年度物業(yè)管理服務 投標方案（技術方案）

年度物業(yè)管理服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據。第一章服務方案 1.1.日常保潔方案 1.1.2.鏡面保潔 1.1.3.雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔 1.1.6.定期清潔程序 1.1.7.衛(wèi)生間清潔 1.1.8.地面的清潔 1.1.9.辦公室清潔 1.1.10.公共走廊清潔 231.1.12.風口管道清潔 1.1.14.照明設施清潔 1.1.15.不銹鋼清潔 1.1.17.停車場保潔方案 291.1.19.消殺工作運行程序 21.2.安保服務 1.2.1.安保管理流程圖 1.2.2.保安崗位服務規(guī)范及職責 1.2.3.巡邏檢查 1.2.4.公共秩序維護 1.2.5.秩序維護服務流程圖 1.3.綠化服務方案 1.3.1.一年植被養(yǎng)護工作具體安排 1.3.2.一年中養(yǎng)護管理工作階段劃分 1.3.4.綠化管理流程圖 1.4.安全保障管理方案 1.4.2.強化人流、車流控制 1.4.3.交通安全管理 1.4.4.保密安全管理 1.4.5.消防安全管理 1.5.財務保證方案和保障措施 1.5.2.公司財務 1.5.3.資金、現(xiàn)金、費用管理 1.5.5.其他事項 1.6.保障措施 3 1.6.3.員工生日慰問 1.6.4.工資激勵 1.6.5.企業(yè)文化激勵 1.6.7.獎勵、處罰規(guī)定 1.6.8.有管理人員考核制度及標準 661.7.服務保障方案和保障措施 1.7.1.組織架構 1.7.2.物業(yè)管理服務質量檢查考核辦法 1.7.3.檢查考核評定程序 第二章項目需求理解 2.1.項目基本情況 2.1.1.服務需求 2.1.2.服務范圍 2.2.服務內容 2.2.1.7個小區(qū) 2.2.2.城轄區(qū)內 3.1.管理重點、難點、特點 4 3.2.1.緊急事件類別 3.2.2.重點管理對象 3.2.3.應急預案的制訂 3.2.4.應急預案內容 3.2.5.預防措施 3.2.6.應急響應 3.3.相應的管理措施 3.4.1.樹立意識 3.5.緊急安全保障措施 3.5.1.應急響應時間 53.5.3.物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場巡邏保安員管理 3.5.4.火災、觸電急救預案 3.5.5.食物中毒緊急預案 3.5.6.疫情防控措施 3.6.應急處置 第四章管理培訓方案 4.1.從業(yè)人員培訓計劃方案 4.1.1.培訓目標 4.1.2.培訓方式 4.1.3.服務語言標準 4.2.安全作業(yè)培訓 4.2.1.安全知識教育 4.2.2.安全技能培訓 4.3.對講機使用規(guī)定 4.3.1.使用規(guī)定 4.3.2.對話要求 4.4.情況處理的原則和方法 4.4.2.一般情況處理辦法 4.4.3.特殊情況處置辦法 4.5.監(jiān)控系統(tǒng)設備的簡單維護、故障搶修 1534.5.1.具體服務范圍 4.5.2.維保服務方式 4.5.3.安防系統(tǒng)問題解決方案 64.6.消防、監(jiān)控培訓 4.6.1.消防安全、監(jiān)控管理要點 4.6.2.強化消防意識 4.6.3.建立消防隊伍 4.6.4.建立消防制度 4.6.5.消防工作的控制過程 4.7.培訓方案 4.7.1.保潔人員的培訓內容 4.7.2.安保人員的培訓 4.7.3.應急培訓 第五章規(guī)范流程管理機制 5.1.規(guī)范流程 5.1.1.管理程序 5.1.2.人員檔案管理 5.1.4.扣分處罰說明 5.2.工作流程 5.2.1.安全控制體系 5.2.2.消防、監(jiān)控實施措施 5.2.3.安管消、監(jiān)控崗 5.2.4.重大活動接待 5.3.項目人員管理制度 5.3.1.人員錄用流程 75.3.3.人員考核相關制度 5.3.5.獎罰機制 5.4.管理人員崗位職責 4265.4.1.總經理 5.4.2.常務副總 5.4.3.管理部門 5.5.合理化建議及措施 5.5.1.科學化、規(guī)范化管理 5.5.2.開展增收節(jié)支新辦法 5.5.3.對物業(yè)管理區(qū)域文化和物業(yè)管理關系的認識及應用 5.5.4.物業(yè)管理區(qū)域文化的總體目標，根據住宅區(qū)特點提出服務目標 第六章規(guī)范流程管理機制 6.1.規(guī)范流程 4526.1.1.項目管理組織流程 6.1.2.社會效率、經濟效率、環(huán)境效率的管理方 6.1.3.管理組織流程 6.1.4.標準化、電腦化檔案管理流程 6.2.工作流程 6.2.1.管理運作機制 86.2.2.內部運作流程 6.2.3.工作標準 6.2.4.清潔保潔 6.2.6.工程設備維護 第七章項目人員管理制度 478 7.1.1.請假制度 7.1.2.獎懲措施 7.2.管理人員崗位職責 7.2.1.經理崗位職責 7.2.2.辦公室職責 7.2.3.安檢管理員崗位職責 7.2.4.質檢管理員崗位職責 7.2.5.班組長崗位職責 7.2.6.工作人員職責 8.1.我單位保證提供滿足服務需求的服務 8.2.社會效率、經濟效率、環(huán)境效率的管理目標.4988.2.1.房屋及配套設施完好率 8.2.2.房屋零修、急修及時率 8.2.3.維修工程質量合格率 8.2.4.保潔率 8.2.5.綜合服務滿意率 9 第一章服務方案備用工具、材料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進行。先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水時間安排每天早上安排一次保潔。銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。抹一遍，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。保潔工具不要損傷被保潔物。將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內，保潔桶周圍的垃圾。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內桶放入桶中。同時用抹布把外桶表面清理干凈。目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。桶周圍不積污水。定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內，防止散漏污染。每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。目視垃圾房內外壁地面無污漬和粘附物、無積水噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產日清。清潔劑：強力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套、橡皮靴工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮程序：準備好所需工具。清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強力化油劑。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。把強力化油劑用地拖涂于地板表面上。用手柄刷刷地板表面。把水刮干。洗凈用具，放回原處。待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其他地方。工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長柄刷、地拖、高壓沖洗機、擦地機、圓盤洗地刷程序：準備好所需工具移走所有可移動的垃圾桶清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。把垃圾倒入指定的容器。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。用高壓清洗機將化油劑溶液噴到墻和天花板上。用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。用地坪擦地機配合圓盤洗地刷清洗地面。將污水掃到陰溝里。用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。洗凈用具，放回原處。衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內設施的衛(wèi)生間的清潔、保潔標準1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具3)室內無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內容是按清潔質量1)清潔程序準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設施一清掃地面一檢查及整理。后外再對各附件進行清潔的順序進行。2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：抹布、干毛巾、工作服、橡膠手套和口罩等。b.準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、廁紙、手紙等。c.打開門窗，啟動排氣扇通②放水沖刷坐便器、小便器開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內的糞尿器內倒入規(guī)定數量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。b.清潔座式坐便器干凈，最后用干抹布擦干水跡。c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內壁、劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設施a.清潔盥洗臺b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清潔衛(wèi)生間的注意事項1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污垢。按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)。將清潔液注入全自動洗地機的溶液內開始清洗放置多個“禁止通行”標識牌。地面干透，再進行別的處理。按照吸塵機使用方法正確的清潔辦公室地毯。去除石質地面上的灰塵并清除。在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。隨時關注器材設備使用情況并(如有任何)問題辦公室保潔辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、b.質量標準凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。c.準備工作百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。將紙簍套上新的垃圾袋。打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，在保潔作業(yè)登記冊上填寫保潔完成時間和人員準備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。將中型或大型的垃圾及時地捆綁丟棄并更換垃使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則是不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。特別需要注意走道變得緊急出口，不要觸碰報警清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑準備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的制高點處，手持升縮桿并從上到下的移動并避免重復。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除留下的臟水。向下刮時保持速度不要太快。干凈明亮無污漬準備工具：吸塵機、抹布、平頭鏟、全能清潔劑用吸塵機清潔出風口。將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它來清潔出風口的窄縫。抹去出風口處殘留贓物。調整出風口的出風方向。準備工具：抹布筘桿、水桶、抹布、全能清潔劑稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約b.清潔時應注意清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。乳膠漆墻面的清潔a.程序關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復做一次。b.清潔時應注意準備工具：抹布、全能清潔劑開關使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。a.程序少量(約200ml)洗潔精。刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。b.清潔燈具注意事項在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷。清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電。定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關，注意不可讓抹布過濕。準備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經常保養(yǎng)和其他金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行隨時除塵、除銹。保持無污漬，光潔明亮。不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周圍地面的潔凈。將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過程中不要停止以防印記的產生。注意不要噴太多清潔劑。準備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護板和金屬門。清潔電梯內的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。清潔電梯門扶手，用吸塵機清潔地毯。保潔范圍：本次招標范圍內所含停車場每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉。清掃綠化花壇內的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等。抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。垃圾的運輸和清理細則干垃圾的處理不小心掉落在地上的垃圾，需及付掃起、拖凈。垃圾較滿時一定要找人幫忙，切不可蠻干。噴灑清潔消毒液于垃圾桶內，停留10分鐘。用長把毛刷洗垃圾桶，然后倒出藥液。用水龍頭沖洗垃圾桶內、外各處。主管根據實際情況編寫除“四害”年工作計劃、執(zhí)行法規(guī)巡邏遵視安保藍控監(jiān)控中心員管理團時闖狀態(tài)標識消防工作檢消防設遮檢指示標識物品管理消防調練控跟蹤租車管理門崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實行巡邏值班服務，治安管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風嚴1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。2)維護大門秩序，保持道路暢通。3)來車時成立正姿勢，用左手做慢行手勢。4)當車逆行時，成立正姿勢做停車手勢或直行手勢。若停車可指揮入車位。5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細詢問，發(fā)現(xiàn)6)認真做好人員、車輛出入登記工作，做好交7)做好傳達室衛(wèi)生工作。8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關),及時接收分發(fā)郵件和報刊雜志。1)巡邏人員要認真負責，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。2)發(fā)現(xiàn)反?；蛞馔馇闆r，除及時領導報告外，要采取必要措施以防止火災事故及破壞行為的發(fā)生。4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災、投毒、損毀財物，以及一切有現(xiàn)場的案件或事件，要妥善保護好現(xiàn)場，5)巡邏人員要定時定點查看，對重要部門，要害部位要勤查看，財務部門、檔案庫房、重要機房、配電房等以及無人值班但有可能發(fā)生問題的地方應設置巡更點。