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：去年我們在作年終財務審核的時候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預算，我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問題，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。蔡玲玲

105、某國有企業(yè)集團公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%，集團領導對子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術、行政、工會紀檢的四位副總由集團委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核的70%，子公司總經(jīng)理對其的行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪”，其中“增值年薪一利潤總額增值（與去年相比）×0．003+銷售收入增值（與去年相比）×0．002”。當公司的高新技術產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每上升一位，總經(jīng)理會獲得集團公司給予的獎勵年薪。增值年薪是以現(xiàn)金和期權的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權的形式發(fā)放。請根據(jù)上述案例，回答下列問題：（1）請對該考核模式進行評價。（2）請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式做出評價。

106、D公司是一家專門提供移動通信網(wǎng)絡整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領先的科技實力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領航人。公司高層管理者充分認識到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來該公司與頗具知名度的Z培訓公司合作，組織了幾次大型培訓。

107、【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!公司4月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務?？墒?，這6名技術人員的英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人1OO00元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來。這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。關于文件四的回復表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明_____________________回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

108、簡述現(xiàn)代西方工資決定理論。

109、2、【文件二】類別：電話錄音來電人：柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部長：第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參與實施人員的專業(yè)技術水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術骨干都在承擔其他項目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術人員的招聘，我覺得在這么短的時間內很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請快與我聯(lián)系。謝謝!文件二的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)☆關鍵詞確定為“人員緊急招聘”。

110、(2015年5月)A公司2014年6月招聘張某為公司的庫房管理員，但一直未與張某簽訂勞動合同，也沒有給張某上工傷保險。2015年2月，張某在上班途中被違反交通規(guī)則的機動車撞倒，造成右腿骨折。張某認為自己這種情況應當屬于工傷，但A公司以張某不是公司的正式員工為由，拒絕向張某提供工傷補償。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）張某應當如何申請工傷認定？（8分）（2）根據(jù)我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，應如何對上述勞動爭議進行處理？（12分）

111、請簡述內部EAP與外部EAP的區(qū)別（10分）

112、簡述員工總流動率統(tǒng)計的內容。

113、簡述職業(yè)心理測試的標準，實施心理測試時應把握的影響因素和具體要求。

114、4、H公司是一家以創(chuàng)新為核心競爭力的信息技術公司，該公司針對研發(fā)部門員工設計了一套培訓方案。員工進入公司的第一天起，公司就開始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況，每年年底，公司根據(jù)每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務的時間以及崗位級別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓發(fā)展建議。員工培訓預算包括三部分：第一部分是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門，再形成各個崗位的培訓需求，通常情況下，這部分培訓費用會占到員工培訓預算的60%左右；第二部分是上級主管對員工的培訓建議，主要是選擇第一部分沒有涉及卻有對員工能力培養(yǎng)至關重要的一些培訓項目，約占培訓預算的25%；第三部分是員工根據(jù)個人興趣選擇參加的培訓，約占培訓預算的15%。相對而言，該公司對員工的平均培訓投入要遠高于同行業(yè)的其他公司，并且公司規(guī)定只要員工申請的培訓費用在預算之內，上級都應當積極支持，特殊情況下，甚至可以增加培訓預算。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：(1)對該公司為研發(fā)技術人員設計的培訓方案進行評價。（14分）(2)如何對員工專業(yè)知識方面的培訓成果進行評估？請寫出具體的評估方法和評估主體。（6分）

115、(2018年11月)E公司是一家技術領先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設計了薪酬模式，基本工資比例調整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：(1)作為技術領先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（12分）

