(高清版)GB∕T 25000.22-2019 系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE) 第22部分：使用質(zhì)量測(cè)量

ICS35.080GB/T25000.22—2019代替GB/T16260.4—2006系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第22部分：使用質(zhì)量測(cè)量Part22:Measurementofqualityinuse(ISO/IEC25022:2016,Systemsandsoftwareengineering—Systemsandsoftwarequalityrequirementsandevaluation(SQuaRE)—Measurementofqualityinuse,MOD)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T25000.22—2019 I 1 24術(shù)語(yǔ)和定義 2 56使用質(zhì)量測(cè)度的使用 5 8 8 附錄B(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016的技術(shù)性差異及其原因 附錄C(資料性附錄)周境覆蓋測(cè)量方法示例 附錄D(資料性附錄)使用質(zhì)量測(cè)度規(guī)范化 附錄E(資料性附錄)使用本部分測(cè)量GB/T18978.11—2004中的易用性 附錄F(資料性附錄)使用質(zhì)量評(píng)價(jià)過程 附錄G(資料性附錄)不同質(zhì)量模型之間的關(guān)系 附錄H(資料性附錄)質(zhì)量測(cè)量概念 附錄I(資料性附錄)用于定義質(zhì)量測(cè)度的質(zhì)量測(cè)度元素 GB/T25000.22—2019本部分為GB/T25000的第22部分。本部分代替GB/T16260.4—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第4部分：使用質(zhì)量的度量》,與——依據(jù)GB/T25000.10中修訂的使用質(zhì)量模型，將具有4個(gè)特性且無子特性的使用質(zhì)量的度量●修改有效性度量的名稱為有效性測(cè)度(見8.●刪除了安全性度量(見2006年版的8.3);●增加了周境覆蓋測(cè)度及其2個(gè)子特性的測(cè)度(周境完備性測(cè)度和靈活性測(cè)度)(見8.6);——將測(cè)度歸類為通用測(cè)度(G)和特定測(cè)度(S)(見第7章);2006度量表的內(nèi)容(見第8章表1～表13,2006年版的表8.1～表8.4)。本部分使用重新起草法修改采用ISO/IEC25022:2016《系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和本部分與ISO/IEC25022:2016相比在結(jié)構(gòu)上有少量調(diào)整，附錄A中列出了本部分與ISO/IEC25022:2016的章條編號(hào)對(duì)照一覽表。本部分與ISO/IEC25022:2016相比存在技術(shù)性差I(lǐng)ⅡGB/T25000.22—2019——修改了4.13定義中的“質(zhì)量測(cè)量元素”(qualitymeasurementelement)為“質(zhì)量測(cè)度元素”(qualitymeasureelement),使其與4.17的術(shù)語(yǔ)名稱保持一致；其分別與正文第8章表3、表4、表10和表13中的相同公式在寫法上保持一致；8.6.3表13中的相同內(nèi)容在表述上保持一致；——?jiǎng)h除了與規(guī)范性引用文件重復(fù)的參考文獻(xiàn)；——參考文獻(xiàn)增加了被8.6.3注2參考的“ISO9241-110:2006Ergonomicsofhuman-systemin-teraction—Part110:Dialogueprinciples”。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本部分由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC28)提出并歸口。本部分所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——GB/T16260.4—2006。ⅢGB/T25000.22—2019GB/T25000的本部分提供了一組針對(duì)(GB/T25000.10中定義的)使用質(zhì)量特性的測(cè)度，這些測(cè)度能夠(結(jié)合GB/T25000.30)用于規(guī)定使用質(zhì)量需求，以及(結(jié)合GB/T25000.40和GB/T25000.41)本部分基于實(shí)用價(jià)值來選取質(zhì)量測(cè)度。這些測(cè)度是以現(xiàn)有實(shí)踐(例如參考文獻(xiàn)[10])為基礎(chǔ)的。這為開發(fā)和規(guī)定質(zhì)量測(cè)度提供了指南GB/T25000.23系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量用于開發(fā)和規(guī)定質(zhì)量測(cè)度元素質(zhì)量測(cè)度元素?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)量GB/T25000.22使用質(zhì)量測(cè)量圖1描繪了GB/T25000.22與其他SQuaRE質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：a)GB/T25000.20——測(cè)量參考模型和指南：提供用于測(cè)量質(zhì)量特性的參考模型和指南；b)GB/T25000.21——質(zhì)量測(cè)建軟件質(zhì)量測(cè)度的質(zhì)量測(cè)度元素的若干示例；c)GB/T25000.22——使用質(zhì)量測(cè)量：提供測(cè)度，包括使用質(zhì)量模型中的質(zhì)量特性的關(guān)聯(lián)測(cè)量關(guān)聯(lián)測(cè)量函數(shù)和質(zhì)量測(cè)度元素；e)GB/T25000.24——數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)量：提供測(cè)度，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量模型中的質(zhì)量特性的關(guān)聯(lián)測(cè)量函數(shù)和質(zhì)量測(cè)度元素。1GB/T25000.22—2019系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第22部分：使用質(zhì)量測(cè)量GB/T25000的本部分針對(duì)GB/T25000.10—2016所定義之特性的使用質(zhì)量測(cè)度進(jìn)行了定義，旨在與GB/T25000.10—2016搭配使用。本部分能與GB/T25000.30、GB/T25000.40和GB/T25000.41——針對(duì)每個(gè)使用質(zhì)量特性的基本測(cè)度集；——關(guān)于如何測(cè)量使用質(zhì)量的解釋說明。本部分提供了一組與GB/T25000.10—2016中的使用質(zhì)量模型一起使用的推薦性的使用質(zhì)量測(cè)軟件產(chǎn)品。本部分不指定達(dá)到評(píng)定等級(jí)或依從性等級(jí)的測(cè)度值域，因?yàn)槊總€(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品的值取決于使用周境本部分提出的使用質(zhì)量測(cè)度主要在基于真實(shí)使用效果的系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理中使一部分的情況；認(rèn)質(zhì)量的情況；2符合性任何遵循本部分的質(zhì)量需求規(guī)約或質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)：a)選取如GB/T25000.10—2016所定義的使用質(zhì)量特性和/或子特性來進(jìn)行指定或評(píng)價(jià)；b)對(duì)于被選取的每項(xiàng)特性或子特性，宜全部使用第8章定義的通用(G)質(zhì)量測(cè)度，如有不使用的c)選取有關(guān)聯(lián)的任何特定(S)質(zhì)量測(cè)度；e)對(duì)要使用但卻未包含在本部分內(nèi)的附加質(zhì)量測(cè)度加以定義；2GB/T25000.22—2019GB/T18978.11—2004使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學(xué)要求第11部分：可用性指南(ISO9241-11:1998,IDT)GB/T25000.1—2010系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第1部分：SQuaRE指南(ISO/IEC25000—2005,IDT)GB/T25000.10—2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第10部分：GB/T25000.23—2019系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第23部分：GB/T25000.62—2014系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)第62部分：易用性測(cè)試報(bào)告行業(yè)通用格式(CIF)(ISO/IEC25062:2006,IDT)GB/T32261.2—2015消費(fèi)類產(chǎn)品和公用類產(chǎn)品的可用性第2部分：總結(jié)性測(cè)試方法(ISO/TS20282-2:2013,IDT)ISO/IEC25063系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)易用性通用行業(yè)格QualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forusability:Contextofusedescription]ISO/IEC25064系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)(SQuaRE)易用性通用行業(yè)格式(CIF):用戶需求報(bào)告[Systemsandsoftwareengineering—SystemsandsoftwareproductQualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forusability:Userneedsreport]ISO/IEC31010風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)(Riskmanagement—Riskassessmenttechniques)注2:改寫GB/T25000.10—2016,定義.1。