停車場管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

停車場管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章整體服務(wù)設(shè)想 9第一節(jié)項目概況 9一、項目實施要求 9二、人員配備要求 9三、服務(wù)要求 9第二節(jié)運作流程設(shè)計方案 9一、設(shè)計依據(jù) 9二、系統(tǒng)設(shè)計原則 9三、設(shè)計思想 五、系統(tǒng)設(shè)計 第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案 一、停車場車位引導(dǎo)服務(wù) 二、車輛巡邏管理服務(wù) 三、停車場智能服務(wù) 第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理 第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 一、崗位設(shè)置 二、管理架構(gòu)圖 三、人員崗位職責(zé) 第二節(jié)人員管理 2一、人員的管理機(jī)制 二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德 第三節(jié)人員考核辦法 二、適用范圍 四、考核時間 五、考核內(nèi)容 六、考核辦法 七、考核通則 八、評分細(xì)則 第一節(jié)停車場管理方案 一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo) 二、停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路 三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想 五、停車場服務(wù)規(guī)范 六、停車場使用守則 第二節(jié)停車場管理流程 一、小型汽車出入管理 二、摩托車出入管理 三、自行車出入管理 3 第三節(jié)停車場安全管理方案 一、安全管理服務(wù)方式 二、安全管理制度 五、治安及安全事件的處置 六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)消防安全管理 二、消防安全管理工作 87 六、消防安全檢查要求 第五節(jié)停車場清潔管理 一、清潔目的 二、適用范圍 三、清潔職責(zé) 五、工作計劃 第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案 一、服務(wù)范圍 二、服務(wù)目標(biāo) 4三、停車場維修保養(yǎng)工作程序 五、日常操作檢查 六、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 七、檢查、保養(yǎng)記錄 第七節(jié)服務(wù)保證措施 一、服務(wù)承諾 二、確保服務(wù)措施承諾 三、員工穩(wěn)定性承諾 第一節(jié)培訓(xùn)計劃 一、新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃 二、前期員工培訓(xùn)計劃 三、正常管理期員工培訓(xùn)計劃 第二節(jié)培訓(xùn)具體安排 一、培訓(xùn)目的及意義 二、培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)內(nèi)容 第三節(jié)員工行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容 一、言行規(guī)范 二、儀容儀表 三、公眾形象 第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 5一、培訓(xùn)對象 二、培訓(xùn)時間及地點 三、培訓(xùn)內(nèi)容 一、預(yù)警 三、各項準(zhǔn)備工作 二、適用范圍 三、工作職責(zé) 五、公司內(nèi)部員工疫情處理 六、事件結(jié)束后 七、注意事項 第三節(jié)緊急火警處理 一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置內(nèi)容、程序 五、如火勢擴(kuò)大，難以控制 七、滅火注意事項 6八、善后處理工作 九、火災(zāi)誤報應(yīng)急處理 第四節(jié)其他應(yīng)急預(yù)案 一、匪警或盜車處理 三、車輛停放時被剮蹭受損情況應(yīng)急處理 五、對打架斗毆、流氓滋擾事件應(yīng)急處理 九、停車場收費系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 78(一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)9第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目概況(根據(jù)項目實際情況進(jìn)行填寫)第二節(jié)運作流程設(shè)計方案或設(shè)備進(jìn)行對接，管理軟件與第三方平臺通過WebService6.主要設(shè)備通信協(xié)議均采用TCP/TP,更高效地與其他系高配版經(jīng)濟(jì)版高配版經(jīng)濟(jì)版出入口控制端監(jiān)控中心值班室前端2.系統(tǒng)性能類目指標(biāo)車輛管控系統(tǒng)自動抬桿放行支持內(nèi)部車輛、VIP車輛的自動抬桿放行布控報警支持對黑名單車輛、特殊車輛的布控報警報警聯(lián)動方式支持軟件提示、聲光報警或LED顯示等多種方式本地車輛出入記錄存儲支持對車輛信息、車輛出入記錄的本地存儲本地數(shù)據(jù)管理支持本地進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、備份和維護(hù)車輛捕獲率抓拍圖像及號牌識別時間車牌識別準(zhǔn)確率識別牌照種類車牌類別：民用車牌(除5小車輛),警用車牌，04式新軍用車牌，07式武警車牌。采集圖像分辨率200W系列：1920×1592pixe存儲圖像分辨率、格式及占用空間200W系列：1920×1592pixel,JPEG,通用系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢時間小于性能指標(biāo)系統(tǒng)的接收告警信息響應(yīng)時間平均無故障連續(xù)運行時間工作溫度-10℃~+60℃工作濕度≤95%無凝露供電電源3.系統(tǒng)優(yōu)勢(1)車輛快速通行(2)高清圖像(3)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單穩(wěn)定系統(tǒng)前端主要設(shè)備全部采用標(biāo)準(zhǔn)化的IP接口，使用網(wǎng)第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案掃描起桿、微信支付寶收費等增值服務(wù)。