導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容(二)

導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容(二)一、單項選擇題1.

在導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程中，下面各階段T作中不是以地陪為主的是

。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：C[解析]（江南博哥）旅途服務(wù)階段的主要事宜由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)，而非由地陪承擔(dān)，因此，答案選c。

2.

如果是飛機離境的旅行團，在送客服務(wù)中．地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前

小時確認機票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D

3.

導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的

開始，進入服務(wù)準備，到前往接站點之前均為準備階段。A.旅游派遣書B.接待計劃書C.費用汁劃書D.意見反饋書正確答案：B

4.

參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是

。A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日重大新聞和天氣C.所參觀景點的概況D.當(dāng)日活動安排正確答案：D[解析]參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容依次是重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛。

5.

旅游團隊離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在

前辦理退房手續(xù)。A.上午8點B.上午10點C.中午12點D.下午6點正確答案：C

6.

對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向

反映，維護旅游者權(quán)益。A.商店負責(zé)人B.營業(yè)員C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.旅游者正確答案：A

7.

一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前

，到問訊處詢問飛機到達的準確時間。A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時正確答案：D[解析]接團當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前1小時向問訊處詢問)。因此．答案選D。

8.

進入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物

。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間里D.交給飯店保安部正確答案：B

9.

接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的

文件。A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性正確答案：D

二、多項選擇題1.

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有

。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E.熟悉接待計劃正確答案：ABCD[解析]ABCD四個選項都屬于旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。E選項熟悉接待計劃是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范九個程序中的一項工作內(nèi)容。

2.

在導(dǎo)游服務(wù)中，當(dāng)參觀游覽結(jié)束后，在返程中導(dǎo)游員需要做的工作有

。

A．回顧當(dāng)天活動

B．風(fēng)光導(dǎo)游

C．調(diào)節(jié)氣氛D．與司機結(jié)賬

E．宣布次日活動日程正確答案：ABCE

3.

旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為

。A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認D.旅途安全服務(wù)E.確定叫早和用餐時間正確答案：ABCD[解析]ABCD四個選項都屬于旅途服務(wù)的范疇．而E項確定叫早和用餐時間屬于八店后服務(wù)。

4.

導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，下列屬于人店服務(wù)的是

：A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店沒施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐E.確定叫早時間正確答案：ABCDE[解析]入店服務(wù)主要包括：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；提供旅游者入住后的服務(wù)；帶領(lǐng)旅游團用好第一餐；宣布當(dāng)日或次日的活動安排；確定叫早時間。

5.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有

。A.處理遺留問題B.歸還物品C.與司機結(jié)賬D.財務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作正確答案：ABDE[解析]ABDE四個選項都屬于導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步工作內(nèi)容，而C選項與司機結(jié)賬是屬于送客服務(wù)的內(nèi)容。

三、判斷題1.

在旅游活動中，在品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會上，需要按照一定的禮儀排座次。

正確答案：B[解析]品嘗具有地方特色風(fēng)味的宴會，是旅游者經(jīng)常參加的宴請活動．形式自由、不排座次。

2.

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工，全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。

正確答案：B[解析]根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工．地陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者．是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。

3.

導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。

正確答案：B[解析]接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件．是導(dǎo)游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。導(dǎo)游人員應(yīng)原則上嚴格按照接待計劃提供服務(wù)，不可自行決定增加或減少，甚至是取消旅游項目。

4.

在核對旅行日程時，當(dāng)出現(xiàn)旅游者提出的要求與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。

正確答案：B[解析]旅游者提出的要求與原日程不符且叉涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明己方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且