物業(yè)客服年終工作總結

———物業(yè)客服年終工作總結物業(yè)客服年終工作總結120xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不絕改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不絕得到完善和落實?！胺罩辽?，認真做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月末，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取加添了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示。限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的.工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月末，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，揮霍小區(qū)資源?？头繉I(yè)主坐車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌控了坐車卡的外流問題。在15年中，業(yè)主重要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時予以解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，重要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不足成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高。協(xié)調處理問題不足及時妥當，在投訴處理，業(yè)主看法建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。物業(yè)客服年終工作總結2我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作重要包含：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對本身本年度的工作簡單作以總結。一、接待大廳資產管理定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維護和修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧服務管理為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、乾凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持乾凈。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的乾凈。為保證水吧的服務質量訂立了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并搭配公司多次宣傳接待工作。三、保安管理保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、資產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有顯現(xiàn)任何重點安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。由于保安部都是男同事，他們多次熱心幫忙兄弟部門，搬東西并樂觀搭配公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。四、保潔管理保潔工作是整個公司最臟最累的`工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。五、水電管理水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備顯現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維護和修理，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路肯定很漫長。物業(yè)客服年終工作總結3來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結。一及時接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守本身崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算本身解決不了我也會請人來幫忙，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真傾聽耐性的解釋做好本身的工作任務把本身的責任做好，不讓其他客戶有看法，減少矛盾的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于本身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達本身的真是想法。三、不絕學習雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好本身敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好本身該做的，提升本身的工作本領。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入停止續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主本身選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵從業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。五、定時完成部門布置的工作來到工作崗位牢記本身是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司布置的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的回復，堅守崗位，聽從命令，聽從布置。擔負物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好本身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作經(jīng)驗下一年勇往奮進，力圖做的更好。物業(yè)客服年終工作總結420xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫰鸪鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的學生變成了肩負緊要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才略有助于各項服務的開展，客服人員不但要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的重要工作內容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護和修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不足豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的攔阻和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不止是我個人的形象，更是公司的形象。物業(yè)客服年終工作總結5隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；一、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年側重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，譬如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步調。3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時布置客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。二、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，樂觀準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。物業(yè)客服年終工作總結620xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不絕改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不絕得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，認真做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不絕發(fā)展的近況，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年側重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，譬如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步調。3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時布置客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，樂觀準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。四、樂觀應對突發(fā)事件，認真做好震后維護和修理解釋工作今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維護和修理工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維護和修理工作，同時對受損的業(yè)主的安頓工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維護和修理工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維護和修理工作順利完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了加強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的本領，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的本領。五、響應國家號召，樂觀在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時實現(xiàn)節(jié)能降耗的目的。在實現(xiàn)節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急本領。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不絕提升。七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標定期完成20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大災難等客觀情況而加添不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的解釋和微笑服務，使業(yè)主漸漸認得到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計實現(xiàn)99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初訂立的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了樂觀的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短時間無法收取外，其他均已清繳。八、樂觀聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。九、樂觀搭配相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢物業(yè)管理重要由幾大部分構成：客服，安防、工程維護和修理、保潔，各部門之間相互搭配，才略發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的搭配總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉辦一次消防演練，物業(yè)部客服本著樂觀負責的態(tài)度搭配安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較多而雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的搭配才略完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的搭配才會有物業(yè)部的不絕進步。物業(yè)部客服不但在部門內部相互搭配，同時也樂觀搭配公司其他部門的工作，譬如為提升公司的銷售，搭配相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。