4s客服年度工作總結(jié)

———4s客服年度工作總結(jié)4s客服年度工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面料子，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我為大家整理的4s客服年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫忙。4s客服年度工作總結(jié)篇1結(jié)合XXXX年售后維護(hù)和修理總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、XXXX年度售后服務(wù)部的重要工作：XXXX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的自動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)本身的微薄之力。三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的加添，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為緊要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維護(hù)和修理服務(wù)部工作打開計(jì)劃如下：（一）、客戶管理細(xì)化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的`各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對(duì)專營(yíng)店的倚靠感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的加添導(dǎo)致維護(hù)和修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不絕應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待重視產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待本領(lǐng)的考核。維護(hù)和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、加添維護(hù)和修理人員隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)加添維護(hù)和修理人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才略確保個(gè)人利益化本售后維護(hù)和修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工自動(dòng)提高自身素養(yǎng)。2、實(shí)施手段及措施采用將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)篇2時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性引導(dǎo)與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)得與感想?yún)R報(bào)如下：我在客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包含客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)得與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維護(hù)和修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇3時(shí)間荏苒，走進(jìn)x.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝x人予以我充分的寬容、關(guān)懷和幫忙；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期望與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘xx在x的經(jīng)過(guò)肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然由于棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的伙伴，我的同路人說(shuō)聲致歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)x和x所從事的事業(yè)認(rèn)得加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過(guò)在的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)得到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到充分的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們自負(fù)。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自負(fù)。當(dāng)然，x作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開拓本領(lǐng)和部門協(xié)調(diào)本領(lǐng)的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有肯定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這或許要付出很大的.代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作本領(lǐng)進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我重要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了特別高的熱誠(chéng)，也得到很多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成績(jī)，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相予以了報(bào)道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“x”品牌；在網(wǎng)站看法整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不足成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)得到自身存在的很多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不絕的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，本領(lǐng)得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。XX年對(duì)于x和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“x”這面和諧的旗幟肯定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期望著有所作為，期望著和x一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇41、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的.開展；3、對(duì)本身所做的工作會(huì)寫總結(jié)；4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠聽從部門經(jīng)理布置的其他工作。4s客服年度工作總結(jié)篇5時(shí)間荏苒，走進(jìn)….已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先感謝店長(zhǎng)予以我充分的關(guān)懷、幫忙和充分信任，給我磨練的機(jī)會(huì)，讓我沒有理由退縮和不努力。在這段時(shí)間里，我與各位伙伴共筑了一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，也切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、店三個(gè)月前各方面情況二、店3月1日后各方面情況1、銷售任務(wù)完成情況1）、第1月共銷售臺(tái)，2）、結(jié)合總店銷售工作布置，2、銷售工作總結(jié)、分析1）到職感言。在銷售崗位上，首先我要提到這里的，我要特別感謝他們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)我們的幫忙。在這里接觸汽車銷售時(shí)，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在的率領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正由于有了他們?cè)阡N售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以這我才略順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是他們言傳身教的結(jié)果。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整每天早上我都會(huì)從本身定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。工作中重視長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，講誠(chéng)信；比服務(wù)。3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。探望，對(duì)客戶做到每周至少三次的探望。我認(rèn)為攻客戶和訂立目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才略有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4）本身工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了本身銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了本身的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高本身的銷售技能。二、下一步工作開展公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整本身的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才略充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才略更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)得，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣喜好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第3季度要比第2季度翻一翻。第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懈怠的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上司、伙伴、同事更加融洽的相處；第四，從期望上：我希望公司最終我希望第3季度店的業(yè)績(jī)更加輝煌！以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信店這面和諧的旗幟肯定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)大江南北，期望著有所作為，期望著和…一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇6現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)以下：我在客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與保護(hù)，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包含客戶的一些個(gè)性化信息，如：喜好喜好、職業(yè)以及家庭狀態(tài)等）。2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交換溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相干部門反應(yīng)，與相干部門溝通和諧，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。3、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用狀態(tài)以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。4、三個(gè)月首保提示：先以短信情勢(shì)提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)得與感想方面，個(gè)人總結(jié)以下：為客服人員，要具有良好的素養(yǎng)，特別是針對(duì)埋怨客戶，第一要停息客戶的情緒，要讓客戶感遭到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍受與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的寶貝。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌控欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相干修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)劑和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和知道；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!4s客服年度工作總結(jié)篇7現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：我在客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包含客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。3、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。4、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)得與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維護(hù)和修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!4s客服年度工作總結(jié)篇8結(jié)合售后維護(hù)和修理總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的自動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)本身的微薄之力。二、客戶管理細(xì)化依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對(duì)專營(yíng)店的倚靠感和歸屬感。入廠臺(tái)次的加添導(dǎo)致維護(hù)和修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。三、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不絕應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的.提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待重視產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待本領(lǐng)的考核。維護(hù)和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)加添維護(hù)和修理人員數(shù)量。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才略確保個(gè)人利益最大化本售后維護(hù)和修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工自動(dòng)提高自身素養(yǎng)。實(shí)施手段及措施采用將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)篇9隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維護(hù)和修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)怎樣作好本身的工作。