銷售管理計劃書（31篇）

銷售管理計劃書（31篇）要了解好萊客衣柜怎么樣，首先要關注其產(chǎn)品。經(jīng)過多年的發(fā)展與變革，好萊客已研發(fā)出多種不同風格的產(chǎn)品系列，有簡潔時尚的現(xiàn)代風，也有清新典雅的中式風，還設計出飽受贊譽的至尊仿古雕系列，集奢華高貴和古典優(yōu)雅為一體，形成具有品牌特色的產(chǎn)品體系。要進一步了解好萊客衣柜怎么樣，我們可以從質(zhì)量上著手。好萊客衣柜嚴格進行質(zhì)量管理和監(jiān)測，堅決不讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，破壞公司的良好信譽，而且產(chǎn)品都已全面通過國家質(zhì)量認證，客戶可以放心購買。要知道好萊客衣柜怎么樣，價格也是需要重點關注的。好萊客的板式衣柜價格適中，大概在五千元至八千元之間，而實木制的價格就稍貴了，大概在一萬元至兩萬五千元之間。價格最貴的是至尊仿古雕系列，這是好萊客精心研發(fā)設計的明星產(chǎn)品，立體視覺效果極佳，價格大概在兩萬元至四萬元之間?，F(xiàn)在已經(jīng)了解了好萊客衣柜的情況，設計、質(zhì)量、價格等各方面都還不錯，有興趣的話可以考慮購買哦。銷售管理計劃書篇19(一)銷售目標初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為萬左右，球閥萬左右，其他萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。(二)銷售策略思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為推廣。2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的'銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(三)銷售部管理1、人員安排a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。銷售管理計劃書篇20一、安裝工工作職責1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好五金配件等相關安裝物品。2、到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。3、接到安裝通知后，于約定時間內(nèi)上門安裝。4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作。5、由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題不可隨意向客戶承諾，待回專賣店協(xié)商后再作答復。6、整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應及時匯報店長，以便及時由相關人員處理。7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得交相關的衣柜產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。8、安裝完畢，應請客戶填寫“好萊客衣柜安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。9、衣柜安裝過程中發(fā)生的遺留單由設計師簽發(fā)；售后服務中發(fā)生的遺留單由店長簽發(fā)。二、合格安裝的驗收標準1、嚴格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門縫間隙大小一致；導軌滑暢無異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；2、安裝完畢將現(xiàn)場清理干凈。3、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客戶驗收、簽字。三、關于遺留問題1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務及再次上門安裝的義務；2、由于設計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務；對于問題嚴重的，沒有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問題獎勵20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒有獎勵，但仍有再次上門安裝的義務；3、安裝責任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門接駁保修一年；4、遺留問題沒有處理完畢的，不計發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時處理遺留問題的，該單工資扣除；5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責任人賠償成本價的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞的，雙倍賠償。四、在安裝中的有關要求1、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。2、在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。4、安裝責任人嚴重不作為，對客戶提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；5、一月之內(nèi)無投訴或者連續(xù)受到10單客戶表揚的，每月獎勵50元；6、不服從工作調(diào)配的，扣除當月50%工資，2次以上作辭退處理；7、新到安裝工必須試用六個月，轉正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報告，批準后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結算工資；8、樣品的安裝是每個安裝人員的義務，必須服從分派及時安裝。