市場營銷部運轉(zhuǎn)手冊模板

市場營銷部運轉(zhuǎn)手冊（暫行）市場營銷部運轉(zhuǎn)手冊·市場營銷部概述·市場營銷部組織機(jī)構(gòu)圖·銷售經(jīng)理崗位職責(zé)·市場營銷部秘書崗位職責(zé)·用戶經(jīng)理崗位職責(zé)·銷售代表崗位職責(zé)·銷售聯(lián)絡(luò)崗位職責(zé)·公關(guān)策劃崗位職責(zé)·簽署協(xié)議·怎樣報價·銷售造訪(面對面)·銷售造訪(電話)·出差·報銷程序·廣告程序·宣傳品印刷程序·投訴處理程序·接聽電話程序·宴請招待用戶程序·儀容儀表·存檔系統(tǒng)·新聞媒體接待程序·業(yè)務(wù)信函書寫程序·商務(wù)統(tǒng)計·飯店現(xiàn)場參觀·預(yù)訂更改及取消程序·金卡使用要求市場營銷部概述制訂年度銷售計劃，組織實施市場開發(fā)和銷售、客房聯(lián)絡(luò)，建立完備用戶信息檔案。提出有價值銷售策略，對外經(jīng)過多種公關(guān)活動、社會團(tuán)體、媒介、社會關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象，確保完成飯店收益目標(biāo)。市場營銷部組織機(jī)構(gòu)圖銷售代表銷售聯(lián)絡(luò)員銷售代表用戶經(jīng)理（商務(wù)）公關(guān)經(jīng)理用戶經(jīng)理（旅行社）秘書銷售部經(jīng)理市場營銷總監(jiān)銷售代表銷售聯(lián)絡(luò)員銷售代表用戶經(jīng)理（商務(wù)）公關(guān)經(jīng)理用戶經(jīng)理（旅行社）秘書銷售部經(jīng)理市場營銷總監(jiān)JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱銷售經(jīng)理級別編輯人直接上司管理對象資歷要求含有三年以上飯店銷售工作經(jīng)驗并有良好用戶關(guān)系，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦（文字處理），含有團(tuán)體意識及良好溝通能力；批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：幫助市場營銷總監(jiān)，組織實施銷售工作，進(jìn)行市場開發(fā)和用戶聯(lián)絡(luò)工作，確保完成收益目標(biāo)。崗位職責(zé)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場及用戶潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在用戶市場；向市場營銷總監(jiān)提出多種主動銷售提議；搜集、整理市場信息，為總監(jiān)提供正確、可靠最新市場資料；負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶及潛在關(guān)鍵用戶資料搜集、歸納工作，對銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；依據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確定潛在用戶及其需求。訪問用戶并定銷售匯報；負(fù)責(zé)團(tuán)體、散客及會議等服務(wù)項目標(biāo)銷售工作，并參與服務(wù)活動；依據(jù)飯店價格策略，和用戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署協(xié)議；和飯店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對關(guān)鍵客人服務(wù)；參與本行業(yè)及用戶組織相關(guān)活動，和用戶保持良好關(guān)系；10、根據(jù)獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓(xùn)，提升銷售人員技術(shù)和素質(zhì)；11、完成上級委派其它工作；12、完成各項工作匯報和計劃。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱市場營銷部秘書級別編輯人直接上司管理對象資歷要求十二個月以上飯店工作經(jīng)驗。有較強(qiáng)了解能力，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）并能熟練地使用電腦。含有一定文秘知識及技能批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來訪人員，傳達(dá)總監(jiān)指令，幫助總監(jiān)部分日常性工作。崗位職責(zé)：迎接來訪用戶，并幫助用戶和對應(yīng)銷售人員見面；當(dāng)客人進(jìn)入銷售部辦公室時，必需起立；假如客人需要等候銷售人員必需提供座位；必需問詢客人來意并提供對應(yīng)幫助；當(dāng)銷售員抵達(dá)接待區(qū)，接待人員必需把客人介紹給銷售人員；接聽電話，并將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)銷售人員，若銷售人員不在時，負(fù)責(zé)留言；依據(jù)需要提前安排本部門會議時間、地點、并負(fù)責(zé)通知全體人員；將當(dāng)日所收到傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員；將本部門發(fā)出文件分發(fā)到相關(guān)其它部門；10、準(zhǔn)備本部門例會所需文件；11、整理本部門全部文件，并分類、歸檔；12、負(fù)責(zé)辦公用具申領(lǐng)和保管工作；13、幫助保持辦公室內(nèi)部環(huán)境整齊有序；14、完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱用戶經(jīng)理級別編輯人直接上司管理對象資歷要求有兩年以上飯店銷售工作經(jīng)驗，含有獨立工作能力，較熟練地利用英語（聽、妄自尊大）及電腦（文字處理），含有團(tuán)體意識及較強(qiáng)了解溝通能力。