一、迎接顧客要自動(dòng)熱誠(chéng)服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分緊要的，它直接關(guān)系到顧客是否樂意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱誠(chéng)友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)自動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老伙伴還是新顧客，肯定不要和老伙伴聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟識(shí)各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟識(shí)和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并布置人送上飲料，甚至用餐，供應(yīng)代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開發(fā)的資源。二、與顧客交談要真心誠(chéng)懇首先要認(rèn)真傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避開使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避開結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必需的.麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。三、車輛交接檢查要認(rèn)真認(rèn)真車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如顯現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在道路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)顯現(xiàn)的、是常常性不還是偶然顯現(xiàn)等。如有必需應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急＂剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。四、填寫托修單要如實(shí)詳盡車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，重要包含：一是顧客的姓名、住址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠維護(hù)和修理的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些重要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多管理完善的修理廠，托修單有4～5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給本身留出充分的回旋余地。五、估算維護(hù)和修理費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確估算維護(hù)和修理費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維護(hù)和修理費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維護(hù)和修理費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能顯現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告知顧客費(fèi)用不超出多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客看法。在估算維護(hù)和修理工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮詳細(xì)，并留有余地，如待料、維護(hù)和修理技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫時(shí)停止某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。由于時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必需的損失。六、竣工檢驗(yàn)要認(rèn)真徹底車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的緊要環(huán)節(jié)，必需認(rèn)真、認(rèn)真徹底地檢查，必需時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目重要包含：對(duì)照托修單，核對(duì)全部修竣項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否堅(jiān)固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維護(hù)和修理過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。七、竣工車輛交接要耐性顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較認(rèn)真。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐性，并應(yīng)自動(dòng)搭配顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），肯定要克服煩躁心理，耐性地搭配顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們愉快而來(lái)，滿意而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。八、遇到維護(hù)和修理質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后依據(jù)情況分析推斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維護(hù)和修理方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的回復(fù)。切不行一口否定本身的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)和修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才略真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意。4s客服年度工作總結(jié)篇10時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性引導(dǎo)與幫忙。現(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)得與感想?yún)R報(bào)如下：我在客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包含客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)得與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維護(hù)和修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的`客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇11現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)得與感想?yún)R報(bào)如下：我在4s客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)得與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維護(hù)和修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟肯定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期望著有所作為，期望著一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇12時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性引導(dǎo)與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)得與感想總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容我在客服部重要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包含客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶回復(fù)。電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。二、認(rèn)得與感想個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維護(hù)和修理保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自若。這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠(chéng)投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過(guò)不絕的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到充分的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！結(jié)合售后維護(hù)和修理總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的自動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)本身的微薄之力。二、客戶管理細(xì)化依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對(duì)專營(yíng)店的倚靠感和歸屬感。入廠臺(tái)次的加添導(dǎo)致維護(hù)和修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。三、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不絕應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待重視產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待本領(lǐng)的考核。維護(hù)和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)加添維護(hù)和修理人員數(shù)量。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才略確保個(gè)人利益最大化本售后維護(hù)和修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工自動(dòng)提高自身素養(yǎng)。實(shí)施手段及措施采用將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。時(shí)間總是在忙繁忙碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷引導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧一年來(lái)的工作情況，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)得工作，進(jìn)一步認(rèn)得本身我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)本身的定位及認(rèn)得本身的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)得如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高處與低處，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作情形，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的.工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分認(rèn)得到本身工作的緊要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事樂觀向上的工作熱誠(chéng)和樂觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)得到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)本身的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不絕提高，總是提示本身要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的緊要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于本身入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是本身本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展回顧過(guò)去一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)得到相互之間的緊密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)本身是一種磨練，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求本身做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個(gè)不絕成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)磨練人的好地方，我有幸跟隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)得到本身，認(rèn)得到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才能橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得特別繁忙特別累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為本身今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中本身還有一些不盡人意的地方。譬如，在接待上，還沒有實(shí)現(xiàn)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)磨練，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。4s客服年度工作總結(jié)篇13時(shí)間荏苒，走進(jìn)XX.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝XX人予以我充分的寬容、關(guān)懷和幫忙；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期望與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘。在XX的經(jīng)過(guò)肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然由于棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的伙伴，我的同路人說(shuō)聲致歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)XX和XX所從事的事業(yè)認(rèn)得加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過(guò)在XX的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)得到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到充分的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們自負(fù)。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自負(fù)。當(dāng)然，XX作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開拓本領(lǐng)和部門協(xié)調(diào)本領(lǐng)的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有肯定的.距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作本領(lǐng)進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我重要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了特別高的熱誠(chéng)，也得到很多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成績(jī)，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相予以了報(bào)道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“X