五、工具的使用與保管1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個換新。3、安裝人員必須保持工具、耗財?shù)凝R備。公司將不定期進行檢查，短缺一件，罰款5元，并責令當場備齊；4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價賠償。六、工作和服務規(guī)范1、到達客戶家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應禮貌，不準野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的'由領班事先記清號碼并及時聯(lián)系。與客戶見面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語，如：您好！請問是不是先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的，今天來幫您安裝衣柜等等，嚴禁見到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。2、在客戶家中必須嚴格遵守如下規(guī)定：1）不誰接受客戶任何招待或贈物；遇有客戶主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領了！但我們公司有規(guī)定，不能”等禮貌語言。2）進入客戶家中時，如遇客戶已裝修好，則應穿戴上鞋套在進入客戶家中；嚴禁在客戶家中東張西望或亂動東西，更不準踏入與工作地無關的區(qū)域（如客戶、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶同意，并切記沖水。3）嚴禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無狀；工作時間不準坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴禁對客戶家中與衣柜安裝有關的事物評頭品足。4）嚴禁在工作期間睡覺、擅自離崗或辦理私事。5）回答客戶任何詢問必須熱情有禮，一般情況下由領班回答。任何情況下不準與客戶爭吵，即使客戶意見明顯不對亦不準粗暴打斷或粗暴否定客戶談話；更不準嘲笑、譏諷或使用污言穢語。6）嚴禁在任何場合，特別是客戶家中對公司設計、生產(chǎn)、裝修等其它部門工作質(zhì)量或個人進行任何貶低、詆毀或不負責任的評論，以維護公司整體形象。7）對客戶提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細致地解釋后婉言拒絕。對于既不違反規(guī)定、又不會為公司帶來經(jīng)理損失的要求，須盡可能幫助客戶解決。8）要求客戶提供必要的配合時由領班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語。嚴禁向客戶提供任何與工作無關的要求，使用客戶電話（打工作電話）須征得同意，通話要盡量簡短，不準在客戶家中打私人電話。9）送裝人員工作過程中必須密切配合，團結協(xié)作；嚴格服從領班指揮。嚴禁互相指責，推脫責任，更不準在客戶家中（或電話中）互相爭吵。10）嚴禁野蠻操作而損壞客戶物品，損壞后應照價賠償。11）工作過程中發(fā)生需要與公司、設計、導購協(xié)調(diào)時，一律由領班出面電話聯(lián)系，其它人無權參與（特殊情況下由領班指定者除外）。12）在工作中與客戶發(fā)生意見不一致時，一切以公司利益為重。銷售管理計劃書篇21由于沒有專業(yè)化的銷售團隊管理計劃，可以造成各種各樣的問題，而且有些問題如果不能及時解決，還會隨著發(fā)展，變得越來越難以解決，形成銷售管理的惡性循環(huán)。一些問題在相當多的公司內(nèi)部，很有典型性：1.有計劃沒結果月初，經(jīng)理讓每個銷售員做銷售計劃，但是到了月底，計劃卻總是不能完成。每個人都會講出自己的理由，情況十分復雜，經(jīng)理也不知道真正的原因在哪里，看到那么多人沒有完成計劃，就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓，再做新計劃。于是，還是沒有完成。這和沒有相關的銷售計劃和評估流程有關。2.好經(jīng)驗難于推廣許多公司有許多精英和骨干，他們有很多成功經(jīng)驗，可是大部分人員往往經(jīng)驗平平，由于成功的經(jīng)驗，難于分享，整體業(yè)績不能普遍提高。人員的發(fā)展受到了限制。這和沒有合理的學習和經(jīng)驗分享流程有關。3.CRM的應用成為發(fā)展的桎梏有的公司為了避免由于人員流動造成的業(yè)務流失，花費巨資購買了客戶關系管理軟件，下死命令要求銷售人員填寫信息。可是一段時間下來，不但沒有任何進展，而且減低了工作效率，搞得怨聲載道。軟件不但沒有幫上忙，而且制約了銷售團隊的發(fā)展，這和沒有配套的重點客戶管理流程有關。以上的部分問題是病癥，病因出在銷售管理流程不健全或不專業(yè)上。最終會造成人均效率和生產(chǎn)力降低，業(yè)績下降，危及企業(yè)生存。如果制定和執(zhí)行好符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展特點的銷售管理流程，不但可以使沒有經(jīng)驗的銷售經(jīng)理，快速成長，提高管理效率，而且銷售管理的其他主要的管理也都可以得到解決，提高企業(yè)的業(yè)績。銷售管理流程是什么?為了把問題搞清楚，我們先談談什么是銷售管理流程?對大多數(shù)銷售經(jīng)理而言，回答這個問題并不簡單，外企的新經(jīng)理也不例外，記得在一次大區(qū)經(jīng)理會上，沒有人能準確回答這個問題。最后，總經(jīng)理不得不說明，銷售管理流程是幫助銷售經(jīng)理達到團隊銷售目標的一系列管理活動。從他的話里面，我們可以發(fā)現(xiàn)，銷售管理流程不是單一的、獨立的按時間規(guī)定的操作方法，而是為實現(xiàn)團隊目標而設定的之間有關聯(lián)的多個流程的合理組合。銷售管理流程的價值是什么?既然銷售管理流程服務于銷售管理，那么銷售管理是什么?我們都知道銷售管理和普通的人員管理有相同的內(nèi)容，比如，需要領導力，需要溝通技能，但是銷售管理有它自身很強的特點。