3GB/T25000.22—2019[GB/T18978.11—2004,定義3.2][GB/T18978.11—2004,定義3.3]注2:改寫GB/T25000.10—2016,定義.2。[ISO/TS18152:2010,定義4.6]注4:改寫GB/T25000.10—2016,定義。[GB/T18978.11—2004,定義3.以測(cè)量結(jié)果來賦值的變量。注3:改寫ISO/IEC15939:2007。4GB/T25000.22—20194.12以確定某一測(cè)度的值為目的的一組操作。注2:改寫ISO/IEC15939:2007。4.13為組合兩個(gè)或多個(gè)質(zhì)量測(cè)度元素而執(zhí)行的算法或計(jì)算。[GB/T25000.21—2019,定義4.7]4.14用于開發(fā)有效和可靠的心理學(xué)測(cè)度相關(guān)理論和技術(shù)的研究領(lǐng)域。4.15和抗風(fēng)險(xiǎn)等指定目標(biāo)。注3:改寫GB/T25000.10—2016,定義3.15。4.16至少兩個(gè)質(zhì)量測(cè)度元素值的測(cè)量函數(shù)的導(dǎo)出測(cè)度。[GB/T25000.21—2019,定義4.13]4.17以某一屬性及將其量化的測(cè)量方法(可選地包括通過數(shù)學(xué)函數(shù)所做的變換)來定義的測(cè)度。[GB/T25000.21—2019,定義4.14]4.18質(zhì)量模型qualitymodel4.194.20產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時(shí)，利益相關(guān)方的要求被滿足的程度。5GB/T25000.22—2019為總結(jié)體現(xiàn)評(píng)價(jià)客體的優(yōu)點(diǎn)或價(jià)值而設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)。[GB/T32261.2—2015,定義4.17]系統(tǒng)system為達(dá)到一個(gè)或多個(gè)明確目的而組織起來的、相互作用的元素的組合體。注3:改寫ISO/IEC15288:2015。任務(wù)task實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的活動(dòng)集合。注3:改寫GB/T18978.11—2004,定義3.9。易用性u(píng)sability產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠被指定用戶為實(shí)現(xiàn)在指定周境中的注1:改編自ISO9241-210。[GB/T25000.10—2016,]引起有異于制造商意圖或用戶期望的系統(tǒng)響應(yīng)結(jié)果的行為或行為缺失。5縮略語(yǔ)QME:質(zhì)量測(cè)度元素(QualityMeasureElement)6使用質(zhì)量測(cè)度的使用本部分為GB/T25000.10—2016使用質(zhì)量模型的如下特性和子特性提供了推薦的測(cè)度：6GB/T25000.22—2019——效率；●愉悅性(用戶體驗(yàn));●舒適性(人體工效學(xué)); 抗風(fēng)險(xiǎn)：——周境覆蓋：用戶界面和交互的易用性和功能性測(cè)度在GB/T25000.23—2019中給出。低級(jí)別的產(chǎn)品易用性有可能引起低級(jí)別的易用性，進(jìn)而引起不可接受的抗風(fēng)險(xiǎn)。不可接受的抗風(fēng)險(xiǎn)也可能由其他低級(jí)別的產(chǎn)品質(zhì)量特性所引起。使用質(zhì)量測(cè)度測(cè)量用戶與系統(tǒng)之間的交互結(jié)果。當(dāng)某個(gè)已實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品在用戶環(huán)境中為預(yù)期目的而被使用時(shí)，該系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的最終使用質(zhì)量能得以測(cè)量。使用質(zhì)量測(cè)度亦能用于概念設(shè)質(zhì)量體驗(yàn)期望設(shè)定高級(jí)別目標(biāo)；——原型形成性評(píng)價(jià)：使用質(zhì)量的特定問題能通過在開發(fā)中對(duì)具有少量典型用戶的原型進(jìn)行測(cè)試——原型總結(jié)性評(píng)價(jià)：不同設(shè)計(jì)方案的最終使用質(zhì)量估算結(jié)果能通過在開發(fā)中對(duì)具有大量典型用注1:附錄G解釋了不同SQuaRE質(zhì)量模型之間的關(guān)系。使用質(zhì)量不僅取決于軟件或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量，還取決于產(chǎn)品被使用的具體周境(見ISO/這使得要預(yù)測(cè)或解讀抗風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別尤其困難，因?yàn)橐刂瓶赡苡绊懣癸L(fēng)險(xiǎn)的使用周境其他因素通常險(xiǎn)的易用性或產(chǎn)品質(zhì)量的建議目標(biāo)值，通常都是可能的(見圖2)。如果易用性或產(chǎn)品質(zhì)量的任何測(cè)度7GB/T25000.22—2019許多測(cè)度是以可為特定需求定制的方式來定義的。因此，只有在測(cè)度以相同方式進(jìn)入操作層面并且用于相同或足夠相似的使用周境(即有相似類型的用戶在相似環(huán)境中執(zhí)行相似任務(wù))的情況下，測(cè)度之間或者測(cè)度與目標(biāo)值之間的對(duì)比才有意義。附錄D和附錄E)。通過模擬真實(shí)使用環(huán)境(比如易用性實(shí)驗(yàn)室)或者觀察產(chǎn)品操作使用，能獲得測(cè)度。計(jì)應(yīng)與使用周境盡量密切匹配。同樣重要的是，用戶只能得到在操作環(huán)境中可用的幫助或輔助類型。當(dāng)應(yīng)用諸如GB/T32261.2—2015所指定的方法時(shí)，這些測(cè)度能在保證過程中使用。注1:附錄D和GB/T32261.2—2015提供了如何測(cè)量有效性、效率和滿意度的示例。附錄C提供了如何測(cè)量周境注2:附錄H提供了關(guān)于SQuaRE質(zhì)量測(cè)量概念的更多信息。有些使用質(zhì)量測(cè)度(例如任務(wù)完成時(shí)間)很難能孤立地解讀。要能對(duì)使用質(zhì)量測(cè)度進(jìn)行比較以使其a)一致性：將測(cè)度與特定業(yè)務(wù)或使用要求做比較(例如有可能在十分鐘內(nèi)完成任務(wù));b)基準(zhǔn)：將測(cè)度與有相同用途的相同或相似產(chǎn)品或系統(tǒng)的基準(zhǔn)做比較(例如在新系統(tǒng)完成任務(wù)的時(shí)間有可能等于或少于在舊系統(tǒng)所用的時(shí)間);c)時(shí)序：對(duì)一段時(shí)間的趨勢(shì)做比較(例如系統(tǒng)每個(gè)新版本原型的用戶差錯(cuò)減少量);d)熟練度：用從訓(xùn)練有素或?qū)＜倚陀脩羰褂弥蝎@取的值做比較(例如與熟練用戶相比，新用戶所花時(shí)間長(zhǎng)多少);第8章展示的使用質(zhì)量測(cè)度包括了以上述方式之一規(guī)范化的示例，未規(guī)范化測(cè)度(如差錯(cuò)數(shù)或任務(wù)用時(shí))能用于識(shí)別單一用戶或小用戶群所遇到的特定問題。來確保所達(dá)成的目標(biāo)值在統(tǒng)計(jì)置信度上達(dá)到期望的級(jí)別。能影響特定使用質(zhì)量測(cè)度選取的因素包括：——應(yīng)用某個(gè)測(cè)度所必備的技能和知識(shí)。有關(guān)使用質(zhì)量評(píng)價(jià)過程的更多信息參見附錄F。以下標(biāo)準(zhǔn)提供了有關(guān)使用質(zhì)量特定方面的更多信息：8GB/T25000.22—2019量測(cè)度亦能作為GB/T18978.11—2004中所定義的易用性測(cè)度(參見附錄E);——GB/T25000.62—2014:指定了關(guān)于易用性的總結(jié)性測(cè)試結(jié)果的文檔記錄方法；——GB/T32261.2—2015:提供了關(guān)于測(cè)量消費(fèi)品的有效性、效率和滿意度的縝密方法論；——ISO/IEC25063:解釋了在測(cè)量易用性時(shí)應(yīng)識(shí)別的使用周境元素；——ISO/IEC25064:解釋了宜記錄(可能包括使用質(zhì)量需要的)用戶需要的方法。