批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)和用戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在用戶擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為用戶提供服務(wù)，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)：依據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確定潛在用戶及其需求，每日訪問用戶并寫銷售匯報；依據(jù)市場情況及市場信息確定房間預(yù)訂，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算；負(fù)責(zé)團(tuán)體、散客及會議等服務(wù)項目標(biāo)銷售工作，并參與服務(wù)活動；依據(jù)飯店價格策略，和用戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署協(xié)議；和飯店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對關(guān)鍵客人服務(wù)；依據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報及銷售信息；參與本行業(yè)及用戶組織相關(guān)活動，和用戶保持良好關(guān)系；參與專業(yè)培訓(xùn)活動；完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱銷售代表級別編輯人直接上司用戶經(jīng)理管理對象銷售聯(lián)絡(luò)資歷要求含有十二個月以上飯店銷售工作經(jīng)驗。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。含有較強(qiáng)了解，溝通能力及團(tuán)體精神批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)和用戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在用戶，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為用戶提供服務(wù)確保完成飯店相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)：依據(jù)市場需求，分析匯報及統(tǒng)計資料確定潛在用戶及其需求。每日訪問用戶并寫訪問匯報；負(fù)責(zé)團(tuán)體、散客及會議等服務(wù)項目標(biāo)銷售工作，并參與服務(wù)活動；依據(jù)飯店價格策略，和用戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署協(xié)議；和飯店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對關(guān)鍵客人服務(wù)；依據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報及銷售信息；依據(jù)市場情況，確定房間預(yù)定間晚數(shù)，確保完飯店相關(guān)預(yù)算；參與本行業(yè)及用戶組織相關(guān)活動，和用戶保持良好關(guān)系；參與專業(yè)培訓(xùn)活動；完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱銷售聯(lián)絡(luò)級別編輯人直接上司銷售代表管理對象資歷要求含有十二個月以上飯店銷售工作經(jīng)驗。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。含有較強(qiáng)了解，溝通能力及團(tuán)體精神。批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：協(xié)調(diào)銷售人員日常工作，其中包含和其它相關(guān)部門和團(tuán)體接待方面工作。崗位職責(zé)：落實每日團(tuán)體和散客預(yù)定，跟預(yù)定部協(xié)調(diào)，確保團(tuán)體抵達(dá)時無任何安排上失誤；檢驗團(tuán)體安排，并同時檢驗當(dāng)日抵達(dá)團(tuán)體準(zhǔn)備情況；當(dāng)銷售人員外出時，關(guān)鍵團(tuán)體抵達(dá)，應(yīng)接待和做好協(xié)調(diào)工作；當(dāng)銷售人員外出時，接待臨時來訪用戶并要立即反饋給相關(guān)銷售人員去具體落實；負(fù)責(zé)預(yù)定單存檔工作；負(fù)責(zé)部分文秘工作；完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱公關(guān)策劃級別編輯人直接上司管理對象資歷要求對本崗位工作及飯店工作有一定認(rèn)識，含有一定專業(yè)知識，有公關(guān)意識，有一定設(shè)計能力及審美見解，對英語有一定掌握。