打造智能停車第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理發(fā)送有關(guān)部門各種信息項目部第二章項目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置停車場主管收費崗機(jī)動車非機(jī)動車出入口工程人員車場清潔員(一)停車場主管職責(zé)(二)車場管理員職責(zé)(三)車場收銀員職責(zé)3.每次收款均要記賬(輸入計算機(jī)),現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬(四)車場清潔人員職責(zé)(五)巡邏員第二節(jié)人員管理(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級管理機(jī)制(三)激勵機(jī)制，留住人才(四)考核與淘汰機(jī)制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有(一)車場管理人員紀(jì)律第三節(jié)人員考核辦法(1)得分為95-100分者，得全月考核工資。(2)得分為85-94分者，扣全月考核工資30%(3)得分為75-84分者，扣全月考核工資80%(4)得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)(5)得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/獎5～10分/次。者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分(2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。(3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項)。(5)不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次(項)。(6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/次(項)。(7)工作期間，干預(yù)本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。(10)串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造(11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)(12)當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。(13)無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。(14)記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/(15)弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)?？?0～20分/次。(18)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。(21)業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)(2)所管轄停車場配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1每缺一項，扣1分/項。每降1個百分點，扣5分/個百分點。(5)員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。(7)違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10~20分/次。賬，未做到，扣2分/次(項)?？?分/次(項)。定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。(3)按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次(項)。賃等資料，未做到，扣2分/次(戶)。扣2分/次。(5)保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次(項)。分/次(項)?？?分/次(項)。(8)客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次(項)。(9)未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。(10)保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/(2)不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5(3)所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。(5)制度不健全，扣1分/次。(6)抽查夜間執(zhí)勤低于4次/月，扣2分/次。(7)不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。(2)未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/(3)未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次(項)。處理，扣10～20分/次。(5)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/皺紋，扣1分/次(項)。(8)擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。(9)當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次(10)其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處第一節(jié)停車場管理方案交費，交費10分鐘之內(nèi)在出門時道閘桿自動抬，實現(xiàn)無感專用車位8個，殘疾人免費停車4小時，來提升社會對殘疾(一)停車場管理規(guī)程(二)車場當(dāng)值崗工作規(guī)程詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機(jī))簽(三)車場巡邏崗工作規(guī)程(四)車場道口崗工作規(guī)程請收好保管卡(出示登記卡)”。