2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務技能》賽項題庫-卷1-數碼產品（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務技能》賽項

網店客戶服務賽卷（第1套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷1-數碼產品（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

蘋果公司是美國一家高科技公司。于1976年4月1日創(chuàng)立，并命名

為美國蘋果電腦公司,2007年1月9日更名為蘋果公司。蘋果公司創(chuàng)立之

初，主要開發(fā)和銷售個人電腦，截至2014年致力于設計、開發(fā)和銷售消

費電子、計算機軟件、在線服務和個人計算機。該公司硬件產品主要是

Mac電腦系列、iPod媒體播放器、iPhone智能手機和iPad平板電腦；在

線服務包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消費軟件包括OSX和

iOS操作系統(tǒng)、iTunes多媒體瀏覽器、Safari網絡瀏覽器，還有iLife

和iWork創(chuàng)意和生產套件。蘋果公司在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名世界。

2007年，蘋果入駐淘寶，成立AppleStore官方旗艦店。本店是Apple

官方直營店鋪，所售商品均由Apple官方貨倉統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持

專賣店驗貨。提供七天無理由退換以及1年的全國聯保，如有需要可直接

申請或撥打官方熱線電話400-666-8800。

1

產品種類

（一）iphoneXSMAX

2018最新款Apple智能手機iphoneXSMax，64G內存現售價9599。

現在下單更享花唄24期免息付款。

產品參數：

產品名稱iphonexsmax品牌蘋果操作系統(tǒng)IOS12

屏幕尺寸6.5英寸屏幕材質OLED屏幕分辨率2688*1242

金色/銀色/深

攝像頭類型前單+后雙解鎖方式面容ID顏色空灰

變焦模式光學變焦芯片A12仿生機重208g

產品賣點：

1.A12仿生技術，擁有新一代神經網絡引擎，增強現實。

2.6.5英寸OLED顯示屏，支持HDR顯示。

3.堅固耐用的玻璃面板，手術級不銹鋼邊框。

（二）MacBookAir

Apple/蘋果13英寸MacBookAir，采用第八代IntelCorei5處

理器，128GB存儲容量。僅售價6928。支持螞蟻花唄分期付款（最高可

分24期，含手續(xù)費）。詳情請咨詢客服。

產品參數：

產品名稱MacBookAir品牌蘋果操作系統(tǒng)MacOS

13.3英寸

屏幕規(guī)格（對角線）屏幕視網膜顯示屏屏幕分辨率2560*1600

顯示比例寬屏16:10平臺Intel顏色金/銀/灰

顯卡類型英特爾核心顯卡機身材質再生鋁凈重1.25千克

產品賣點：

1.視網膜顯示屏，400萬像素。

2.由Apple全新創(chuàng)造的再生鋁金屬，打造堅固耐用，精美無暇的機身。

2

3.MacOS系統(tǒng)專為Mac打造，采用軟硬件協(xié)同設計，功能更強大！

（三）ipadPro

Apple/蘋果12.9英寸ipadPro，存儲容量256GB，無線局域網+蜂窩

網絡機型?，F在售價10499。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，

含手續(xù)費）?，F在下單即送1049天貓積分。

產品參數：

產品名稱ipadPro屏幕分辨率2732*2048機型無線局域網

Liquid視網

芯片A12X仿生顯示屏膜顯示屏尺寸12.9英寸

安全驗證面容ID音頻四揚聲器系統(tǒng)凈重631g

產品賣點：

1.新的全面屏設計，如同一片充滿魔力的玻璃。

2.全新的Liquid視網膜顯示屏延伸至機身邊角，真實生動的色彩，

看起來賞心悅目。

3.631g的重量，攜帶超輕松。

（四）AppleWatchSeries4

Apple/蘋果AppleWatchSeries4銀色鋁金屬表殼搭配白色運動型

表帶。GPS+蜂窩網絡表款售價3999。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分

24期，含手續(xù)費）。

產品參數：

AppleWatch

產品名稱Series4機身厚度10-12mm屏幕大小40mm以上

屏幕顯示彩色觸屏芯片W3商品產地中國大陸

GPS款/GPS

版本+蜂窩網絡款尺寸40mm商品毛重0.52kg

防水等級50米防水續(xù)航時間3天以下腕帶材質硅膠

產品賣點：

3

1.迄今最大的AppleWatch顯示屏。

2.全新的電極式心率傳感器。

（五）HomePod

Apple/蘋果HomePod充分釋放AppleMusic的無窮魅力。可以自動分

析房間內的音響效果，根據位置調整音效，并將音樂傳向合適的方向。

產品參數：

產品名稱HomePod尺寸172mm*142mm商品毛重3.93kg

深空灰色/

芯片A8商品產地中國大陸顏色白色

無縫式網眼織無線連接/

外殼物包覆設計麥克風個數6個連接方式藍牙5.0

產品賣點：

1.小體積，大音量。

2.Apple設計的A8芯片將諸多出色的創(chuàng)新音響技術巧妙融合于Home

Pod中。

店鋪服務

關于商品