7質(zhì)量測(cè)度記錄格式以下是第8章表格中每個(gè)測(cè)度都具備的信息：a)ID:指質(zhì)量測(cè)度的標(biāo)識(shí)碼。每個(gè)ID均由以下三部分構(gòu)成：8使用質(zhì)量測(cè)度注1:本質(zhì)量測(cè)度清單并非最終版本，有可能在本部分的未來版本中加以修訂。誠(chéng)邀本部分讀者提供反饋。注2:關(guān)于用于幾個(gè)質(zhì)量測(cè)度的一些質(zhì)量測(cè)度元素的定義，參見附錄I。有效性測(cè)度評(píng)估用戶特定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確性和完備性(見表1)。注1:有效性測(cè)度不考慮目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，只考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度(參見F.3.1.2)。注2:“由用戶造成的差錯(cuò)”一語(yǔ)指用戶沒有執(zhí)行預(yù)期動(dòng)作。這些差錯(cuò)有時(shí)被稱為“使用差錯(cuò)”,以強(qiáng)調(diào)差錯(cuò)主因可9GB/T25000.22—2019能在于系統(tǒng)設(shè)計(jì)不良。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法Ef-1-G任務(wù)完成率在沒有協(xié)助的情況下正確完成的任務(wù)比例X=A/BA=已完成的單一任務(wù)數(shù)量B=所嘗試的單一任務(wù)總數(shù)用戶表現(xiàn)測(cè)量法注1:本測(cè)度能夠針對(duì)一個(gè)用戶或用戶組進(jìn)行測(cè)量。注2:若任務(wù)能夠部分完成，則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率測(cè)度更加適用。注3:若任務(wù)具有不同的復(fù)雜度，則可在公式中使用加權(quán)任務(wù)：X=∑(i=1…n)W:×A:/B,其中，i指任務(wù)序號(hào)，W:代表任務(wù)難度，W總和為1.0。注4:本測(cè)度可應(yīng)用于需求中所識(shí)別出的任務(wù)，或者應(yīng)用于用戶嘗試的任務(wù)。Ef-2-S目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率在沒有協(xié)助的情況下正確實(shí)現(xiàn)的任務(wù)目標(biāo)比例A;=每個(gè)缺失或錯(cuò)誤目標(biāo)在任務(wù)輸出中的比值(最大值=1)用戶表現(xiàn)測(cè)量法注：對(duì)于每個(gè)潛在的缺失或不完整的組件都根據(jù)其對(duì)企業(yè)或用戶輸出值的減損程度給予一個(gè)權(quán)重A。(若權(quán)重總和超過1,則質(zhì)量測(cè)度通常被設(shè)為0,盡管這可能預(yù)示著負(fù)面結(jié)果和過度風(fēng)險(xiǎn)。)將評(píng)分方案應(yīng)用于一系列任務(wù)輸出，并不斷調(diào)整權(quán)重，直至獲得可重復(fù)、可復(fù)制且有意義的結(jié)果，從而迭代改進(jìn)該評(píng)分方案。示例：與若干潛在客戶對(duì)日志和通訊錄的潛在差錯(cuò)的業(yè)務(wù)影響進(jìn)行討論，得出下列計(jì)算平均目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率的評(píng)分方案(以百分比表示):——安裝：成功安裝所有組件計(jì)為100%,漏裝必要子組件每個(gè)扣20%;——新增聯(lián)系人：正確填入所有信息計(jì)為100%,缺填信息每項(xiàng)扣50%,填錯(cuò)信息字段每項(xiàng)扣20%,打錯(cuò)字每個(gè)——新增會(huì)議：正確填入所有信息計(jì)為100%,填錯(cuò)時(shí)間或日期為0%,填錯(cuò)信息字段每項(xiàng)扣20%,打錯(cuò)字每個(gè)扣分組合大于或等于100%時(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率計(jì)為0%。Ef-3-G錯(cuò)數(shù)用戶在某一任務(wù)中造成的差錯(cuò)數(shù)量X=AA=用戶在某一任務(wù)中造成的差錯(cuò)數(shù)量用戶表現(xiàn)測(cè)量法注1:由用戶造成的差錯(cuò)數(shù)可包含全部差錯(cuò)，或僅包含未修正的差錯(cuò)，或僅包含導(dǎo)致該任務(wù)未正確完成的差錯(cuò)。注2:差錯(cuò)計(jì)數(shù)測(cè)度可用于比較相同任務(wù)在不同境況下執(zhí)行的異同，例如比較某一開發(fā)中系統(tǒng)的不同版本的異同。注3:要比較不同任務(wù)的差錯(cuò)，可將差錯(cuò)數(shù)與每個(gè)任務(wù)的動(dòng)作數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。注4:只有當(dāng)差錯(cuò)具有同等重要性或者被加權(quán)時(shí)，才適合對(duì)其進(jìn)行比較。注5:用戶問題矩陣可用于對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行分析，指出有多少用戶在哪種組合中出了哪種問題。Ef-4-G出錯(cuò)任務(wù)率出現(xiàn)用戶所造成差錯(cuò)的任務(wù)比例X=A/BA=出錯(cuò)任務(wù)數(shù)量B=任務(wù)總數(shù)用戶表現(xiàn)測(cè)量法注：Ef-3-G的注釋適用于此。Ef-5-G任務(wù)差錯(cuò)密度造成差錯(cuò)的用戶的比例X=A/BA=造成差錯(cuò)的用戶數(shù)量B=執(zhí)行任務(wù)的用戶總數(shù)用戶表現(xiàn)測(cè)量法GB/T25000.22—2019效率測(cè)度評(píng)估與用戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確性和完備性相關(guān)的資源消耗(見表2)。注1:最常見資源是完成任務(wù)所用的時(shí)間，其他相關(guān)資源可能包括用戶人力、材料或使用財(cái)務(wù)成本。注2:效率測(cè)度最典型的是與使用不同產(chǎn)品或版本時(shí)或者不使用產(chǎn)品時(shí)的效率做比較。此外，也可與專家效率做比較。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法Ey-1-G任務(wù)用時(shí)成功完成一項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間X=TT=任務(wù)用時(shí)用戶表現(xiàn)測(cè)量法注：通過對(duì)某項(xiàng)任務(wù)的常規(guī)用戶用時(shí)與專家用時(shí)以及重做任務(wù)的用時(shí)做比較，能測(cè)量易學(xué)性(見GB/T25000.23)。Ey-2-S時(shí)間效率用戶在使用系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率X=A/TA=實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量用戶表現(xiàn)測(cè)量法注1:時(shí)間效率是衡量生產(chǎn)力的指標(biāo)：即單位時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量。效率隨有效性的增加及任務(wù)用時(shí)的減少而提高。這使得效率能被比較，例如對(duì)快速而易錯(cuò)的界面與慢速而容易的界面之間的比較。注2:若EF-1-G任務(wù)完成率已被測(cè)量，則時(shí)間效率能被測(cè)量為任務(wù)完成率與時(shí)間之比。這測(cè)量了單位時(shí)間內(nèi)成功完成任務(wù)的比例。測(cè)量值越高，表示在短時(shí)間內(nèi)成功任務(wù)比例越高。注3:能夠?qū)r(shí)間效率跟專家時(shí)間效率，或針對(duì)不同產(chǎn)品或版本的時(shí)間效率，或手動(dòng)完成任務(wù)的時(shí)間效率做比較。注4:若實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)存在不同的值，則能夠?qū)ζ浼訖?quán)。Ey-3-S成本效率用戶的成本效率X=A/BA=執(zhí)行任務(wù)的總成本B=實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量用戶表現(xiàn)測(cè)量法注1:實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的示例包括既定的商業(yè)目標(biāo)、必要的信息檢索或者系統(tǒng)輸出。注2:若實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)存在不同的值，則能夠?qū)ζ浼訖?quán)。注3:成本可能包括諸如用戶時(shí)間成本、他人協(xié)助時(shí)間成本以及計(jì)算資源、電話呼叫和材料等方面的成本。注4:本測(cè)度可能要規(guī)范化以避免產(chǎn)生系統(tǒng)空置成本。Ey-4-S生產(chǎn)性時(shí)間比用戶執(zhí)行生產(chǎn)性動(dòng)作的時(shí)間比例X=Ta/TbT。=生產(chǎn)性時(shí)間=任務(wù)完成時(shí)間一求助時(shí)間一差錯(cuò)修復(fù)時(shí)間一無效搜索時(shí)間Tb=任務(wù)用時(shí)用戶表現(xiàn)測(cè)量法注：通過對(duì)交互視頻的分析，能夠識(shí)別在求助、差錯(cuò)修復(fù)和無效搜索方面所花費(fèi)的非生產(chǎn)性時(shí)間。