116、北京TY生物藥業(yè)股份有限公司是國內生物制藥行業(yè)中迅速發(fā)展起來的一家集開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)。也是目前國內規(guī)模最大的生產(chǎn)流感疫苗的企業(yè)之一，公司的生產(chǎn)廠區(qū)包括獨立的科研開發(fā)、質量控制、動物實驗、生產(chǎn)車間、倉庫和發(fā)貨區(qū)，公司總部位于北京，國內共有9個銷售處．營銷網(wǎng)絡覆蓋了圍內30名個省市和自治區(qū)。為了對生產(chǎn)部門的人力資源進行更為有效的管理開發(fā)，公司總經(jīng)理召集生產(chǎn)部經(jīng)理王欣和人力資源部經(jīng)理李建商討在生產(chǎn)部設立一個處理人事事務的職位，主要工作內容是協(xié)調生產(chǎn)部與人力資源部的相關業(yè)務?？偨?jīng)理希望通過外部招聘的方式為新設立的職位尋找人才。李建負責招聘方案的設計，他選擇了兩種聘渠道：一是在本行業(yè)專業(yè)媒體中做招聘廣告，費用為大約5500元，這一方案的好處是應聘者中對口的人才比例較高，招聘成本低。但對企業(yè)的宣傳力度??；另一個方案是通過大眾媒體進行招聘，費用為12500元，這樣做會擴大企業(yè)的影響力，但是這種招聘方式會使應聘者中非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高，李建初步選用第一種方案，但是總經(jīng)理看過招聘方案后，認為不應放過任何一個宣傳企業(yè)的機會，最終選擇了第二個方案。招聘廣告刊登以后，在一周的時間里。人力資源部收到了400多份簡歷．招聘專員從中篩選出70份簡歷．再經(jīng)過李經(jīng)理的篩選后留下5人，并讓王欣直接約見并面試。王欣經(jīng)過篩選后留下兩人，這兩個候選人的基本情況如下：李楚。男，企業(yè)管理學士學位，32歲，8年基層人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)：王智勇，男，企業(yè)管理學士學位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗，以前曾在兩個單位工作過。李建和王欣一起對該兩位候選人進行面試后，均對王智勇的面試表現(xiàn)有更好的印象一突出表現(xiàn)在他比李楚更加善于言談。最后公司錄用了王智勇．王智勇來到公司工作了六個月：在工作期間，王欣發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望的好，指定的工作經(jīng)常不能按時完成，并且常常自以為是，不能很好地協(xié)調生產(chǎn)部與人力資源部的工作。而王智勇也很委屈。來公司工作了一段時間后，他發(fā)現(xiàn)公司的實際情況與招聘時所描述的并不一樣。原來談好的薪酬待遇在進人公司后有所減少，而且工作的性質也與面試時所描述的不同，公司也沒有正規(guī)的工作說明書作為本崗位工作的基礎依據(jù)。請根據(jù)本案例回答以下問題：該公司的招聘工作存在哪些問題?

117、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術與生產(chǎn)、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外在8家分公司分別設有人力資源經(jīng)理和助理各一名。現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠俊疚募弧款悇e：電子郵件來件人:柯麗琴招聘經(jīng)理收件人:魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月17日魏總：我最近統(tǒng)計了截至今年10月份的員工離職情況。雖然還沒到年底總結匯報的時間，但我覺得情況比較嚴重,所以提前跟您匯報一下。公司近年來業(yè)務下滑，發(fā)展趨勢不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4%增至8%，技術人員的離職率由6%增至12%，而高級技術人員的離職率更是達到了歷史的最高點，約為15%左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結果并不能代表真實情況。我們公司的技術專業(yè)性比較強,如果技術人員離職再就業(yè)，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實如此。這對公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時間與我討論此事。柯麗琴

118、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電話錄音來電人:付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月21日志峰：上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采取了獨立型的職能機構，但集團的權力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。付洪濤

119、某集團公司有兩個全資子公司，其中S公司是集團公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護設備是國內知名品牌。產(chǎn)品市場占有率很高，近年又銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團公司的主要利潤來源。w公司是集團公司今年剛成立的新能源設備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風力發(fā)電設備，是集團今后重點發(fā)展的領域，目前還在市場開拓階段。集團公司最近考慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵汁劃。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團公司在進行薪酬管理分權時需要注意哪些問題?（2）兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題?

