2024第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫-中（多選題）

PAGEPAGE12024第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）網(wǎng)上練兵考試題庫-中（多選題匯總）多選題1.38.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD2.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD3.訂單接取后確認的事項中正確的有?A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB4.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：BDE5.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些?()A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD6.關(guān)于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是()。A、近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)C、采用地理模型分析方法D、提供多種空間的和動態(tài)的地理信息E、是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)答案：ABCDE7.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB8.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE9.關(guān)于取件范圍說法不正確的是()。A、是地理位置上的一個范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD10.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車?()A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案：AD11.29.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的()實行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內(nèi)容C、流程D、安全答案：BCD12.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD13.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?()A、從前車兩側(cè)穿插通過B、可借對向車通道C、依次停車在路口外等候D、進入路口內(nèi)等候答案：ABD14.快遞實物傳遞網(wǎng)的組成要素()A、呼叫中心B、大區(qū)或省級網(wǎng)C、處理中心D、調(diào)度營運中心答案：ACD15.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是()。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風(fēng)險范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價快件的風(fēng)險范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等答案：BCD16.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。A、準(zhǔn)時簽到B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規(guī)范C、準(zhǔn)時參加班前會D、檢查物料、用品用具和車輛答案：ABCD17.44.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”答案：ABC18.以下關(guān)于配送使用的手機說法正確的是()。A、手機中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍牙耳機進行鏈接答案：ACD19.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說法不正確的是()。A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開不可穿行的地標(biāo)屏障:大型廣場、大型企事業(yè)單位、校園、公園C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說法都對答案：ABC20.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說法正確的是()。A、按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)B、不得實施有損企業(yè)形象和利益的言行C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任D、參與企業(yè)工會活動答案：ABC21.以下說法不正確的是()。A、禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、使用明火B(yǎng)、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警答案：BCD22.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()。A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑答案：ABC23.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC24.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?A、商品類型B、商品數(shù)量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD25.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE26.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。A、員工手部受傷時要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證答案：ACD27.14.制定《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》的目的是()。A、維護郵政通信與信息安全B、加強郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理C、促進郵政行業(yè)健康發(fā)展D、保護用戶合法權(quán)益答案：ABCD28.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說法不正確的是()。A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證B、健康證辦理不需要體檢C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證答案：AB29.()屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。A、運單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫B(tài)、應(yīng)正確申報物品的數(shù)量及合理價值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應(yīng)正確申報物品合理價值答案：ABCDE30.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認真處理C、確認信息，重新完成訂單答案：BC31.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD32.10.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD33.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD34.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防細菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發(fā)生答案：ABD35.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD36.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、產(chǎn)品價格B、實際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD37.以下屬于無接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD38.惡劣天氣騎行時應(yīng)注意?()A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須放緩車速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD39.以下關(guān)于配送路線說法不正確的是()。A、無人的夜間可以闖紅燈B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送C、一定要禮讓行人D、嚴(yán)格遵守先配送遠單再送近單答案：ABD40.{A}運用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無法派送的原因B、派送的日期和時間C、快件派送人員工號D、收件人聯(lián)系電話E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：DE41.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部答案：ABC42.以下讀音錯誤的是()A、巴彥淖(zhào)爾B、鄱(pāng)陽C、無棣(dì)D、郯(tán)城答案：AB43.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD44.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD45.以下()情況會導(dǎo)致海關(guān)扣件。A、數(shù)量不符B、有單無貨C、價值不符D、無發(fā)票E、包裝不美觀答案：ABCD46.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD47.