十、依據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不足好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了緊要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的樂觀性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項緊要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98、物業(yè)客服年終工作總結7時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路肯定很漫長。回顧起初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣。不過如今的我已從懵懂的學生變化成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形。當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較多而雜。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點的在工作，也會特別累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)過了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也漸漸變得無所畏懼。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才略從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才略。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我本身做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。物業(yè)客服年終工作總結8時間匆忙，轉瞬20xx年即將過去，這一年來，在公司領導的正確管理及熱心引導下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導客戶、搭配銷售服務人員維護好現(xiàn)場次序為己任，靠著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：一、聽從上級領導。作為公司的一名禮賓員，我時刻聽從領導的布置，顧全大局。除了堅守本身的崗位外，我還樂觀搭配公司其他部門的工作。二、遵章守紀，重視禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀為榮，在站崗，停車等工作中我十分重視禮貌禮節(jié)，時刻維護公司的良好形象。三、正確樹立服務意識。在工作中，我將顧客的.滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確、嚴謹、認真的服務意識，為公司的良好形象盡己之責，努力將本職工作做到最好。四、不絕學習進取，提高業(yè)務水平。作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的緊要性，因此，在工作中，我加強與同事之間的溝通，并樂觀向有工作經(jīng)驗的同志們學習，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學習充實本身，使工作本領有所提高。我也知道我在工作中還存在一些不足之處，譬如溝通、協(xié)調本領還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。20xx年，我將連續(xù)遵奉并服從公司領導的布置，踏實、認真地做好本身的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學習，改進自身的不足，在工作中敬重他人、樂觀溝通、盡職盡責，為使本身成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！物業(yè)客服年終工作總結9作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責重要是熟識和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不絕提高、更新本身的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于引導本身的實際工作，盡最大本領處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持激揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常予以我口頭稱贊，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的`接送車都會充分考慮到布置得妥妥當當。將來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有肯定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充分愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分發(fā)揮本身的才能，工作認真、踏實，在公司領導的關懷幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才略成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭短時間有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到公司是每位有志之士發(fā)揮本身才能的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。記得今年年終總結會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有堅固結實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。物業(yè)客服年終工作總結10時間荏苒來到XX高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關懷，能予以我1個學習和呈現(xiàn)本身的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭持，有過倦怠，但更多的是一起流汗，一起堅持，一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決，遇事不怕因難的精神和與業(yè)主溝通的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每1個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決議成??！”?！凹毠?jié)決議成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會由于種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我本身對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和布置還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不絕改進和學習的地方?？v有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的`閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每1個犄角角落的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主瞧到了我們?yōu)榇蠹艺J真服務的態(tài)度，也給保潔員起到了特別好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生1種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽閑集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都實現(xiàn)了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費掌控在肯定數(shù)量以內。在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間，在房開售房活動前后，在節(jié)日時都曾一起沖洗路面，清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m，泥漿，汗水，嬉笑怒罵構成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結，最有戰(zhàn)斗力的。物業(yè)客服年終工作總結1120xx年已經(jīng)過去，在這一年中，東方花園小區(qū)全體工作人員團結一心，堅持“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，致力于進一步完善和改進物業(yè)管理水平和服務質量，得到了廣闊業(yè)主的確定和支持?，F(xiàn)將全年所做工作總結如下：一、認真聽取業(yè)主看法，及時為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并盡力為住戶排憂解難。二、搞好維護和修理服務工作維護和修理服務工作是物業(yè)管理的一個緊要環(huán)節(jié)，為此我樂觀與相關工程技術人員和公司管理部門聯(lián)系溝通，確定維護和修理程序和方法，及時為業(yè)主排出故障。三、為業(yè)主代繳水電費，樹立小區(qū)家園化。人性化管理服務理念東方花園小區(qū)的業(yè)主大多數(shù)事業(yè)有成、工作繁忙，很少有時間顧及家庭瑣事。作為物業(yè)管理員，我為他們代繳水電費也是體現(xiàn)了物業(yè)公司對于業(yè)主的貼心服務和人文關懷，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，受到業(yè)主良好的贊譽。四、進一步加強了小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。東方花園小區(qū)入住的業(yè)主大多是各行各業(yè)的精英人士和社會名流，對于安全考慮特別緊要。為給業(yè)主供應一個安全舒心的居住環(huán)境，我們小區(qū)保安嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發(fā)期，尤其要認真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。五、搞好對外協(xié)調搭配工作搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵。為此，我緊密與本地居委會聯(lián)系、搭配，幫助居委會完成創(chuàng)衛(wèi)、人口普查等相關工作，建立起良好的合作關系。在新的一年里我將更加嚴格要求本身，不絕提高物業(yè)管理水平，不絕完善小區(qū)各項管理工作，促進物業(yè)管理上檔次，向著物業(yè)服務“零缺陷”的目標不絕努力！物業(yè)客服年終工作總結1220XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，項目部依照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，堅固結實工作，不絕創(chuàng)新，進一步提升了項目部的管理和服務質量，取得了肯定的成績，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、后勤生活管理我們后勤堅持“以人為本、勤儉節(jié)省、安全衛(wèi)生”的管理理念，樂觀訂立措施改善伙食質量，科學訂立菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營養(yǎng)健康。二、內部管理工作1、在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員樂觀性、自動性、創(chuàng)造性，認真作好工作中的每一個細節(jié)。3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。三、項目管理20XX年的工作中，我們項目部負責的工作盡管有肯定的成績，但是仍然存在很多不足，需要連續(xù)總結和完善。只有特別好的總結過去，才略更好的服務將來。新的一年中，我們將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。四、泵房管理1、泵房系統(tǒng)全部機電設備由設備人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問題及時上報整改。2、泵房內機電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無關人員不得進入泵房。3、泵房內全部設備在正常運轉下，開關應設置在自動位置，全部操作標志簡單明確。4、泵房掌控回路電源應每月進行檢查，檢查備用水泵能否在主機顯現(xiàn)故障的情況下，自動運行。5、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)總之，在新的一年里，我們將加快步調，不絕完善各項工作，研究和改進項目管理方法，在前行的路上腳踏實地，勇往奮進，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。物業(yè)客服年終工作總結13回首20xx，我的工作同樣經(jīng)過著不平常。3月份帶著樸實與奇怪