120、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：柯琳琳普華金融應用職業(yè)技術學校校長接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：關于我們學校教職員工的薪酬結構問題想與您探討一下。在我們學校，薪酬與崗位等級直接相關，我們的管理崗位是從3級到8級，而教學崗位是從1級到4級。如果一個教師沒有進入管理崗位，就算教學質量再好，薪酬也會低于大多數(shù)管理崗位，我覺得這個模式不利于優(yōu)秀教師的保留和激勵。我們是否可以仿照大學的薪酬機制，在現(xiàn)有崗位體系的基礎上，再增設一套職稱體系，這樣可以為教學質量高的教師提供更廣闊的薪酬提升空間，更有利于保留優(yōu)秀人才，充分調動教師的教學積極性。此事想與您盡快商議，您大概什么時候有時間?柯琳琳文件九的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)四、問答題

121、簡述企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計的主要步驟。

122、簡述晉升策略選擇的方法。

123、簡述構建崗位勝任特征模型的方法。

124、4、類別：電子郵件來件人：汪凱勞動關系主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部長：社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強。那時社里沒有人事權，難以實現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事?，F(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應當如何處理，我想聽聽您的意見。汪凱文件四的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

125、（三）某生物制藥科研機構2005年成立于北京，目標是打造國內領先的研發(fā)機構，現(xiàn)擁有研發(fā)人員113人。該機構將研發(fā)人員分為助理研究員、初級研究員、中級研究員和高級研究員四個級別，每個級別中又細分了若干檔次。研發(fā)人員的薪酬由基本工資和績效獎金兩部分構成，基本工資的機構和水平如表2所示；績效獎金主要和個人當年研發(fā)產(chǎn)品的獲獎情況掛鉤，例如獲得國家級、省部級等獎項，績效獎金的系數(shù)則會較高，否則系數(shù)較低；除此之外，沒有設計期權等其他長期激勵模式。表2研發(fā)人員基本工資表根據(jù)上述情境，請回答以下問題：1.該機構研發(fā)人員基本工資體系設計存在哪些問題？應如何改進？（15分）2.該機構研發(fā)人員績效獎金的設計存在哪些問題？應如何改進？（10分）

126、簡述審核應聘申請表的主要步驟。

127、【文件六】類別：便函來件人：章亮總裁接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9日下午你是否有空?我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門的運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見。請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。章亮關于文件六的回復回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明_______________回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

128、人民法院受理勞動爭議訴訟案件的條件？

129、(2018年11月)簡述員工持股的范圍和持有股份占企業(yè)股份比例的決定因素。（10分）

130、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，公司感覺到了巨大的經(jīng)營壓力，同時管理人員的戰(zhàn)略意識較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性不高。因此，公司決定于2009年對企業(yè)進行業(yè)務流程重組，建立相應的企業(yè)和員工績效考評體系，并與薪酬掛鉤，以此激勵員工，實現(xiàn)利潤增長。為此，公司在2010年開始應用平衡計分卡來對企業(yè)績效進行評估。作為人力資源部的主管，你負責為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略起草并實施具體規(guī)劃，以5年為時限。(1)試設計公司的戰(zhàn)略地圖?(2)對平衡記分卡的具體實施內容和流程進行規(guī)劃?

131、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價格比較昂貴,該公司過去主要向M市的四、五星級酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收人的個人客戶。近年來，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個人客戶的零售業(yè)務占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非?？臁＝?jīng)過市場調査F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實客戶。公司下一步計劃進一步拓展零售市場，加強在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網(wǎng)絡銷售項目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。項目組采取自主管理的形式，公司只是為項目組定出總體考核指標，并不干涉其日常管理。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：(1)公司對該項目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項目組人力資源管理需要注意哪些問題？（10分）(2)請利用平衡計分卡設計該項目組的關鍵績效指標。（8分)

132、【文件八】類別：電子郵件來電人：文明員工服務中心主任接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：根據(jù)我們上個月在全國各分公司做的調研結果發(fā)現(xiàn)，目前我們員工個人生活中關心的熱點是子女入學問題，我們員工大部門都是從農(nóng)村地區(qū)來到城市的務工人員，他們中的很多人都正在或準備和子女一起生活，孩子到了入學年齡，但由于沒有當?shù)貞艨?，很難進入各地的公立小學接受教育，這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍，他們在感情上很難割舍。我們認為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地教育部門取得聯(lián)系，盡可能為這些孩子爭取到入學的機會。您對此事有何看法，希望和您進一步商議。