并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”五、停車場服務(wù)規(guī)范序號服務(wù)特性驗收標(biāo)準(zhǔn)1依法經(jīng)營管理停車場，為客戶停放的車輛提供全天候的最佳服務(wù)2停車場設(shè)施齊全、標(biāo)識清晰、潔凈有序停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識明顯清晰，車3車輛檔案管理規(guī)范檔案采集信息齊全，包括車輛型號、車每日對車輛檔案進(jìn)行檢查，確保沒有疏4車輛進(jìn)入簡便快捷5車場通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合公眾責(zé)任保險7消防器材完備，消防通道暢通消防器材布局合理，放于明顯位置，處定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防8言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、主動敬禮、和方悅色、不急不躁、遇事著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管9建立固定回訪制度和車輛管理臺賬詳細(xì)登錄車輛型號、牌號、購置日期、處理僵尸車引發(fā)的客戶投訴及時、得當(dāng)與公平在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客客戶現(xiàn)場投訴，車場負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)解決不了應(yīng)立即上報，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)(一)凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢(二)嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)(三)本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖(四)本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定(五)停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離車位使用費(含扣押期間的車位元使用費)全部付清方可離(六)停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失，(七)保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得(八)愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)(九)本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被(十)駕車人士必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不(十一)凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違(十二)車場服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車第二節(jié)停車場管理流程(1)申請部門(2)運貨公司資料(3)運貨公司負(fù)責(zé)人資料(4)貨車車牌編號(5)貨物資料(6)送貨時間(7)所須時間第三節(jié)停車場安全管理方案(二)值班人員：車管員輪班(六)對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，(十三)不得損壞停車場消防、通信、電器、供水等場(十五)嚴(yán)禁停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他(十六)嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)吸煙和動用明火。(一)管理服務(wù)目標(biāo)7.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%。(二)車輛入場管理門領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手禮并(一)整體治安管理思路(1)使用智能安防監(jiān)控(2)統(tǒng)一通信裝備(二)安保隊伍日常管理(1)具有XX以上學(xué)歷或退役軍人(退役軍人不少于(5)安保隊伍實行半軍事化管理，班、排長(保安主工作內(nèi)容定崗檢查流動巡邏停車場安刑事違法消防環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件全案件督監(jiān)督保管工作頻度24小時24小時一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護(hù)衛(wèi)隊員到達(dá)現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無可疑人物進(jìn)出。配合巡邏保安處理綜合四無：無重大治安責(zé)任事故，無重大消防責(zé)任事故，無監(jiān)守自盜事故，無刑事案件。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無重大斗毆及盜竊事件，對可疑情況，提高警惕，密切注意動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并做好相關(guān)記錄。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無可疑、閑雜人員接近車車輛或遺忘貴重物品及時通知，重點章停車。無破壞綠無亂扔、亂倒、亂涂、亂燒，無閑雜人員散發(fā)及時采取控制迅速報告等候管理中心立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻率小時小時小時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各項法律常識、政策條例及相關(guān)制度有一遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)健身、擒拿格斗，隊列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊員分片包干巡查，護(hù)衛(wèi)隊統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾激勵方法每月班評比X次，每半年、每年度評比X次。半年、(1)工作目標(biāo)(2)工作職責(zé)1)各崗位保安員樹立良好保安形象；2)保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。