(高清版)GB∕T 37538-2019 電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范

ICS03.120.99GB/T37538—2019Specificationforonlinemonitoring國家市場監(jiān)督管理總局I Ⅲ 1 1 1 2 2 4 5 5 610質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果評價 7附錄A(資料性附錄)常見的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來源、渠道及采集方法 8附錄B(資料性附錄)采樣信息反饋單 9ⅢGB/T37538—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。1GB/T37538—2019電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易的有形產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的主要活動及其要求，以及實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的保障和能力支持要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于有關(guān)監(jiān)管部門、第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)交易有形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測，也適用于各類電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于電子商務(wù)交易無形產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T27020—2016合格評定各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要求GB/T27921—2011風(fēng)險管理風(fēng)險評估技術(shù)GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T35408—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為掌握電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量水平和分析產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險而進(jìn)行的信息采集、質(zhì)量分析(3.3)、網(wǎng)上采樣(3.4)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險判定等一系列活動過程。產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險productqualityrisk產(chǎn)品和服務(wù)可能存在涉及人身健康、財產(chǎn)安全的隱患，或可能引發(fā)質(zhì)量安全事件等的質(zhì)量方面不確定性的影響。質(zhì)量分析riskanalysis系統(tǒng)地使用信息來識別風(fēng)險來源和估計風(fēng)險。通過電子商務(wù)交易獲取樣品的過程。3.5通過電子商務(wù)交易獲取樣品的人員。2采樣方案質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)評價報告樣品送檢質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)確認(rèn)質(zhì)量監(jiān)測計劃制定樣品檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果評價網(wǎng)上采樣采樣實(shí)施樣品接收檢驗(yàn)報告監(jiān)測報告風(fēng)險反饋5質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)確認(rèn)5.1.1宜建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息庫，適時收集內(nèi)外部質(zhì)量風(fēng)險信息，包括監(jiān)測過程中產(chǎn)生的程及各環(huán)節(jié)輸出的結(jié)果見圖2。3粗糙集法聚類分析法德爾菲法決策樹法風(fēng)險識別質(zhì)量信息采集質(zhì)量信息處理質(zhì)量信息分析風(fēng)險分析質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)評估風(fēng)險質(zhì)量信息庫信息報告②產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測范圍5.2.1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來源包括但不限于有關(guān)部門發(fā)布或掌握的風(fēng)險信息，消費(fèi)者反饋的信息，媒體網(wǎng)絡(luò)信息以及其他信息。常見的電子商務(wù)交易產(chǎn)品信息來源及渠道參見附錄A。5.2.2電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息采集方法主要包括調(diào)查采集法、工具采集法、定向采集法等。常見的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息采集方法參見附錄A。電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息處理應(yīng)包括：4b)風(fēng)險分析：分析所識別風(fēng)險發(fā)生后將導(dǎo)致的潛在影響以及這些風(fēng)險發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性；5.5.3應(yīng)選擇適宜、有效的質(zhì)量風(fēng)險評估技術(shù)。風(fēng)險評估技術(shù)見GB/T27921—2011的附錄B。5.5.4根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)的評估結(jié)果形成風(fēng)險點(diǎn)評價報告。應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險列入網(wǎng)上監(jiān)測范圍，對于一般關(guān)注和暫不關(guān)注的風(fēng)險可根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性及實(shí)際情況進(jìn)一步確認(rèn)。6質(zhì)量監(jiān)測計劃制定h)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：明確電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測活動的成本構(gòu)成及估算，以確保配備相應(yīng)的資金據(jù)挖掘等方法；抽樣計劃應(yīng)包括：——電子商務(wù)平臺經(jīng)營者；——采樣產(chǎn)品詳細(xì)信息；5——采樣過程數(shù)據(jù)要求；——樣品接收地點(diǎn)；——樣品接收人；——檢驗(yàn)結(jié)果反饋要求；——采樣結(jié)果分析要求。7保障和能力支持時可設(shè)置單獨(dú)的部門以系統(tǒng)地開展工作。7.1.5組織實(shí)施電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的機(jī)構(gòu)應(yīng)確保：a)被委托從事電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測的工作人員應(yīng)具備必要能力，確保工作人員在適b)被委托的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)具備項(xiàng)目檢測資質(zhì)；c)被授權(quán)或委托的相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)能力。7.2.1應(yīng)建立記錄并加以保存，以提供符合電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。b)樣品接收記錄；c)樣品檢驗(yàn)記錄；d)檢驗(yàn)報告遞送記錄。措施應(yīng)形成文件并實(shí)施。68.2.1采樣人應(yīng)按照采樣方案，在指定的電子商務(wù)企業(yè)平臺向擬采樣的電子商務(wù)企業(yè)購買樣品。采樣人應(yīng)在購買前確認(rèn)樣品信息符合采樣方案要求。