商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內容包括：室內拍攝、細節(jié)拍

攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看得更清，了解得更詳細，買

得更放心。但產品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素

造成的色差是難免的，蘋果公司相關工作人員會盡量減少產品色差，但仍

請顧客以實物為準。

關于發(fā)票

我們將提供普通發(fā)票，可用于報銷、證明保修資格以及申請維修。該

發(fā)票在產品發(fā)貨后單獨郵寄到訂單上的地址。如需修改發(fā)票抬頭，請先與

4

客服溝通確認是否允許更改。

收到發(fā)票后，如發(fā)現發(fā)票抬頭，內容或金額等，與下訂單時或者要求

重開時所填寫的內容不符，請先與客服聯系確認后，并將原始發(fā)票郵寄回

Apple公司才予以重開。如因客戶方面的問題需要重開發(fā)票，需要自費寄

回。補開或重開發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內，Apple將

在原始發(fā)票收回后，4周內開出新發(fā)票。

關于快遞

Apple和順豐/EMS成立了合作專線，均和Apple簽訂過協(xié)議，走Apple

專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會根據地址匹配到最優(yōu)方案。由指

定的送貨員在周一至周日的營業(yè)時間內送貨。所有交貨均需簽名。訂單在

產品有貨時裝運，并可能會導致多次送貨。如果送貨不成，會給您留下一

張名片，通知您聯系送貨員以安排一個更為方便的送貨日期。為了您的便

利，您可能更愿意將您的訂單送至您的辦公地址。請注意，如果您如此決

定，貨物可能由收發(fā)部門接收。為安全起見，不允許送貨至郵箱，為核驗

之目的，運送地址的接收方須向我們指定的承運人提供買方或者訂單所列

接受方的身份證明。

關于退換

Apple遵守中國三包規(guī)定，為AppleStore官方旗艦店消費者提供7

天的退貨服務。收到商品的7天內（要求無人為損壞或缺失）是支持免費

退貨的（激活使用不影響哦）。AppleStore官方旗艦店提示您：在收到

商品后，請第一時間仔細檢查產品的外觀，顏色和配置符合需求，如果發(fā)

現任何疑問，請馬上聯系在線客服人員，等待Apple免費上門將商品取回。

5

您無需自行寄回，也無需選選擇運費險。我們收到退件后，經過相關部門

核實無誤，可以為您辦理退換貨。

如果我們接受您退回的產品，我們將向您返還您的購買價格中的現金

部分，即除去天貓積分，天貓點券及集分寶抵扣價格部分。

售后服務

我們所出售的所有Apple品牌產品為你提供7天無理由退換貨以及1

年的全國聯保，如有需要可直接申請哦。如簽收超過7天，可以憑發(fā)票

在你當地的Apple授權維修商（實體店）就近保修。

常見問題解答：

1.Q：您好！在嗎？我要找售后！

A：親，在的。請稍等，現在即將為您轉接售后。

2.Q：把你們的售后電話給我，我有問題要問！

A：Apple官方熱線電話400-666-8800。

3.Q：為什么回復的這么慢！

A：親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請您先描述一下問題，

我們會盡快為您解答。

4.Q：為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？

A：親，本店所售商品在付款后三天內發(fā)出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。請

您靜心等待。

5.Q：為什么我的快遞一直沒有物流更新？

A：親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，

請您耐心等待一下，稍后會有新的物流狀態(tài)更新！

6

6.Q：您好，我已經拍下了。但是我地址填錯了，現在還沒發(fā)貨可以更改收貨地

址嗎？

A：親，可以的。在我發(fā)給您的核對地址對話框里可以選擇修改地址。

7.Q：您好，我的快遞已經發(fā)貨了，但是我發(fā)現地址填錯了，還可以修改嗎？

A：親，不可以的?？爝f已經發(fā)出已經無法修改了。您可以等到快遞派送時選

擇拒簽，或者可以自行聯系快遞員進行收貨地址的更改。

8.Q：您好，我已經把要退的商品退回了，請問什么時候可以退款？

A：親，我們先確認收貨，檢查無誤后可以為您進行退款。退款到賬時間是根

據您的付款方式決定的。最晚2-7天內可以收到退款。

9.Q：您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時候可以把錢退回來？

A：親，您好。我們同意您的退款之后，退款會按照您的支付渠道原路退回。

請您耐心等待！

10.Q：我剛才下單后沒來得及付款，為什么訂單自己關閉了？

A：親，所有在本店銷售的商品，請在拍下后15分鐘內完成支付。逾期，您

的訂單將被關閉。

11.Q：為什么我收到的貨和圖片上的顏色差距那么大！

A：產品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難

免的，蘋果公司相關工作人員會盡量減少產品色差，但仍請顧客以實物為準。

12.Q：我的發(fā)票抬頭填錯了（個人原因），可以重新開發(fā)票嗎？

A：親，可以的。請您先把原發(fā)票寄回Apple公司，由于是您個人原因開錯發(fā)