有較強(qiáng)責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致并含有團(tuán)體意識；批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：是飯店公關(guān)活動策劃者和組織者，對外代表飯店向公眾公布信息，處理問題，接待貴賓，參與撰寫編輯對外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。崗位職責(zé)：作為飯店講話人向外界公布消息和信息；統(tǒng)籌飯店廣告宣傳活動，樹立企業(yè)形象；在市場營銷總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，溝通經(jīng)營信息；制訂飯店年度廣告預(yù)算、媒體選擇和實施工作；組織部分大型公關(guān)活動，提升企業(yè)整體形象；和中國外新聞界保持良好關(guān)系；幫助總監(jiān)和社會團(tuán)體、組織、新聞界保持良好關(guān)系；負(fù)責(zé)飯店對外宣傳品設(shè)計和申購工作；負(fù)責(zé)新年招待會和日常禮品選購；10、了解和搜集相關(guān)市場信息，溝通內(nèi)外部關(guān)系；11、為廣告企業(yè)提供必需指導(dǎo)，方便創(chuàng)作廣告及為廣告企業(yè)準(zhǔn)備多種文字資料；12、巡視公共區(qū)域，檢驗飯店形象標(biāo)志、廣告牌、工藝品及多種宣傳品制作和擺放是否完整、規(guī)范、按時。對不符合五星級飯店要求，立即更正更換；析客人起源、需求動向，確定廣告投放；代表飯店回復(fù)投訴信、感謝信、歡迎信；負(fù)責(zé)飯店網(wǎng)站宣傳，立即更新、制作網(wǎng)頁，公布飯店最新動態(tài)；16、完成上級交辦其它工作。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目簽署協(xié)議部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________**********************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 和全部發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系旅行社、企業(yè)或飯店長住客人均應(yīng)簽署書面協(xié)議。程序：提前確定出一個合適報價，在用戶認(rèn)可情況下，起草協(xié)議；協(xié)議需清楚地注明旅行社、企業(yè)或客人名稱、電話、傳真、地址和協(xié)議有效起止日期；注明雙方全部認(rèn)可價格和各項細(xì)則；采取飯店統(tǒng)一協(xié)議格式；協(xié)議應(yīng)在銷售人員本人和市場營銷總監(jiān)簽字后，由用戶簽字或蓋章后，方可生效；全部協(xié)議原本均應(yīng)一式兩份，用戶保留一份，市場營銷部保留一份。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目怎樣報價部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________**********************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)用戶業(yè)務(wù)量或潛力大小報出合適價格。程序：依據(jù)該企業(yè)、旅行社等和飯店生意流量及潛力報價；依據(jù)市場營銷總監(jiān)同意房價，向用戶報價，生意量越大價格較低；假如是需要提供無償房用戶，除市場營銷總監(jiān)同意外，還需請總經(jīng)理同意；除無償房外,市場營銷總監(jiān)有權(quán)依據(jù)市場需要隨時調(diào)整對外優(yōu)惠價格；報價單需注明該企業(yè)或旅行社名稱、聯(lián)絡(luò)人、電話、傳真等，并采取飯店統(tǒng)一報價格式；報價單需要一式兩份，用戶保留一份，市場營銷部保留一份，方便查閱。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目銷售造訪（面對面）部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________**********************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 注意保持飯店形象，以親切、自然方法和用戶交流，并達(dá)成造訪目標(biāo)。程序：首先在銷售造訪之前，應(yīng)有明確目標(biāo)；準(zhǔn)備好飯店各類宣傳資料；事先和用戶約好時間及地點并提前5分鐘抵達(dá)；面見用戶時，衣著、衣飾要得體大方，符合飯店星級標(biāo)準(zhǔn)；對用戶提出疑問，要立即給回復(fù)；要正確完整地給用戶提供信息或幫助；寫銷售匯報。