智能IT運維管理經(jīng)驗及分享

智能IT運維管理經(jīng)驗及分享Page2運維現(xiàn)狀與困難信息化迅猛發(fā)展的同時，給IT部門帶來了更大的壓力……IT部門面臨的“技術(shù)”難題各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，系統(tǒng)對IT資源的依賴性高，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)任何問題，需要逐個排查，故障定位難。1業(yè)務(wù)運行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢運維人員每天面臨大量的重復(fù)性、手工性的故障排查工作，不僅費時費力，而且容易出錯，亟需自動化的手段幫助提升效率。2運維工作繁重，缺少自動化工具和手段信息化迅猛發(fā)展的同時，給IT部門帶來了更大的壓力……IT部門面臨的“管理”難題信息化投入了巨大資金，到底都花到哪了？花的錢建設(shè)成了什么效果？對單位的信息化提升起到了什么幫助？4信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果日常運維工作流程混亂，或者沒有標準流程，造成工作效率低下，同時客戶抱怨、投訴不減員工干好干壞一個樣，員工績效無法體現(xiàn)3運維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化IT部門運維管理解決思路面對困難，如何找到解決辦法？1業(yè)務(wù)運行環(huán)境越來越復(fù)雜，故障定位慢2運維工作繁重，缺少自動化工具和手段4信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果3運維工作沒有流程化、規(guī)范化、電子化資源統(tǒng)一監(jiān)控問題高效解決運維水平提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控IP承載網(wǎng)支撐資源建設(shè)成果可視化Page6資源統(tǒng)一監(jiān)控IT基礎(chǔ)管理——網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理主機系統(tǒng)管理中間件管理應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫管理1.網(wǎng)絡(luò)自動發(fā)現(xiàn)360度雷達掃描視圖多協(xié)議多算法自動調(diào)整自動發(fā)現(xiàn)詳情多協(xié)議并發(fā)發(fā)現(xiàn)，效率高自動發(fā)現(xiàn)與建模2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能管理全局性能監(jiān)測設(shè)備負荷TOPN排名實時性能監(jiān)控3.網(wǎng)絡(luò)拓撲管理全局拓撲視圖、拓撲分層視圖拓撲試圖可自定義編輯分布式拓撲模式拓撲發(fā)現(xiàn)深入，2、3層拓撲4.網(wǎng)絡(luò)流量管理全局流量監(jiān)測鏈路流量TOPN排名重要鏈路流量信息應(yīng)用流量分析5.網(wǎng)絡(luò)故障管理網(wǎng)絡(luò)管理：通過多種協(xié)議的主動管理方式，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能參數(shù)，快速發(fā)現(xiàn)故障，及時發(fā)出告警自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能管理網(wǎng)絡(luò)故障管理機房監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)拓撲管理IT基礎(chǔ)管——應(yīng)用管理網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器管理中間件管理基礎(chǔ)服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫管理機房監(jiān)控管理1.業(yè)務(wù)視圖（以業(yè)務(wù)角度管理IT）2.非代理監(jiān)控方式3.實時性能分析

網(wǎng)絡(luò)實時性能分析

主機性能實時分析4.關(guān)鍵進程監(jiān)控管理5.應(yīng)用指標TOP10總結(jié)應(yīng)用系統(tǒng)管理：對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等應(yīng)用系統(tǒng)的故障檢測和性能管理。1.事件關(guān)聯(lián)分析2.根源性告警設(shè)置3.智能化告警處理告警通知

智能告警處理，避免告警風暴4.告警詳細信息展示5.經(jīng)驗知識庫維護管理告警事件管理：將IT環(huán)境中的事件統(tǒng)一搜集，經(jīng)過智能分析與過濾，形成告警事件，并予以通知和展示。應(yīng)用監(jiān)控管理告警設(shè)置平臺統(tǒng)一告警平臺性能狀態(tài)IT基礎(chǔ)管理——機房管理網(wǎng)絡(luò)管理主機系統(tǒng)管理中間件管理應(yīng)用系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫管理機房監(jiān)控管理機房監(jiān)控管理：全面的機房動力環(huán)境元素的監(jiān)控，形成多維匯總報表數(shù)據(jù)，通過Portal統(tǒng)一展現(xiàn)，1.溫濕度、UPS、市電等統(tǒng)一顯示2.告警數(shù)據(jù)集成顯示3.機房管理系統(tǒng)頁面集成4.統(tǒng)一事件管理5.統(tǒng)一機房監(jiān)控對比6.實時機房性能數(shù)據(jù)展示Page10IT生存環(huán)境無線管理Page11★可視化無線熱圖，真實反映無線熱點覆蓋情況，直觀體現(xiàn)無線設(shè)備下用戶連接數(shù)量；