一個經(jīng)理手下有10來個銷售員，公司規(guī)定銷售員每天要把時間花在做業(yè)務上，因為公司已經(jīng)付錢讓他們這樣做了。理論上講，作為銷售經(jīng)理必須清楚每個銷售員每天的每時每刻在做什么。然而現(xiàn)實情況十分復雜，銷售員往往都很精明和不好管，有的銷售還要在外出差，管理的復雜性不說也知道了。對于新的經(jīng)理人來講，由于經(jīng)驗不足，了解每人，每天做什么不是件容易的事，況且還要針對主要銷售事件的開始、進展和成交等階段的銷售行為和實地情況給于指導、監(jiān)督和控制，就更加困難了。因此對團隊所有關鍵業(yè)務和每人所發(fā)生的主要業(yè)務事件、處理的時間和進展做出動態(tài)管理和決定，沒有合理的詳細記錄是一定不行的。必須有報告系統(tǒng)成為銷售管理的必然。生意越復雜，報告的內(nèi)容也就越復雜。因此銷售管理是銷售行為的過程管理。有經(jīng)驗的成功銷售管理者，不管內(nèi)外部情況有多復雜，都能夠確保公司規(guī)定的銷售目標按期完成。但是，他們是公司的管理精英，是公司的少數(shù)，大多數(shù)的經(jīng)理人還處在摸索中，特別是新經(jīng)理，業(yè)績忽高忽低，非常讓人著急。公司的領導非常希望讓業(yè)績不好的經(jīng)理能夠快速學習成功經(jīng)理的經(jīng)驗，讓他們和成功的經(jīng)理一樣業(yè)績出色。但是，先不說成功的經(jīng)理是否愿意分享，就是分享了經(jīng)驗，新經(jīng)理也未必能快速提高，因為誰都知道經(jīng)驗的取得，不僅需要有效的學習，更需要一定的時間和實踐，等那些新經(jīng)理們成熟要多久?如果太久，團隊的業(yè)績又會怎樣?有什么辦法嗎?奧運冠軍劉翔的訓練過程是很復雜的，教練把別人奪冠的過程錄下來，再分成若干的行為組，然后把每組分解為單個的細節(jié)動作，比如，前腳落地的角度。這樣，復雜的過程就變成簡單的動作，可以逐一練習突破了。專家們稱這個分解和復制成功的過程為行為分析法。特點是將難于馬上學習的復雜經(jīng)驗轉化為可復制的簡單步驟。成功的公司也采用了培養(yǎng)奧運冠軍的方法，分解管理動作，形成流程，從而可以讓其他人方便地把成功復制。公司的流程研究專家們，通過行為分析的方法，首先將成功的銷售管理經(jīng)驗分解為主要的幾個領域，在對每個領域又分解為要做的若干簡單事件，并且按時間和內(nèi)容的重要程度排列為序，就形成了可以操作的銷售管理流程。這樣，沒有經(jīng)驗的經(jīng)理按流程反復做，最終成長很快，很快目標就可以達到會八九不離十了。這和不懂攝影的人用傻瓜相機有點像。那些已經(jīng)固化在傻瓜相機的程序，就是管理流成。甚至公司的規(guī)模大了，有地區(qū)分公司，甚至跨國分公司，因為，大家用的都是基本一樣的流程&&成功經(jīng)驗的復制，成功經(jīng)驗的掌握和執(zhí)行，也就不受限制了。當然，業(yè)績就比較容易提升了。銷售管理流程的主要內(nèi)容銷售團隊的目標的主要內(nèi)容是實現(xiàn)銷售目標，不管中國、外國同樣重要。一般的成熟的公司銷售目標還可能會有：客戶管理目標和團隊成長目標等。因為，有的時候我們不僅要追求短時間的成功，還要保證持續(xù)的成功和發(fā)展。以下是某個跨國公司的銷售管理流程，共分為三個模塊和十二個部分。主要內(nèi)容是這樣的：1.首要任務模塊由4部分組成：1.預測2.計劃和評估3.行動評估4.區(qū)域評估。主要目的是管理和檢查與銷售目標直接相關的短期活動。2.輔導和檢查任務模塊主要目的是檢查評估一段周期內(nèi)，如：一個月、一個季度或半年內(nèi)的銷售的管理綜合情況。分為：1、重要產(chǎn)品和服務評估2、現(xiàn)場拜訪指導3、銷售運作評估4、客戶關系評估。3.學習分享和激勵任務模塊主要目的是確保銷售團隊內(nèi)部河銷售團隊之間的經(jīng)驗的交流和學習提高,是團隊建設，短期也是長期的任務。也分為4個部分：1。團隊例會2。銷售經(jīng)理會3。銷售現(xiàn)場會4。優(yōu)秀銷售學校。那么銷售管理流程如何具體發(fā)揮解決銷售管理問題的效果呢?以下就前面提到的問題，結合管理流程與大家分享一下。銷售管理流程如何解決問題?1.解決有計劃沒結果的問題利用銷售管理流程的模塊1中的計劃和評估流程，可以解決這個問題。流程規(guī)定：月初，經(jīng)理不是先讓銷售員做計劃，而是對銷售員的銷售報告召開一對一的檢查會，逐一了解銷售機會的進展和問題，協(xié)助給出解決的辦法。規(guī)定還要求經(jīng)理要排定和銷售員一起拜訪客戶的具體名稱和時間。比如：與每個銷售員每周不少于兩次拜訪。流程進一步規(guī)定，根據(jù)銷售報告的記錄，評估月銷售目標達成的可能性，以及不能達成的補救措施。最終，會議結束后，形成了一份雖然簡單，但是重點突出的月計劃和評估報告。這個月計劃的制定和執(zhí)行被規(guī)定為銷售經(jīng)理和銷售員一起完成，他們共同對結果負責，雙方不僅要在上面簽字，而且每周還要對計劃進行檢查和修訂。成功在于細節(jié)，這樣的管理流程對保證結果的達成十分有幫助，因此最大限度地避免了有計劃沒結果的發(fā)生。2.解決CRM成為發(fā)展桎梏的問題造成上述問題的原因很大可能是由于標準化的CRM的信息錄入要求和銷售管理流程對銷售員的信息記錄和報告的要求不一致。銷后經(jīng)理可以應用銷售管理流程的模塊二&&輔導和檢查中的客戶關系評估流程，來解決這個問題。流程規(guī)定：作為重點客戶經(jīng)理在不同的時間間隔要填寫、補充和修改的客戶信息的內(nèi)容，而且還規(guī)定銷售經(jīng)理定期對每個重要客戶，以客戶管理信息的記錄為依據(jù)，評估公司與客戶生意機會和關系的進展情況，處理問題并制定新的開發(fā)計劃。流程要求銷售人員要在評估前，針對重點客戶，做好文件和信息的準備。流程還規(guī)定如果有必要，可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理、全國客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理和地區(qū)負責人一同參加。這樣CRM的信息，不僅有人不斷加入，檢查和評估，而且，可在全國，甚至全球分享，信息越來越完善，容量也不斷增長，最終成為了支持業(yè)務的好工具，而不是絆腳石。