武漢天澄環(huán)?？萍脊煞萦邢薰究?jī)效考核管理制度

★機(jī)密武漢天澄環(huán)?？萍糥X績(jī)效考核管理管控制度北大縱橫管理管控咨詢公司目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總則 頁附錄附錄1具體指標(biāo)含義與應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)考核是指通過量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來衡量被考核人完成主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果的一種考核方法。由考核人決定并由被考核人所認(rèn)同，一般分為效益類、運(yùn)營(yíng)類、組織類指標(biāo)。相關(guān)項(xiàng)目部根據(jù)成本中心的定位，暫不設(shè)立效益類指標(biāo)。1、效益類指標(biāo)是反映經(jīng)營(yíng)管理管控情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和現(xiàn)金收入能力，包括投資資本回報(bào)率、利潤(rùn)總額、自由現(xiàn)金流等。從倡導(dǎo)以利潤(rùn)為中心、追求投資回報(bào)最大化和全局意識(shí)出發(fā)，公司層面中層管理管控人員都應(yīng)考核效益類指標(biāo)。但相關(guān)項(xiàng)目部定位于成本中心，不設(shè)此指標(biāo)。2、運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)是衡量利用營(yíng)運(yùn)手段實(shí)現(xiàn)本部門及崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指標(biāo)。3、組織類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是衡量貫徹執(zhí)行公司工作方針、創(chuàng)造良好工作環(huán)境、保持良好的溝通、協(xié)作的企業(yè)文化的指標(biāo)，主要包括客戶服務(wù)滿意度、內(nèi)部服務(wù)滿意度等。4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)指標(biāo)值的確定。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值。基本目標(biāo)值是圓滿完成預(yù)算相關(guān)計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核主體對(duì)被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定，要與實(shí)現(xiàn)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密結(jié)合，與管理管控者的崗位和職責(zé)相一致，做到具體明確，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)便易行，并有時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求，還要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，由相關(guān)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部牽頭，各部門會(huì)同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；具體指標(biāo)值，根據(jù)公司批準(zhǔn)的年度相關(guān)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，由相關(guān)部門提出，聽取考核主體和被考核人意見后，由相關(guān)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部審定?？己酥笜?biāo)和指標(biāo)值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人提出書面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)：工作目標(biāo)設(shè)定完成效果評(píng)價(jià)，是衡量被考核人工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)長(zhǎng)期性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法，一般適用于職能部門管理管控人員、黨群領(lǐng)導(dǎo)。1、工作目標(biāo)與目的的設(shè)定。工作目標(biāo)與目的的設(shè)定，要根據(jù)被考核人的工作崗位職責(zé)，結(jié)合單位整體發(fā)展戰(zhàn)略，充分反映考核主體對(duì)被考核人工作的期望和要求，做到具體明確，科學(xué)合理，與量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)互相銜接、互為補(bǔ)充，構(gòu)成全方位考評(píng)被考核人關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系。具體設(shè)定時(shí)，考核主體應(yīng)了解被考核人實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工作目標(biāo)設(shè)定需要的資源和幫助，指導(dǎo)被考核人制定工作相關(guān)計(jì)劃；考核主體要與被考核人充分溝通，最后達(dá)成一致意見。2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定。每一項(xiàng)設(shè)定的工作目標(biāo)，都要制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，應(yīng)既具挑戰(zhàn)性又具可實(shí)現(xiàn)性，并被考核主體和被考核人一致認(rèn)同。3、評(píng)估權(quán)重的確定。工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重，反映考核主體對(duì)被考核人工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的期望。工作目標(biāo)設(shè)定越重要，被考核人對(duì)該項(xiàng)工作的直接影響力越大，權(quán)重就越高。4、評(píng)估級(jí)別的確定。評(píng)估級(jí)別是用來衡量被考核人工作表現(xiàn)的，一般分為三級(jí)。第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期：被考核人職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中數(shù)項(xiàng)或多數(shù)未達(dá)到目標(biāo)；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了本部門（單位）整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職崗位應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)能力。第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)超出了設(shè)定的目標(biāo)；為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個(gè)人素質(zhì)與能力。第三級(jí)為超出預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作實(shí)際表現(xiàn)遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了超過預(yù)期目標(biāo)要求的個(gè)人素質(zhì)及能力。5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，由綜合管理管控部牽頭，各部門會(huì)同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；由綜合管理管控部審定。業(yè)績(jī)考核時(shí)，將根據(jù)被考核人在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況，對(duì)其工作績(jī)效按以上等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定級(jí)別檔次。工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，不同于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的業(yè)績(jī)結(jié)果，其完成分值是以考核主體的評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的。