智能的無線障礙物信號衰減算法，真實體現(xiàn)無線信號覆蓋情況，為規(guī)劃無線解決解決方案提供依據(jù)；無線AC、AP、Radio、在線用戶、WLAN服務(wù)的統(tǒng)一資源管理，可清晰地建立各資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，降低管理員的管理難度；

向?qū)脚渲霉芾?，使無線方案的落地變得輕松、簡單；

多維度的無線資源統(tǒng)計報表，直觀展示無線設(shè)備總體健康狀況和利用情況?！铩铩铩颬age12業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌控Page13掌控的基礎(chǔ)，是很清晰的知道IT資源支撐了哪些業(yè)務(wù)，哪些服務(wù)Page14IT需要全局掌控Page15IT需要全局掌控——哪個業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題Page16IT管理需要全局掌控——具體發(fā)生了什么Page17IT管理需要全局掌控——從整體到局部，從宏觀到微觀Page18問題高效解決異常事件即時告警，定位故障Page19萬一出了事要能快速定位，解決看看設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，追查故障，排除影響查看維護記錄，尋求相關(guān)知識幫助排除問題，恢復(fù)業(yè)務(wù)IPAD移動終端，隨身攜帶的IT管家Page20IPAD客戶端-資源一覽IPAD客戶端-資源詳情系統(tǒng)全面支持IOS平臺移動終端iPad，通過移動終端隨時隨地了解IT資源運行情況；終端支持事件、告警、資源一覽，實現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備運行狀態(tài)查詢、告警處理等功能。Page21運維水平提升主動巡防能力，及早發(fā)現(xiàn)隱患Page22手工化的設(shè)備健康檢查耗時費力，依賴命令檢查技術(shù)門檻高，缺乏有效監(jiān)督和提醒，問題發(fā)現(xiàn)不及時，巡檢記錄難以統(tǒng)計、分析。自定義設(shè)定自動巡檢范圍、指標、頻度以及巡檢報告表單；自動、手動兩種方式對設(shè)備的運行狀況進行巡檢；自動生成巡檢報告；支持巡檢報告自動發(fā)送功能。自動巡檢設(shè)置巡檢報告掌控所有配置項信息，實現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理Page23這臺設(shè)備是誰負責？什么時候采購的？什么時候過保？如果對這臺設(shè)備進行變更，會對其他設(shè)備及業(yè)務(wù)造成什么影響？向?qū)Х绞酵瓿膳渲脤?dǎo)入、自動發(fā)現(xiàn)、權(quán)限配置、關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)定等系列CMDB的構(gòu)建工作；可自定義擴展配置項屬性；圖形化設(shè)置并展示配置項間關(guān)系；可定義配置項審計任務(wù)，并進行自動化審計操作，生成審計報告；實現(xiàn)CMDB與資源管理的雙向關(guān)聯(lián)。配置關(guān)系視圖配置項定義技術(shù)儲備，全面提升組織能力Page24人員的經(jīng)驗和技能該如何進行復(fù)制？如何形成知識庫，達成經(jīng)驗積累？同類事件再次發(fā)生時，如何找出歷史的解決方法供參考？實現(xiàn)知識在事件處理過程中積累，一步勾選添加知識庫；實現(xiàn)知識生命周期管理，包括新建、審批、發(fā)布等；按照個人需要可自定義知識查詢視圖；支持知識評級管理，價值排名，且與績效掛鉤。知識一覽及詳情添加知識Page25建設(shè)成果可視化Page26管理需要可視化Page27管理需要可視化Page28管理需要可視化Page29建設(shè)思路集簡約、高效、自動化IT運維體系建立的思路知識庫管理事件管理問題管理計劃任務(wù)科技工作管理自助服務(wù)臺變更管理配置管理服務(wù)級別CMDB數(shù)據(jù)庫存儲服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中間件機房業(yè)務(wù)系統(tǒng)報障請求獲得反饋登記、自助知識庫、跟跟進度快速響應(yīng)和恢復(fù)故障根源分析和解決知識積累與共享變更風險管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項目進度、資源管理達成IT交付與業(yè)務(wù)需求的平衡IT資源的集中管理用戶IT基礎(chǔ)設(shè)施流程業(yè)務(wù)資源業(yè)務(wù)需求服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控