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時，6)消控室人員應熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌滅。根據特殊需要，在確保正常安全運行的前提下，7)要充分保障大型活動臨時增加的人員，憑簽室內外交通與車輛停放秩序等的管理。1)嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，2)物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗3)對進出的各類機動車輛進行有序管理，設置4)消控、監(jiān)控設施設備應保持24小時正常運行，保證出入口、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料應至少保留90天。做好防盜、防火報警監(jiān)控設備日5)明確巡視工作職責，對設備機房等重要區(qū)域、部位進行重點巡視并做好相關記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。工作檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開狀態(tài)。養(yǎng)護基本與1月份相同。修剪：繼續(xù)對大小喬剪完。防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。芽，下旬有些樹木(如山茶)開花。植樹：春季是植樹的有利時機。土壤解凍后，應立即抓緊時機植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設計，事先挖(刨)好樹坑，螟也出現(xiàn)了(采用噴灑殺螟松等農藥進行防治)。防間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木(杜鵑、紅修剪常綠綠籬。防治病蟲害：)蚧殼蟲在第二次蛻皮迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹木生長迅速。澆水：危害程度，根據養(yǎng)護區(qū)內的實際情況做出相應措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期(在倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000倍液以防作。防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，倍液噴灑。(或用復合BT乳劑進行噴施)繼續(xù)對天牛松動、傾斜的樹木進行扶正、加固及重新綁扎。發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、進行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹寶、或園科三號)然后封住洞口，也可九月份：氣溫有所下降，迎國慶做好相關工作。注意澆水要充足。防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，好各類綠化設施的檢查工作。十一月份：土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)。植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結前完成。翻土：害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。護區(qū)進行觀察，繪制要調整的方位。樹體枝繁葉茂，生長健壯，無病蟲害。擋車輛、碰傷人頭、防礙司機視線現(xiàn)象。盛夏階段：7、8、9月份，氣候高溫多雨，正是12月及2月份：整形修剪：各種樹木除常綠樹木大有好處。但必須注意千萬不可堆放施過鹽水的雪。作中所需要用的機械、車輛、工具檢修、保養(yǎng)完備，土壤解凍后及時大量的灌水，滿足樹木生長的需要。3、5、6月份：灌水。病蟲防治。施肥：根據需4、7、8、9月份：病蟲防治。中耕除草。施肥：剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適時疏稀、截短，5、10、11月份：灌凍水：落葉后到土壤封凍前后，封凍前施有機肥作底肥。病蟲防治。補植缺株：水3～5年，灌木最少5年，土質不好或樹木因缺水次每株的最低灌水量——喬木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自來水、井的方式主要有單堰灌溉、畦灌、噴灌、滴灌澇方法有：地表徑流：地表坡度控制在0.1～0.3%,過大對樹根不利。根處追肥最好于傍晚噴施。病蟲害的防治措施主要有如下幾種：適地適樹，除枯枝落葉，修剪枝葉，創(chuàng)造良好的生長發(fā)育條件。對癥下藥。治病的方法：首先必須弄清病原、病史，其冬季少雪，干旱的沙土之地更易受凍。根頸凍害：產生應力將樹皮撐開，細胞簡介結冰而產生的張力，水的時間掌握在霜降以后，小雪之前。覆土：在11灌木壓倒覆土。或者先蓋一層干樹葉，在覆40—50封堰，在樹根部培起直徑80～100厘米，高30～50堿地溫差驟變的危害，?？梢詺⑺酪恍┰蕉∠x害。防止芽過早的萌動，免受晚霜危害。部門配合協(xié)作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.4.安全保障管理方案人防——在管理區(qū)域內實施“四崗”結合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗同時值勤，相互監(jiān)控，著重安防點、線、面技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口等重點部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應，以應對各種突發(fā)事件發(fā)生。群防——一方面將在員工內部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防范員，遇到問題及時通報處理；另一方面加大對安全防范知識的宣傳，充分發(fā)動積極性，樹立安全防范全員意識，做到群防群治。人流控制—一重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，并實行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進入辦公區(qū)域，對于持證人員需經核實后方可準予車流控制——車輛出入停車場將實施核準制，交通管理員要熟悉移動領導和員工，熟記其車牌號，做如何防止外來車輛亂停放的問題對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。業(yè)管理區(qū)域的人員的車輛一律不準進入停車場?？萍际侄翁岣哕囕v管理的水平?！侗Ｃ芄ぷ髯⒁馐马棥?配合有關職能部門共同做好每位員工都有良好的保密意識。便傳閱，應及時上交給相關部門。一切泄密行為立即制止并送有關部門處理。管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經相關人員授權不得泄露給他人。依法管理的原則以《中華人民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關的合同、公約為準則進行管理。預防為主、防消結合的原則。人防、技防、物防并重原則。消防管理思路借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。通過組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊伍，加強日常消防知識培訓，加強模擬演練，落實消防檢查制度，確保消防安全。消防管理措施組建義務消防隊：義務消防隊的設置及組織結構義務消防隊義務消防隊秩序維護散組后勤組組滅火組組織架構說明門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護聯(lián)絡后勤組則由其他職能部門人員組成。責任明確，消防設施完好率100%:機電工程部施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤項工作每年至少進行4次，由安全秩序具體策劃實施。制定“一個制度、一個方案”1.5.財務保證方案和保障措施為加強財務管理，根據國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業(yè)經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經理管理好財出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務賬目財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，賬目清楚、日清月結、近期報賬。