快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)包含()。A、尊重客戶B、選擇客戶C、選擇溝通方式D、制定時間表E、效果評估答案：BCDE48.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD49.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?()A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB50.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無食品經(jīng)營資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報。B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。C、騎士對訂單及封簽完整性復(fù)核無誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱(包)，放入時應(yīng)避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質(zhì)量問題的食品宜單獨存放。答案：ABCD51.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑答案：ABC52.健康證辦理不必需要帶的資料有()。A、駕照B、身份證C、戶口本D、工作證明答案：ACD53.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運輸D、快件派送E、快件損毀答案：ABCD54.以下哪些屬于美團騎手高壓線?()A、連擊B、提前點送達C、打罵顧客D、自打開餐品E、抽煙答案：BCD55.86.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABCE56.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC57.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD58.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD59.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC60.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、安全B、準(zhǔn)確C、完整D、簡明E、整潔答案：BCDE61.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD62.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電答案：ABC63.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD64.自取件主要適用于()。A、派送兩次仍無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、體積重量過大的快件D、相關(guān)政府部門提出要求的快件答案：ABD65.到店后，哪些地方能停車?A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案：ABC66.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD67.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD68.以下對于健康證的使用說法不正確的是()。A、健康證無有效期限B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性C、辦理健康證需要進行體檢D、辦理健康證無戶口及行業(yè)要求答案：ABD69.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設(shè)備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)答案：ABCE70.關(guān)于快件的裝載，做法正確的是()。A、易碎快件單獨放置B、穩(wěn)固碼放快件C、充分利用車輛的運載能力D、后派后裝E、超重件由專門的車輛負責(zé)派送答案：ABCE71.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些?()A、電動車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險降低70%D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔答案：ABC72.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時到達答案：ABC73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：BCD74.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC75.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC76.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD77.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別答案：ABCD78.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當(dāng)日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)答案：ABCE79.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價值答案：ABC80.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地答案：ABC81.客戶關(guān)系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶答案：AB82.21.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時，使用過期一年的填充物答案：ABC83.下列哪種物品不能配送?()A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學(xué)氣體類答案：ABCD84.上門與客戶交接貨物正確的為()。A、敲門問號:您好!我是XX平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數(shù)量及品質(zhì)B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快!C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)答案：ABCD85.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案：ABCD86.以下哪些情況下可以使用電動車()。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時車輛可暫時使用B、任何人任何時間都可以使用C、非配送員需報備裝備組通過批準(zhǔn)后D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用答案：AC87.下列哪項不屬于非機動車()。A、三輪汽車B、自行車、人力車C、輕便摩托車D、殘疾人專用車答案：ACD88.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。A、馬上對傷員進行挪動搶救B、在事故周圍設(shè)置危險警告標(biāo)志C、迅速清掃現(xiàn)場D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD89.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB90.24.以下物品中不可以寄遞的有()。A、尸骨B、動物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙答案：ABD91.查看輪胎的使用情況時，我們應(yīng)該仔細檢查哪些事項?A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD92.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD93.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD94.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE95.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、運單號碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話E、派件日期及時間答案：BC96.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB97.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD98.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD99.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD100.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD101.停車時正確的是()。A、無法進入時與客戶聯(lián)系B、停車時注意不要靠近轎車C、在指定位置停車后，攜帶貨品上門配送D、等候顧客過程中吸煙答案：ABC102.以下說法正確的是()。A、CA是中國國際航空公司的代碼B、CZ是中國東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案：ACD103.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任答案：ABCD104.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC105.出口收匯核銷單有()。A、企業(yè)存根聯(lián)B、銀行簽注聯(lián)C、出口退稅專用聯(lián)D、寄件人專用聯(lián)E、收件人專用聯(lián)答案：ABC106.客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC107.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD108.