Ey-5-S非必要?jiǎng)幼髀蕦?duì)達(dá)成任務(wù)無必要的由用戶執(zhí)行的動(dòng)作比例X=A/BA=對(duì)達(dá)成任務(wù)無實(shí)際必要的動(dòng)作數(shù)量B=用戶執(zhí)行動(dòng)作的數(shù)量用戶表現(xiàn)測(cè)量法或數(shù)據(jù)自動(dòng)收集法注1:本測(cè)度對(duì)通過做若干選擇(例如用鼠標(biāo)、觸摸或語(yǔ)音發(fā)出指令)來完成任務(wù)的情況最為有用。對(duì)于更復(fù)雜的任務(wù)而言，能夠?qū)?dòng)作定義為包含數(shù)據(jù)輸入。注2:本測(cè)度的目的與生產(chǎn)性時(shí)間比測(cè)度的目的相近，但更易于測(cè)量。GB/T25000.22—2019表2(續(xù))名稱描述測(cè)量函數(shù)方法Ey-6-S疲勞影響在持續(xù)使用后的人力表現(xiàn)的衰減X=1-A/BA=當(dāng)前表現(xiàn)B=初始表現(xiàn)用戶表現(xiàn)測(cè)量法或數(shù)據(jù)自動(dòng)收集法注1:適用于由有經(jīng)驗(yàn)的用戶持續(xù)使用的情況。注2:表現(xiàn)指有效性或效率的任何適用測(cè)度(在必要時(shí)進(jìn)行規(guī)范化，使其數(shù)值越大越好)。注3:生理性測(cè)度能用于評(píng)估疲勞所帶來的影響。注4:個(gè)人疲勞的評(píng)估能夠通過問卷調(diào)查法進(jìn)行測(cè)量。注5:疲勞測(cè)度僅適用于執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶。注6:計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和工作實(shí)踐能被設(shè)計(jì)用于減輕疲勞。注7:越接近0越好。滿意度測(cè)度評(píng)估產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時(shí)，用戶的要求被滿足的程度(見表3)。a)滿意度的總體通用測(cè)度(見SUs-1-G);c)由個(gè)體子特性測(cè)度相組合所產(chǎn)生的滿意度總測(cè)度。滿意度問卷總評(píng)分范圍通常在0分～100分。某些問卷(如系統(tǒng)易用性量表(SUS),見參考文獻(xiàn)[14])有歷史結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)，使得先前給類似產(chǎn)品或系統(tǒng)打過相同或更高分?jǐn)?shù)的那部分用戶的分?jǐn)?shù)能轉(zhuǎn)換成某個(gè)值。本條提供了能用于獲取滿意度不同方面的質(zhì)量測(cè)度的方法示例。使用現(xiàn)成的公開問卷能獲得特定測(cè)度。注3:用戶滿意度受用戶對(duì)軟件或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)屬性(如由外部測(cè)度所測(cè)量的屬性)的感知以及用戶對(duì)使用中的有效注4:用戶滿意度能在開發(fā)期間作為易用性測(cè)試的一部分進(jìn)行測(cè)量，以了解如何改進(jìn)設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品發(fā)布后以問卷注5:心理測(cè)量量表公認(rèn)是可靠的、有效的。使用包含規(guī)范化心理測(cè)量量表的問卷的好處在參考文獻(xiàn)[15]中有GB/T25000.22—2019名稱描述測(cè)量函數(shù)方法總體滿意度用戶的總體滿意度問卷調(diào)查法注：關(guān)于滿意度總體測(cè)度的舉例有“凈推薦值”[11]和“單項(xiàng)難易度問卷”[13]。有用性測(cè)度評(píng)估用戶在感知上對(duì)實(shí)用目標(biāo)(包括使用結(jié)果和使用后果)實(shí)現(xiàn)的滿意程度(見表4)。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法SUs-2-G特征滿意度用戶對(duì)特定系統(tǒng)特征的滿意度X=ΣAA,=對(duì)與特定特征相關(guān)提問的回應(yīng)問卷調(diào)查法注：這是一種采用李克特量表·的典型非確認(rèn)問卷。在將問卷項(xiàng)目進(jìn)行組合以得出一個(gè)總分時(shí)，能視不同提問的重要程度予以加權(quán)。SUs-3-G自主使用率選擇使用某系統(tǒng)或功能的潛在用戶比例X=A/BA=使用特定功能、應(yīng)用或系統(tǒng)的用戶數(shù)量B=可能使用特定功能、應(yīng)用或系統(tǒng)的潛在用戶數(shù)量用戶行為測(cè)量法或數(shù)據(jù)自動(dòng)收集法注：本測(cè)度能用于可能要識(shí)別某個(gè)功能、應(yīng)用或系統(tǒng)在何時(shí)達(dá)到合適使用率的時(shí)候，例如在監(jiān)視用戶行為采樣時(shí)。SUs-4-G特征利用率已識(shí)別的系統(tǒng)用戶集里使用某具體特征的用戶比例X=A/BA=使用某具體特征的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)已識(shí)別用戶集的用戶數(shù)量用戶行為測(cè)量法或數(shù)據(jù)自動(dòng)收集法注1:特征能從單一功能到系統(tǒng)子集的不同粒度等級(jí)上進(jìn)行定義。注2:分值低可能說明該特征是無用的，或僅對(duì)某用戶子集適用，或用戶并未理解如何使用，或用戶不知道該特征的存在。SUs-5-G用戶投訴率發(fā)出投訴的用戶比例X=A/BA=投訴的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)的用戶數(shù)量用戶行為測(cè)量法SUs-6-G具體特征用戶投訴率針對(duì)某具體特征的用戶投訴比例X=A/BA=針對(duì)某具體特征的用戶投訴數(shù)量B=針對(duì)所有特征的用戶投訴總數(shù)用戶行為測(cè)量法“對(duì)于某類調(diào)查提問的應(yīng)答范圍。其中，答題者要對(duì)照一個(gè)量表來為自己對(duì)某段陳述的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)分。該量表典型表現(xiàn)為由正面評(píng)分依次過渡至負(fù)面評(píng)分，中性評(píng)分居中。GB/T25000.22—2019可信性測(cè)度評(píng)估用戶或其他利益相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)表現(xiàn)如其所愿的信心程度(見表5)。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法STr-1-G用戶可信性用戶信任系統(tǒng)的程度X=AA=從可信性問卷得出的心理測(cè)量值問卷調(diào)查法注：有關(guān)可信性問卷的示例，見參考文獻(xiàn)[9]。愉悅性測(cè)度評(píng)估用戶愉悅感需要得到滿足的程度(見表6)。注1:改自GB/T25000.10—2016中的定義：“用戶因個(gè)人要求被滿足而獲得愉悅感的程度”。注2:用戶需要包括對(duì)獲得新知識(shí)和新技能、傳遞人格同一性、喚起愉快回憶以及參與交互活動(dòng)等方面的需要。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法SPl-1-G用戶愉悅性與同類系統(tǒng)的使用愉悅感平均水平相比，用戶獲得愉悅感的程度X=AA=從愉悅性問卷得出的心理測(cè)量值問卷調(diào)查法注：有關(guān)愉悅性心理測(cè)量問卷的示例，參見參考文獻(xiàn)[7]和[16]。舒適性測(cè)度評(píng)估用戶身體舒適感需要得到滿足的程度(見表7)。名稱描述測(cè)量函數(shù)方法SCo-1-G身體舒適性與同類系統(tǒng)的使用舒適感的平均水平相比，用戶獲得舒適感的程度X=AA=從舒適性問卷得出的心理測(cè)量值問卷調(diào)查法注1:身體舒適性能受用戶使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)不得不采取的姿勢(shì)或動(dòng)作以及受系統(tǒng)使用環(huán)境所影響。注2:有關(guān)舒適性心理測(cè)量問卷的示例，參見參考文獻(xiàn)[8]。GB/T25000.22—2019非預(yù)期后果風(fēng)險(xiǎn)的根源在于任何產(chǎn)品質(zhì)量特性有缺陷(見ISO/IEC25063)或有效性、效率、滿意非預(yù)期后果風(fēng)險(xiǎn)能對(duì)下列類型的利益相關(guān)方造成影響：a)產(chǎn)品或系統(tǒng)用戶：●未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的不良后果。b)產(chǎn)品或系統(tǒng)使用組織：c)產(chǎn)品或系統(tǒng)開發(fā)組織：●因系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)無法生產(chǎn)出符合預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)后●因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)受損進(jìn)而致使產(chǎn)品或系統(tǒng)無人購(gòu)買或服務(wù)無人使用的風(fēng)險(xiǎn)。表8展示了何種利益相關(guān)方能受何種風(fēng)險(xiǎn)后果的影響。