財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經理報移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、賬目、生制，以人民幣為記賬本位幣。器設備；電子設備(如微機、復印機、傳真機等);各類固定資產折舊年限為：房屋及建筑物35年；購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一格審查，按規(guī)定經批準后，于年度決算時處理完畢。減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。報廢的固定資產的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，辦理會計手續(xù)，并設置固定資產明細賬進行核算。財務部要加強對資產、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業(yè)務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務需要不準外銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法定代表人和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來應逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應做出調節(jié)逐筆調節(jié)平衡。根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位(人)。庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金。現(xiàn)金收支做到日清月結，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位任何人不得借支公款。嚴格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉賬結算，不得直接兌付現(xiàn)金。領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可未經批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人擔保貸款。嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經領導批準后方可購置。領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對?；顒?，盡量使資金結構趨于合理，以期達到最優(yōu)化。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務 (注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。每位員工生日時，由公司總經理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較績效激勵：根據公司績效考核體系執(zhí)行。活動激勵：根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉崗或成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結合目標激勵一起執(zhí)行。年終被評為公司先進集體或個人。對員工獎勵分為：口頭嘉獎(本部門實施);物質獎勵；獎金；提職、提級。對員工處罰分為：口頭批評(本部門實施);通失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。任?？鄯猪椖總渥⒐芾硖庁撠熑?不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經理未簽字的。2不按時上交物品采購計劃的。3不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關規(guī)定的。4不按時上交《整改》報告的。5無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的；無服務中心周會記錄的。67工程養(yǎng)護單無經理簽字的。89違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處理)。發(fā)現(xiàn)不能解決的問題不處理也不上報的。責任區(qū)內員工對自己工作職責、流程不明確的。責任區(qū)內部門的崗位職責、工作流程及考責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的，并要負責消除負面影響。責任區(qū)內發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞責任區(qū)內所有記錄等數據在月檢查，出現(xiàn)累計2次以上錯、漏、不準確、不及時、丟公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改的。未按公司要求做好宣傳欄之換版及保管工責任區(qū)內檔案(產權資料\技術資料\工作記錄)及鑰匙擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預算表的。自設“小金庫”的并無資金去向記錄的。責任區(qū)受到上級領導或新聞媒介通報表在管理過程中能夠集中群眾的意見提出完善管理建議且被公司采納。為公司制造明顯的經濟效益。指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)客戶(內務)組考核細則崗位序號扣分項目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩戴；未掛牌上崗的。2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；3客戶來訪不起身相迎；無問候語、不請坐的。4上班遲到、早退的。5在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關的書、資料或做與工作無關的事。8用接待電話進行私聊的。9接到客戶報修或投訴未做詳細記錄。業(yè)主報修、投訴、反映問題、要求服務未及時處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范的。向客戶亂承諾，造成影響的。對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投訴的。發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不客戶有效投訴一次(情節(jié)較輕)的。無故不參加公司各類培訓或集體活動的。節(jié)假日不按時或不按制度值班的。不按手續(xù)請假、銷假或超假的。報修單、家政單等填寫不詳細造成客戶投訴的?？铐検杖氩唤o憑證造成客戶投訴向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難上級交辦的事情或計劃工作在期限內無故未完成的。對工作相互推諉造成工作滯后的。不能按時交賬、支票遺失、錯開發(fā)票等。各項資料歸檔不健全、不完善的。對物業(yè)管理區(qū)域各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。業(yè)主檔案、各類工程、技術基礎資料等資料不齊、保管不善、存放無秩序的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、物品出、入庫無手續(xù)記錄不規(guī)范的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內未完成又沒記錄的。未按服務中心要求建立健全和做好各類臺賬的。對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。外泄公司保密計劃或絕對保密計劃注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。1.7.