133、7、類別：電子郵件來件人：常潔績效薪酬主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月20日周部長：你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結束了，我們社所關心的問題也是其他出版社的改制重點。我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中年人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉制后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報?常潔文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

134、（二）新能源科技公司與技術部員工張英在勞動合同中約定了競業(yè)限制條款，即張英在離職后兩年內不得到具有競爭關系的公司從事相關技術工作，若違反約定，張英將賠償10萬元的違約金，但并未約定離職補償金等相關事宜。在雙方勞動合同到期后，張英離開公司。由于競業(yè)限制條款的存在，使就業(yè)范圍受限的他一直未找到新的工作，在家呆了3個月。他認為，原公司應支付一定的競業(yè)限制補償金，隨后多次與公司經(jīng)進行溝通，但公司都以競業(yè)限制條款中沒有約定為由拒絕。張英見公司不予支付補償金，認為競業(yè)限制條款對自己也不具備約束力，便到競爭對手公司求職并繼續(xù)從事相關技術工作。該新能源科技公司得知后，認為張英違反了勞動合同中約定的競業(yè)限制條款，要求他支付違約金。張英則表示競業(yè)限制條款不合理，拒不支付違約金。1.我國相關法律法規(guī)的規(guī)定，應當如何處理這起勞動爭議？（15分）

135、8、【文件八】類別：電話錄音來電人：田青游戲開發(fā)一部員工收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我是游戲開發(fā)一部的員工田青，我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對我進行了績效考核。我的考核結果為C，僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認為只是技術上的分歧，沒想到他會公報私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹，ATOC游戲是我主要負責開發(fā)的，我不僅提前完成了開發(fā)工作，而且這個游戲現(xiàn)在的市場反饋張總你也應該有所耳聞。這樣的考核結果我無法接受，這是我第一次向公司的績效考核申訴委員會投訴，希望你們能公正地處理。田青文件八的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

136、【文件六】類別：電子郵件來電人：李凱想培訓經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：最近各分公司的人力資源部經(jīng)理提交了培訓需求計劃，我發(fā)現(xiàn)大部分分公司都提到快遞人員和客服人員的英語培訓需求。由于近些年公司業(yè)務的迅猛發(fā)展，商務客戶的快遞增加，我們遇到的外籍客戶也越來越多，而我們大部分快遞人員和客服人員都只有初、高中學歷，與外籍客戶交流起來非常困難，因此提高英語對話水平迫在眉睫。我認為既然這個培訓需求這么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的問題也差不多，不如集團公司拿出一個統(tǒng)一的培訓方案，包括培訓模式、培訓教材等，來指導各公司具體執(zhí)行，提高培訓效果。不知道您是怎么看待這個問題的，請您方便時與我聯(lián)系。

137、選擇晉升候選人的方法。

138、C公司計劃對行政部經(jīng)理這一職位進行內部公開競聘。請回答以下問題：(1)在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作?(2)在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準?

139、張某是A公司技術部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也一直沒有變化，最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二根據(jù)上述情境．請回答以下問題：(1)A公司專業(yè)技術人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應該如何進行改進?(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調整?(3)A公司是否應該滿足張某的調薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?

140、某會計事務所的髙級項目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級項目經(jīng)理是會計事務所的關鍵職位，工作任務繁重，需要經(jīng)常加班和出差。其專業(yè)要求也很高，同時需要多年的從業(yè)經(jīng)驗和團隊領導能力，招聘到一個合格的高級項目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經(jīng)過市場薪酬調査，發(fā)現(xiàn)該公司高級項目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。(1)如果市場薪酬調査的結果都是準確的，為了降低該職位的離職率，該公司應當收集哪些與薪酬相關的信息？為什么？(2)該企業(yè)對離職員工做了進一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應該從哪些方面分析女性員工的離職原因？

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：突發(fā)事件的特點：突發(fā)性和不可預期性（典型特征），群體性，社會的影響性，利益的矛盾性