利益相關(guān)方后果類型健康和安全經(jīng)濟(jì)狀況環(huán)境產(chǎn)品或系統(tǒng)用戶健康和安全風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度因易用性差所致的壓力未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的后果產(chǎn)品或系統(tǒng)使用組織經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度產(chǎn)品或系統(tǒng)的開發(fā)或獲取組織經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度更廣泛群體健康和安全后果的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度8.5所定義的質(zhì)量測(cè)度能以不同方式進(jìn)入操作層面，以切合利益相關(guān)方的使用需要。對(duì)于表達(dá)為GB/T25000.22—2019機(jī)會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的注1:風(fēng)險(xiǎn)是某個(gè)既定威脅發(fā)生的概率與該威脅發(fā)生的潛在不良后果之間的函數(shù)。關(guān)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的影響(見表9)。注1:風(fēng)險(xiǎn)緩解性用于緩解可能因產(chǎn)品質(zhì)量差所引發(fā)的不可接受經(jīng)濟(jì)結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)。測(cè)度的促成作用孤立看待。這些測(cè)度的主要價(jià)值在于根據(jù)質(zhì)量如何影響經(jīng)濟(jì)結(jié)果的先前經(jīng)驗(yàn)去估計(jì)質(zhì)量對(duì)表9經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度名稱描述測(cè)量函數(shù)方法REc-1-G投資回報(bào)率在投資上的回報(bào)X=(A—B)/BA=獲得的額外收益業(yè)務(wù)分析法注：獲得的收益可包括如下示例：減少的人事開支、縮減的庫(kù)存資產(chǎn)、減持的股份以及由集中采購(gòu)所降低的材料成本。REc-2-G投資回報(bào)用時(shí)為實(shí)現(xiàn)期望投資回報(bào)率所花費(fèi)的時(shí)間X=TT=實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的時(shí)間業(yè)務(wù)分析法注：本測(cè)度能與某個(gè)可接受的投資回報(bào)率實(shí)現(xiàn)時(shí)間做比較。REc-3-G業(yè)務(wù)績(jī)效與目標(biāo)對(duì)比的盈利能力或銷售額X=A./AA=公司盈利能力或銷售額(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)業(yè)務(wù)分析法注：本測(cè)度能與另一家公司的信息技術(shù)投資額或銷售額做比較。GB/T25000.22—2019表9(續(xù))名稱描述測(cè)量函數(shù)方法REc-4-G信息技術(shù)投資收益(率)信息技術(shù)投資收益測(cè)度(例如使用平衡計(jì)分卡獲得)的實(shí)際值與目標(biāo)值之比X=A./A.A=信息技術(shù)投資收益測(cè)度(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)業(yè)務(wù)分析法注：平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)操作過程和人力資源發(fā)展等視角來評(píng)價(jià)信息技術(shù)投資收益。這些收益的任何一種都能成為某個(gè)測(cè)度的基礎(chǔ)。REc-5-S客戶服務(wù)表現(xiàn)對(duì)預(yù)期客戶服務(wù)水平的實(shí)現(xiàn)程度X=A/BA=實(shí)際服務(wù)水平B=預(yù)期服務(wù)水平業(yè)務(wù)分析法示例：交付延遲程度、客戶服務(wù)獲取的平均等待時(shí)間。REc-6-S網(wǎng)站訪客客戶轉(zhuǎn)化率成為客戶的具體網(wǎng)頁(yè)訪客比例X=A/BA=成為客戶的訪客數(shù)量B=具體網(wǎng)頁(yè)的單一訪客數(shù)量業(yè)務(wù)分析法REc-7-S單客收入來自單個(gè)客戶的收入X=AA=單個(gè)客戶收入業(yè)務(wù)分析法注：客戶有若干種屬性，如“現(xiàn)有的”和“新的”。這些屬性能用于評(píng)價(jià)錯(cuò)失新功能提供機(jī)會(huì)的狀況。REc-8-G伴經(jīng)濟(jì)后果差錯(cuò)率存在伴隨著經(jīng)濟(jì)后果的人為或系統(tǒng)差錯(cuò)的使用情況比例X=A/BA=伴隨經(jīng)濟(jì)后果的差錯(cuò)數(shù)量B=使用情況總數(shù)業(yè)務(wù)分析法、軟件與易用性分析法注1:差錯(cuò)能按經(jīng)濟(jì)重要度加權(quán)。使用情況能由交易或時(shí)間界定。差錯(cuò)能包括數(shù)據(jù)損壞。注2:經(jīng)濟(jì)后果能對(duì)于某組織或某個(gè)人用戶而言。示例：某人未能有效且有效率地實(shí)現(xiàn)預(yù)期交通票購(gòu)買目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)后果可能導(dǎo)致不能如期出行或需要重新購(gòu)票。健康和安全風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度評(píng)估質(zhì)量對(duì)健康和安全目標(biāo)的影響(如避免重復(fù)性勞損)(見表10)。注1:有關(guān)諸如安全性或保密性質(zhì)量特性的特定測(cè)量，參見關(guān)于醫(yī)療設(shè)備的IEC62366以及由IEC65和ISO/IECJTC1/SC27所提供的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。注2:風(fēng)險(xiǎn)緩解性可用于緩解由于產(chǎn)品質(zhì)量差而可能在健康和安全方面產(chǎn)生不可接受測(cè)度值的風(fēng)險(xiǎn)。GB/T25000.22—2019表10健康和安全風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度名稱描述測(cè)量函數(shù)方法RHe-1-G用戶健康報(bào)告(發(fā)生)率報(bào)告因使用產(chǎn)品導(dǎo)致健康問題的用戶比例X=A/BA=報(bào)告健康問題的用戶數(shù)量B=用戶總數(shù)使用統(tǒng)計(jì)法注1:健康問題能包括重復(fù)性勞損、疲勞、頭痛等。注2:本測(cè)度可能按使用時(shí)長(zhǎng)予以加權(quán)。RHe-2-G用戶健康和安全影響產(chǎn)品對(duì)用戶健康和安全的影響n=受影響的人數(shù)Ta=第i個(gè)人受影響的時(shí)長(zhǎng)S;=第i個(gè)人受影響的嚴(yán)重程度Tb=系統(tǒng)啟動(dòng)以來的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)使用統(tǒng)計(jì)法注：影響能包括心理上和身體上的健康和安全，例如因系統(tǒng)用戶界面難用所造成的壓力。RHe-3-G使用系統(tǒng)對(duì)人身安全的影響因使用系統(tǒng)而受影響的人員所受危險(xiǎn)的發(fā)生率X=A/BA=處于危險(xiǎn)中的人數(shù)B=使用系統(tǒng)而可能受影響的總?cè)藬?shù)使用統(tǒng)計(jì)法注1:本測(cè)度的示例之一是“對(duì)患者人身安全的影響”,其中A為治療不當(dāng)患者人數(shù)，B為患者總數(shù)。注2:對(duì)于某些用途，相對(duì)比值而言，受影響人數(shù)可能是關(guān)聯(lián)性更高的測(cè)度。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度評(píng)估質(zhì)量對(duì)環(huán)境目標(biāo)的影響(見表11)。表11環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)緩解性測(cè)度名稱描述測(cè)量函數(shù)方法REn-1-G環(huán)境影響度產(chǎn)品或系統(tǒng)的制造和使用對(duì)環(huán)境影響的實(shí)際值與目標(biāo)值之比X=A./A?A=環(huán)境影響(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)使用統(tǒng)計(jì)法注1:環(huán)境影響可能包括污染、噪聲或全球變暖等取決于系統(tǒng)類型的后果。注2:環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)可能由軟件缺陷或由用戶界面設(shè)計(jì)差所致的用戶差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)所造成。GB/T25000.22—2019抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度。注2:不同等周境指因其中用戶、任務(wù)和/或環(huán)境不同而導(dǎo)致易用性存在重大差異的周境(見GB/T32261.2—2015)。險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度(見表12)。注1:這是對(duì)GB/T25000.10—2016所述定義“在所有指定的使用周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度”的修正版本。