服務保障方案和保障措施修修的枯枝肥法水構土尊重平路草坪保地水事保古人員他道公共環(huán)境河道車輛、道路秩序維護人員設施設備正常件護維信人員曰常維求建筑物維護智我監(jiān)空其他延伸服勞服務接詩中心藥意度則評回訪收藏物業(yè)報修的臺撫待安全保障服務中心維修服務中心綠化作護中心保潔屬務中心接待服務護人員主管主管主管為全面實現(xiàn)我公司各項經營指標和管理目標，進一步完善有效的激勵、競爭與約束機制，按照公司的《管理目標責任承包制規(guī)定》和“突出重點、加大力度、正面激勵”的思路，進一步提高物業(yè)管理服務質通過服務中心對服務過程的日常檢查以及公司覆蓋服務中心所有崗位及與之相關的各項服務服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該考核細則。 (詳見各項工作《考核細則》)。服務中心月度工作計劃；公司工作例會決定、通知等文件。檢查考核為服務中心的日常自我檢查考核(服務中心不另作特別規(guī)定)。法對服務中心的服務質量進行控制。品質檢查考核實行百分制，6項考核內容按重要程度設定權重基本分，按考核要求進行不保底扣分。序號考核內容基本分考核要求1月工作計劃完成情況②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應條款總項×100%)進行考核，每少1%扣0.3分，以此類推。2服務中心(接待、內5按《考核細則》對不符合情3現(xiàn)場工作按《考核細則》對不符合情4行為規(guī)范按《考核細則》對不符合情55責任事故產、案件、投訴等)發(fā)生輕微事故每一項扣2~6按領導交辦、布置的要求進另設“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考核。由質量檢查組每月考核一次，具體扣分項目見a.受到業(yè)主或單位的表揚為加獎項：書面表揚b.重大責任事故、被新聞媒體曝光、造成社會節(jié)嚴重程度，扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處罰辦法進行考核。檢查考核形式：日常自查考核是服務中心實施對所有崗位服務過程的即時控制。檢查考核范圍：服務中心的日常自查考核范圍覆蓋服務中心所有崗位服務工作以及外包項目。檢查考核責任：服務中心負責人負責對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我檢查考核，并對服務中心所有崗位的自查考核的嚴肅性、公正性、日常檢查考核的相關要求：服務中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針對出現(xiàn)問題及時糾正；服務中心經理主持帶領各部門主管進行調查并做好記錄，對于檢查中的不符合項，應填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。對外包項目存在問題的處理：日常檢查考核中，應對外包項目進行檢查，對存在的問題應及時反饋給外包方，要求其在規(guī)定期限內對外包方的檢查考核結果，可作為對外包方工作提供評定依據?！裨聶z及其相關的評定方法組織形式：由公司品質部負責組織相關部門人員織、溝通及編寫總報告等工作。位填寫《整改分析報告》并予以驗證。檢查考核組有責任向服務中心闡明不符合要求項的原因并適當提出整改建議。檢查考核組有責任對服務中心的自查工作進行檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結果。檢查考核組成員有責任秉著公平、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員檢查組成員著裝可根據工作性質的特殊性自行安排，但在指正存在問題時必須出示《品質檢查員》檢查考核組將檢查考核情況經服務中心經理簽字確認后帶回公司總部，交由評定小組對服務中心的服務質量進行評定。評定小組由公司品質主管領導、品質部經理與檢查考核組成員組成。評定小組根據相關規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據評定結果填寫《物業(yè)品質部工作檢查報告》。檢查考核組組長在公司月檢結束后五個工作日內將《品質部工作檢查報告》發(fā)放到服務中心并報送服務中心若對評定結果有異議，須在收到《品質部工作檢查報告》后兩個工作日內與品質部經理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日書面向總經理提1)月檢的相關規(guī)定各服務中心應在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領導審核。月度工作計劃應包含以下內容(不限于此內容):序號月度計劃必備內容備注1日常工作(每月必做的工作內容，年度計劃中本月有的工作內容等);2上月未能完成項(遺留問題如因特殊原因，經領導批準，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應明確處理方案);3物業(yè)管理費、代收代付等費用的收繳目4節(jié)假日工作；5上級相關部門(包括專業(yè)委員會)布置的6不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);7注：經濟指標不列入品質檢查，由公司另行組織考檢查考核組在實施對服務中心服務工作檢查考核之前，須認真編制《品質檢查計劃表》,并按計劃組應在下個月計劃中調整檢查考核重點。公司規(guī)定加倍扣分，以此類推。個實處(點)有不合格項，更是指以該抽查到現(xiàn)象的促進提高現(xiàn)場管理的整體質量和水平。檢查考核組應對檢查考核情況進行分析和總結，定的期限內糾正不符合要求項和整改項?！豆芾砟繕素熑纬邪埔?guī)定》《行政制度》《操作規(guī)程》《考核細則》《品質檢查計劃表》《管理工作檢查表》《品質檢查報告》《品質部月工作檢查報告》《品質檢查復查報告》2)考核細則項序扣分項目備注目號儀表1儀表不端莊、指甲過長；衣服、頭發(fā)有異味。23不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修補；戴帽不端正。外場4道路有垃圾、雜物、廢舊堆放、污塊/處；窨井蓋有破損、缺失不上報。5綠化帶內有垃圾物、積存落葉、雜草、雜物；有遭受破壞、自然死亡不報告。6外立面任務內窗臺有積灰或不按要求作7垃圾桶有積存垃圾、異味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃圾桶不按要求清倒、擺放。8平臺天溝不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；地溝積塵不暢通有垃圾物不按要求作業(yè)；溪流、水嬉池有漂浮物、有垃圾物。9區(qū)域內有建筑垃圾亂堆放、廢棄物等；公共設施有損壞、油漆脫落、老化、漏水現(xiàn)象不報告；公共部位遭破壞不報告。公廁內外不打掃、沖洗、擦拭；不按時內場樓道內公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰跡；地腳線上沿有積灰；各管道、箱蓋、門有浮灰、污痕；水表箱內有垃圾。內窗臺有積灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、單元門跳臺有積灰。扶手支撐組成內外有積灰；墻壁有浮灰、進戶門外立面有浮灰；單元門內外有積工具不清點、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、不清洗、保養(yǎng)；在期限內人為損壞、喪失使用作用、丟失(除賠償外)。休息室值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門窗不潔。值班物品、用具擺放不整齊、無秩序；保潔配置存放無序；每個死角。物品柜內凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內煙蒂過多、臟、物品擺放不整齊、浮灰。行為規(guī)范遲到、早退；不請、銷假；無延續(xù)假期手續(xù)；私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫；公用紙張私用亂寫不參加周會、各類培訓。頂撞領導、不服從分配；見領導不問好、不致意；內部吵拉幫結派、中傷他人；刁難下屬、打擊在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳機、抽煙。走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉不按時、按質完成作業(yè)；擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為對上司、業(yè)主不知禮讓、問好；跟業(yè)主不了解《員工守則》內容；違反公司、不熟悉區(qū)域內基本概況；不熟悉周邊環(huán)傳播、張貼非法刊物、淫穢物(直接辭弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、34條、35條按違反情節(jié)嚴重程度處理。