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目銷售造訪（電話）部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過電話造訪和用戶建立初步合作關(guān)系或達(dá)成交易；和客人電話聯(lián)絡(luò)時一定要友好、熱情、有禮貌。程序：首先在電話造訪之前，應(yīng)明確自己要達(dá)成目標(biāo)和應(yīng)達(dá)成效果；事先作出計劃，以期達(dá)成最好效果；盡可能充足掌握飯店各項資料和信息，以確保給用戶滿意回復(fù)；要正確統(tǒng)計商談內(nèi)容，方便按計劃跟進(jìn)；確保給客人回復(fù)不超出二十四小時。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目出差部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)過出差造訪用戶，擴(kuò)大飯店銷售范圍，和外地用戶建立起良好業(yè)務(wù)關(guān)系。程序：首先應(yīng)明確銷售關(guān)鍵對象，以期在最短時間內(nèi)取得較大效果；填寫出差申請單，申請相關(guān)借款并由市場營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理同意；準(zhǔn)備好名片、筆記本、筆、禮品和其它必備物品；確保衣著、衣飾要得體大方，符合飯店星級標(biāo)準(zhǔn)；出差歸來后需最少在歸來30天內(nèi)完成填寫出差報銷單；將相關(guān)發(fā)票按次序整齊地和報銷單附在一起；將銷售匯報和報銷單附在一起；在報銷人簽字后，交由本部門總監(jiān)簽字同意；部門總監(jiān)簽字同意后，交由財務(wù)部審核；10、非因公目標(biāo)項目不予報銷；11、具體報銷參考總經(jīng)辦7月16日文《相關(guān)實施相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序、要求通知》實施。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目報銷程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：立即填寫報銷單；遵守財務(wù)部相關(guān)報銷程序。程序：填寫報銷單，清楚注明日期、細(xì)節(jié)和款項；將相關(guān)發(fā)票按次序整齊地和報銷單附在一起；將銷售匯報和報銷單附在一起；在報銷人簽字后，交由本部門總監(jiān)簽字同意；部門總監(jiān)簽字同意后，交由財務(wù)部審核；6、出差報銷，需最少在歸來30天內(nèi)完成填寫出差報銷單；7、其它報銷參看財務(wù)部相關(guān)報銷程序；8、非因公目標(biāo)項目不予報銷；PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目廣告程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過廣告達(dá)成提升飯店形象、宣傳飯店目標(biāo)。程序：依據(jù)年度廣告預(yù)算，選擇媒體和實施工作；可經(jīng)過報紙、雜志、電視、廣播等媒體來實施；可選擇含有一定實力廣告企業(yè)代理飯店廣告設(shè)計印刷業(yè)務(wù)；為廣告企業(yè)提供最含有代表力并能表現(xiàn)飯店形象圖片和文字；和廣告企業(yè)簽署廣告協(xié)議；在廣告公布之前，必需校對樣稿，避免出現(xiàn)任何錯誤，經(jīng)確定無誤后方可公布。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目宣傳品印刷程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 全部制作宣傳品，要求質(zhì)地精美，符合飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成宣傳飯店目標(biāo)。程序：估測所需宣傳品用量，填寫請購單；對采購部報出價格和提供供貨商進(jìn)行比較，選擇價低質(zhì)優(yōu)供貨商進(jìn)行合作；樣稿和樣品設(shè)計需經(jīng)市場營銷總監(jiān)認(rèn)可（簽字）后轉(zhuǎn)采購部批量生產(chǎn)；收貨要嚴(yán)格查對數(shù)量、質(zhì)量及內(nèi)容是否和審定樣稿或樣品相同；確保飯店發(fā)出任何宣傳品，制作精美并符合飯店五星級標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成宣傳飯店目標(biāo)。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目投訴處理程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：主動認(rèn)真地處理客人投訴并盡可能使客人滿意。程序：當(dāng)受到客人投訴時，要耐心傾聽，不要輕易打斷客人；搞清楚使客人投訴真正原因，并明確向客人表示將為她處理問題；將客人投訴立即反應(yīng)給市場營銷總監(jiān)；若投訴情節(jié)屬實并確屬嚴(yán)重時，要書面通報給總經(jīng)理和相關(guān)部門，引發(fā)重視并配合處理問題；給客人發(fā)書面道歉信，通知客人將怎樣處理相關(guān)被投訴人員，盡可能給客人一個滿意結(jié)果。