3.好經(jīng)驗難于推廣?利用銷售管理流程第3模塊&&學習分享和激勵，可以解決這個問題。以利用團隊例會這流程為例，在銷售周例會上，銷售經(jīng)理請銷售成功的銷售員介紹具體的成功步驟和經(jīng)驗，銷售經(jīng)理現(xiàn)場對成功的案例加以分析和提煉，讓其他銷售員擁有學習和借鑒的機會。從以上的例子我們看出，好的銷售管理流程來自于成功者的經(jīng)驗，然而卻并不難于模仿，因為經(jīng)過了專家的分析和提煉，從而形成了一般人可以直接執(zhí)行的方便步驟。使得更多的人都可以像成功者那樣做事。更多人對流程的不斷執(zhí)行、添加和改良，相當于不斷地復制了成功。好的銷售管理流程，可以幫助銷售經(jīng)理提高團隊效率，順利地實現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)績要求。銷售管理計劃書篇22一、銷售人員工作職責(一)銷售經(jīng)理級職責1、基本任務(1)統(tǒng)籌整個項目的銷售運作，提高部門工作效率。(2)指導、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組;如現(xiàn)場接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。(3)協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。(4)制定銷售的培訓計劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。(5)加強協(xié)調(diào)對外公共關系，提高項目的知名度。(6)統(tǒng)計、分析、評估項目的銷售狀況、業(yè)績。2、主要職責(1)貫徹下達公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度。(2)根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部門的周/季/年工作計劃及目標。(3)指導、監(jiān)督銷售主任落實項目工作計劃及各項工作任務。(4)研定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務。(5)協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會,提出有建設性的建到議。(6)主持銷售例會，促進內(nèi)部的交流與合作。(7)合理調(diào)配部門人力資源，運用有效的領導方法，激勵屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。(8)統(tǒng)籌做好有關銷售的各項統(tǒng)計與分析工作。(9)研定各銷售類報表，使其更切實、合理、有效。(10)統(tǒng)籌制訂本部的各項目的量化指標。(11)研訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標。(12)深入一線銷售現(xiàn)場，了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。(13)與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng)訓練所屬員工，編審有關教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。(14)依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。(15)處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設工作，為《中地通訊》組織稿件。3、組織關系(1)受直轄本項目經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。(2)對項目屬下行使管理權、監(jiān)督權，承擔對其工作的指導、考核等職責。(3)對公司經(jīng)營項目的銷售工作負責及人員調(diào)配。(4)以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關本部門工作詢問、質(zhì)疑予以解答。(5)為完成本項目的工作任務，與其他有關方面建立與保持必要的聯(lián)系。(二)現(xiàn)場主任級職責：1、基本任務(1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的日常管理工作。(2)加強自身工作計劃性，提高工作效率。(3)完成上級分派的其它工作。2、主要職責(1)協(xié)助銷售成銷售中心工作計劃。(2)嚴格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助銷售經(jīng)理指導、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。(3)積極協(xié)助銷售人員促成銷售。(4)完成銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜。(5)負責監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。(6)負責銷售中心銷售資料入庫，出庫登記。(7)負責銷售中心文具申領及管理。(8)負責周邊市場調(diào)查資料的建檔管理。(9)負責客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。(10)負責監(jiān)督樣板房的使用，管理。(11)負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤，反饋，聯(lián)系等工作。(12)負責領取備用金及展銷會用餐管理。(13)協(xié)助銷售經(jīng)理營造、控制日常銷售現(xiàn)場的銷售氣氛。(14)協(xié)助銷售經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄。(15)協(xié)助銷售經(jīng)理完成其它任務。