2、答案：正確本題解析：會計職業(yè)道德是會計法律制度的重要補充，會計法律制度是會計職業(yè)道德的最低要求，是會計職業(yè)道德的基本制度保障。

3、答案：C本題解析：聚類分析的實質是將具有交叉含義的特征指標進行歸并,并通過科學的分析和綜合,形成研究人員認為的重要特征。

4、答案：B本題解析：p462。流程團隊是通過其成員的共同合作來承擔某項工作或某個工作流程，一般具有全職性，長期性的特點。

5、答案：C本題解析：考查藥品召回的界定。藥品生產(chǎn)企業(yè)，包括進口藥品的境外制藥廠商，按照規(guī)定程序收回己上市銷售的存在安全隱患的藥品。進口藥品需要在境內進行召回的，由進口的企業(yè)負責具體實施。

6、答案：B本題解析：暫無解析

7、答案：B本題解析：《仲裁法》規(guī)定，平等主體的公民，法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權益糾紛，可以仲裁。下列糾紛不能仲裁：①婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護、扶養(yǎng)、繼承糾紛；②依法應當由行政機關處理的行政爭議。

8、答案：C本題解析：勝任特征是以績效為標準測量的。關注微信公眾號:或jinkaodian,獲取考試試題更新通知

9、答案：B、C、D本題解析：審計證據(jù)的適當性是對審計證據(jù)質量的衡量，即審計證據(jù)在支持審計意見所依據(jù)的結論方面具有的相關性和可靠性（選項B）。審計證據(jù)的相關性是指獲取的審計證據(jù)應與審計目的相關（選項C），審計證據(jù)的可靠性受其來源和性質的影響，并取決于獲取審計證據(jù)的具體環(huán)境（選項D）。

10、答案：A本題解析：p566。我國工商認定實際上是遵循“不申請，不認定”的原則。

11、答案：D本題解析：確認之訴：指原告請求法院確認與被告之間爭議的民事法律關系是否存在或存在狀態(tài)之訴。給付之訴：指原告請求法院判令被告向其履行特定給付義務之訴。變更之訴：指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間存在的某種民事法律關系之訴。

12、答案：B本題解析：含苷類藥物常用炒、蒸、烘或暴曬的方法破壞或抑制酶的活性，以免有效成分酶解，保證質量和藥效。

13、答案：D本題解析：應由注冊會計師評價專家的工作涉及使用重要的原始數(shù)據(jù)的相關性、完整性和準確性，而非提請管理層評價。

14、答案：D本題解析：暫無解析

15、答案：D本題解析：模板的木桿、鋼管、門架等支架立柱不得混用，A選項錯誤。后澆帶的模板及支架應獨立設置，B選項錯誤。模板的拆除順序：一般按后支先拆、先支后拆，先拆除非承重部分后拆除承重部分的拆模順序進行，C選項錯誤。快拆支架體系的支架立桿間距不應大于2米，D選項正確。

16、答案：D本題解析：暫無解析

17、答案：C本題解析：P162-163C人才招募流程：進行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空缺崗位；審查并更新人才空缺崗位工作說明書；確定合格候選人的各種可能來源（企業(yè)內部與企業(yè)外部）；選擇最有效的方式吸引候選人來應聘。

18、答案：C、D本題解析：本題考核公司財務會計?，F(xiàn)金流量表反映的是公司在一定期間的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報表，有利于判斷公司的現(xiàn)金流量和資金周轉情況，選項A錯誤。公司聘用、解聘承辦公司審計業(yè)務的會計師事務所，依照公司章程的規(guī)定，由股東會、股東大會或者董事會決定，選項B錯誤。

19、答案：D本題解析：P204-205

20、答案：A本題解析：泰勒制不僅是一種新的科學管理方法，而且是一種變革性的管理哲學。泰勒等管理學家所倡導的科學管理原理，不但極大地豐富了企業(yè)管理理論和方法，也為現(xiàn)代人力資源管理理論的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

21、答案：A本題解析：暫無解析

22、答案：A本題解析：暫無解析

23、答案：B本題解析：集體談判雙方堅持點的確定，主要取決于以下因素：宏觀經(jīng)濟狀況，勞動力市場勞動力供求狀況與雇員的組織程度；企業(yè)貨幣工資的支付能力；其他公會組織的集體談判結果的影響效應。