3)項目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。(3)工作指引1)接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊上崗。的器械做X次檢查，帶隊從指定通道接班。2)交接班時，要在登記簿上記錄接班時間。交班的保3)交班保安員要等到接班保安員完畢驗收后才能下班。4)接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。5)所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，6)接班人員未準(zhǔn)時來時，交班人員不得下班，若接班4.保安員儀容儀表規(guī)范(1)儀容儀表(2)禮貌禮儀要對弱勢人員(老人、兒童、殘障人士等)及時提供幫(1)住宿須知1)每位員工配置床位一個，被褥一套(棉被、棉墊、枕頭各壹)。2)員工必須按照統(tǒng)一編號使用各自的床、臥具等，不3)集體宿舍床位只限員工本人使用，禁止帶外來人員4)自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10點以后停止一切娛樂活動(特殊情況除外)。5)自覺節(jié)約水電，愛護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂涂、亂畫，損壞(浪費)公物按價賠償。6)自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。7)所有探視員工的家屬，必須經(jīng)服務(wù)中心總經(jīng)理同意8)嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動。(2)宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定1)宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生工作由員工負(fù)責(zé)，實行輪值制度(如遇加班，當(dāng)天不能清掃房間者，可找同房間另一人代替),2)經(jīng)常清理墻角蜘蛛網(wǎng)。3)各人床鋪應(yīng)擺放整齊。4)項目經(jīng)理每周檢查、評比X次。(3)消防安全管理1)自覺遵守各項消防安全管理制度。2)不得私自亂拉亂接電線、插座。3)人離熄燈斷電源。4)宿舍嚴(yán)禁吸煙。5)出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。(4)集體宿舍出入規(guī)定1)員工因事請假，應(yīng)事先填寫請假條，請假1天內(nèi)需2)凡外出員工必須在XX時前回宿舍。3)來訪人員須提供有效證件，并在《來訪登記表》上(三)安保隊伍的操作及學(xué)習(xí)保安培訓(xùn)課程表課程課程名稱時數(shù)課程內(nèi)容1服務(wù)理念與顧客關(guān)系如何運用服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客2自我形象管理建立良好形象，達(dá)成顧客滿意3表情與聲音管理創(chuàng)造良好第一印象的關(guān)鍵——良好親切表情與聲音的建立4儀態(tài)禮儀表達(dá)管理成熟思維的人際關(guān)系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿態(tài)的建立5問候、應(yīng)對進(jìn)退禮儀標(biāo)準(zhǔn)問候、應(yīng)對進(jìn)退禮儀表達(dá)6容貌與服裝禮儀管理7溝通對話禮儀達(dá)成共識創(chuàng)造共同語言一良好溝通觀念與技巧建立8電話接待禮儀創(chuàng)造未曾謀面的良好印象一電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定9顧客抱怨處理與管理公司業(yè)績成長的關(guān)鍵一顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意并繼續(xù)購買的秘訣自我形象管理(二)自我形象塑造與維持保安職責(zé)與權(quán)限職責(zé)、法律法規(guī)、權(quán)限保安士氣維護(hù)保安需求分析與士氣維護(hù)方式保安團(tuán)隊形成團(tuán)隊建設(shè)技巧保安交通指揮交通指揮技巧保安盤查技巧車輛、物品、人員的盤查技巧保安擒拿技術(shù)各類拳術(shù)訓(xùn)練保安體能訓(xùn)練體能維持訓(xùn)練保安隊列訓(xùn)練各類姿態(tài)、隊列的訓(xùn)練保安消防訓(xùn)練消防知識、組織與演練保安險情控制各類險情的可能性與控制方式危險品處理危險品識別與處理可疑人員處理可疑人員識別與處理群體秩序控制群體心理、行為方式與秩序控制犯罪現(xiàn)場維護(hù)犯罪現(xiàn)場維護(hù)技術(shù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)工作制度培訓(xùn)保安工作程序工作制度培訓(xùn)保安工作記錄工作制度培訓(xùn)保安交接班控制工作制度培訓(xùn)保安職業(yè)道德思想教育保安工具保養(yǎng)工具類別與使用大門設(shè)備保養(yǎng)與維修大門設(shè)備功能、操作與保養(yǎng)協(xié)助與支援業(yè)主單位及相關(guān)部門關(guān)系與協(xié)調(diào)停車場規(guī)章制度停車場相關(guān)制度規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)停車場管理知識綜合停車場管理專業(yè)知識培訓(xùn)企業(yè)文化企業(yè)宗旨、精神、風(fēng)格、歷史、人事制度等其他職業(yè)技能或?qū)W歷教育為促進(jìn)保安上進(jìn)行提高，鼓勵保安報名參加一項職業(yè)技能或?qū)W歷性成人教育(1)工作目標(biāo)在崗保安員培訓(xùn)率達(dá)100%,每周至少進(jìn)行X次訓(xùn)練。(2)工作職責(zé)1)保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)本班保安員的具體培訓(xùn)及考核。2)項目經(jīng)理任定期考評保安班整體軍體素質(zhì)。3)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安員全面軍體培訓(xùn)工作(3)工作指引1)培訓(xùn)項目與時間安排2)軍訓(xùn)內(nèi)容3)軍訓(xùn)要求：(一)治安事件的處置程序查員3.