(16)支持公司企業(yè)文化的建設，為《中地通訊》撰寫稿件。3、組織關系(1)受本項目銷售經(jīng)理指揮與監(jiān)督。(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。(3)對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責。(4)為完成本身工作任務，與其他有關方面建立、保持必要聯(lián)系。(三)高級銷售代表主要職責：(1)推行銷售計劃，協(xié)助主任助理完成工作;(2)主要負責周邊樓盤工作動態(tài)的收集及銷售中心最新資料板的收集;(3)及時和現(xiàn)場主任溝通，召開市調(diào)會議;(4)定期安排銷售中心全體人員進行市場調(diào)查。(四)銷售代表主要職責：(1)完成銷售任務及跟進工作;(2)收集客戶簽約時存在的問題(每周一次)并提交銷售主任;(3)協(xié)助發(fā)展商財務，催交樓款(4)收集競爭樓盤的資料，及時提交于銷售主任等工作;(五)其它現(xiàn)場工作人員組成：保安、清潔工、財務、接待人員等。(1)形象要求：結合項目風格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，并使顧客達到一定視覺滿意度。(2)專業(yè)度要求：現(xiàn)場所有工作人員對項目都有一定程度的認識，都能幫助客人認識項目、了解發(fā)展商，這也是項目CS戰(zhàn)略中“VS”系統(tǒng)的體現(xiàn)。(3)行為禮節(jié)要求：“尊重、親善、嚴謹、專業(yè)”風格是最能體現(xiàn)本項目消費群體自尊心強、素質(zhì)高、自律性強的心理特點，現(xiàn)場所有工作人員的行為禮節(jié)都應體現(xiàn)這一風格，同時使視覺體系(VS)與服務體系(SS)達到整合顧客滿意的效果。二、銷售現(xiàn)場管理制度借鑒蜜蜂王國嚴謹?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務劃分為銷售任務與服務任務兩部分。執(zhí)行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達到整合顧客滿意的效果。執(zhí)行服務任務的'人員主要包括銷售經(jīng)理、銷售主任及當值銷售人員、保安、財務等，為銷售工作提供必要的后勤服務，在行為體系(BS)與服務體系(SS)方面實現(xiàn)顧客滿意。(一)銷售現(xiàn)場管理原則1、準時上下班，準時簽到(走)，展銷期間提前30分鐘到位;2、不準在銷售中心大堂吃零食、化妝;3、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話;4、接待順序按照簽到本順序;5、每一次接待完客戶要把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生;6、進入銷售中心一定要穿工衣，打呔;不能穿便裝進入前臺;7、每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理;8、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志;9、不能越級向發(fā)展商溝通;10、不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話;11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋;12、每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容儀表;13、按時按質(zhì)完成上級安排的任務。14、通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。(二)現(xiàn)場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告1、口頭警告執(zhí)行人：銷售主任級以上干部方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案對象：全體銷售部成員適用條款：(1)公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行;(2)遲到一次;(3)按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;(4)在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣;(5)士不打領帶，不刮胡子，不修翩幅者;(6)士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物;(7)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩;(8)作時間打私人電話或電話閑談;(9)責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響;(10)對客戶不夠禮貌，接待不熱情;(11)不使用問候語言，不主動問候;(12)當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;(14)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者;(15)工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的資料，書籍、報刊;(16)賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;(17)上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者;(18)上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關的事。