24、答案：C本題解析：p140。在試題設計之前，應該深入分析工作崗位的特點。

25、答案：C本題解析：最常用的自陳量表有：卡特爾16種人格因素問卷（16PersonalityFactorQuestionnaire,16PF）、梅爾斯-布雷格斯特質量表（Myers-BriggersTypeIndicator,MBTI）及職業(yè)自我探索量表（Self-DirectedSearch,SDS）等。

26、答案：D本題解析：暫無解析

27、答案：D本題解析：暫無解析

28、答案：錯誤本題解析：附加刑可以附加于主刑之后作為主刑的補充，同主刑一起適用；也可以獨立適用。

29、答案：A本題解析：績效管理系統(tǒng)的組成要素包括：①考評者與被考評者，是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段；②績效指標，是考評的內容，是被考評者承擔的工作職責與內容的定量或定性化標的；③考評程序與考評方法，是將績效指標、考評者、被考評者以及考評結果連接起來的紐帶；④考評結果，是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被考評者的工作業(yè)績進行考評所取得的結果，反映了被考評者對績效指標的完成情況。

30、答案：A本題解析：通過層層控股型聯(lián)結方式的企業(yè)集團，是指集團內的母公司（核心企業(yè)）經(jīng)過層層控股，開成多個層級下屬公司，從而組成金字塔形的企業(yè)集團整體。層層控股聯(lián)結方式主要出現(xiàn)在法國、德國的企業(yè)集團和日本的獨立系企業(yè)集團之中。這些企業(yè)集團通常是在與大銀行保持一定距離和平不發(fā)生資本聯(lián)結的方式而逐步發(fā)展起來的。

31、答案：C本題解析：角色模糊：員工不理解工作內容時會出現(xiàn)角色模糊角色沖突：某個人不得不完成完全相反的目標任務欠載是工作過少

32、答案：B本題解析：暫無解析

33、答案：C本題解析：暫無解析

34、答案：C本題解析：暫無解析

35、答案：A本題解析：暫無解析

36、答案：D本題解析：暫無解析

37、答案：B本題解析：暫無解析

38、答案：B本題解析：績效管理系統(tǒng)總體評估的內容1、對管理制度的評估2、對績效管理體系的評估3、對績效考評指標體系的評估4、對考評全面、全過程的評估5、對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接評估

39、答案：A本題解析：內部環(huán)境主要包括治理結構、組織機構設置與權責分配、企業(yè)文化、人力資源政策、內部審計機構設置、反舞弊機制等。選項B，屬于控制活動要素內容；選項C，屬于風險評估要素內容；選項D，屬于內部監(jiān)督要素內容。

40、答案：B本題解析：會計核算貫穿于經(jīng)濟活動的全過程，是會計最基本的職能。

41、答案：A本題解析：P431

42、答案：A、B、C本題解析：本題考核合伙企業(yè)清算。清算費用包括：（1）管理合伙企業(yè)財產(chǎn)的費用；（2）處分合伙企業(yè)財產(chǎn)的費用；（3）清算過程中的其他費用，如通告?zhèn)鶛嗳说馁M用、調查債權的費用、咨詢費用、訴訟費用等。

43、答案：C本題解析：選項C錯誤，應為“以量求質”原則

44、答案：A本題解析：重大傷亡事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。發(fā)生重大勞動安全衛(wèi)生事故的企業(yè)應當保護事故現(xiàn)場，采取一切必要措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴大；穩(wěn)定全體職工的情緒和正常的生產(chǎn)工作秩序。

45、答案：B本題解析：工會的其他職能：工會的建設職能：吸引職工參與、維護職工利益工會的參與職能：參與社會事務和企業(yè)民主管理工會的教育職能：幫助員工不斷提高思想和文化

46、答案：B本題解析：(p301)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑是一種建立在對各個工作崗位上的行為需求分析基礎上的職業(yè)發(fā)展路徑設計。

47、答案：C本題解析：P296

48、答案：A本題解析：咽喉紅腫而痛，多屬肺胃積熱；咽喉紅腫潰爛，有黃白腐點，為肺胃熱毒壅盛；咽喉色鮮紅嬌嫩，疼痛不甚.多為陰虛火旺；咽喉色淡紅不腫，久久不愈.是為虛火上浮.如有灰白色假膜.擦之不去，重擦出血，且隨即復生者，是為白喉，屬肺熱陰傷之證。