在封套的外包裝上明顯的位置處應(yīng)標(biāo)明以下哪些內(nèi)容?()。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量C、檢驗日期D、質(zhì)量檢查員姓名或代號E、儲存期限答案：ABE109.一般來說，消費者享有對以下哪些內(nèi)容進行監(jiān)督的權(quán)利()。A、商品B、服務(wù)C、不合格商品D、商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作答案：ABC110.以下說法不正確的是()。A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同B、公司沒有給員工提供必要的安全設(shè)備，要求其自行購買C、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)的經(jīng)費D、公司的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)未達到行業(yè)要求答案：ABD111.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE112.惡劣天氣騎行時應(yīng)注意?A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須放緩車速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD113.無著快件處置方法正確的是()。A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回B、對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫C、有價證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機關(guān)處理答案：ABDE114.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB115.寄遞禮品至日本需注意注明()。A、品名B、數(shù)量C、價值D、用途E、顏色答案：ABCD116.關(guān)于客戶類別以下說法不正確的是()。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量答案：ABD117.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示東方D、右表示南方答案：ACD118.如遇到顧客取餐延時，以下做飯不正確的是?()A、直接點送達B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置C、隨便放在哪兒，放了就點送達D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客答案：ACD119.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是()。A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全B、報廢翻新車輛也可再次適應(yīng)C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點和范圍有秩序地停放D、電動自行車作為非機動車，應(yīng)在非機動車道行駛答案：ACD120.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、無法進行派送的快件D、寄件人提出申請E、寄件人承擔(dān)撤回費用答案：ADE121.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD122.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB123.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件?()A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD124.關(guān)于健康證說法正確的是()。A、騎手需要取得健康證以后才能工作B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢D、健康證無需定期更換答案：ABC125.提前點單投訴類型包括()。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點送達D、配送員送錯地址答案：ABC126.下列說法錯誤的是?A、遇到物品異常應(yīng)該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關(guān)系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC127.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地E、包裝說明答案：ABCE128.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器答案：ABC129.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD130.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認真處理C、確認信息，重新完成訂單答案：BC131.20.禮儀的特點包括()。A、普遍認同性B、規(guī)范性C、廣泛性D、沿襲性答案：ABCD132.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE133.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運單E、批注無法派送的原因答案：ABCD134.定時服務(wù)的注意事項包括()。A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標(biāo)注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD135.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD136.()屬于電子商務(wù)運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD137.網(wǎng)約配送員在配送過程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B、手機C、餐箱D、保溫箱答案：AB138.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報稅單答案：ABCD139.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD140.屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程的是()。A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求B、快遞企業(yè)予以審核C、雙方簽訂免責(zé)條款D、快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息E、快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進行操作答案：ABCDE141.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是()。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時緩慢通過C、電動車時速不宜過快D、為最快送達蛋糕，超速駕駛答案：ABC142.快件的計費方法說法錯誤的是()A、以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法B、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法C、以實際重量為準(zhǔn)D、首重加續(xù)重方法答案：ABD143.以下英語翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC144.以下配送服務(wù)不合格的是()。A、面對顧客的不滿意評價，配送員找到客戶進行威脅B、對商家的卡餐行為進行怒斥C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突答案：ABD145.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是?A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD146.關(guān)于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是()。A、派前進行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運單重量，按復(fù)重重量收取運費及燃油附加費C、銀貨兩訖D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ABDE147.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓;B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓;C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處;D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品;答案：ABCD148.以下關(guān)于餐箱說法正確的是()。A、外賣箱外觀要整潔B、外賣箱內(nèi)要干凈、無異味、無雜物C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準(zhǔn)備2-4個杯托D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水答案：ABC149.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進入有關(guān)場所進行檢查B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談有關(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門負責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查答案：ABCD150.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?()A、商品類型B、商品數(shù)量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD151.