DB12T 1351-2024衛(wèi)生健康行業(yè)投訴分類編碼

12Thecodelibrariesofcomplaintclassificationhealthtrades本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天津市衛(wèi)生健康委員會(huì)、天津市醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)和指本文件主要起草人：劉先奪、常誠(chéng)、馮括、王玉珠、王療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)令第3號(hào)）頒布實(shí)施，其中第九條明確規(guī)衛(wèi)生健康行業(yè)投訴分類編碼公衛(wèi)類、行風(fēng)投訴類、咨詢類、無(wú)效投訴、計(jì)生投訴等14個(gè)類別、4個(gè)層級(jí)、419項(xiàng)4編碼原則4.1編碼原則4.1.1系統(tǒng)性4.1.3實(shí)用性6.2計(jì)生投訴因例數(shù)較少，且職責(zé)界限較模糊，故僅列條目，不設(shè)置編-此項(xiàng)包括機(jī)構(gòu)無(wú)證行醫(yī)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)超出執(zhí)業(yè)許可-此項(xiàng)包括各類人員無(wú)證行醫(yī)及超出醫(yī)師資格--此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)有科室或設(shè)備，卻沒(méi)有工作人員的情況，但不包括因人力----此項(xiàng)包括各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定不合理的情況，但不包含不恰當(dāng)解讀政策并-------------此項(xiàng)包括衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)違法違紀(jì)的問(wèn)題，但不-此項(xiàng)包括衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他工作人員違法違紀(jì)的問(wèn)題，但不包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)-----------此項(xiàng)包括工作人員未按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范履行其崗位職責(zé)，但不包含各類行政人員未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的問(wèn)題，亦不包括上述非正常狀態(tài)值崗及擅離職守等問(wèn)題，亦不包---此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療時(shí)丟失患者檢查結(jié)果的問(wèn)題，但不包括檢查結(jié)果延遲及檢驗(yàn)--支付/結(jié)算方式單一此項(xiàng)包括自助設(shè)備指導(dǎo)人員不足、指導(dǎo)不到位、為無(wú)相關(guān)需求的患者提供指導(dǎo)服務(wù)等此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)手機(jī)信號(hào)差的問(wèn)題，但不包括影像科等特殊此項(xiàng)包括患者在同一科室診療但同時(shí)涉及醫(yī)保及非醫(yī)保兩種報(bào)銷此項(xiàng)包括患者等候并獲取檢查、檢驗(yàn)、病理等報(bào)告后返回診室診題此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診及咨詢服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平低的問(wèn)題，但此項(xiàng)包括咨詢導(dǎo)診或咨詢?nèi)藛T后，實(shí)際情況與咨詢情況不符的問(wèn)致此項(xiàng)包括咨詢多位導(dǎo)診或咨詢?nèi)藛T后，各人員的解釋不一致的問(wèn)此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)不認(rèn)同級(jí)或高級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)范此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)不認(rèn)同級(jí)或高級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)及影像結(jié)果互認(rèn)范-院-此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)法將病情緊急患者及時(shí)收住院的問(wèn)題，但不---------力-力--時(shí)-此項(xiàng)包括因醫(yī)務(wù)人員自身及儀器故障等因素造成的錯(cuò)誤診斷的問(wèn)題，亦包括故意誘導(dǎo)---誤----此項(xiàng)不包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)因不恰當(dāng)解讀衛(wèi)生、醫(yī)保及其他政策致使患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院-----------------------------------此項(xiàng)不包括無(wú)菌術(shù)后感染等問(wèn)題，但包括無(wú)法確定原因的術(shù)后不-----------染----------------存-------------------此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具藥品的時(shí)限或種類與患者需求不符的問(wèn)題此項(xiàng)包括醫(yī)院有相關(guān)藥品但因各種原因未能為患者開具的問(wèn)題，此項(xiàng)包括患者因故未能至醫(yī)院取藥，他人代替取藥不能順利取到題此項(xiàng)包括患者取藥后藥房無(wú)人告知用藥方法及注意事項(xiàng)等，迫使--------此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液不足導(dǎo)致患者無(wú)法及時(shí)輸血或需要家屬獻(xiàn)--------此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)零售店食品存在質(zhì)量缺陷或與患者需求不符---此項(xiàng)包括患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)出現(xiàn)的非醫(yī)療行-此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診環(huán)境不佳使患者感到不適的問(wèn)題，不包括此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)除門診、急診、病房、衛(wèi)生間外的其他區(qū)域環(huán)-題---醫(yī)院內(nèi)及周邊有“黑120”-------訴---此項(xiàng)不包括醫(yī)、護(hù)、技等人員怠于履行崗位職責(zé)以及醫(yī)、護(hù)、技--行-合-此項(xiàng)包括醫(yī)務(wù)人員實(shí)際操作與患者知情同意的內(nèi)容不符的問(wèn)題，-訴----此項(xiàng)包括開具與患者疾病不相關(guān)的檢查項(xiàng)目，亦包括為誘導(dǎo)或強(qiáng)-此項(xiàng)包括開具與患者疾病不相關(guān)的治療項(xiàng)目，亦包括為誘導(dǎo)或強(qiáng)-此項(xiàng)包括開具與患者疾病不相關(guān)的藥品，亦包括為誘導(dǎo)或強(qiáng)制消-此項(xiàng)包括兩家及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或同一醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)兩個(gè)及以上個(gè)科-----書---------------此項(xiàng)包括因醫(yī)療機(jī)構(gòu)制度不合理或工作人員執(zhí)行政策不規(guī)范導(dǎo)致-此項(xiàng)包括因醫(yī)療機(jī)構(gòu)制度不合理或工作人員執(zhí)行政策不規(guī)范導(dǎo)致-題----此項(xiàng)包括患者接受的檢查檢驗(yàn)、治療或藥品的種類或次數(shù)與所繳------------------題---此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者騙保倒藥行為不加阻止的問(wèn)題，但不包----------此項(xiàng)包括職工或家屬反映本單位領(lǐng)導(dǎo)履職不到位的問(wèn)題，但不包-此項(xiàng)包括職工或家屬反映本單位部門負(fù)責(zé)人履職不到位的問(wèn)題，-此項(xiàng)包括職工或家屬反映本單位除院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及外包項(xiàng)-----------------------此項(xiàng)包括職工或家屬反映其在本單位或衛(wèi)生行政部門中無(wú)法進(jìn)行----度------力--------------此項(xiàng)包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收取藥品、耗材、設(shè)備、------------------