2、黃單警告執(zhí)行人：現(xiàn)場經(jīng)理或其他被授權人方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款：(1)無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者;(2)工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自外出用餐者(3)工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者;(4)于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設者;(5)不服從上級安排，討價還價者;(6)未經(jīng)準許，擅自補休、調(diào)休。(7)違反操作規(guī)程造成不良影響者;(8)消極怠工，不聽勸告者;(9)不能按上級要求，按時按后完成工作任務者;(10)工作馬虎，不認真負責，屢教不改;(11)工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者;(12)包庇、縱容違規(guī)違紀行為者;(13)無故曠工者;(14)制造消極情緒和散布謠言者;(15)每叁次口頭警告;3、書面警告執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理對象：全體銷售部成員適用條款：(1)搬弄事非，挑拔離澗，搞不團結;(2)利用職權給親友以特殊優(yōu)惠;(3)在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者;(4)被客戶或開發(fā)商投訴者;(5)不服管教，頂撞領導者;(6)制造消極、情緒、散布謠言者;(7)違反公司的保密規(guī)定;(8)弄虛作假，虛報業(yè)績者;(9)每兩月累計兩次黃單警告。注：業(yè)務員降級處理：降為試用期，為期一個月。試用期業(yè)務員降級處理：延長試用期一個月。4、除名執(zhí)行人：行政人事部方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補貼)的50%對象：銷售部全體人員適用條款：(1)參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為;(2)私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮;(3)由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害;(4)擅自在樣板房留宿;(5)在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆;(6)私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。(7)拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律;(8)違犯國家法律，受到刑事處分者;(9)作嚴重失責，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;(10)貪污、盜竊、營私舞弊者;(11)惡意破壞公司物品者;(12)每兩月累計兩次書面警告。5、瀆職警告執(zhí)行人：行政人事部方式：公司主管級干部會議通報，罰金200元對象：主任級以上管理人員適用條款：(1)對違規(guī)行為，視而不見者;(2)違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者;(3)下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認者;(4)重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告;(5)行政人事部對違規(guī)行為即時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告處理。(三)售樓部物品管理原則⒈銷售資料的管理：設立資料臺帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。⒉日用品的管理：包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。⒊樣板房及示范單位的管理：專人管理，設立資產(chǎn)帳，做好日常維護及每季盤點工作。(四)售樓部財務管理原則⒈催、收款事務：做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。⒉銷售合同管理：鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。⒊財務制度：(1)定金管理：銷售文員開認購書后，帶客戶到財務交定金，不得私自收取。(2)臨時訂金管理：由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。三、銷售會議制度：(一)基層管理會議制度早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰(zhàn)備實施效果的作用，詳細會議，議程見下表會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員銷售管理計劃書篇23一、加強自己的對產(chǎn)品的認識作為一個白酒銷售業(yè)務員我首先要做的就是把自己要銷售的產(chǎn)品給熟悉好，知道它們每一款的口感，能詳細的描述出來，當然酒的度數(shù)以及生產(chǎn)地、廠家都要有詳細的了解，這樣面對客戶的提問，才能對答如流，把因為自己對產(chǎn)品的認知不夠而導致客戶放棄我們的可能性降到零。盡可能的像領導請教方法，畢竟公司的白酒種類那么多，死記硬背肯定不是的一種辦法，身為公司的領導，身經(jīng)百戰(zhàn)，這點小經(jīng)驗應該還是不在話下的。二、提高業(yè)務水平，盡可能的開拓銷售渠道由于自己從來沒有從事過銷售方面的工作，根本就沒辦法在短時間內(nèi)就消化掉，銷售說白了就是人與人之間打交道，跟各色各樣的人推銷產(chǎn)品。我要想提高業(yè)務水平就得先把自己的與人交流的膽量和技巧提升上去。多學習別人的成功的案例，我目前有看到公司的光榮墻上有著很多前輩們的光榮歷史，是如何化腐朽為神奇，創(chuàng)造銷售歷史新高的，我可以借鑒一下他們的方式方法，讓自己在遇到難題的時候也要有個參考。