售后服務(wù)協(xié)議書模板

售后服務(wù)協(xié)議書模板2024年通用合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議書甲方：（甲方全稱）地址：_________________________聯(lián)系電話：______________________聯(lián)系人：________________________乙方：（乙方全稱）地址：_________________________聯(lián)系電話：______________________聯(lián)系人：________________________鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的購買方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的銷售方；2.雙方希望通過本協(xié)議明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；3.本協(xié)議旨在保障雙方的合法權(quán)益，維護公平交易原則?；谏鲜銮闆r，雙方達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，以確保甲方能夠正常使用該產(chǎn)品/服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在協(xié)議年內(nèi)，對甲方使用過程中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持，解答甲方的疑問。1.3乙方應(yīng)按照甲方合理的需求，提供相應(yīng)的備品備件。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議的售后服務(wù)期限為協(xié)議年。2.2除非雙方另有約定，售后服務(wù)期限自產(chǎn)品/服務(wù)交付甲方之日起計算。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，于（時間段）內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在（時間段）內(nèi)完成售后服務(wù)，除非雙方另有約定。第四條售后服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費用。4.3乙方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用，如交通、住宿等，由乙方承擔(dān)。第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。5.2乙方應(yīng)定期對甲方使用的產(chǎn)品/服務(wù)進行回訪，了解甲方對售后服務(wù)的滿意度，并及時改進。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向（法院/仲裁機構(gòu)）提起訴訟或仲裁。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方簽字/蓋章）乙方：（乙方簽字/蓋章）簽署日期：2024年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)的附加條款一：產(chǎn)品/服務(wù)定制化甲方要求乙方根據(jù)其特定需求提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，進行產(chǎn)品/服務(wù)的定制化開發(fā)或生產(chǎn)。條款說明：本條款旨在明確甲方對產(chǎn)品/服務(wù)定制化的需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進行定制化開發(fā)或生產(chǎn)，確保滿足甲方的特定需求。1.2甲方主導(dǎo)的附加條款二：售后服務(wù)時間延長甲方要求乙方在原定的售后服務(wù)期限基礎(chǔ)上，延長一定的服務(wù)期限。條款說明：本條款旨在滿足甲方對售后服務(wù)期限的延長需求，乙方應(yīng)在原定的售后服務(wù)期限基礎(chǔ)上，延長一定的服務(wù)期限，以確保甲方在延長期間內(nèi)能夠繼續(xù)享有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.3甲方主導(dǎo)的附加條款三：售后服務(wù)費用優(yōu)惠甲方要求乙方給予一定的售后服務(wù)費用優(yōu)惠。條款說明：本條款旨在明確甲方要求乙方在售后服務(wù)費用上給予優(yōu)惠的需求，乙方應(yīng)在甲方要求的基礎(chǔ)上，給予一定的售后服務(wù)費用優(yōu)惠，以體現(xiàn)雙方的合作關(guān)系。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導(dǎo)的附加條款一：技術(shù)支持和培訓(xùn)乙方提供給甲方的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、維修培訓(xùn)等。條款說明：本條款旨在明確乙方提供給甲方的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容，確保甲方能夠熟練掌握產(chǎn)品操作和維修技能，提高甲方對產(chǎn)品的滿意度。2.2乙方主導(dǎo)的附加條款二：備品備件供應(yīng)乙方承諾在甲方需求時，及時提供備品備件。條款說明：本條款旨在明確乙方在甲方需求時，及時提供備品備件的義務(wù)，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中能夠及時得到維修和支持。2.3乙方主導(dǎo)的附加條款三：售后服務(wù)品質(zhì)保障乙方承諾提供的售后服務(wù)品質(zhì)，如服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、維修效果等。條款說明：本條款旨在明確乙方對售后服務(wù)品質(zhì)的承諾，要求乙方在提供售后服務(wù)過程中，確保服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、維修效果等方面達到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的附加條款一：中介費用甲方和乙方同意向第三方中介支付一定的中介費用。條款說明：本條款旨在明確甲方和乙方向第三方中介支付中介費用的義務(wù)，確保第三方中介在促成雙方合作過程中所付出的努力得到合理回報。3.2第三方中介的附加條款二：中介責(zé)任第三方中介在促成甲方和乙方的合作過程中，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。條款說明：本條款旨在明確第三方中介在促成甲方和乙方合作過程中的責(zé)任，要求第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，履行約定的義務(wù)，確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障。3.3第三方中介的附加條款三：保密協(xié)議甲方、乙方和第三方中介應(yīng)簽訂一份保密協(xié)議，約定各方在合作過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。條款說明：本條款旨在明確甲方、乙方和第三方中介在合作過程中的保密義務(wù)，保護各方合法權(quán)益，防止因信息泄露造成的損失。一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)定制化需求說明書2.售后服務(wù)時間延長協(xié)議3.售后服務(wù)費用優(yōu)惠證明4.技術(shù)支持和培訓(xùn)計劃5.備品備件供應(yīng)確認(rèn)書6.售后服務(wù)品質(zhì)保障承諾7.中介費用支付協(xié)議8.中介責(zé)任確認(rèn)書9.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反定制化需求說明書，未按約定提供定制化需求，乙方未能根據(jù)甲方要求進行產(chǎn)品/服務(wù)的定制化開發(fā)或生產(chǎn)。2.甲方未按約定支付售后服務(wù)費用，或支付的金額不符合協(xié)議規(guī)定。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、維修效果等標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按約定提供備品備件，或提供的備品備件不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)，或未能促成甲方和乙方的合作。6.任何一方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息泄露。三、法律名詞及解釋：1.定制化需求：根據(jù)甲方特定需求進行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)或生產(chǎn)。2.售后服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)交付后，提供的一系列技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.中介費用：第三方中介為促成甲方和乙方合作所收取的費用。5.保密協(xié)議：約定各方在合作過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.定制化需求不符合甲方要求：重新溝通確認(rèn)需求，乙方根據(jù)確認(rèn)后的需求進行產(chǎn)品/服務(wù)的定制化開發(fā)或生產(chǎn)。2.售后服務(wù)費用支付糾紛：查閱合同條款，確認(rèn)費用支付標(biāo)準(zhǔn)和時間，雙方協(xié)商解決或通過法律途徑解決。3.技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不高：乙方改進服務(wù)，甲方提供反饋，雙方共同提升服務(wù)質(zhì)量。4.備品備件供應(yīng)不及時：乙方優(yōu)化供應(yīng)鏈，確保及時提供備品備件。5.中介服務(wù)未能促成合作：雙方協(xié)商解決或?qū)ふ移渌薪闄C構(gòu)，重新進行合作談判。五、所有應(yīng)用場