序號扣分項目備注儀表1儀表不端莊、胡須、指甲過長；發(fā)染彩色、蓋耳、過領、有異味。2不按要求著裝、佩戴；紐扣漏扣；戴帽不端正。門崗3站崗姿勢不符要求；進出車輛不敬禮；詢問、被詢問前后不敬禮。4外來車輛、人員進出不盤查、登記不詳細；出入檢查驗證不仔細、無證出入。5交辦問題工作、特別事項不移交；6攜帶物品外出不盤查、無物品出門單；違禁物品、材料進入。7言(用語)行不規(guī)范；態(tài)度不友善或故意刁難外來人員、車輛。8頂撞或與業(yè)主吵鬧；業(yè)主需要幫助和反映問題則置之不理或推諉。巡邏9不按時、按線、按點巡邏、巡更；漏點、連點、過時。(夜)巡邏不登記；不通知、反饋監(jiān)控；不聽從監(jiān)控調遣。巡邏發(fā)現(xiàn)問題不處理、不報告、不登記；巡邏遇到業(yè)主的招呼不下車、不詢問外線報警1-3分鐘不到位；監(jiān)控接到住(用)戶室內報警三樓以下2分鐘、四樓以上3分鐘不到位(特殊部位按實際情況延長)。遇火警不按程序處理；匪警不能大膽制止。對違章施工、破壞外立面不制止、不報告；對擅裝違禁物不制止、不報告對損壞公物、破壞綠化、污染溪流不制止；對踐踏草坪、摘、折果實、枝干不制止監(jiān)控非鑰匙進入單元門不盤查；表單記錄不規(guī)范；來訪人員不登記。來電不登記每個電話；接報修不記錄、不轉報；報警信號響5秒內不傳出信息；室內報警不提前為前往保安打開單元門。調派保安不及時、不了解保安動向；臨時脫崗不報告；信號傳入三聲內不接聽；看到值班保安違規(guī)不警告。未經經理同意給他人查看回訪錄像記錄；泄漏工作機密的；進入人員進入監(jiān)控室或有不正當行為的。車管有規(guī)定禁止停放車輛停到物業(yè)管理停放車庫前影響他人車輛正常進出每輛次；錯位、亂位每輛次。(未作要求的不扣分)分扣無車位租賃手續(xù)停放過時不收費每分扣車管車況不明不查問每輛次及業(yè)主與車分扣值班室不整潔；有積塵、污垢；地面有雜物、垢痕；門窗不潔。室室值班物品、用具擺放不整齊、無秩序；保安配置存放無序；每個死角。物品柜內凌亂、存放違禁物；桌上煙缸內煙蒂過多、物品擺放不整齊、浮灰。對講機聊天、玩笑、謾罵、私帶外保安配置私帶外出、公物私用。規(guī)范遲到、早退；不按時間、程序交接在值班記錄本(表、單)亂寫、亂公用紙張私用亂寫亂畫；值班喝酒。玩弄對講機、遙控器、巡邏燈、巡更棒、監(jiān)控設施設備等；值班不佩戴隨身配置。無班前布置、班后總結；不參加周會、集體活動；不請、銷假；無延續(xù)假期手續(xù)。頂撞領導、不服從分配；見領導不敬禮、不致意；內部吵架不利團結。拉幫結派、中傷他人；刁難下屬、打擊報復同事；因服務、值班遭投訴在崗吃零食、看書報、雜志、收聽廣播耳機、抽煙、喝酒等；抄手、袖手、背手、插手等。接受饋贈或索取錢財；崗位職責不熟悉；培訓初考不及格、復考不及格不關單元門；工具在期限內人為損壞、喪失使用作用(丟失除賠償外)開會、培訓無記錄；對上司、業(yè)主不讓禮問好的。不參加消防理論與操作培訓；不會使用消防設施、設備、配置。不熟悉區(qū)域內基本概況；不熟悉周邊環(huán)境。泄露公司絕對機密；在崗打瞌睡、睡覺。其他無年度培訓計劃的。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、44條、45條按違反情節(jié)嚴重程度處理。配置，又能提高作業(yè)效率保證作業(yè)質量。1)保潔設備、用具序號名稱用途1手推式洗地機洗地機適用于硬質地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機械。具有環(huán)保，節(jié)能，高效等優(yōu)點2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水槍沖洗的專用清潔設備4安全梯日常使用5左右升降機日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標識多功能清潔車日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔簸箕(塑料、用于大院保潔撣子(油撣子、塑料撣)用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味地消除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用2)機械化作業(yè)設備序號設備名稱1壓縮式垃圾車2高空清洗清擦設備3保潔設施安裝、維修設備4工程機械設備3)維修工具序號名稱1手提切割機3502管鉗2503活動扳手3504活動扳手2505活動扳手200672套筒扳手9小型臺鉗老虎鉗尖嘴鉗工具袋直角尺25公分水平尺水平管小型萬用表手搖表1000V手提式應急燈小型疏通機工具箱塑料桶抹灰刀鏟刀第二章項目需求理解項目名稱：2022-2024年XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX城地區(qū)物業(yè)1)XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、南一村社區(qū)和西二村社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達小區(qū)、東環(huán)北里5號院、市政小區(qū)、XX中學宿舍；南一村社區(qū)包括南一小區(qū)、XX小區(qū)；西二村社區(qū)包括工業(yè)品宿舍以上社區(qū)共7個小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應急維修及搶修、外墻清理：含清理小廣告、污物等、化糞池定期清掏及外運、公共設施維護保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內安全保衛(wèi)和環(huán)境治2)XX城轄區(qū)內6個出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。市政小區(qū)、東環(huán)北里5號院、XX中學宿舍1號及2號、鞏化小區(qū)、南一小區(qū)1號及2號、工業(yè)品宿舍桶站垃圾分類指導，垃圾中轉站內垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉站內保潔工作，負責將管轄各桶站垃圾清運至垃圾服務期限：3年本項目(是/否)接受聯(lián)合體：否管理服務1)XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、南一村社區(qū)和西二村社區(qū)，其中：東一村社區(qū)包括博達小區(qū)、東環(huán)北里5號院、市政小區(qū)、XX中學宿舍；南一村社區(qū)包括南一社區(qū)共7個小區(qū)樓棟單元及室外保潔、應急維修及搶修、外墻清理：含清理小廣告、污物等、化糞池定期清掏及外運、公共設施維護保養(yǎng)、消除四害及殺菌、消防器具更換等以及XX城轄區(qū)內安全保衛(wèi)和環(huán)境治理工作。2)XX城轄區(qū)內6個出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所有主干道、胡同及已拆遷范圍環(huán)境治理工作。鞏化小區(qū)、南一小區(qū)1號及2號、工業(yè)品宿舍桶站垃圾分類指導，垃圾中轉站內垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉站內保潔工作，負責將管轄各桶站垃圾清運至垃圾此范圍共7個小區(qū)，包括XX區(qū)XX鎮(zhèn)東一村社區(qū)、工業(yè)品宿舍以上三個社區(qū)。主要服務工作包括：1、樓棟單元及室外保潔：樓棟單元內負責樓梯間、單元進口的衛(wèi)生清潔(樓梯踏步、樓梯欄桿、樓梯墻面、樓梯門窗、單元門、廣告牌等。);樓棟室牌等保潔工作；制止和勸阻不講衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象；2、應急維修及搶修：上下水管道疏通、室外排5、公共設施維護保養(yǎng)包括：房屋公共部分、地小區(qū)保潔人員數量不少于8人，應急搶修及維修1、轄區(qū)內安全保衛(wèi)工作：主要服務工作包括外漏等情況上報；應急事件處理等；城區(qū)內保安人員配置按現(xiàn)有6個進出口實行24小2、環(huán)境治理：主要服務工作包括主干道及胡同道、胡同環(huán)境配置保潔負責人、保潔員不少于15人。內保潔工作，負責將管轄各桶站垃圾清運至垃圾中轉垃圾分類指導員不少于2人，中轉站工作人員 (垃圾中轉站內垃圾分類、垃圾桶清洗、中轉站內保潔工作)不少于4人，垃圾清運人員(負責將管轄各桶站垃圾清運至垃圾中轉站)不少于5人。服務周期:3年。