票，請自費寄回。

13.Q：我的發(fā)票抬頭填錯了（公司原因），請重新給我開一張發(fā)票！

7

A：親，不好意思，給您添麻煩了。經查實，確實是我們的失誤，請您將原始

發(fā)票郵寄回Apple公司，并墊付寄回郵費。屆時，我們將新的發(fā)票和運費一起給您！

14.Q：我已經收到貨了，但是不是我想要的顏色，我要退貨退款！

A：親，可以的。AppleStore官方旗艦店為消費者提供7天的退貨服務。

15.Q：您好！我想咨詢一下如果我要退貨的話，退款是全部返還的嗎？

A：親，如果我們接受您退回的產品，我們將向您返還您購買價格中的現金

部分，即除去天貓積分、天貓點券及集分寶抵扣價格部分。

16.Q：您好！我收到貨了，發(fā)現不是我想要的，我要退貨，誰來承擔運費？

A：Apple遵守中國三包規(guī)定，為AppleStore官方旗艦店消費者提供7天的

退貨服務。收到商品的7天內（要求無人為損壞或缺失）是支持免費退貨的（激活使

用不影響哦）。

17.Q：您好，我收到貨發(fā)現屏幕有刮花現象，你們不會是假貨吧！

A：親，本店是Apple官方直營店鋪，所售商品均由Apple官方貨倉統(tǒng)一發(fā)貨，

保證正品，支持專柜驗貨！

18.Q：您好！我收到貨了，激活之后試用了一下，發(fā)現會出現綠色條紋，我要退

貨！

A：Apple遵守中國三包規(guī)定，為AppleStore官方旗艦店消費者提供7天的

退貨服務。收到商品的7天內（要求無人為損壞或缺失）是支持免費退貨的（激活使

用不影響哦）。

19.Q：質量問題，退貨誰承擔運費？

A：親，本店承擔運費。請等待Apple免費上門將商品取回。我們收到退件后，

經過相關部門核實無誤，可以為您辦理退貨。

8

20.Q：您好！我用了一個月之后，聽筒總是沒有聲音，你們有保修嗎？

A：親，本店所售所有Apple品牌產品為您提供7天無理由退換貨以及1年的

全國聯保，您可以憑發(fā)票在你當地的Apple授權維修商（實體店）就近保修。

21.Q：您好！我的發(fā)票丟了，現在無法保修。可以補開一張嗎？

A：親，補開或重開發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內，Apple將

在原始發(fā)票收回后，4周內開出新發(fā)票。

22.Q：我明明備注了發(fā)順豐快遞，為什么你們發(fā)了EMS！

A：親，Apple和順豐/EMS成立了合作專線，均和Apple簽訂過協(xié)議，走Apple

專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會根據地址匹配到最優(yōu)方案。

23.Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：親，發(fā)票在產品發(fā)貨后單獨郵寄到訂單上的地址。請您耐心等待。

