4s客服年度工作總結(jié)

———4s客服年度工作總結(jié)4s客服年度工作總結(jié)總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面料子，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我為大家整理的4s客服年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。4s客服年度工作總結(jié)篇1結(jié)合XXXX年售后維護和修理總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：一、XXXX年度售后服務部的重要工作：XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際情況。）二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的自動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻本身的微薄之力。三、XXXX年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的加添，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為緊要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維護和修理服務部工作打開計劃如下：（一）、客戶管理細化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的`各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對專營店的倚靠感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預約率入廠臺次的加添導致維護和修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓隨著車用新技術(shù)不絕應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、重視理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待重視產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待本領(lǐng)的考核。維護和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、加添維護和修理人員隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當加添維護和修理人員數(shù)量。（六）、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才略確保個人利益化本售后維護和修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工自動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采用將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)篇2時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導與同事的耐性引導與幫忙。現(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認得與感想?yún)R報如下：我在客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包含客戶的一些個性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認得與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維護和修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自若。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇3時間荏苒，走進x.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先要感謝x人予以我充分的寬容、關(guān)懷和幫忙；更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期望與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘xx在x的經(jīng)過肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然由于棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的伙伴，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過學習和積累對x和x所從事的事業(yè)認得加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應幫忙，為他們謀福利。通過在的工作和學習，我深刻的認得到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到充分的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀冏载?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自負。當然，x作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓本領(lǐng)和部門協(xié)調(diào)本領(lǐng)的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的.代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作本領(lǐng)進一步提高在策劃部和商務部期間，我重要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了特別高的熱誠，也得到很多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成績，論壇后參會媒體競相予以了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“x”品牌；在網(wǎng)站看法整理過程中，和很多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不足成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。當然我也認得到自身存在的很多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不絕的自我反省以求進步，工作方法有所改進，本領(lǐng)得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。XX年對于x和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信“x”這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期望著有所作為，期望著和x一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇41、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話；2、負責保險推修和續(xù)保工作的.開展；3、對本身所做的工作會寫總結(jié)；4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠聽從部門經(jīng)理布置的其他工作。4s客服年度工作總結(jié)篇5時間荏苒，走進….已經(jīng)有3個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先感謝店長予以我充分的關(guān)懷、幫忙和充分信任，給我磨練的機會，讓我沒有理由退縮和不努力。在這段時間里，我與各位伙伴共筑了一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，也切實感受到了自身的成長和成熟。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、店三個月前各方面情況二、店3月1日后各方面情況1、銷售任務完成情況1）、第1月共銷售臺，2）、結(jié)合總店銷售工作布置，2、銷售工作總結(jié)、分析1）到職感言。在銷售崗位上，首先我要提到這里的，我要特別感謝他們在工作上對我們的幫忙。在這里接觸汽車銷售時，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在的率領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正由于有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以這我才略順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是他們言傳身教的結(jié)果。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整每天早上我都會從本身定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。工作中重視長經(jīng)驗，講誠信；比服務。3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和訂立目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才略有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）本身工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了本身銷售業(yè)務的開展，也打擊了本身的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習、盡快提高本身的銷售技能。二、下一步工作開展公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整本身的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才略充分溶入到公司的發(fā)展當中，才略更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應當和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認得，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣喜好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第3季度要比第2季度翻一翻。第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懈怠的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的優(yōu)點，學會虛心，學會與上司、伙伴、同事更加融洽的相處；第四，從期望上：我希望公司最終我希望第3季度店的業(yè)績更加輝煌！以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信店這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國大江南北，期望著有所作為，期望著和…一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇6現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報以下：我在客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與保護，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包含客戶的一些個性化信息，如：喜好喜好、職業(yè)以及家庭狀態(tài)等）。2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交換溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相干部門反應，與相干部門溝通和諧，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀態(tài)以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。4、三個月首保提示：先以短信情勢提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認得與感想方面，個人總結(jié)以下：為客服人員，要具有良好的素養(yǎng)，特別是針對埋怨客戶，第一要停息客戶的情緒，要讓客戶感遭到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍受與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的寶貝。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌控欠缺，以后多學習汽車相干修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自若。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)劑和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和知道；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!4s客服年度工作總結(jié)篇7現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報如下：我在客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包含客戶的一些個性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。4、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認得與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維護和修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自若。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!4s客服年度工作總結(jié)篇8結(jié)合售后維護和修理總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：一、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的自動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻本身的微薄之力。二、客戶管理細化依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對專營店的倚靠感和歸屬感。入廠臺次的加添導致維護和修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。三、人員培訓隨著車用新技術(shù)不絕應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的.提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；重視理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待重視產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待本領(lǐng)的考核。維護和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當加添維護和修理人員數(shù)量。四、團隊建設(shè)目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才略確保個人利益最大化本售后維護和修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工自動提高自身素養(yǎng)。實施手段及措施采用將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)篇9隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維護和修理站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應當怎樣作好本身的工作。