客戶部計劃（版）

———客戶部計劃（版）客戶部計劃（版）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來方便，猜你可能喜愛“客戶部計劃”。2024年客戶部計劃一、全年客服工作方向1、擴大店面回訪的范圍。a、事業(yè)三部的每家店面一年去兩次以上。b、加大對店面顧客和員工的滿意度回訪。2、加大電話回訪的掩蓋率。a、節(jié)氣福利回訪b、生日福利回訪c、促銷活動回訪d、各類項目顧客滿意度回訪e、依據大區(qū)的具體情況電話回訪3、短信回訪a、生日祝福短信（顧客、員工）b、節(jié)日問候短信（元旦、婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、端午、中秋、國慶、春節(jié)）c、店面情況短信（店面升級、搬離、新店開張，拆遷店面）4、提高受理電話的服務質量（接聽400客服電話）二、全年客服工作計劃第一季度（1、2、3月份）1、店面回訪重要回訪往年投訴多，顧客反饋問題多的店面?；卦L的對象（顧客、員工）目的：進行店面標化的檢查，對店面進行1對1的回訪調查，與顧客、員工進行多方面的溝通，了解店面員工及顧客問題，解決問題，從而提升顧客及員工滿意度。店面回訪的內容A、標化回訪（店面床單、一客一茶、迎送客規(guī)范、臉盆清水、員工儀容、顧客預約表、前臺梳理表、企業(yè)文代宣傳、DM單、名片、400客戶標牌、店面環(huán)境）B、福利回訪：員工工資制度、節(jié)氣禮物（春節(jié)、婦女節(jié)）。C、促銷回訪：生日禮遇、當季項目/產品D、滿意度調查（店面服務細節(jié)調查）E、收集顧客和員工對店面的看法或建議。2、電話回訪1月：促銷回訪（生日禮遇、項目、產品，贈品）（對店面新員工進行電話回訪。了解他們在店面的具體情況。）2月：滿意度回訪（1）項目、服務細節(jié)、態(tài)度（2）店面供應二十位問題顧客進行滿意度、對店面看法建議的回訪。（3）對于去年9—10月消費高的顧客進行售后滿意度的回訪。3月：節(jié)氣禮品回訪（婦女節(jié)，征對收到禮品的顧客進行滿意度回訪）3、短信回訪（1）、生日祝福短信（顧客、員工）（2）節(jié)日問候短信（元旦、婦女節(jié)）（3）店面情況短信（店面升級、喬遷，新開店面，拆遷店面）4、辦公室接聽400客服熱線。數據匯總。第二季度（4、5、6月份）1、店面回訪重要回訪店面A、店面升級、喬遷，新開店面B、一年中問題較大的店面，以及與大區(qū)溝通，需要重點考察的店面回訪的對象（顧客和員工）目的：進行店面標化的檢查，回訪顧客對店面環(huán)境的滿意度，收集顧客對店面的看法和建議。關懷店面員工，收集他們對公司的看法或建議，從而提升顧客及員工滿意度。店面回訪的內容A、標化回訪（店面床單、一客一茶、迎送客規(guī)范、臉盆清水、員工儀容、顧客預約表、前臺梳理表、企業(yè)文代宣傳、DM單、名片、400客戶標牌、店面環(huán)境）B、福利回訪：員工、院長工資制度、節(jié)氣禮物（端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)）C、滿意度調查（店面環(huán)境、服務細節(jié)）D、促銷回訪：生日禮遇、當季項目/產品2、電話回訪4月：促銷回訪（生日禮遇、項目、產品，贈品）5月：對半年沒到店面做護理且卡上余額不低于3000元卡項的顧客進行滿意度回訪6月：節(jié)氣禮品回訪（端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)）3、短信回訪（1）生日祝福短信（顧客、員工）（2）節(jié)日問候短信（端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)）（3）店面情況短信（店面升級、喬遷，新開店面，拆遷店面）4、辦公室接聽400客服熱線。數據匯總。第三季度（7、8、9月）1、店面回訪重要回訪店面（顧客活躍量較少的店面）目的：通過1對1的回訪調查，收集顧客對店面的看法或建議，了解員工存在的一些問題，幫助大區(qū)解決店面上的問題，從而為改善店面，提高顧客和員工的滿意度。店面回訪的內容A、標化回訪（店面床單、一客一茶、迎送客規(guī)范、臉盆清水、員工儀容、顧客預約表、前臺梳理表、企業(yè)文代宣傳、DM單、名片、400客戶標牌、店面環(huán)境）B、福利回訪：員工、院長工資制度、節(jié)氣禮物C、滿意度調查（店面環(huán)境、服務細節(jié)）D、促銷回訪（生日禮遇、當季項目/產品）2、電話回訪7月、上半年新增年卡顧客滿意度回訪8月、促銷回訪（生日禮遇、項目、產品，贈品）9月、對店面三年以上顧客進行滿意度的回訪。3、短信回訪（1）生日祝福短信（顧客、員工）（2）節(jié)日問候短信（中秋節(jié)）（3）店面情況短信（店面升級、喬遷，新開店面，拆遷店面）4、辦公室接聽400客服熱線。數據匯總。第四季度1、店面回訪重要回訪店面（事業(yè)三部全部店面）（問卷大調查）目的：為了從根本上了解顧客消費的需要，改善店面的不足之處，提高顧客對公司的滿意度，樹立優(yōu)質的品牌形象。店面回訪的內容A、標化回訪（店面床單、一客一茶、迎送客規(guī)范、臉盆清水、員工儀容、顧客預約表、前臺梳理表、企業(yè)文代宣傳、DM單、名片、400客戶標牌、店面環(huán)境）B、問卷大調查C、滿意度調查（店面環(huán)境、服務細節(jié)）D、促銷回訪（生日禮遇、當季項目/產品）E、收集顧客和員工對店面的看法或建議。2、電話回訪10月、征對一年以來電話回訪顧客中，對店面不滿意的顧