24.Q：為什么我拍下了這么長時間還沒發(fā)貨（非現貨商品）？

A：親，本店非現貨商品在您的訂單頁面有承諾發(fā)貨時間，還請您耐心等待。

25.Q：為什么我拍下了這么久還沒發(fā)貨（現貨商品）？

A：親，本店現貨商品在付款后三天內發(fā)出，請您耐心等待。

26.Q：我買的iphoneXSMAX已經收到貨了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的

商品價格不一樣？

A：親，發(fā)票金額為訂單實付款金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分

寶等沖抵金額。

27.Q：iphoneXSMAX的發(fā)票可以開電子發(fā)票嗎？

A：親，不可以。本店提供普通發(fā)票，可用于報銷、證明保修資格以及申請保

修。該發(fā)票在產品發(fā)貨后將單獨郵寄到訂單上的地址。

9

28.Q：我買的MacBookAir已經收到了，怎么開機？

A：親，MacBookAir右上角的指紋鍵兼任開機按鈕，是可以按的。

29.Q：MacBookAir的機身沒覺得有多好啊。

A：親，MacBookAir是由Apple全新創(chuàng)造的再生鋁金屬打造，不僅堅固耐用，

而且更環(huán)保。

30.Q：我購買了一臺ipadPro和一個HomePod，為什么現在只收到了ipadPro？

A：親，為您盡快讓您收到心儀的寶貝，對您的訂單進行了拆單發(fā)貨，請您耐

心等待！我們會盡快為您送達！

31.Q：你們不是說這款ipadPro下單會送天貓積分嗎，什么時候給？

A：親，當您確認收貨后，天貓交易積分會打到您的賬號中，積分由系統(tǒng)自動

發(fā)放，可能會有幾分鐘的延時，還請您耐心等待！

32.Q：為什么我收到的ipadPro實際可用的存儲空間比頁面描述的要少？

A：親，由于手機出廠后ipad需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際可

用空間小于頁面描述，并會因許多因素而可能有所差異。

33.Q：為什么我購買的HomePod已經申請退款了，你們還是發(fā)貨了？

A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請

您務必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回

退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件

人拒收。

34.Q：HomePod我收到后發(fā)現了破損，已經給你們寄回去了，為什么你們拒收！

A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進行必要操作，我們有權拒收商

品，且產生的物流費用需要您自行承擔。所以請您務必按照客服指示操作。

10

35.Q：發(fā)票我已經收到了，怎么查詢真?zhèn)危?/p>

A：親，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、校驗碼到國家稅務總局全國增值稅

發(fā)票查驗平臺進行查詢。

36.Q：您好，我收到AppleWatchSeries4了，但是我發(fā)現拍錯了款式，可以退

貨重拍嗎？

A：親，可以的。Apple遵守中國三包規(guī)定，為AppleStore官方旗艦店消費

者提供7天的退貨服務。收到商品的7天內（要求無人為損壞或缺失）是支持免費退

貨的（激活使用不影響哦）。

37.Q：我拍下的AppleWatchSeries4表帶選的白色運動型，你們怎么給我發(fā)成

了黃色的表帶！

A：親，不好意思。發(fā)錯顏色是我們的失誤，這邊麻煩您申請一下退換貨，等

待Apple免費上門將商品取回。我們收到退件后，經過相關部門核實無誤，可以為您

辦理退換貨。

38.Q：你們不是說AppleWatchSeries4防水達到50米嗎。為什么我去潛泳回

來之后，手表就不能用了？

A：親，您不能在潛泳時佩戴的。AppleWatchSeries4按照ISO22810:2010

標準，防水達到50米?？捎糜谟斡境鼗蚝I游泳等級較淺水域的水上活動，但并不

用于水肺潛水、滑水、面對高速水流的各種涉水活動及深水活動。

39.Q：你們店不是花唄分期付款可以免息嗎，為什么我拍下的ipadPro分期拍

下有手續(xù)費??？

A：親，本店產品只有iphoneXSMAX支持花唄24期免息付款，ipadPro是

不支持花唄免息分期的。

11

40.Q：我拍的MacBookAir為什么不是ios系統(tǒng)的？

A：親，MacBookAir采用專為Mac打造的MacOS系統(tǒng)，采用軟硬件協(xié)同設

計，功能更強大。

41.Q：我看到我的快遞已經到我的所在地了，為什么還沒開始配送？

A：親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您

耐心等待快遞員與您聯系。

42.Q：我剛收到貨，你們就降價了，我可以申請補差價嗎？

A：親，可以的。自拍下之日起，七天之內出現差價，我們都可以退回差價。

43.Q：HomePod我之前申請了退款，現在又不想退了，從哪里取消申請退款？

A：親，請稍等。我們取消您的退款申請之后，您可以選擇超時不響應等待系

統(tǒng)自動關閉退款申請。

44.Q：收到了MacBookAir，但是偶爾會出現死機，怎么辦？

A：親，我們承擔運費，您寄回我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質檢同事

更加認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請

您給我們一個改進的機會。

45.Q：我已經申請了退款，退款后錢到哪里去了？

A：親，退款會按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退

款詳情里查詢到錢款動向。

46.Q：HomePod的麥克風是干什么用的？

A：親，HomePod內置六個環(huán)形排列的麥克風，用來捕捉房間內的各種聲音。

47.Q：AppleWatchSeries4我已經收到了，沒發(fā)現有什么很重要的功能。

A：親，AppleWatchSeries4可以主動進行健康監(jiān)測，心率偏低或者偏高時

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都會有預警通知，而且具備摔倒監(jiān)測、SOS緊急聯絡等功能。