合同期限內，如果XX城征地的手續(xù)辦理完成，服根據區(qū)域行情向業(yè)主收取物業(yè)費，作為改善小區(qū)環(huán)境、維修等，提升物業(yè)管理水平。(1)環(huán)境和衛(wèi)生管理生活垃圾處理：實行垃圾袋化管理，傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用。凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令其限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。(2)房屋及設備、設施管理與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定建立設備臺帳，并設置標志，以示區(qū)別和了解。公司每天派人到現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，(3)車輛管理規(guī)定自覺遵守交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設施，管理區(qū)域內車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品應隨身帶走；嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；停放在專用場地內(消防車、警車、救護車除外);地上，有漏油、漏水時，即行通知處理。(4)配合政府開展工作的措施和管理制度物業(yè)管理企業(yè)、政府“雙方互動”,一方面，應管理企業(yè)之間的相互關系，二者之間需要相互銜接、責房屋維修、環(huán)衛(wèi)清掃、治安保衛(wèi)等“硬件”工作，理區(qū)域內的事情可能涉及到包括建設、發(fā)改、公安、公安交通、公安消防、城管執(zhí)法等部門和各區(qū)(縣)物業(yè)管理過程中，政府無疑扮演著一個重要的角色。物業(yè)管理行政主管部門的主要職責應當是監(jiān)管物業(yè)(5)公司的優(yōu)勢特點各部門負責本部門機密文件的管理。本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事機要文件和機要事項的紀律。本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。規(guī)定、命令中特別指定的事項；其他屬于秘密的事項。機要文件及其處理、按程序可分為三種：小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。管部門的經理負責，但公司總經理可以命其變更。機要文件或機要事項由該部門負責人負責印制和傳達，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關部門時，必須請收件人簽字蓋章。機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。機要文件及其相關草案，其他無用物品的銷毀，《文件控制程序》的有關規(guī)定。糾紛、火災、搶劫等情況，應在10分鐘內逐級或越級報告給公司。對一時查不清的問題，可先預報，后詳凡下列情況，必須請示報告：調動、離職，崗位調整、崗哨增減，人員增減；組織較重大以上活動或外賓到我司服務項目活制止犯罪分子的破壞或其他違法犯罪活動；發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；服務客戶內部或所管理員工發(fā)生違法或人事變項目主管、調動、離職等；以上應及時向公司或公司經理匯報，并做好書面報告，報部門備案。各部門應按程序要求向相關領導請示匯報。③特約服務承諾遵照甲方要求，完全遵從招標文件的要求。1.對于臨時性增加的機動工作，在場工作人員均2.受市房管局委托，無償代收房屋租賃費。第三章重難點分析及保障措施由前期物業(yè)管理的具體內容分析可見，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的許多特定內容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期，建立物業(yè)管理服務體系并提供服務，其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間。因此，前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個新建物業(yè)及其設備設施往往會因其施工質量隱患、安裝調試缺陷、設計配套不完善等問題，在投入使用的初期集中反映出來，造成物業(yè)使用功能的不正空調時冷時熱等現(xiàn)象。由于物業(yè)及設備設施需要經過一個自然磨合期才能逐步進入平穩(wěn)的運行狀態(tài)，因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定性。在前期物業(yè)管理階段，需要投入人、財、物等資源，投入較大，管理成本相對較高。但物業(yè)空置率卻較高，管理費收繳率較低。因此，前期管理階段的經營收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。施工人員可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物自然災害。盜竊。交通事故。停水。易燃材料堆放場所。電氣設備。服務現(xiàn)場。綜合辦公室制定“事件應急預案”。潛在的事件類別及相應的應急技術措施。應急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等)。負責部門。聯(lián)絡方式。相關人員的應急培訓。內審中要對潛在事件及經濟情況進行分析，以便發(fā)現(xiàn)潛在風險，及時對管理程序進行評審及修訂。各崗位員工要嚴格按照作業(yè)指導書和相關規(guī)定操作，預防事件的發(fā)生，并在工作前后進行日常安全檢查。對重點部位要定人定崗，持證上崗。在重點場所應布置應急設施，如消火栓、滅火器等，綜合辦公室進行日常維護管理。歸口管理部門每年對應急預案組織一次評審，并填寫“應急預案評審記錄”。在必要的場所張貼相應的應急預案、逃生圖等?？尚袝r，歸口部門每年定期組織一次應急演練，并填寫“應急預案演練記錄”。發(fā)生環(huán)境與職業(yè)健康安全事件或緊急情況時，相關部門應立即采取應急措施，迅速報警，保護人身安全，同時盡量減少對環(huán)境的影響，安全事件發(fā)生后要及時進行人員救護。安全事件發(fā)生后，按《事件、事故不符合控制程應急預案演練或事件結案后，歸口部門要評審應急預案，必要時修訂。綜合辦公室保管各種應急預案演練和評審記錄應急預案評審、檢查規(guī)定：序號責任部門頻次1應急預案評審各歸口部門1次/年2應急預案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年3.3.相應的管理措施管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。依據相關文件及特點制定《業(yè)主公約》,《管理處崗位職責》,以及員工的規(guī)章制度。制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》,《公共照明維護計劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質。新老保潔單位交接過渡期間，保證每個崗位不出現(xiàn)缺人少人的現(xiàn)象。及時和老單位負責人溝通，保潔重點區(qū)域、難點提前去場地熟悉，更快地適應場地環(huán)境以便分配保潔向業(yè)主所收取的費用，前任公司有無已經多收取的費用，如有，在進駐前需跟業(yè)委會或開發(fā)商進行溝通，索要回逾收的各項費用，或者對此解決方案有三方簽字認可的書面約定。前任公司有無拖欠自來水公司、供電局及燃氣公司等各項費用，如有，敦促其交接前繳清。進行摸底調查，避免接手之后造成業(yè)主費用已交，但承諾的問題還未解決。各工作崗位人員的準備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準備情況。工程、保潔的工具到位情況。垃圾清運、電梯維保等外包服務的考慮。設接待處，白天有專職人員接待，處理服務范圍內的公共性事務，受理咨詢和投訴。服務做到"十二保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱保安倒班制：實行24小時值班和巡視。門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。充分發(fā)揮24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、梯口電控防盜鎖，搞好智能化管理。