我不能僅僅是像個人或者是以家庭為單位進行推銷，我一直忽略了一點，我的推銷人群選擇錯了，一個人能買我多少酒?我將在接下來的工作時間里，把矛頭轉向一些飯店、餐廳、夜宵攤、酒店、煙酒代售點等等，他們這些才是我適合推銷的對象，真正和酒相關的店面我都要進行嘗試，不過我可以感受的到，肯定會比上個月的銷售成績好很多。根據(jù)形勢，及時調(diào)整銷售策略這是基本的常識。三、市場調(diào)研工作一定要做好白酒種類繁多，但是每個地區(qū)都有每個地區(qū)獨到的偏好，有的地方喜歡喝烈的，喝下去身子立馬就可以暖和，用來驅寒的，也有的是真正品酒的，就不香是不會要的，所以說我在銷售工作開始之際，先把白酒市場的調(diào)研好，結合公司的統(tǒng)計結果，看能不能達到一致，根據(jù)結果決定重點推銷的產(chǎn)品。既然是做銷售的，是肯定要有一款壓箱底的貨物，一般不出手，要懂得取舍，證明自己公司還是很有實力的，可以增加他們的購買欲望。銷售管理計劃書篇24一：我們的目標制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；建立專業(yè)的培訓考核系統(tǒng)，提高整體銷售力；規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務技能和工作績效；構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；二：導購員組織機構圖（略）三：導購員職責：企業(yè)文化的傳播者產(chǎn)品售賣者展區(qū)管理者終端信息搜集、反饋者基礎客情溝通、維護者四：導購員行為規(guī)范1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略12、給顧客看色卡時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關技能。14、不在展廳內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。15、愛惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務學習及各項活動。20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。23、嚴禁在顧客走后議論顧客。24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。25、不準私自串崗，休息須提前一天以書面形式告知展廳經(jīng)理。26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。27、必須規(guī)范、準確、準時上報日、周、月銷量。28、當沒有顧客時導購員必須站在展廳內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。五：導購員錄用制度1、招聘在自愿應聘的基礎上，通過審核相關資料及面試，擇優(yōu)錄用。①大批招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導購員的人事資料存檔。②個別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強勢人員。③甄選、確定：經(jīng)過負責人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導購人員。④短期促銷員招聘：以大中專院校學生為主，旺季派到賣場支援，由展廳負責人負責管理；2、錄用條件；①高中或大專以上學歷。②身體健康、五官端正，具有一定的文化修養(yǎng)。③無不良前科及復雜背景。④其它條件執(zhí)行公司有關招聘文件。3、招聘原則①公平、公開、公正原則。②寧缺勿濫原則：高標準、嚴格，確保質(zhì)量。③親屬回避原則。④知識化，專業(yè)化原則。⑤公司規(guī)定的其它原則和要求4、所需資料①簡歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫）。②身份證復印件。③兩張近期一寸免冠照片。④最高學歷證明書及復印件。⑤健康證明。⑥外地戶口人員的暫住證。⑦公司需要的其它證明資料。六：崗前培訓1、培訓要求：對公司有基本了解并，對公司有信心對本崗位有基本了解，對本崗位有高度的重視對產(chǎn)品有基本了解，掌握學習產(chǎn)品的基本方法2、培訓內(nèi)容：①企業(yè)文化：公司簡介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡，組織結構、發(fā)展方向。公司的人本文化：團隊、執(zhí)行、個人發(fā)展、文化公益活動等。導購員的工作內(nèi)容。②產(chǎn)品：公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場中的情況及未來前景。介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。衣柜的內(nèi)部結構。衣柜的技術特點。主要競爭衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣點說辭。產(chǎn)品獨特賣點及打擊競品說辭。導購技巧的強化培訓。賣點說辭的實戰(zhàn)交流。終端演示方法交流、推廣。消費者心理。③售后服務④公司制度，導購員管理制度七：導購員工作職責導購員是公司營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務就在于如實地。銷售管理計劃書篇25一、建立員工考核制度新一年，我要員工的考核制度，對員工們的工作進行考核。作為銷售員，在去年的工作中，由于我對于他們疏于管理，導致大家工作都不上進，每天只完成自己的工作量就不管了。那這樣的就導致公司最后的銷售成績很差。所以這新年里，我會推動我們銷售部門的員工把業(yè)績給做上去。制定考核的制度是為了讓他們有上進心，推進他們的工作，努力去創(chuàng)造更多的好成績出來。干銷售這一行，要是不拼命一點，隨時都會被市場給淘汰。建立考核的制度不僅能夠推動他們往前走，還能監(jiān)督他們的工作，讓他們知道工作的好壞也是有獎懲的.。