48.Q：不是說AppleWatchSeries4充滿一次電可以用18小時嗎，為什么我的

只用了15個小時？

A：親，AppleWatchSeries4內置鋰離子充電電池，最長可達18小時的使

用。電池使用時間依使用情況、蜂窩網絡覆蓋范圍、配置和諸多其他因素可能有所差

異，實際結果可能有所不同。

49.Q：iphoneXSMAX怎么沒有指紋解鎖？

A：親，iphoneXSMAX采用先進的面容ID，只要看一眼就能解鎖iphone、

登陸APP或進行支付。

50.Q：ipadPro我收到了，沒發(fā)現有什么特別之處。

A：親，ipadPro采用新的全面屏設計，如同一片充滿魔力的玻璃，全新的

Liquid視網膜顯示屏延伸至機身邊角，真實生動的色彩，看起來賞心悅目。而且僅

有631g的重量，攜帶超輕松。

三、客戶服務問題

@買家1

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

為什么回復的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于售后1.00

目前咨詢量較大，請您先描述一下

問題，我們會盡快為您解答。

為什么我拍下的訂單都好親，本店所售商品在付款后三天內售后1.00

幾天了還不發(fā)貨？發(fā)出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。

請您靜心等待。

您好！我收到貨了，發(fā)現不Apple遵守中國三包規(guī)定，為Apple售后1.00

是我想要的，我要退貨，誰Store官方旗艦店消費者提供7天的

來承擔運費？退貨服務。收到商品的7天內（要

求無人為損壞或缺失）是支持免費

退貨的（激活使用不影響哦）。

@買家2

把你們的售后電話給我，我Apple官方熱線電話400-666-8800。售后1.00

有問題要問！

我的發(fā)票抬頭填錯了（個人親，可以的。請您先把原發(fā)票寄回售后1.00

原因），可以重新開發(fā)票Apple公司，由于是您個人原因開錯

嗎？發(fā)票，請自費寄回。

13

您好，我已經拍下了。但是親，可以的。在我發(fā)給您的核對地售后1.00

我地址填錯了，現在還沒發(fā)址對話框里可以選擇修改地址。

貨可以更改收貨地址嗎？

為什么我收到的貨和圖片產品因拍攝角度，拍攝光線，顯示售后1.00

上的顏色差距那么大！器不同等各種客觀因素造成的色差

是難免的，蘋果公司相關工作人員

會盡量減少產品色差，但仍請顧客

以實物為準。

@買家3

為什么我拍下了這么久還親，本店現貨商品在付款后三天內售后1.00

沒發(fā)貨（現貨商品）？發(fā)出，請您耐心等待。

我收到拍下的商品了，為什親，發(fā)票在產品發(fā)貨后單獨郵寄到售后1.00

么沒有發(fā)票？訂單上的地址。請您耐心等待。

我已經收到貨了，但是不是親，可以的。AppleStore官方旗艦售后1.00

我想要的顏色，我要退貨退店為消費者提供7天的退貨服務。

款！

您好！我想咨詢一下如果我親，如果我們接受您退回的產品，售后1.00

要退貨的話，退款是全部返我們將向您返還您購買價格中的現

還的嗎？金部分，即除去天貓積分、天貓點

券及集分寶抵扣價格部分。

@買家4

把你們的售后電話給我，我Apple官方熱線電話400-666-8800。售后1.00

有問題要問！

為什么我的快遞一直沒有親，不好意思，給您添麻煩了！我售后1.00

物流更新？們剛才查詢了一下，您的物流信息

正常，請您耐心等待一下，稍后會

有新的物流狀態(tài)更新！

您好！我收到貨了，激活之Apple遵守中國三包規(guī)定，為Apple售后1.00

后試用了一下，發(fā)現會出現Store官方旗艦店消費者提供7天的

綠色條紋，我要退貨！退貨服務。收到商品的7天內（要

求無人為損壞或缺失）是支持免費

退貨的（激活使用不影響哦）。

質量問題，退貨誰承擔運親，本店承擔運費。請等待Apple售后1.00

費？免費上門將商品取回。我們收到退

件后，經過相關部門核實無誤，可

以為您辦理退貨。

@買家5

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

為什么我拍下了這么長時親，本店非現貨商品在您的訂單頁售后1.00

間還沒發(fā)貨（非現貨商面有承諾發(fā)貨時間，還請您耐心等

品）？待。

我已經收到貨了，但是不是親，可以的。AppleStore官方旗艦售后1.00

我想要的顏色，我要退貨退店為消費者提供7天的退貨服務。

款！

您好，我已經把要退的商品親，我們先確認收貨，檢查無誤后售后1.00

退回了，請問什么時候可以可以為您進行退款。退款到賬時間

退款？是根據您的付款方式決定的。最晚

2-7天內可以收到退款。

@買家6

您好！我想咨詢一下如果我親，如果我們接受您退回的產品，售后1.00