在處理異常訂單時三大處理原則是()。A、在溝通中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不與顧客爭執(zhí)，不引起異常升級B、保持自身情緒穩(wěn)定，避免口不擇言,解決問題為主要目的，爭取大事化小，小事化無C、在異常事件中積極處理，及時響應(yīng)顧客的需求以及反饋情況給到相關(guān)人(商家、區(qū)域負責(zé)人)答案：ABC152.配送員拿取訂單時，需要關(guān)注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD153.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC154.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD155.以下敘述正確的是()。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE156.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?()A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC157.快件運輸常見方式有()。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸答案：ABC158.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。A、調(diào)查特點B、調(diào)查說明C、調(diào)查時機D、注意事項E、所需技巧答案：ABCDE159.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD160.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD161.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機B、顧客留錯電話C、顧客電話無人接聽D、未聯(lián)系客戶答案：ABC162.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD163.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABCE164.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD165.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD166.撒餐嚴(yán)重時，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、與用戶協(xié)商，退一部分費用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉答案：ABC167.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該如何處理?()A、不聞不問直接進行配送B、及時溝通進行重新包裝C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況答案：BC168.下列屬于配送員意外傷殘的是()。A、遺傳心臟病B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘C、送餐時從樓梯摔下來導(dǎo)致骨折D、送餐時和被一輛大卡車撞傷答案：BCD169.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC170.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是?()A、直接在騎士APP報備出餐慢B、多次催促老板盡快出餐C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢答案：CD171.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是()。A、派前進行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE172.素質(zhì)形象差包含的場景()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD173.哪些是非機動車違法行為的?A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的答案：ABCD174.關(guān)于配送入戶描述正確的是?()A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD175.當(dāng)臺風(fēng)來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設(shè)備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時躲避臺風(fēng)C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺風(fēng)答案：AB176.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE177.以下屬于錯漏拿的有哪幾項()。A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有(沒有顯示缺貨)B、用戶投訴訂單中的商品與實際買的不符C、用戶預(yù)約時間是16:30，送達時間為16:50，提前給用戶溝通點了完成答案：AB178.以下屬于禮貌用語的是()。A、您好B、請C、謝謝D、對不起答案：ABCD179.39.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、妝殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD180.條形碼技術(shù)的特點()A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強答案：ABCD181.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC182.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子答案：ABCD183.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂B、雷管C、硝化甘油D、舞臺冷焰答案：BCD184.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。答案：ABCD185.以下說法不正確的是?()A、即時單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時間內(nèi)進行配送C、跑腿單沒有任何限制答案：BC186.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是?()A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到答案：BC187.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗?()A、皮膚傷口或感染B、頭暈沒睡醒C、化膿性皮膚病D、腹瀉答案：ACD188.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識答案：AC189.用戶聯(lián)系不上的報備條件有?A、已完成取貨;B、多次未能聯(lián)系到用戶;C、在用戶地址附近;D、已點擊確認送達;答案：ABC190.充氣柱是否合格，需要測哪些指標(biāo)?()。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長度答案：ABCD191.以下功能手機導(dǎo)航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計算大概行程時間C、標(biāo)注周圍的人口多少D、推薦路線答案：ABD192.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。A、與我無關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD193.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項?()A、使用禮貌用語B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB194.74.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、運單號碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC195.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是()。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨答案：ACD196.對網(wǎng)約配送員的個人素質(zhì)要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD197.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC198.對新員工的培訓(xùn)包括哪種類型的培訓(xùn)?()A、理論知識B、操作技能C、培訓(xùn)流程D、以上都對答案：AB199.以下關(guān)于網(wǎng)約配送說法正確的是()。A、主要依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺B、將顧客需要的物品在規(guī)定時間內(nèi)進行配送服務(wù)C、該行業(yè)歷史悠久答案：AB200.以下哪些不屬于違規(guī)行為?A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報答案：BC201.以下關(guān)于到達顧客處的操作不正確的是()。A、提前點送達B、完成配送后點擊送達C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達答案：AC202.以下描述中，配送員操作錯誤的選項是()。A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)C、只接到一個訂單，去系統(tǒng)上把同一個方向的訂單掉出來給自己帶走D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單答案：ABC203.疫情防控需要注意以下幾點?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴(yán)防嚴(yán)控、健康第一C、無接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD204.