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目接聽電話程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：1、全部打進(jìn)電話，必需在鈴響三聲之內(nèi)接聽；接聽電話時首先應(yīng)有禮貌問候；2、和客人電話聯(lián)絡(luò)時,一定要友好、熱情、有禮貌。程序：在接聽電話時應(yīng)集中注意力；接聽電話時，首先要有禮貌問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约翰块T，如：早上好，這里是市場營銷部，我能幫助您嗎？注意：首先講一遍英文，然后用漢字反復(fù)一遍；對客人電話問詢，應(yīng)確保給客人立即回復(fù)，特殊情況亦應(yīng)在二十四小時之內(nèi)給回復(fù)；在接聽客人電話時，盡可能將資料準(zhǔn)備充足，以確保給客人滿意回復(fù)；在電話中如要客人等候，一定要爭得客人同意或得到客人回復(fù)；讓客人在電話中等候應(yīng)對客人表示歉意；若對方要找銷售人員不在，應(yīng)作留言紀(jì)錄并標(biāo)明日期立即間；留言應(yīng)內(nèi)容簡明扼要，字跡要工整清楚；將留言轉(zhuǎn)交給相關(guān)銷售人員。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目宴請招待用戶程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________********************************************************標(biāo)準(zhǔn)：確保全部客人全部會得到飯店最優(yōu)質(zhì)服務(wù)；當(dāng)客人離開時要熱情地和客人離別，整個飯店洋溢著友好舒適氣氛。程序：提前確定一個宴請整個計劃，并填寫請客申請單交由市場營銷總監(jiān)同意；應(yīng)依據(jù)客人喜好進(jìn)行安排；應(yīng)避免點海鮮、洋酒等高價位菜肴和酒水；感謝客人光臨；在賬單上簽字認(rèn)可并將請客申請單和賬單附在一起交收銀員；市場營銷部經(jīng)理以上人員有權(quán)在大堂酒吧直接請客人品茗或不含酒精飲料，而不需提前申請。參考總經(jīng)辦7月16日文《相關(guān)實施相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序要求通知》實施；任何未經(jīng)市場營銷總監(jiān)同意宴請均視為私人宴請并由請客者本人自付給飯店。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目儀容儀表部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________********************************************************標(biāo)準(zhǔn)：在當(dāng)班時一定要穿著整齊制服；皮鞋一定要擦潔凈，而且要和衣服配套；襪子/絲襪一定要和服裝配套；頭發(fā)要清潔、潔凈，長短適中，胡子要刮潔凈；選擇香水或古龍香水要小心選擇；化妝及配戴手飾方面要大方得體；應(yīng)保持口氣清新；應(yīng)注意手部清潔，包含手指清潔，指甲應(yīng)修理到合適長度，如指甲油脫落要立即修補，在顏色方面不能夠太夸張；應(yīng)配戴名牌。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目存檔系統(tǒng)部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 全部文件全部必需統(tǒng)一妥善保留。程序：將需存檔文件按類別劃分；必需嚴(yán)格根據(jù)統(tǒng)一存檔系統(tǒng)進(jìn)行存檔，不得將文件隨意丟放；全部文件必需當(dāng)日存檔；文件或資料僅供本部門人員查閱；任何人無權(quán)將文件借閱她人；若其它部門要求查閱必需經(jīng)過市場營銷總監(jiān)同意；借閱文件必需于當(dāng)日歸還。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目新聞媒體接待程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 和新聞媒體清楚簡練地接觸來交換飯店新聞，使媒體清楚、有效地傳輸信息。程序：給新聞媒體發(fā)出專業(yè)、有準(zhǔn)備新聞公布邀請；站在飯店立場上，主動主動地宣傳飯店各項優(yōu)勢；全部新聞稿、廣告詞公布前全部必需經(jīng)市場營銷總監(jiān)及總經(jīng)理認(rèn)可；確保新聞媒體會得到飯店人員最優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要和媒體組員熱情離別，整個飯店洋溢著友好舒適氣氛；新聞公布發(fā)行后，可向用戶贈閱相關(guān)報道，達(dá)成宣傳目標(biāo)；新聞公布后，造訪并感謝媒體；在需要情況下，應(yīng)介紹媒體和市場營銷總監(jiān)及總經(jīng)理見面,但需提前預(yù)約。