論文淺談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

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關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量管理企業(yè)市場

進入21世紀以來，我國企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。

隨著顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)

1.以顧客為中心企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時要評測顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關(guān)系，加強與顧客溝通。通過采取改進措施,提高顧客其他相關(guān)方滿意度。 由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

2.緊抓產(chǎn)品質(zhì)量改進

為了贏得市場的有利競爭地位,就要有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進。因此要全員參與質(zhì)量管理,進行持續(xù)的質(zhì)量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要,又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

現(xiàn)代的企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。3.認真貫徹ISO9000系列標準ISO9000系列標準是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,實施ISO9000系列標準也是開展國際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑斀?企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。比如IBM是有明確原則和堅定信念的公司；中興通訊核心價值觀是互相尊重、科學(xué)管理、精誠服務(wù)；華為的企業(yè)文化是不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責(zé)任，一切都由集體來共擔。經(jīng)濟與管理學(xué)院系、班姓名座號2081611236…密……………封……………線……………密……………封……………線… 我國許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。2.顧客的滿意是企業(yè)任務(wù)的中心克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對”而聞名。對質(zhì)量追求達標化、零缺陷等等這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。以顧客的滿意為企業(yè)任務(wù)的中心，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學(xué)、更重要

3.注重技術(shù)創(chuàng)新的提高“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展得靈魂。只有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的靈魂，使人才如魚得水，推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。

第頁第頁三、總結(jié)經(jīng)過以上對現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的分析，我國企業(yè)面臨的主要問題是：對落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術(shù)和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。因此，加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對策應(yīng)該是：1.嚴格計量、標準化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。2.提高全員的質(zhì)量意識，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運用到生產(chǎn)