防盜警鈴、紅外防盜報警器工作現(xiàn)場(二)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求(1)管理區(qū)域安全，護(hù)衛(wèi)，消防等管理(2)檔案資料的保管(3)管理區(qū)域財產(chǎn)的保護(hù)(4)常態(tài)化防控防疫(5)采購單位要求的其他服務(wù)(1)安保人員著公司統(tǒng)一服裝(服裝樣式由停車場認(rèn)可)佩戴工號牌上崗。(2)建立員工考核制度，對員工上班下班實行實到實(3)檢查前與車場管理方溝通。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。(4)停車場安保人員要服從命令，聽從指揮，做到令(5)停車場安保人員堅守崗位，保持高度警惕，防止(6)停車場安保人員堅持原則，是非分明，敢于同違(7)停車場門崗做到上班時間不離人。(8)停車場、安保人員積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治(9)對運動員或大停車場單位員工相關(guān)工作問題必須(10)停車場保安主管實行坐班巡視制度，坐班時間與停車場上班時間統(tǒng)一(保安主管休息時另外派管理人員頂3.崗位人數(shù)設(shè)置序號崗位人員數(shù)量工作時間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人(全年)夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時工作制，每月輪崗人員輪休息空缺崗位上班24天計算(三)安全管理制度(包括：養(yǎng)老金保險、失業(yè)險、計劃生育險、工傷險),高(2)不準(zhǔn)臆測行事。(一)服務(wù)基本內(nèi)容(2)按照停車場規(guī)定負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的管理，制定物品(3)嚴(yán)格按照規(guī)定時間、路線、要求進(jìn)行公用部位的(4)負(fù)責(zé)停車場的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)(5)負(fù)責(zé)停車場外圍(紅線范圍內(nèi))的管理，機(jī)動車(6)負(fù)責(zé)裝修巡查工作，及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的違規(guī)(7)隨時執(zhí)行上級下達(dá)的各項指示。(1)防竊防盜的管理(2)防范惡性事件、突發(fā)事件周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。(3)監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對停車(1)制定切實本停車場的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),各部門及停車場管理的部門都應(yīng)明確自己的(2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報警時，立即用對講機(jī)通知就(3)發(fā)生故障報警，應(yīng)迅速消除警鈴，報工程部，協(xié)(4)定期對消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、(二)服務(wù)基本要求盤問可疑物資(物品)攜出市場時要有禮貌，先舉手致(2)認(rèn)識您很高興!(6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)(9)對不起，XX先生在打另一個電話(或忙于公務(wù)),(12)請問您的姓名?(13)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(15)您好，請問需要幫忙嗎?(1)接班保安員按要求著裝，由領(lǐng)班檢查儀容儀表著(2)接崗領(lǐng)班閱讀移交事項，清點交班移交物品；(3)接班保安對交班保安的交代聽明白后。(4)日班保安交接后，應(yīng)立即進(jìn)入當(dāng)值區(qū)域，仔細(xì)檢(5)夜班保安交接后，巡邏崗應(yīng)立即對各區(qū)域，仔細(xì)(6)監(jiān)控崗交接必須仔細(xì)檢查各項設(shè)備的運行情況和(7)車管保安交班時，須仔細(xì)檢查停留車輛的狀況和(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)(4)使用規(guī)定1)適用范圍：僅限于應(yīng)急狀態(tài)下使用，對象為管理處第四節(jié)消防安全管理(一)消防中心職責(zé)(二)義務(wù)消防救援隊長職責(zé)(三)服務(wù)中心消防責(zé)任4.實行24小時監(jiān)控，保證各項裝置，時刻處于良好狀(四)服務(wù)中心主管消防安全職責(zé)(一)消防控制中心管理工作5.控制中心各操作手柄(按鈕)每日做X次手動操作檢(二)消防監(jiān)控中心管理工作各類控制臺(如報警器，水泵控制臺、閉路電視房等)保持月進(jìn)行X次自動，手動的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完報單》,立即通知機(jī)電運行部維修人員進(jìn)行維修。(三)消防值班制度執(zhí)行(四)動火作業(yè)審批制度(一)消防設(shè)施器材的配備(二)手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)(二)二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實施(三)三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實施(四)安全檢查的重點工作是否到位；有無治安死角；對XX停車場內(nèi)的消防設(shè)施(五)安全隱患的整改整改通知書》,并派發(fā)到受控單位或工作人員單位。(一)每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(二)每月檢查X次各個閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油(三)每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，第五節(jié)停車場清潔管理確保停車場(包含露天停車場及停車庫)清潔整潔，為適用于停車場(包含露天停車場及停車庫)保潔工作。(1)清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次(2)清倒垃圾桶每日二次(3)清抹各指示牌廣角鏡每日一次(4)清潔手到位照明每日一次2.每周工作內(nèi)容(1)清潔天花、墻身、照明每周一次(2)消防設(shè)施每周一次(1)用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次(2)車場職級權(quán)限及監(jiān)管每月一次第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案一、服務(wù)范圍1.