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目業(yè)務(wù)信函書寫程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：和客人或用戶進(jìn)行書面聯(lián)絡(luò)，其中包含總體回復(fù)和確定書或報單價；全部和客人書面聯(lián)絡(luò)，不管是現(xiàn)在還是潛在客人，其格式和版面要適合飯店文件形式，并應(yīng)提供正確、高效、專業(yè)商務(wù)信息；全部給客人回復(fù)應(yīng)在二十四小時以內(nèi)或客人要求時間內(nèi)；程序：全部對外信件語法，拼寫全部應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格檢驗，確保正確無誤；確保全部發(fā)出信件和郵件應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)正規(guī)行文格式；全部發(fā)出信件應(yīng)簽上自己姓名、企業(yè)名稱；信件應(yīng)確保內(nèi)容簡練明了，拼寫應(yīng)確保正確無誤；5、全部發(fā)出后文件應(yīng)裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目商務(wù)統(tǒng)計部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：在商談中盡可能多地獲取信息及給用戶提供完整信息，以最終取得生意。程序：統(tǒng)計用戶企業(yè)名稱、用戶姓名、電話號碼等；抵達(dá)接待要求；必需提供房價；必需主動提出提議；必需主動對客人需要進(jìn)行陳說；應(yīng)對服務(wù)和產(chǎn)品價值進(jìn)行敘述（描述）；必需重申活動計劃；應(yīng)確定一個未來跟辦日期；應(yīng)對客人考慮用我飯店表示感謝。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目飯店現(xiàn)場參觀部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：在飯店服務(wù)及設(shè)施上，讓用戶有深入了解；整個參觀活動要專業(yè)化、有計劃地在銷售人員安排下進(jìn)行。程序：約定雙方全部適宜時間、日期及地點；以前臺得到適宜房間號碼及鑰匙；準(zhǔn)備好現(xiàn)行飯店宣傳資料；帶好資料在大廳等候；圍繞客房給客人依次指出飯店設(shè)施和特色；應(yīng)帶客人參觀其它設(shè)施；假如時間許可，招待部分餐飲和其它活動；感謝客人光臨，并親自將客人送出飯店大門。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目預(yù)訂更改及取消程序部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：1、確保全部用戶全部在二十四小時之內(nèi)收到書面確定；2、確保將正確無誤預(yù)訂分發(fā)至各相關(guān)部門。程序：1、收到用戶預(yù)訂傳真后，依據(jù)傳真內(nèi)容填寫團(tuán)體或散客預(yù)訂單，要求正確無誤；2、將填寫好預(yù)訂單在市場營銷總監(jiān)簽字后，分發(fā)給預(yù)定部；對于更改預(yù)訂單若是轉(zhuǎn)賬團(tuán)體或散客，銷售人員過目后，加蓋確定印章，復(fù)印給預(yù)訂部；若屬預(yù)付、現(xiàn)付或自付團(tuán)體或散客，則需做更改預(yù)訂單；對于取消預(yù)訂單，銷售人員過目后，復(fù)印給預(yù)訂部并存檔；假如是需要提供無償房用戶，需在預(yù)訂單上注明原因，除市場營銷總監(jiān)簽字外，還需請總經(jīng)理簽字同意，方可生效；對于提供無償房客人，要求相關(guān)銷售人員在客人入住期間照料好客人。PoliciesStandardsProcedures政策標(biāo)準(zhǔn)程序題目金卡使用要求部門市場營銷部適用職務(wù)批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號________________************************************************************程序：內(nèi)蒙古飯店金卡自二OO二年六月二十八日開始發(fā)放金卡，持金卡用戶可享受以下禮遇：客房7折；餐飲8.5折、康樂8折（宴會、酒水、海鮮除外）；在飯店消費時請出示此卡；內(nèi)蒙古飯店擁有此卡解釋權(quán)和終止權(quán)；本卡不得和飯店推出其它優(yōu)惠卡和優(yōu)惠條件同時使用；備注：1、宴會是指生日宴、婚宴、各類會議等；2、收銀員應(yīng)在帳單上具體登記所出示金卡客人姓名及卡號，并要求客人在帳單上簽字；3、金卡由市場營銷部統(tǒng)一發(fā)放，并留存金卡用戶具體資料。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱市場營銷部秘書級別編輯人直接上司管理對象資歷要求十二個月以上飯店工作經(jīng)驗。有較強(qiáng)了解能力，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）并能熟練地使用電腦。含有一定文秘知識及技能批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來訪人員，傳達(dá)總監(jiān)指令，幫助總監(jiān)部分日常性工作。