注2:周境完備性能夠根據(jù)指定用戶為實(shí)現(xiàn)所有預(yù)期使用周境中指定有效性、效率、抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度目標(biāo)的真實(shí)使用情況，或根據(jù)支持在所有預(yù)期使用周境中使用的產(chǎn)品屬性呈現(xiàn)情況來加以指定或測(cè)量。表12周境完備性測(cè)度名稱描述測(cè)度函數(shù)方法CCm-1-G周境完備性產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠在其中以可接受級(jí)別的易用性和風(fēng)險(xiǎn)被使用的預(yù)期使用周境比例X=A/BA=伴隨可接受易用性和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的周境數(shù)量B=必需而不同的使用周境總數(shù)用戶表現(xiàn)分析法或周境描述分析法注1:通過分析或用戶測(cè)試，能評(píng)估某產(chǎn)品或系統(tǒng)是否對(duì)所有預(yù)期用戶、任務(wù)和環(huán)境類型組合都具有可接受級(jí)別的易用性。注2:不同使用周境能夠按其重要度加權(quán)。示例1:要求是讓系統(tǒng)在所有預(yù)期使用周境中都具有足夠好的使用質(zhì)量。示例2:系統(tǒng)僅在四個(gè)預(yù)期使用周境中的三個(gè)具有足夠好的使用質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度(見表13)。注1:靈活性使產(chǎn)品能夠?qū)芸赡軣o法提前預(yù)知的境況、機(jī)會(huì)和個(gè)人偏好加以考慮。注2:通過分析產(chǎn)品特性和使用周境來評(píng)估產(chǎn)品能夠被額外類型用戶為實(shí)現(xiàn)在額外類型使用周境中的有效性、效率、抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度額外類型目標(biāo)而使用的程度，或通過測(cè)試在所述額外使用周境中有用戶的產(chǎn)品，又或通過產(chǎn)品對(duì)新型用戶、任務(wù)和環(huán)境的適應(yīng)調(diào)整能力及其如ISO9241-110所定義的個(gè)性化適配能力，能夠?qū)`活性進(jìn)行測(cè)量。GB/T25000.22—2019表13靈活性測(cè)度名稱描述測(cè)度函數(shù)方法CFl-1-S活性產(chǎn)品在額外使用周境(不同類型的用戶、任務(wù)和環(huán)境)中無需修改或僅作簡(jiǎn)單修改就能使用的程度X=A/BA=產(chǎn)品能夠以可接受使用質(zhì)量被使用于其中的額外周境數(shù)量B=產(chǎn)品可能被使用于其中的額外周境總數(shù)用戶表現(xiàn)分析法或周境描述分析法注1:簡(jiǎn)單修改意思是產(chǎn)品能由用戶自定義設(shè)置或僅僅是文本和/或數(shù)據(jù)要修改。注2:越接近1越好。示例：最初為在某具體市場(chǎng)使用而設(shè)計(jì)的某產(chǎn)品有可能會(huì)在其他廣泛場(chǎng)景(B)里使用，但當(dāng)前設(shè)計(jì)只在這些場(chǎng)景的某子集(A)里是可用的。CFl-2-S產(chǎn)品靈活性產(chǎn)品能夠被修改以滿足額外的用戶需求的容易程度A,=對(duì)第i個(gè)需求的易修改性(如GB/T25000.23所指B=指定用戶的新需求總數(shù)檢測(cè)CFl-3-S熟知度獨(dú)立性產(chǎn)品能夠由無特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)的人所使用的程度X=A/BA=無特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)但卻能使用產(chǎn)品的額外用戶組數(shù)量B=無特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)的潛在用戶組總數(shù)檢測(cè)注1:產(chǎn)品可能最初預(yù)期供具備特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)的某用戶組使用，但潛在地可由更廣泛類型用戶使用。注2:若產(chǎn)品僅能由預(yù)期用戶組使用，則測(cè)度值為0。若產(chǎn)品能由任何人使用，則測(cè)度值為1。GB/T25000.22—2019(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016相比的結(jié)構(gòu)變化情況本部分與ISO/IEC25022:2016相比在結(jié)構(gòu)上有少量調(diào)整，具體章條編號(hào)對(duì)照情況見表A.1。表A.1本部分與ISO/IEC25022:2016的章條編號(hào)對(duì)照情況本部分章條編號(hào)對(duì)應(yīng)的ISO/IEC25022:2016章條編號(hào)附錄H附錄F附錄IGB/T25000.22—2019(資料性附錄)本部分與ISO/IEC25022:2016的技術(shù)性差異及其原因表B.1給出了本部分與ISO/IEC25022:2016的技術(shù)性差異及其原因。表B.1本部分與ISO/IEC25022:2016的技術(shù)性差異及其原因本部分章條編號(hào)技術(shù)性差異原因3關(guān)于規(guī)范性引用文件，本部分做了具有技術(shù)性差異的調(diào)整，調(diào)整的情況集中反映在第3章“規(guī)范性引用文件”中，具體調(diào)整如下：——用修改采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T25000.10—2016代替了ISO/IEC25010(見第1章、第2章);——增加引用了GB/T18978.11—2004、GB/T25000.1—2010、GB/T25000.23—2019、GB/T32261.2—2015、GB/T25000.62—2014、ISO/IEC25063、ISO/IEC25064、ISO/IEC31010所列出的文件在本部分的正文中被引用4.23修改注2中的“工作職責(zé)”為“角色和職責(zé)”使本部分與GB/T25000.23—2019在表述上保持一致7修改列項(xiàng)e)中九種方法的中文表達(dá)句式為“……法”在表達(dá)上更符合中文習(xí)慣，避免在下文引述時(shí)產(chǎn)生歧義增加了正文中對(duì)附錄I“用于定義質(zhì)量測(cè)度的質(zhì)量測(cè)度元素”的引述文字“注2:關(guān)于用于幾個(gè)質(zhì)量測(cè)度的一些質(zhì)量測(cè)度元素的定義，參見附錄I?！卑凑瘴覈?guó)標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)則8.5.3修改表10中RHe-3-G測(cè)度的名稱“Safetyof……”(……的安全(率))的中文用詞為“……安全的影響”ISO/IEC25022:2016中，該名稱的英文字面意思跟相關(guān)描述和測(cè)量函數(shù)所表達(dá)的真實(shí)意思相反8.5.4修改表11中REn-1-G測(cè)度的名稱“Environmentalimpact”(環(huán)境影響)的中文用詞為“環(huán)境影響度”ISO/IEC25022:2016中，該測(cè)度的名稱和質(zhì)量測(cè)度元素A使用相同的英文短語(yǔ)，在中文表達(dá)上應(yīng)予以明確區(qū)分，避免產(chǎn)生歧義附錄H修改了圖H.1中表示質(zhì)量測(cè)度元素的框圖使本部分與25000標(biāo)準(zhǔn)的其他部分保持一致GB/T25000.22—2019(資料性附錄)C.1概要本附錄提供了關(guān)于周境覆蓋測(cè)量方法的示例。周境覆蓋被定義為在指定的使用周境和超出最初設(shè)抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度。周境覆蓋由子特性周境完備性和靈活性所組成。滿意度特性方面能夠被使用的程度。某航空公司訂票網(wǎng)站的指定使用周境可能包括該系統(tǒng)應(yīng)對(duì)用戶類型(U)、任務(wù)(T)和網(wǎng)頁(yè)瀏覽器(B)的下列所有組合而言都是可用的：——指定用戶類型：——指定任務(wù)：——用戶類型、任務(wù)和環(huán)境的組合(每種組合分別定義一個(gè)特定使用周境，應(yīng)在其中達(dá)到指定級(jí)別為每個(gè)使用周境所指定的使用質(zhì)量級(jí)別可能不同，但設(shè)計(jì)目標(biāo)是對(duì)于所有指定瀏覽器和用戶類型進(jìn)行檢測(cè)，如果沒有發(fā)現(xiàn)預(yù)期會(huì)引起支付任務(wù)中不同瀏覽器或不同用戶類型間使用質(zhì)量差異的可識(shí)別GB/T25000.22—2019問題，則只需要測(cè)量下列排列組合：——U1T1;——U2T1;——U1+U2(結(jié)合)T2。C.4某航空公司網(wǎng)站的靈活性測(cè)度靈活性被定義為在超出最初設(shè)定需求的周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在可接受級(jí)別的有效性、效率、抗風(fēng)險(xiǎn)和滿意度特性方面能夠被使用的程度。靈活性設(shè)計(jì)目標(biāo)之一是利用已知能夠兼容最廣范圍瀏覽器的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站。靈活性測(cè)量能根據(jù)該實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)不同瀏覽器的兼容性評(píng)估或者通過使用一系列替代瀏覽器去測(cè)試該網(wǎng)站而開展。