附錄2公司總體考核流程圖考核申述程序考核申述程序啟動(dòng)考核考核薪酬管理管控委員會(huì)綜合管理管控部考核主體對(duì)被考核人評(píng)分審批是否被考核人確定考核系數(shù)匯總考核結(jié)果并上報(bào)理解考核結(jié)果接受與否考核結(jié)束否是反饋考核結(jié)果給當(dāng)事人

附錄3相關(guān)項(xiàng)目系數(shù)因素定義表相關(guān)項(xiàng)目名稱：相關(guān)項(xiàng)目類別：評(píng)審因素參考分?jǐn)?shù)評(píng)審得分說明相關(guān)項(xiàng)目金額（40分）≥3000萬40－501000－3000萬30－40500－1000萬25－30≤500萬20－25技術(shù)難度（20分）技術(shù)難度較大，有重大難度或較多技術(shù)難題需攻關(guān)20－30技術(shù)難度中等，有一般難度或多個(gè)技術(shù)難題需攻關(guān)15－20技術(shù)難度較小，只有較容易突破或少數(shù)幾個(gè)技術(shù)難題需攻關(guān)10－15利用原有成形技術(shù)10施工復(fù)雜性（20分）施工復(fù)雜度較高20－30施工復(fù)雜度一般15－20施工復(fù)雜度較低10－15常規(guī)施工10相關(guān)項(xiàng)目的緊迫性（10分）時(shí)間非常緊張，需經(jīng)常加班方能完成10－15時(shí)間比較緊張，偶爾需要加班5－10正常工作時(shí)間就可完成5客戶熟悉程度（10分）新客戶10老客戶（已經(jīng)開過累計(jì)500萬以上的相關(guān)項(xiàng)目）5合計(jì)相關(guān)項(xiàng)目系數(shù)＝分?jǐn)?shù)／100附錄4客戶評(píng)價(jià)表客戶相關(guān)項(xiàng)目名稱姓名職務(wù)時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重得分備注質(zhì)量（合適的方案是否完全符合甚至超過圖紙質(zhì)量要求）20%安全（作為0—1指標(biāo)，不作要求，但如果有較大安全事故，做0分處理）不占權(quán)重進(jìn)度（是否能在進(jìn)度上達(dá)到客戶的要求）10%技術(shù)能力評(píng)價(jià)（相關(guān)項(xiàng)目部整體表現(xiàn)出來的技術(shù)能力）20%成本（合適的方案是否有效地為客戶節(jié)約了工程成本）20%溝通與服務(wù)（是否能通過有效溝通了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)）20%附加值（除合同合約承諾之外，是否提供了附加價(jià)值）10%總分說明：130—100分為優(yōu)異，超出客戶期望，100—90為良好，達(dá)到客戶期望，90—80為中等，基本達(dá)到客戶期望，80以下為差，未達(dá)到客戶期望。意見、建議與綜合評(píng)價(jià)對(duì)售后維護(hù)、技術(shù)支持的建議對(duì)本相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)

附錄5綜合素質(zhì)能力考核維度、權(quán)重分布表高級(jí)管理管控人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級(jí)X%30%直接上級(jí)X%一般能力人際交往能力直接上級(jí)10%70%影響力直接上級(jí)5%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級(jí)20%溝通能力直接上級(jí)15%判斷和決策能力直接上級(jí)15%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)5%中級(jí)管理管控人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級(jí)X%40%直接上級(jí)X%一般能力人際交往能力直接上級(jí)10%60%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級(jí)15%溝通能力直接上級(jí)15%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)20%一般人員考核維度考核者考核權(quán)重綜合素質(zhì)能力專業(yè)能力直接上級(jí)X%60%直接上級(jí)X%一般能力溝通能力直接上級(jí)15%40%相關(guān)計(jì)劃和執(zhí)行能力直接上級(jí)25%

附錄6申訴流程圖不滿意考核結(jié)果不滿意考核結(jié)果考核薪酬管理管控委員會(huì)人力資源部門是否受理是否被考核人提交申述書協(xié)調(diào)解決否是調(diào)查情況能否協(xié)調(diào)裁決解釋原因

附錄7申訴表格是是員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng)（）考核（