停車場管理員每日負(fù)責(zé)對停車場設(shè)備(設(shè)施)外部環(huán)2.停車場設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)工程部為主，停車場管理員停車場設(shè)備故障維修一般不超過2小時，若2小時無法解決中控室值班員(或領(lǐng)班),再由中控室值班員電話聯(lián)系維修3.故障發(fā)生時，做好車主的(司機(jī))們的解釋工作。7.將齒輪箱內(nèi)機(jī)油放出，換上新機(jī)油(每年一次);第七節(jié)服務(wù)保證措施1.我方承諾停車場地理位置在XX區(qū)轄區(qū)內(nèi)，停車場四3.停車場值班保安員保證24小時提供服務(wù)。場車輛照片),并明確車輛進(jìn)場時的破損部位痕跡。保管，如出現(xiàn)車輛丟失、損壞(事故面除外)、浸泡、機(jī)件(1)自檢制度(2)保證措施1)加強(qiáng)對服務(wù)人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量2)推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，3)質(zhì)量實行“每日一查”,“每周一評”。以檢查結(jié)4)認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合服務(wù)工作質(zhì)量并按5)認(rèn)真服從工作的要求和質(zhì)量管理要求。6)堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評7)工作前必須熟悉總體布置及詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評第四章員工培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課地點培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司書和公司規(guī)章制度等五天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3崗位職責(zé)及停車場管理制度一天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、程序4停車場管理方一天公司服務(wù)公司對停車場案和要求本部處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、水平和管理水平7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)二至三天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗二、前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課地點培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理目標(biāo)模式二天公司服務(wù)公司明確各項工及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容本部處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和停車場管理運作制度二天公司本部服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、紹二天設(shè)安裝單位服務(wù)處全體新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉市場管理、運行4設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部人員公司內(nèi)部培訓(xùn)明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)5安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司本部全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責(zé)6清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部保潔員、秩護(hù)員公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)7各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部服務(wù)處全體人員公司內(nèi)部考核行為、語言規(guī)范和技巧8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識二天公司本部服務(wù)處全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及常識三、正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課地點培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1停車場技能知識培訓(xùn)二天聘請停車場管理專家授課員工分批進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司本部員工分批進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象3有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員根據(jù)需要安排人員公司外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排市勞動部門人員公司外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書5秩序維護(hù)人員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司本部治安保衛(wèi)全體員工公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)6勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司本部服務(wù)處全體員工公司內(nèi)部培訓(xùn)熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識7消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天有關(guān)協(xié)作單位服務(wù)處全體義務(wù)消防員公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力第二節(jié)培訓(xùn)具體安排三、培訓(xùn)內(nèi)容1.