8.2.4采樣人應(yīng)留存網(wǎng)上采樣過程資料和信息，并提交給采樣委托方，這些資料和信息應(yīng)包括但不a)與賣家的購買前交流記錄；b)樣品的產(chǎn)品信息；c)下單記錄；e)物流記錄。采樣信息反饋單示例參見附錄B。b)樣品不符合8.2要求的，按照采樣方案特殊樣品處理要求進(jìn)行處理，并通知采樣人重新進(jìn)行8.4.2樣品在送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的過程中，應(yīng)進(jìn)行包裝和簽封，確保樣品處于受控狀態(tài)。應(yīng)采取必要措施進(jìn)9樣品檢驗(yàn)9.1檢驗(yàn)工作應(yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收樣品時應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)要求檢查9.2檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T27020—2016的規(guī)定配備專人進(jìn)行檢測、樣品管理等檢測工作。檢驗(yàn)報告應(yīng)9.4檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照采樣方案的時限要求出具檢驗(yàn)報告，并對檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。適宜時與樣品7GB/T37538—201910.1應(yīng)定期或在適宜時對質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按照表1進(jìn)行風(fēng)險等級判定。表1目次監(jiān)測結(jié)果的風(fēng)險等級界定風(fēng)險等級嚴(yán)重程度特征描述重大風(fēng)險(S)非常嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量極端低劣，會導(dǎo)致災(zāi)難性的傷害?？蓪?dǎo)致死亡、身體殘疾等，或?qū)Νh(huán)境造成重大影響，或產(chǎn)生重大的社會經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的社會負(fù)面影響較大風(fēng)險(H)較為嚴(yán)重產(chǎn)品主要性能和指標(biāo)中有部分未能達(dá)到質(zhì)量要求，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，或?qū)θ梭w造成一些不可逆轉(zhuǎn)的傷害，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失，對社會有一定的負(fù)面影響一般風(fēng)險(M)一般產(chǎn)品基本能夠達(dá)到質(zhì)量要求，但部分質(zhì)量性能和指標(biāo)尚有一定的差距，對人體造成的傷害影響程度以及社會經(jīng)濟(jì)損失一般較小風(fēng)險(L)較小產(chǎn)品的性能和指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量要求，但部分功能與描述有差距?？赡軐θ梭w造成某種程度的不舒適感，或與顧客期望有差距，影響較輕，一般不會造成社會影響微小風(fēng)險(N)微弱產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，幾乎沒有傷害，也未有社會經(jīng)濟(jì)損失10.2質(zhì)量監(jiān)測評價報告應(yīng)滿足監(jiān)測計劃的目標(biāo)要求，包括監(jiān)測概況、風(fēng)險分布及存在問題等。10.3質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果對外披露應(yīng)明確公示期限和申訴異議渠道等。8GB/T37538—2019(資料性附錄)常見的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來源、渠道及采集方法常見的電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來源、渠道及采集方法見表A.1。表A.1電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息來源、渠道及采集方法信息來源信息渠道采集方法有關(guān)部門發(fā)布或掌握的信息有關(guān)部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和商品監(jiān)測等執(zhí)法信息以及缺陷產(chǎn)品召回信息；有關(guān)部門在消費(fèi)者舉報投訴、打假、以及其他監(jiān)管工作及有關(guān)活動中掌握的產(chǎn)品質(zhì)量信息調(diào)查采集法工具采集法定向采集法消費(fèi)者反饋的信息消費(fèi)者通過熱線、平臺向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)或主流媒體反映的投訴信息；消費(fèi)者在專門的投訴或維權(quán)網(wǎng)站上自行發(fā)布的質(zhì)量投訴等信息；消費(fèi)者通過微博等自媒體發(fā)布的涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的反饋信息企業(yè)及電子商務(wù)平臺掌握的信息生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布或掌握的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息；電子商務(wù)平臺監(jiān)測到的質(zhì)量風(fēng)險信息第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布或掌握的信息行業(yè)協(xié)會、維權(quán)機(jī)構(gòu)或檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量信息以及在日常工作中監(jiān)測到的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息其他組織發(fā)布或掌握的信息科研院所的實(shí)驗(yàn)室在實(shí)驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險信息；醫(yī)院在為消費(fèi)者治療過程中記錄的風(fēng)險信息；其他組織掌握的傷害信息或產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險信息工具采集法定向采集法媒體網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙、廣播、期刊(含學(xué)術(shù)期刊)、廣告等境內(nèi)外媒體發(fā)布的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息其他信息國外政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險信息；境外非政府組織公開發(fā)布或向我國通報的有關(guān)產(chǎn)品預(yù)警通報的風(fēng)險信息調(diào)查采集法包括有針對性地通過問卷、訪談等方式向掌握某類電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息的個人或組織獲取信息。工具采集法包括對于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量信息，可以利用搜索引擎人工搜索和采集信息，或者利用自動采集工具軟件自動搜索和采集相關(guān)信息。定向采集法包括某一渠道的信息對本組織非常重要時，可通過與該渠道的相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制，以定向獲取信息。GB/T37538—2019產(chǎn)B.1子商務(wù)交網(wǎng)上監(jiān)測風(fēng)1.上監(jiān)有進(jìn)險點(diǎn)有進(jìn)名稱店鋪名稱通險地址店鋪定品2.上監(jiān)務(wù)交險點(diǎn)上監(jiān)信間上監(jiān)數(shù)質(zhì)訂制編號上監(jiān)基數(shù)/批數(shù)3.料易制價險點(diǎn)制價名稱聯(lián)系的制價地址聯(lián)系電話4.上監(jiān)易產(chǎn)險點(diǎn)證書編號(2)易產(chǎn)名稱(7)是否為驗(yàn)評易產(chǎn)(3)子樣/產(chǎn)牌(8)明示風(fēng)執(zhí)行樣檢(4)和格型號(9)寄送監(jiān)日期(5)料易日期/批號(10)寄送監(jiān)物量確制號(6)易產(chǎn)等級(11)寄送監(jiān)地網(wǎng)5.監(jiān)產(chǎn)接收險點(diǎn)監(jiān)產(chǎn)接收信間上監(jiān)險點(diǎn)核中□(1)□(2)口(3)口(4)□(5)□(6)封監(jiān)信間封監(jiān)狀況監(jiān)