要退貨的話，退款是全部返我們將向您返還您購買價格中的現

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還的嗎？金部分，即除去天貓積分、天貓點

券及集分寶抵扣價格部分。

您好，我剛拍下的商品，不親，您好。我們同意您的退款之后，售后1.00

想要了。什么時候可以把錢退款會按照您的支付渠道原路退

退回來？回。請您耐心等待！

HomePod我之前申請了退親，請稍等。我們取消您的退款申售后1.00

款，現在又不想退了，從哪請之后，您可以選擇超時不響應等

里取消申請退款？待系統(tǒng)自動關閉退款申請。

HomePod的麥克風是干什么親，HomePod內置六個環(huán)形排列的麥售后1.00

用的？克風，用來捕捉房間內的各種聲音。

@買家7

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

為什么我的快遞一直沒有親，不好意思，給您添麻煩了！我售后1.00

物流更新？們剛才查詢了一下，您的物流信息

正常，請您耐心等待一下，稍后會

有新的物流狀態(tài)更新！

我的發(fā)票抬頭填錯了（個人親，可以的。請您先把原發(fā)票寄回售后1.00

原因），可以重新開發(fā)票Apple公司，由于是您個人原因開錯

嗎？發(fā)票，請自費寄回。

您好，我的快遞已經發(fā)貨親，不可以的?？爝f已經發(fā)出已經售后1.00

了，但是我發(fā)現地址填錯無法修改了。您可以等到快遞派送

了，還可以修改嗎？時選擇拒簽，或者可以自行聯系快

遞員進行收貨地址的更改。

@買家8

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

您好！我想咨詢一下如果我親，如果我們接受您退回的產品，售后1.00

要退貨的話，退款是全部返我們將向您返還您購買價格中的現

還的嗎？金部分，即除去天貓積分、天貓點

券及集分寶抵扣價格部分。

我已經收到貨了，但是不是親，可以的。AppleStore官方旗艦售后1.00

我想要的顏色，我要退貨退店為消費者提供7天的退貨服務。

款！

您好，我已經把要退的商品親，我們先確認收貨，檢查無誤后售后1.00

退回了，請問什么時候可以可以為您進行退款。退款到賬時間

退款？是根據您的付款方式決定的。最晚

2-7天內可以收到退款。

@買家9

您好！我想咨詢一下如果我親，如果我們接受您退回的產品，售后1.00

要退貨的話，退款是全部返我們將向您返還您購買價格中的現

還的嗎？金部分，即除去天貓積分、天貓點

券及集分寶抵扣價格部分。

我的發(fā)票抬頭填錯了（個人親，可以的。請您先把原發(fā)票寄回售后1.00

原因），可以重新開發(fā)票Apple公司，由于是您個人原因開錯

嗎？發(fā)票，請自費寄回。

為什么我收到的貨和圖片產品因拍攝角度，拍攝光線，顯示售后1.00

上的顏色差距那么大！器不同等各種客觀因素造成的色差

是難免的，蘋果公司相關工作人員

會盡量減少產品色差，但仍請顧客

以實物為準。

我已經收到貨了，但是不是親，可以的。AppleStore官方旗艦售后1.00

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我想要的顏色，我要退貨退店為消費者提供7天的退貨服務。

款！

@買家10

我明明備注了發(fā)順豐快遞，親，Apple和順豐/EMS成立了合作售后1.00

為什么你們發(fā)了EMS！專線，均和Apple簽訂過協(xié)議，走

Apple專線物流，我們不支持指定快

遞，系統(tǒng)會根據地址匹配到最優(yōu)方

案。

我收到拍下的商品了，為什親，發(fā)票在產品發(fā)貨后單獨郵寄到售后1.00

么沒有發(fā)票？訂單上的地址。請您耐心等待。

您好，我收到貨發(fā)現屏幕有親，本店是Apple官方直營店鋪，售后1.00

刮花現象，你們不會是假貨所售商品均由Apple官方貨倉統(tǒng)一

吧！發(fā)貨，保證正品，支持專柜驗貨！

質量問題，退貨誰承擔運親，本店承擔運費。請等待Apple售后1.00

費？免費上門將商品取回。我們收到退

件后，經過相關部門核實無誤，可

以為您辦理退貨。

@買家11

HomePod我之前申請了退親，請稍等。我們取消您的退款申售后1.00

款，現在又不想退了，從哪請之后，您可以選擇超時不響應等

里取消申請退款？待系統(tǒng)自動關閉退款申請。

為什么我的快遞一直沒有親，不好意思，給您添麻煩了！我售后1.00

物流更新？們剛才查詢了一下，您的物流信息

正常，請您耐心等待一下，稍后會

有新的物流狀態(tài)更新！

我剛收到貨，你們就降價親，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申請補差價嗎？之內出現差價，我們都可以退回差