基本素質(zhì)的培訓(xùn)：政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、作風(fēng)建設(shè)2.業(yè)務(wù)的培訓(xùn)反饋禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(1)燃燒蔓延快(2)火災(zāi)傷亡大(3)經(jīng)濟(jì)損失大(4)撲救困難(1)完善技術(shù)防范措施1)對部位、崗位的火災(zāi)危險性進(jìn)行一次分析，找出薄2)檢查和完善消防報警系統(tǒng)、消防自動滅火系統(tǒng)、消3)安裝監(jiān)控裝備，與消防設(shè)施聯(lián)動，及早發(fā)現(xiàn)和排除(2)消防器材化1)消防器材是每個企業(yè)少不了的，定期的點檢消防器2)安全部門針對消防器材做周期性的走動管理。確保消防器材的可堪使用!(3)增強(qiáng)意識化(4)5S到位化推展5S不僅能造就安全、舒適的工作環(huán)境，更重要的是能改善員工精神面貌，激發(fā)員工團(tuán)隊意識，提升員工真、(1)滅火器3)在滅火器有效噴射距離內(nèi)，將噴嘴(或膠管噴口)(2)消防栓7)出水滅火。(1)發(fā)生火災(zāi)時，如何報警?(3)火場逃生方法第五章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理(三級);較大(二級);重大(一級)。與之相對應(yīng)，根由低到高劃分為一般(三級)、較大(二級)、重大(一級)1.一般等級(三級):預(yù)見將要發(fā)生一般以上能夠造成2.較大等級(二級):預(yù)見將要發(fā)生較大以上已造成經(jīng)3.重大等級(一級):預(yù)見將要發(fā)生重大以上突發(fā)事件，1.一般突發(fā)事件(三級):指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，2.較大突發(fā)事件(二級):指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，3.重大突發(fā)事件(一級):指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對4.一般突發(fā)事件(三級)5.較大突發(fā)事件(二級)6.重大突發(fā)事件(一級)停車場管理員(班組長)值班經(jīng)理—項目經(jīng)理應(yīng)急人員手機(jī)24小時開機(jī)；值班室24小時有人堅守，5.防護(hù)用品雷電)等。第二節(jié)突發(fā)疫情事件處理(3)發(fā)現(xiàn)疫情時，請示主管領(lǐng)導(dǎo)并批準(zhǔn)后應(yīng)以最快通發(fā)疫情公共衛(wèi)生事件最遲不得超過2小時。(4)事件發(fā)生24小時內(nèi)要及時布簡要信息，隨后發(fā)布(5)信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過公告宣傳欄、電(1)疫情發(fā)生24小時內(nèi)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速成立以其為(2)疫情處理小組各部門成員根據(jù)上級要求做好本部(3)行政人事專員根據(jù)疫情防范工作要求采購相關(guān)的物品(消毒液、藥品、口罩、體溫計等)。并及時將疾控部(4)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員，落實衛(wèi)生防疫部門安(5)安保部對疫區(qū)要配合衛(wèi)生防疫部門做好隔離控制(6)安排清潔人員按照當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)要求對2.在疫控部門發(fā)布第一例疫情48小時內(nèi)，公司要選定離、早治療”,配合當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)對與其接觸人員第三節(jié)緊急火警處理(1)報警系統(tǒng)：報警手動聯(lián)動控制系統(tǒng)X套，溫感、煙感探測器X套。(3)滅火器材：儲壓式滅火器：XX臺(4)防火門：X扇(5)消防電梯：X臺(6)防火卷簾：X扇(7)應(yīng)急車輛：(8)標(biāo)志牌2.職責(zé)(1)總指揮的主要職責(zé)1)掌握火勢發(fā)展情況，及時組織力量救人，滅火和疏2)迅速建立通信網(wǎng)絡(luò)，保障各崗位之間的通信暢通；3)根據(jù)火勢情況，確定后向上級部門和消防救援部門4)消防救援隊到達(dá)后，向消防救援隊報告火災(zāi)情況，5)隨時向上級部門報告滅火進(jìn)展情況，接受有關(guān)指示，(2)各部門值班經(jīng)理職責(zé)1)接受總指揮的命令，組織本部門員工參加滅火；2)按現(xiàn)場滅火指揮部的統(tǒng)一指揮，保護(hù)本部門區(qū)域的3)搶險救災(zāi)組：負(fù)責(zé)搶救火災(zāi)事故。組長：當(dāng)班巡視4)疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場人員的疏散工作，看管5)通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場及上下級聯(lián)絡(luò)工作。6)物資保障組：負(fù)責(zé)安排搶險救災(zāi)物資工作(事先準(zhǔn)備各種物資的存放地點),及時切斷電源、水源及其他設(shè)備，7)事故損失統(tǒng)計組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件后，物品及相關(guān)人8)事故調(diào)查組：負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，查清事故原因。填寫《緊急事件登記表》,并在事件處理結(jié)束后24小時內(nèi)將《緊急事件處理報告》報項目負(fù)責(zé)人審核。(1)火警報告的方式：1)使用消防手動報警器報警。2)使用對講機(jī)報警。3)電話報警。2)火勢大小。3)有無人員傷亡。動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外),待機(jī)用6.對電梯進(jìn)行手動歸首操作(電梯自動停到一層)。從停車場人員的疏導(dǎo)。謝謝!)4.入口管理人員負(fù)責(zé)禁止人員車輛進(jìn)入，并準(zhǔn)備引導(dǎo)消5.距離安全通道門最近的管理人員負(fù)責(zé)引疏散令3.人員撤