49、答案：A本題解析：重測信度，即被試者在不同時間測量結果的一致性。

50、答案：D本題解析：P367

51、答案：D本題解析：P557D確認之訴：指原告請求法院確認與被告之間爭議的民事法律關系是否存在或存在狀態(tài)之訴。給付之訴：指原告請求法院判令被告向其履行特定給付義務之訴。變更之訴：指原告請求法院通過判決改變或消滅與被告之間存在的某種民事法律關系之訴。

52、答案：C本題解析：根據(jù)“頭痛隱隱”說明為虛證，根據(jù)“面色少華，神疲乏力”應判斷為血虛頭痛。

53、答案：D本題解析：暫無解析

54、答案：B本題解析：暫無解析

55、答案：B本題解析：牛蒡子呈長倒卵形，略扁，表面灰褐色，帶紫黑色斑點，有數(shù)條縱棱，通常中間1～2條較明顯。女貞子表面黑紫色或灰黑色，皺縮不平，基部有果梗痕或具宿萼及短梗；體輕；外果皮薄，中果皮較松軟，易剝離。五味子表面紅色、紫紅色或暗紅色，皺縮，顯油潤；有的表面呈黑紅色或出現(xiàn)“白霜”。決明子表面綠棕色或暗棕色，平滑有光澤。一端較平坦、另端斜尖，背腹面各有1條突起的棱線，棱線兩側各有1條斜向對稱而色較淺的線形凹紋。山茱萸表面紫紅色至紫黑色，皺縮，有光澤，頂端有的有圓形宿萼痕，基部有果梗痕。故正確答案是B。

56、答案：B本題解析：P553B勞動爭議訴訟的基本流程：（1）提起訴訟：書面提出；（2）受理：7日內審查是否符合立案條件；（3）預交訴訟費：接到預交通知后7日內繳納；（4）庭前準備：①5日內將起訴狀副本送達被告，被告15日內提出答辯狀；②組成合議庭、3日內告知當事人；③提交證據(jù)；④開庭前3日通知當事人開庭時間、地點。（5）開庭審理；（6）調解：做出判決前進行調解；（7）判決：若一審判決不服，自收到判決之日起15日內向上一級法院提起上訴。

57、答案：E本題解析：水腫一脾陽虛衰證，宜采用的基礎方劑是實脾飲。

58、答案：B本題解析：(p97)真正反映人力資本實質的是勞動者的智慧和能力。

59、答案：C本題解析：企業(yè)集團的基本特征（1）企業(yè)集團是由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體（2）企業(yè)集團是以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶（最基本特征）（3）企業(yè)集團是以母子公司為主體（4）企業(yè)集團具有多層次結構

60、答案：A本題解析：(P335)本題見教材圖4-5，戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值。戰(zhàn)略地圖的繪制是一個自上而下的過程。

61、答案：B本題解析：培訓需求可由以下公式來表示：個人培訓需求一理想工作績效一實際工作績效。

62、答案：A本題解析：可能影響函證可靠性的因素主要包括：（1）函證的方式；（2）以往審計或類似業(yè)務的經(jīng)驗；（3）擬函證信息的性質；（4）選擇被詢證者的適當性；（5）被詢證者易于回函的信息類型。選項A，函證樣本選擇的方法，并不會對函證的可靠性產(chǎn)生影響。

63、答案：B本題解析：暫無解析

64、答案：D本題解析：暫無

65、答案：C本題解析：P192

66、答案：C本題解析：暫無解析

67、答案：D本題解析：(P139)公文筐測試從兩個角度對管理人員進行測查：一是技能角度，考查管理者的計劃、預測、決策和溝通能力；二是業(yè)務角度，考查管理者整體運作的能力，對人、財、物流程等的控制。

68、答案：C本題解析：P/22頁。參與策的特點是：企業(yè)決策權下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

69、答案：A本題解析：p572。工作本身因素：包括工作太多或太少以及太復雜，時間壓力和面臨最后的期限，必須做出很多重要決定，工作常富于變化及工作失誤會造成嚴重影響。

70、答案