崗位職責(zé)：迎接來訪用戶，并幫助用戶和對應(yīng)銷售人員見面；當(dāng)客人進(jìn)入銷售部辦公室時，必需起立；假如客人需要等候銷售人員必需提供座位；必需問詢客人來意并提供對應(yīng)幫助；當(dāng)銷售員抵達(dá)接待區(qū)，接待人員必需把客人介紹給銷售人員；接聽電話，并將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)銷售人員，若銷售人員不在時，負(fù)責(zé)留言；依據(jù)需要提前安排本部門會議時間、地點、并負(fù)責(zé)通知全體人員；將當(dāng)日所收到傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員；將本部門發(fā)出文件分發(fā)到相關(guān)其它部門；10、準(zhǔn)備本部門例會所需文件；11、整理本部門全部文件，并分類、歸檔；12、負(fù)責(zé)辦公用具申領(lǐng)和保管工作；13、幫助保持辦公室內(nèi)部環(huán)境整齊有序；14、完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱銷售經(jīng)理級別編輯人直接上司管理對象資歷要求含有三年以上飯店銷售工作經(jīng)驗并有良好用戶關(guān)系，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦（文字處理），含有團(tuán)體意識及良好溝通能力；批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：幫助市場營銷總監(jiān)，組織實施銷售工作，進(jìn)行市場開發(fā)和用戶聯(lián)絡(luò)工作，確保完成收益目標(biāo)。崗位職責(zé)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場及用戶潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在用戶市場；向市場營銷總監(jiān)提出多種主動銷售提議；搜集、整理市場信息，為總監(jiān)提供正確、可靠最新市場資料；負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶及潛在關(guān)鍵用戶資料搜集、歸納工作，對銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；依據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確定潛在用戶及其需求。訪問用戶并定銷售匯報；負(fù)責(zé)團(tuán)體、散客及會議等服務(wù)項目標(biāo)銷售工作，并參與服務(wù)活動；依據(jù)飯店價格策略，和用戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署協(xié)議；和飯店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對關(guān)鍵客人服務(wù)；參與本行業(yè)及用戶組織相關(guān)活動，和用戶保持良好關(guān)系；10、根據(jù)獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓(xùn)，提升銷售人員技術(shù)和素質(zhì)；11、完成上級委派其它工作；12、完成各項工作匯報和計劃。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱用戶經(jīng)理級別編輯人直接上司管理對象資歷要求有兩年以上飯店銷售工作經(jīng)驗，含有獨立工作能力，較熟練地利用英語（聽、妄自尊大）及電腦（文字處理），含有團(tuán)體意識及較強(qiáng)了解溝通能力。批準(zhǔn)人部門經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理日期編號**********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)和用戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在用戶擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為用戶提供服務(wù)，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算。崗位職責(zé)：依據(jù)市場需求，統(tǒng)計資料確定潛在用戶及其需求，每日訪問用戶并寫銷售匯報；依據(jù)市場情況及市場信息確定房間預(yù)訂，確保完成飯店相關(guān)預(yù)算；負(fù)責(zé)團(tuán)體、散客及會議等服務(wù)項目標(biāo)銷售工作，并參與服務(wù)活動；依據(jù)飯店價格策略，和用戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署協(xié)議；和飯店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對關(guān)鍵客人服務(wù)；依據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報及銷售信息；參與本行業(yè)及用戶組織相關(guān)活動，和用戶保持良好關(guān)系；參與專業(yè)培訓(xùn)活動；完成上級交辦其它工作。JobDescription崗位責(zé)任制崗位名稱銷售代表級別編輯人直接上司用戶經(jīng)理管理對象銷售聯(lián)絡(luò)資歷要求含有十二個月以上飯店銷售工作經(jīng)驗。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。含有