做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。出入口設有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。加強與市保安和鄰近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護管理區(qū)域安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得進入，自行車、摩托車和電動充分發(fā)揮我公司后勤服務外包團隊的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。(1)每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力(3)轉變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為采購人為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制",每一位員工都有責任和義務接待采購人和訪客的建議，并在第一時間傳遞到項目部，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以采購人為中心，并在首接責任制的同時，項目部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。項目部實行定時值班制，改變工作作風，提高辦制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。力爭采購人向政府主管部門有效投訴為零。向我公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。采購人對服務工作的滿意率達98%以上。急修及時，返工、返修率不高于2%.治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)勤管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。加大培訓力度，注重培訓效果。訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓。公司下設項目管理機構“后勤管理處”,按照后判斷，糾正錯誤，克服工作盲點。后勤管理處監(jiān)督機制流程圖管理與服務1)組織架構及人員配置管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導原在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線。人員編制力求精干并根據員工特長分配職務。在內部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共使組織設計有利于培養(yǎng)每位員工的團結協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝聚力的集體。2)后勤保障應急預案●打架斗毆事件打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。如當事人不聽勸阻，或事態(tài)嚴重，有違反治安管機構，對傷員進行救治。如果盜竊行為已經發(fā)生，應立即報告公安機關，安保管理應該向效率要效益。發(fā)現(xiàn)問題要做到：“三快”:信息傳遞要快，做出反應要快，采取“四及時”:回復要及時，到達現(xiàn)場要及時，處理問題要及時，事后回訪要及時。反映在具體的安保管理過程中，就是各安保管理公司最常設定的時間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內必須接聽，接到急修電話后15分鐘內必須趕到現(xiàn)場，小問題解決不超過8小時，大問題解決不超過48小時，接到報警電話后5分鐘內必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內必須啟動發(fā)電機等。安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司財物或威脅員工人身安全的犯罪行為時，在確保自身安全的前提下，要切實履行安保隊員職責，迅速當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在勢單力薄時應設法與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時立即用對講機或電話呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。在制止爭吵或斗毆時，應勸阻雙方住手、住口。方時，切記不可以動粗，不允許惡言相向。在接待處置上訪事件中，安保隊員應有禮有節(jié)、確認失火區(qū)域電源已切斷，防止觸電事故的發(fā)生。熟悉物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場地形及消防設備的分布的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響賣場秩序。掌握活動于物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場范圍的人員動態(tài)，查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。對有大件物品搬離物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場時而出入口崗值班人員要進行詢問并要求出示相關證1)相關報警預案與措施話而獲得相關部門有效和及時的救援?！?19”火警電話發(fā)生火災及時撥通“119”,要講清著火的單位“110”匪警電話及時撥打“110”電話，講清自己的姓名、發(fā)生事故逸方向等，提供盡可能多的線索，并保護好現(xiàn)場。打“120”急救電話，請求進行急救。通話中，要講“122”交通事故報告電話產外，要保護現(xiàn)場，并迅速撥打“122”電話報警，2)火災現(xiàn)場的逃生預案遇有火警發(fā)生時，應迅速準確撥打“119”報警并積極參與撲救初期火災，防止火勢蔓延。當火勢難以控制時，就要穩(wěn)定情緒，設法逃生?；馂奶由⒁庀铝袔c：A.不要驚慌，要盡可能做到沉著、冷靜、更不要大吵大鬧，互相擁擠。B.正確判斷火源、火勢和蔓延方向，以便選擇合適的逃生路線。C.回憶和判斷安全出口的方向、位置，以便能在最短時間內找到安全出口。D.現(xiàn)場領導要負責指揮撤離，要有互助友愛的精神，聽從指揮，有秩序地撤離火場。E.當被煙火包圍時，要用濕毛巾捂住口鼻，低姿勢行走或匍匐爬出現(xiàn)場。當逃生通道被煙火封住?？捎脻衩薇慌谏砩蠌澭鼪_過火場。F.當逃生通道被堵死時，可通過陽臺排水管等處逃生，可在堅固穩(wěn)定的物體上拴繩子，順繩子逃離火場。如果上述措施不行，則應退回室內，關閉通往火區(qū)的門窗，并向門窗上澆水延緩火勢蔓延，同時向窗外發(fā)出求救信號。G.如火災現(xiàn)場、秩序混亂，找不到逃生通道和出口，可以采取自我保護的方法，在人群中用雙手抱頭，兩肘朝外，盡快松開衣扣，確保呼吸暢通，防止兩肘支地，胸部稍離地面，以免窒息死亡?！裼|電傷害事故1)當發(fā)現(xiàn)有人觸電后，應首先應迅速切斷電源，2)當觸電者脫離電源后，應迅速展開急救工作。動和呼吸停止的，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓，3)人工呼吸法。施行人工呼吸以口對口人工呼被救者的口，向其口內吹氣，時間約為2秒鐘，吹氣次的速度進行。4)一旦被救者心臟和呼吸停止跳動時，應當同時進行口對口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場只有一個人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣2—3次，再擠壓10—15次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止，運送途中也不能停止搶救?！駲C械機防墜落現(xiàn)場急救預案1)休克、昏迷急救由于外傷、劇痛腦脊髓損傷等可造成工作現(xiàn)場的休克昏迷。一般按下列程序處理：A.立即與醫(yī)院聯(lián)系，撥打“120”電話，請醫(yī)生B.等待時讓休克患者平臥，不用枕頭，腿部抬不能平臥時，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。2)骨折急救工作現(xiàn)場發(fā)生嚴重骨折時，必須迅速采取緊急救護，采用正確的固定方法。A.固定斷骨的材料可就地取材，