健康證的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：ABC205.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD206.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息答案：ABC207.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、罐裝食品可以進口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進口許可證E、化學(xué)品必須詳細注明品名、化學(xué)報告、詳細收件人地址電話答案：ABCDE解析：ABCDE208.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD209.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC210.騎車進入隧道時不應(yīng)該怎么操作?()A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速答案：ABC211.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯(lián)系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD212.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD213.車輛調(diào)度的作用體現(xiàn)在()。A、合理搬運與裝卸B、避免不當(dāng)運輸C、節(jié)約運輸成本D、減少運力投入E、增加業(yè)務(wù)量答案：ABCD214.以下漢譯英正確的是()。A、好的，請講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問題是ThequestionyouaskisthatC、請您不要著急，我會盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.答案：ABC215.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話答案：ABCD216.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預(yù)計收款日期E、收匯方式答案：ABCDE217.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD218.42.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD219.以下做法正確的是()。A、送餐時直接放在門口B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當(dāng)面核對物品，禮貌道別答案：BCD220.下列屬于我國直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD221.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號?()A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD222.8.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD223.配送箱表面應(yīng)()。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD224.騎手開工標(biāo)準(zhǔn)著裝不正確的是?A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD225.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD226.下列說法不正確的是?()A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應(yīng)該即時向上級求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消C、大額訂單可以延時配送答案：BC227.對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。A、按1%~3%的比例抽查檢驗B、應(yīng)免予檢驗檢疫C、實施重點檢驗D、審核進口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進口安全質(zhì)量許可認證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志E、無進口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時進行安全、衛(wèi)生檢測答案：CDE228.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號D、是否有人員傷亡等簡要情況答案：ABCD229.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC230.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD231.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率答案：ABC232.16.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB233.以下導(dǎo)致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因?A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB234.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC235.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個人找工作B、影響個人參軍入伍C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD236.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD237.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的?()A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD238.日常騎行規(guī)范正確的有?A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD239.78.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實運單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC240.按銀行營業(yè)時間可以將匯率劃分為()。A、票匯匯率B、開盤匯率C、收盤匯率D、遠期匯率E、固定匯率答案：BC241.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性答案：ABCD242.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC243.4.快件運輸常見方式有()。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸答案：ABC244.關(guān)于進出境快件的申報方式對應(yīng)正確的是()。A、貨物I類KJ2B、貨物II類KJ3C、文件類KJ1D、個人物品類進出境快件個人物品申報單E、包裹類KJ4答案：ABCD245.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯誤的是()。A、要求顧客回家收貨B、送到用戶家里確認訂單沒問題了，再點完成C、用戶說家里有人，可以點完成沒關(guān)系D、跟顧客說放門口了，放下訂單就可離開答案：ACD246.派送國際快件時，應(yīng)收取的費用主要包括()。A、關(guān)稅B、檢驗檢疫費C、倉儲費D、代墊手續(xù)費E、到付資費答案：ABCDE247.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運單答案：ABCD248.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是?A、直接在騎士APP報備出餐慢;B、多次催促老板盡快出餐;C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突;D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢;答案：CD249.73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE250.81.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD251.以下英譯漢正確的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE252.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABC253.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD254.派送限時快件時，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認派件地址B、在限定時間段內(nèi)送達收件人C、及時錄入派送信息D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認E、優(yōu)先派送限時快件答案：ABCDE255.以下關(guān)于車輛維護說法正確的是()。A、定期對車輛進行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進行檢查C、自行對車輛進行改裝D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB256.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案：ABCD257.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點;B、發(fā)生事故的車輛類型;C、車輛的牌號;D、是否有人員傷亡等簡要情況;答案：ABCD258.訂單接取后確認的事項中正確的有?()A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB259.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下哪些方式可能有積極的作用?