價。

@買家12

iphoneXSMAX的發(fā)票可以親，不可以。本店提供普通發(fā)票，售后1.00

開電子發(fā)票嗎？可用于報銷、證明保修資格以及申

請保修。該發(fā)票在產品發(fā)貨后將單

獨郵寄到訂單上的地址。

您好！我用了一個月之后，親，本店所售所有Apple品牌產品售后1.00

聽筒總是沒有聲音，你們有為您提供7天無理由退換貨以及1

保修嗎？年的全國聯保，您可以憑發(fā)票在你

當地的Apple授權維修商（實體店）

就近保修。

您好！我的發(fā)票丟了，現在親，補開或重開發(fā)票僅限一次，期售后1.00

無法保修?？梢匝a開一張限為訂單發(fā)貨后90天以內，Apple

嗎？將在原始發(fā)票收回后，4周內開出新

發(fā)票。

@買家13

我剛才下單后沒來得及付親，所有在本店銷售的商品，請在售后1.00

款，為什么訂單自己關閉拍下后15分鐘內完成支付。逾期，

了？您的訂單將被關閉。

我明明備注了發(fā)順豐快遞，親，Apple和順豐/EMS成立了合作售后1.00

為什么你們發(fā)了EMS！專線，均和Apple簽訂過協(xié)議，走

Apple專線物流，我們不支持指定快

遞，系統(tǒng)會根據地址匹配到最優(yōu)方

案。

您好，我收到貨發(fā)現屏幕有親，本店是Apple官方直營店鋪，售后1.00

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刮花現象，你們不會是假貨所售商品均由Apple官方貨倉統(tǒng)一

吧！發(fā)貨，保證正品，支持專柜驗貨！

@買家14

iphoneXSMAX的發(fā)票可以親，不可以。本店提供普通發(fā)票，售后1.00

開電子發(fā)票嗎？可用于報銷、證明保修資格以及申

請保修。該發(fā)票在產品發(fā)貨后將單

獨郵寄到訂單上的地址。

我買的iphoneXSMAX已經親，發(fā)票金額為訂單實付款金額，售后1.00

收到貨了，為什么發(fā)票的金不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、

額和店鋪中展示的商品價集分寶等沖抵金額。

格不一樣？

發(fā)票我已經收到了，怎么查親，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號售后1.00

詢真?zhèn)?？碼、校驗碼到國家稅務總局全國增

值稅發(fā)票查驗平臺進行查詢。

@買家15

你們店不是花唄分期付款親，本店產品只有iphoneXSMAX售后1.00

可以免息嗎，為什么我拍下支持花唄24期免息付款，ipadPro

的ipadPro分期拍下有手是不支持花唄免息分期的。

續(xù)費??？

為什么我收到的ipadPro親，由于手機出廠后ipad需要安裝售后1.00

實際可用的存儲空間比頁操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際

面描述的要少？可用空間小于頁面描述，并會因許

多因素而可能有所差異。

你們不是說這款ipadPro親，當您確認收貨后，天貓交易積售后1.00

下單會送天貓積分嗎，什么分會打到您的賬號中，積分由系統(tǒng)

時候給？自動發(fā)放，可能會有幾分鐘的延時，

還請您耐心等待！

@買家16

我看到我的快遞已經到我親，請不要著急。快遞到了之后還售后1.00

的所在地了，為什么還沒開需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，

始配送？請您耐心等待快遞員與您聯系。

ipadPro我收到了，沒發(fā)現親，ipadPro采用新的全面屏設計，售后1.00

有什么特別之處。如同一片充滿魔力的玻璃，全新的

Liquid視網膜顯示屏延伸至機身邊

角，真實生動的色彩，看起來賞心

悅目。而且僅有631g的重量，攜帶

超輕松。

我的發(fā)票抬頭填錯了（公司親，不好意思，給您添麻煩了。經售后1.00

原因），請重新給我開一張查實，確實是我們的失誤，請您將

發(fā)票！原始發(fā)票郵寄回Apple公司，并墊

付寄回郵費。屆時，我們將新的發(fā)

票和運費一起給您！

@買家17

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

您好，我收到AppleWatch親，可以的。Apple遵守中國三包規(guī)售后1.00

Series4了，但是我發(fā)現拍定，為AppleStore官方旗艦店消

錯了款式，可以退貨重拍費者提供7天的退貨服務。收到商

嗎？品的7天內（要求無人為損壞或缺

失）是支持免費退貨的（激活使用

不影響哦）。

我已經申請了退款，退款后親，退款會按照您的支付渠道原路售后1.00

17

錢到哪里去了？返回的。您可以在我的訂單---查看

退款詳情里查詢到錢款動向。

@買家18

AppleWatchSeries4我已親，AppleWatchSeries4可以主動售后1.00

經收到了，沒發(fā)現有什么很進行健康監(jiān)測，心率偏低或者偏高

重要的功能。時都會有預警通知，而且具備摔倒

監(jiān)測、SOS緊急聯絡等功能。

不是說AppleWatch親，AppleWatchSeries4內置鋰售后1.00

Series4充滿一次電可以用離子充電電池，最長可達18小時的

18小時嗎，為什么我的只用使用。電池使用時間依使用情況、

了15個小時？蜂窩網絡覆蓋范圍、配置和諸多其

他因素可能有所差異，實際結果可

能有所不同。

我剛收到貨，你們就降價親，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申請補差價嗎？之內出現差價，我們都可以退回差