一、迎接顧客要自動熱誠服務顧問給顧客的第一印象是十分緊要的，它直接關(guān)系到顧客是否樂意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱誠友好的接待，如對新顧客應自動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老伙伴還是新顧客，肯定不要和老伙伴聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟識各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟識和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并布置人送上飲料，甚至用餐，供應代客同意，先接待新顧客，由于新顧客正是我們要開發(fā)的資源。二、與顧客交談要真心誠懇首先要認真傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避開使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避開結(jié)算費用時發(fā)生不必需的.麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。三、車輛交接檢查要認真認真車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如顯現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在道路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時顯現(xiàn)的、是常常性不還是偶然顯現(xiàn)等。如有必需應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急＂剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。四、填寫托修單要如實詳盡車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，重要包含：一是顧客的姓名、住址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維護和修理的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些重要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有很多管理完善的修理廠，托修單有4～5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給本身留出充分的回旋余地。五、估算維護和修理費用及工期要準確估算維護和修理費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維護和修理費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維護和修理費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能顯現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告知顧客費用不超出多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客看法。在估算維護和修理工期，即預定交車時限時，應考慮詳細，并留有余地，如待料、維護和修理技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫時停止某些車的修理等因素都要考慮進去。由于時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必需的損失。六、竣工檢驗要認真徹底車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的緊要環(huán)節(jié)，必需認真、認真徹底地檢查，必需時應進行路試。檢查項目重要包含：對照托修單，核對全部修竣項目是否實現(xiàn)技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否堅固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維護和修理過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。七、竣工車輛交接要耐性顧客驗收修竣車輛一般都比較認真。對此，服務顧問要有充分的耐性，并應自動搭配顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），肯定要克服煩躁心理，耐性地搭配顧客進行驗收，使他們愉快而來，滿意而去，由于這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。八、遇到維護和修理質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后依據(jù)情況分析推斷，找出問題的原因。若屬維護和修理方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的回復。切不行一口否定本身的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。服務顧問在維護和修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才略真正實現(xiàn)顧客滿意。4s客服年度工作總結(jié)篇10時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導與同事的耐性引導與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認得與感想?yún)R報如下：我在客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包含客戶的一些個性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認得與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維護和修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的`客戶可以做到應對自若。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇11現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認得與感想?yún)R報如下：我在4s客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認得與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維護和修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自若。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！滿的熱誠投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期望著有所作為，期望著一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)篇12時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領(lǐng)導與同事的耐性引導與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認得與感想總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容我在客服部重要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息（包含客戶的一些個性化信息，如：興趣喜好、職業(yè)以及家庭情形等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能現(xiàn)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶回復。電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用情形以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。二、認得與感想個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平定客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維護和修理保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自若。這一年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱誠投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不絕的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到充分的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！結(jié)合售后維護和修理總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：一、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不足完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的自動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀自動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻本身的微薄之力。二、客戶管理細化依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，加添客戶對專營店的倚靠感和歸屬感。入廠臺次的加添導致維護和修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源揮霍；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。三、人員培訓隨著車用新技術(shù)不絕應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；重視理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待重視產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待本領(lǐng)的考核。維護和修理技師重視操作技能和常規(guī)故障排出本領(lǐng)的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量加添和回廠頻次的加添，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當加添維護和修理人員數(shù)量。四、團隊建設(shè)目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才略確保個人利益最大化本售后維護和修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工自動提高自身素養(yǎng)。實施手段及措施采用將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。時間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，在各位領(lǐng)導關(guān)懷引導、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進步?；仡櫼荒陙淼墓ぷ髑闆r，現(xiàn)進行總結(jié)如下：一、從嚴要求的環(huán)境下，認得工作，進一步認得本身我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對本身的定位及認得本身的工作。我感到，一個人思想認得如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高處與低處，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作情形，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的.工作要求、緊張的學習氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分認得到本身工作的緊要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱誠和樂觀進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認得到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識本身的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不絕提高，總是提示本身要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的緊要保證。二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于本身入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是本身本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展回顧過去一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認得到相互之間的緊密合作，每一次工作上的較大舉動都對本身是一種磨練，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求本身做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個不絕成長的部門，是一個磨練人的好地方，我有幸跟隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認得到本身，認得到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才能橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得特別繁忙特別累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為本身今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中本身還有一些不盡人意的地方。譬如，在接待上，還沒有實現(xiàn)精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強磨練，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。4s客服年度工作總結(jié)篇13時間荏苒，走進XX.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先要感謝XX人予以我充分的寬容、關(guān)懷和幫忙；更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期望與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘。在XX的經(jīng)過肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然由于棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的伙伴，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下總結(jié)匯報：一、通過學習和積累對XX和XX所從事的事業(yè)認得加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應幫忙，為他們謀福利。通過在XX的工作和學習，我深刻的認得到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到充分的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀冏载摗Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自負。當然，XX作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓本領(lǐng)和部門協(xié)調(diào)本領(lǐng)的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有肯定的.距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作本領(lǐng)進一步提高在策劃部和商務部期間，我重要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了特別高的熱誠，也得到很多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成績，論壇后參會媒體競相予以了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“X