天貓商家誠(chéng)信保證信

天貓商家誠(chéng)信保證信合同編號(hào)：__________甲方（天貓商家）：【填寫甲方公司全稱】乙方（消費(fèi)者）：【填寫乙方姓名及聯(lián)系方式】第一條商品或服務(wù)信息1.1甲方在天貓平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及天貓平臺(tái)的規(guī)則要求。1.2甲方應(yīng)保證所售商品或提供的服務(wù)的質(zhì)量、性能、規(guī)格、價(jià)格等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照約定提供有關(guān)商品或服務(wù)的必要信息。第二條商品或服務(wù)品質(zhì)2.1甲方應(yīng)確保所售商品符合國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、安全認(rèn)證等相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)對(duì)所售商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行核實(shí)，確保不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情形。第三條售后服務(wù)3.1甲方應(yīng)按照我國(guó)法律法規(guī)及天貓平臺(tái)的規(guī)則要求，為乙方提供商品或服務(wù)的售后服務(wù)。3.2甲方在收到乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定及時(shí)解決乙方的問題。第四條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4.1甲方在天貓平臺(tái)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，不得采用虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等手段損害乙方權(quán)益。4.2甲方應(yīng)按照約定向乙方提供商品或服務(wù)，不得以任何理由拒絕履行合同義務(wù)。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方披露本合同及其附件中的相關(guān)信息。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫有效期】。甲方（天貓商家）：【填寫甲方公司全稱】乙方（消費(fèi)者）：【填寫乙方姓名及聯(lián)系方式】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.天貓平臺(tái)規(guī)則要求2.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)3.商品或服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證證書4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料5.售后服務(wù)承諾6.商業(yè)秘密、個(gè)人隱私保護(hù)政策7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供商品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的商品或服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則要求，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間履行售后服務(wù)義務(wù)，視為違約。4.甲方采用虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等手段損害乙方權(quán)益，視為違約。5.乙方未按照合同約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用，視為違約。6.乙方未按照約定使用商品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在天貓平臺(tái)上開設(shè)店鋪的商家。2.乙方：指在天貓平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者。3.商品或服務(wù)信息：指甲方在天貓平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)的質(zhì)量、性能、規(guī)格、價(jià)格等信息。4.售后服務(wù)：指甲方在商品或服務(wù)銷售后，按照約定為乙方提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：指甲方在天貓平臺(tái)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則。6.違約行為：指甲乙雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)按照約定提供替代商品或服務(wù)。2.售后服務(wù)請(qǐng)求未得到及時(shí)回應(yīng)：乙方可向天貓平臺(tái)投訴，平臺(tái)將協(xié)助處理。3.甲方未按照約定履行合同義務(wù)：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。4.乙方未按照約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供商品或服務(wù)，并依法追究乙方的法律責(zé)任。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：甲方應(yīng)立即停止銷售侵權(quán)商品，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.天貓平臺(tái)上的商