價。

@買家19

我購買了一臺ipadPro和親，為您盡快讓您收到心儀的寶貝，售后1.00

一個HomePod，為什么現在對您的訂單進行了拆單發(fā)貨，請您

只收到了ipadPro？耐心等待！我們會盡快為您送達！

為什么我收到的ipadPro親，由于手機出廠后ipad需要安裝售后1.00

實際可用的存儲空間比頁操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實際

面描述的要少？可用空間小于頁面描述，并會因許

多因素而可能有所差異。

你們不是說這款ipadPro親，當您確認收貨后，天貓交易積售后1.00

下單會送天貓積分嗎，什么分會打到您的賬號中，積分由系統(tǒng)

時候給？自動發(fā)放，可能會有幾分鐘的延時，

還請您耐心等待！

@買家20

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現在即將為您售后1.00

轉接售后。

為什么回復的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于售后1.00

目前咨詢量較大，請您先描述一下

問題，我們會盡快為您解答。

我拍下的AppleWatch親，不好意思。發(fā)錯顏色是我們的售后1.00

Series4表帶選的白色運動失誤，這邊麻煩您申請一下退換貨，

型，你們怎么給我發(fā)成了黃等待Apple免費上門將商品取回。

色的表帶！我們收到退件后，經過相關部門核

實無誤，可以為您辦理退換貨。

@買家21

我看到我的快遞已經到我親，請不要著急?？爝f到了之后還售后1.00

的所在地了，為什么還沒開需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，

始配送？請您耐心等待快遞員與您聯系。

我剛收到貨，你們就降價親，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申請補差價嗎？之內出現差價，我們都可以退回差

價。

我拍下的AppleWatch親，不好意思。發(fā)錯顏色是我們的售后1.00

Series4表帶選的白色運動失誤，這邊麻煩您申請一下退換貨，

型，你們怎么給我發(fā)成了黃等待Apple免費上門將商品取回。

色的表帶！我們收到退件后，經過相關部門核

實無誤，可以為您辦理退換貨。

@買家22

18

iphoneXSMAX的發(fā)票可以親，不可以。本店提供普通發(fā)票，售后1.00

開電子發(fā)票嗎？可用于報銷、證明保修資格以及申

請保修。該發(fā)票在產品發(fā)貨后將單

獨郵寄到訂單上的地址。

發(fā)票我已經收到了，怎么查親，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號售后1.00

詢真?zhèn)危看a、校驗碼到國家稅務總局全國增

值稅發(fā)票查驗平臺進行查詢。

iphoneXSMAX怎么沒有指親，iphoneXSMAX采用先進的面容售后1.00

紋解鎖？ID，只要看一眼就能解鎖iphone、

登陸APP或進行支付。

@買家23

把你們的售后電話給我，我Apple官方熱線電話400-666-8800。售后1.00

有問題要問！

為什么回復的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于售后1.00

目前咨詢量較大，請您先描述一下

問題，我們會盡快為您解答。

你們不是說AppleWatch親，您不能在潛泳時佩戴的。Apple售后1.00

Series4防水達到50米嗎。WatchSeries4按照ISO22810:2010

為什么我去潛泳回來之后，標準，防水達到50米?？捎糜谟斡?/p>

手表就不能用了？池或海濱游泳等級較淺水域的水上

活動，但并不用于水肺潛水、滑水、

面對高速水流的各種涉水活動及深

水活動。

@買家24

我拍的MacBookAir為什么親，MacBookAir采用專為Mac打造售后1.00

不是ios系統(tǒng)的？的MacOS系統(tǒng)，采用軟硬件協(xié)同設

計，功能更強大。

MacBookAir的機身沒覺得親，MacBookAir是由Apple全新創(chuàng)售后1.00

有多好啊。造的再生鋁金屬打造，不僅堅固耐

用，而且更環(huán)保。

收到了MacBookAir，但是親，我們承擔運費，您寄回我們換售后1.00

偶爾會出現死機，怎么辦？一件新的給您，這次會讓倉庫質檢

同事更加認真的檢查好再發(fā)出給

您，這次對您造成了不愉快的體驗

我們感到很抱歉，也請您給我們一

個改進的機會。

@買家25

我購買了一臺ipadPro和親，為您盡快讓您收到心儀的寶貝，售后1.00

一個HomePod，為什么現在對您的訂單進行了拆單發(fā)貨，請