()A、禮貌合理催餐B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派D、平時和餐廳維護好關(guān)系答案：ABCD260.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?()A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD261.送餐快超時你的做法是?()A、直接點擊送達B、提前與顧客溝通，避免超時差評投訴C、送到之后面帶微笑主動道歉D、聯(lián)系顧客取消訂單答案：BC262.以下對于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()。A、通過智能終端接收、驗視、核對客戶訂單B、按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺智能規(guī)劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂單物品遞送至指定地點C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD263.車輛在騎行過程中切記()。A、主動讓機動車線性B、在非機動車道行使C、在人行道行使D、不能騎車在道路中間答案：ABD264.50.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯(lián)系電話B、地址C、身份證號碼D、姓名(名稱)答案：ABD265.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證答案：ABD266.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個更好的印象?A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD267.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有()。A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)答案：ABCD268.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD269.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC270.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的作用是()。A、提高效率，保證質(zhì)量B、工作環(huán)境整潔有序C、預(yù)防為主，保證安全D、減少作業(yè)面積E、達到規(guī)范化管理答案：ABCE271.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂E、交接運單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE272.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時時，以下做法正確的是()。A、電話告知客戶:您好，我是配送員，您訂的餐可能會延遲送達，麻煩您耐心等待，給您帶來不便，還請諒解。B、無需聯(lián)系客戶，正常配送即可C、送達后向客戶表示歉意答案：AC273.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是?()A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方便的時候來取一下，祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請您方便的時候過來取一下，給您帶來了不便，請您諒解。答案：ABD274.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD275.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD276.快件保價與快件保險的區(qū)別有()。A、制度設(shè)計的目的B、風(fēng)險范圍C、涉及當(dāng)事人D、費用性質(zhì)E、索賠程序答案：ABCDE277.訂單即將超時，以下做法正確的是()。A、提前點擊送達B、預(yù)估到達時間，即將超時提前告知顧客C、聯(lián)系顧客告知超時原因D、多使用禮貌用語，如不好意思、讓您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD278.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD279.國際快遞服務(wù)包括()。A、國際進境快遞服務(wù)B、國際進境報關(guān)服務(wù)C、國際出境快遞服務(wù)D、國際出境報關(guān)服務(wù)答案：AC280.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是?A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到答案：BC281.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實運單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABD282.差評的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD283.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案：ABCDE284.撒餐不嚴(yán)重時，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈B、向用戶說明情況，并誠懇道歉C、提醒用戶小心二次撒漏D、換一個新的食品盒子答案：ABC285.配送人員管理制度一般包括哪些說明?()A、禁止行為B、崗位職責(zé)C、服務(wù)要求D、適用范圍答案：ABCD286.36.對非正常形狀或特殊包裝不符合上機傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機傳輸分揀，如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案：ABCD287.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD288.以下關(guān)于使用導(dǎo)航的說法正確的是()。A、經(jīng)常使用的地點可以進行收藏B、導(dǎo)航可以智能識別道路擁堵情況C、導(dǎo)航上的地址都是完全準(zhǔn)確的D、所有的導(dǎo)航都沒有語音提示答案：AB289.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD290.通過智能快件箱投遞快件時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在信息系統(tǒng)中增加()等時間以及快件狀態(tài)等信息。A、快件放入智能快件箱B、用戶領(lǐng)取快件C、快遞業(yè)務(wù)員取出快件D、智能快件箱快件信息查詢答案：ABC291.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評的情況?A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時要超時了，先點送達C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會用戶答案：ABCD292.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標(biāo)準(zhǔn)搬運上樓C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己答案：ABCD293.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB294.用戶隱私包含?()A、用戶姓名B、住址C、訂單內(nèi)容D、電話答案：ABCD295.暴雨步行時，做法正確的是?()A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD296.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD297.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有()。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、陸路運輸答案：ABD298.9.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門技術(shù)和技能的人員，對()環(huán)節(jié)的實物信息處理進行安全監(jiān)控。A、收寄B、分揀C、運輸D、投遞答案：ABCD299.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員的說法不正確的是()。A、祝您用餐愉快B、你好，請問有其他需要幫助的嗎?C、歡迎下次再用本平臺D、如果效果好歡迎再次購買答案：ACD300.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD301.到店后，哪些地方能停車?()A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案：ABC302.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD303.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是()。A、查看客戶手機B、請客戶確認短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看答案：BCD304.在配送過程中，餐灑了，應(yīng)對方法有?()A、趁顧客沒發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動給客戶講，餐灑了一點，誠懇道歉，提醒客戶用餐時注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動給客戶講:“您好，餐只灑了一點點，無所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC305.目前快遞企業(yè)的增值服務(wù)主要包括()。A、保價服務(wù)B、保險服務(wù)C、清關(guān)服務(wù)D、通訊服務(wù)答案：ABC306.43.下列選項中，()屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。A、要準(zhǔn)備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問題D、滿足客戶的最大需