對(duì)靈活性要求進(jìn)行指定，目的是在使用現(xiàn)有和將有瀏覽器訪問網(wǎng)站時(shí)更有可能達(dá)到可接受級(jí)別的有效性、效率和滿意度。GB/T25000.22—2019(資料性附錄)表D.1展示了可應(yīng)用于每個(gè)質(zhì)量測(cè)度的規(guī)范化選項(xiàng)(如6.3所述)。規(guī)范化選項(xiàng)名稱測(cè)量函數(shù)一致性基準(zhǔn)時(shí)序熟練度人群常模Ef-1-G任務(wù)完成率X=A/BA=已完成的單一任務(wù)數(shù)量B=所嘗試的單一任務(wù)總數(shù)√√√√Ef-2-S目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率A?=每個(gè)缺失或錯(cuò)誤目標(biāo)在任務(wù)輸出中的比值(最大值=1)√√√√Ef-3-G任務(wù)中的差錯(cuò)數(shù)X=AA=用戶在某一任務(wù)中造成的差錯(cuò)數(shù)量√√√√Ef-4-G出錯(cuò)任務(wù)率X=A/BA=出錯(cuò)任務(wù)數(shù)量B=任務(wù)總數(shù)√√√√Ef-5-G任務(wù)差錯(cuò)密度X=A/BA=造成差錯(cuò)的用戶數(shù)量B=執(zhí)行任務(wù)的用戶總數(shù)√√√√Ey-1-G任務(wù)用時(shí)X=TT=任務(wù)用時(shí)√√√√Ey-2-S時(shí)間效率X=A/TA=實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量√√√√Ey-3-S成本效率X=A/BA=執(zhí)行任務(wù)的總成本B=實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量√√√√Ey-4-S生產(chǎn)性時(shí)間比X=T./TTa=生產(chǎn)性時(shí)間=任務(wù)完成時(shí)間一求助時(shí)間一差錯(cuò)修復(fù)時(shí)間一無效搜索時(shí)間Tb=任務(wù)用時(shí)√√√√Ey-5-S非必要?jiǎng)幼髀蔢=A/BA=對(duì)達(dá)成任務(wù)無實(shí)際必要的動(dòng)作數(shù)量B=用戶執(zhí)行動(dòng)作的數(shù)量√√√√GB/T25000.22—2019表D.1(續(xù))規(guī)范化選項(xiàng)名稱測(cè)量函數(shù)一致性基準(zhǔn)時(shí)序熟練度人群常模Ey-6-S疲勞影響X=1-A/BA=當(dāng)前表現(xiàn)B=初始表現(xiàn)√√√√SUs-1-G總體滿意度X=ΣA;A?=對(duì)某提問的回應(yīng)√√√√√SUs-2-G特征滿意度X=ZAA?=對(duì)與特定特征相關(guān)提問的回應(yīng)√√√√SUs-3-G自主使用率X=A/BA=使用特定功能、應(yīng)用或系統(tǒng)的用戶數(shù)量B=可能使用特定功能、應(yīng)用或系統(tǒng)的潛在用戶數(shù)量√√√√SUs-4-G特征利用率X=A/BA=使用某具體特征的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)已識(shí)別用戶集的用戶數(shù)量√√√√SUs-5-G用戶投訴率X=A/BA=投訴的用戶數(shù)量B=系統(tǒng)的用戶數(shù)量√√√SUs-6-G具體特征用戶投訴率X=A/BA=針對(duì)某具體特征的用戶投訴數(shù)量B=針對(duì)所有特征的用戶投訴總數(shù)√√√STr-1-G用戶可信性X=AA=從可信性問卷得出的心理測(cè)量值√√√√√SPl-1-G用戶愉悅性X=AA=從愉悅性問卷得出的心理測(cè)量值√√√√√SCo-1-G身體舒適性X=AA=從舒適性問卷得出的心理測(cè)量值√√√√√REc-1-G投資回報(bào)率X=(A-B)/BA=獲得的額外收益B=投資額√√REc-2-G投資回報(bào)用時(shí)X=TT=實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的時(shí)間√√√REc-3-G業(yè)務(wù)績(jī)效X=A./AA=公司盈利能力或銷售額(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)√√√GB/T25000.22—2019規(guī)范化選項(xiàng)名稱測(cè)量函數(shù)一致性基準(zhǔn)時(shí)序熟練度人群常模REc-4-G信息技術(shù)投資收益(率)X=A./AA=信息技術(shù)投資收益測(cè)度(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)√√√REc-5-S客戶服務(wù)表現(xiàn)X=A/BA=實(shí)際服務(wù)水平B=預(yù)期服務(wù)水平√√√REc-6-S網(wǎng)站訪客客戶轉(zhuǎn)化率X=A/BA=成為客戶的訪客數(shù)量B=具體網(wǎng)頁(yè)的單一訪客數(shù)量√√√REc-7-S單客收入X=AA=單個(gè)客戶收入√√√REc-8-G伴經(jīng)濟(jì)后果差錯(cuò)率X=A/BA=伴隨經(jīng)濟(jì)后果的差錯(cuò)數(shù)量B=使用情況總數(shù)√√√RHe-1-G用戶健康報(bào)告(發(fā)生)率X=A/BA=報(bào)告健康問題的用戶數(shù)量B=用戶總數(shù)√√√RHe-2-G用戶健康和安全影響n=受影響的人數(shù)T,=第i個(gè)人受影響的時(shí)長(zhǎng)S;=第i個(gè)人受影響的嚴(yán)重程度Tb=系統(tǒng)啟動(dòng)以來的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)√√√RHe-3-G使用系統(tǒng)對(duì)人身安全的影響X=A/BA=處于危險(xiǎn)中的人數(shù)B=使用系統(tǒng)而可能受影響的總?cè)藬?shù)√√√REn-1-G環(huán)境影響度X=A./A.A=環(huán)境影響(a=實(shí)際值，t=目標(biāo)值)√√√CCm-1-G周境完備性X=A/BA=伴隨可接受易用性和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的周境數(shù)量B=必需而不同的使用周境總數(shù)√√√GB/T25000.22—2019規(guī)范化選項(xiàng)名稱測(cè)量函數(shù)一致性基準(zhǔn)時(shí)序熟練度人群常模CFl-1-S使用周境靈活性X=A/BA=產(chǎn)品能夠以可接受使用質(zhì)量被使用于其中的額外周境數(shù)量B=產(chǎn)品可能被使用于其中的額外周境總數(shù)√√√CFl-2-S產(chǎn)品靈活性GB/T25000.23所指定)B=指定用戶的新需求總數(shù)√√√CF1-3-S熟知度獨(dú)立性X=A/BA=無特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)但卻能使用產(chǎn)品的額外用戶組數(shù)量B=無特定知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)的潛在用戶組總數(shù)√√√GB/T25000.22—2019(資料性附錄)使用本部分測(cè)量GB/T18978.11—2004中的易用性GB/T18978.11—2004和GB/T25000.10—2016中的易滿意度的定義則不同。表E.1列出了本部分和GB/T18978.11—2004中的術(shù)語(yǔ)定義。表E.1本部分和GB/T18978.11—2004中的術(shù)語(yǔ)定義GB/T25000.10—2016GB/T18978.11—2004易用性在指定的使用周境中，產(chǎn)品或系統(tǒng)在有效性、效率和滿意度特性方面為了指定的目標(biāo)可為指定用戶使用的程度在指定的使用周境中，系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)在有效性、效率和滿意度特性方面為了指定的目標(biāo)可為指定用戶使用的程度有效性用戶實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性用戶實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性效率與用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性相關(guān)的資源消耗與用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性相關(guān)的資源消耗滿意度產(chǎn)品或系統(tǒng)在指定的使用周境中使用時(shí)，用戶的要求被滿足的程度對(duì)使用產(chǎn)品的正面態(tài)度和無不適感因此，8.2(有效性)與8.3(效率)中的所有質(zhì)量測(cè)度均能用于測(cè)量GB/T18978.11—2004中的有效用性)和8.4.3(可信性)的正面態(tài)度測(cè)度以及來自8.4.5(舒適性)的無不適感測(cè)度。GB/T25000.22—2019F.1概要——確立評(píng)價(jià)需求：——規(guī)定評(píng)價(jià)：——執(zhí)行評(píng)價(jià)：注1:本附錄的章條結(jié)構(gòu)大致遵循GB/T25000.40中描述的評(píng)價(jià)過程結(jié)構(gòu)。注2:GB/T32261.2—2015提供了關(guān)于消費(fèi)品和公共用品的有效性、生產(chǎn)效率和滿意度評(píng)價(jià)過程的詳細(xì)規(guī)格說明，該評(píng)價(jià)過程與本附錄提到的評(píng)價(jià)過程一致。供方能夠評(píng)價(jià)使用質(zhì)量，以確保產(chǎn)品滿足各種特定類型用戶和使用環(huán)境的需要。向潛在需方提供使用質(zhì)量結(jié)果，將有助于需方判斷產(chǎn)品是否滿足其特定需要(見GB/T25000.62—2014的示例)。F.2.1.3開發(fā)清晰理解不同使用場(chǎng)景里的用戶使用質(zhì)量需求，將有助于開發(fā)團(tuán)隊(duì)在做設(shè)計(jì)決策時(shí)以滿足用戶真GB/T25000.22—2019實(shí)需要為導(dǎo)向，并將開發(fā)目標(biāo)聚焦在滿足使用質(zhì)量準(zhǔn)則上。在開發(fā)結(jié)束時(shí)，這些準(zhǔn)則能被評(píng)價(jià)。F.2.1.4運(yùn)行通過對(duì)使用質(zhì)量各方面的測(cè)量，組織在運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)時(shí)能評(píng)價(jià)該系統(tǒng)滿足其需要的程度，并能評(píng)估未來版本可能被要求做出何種改變。對(duì)于軟件維護(hù)人員來說，維護(hù)任務(wù)的使用質(zhì)量能被測(cè)量。F.2.1.6軟件移植對(duì)于軟件移植人員來說，移植任務(wù)的使用質(zhì)量能被測(cè)量。評(píng)價(jià)使用質(zhì)量應(yīng)有工作原型或成品。F.2.3規(guī)定質(zhì)量模型使用的質(zhì)量模型是GB/T25000.10—2016給出的使用質(zhì)量模型。使用質(zhì)量定義為指定用戶使用F.3規(guī)定評(píng)價(jià)F.3.1.1概述為了規(guī)定或測(cè)量使用質(zhì)量，應(yīng)界定使用周境的各不可能去測(cè)試所有可能的使用周境，所以應(yīng)選取重要或典型的用戶組和任務(wù)。F.3.1.2用戶練水平、身體素質(zhì)以及運(yùn)動(dòng)和感官能力。對(duì)于不同類型的用戶，例如具備不同經(jīng)驗(yàn)水平或執(zhí)行不同角色F.3.1.3目標(biāo)(預(yù)期結(jié)果)應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品使用目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定的是要實(shí)現(xiàn)什么,而不是如何實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)能分解為若干子目標(biāo)，子目標(biāo)規(guī)定整體目標(biāo)的組件以及滿足該子目標(biāo)的準(zhǔn)則。舉個(gè)例子，如果目標(biāo)是為了完成一張客戶訂單表格，子目標(biāo)可能是在每個(gè)區(qū)域輸入正確的信息。整體目標(biāo)的寬度取決于評(píng)價(jià)范圍。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要活動(dòng)是任務(wù)。F.3.1.4環(huán)境操作環(huán)境GB/T25000.22—2019由于操作環(huán)境會(huì)影響到軟件表現(xiàn)，所以應(yīng)規(guī)定硬件和軟件的操作環(huán)境。操作環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)用戶環(huán)境F.3.2選擇評(píng)價(jià)周境用于評(píng)價(jià)的周境盡可能匹配產(chǎn)品實(shí)際使用的一個(gè)或多個(gè)環(huán)境，這點(diǎn)很重要。為預(yù)測(cè)產(chǎn)品被真實(shí)使F.3.3選取測(cè)度F.3.3.1測(cè)度的選擇測(cè)度及其受測(cè)周境的選擇取決于測(cè)量參與方的目標(biāo)。每個(gè)測(cè)度跟目標(biāo)的相對(duì)重要度都宜加以考使用質(zhì)量測(cè)度宜以反映用戶和產(chǎn)品交互結(jié)果的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。可能利用一些客觀手段，如對(duì)輸出結(jié)評(píng)價(jià)能在現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室環(huán)境設(shè)定一體沿線的不同點(diǎn)上開展，這些設(shè)定取決于要調(diào)查的問題和可測(cè)試產(chǎn)品的完備性。測(cè)試環(huán)境和測(cè)度的選擇將取決于測(cè)量活動(dòng)目標(biāo)以及這些目標(biāo)與設(shè)計(jì)周期的關(guān)系。有效性測(cè)度測(cè)量能達(dá)成目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性。例如，如果期望目標(biāo)是準(zhǔn)確地重新制作一份2頁(yè)的特定格式文檔，那么能通過拼寫錯(cuò)誤數(shù)量和格式如果期望目標(biāo)是打印一份報(bào)告，那么能用報(bào)告打印件可用份數(shù)除以任務(wù)資源消耗量來規(guī)定或測(cè)量F.3.3.4抗風(fēng)險(xiǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度跟軟件或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)超時(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)、使用狀況和使用周境有關(guān)。能根據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)削減和意外風(fēng)險(xiǎn)削減來分析抗風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)削減是軟件在正常運(yùn)行時(shí)滿足客戶要求而不傷害其他資源和環(huán)境的能力。意外風(fēng)險(xiǎn)削減是軟件在正常范圍之外運(yùn)行和轉(zhuǎn)移資源以防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的能力。GB/T25000.22—2019F.3.3.5滿意度滿意度測(cè)量用戶擺脫不適感的程度和他們的產(chǎn)品使用態(tài)度。負(fù)荷承受能力、個(gè)別使用質(zhì)量目標(biāo)(如效率或易學(xué)性)達(dá)成程度等。滿意度的其他測(cè)度可能包括使用中滿意度的主觀測(cè)度通過對(duì)用戶主觀表達(dá)的反應(yīng)、態(tài)度或觀點(diǎn)的強(qiáng)度進(jìn)行量化來獲得。量化過程能期望等因素的影響，還使這些結(jié)果能跟歷史回應(yīng)的已確立規(guī)范進(jìn)行比較。參見參考文獻(xiàn)以了解關(guān)于測(cè)量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)滿意度的問卷示例。F.3.4確定評(píng)估準(zhǔn)則使用質(zhì)量測(cè)度準(zhǔn)則值的選擇取決于產(chǎn)品要求和組織在設(shè)定準(zhǔn)則時(shí)的需要。使用質(zhì)量目標(biāo)能跟某一初始目標(biāo)(如敲入一個(gè)字母)或子目標(biāo)(如搜索和替換)相關(guān)聯(lián)。將使用質(zhì)量目標(biāo)焦點(diǎn)放在最重要用戶的當(dāng)設(shè)定一組用戶的準(zhǔn)則值時(shí)，該準(zhǔn)則能設(shè)為某個(gè)平均值(例如任務(wù)完成平均時(shí)間不超過10min),該值針對(duì)個(gè)人(例如所有用戶能在10min內(nèi)完成任務(wù)),或針對(duì)一定比例用戶(例如90%用戶能在應(yīng)分配不同權(quán)重來反映不同類別差錯(cuò)的相對(duì)重要程度。如何選擇或組合測(cè)度的普遍性規(guī)則。在將任何使用質(zhì)量測(cè)度結(jié)果推廣到另一個(gè)周境時(shí)，后者在用戶類型、任務(wù)或環(huán)境方面都會(huì)明顯不周境和所能完成任務(wù)的子集。這些周境的使用質(zhì)量能互不相同。評(píng)價(jià)宜在盡可能接近產(chǎn)品使用狀況的情況下開展。重要的是：——用戶是產(chǎn)品用戶人群的典型；注：GB/T32261.2—2015的附錄C詳細(xì)解釋了如何選取典型用戶樣本，包括如何對(duì)少數(shù)用戶群體(如特定民族或特定障礙人群)加以考慮?！蝿?wù)是系統(tǒng)預(yù)期完成任務(wù)的典型；GB/T25000.22—2019通過控制評(píng)價(jià)周境，經(jīng)驗(yàn)表明利用僅有8名參與者的樣本就能獲得可靠結(jié)果(見GB/T25000.62—2014)。些問題。用視頻記錄評(píng)價(jià)常常很有用，這樣可以進(jìn)行更詳細(xì)的分析和制作視頻剪輯。在視頻遠(yuǎn)程監(jiān)視度等使用質(zhì)量組件的良好報(bào)告框架。GB/T25000.22—2019系統(tǒng)/軟件產(chǎn)品質(zhì)量是指其滿足各利益相關(guān)方明確的或隱含的要求進(jìn)而提供價(jià)值的程度。這些明確的或隱含的要求在SQuaRE標(biāo)準(zhǔn)中以質(zhì)量模型的方式提出，質(zhì)量模型將系統(tǒng)/軟件產(chǎn)品的質(zhì)量按特用戶對(duì)質(zhì)量的要求包括在指定使用周境中的系統(tǒng)使用質(zhì)量需求。當(dāng)使用系統(tǒng)使用質(zhì)量特性和子特軟件質(zhì)量可通過測(cè)量?jī)?nèi)部屬性(通常為中間產(chǎn)品的靜態(tài)測(cè)量)或通過測(cè)量外部屬性(通常為測(cè)量代碼執(zhí)行時(shí)的行為)來評(píng)價(jià)。系統(tǒng)產(chǎn)品的使用質(zhì)量可通過測(cè)量使用