二、加大對部門員工的培訓力度在進入新年，員工正常上班后，我就要加大培訓力度，爭取多對他們進行培訓，從說話、和業(yè)務知識進行培訓，讓他們的銷售能力上去，把整個銷售部的實力給提上來。員工能力強了，部門能力就強，那么銷售的業(yè)績也會升上來。我打算邀請業(yè)界優(yōu)秀的銷售人員來給他們上課，打開他們的視野，幫助員工在銷售的時候有更多的創(chuàng)新。培訓結束后，還會對其進行考試，看看他們能學到多少，在相應的提供幫助和工作任務。三、加強自我管理新年，我對自己也有要求。過去我部門成績差，最主要就是我的問題，如果我多關注員工的動向，就能及時發(fā)現(xiàn)他們的問題。因而新年，我會加強對自己的管理，從思想、學習和工作三個方面去做，嚴格的去要求自己做好各方面的工作。另外就是去學習，把自己能力再度提高，讓自己在部門站穩(wěn)，把自己的威信建立起來。作為他們的上司，我就是他們的榜樣，所以自我管理嚴格，才能讓員工信服我。銷售管理計劃書篇26經(jīng)商一怕風險，二怕銷路，現(xiàn)在做酒的很多，賺錢的卻不多，為什么呢？一是沒有選好時機，以前物質(zhì)緊缺時干啥都賺錢，隨便設個小門頭，都會賺個缽滿盆盈，現(xiàn)在則不然，供過于求，競爭激烈，稍微經(jīng)營不好就會血本無歸；二是選好行業(yè)，選朝陽行業(yè)，不要去選日暮行業(yè)，別人都開超市，你硬上百貨，想不賠都難；三是創(chuàng)新渠道，總是走別人的老路，想發(fā)財也不容易；四是沒有團結起來，像以前一樣單打獨干，用拳頭碰石頭，以螞蟻博大象，所以現(xiàn)在加盟連鎖等方式比較盛行，主要就是利用的權威的、專業(yè)的、集中地、團隊的力量在市場上去拼去打，才能更好地盈利。一、正確認識銷售許多人提起銷售就害怕，尤其是一些沒有做過生意的人，其實銷售沒有那么多的神秘，說簡單其實非常簡單。每個人都做過銷售，甚至每天都在做銷售，日常生活中你讓別人認同的過程就是推銷你自己的過程，有些人誠信好、口才好、性格好、資歷好所以他們接觸的人就多，建立的關系也多，這就是做了人生中最成功的銷售。在中國，關系是比較重要的，你有了關系就相當于有了銷售渠道，你成功經(jīng)營自己好人際關系，就成功經(jīng)營了自己的銷售渠道。你能讓別人輕易地信任你、接受你、那么你已經(jīng)成功的完成了銷售的第一步，你再有一定的專業(yè)知識，能把自己的產(chǎn)品說透徹，你就實現(xiàn)了通過別人對你的接受而認同你的產(chǎn)品的過程，第三是利潤分配的問題，自己賺多少、讓別人有多少利益，畢竟錢要賺，但要大家一起賺，第四步就是服務和維護的事情，其實也像做人一樣，常規(guī)的就管理技術、非常規(guī)的就是人際關系。那么正常的銷售是怎么樣呢？其實最終的還是要回到關系上來，只是這次多了一個建立關系的過程，不管是店面銷售、上門銷售、會議銷售等等其實都是一個從陌生到感知、接觸、熟悉、喜愛、重復購買的過程，簡單說就是就是認識、信任、購買、重復購買的過程。要注重回頭客，為什么說回頭客重要，回頭客其實就是我們維護到一定程度的客戶，為了回頭客前面的銷售過程我們可能都已做過，無論是在人力上物質(zhì)上都做了大量的投資，再次銷售這一塊的費用基本可以省去，所以回頭客的銷售成本最低。那么客人為什么會重復到你這購買，其實還是關系，你維護的好，他信任你所以到你這買?；仡^客是我們的銷售基礎最主要的贏利點，而且回頭客能帶來新的客戶。當然銷售也需要一定的基礎作支持的，消費者對一個商家會第一時間作出評價，從你的裝潢布置上他們會得出總體評價，我們是做中高檔產(chǎn)品的，所以在門面裝潢上、室內(nèi)布局上、人員形象上、穿著打扮上、產(chǎn)品擺放上等細節(jié)方面都要注意，要符合自己的產(chǎn)品的身份，消費者會在心里為你打分，在他心中你的品味被定為100元以下，你賣500員，他就會有心理落差，這就是第一步?jīng)]做好，你的解說再不專業(yè)，他又會給你減分，這兒減一點、那兒減一點生意就黃了?，F(xiàn)在人都說月餅包裝太豪華，其實他們是被逼的，月餅本身成本低，作為送禮不體面，如果只是用紙一包，你讓送禮的怎么送，不能體現(xiàn)身份不能體現(xiàn)價值。所以在銷售過程中那些該省那些不該省一定要清楚。二、銷售渠道問題。什么是銷售渠道，說白了就是產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，就是銷售銷售網(wǎng)絡。銷售網(wǎng)絡很多，不是所有的銷售網(wǎng)絡都適合我們。我們是做中高端進口葡萄酒的，所以有些渠道對我們是沒有用的，比如小超市、小商場、中小餐飲、批發(fā)市場等對我們的銷售起不了作用。有人問，沒有這些怎么讓消費者更快的購買到我們的產(chǎn)品，這就牽扯到一個銷售定位的問題，我們首先要做的不是讓普通消費者更多的認識我們，而是讓中高端消費群認識我們即可。把有效的資源使用到目標消費群上。讓我們的目標消費群更多的關注、接觸、購買、以及重復購買我們的產(chǎn)品。選擇渠道不是說不要渠道，而是做精做細的問題，用現(xiàn)在流行的市場俗語就是要精細化操作。渠道對我們很重要，創(chuàng)新渠道更重要。1、傳統(tǒng)的渠道也需要重視，比如說高檔酒店、高檔夜場、高級會所這些地方該進的還是進，畢竟這些地方是高檔人群消費的主要場所，這些地方很多規(guī)矩已經(jīng)成熟了，按他們的規(guī)矩做既可以，沒有太多的問題，主要是要注意工作細節(jié)，比如與他們搞好關系，按時兌現(xiàn)開瓶費，平時對促銷人員多施些小恩小惠即可。2、品酒會，現(xiàn)在品酒會在做進口葡萄酒的經(jīng)銷商中用的比較多，品酒會不要單純的只品酒，而是要把品酒會真正辦出檔次來，辦成經(jīng)常性的高端人士聚會的平臺，而不能把評酒會辦成宴會，山吃海喝，增加了成本，降低了檔次，對銷售也沒什么好處，花錢買人情，造成的結果就是花錢還人情，人情還了，銷售也沒了，都很累。所以品酒會有層次、有影響，要辦的在宣傳自己的時候增加對參與者的附加值，在給與參與賓客高檔享受的同時對他們的事業(yè)發(fā)展也有一定的幫助，比如說品酒會上的葡萄酒文化的宣傳可以提升他們的酒文化素養(yǎng)，品酒會高層次之間的接觸可以促進他們的關系網(wǎng)拓展，促進事業(yè)的發(fā)展，所以品酒會不要只辦成酒水推薦會，而是辦成高層次、高品位交際的平臺。3、借網(wǎng)絡：人的精力有限，關系有限，借助其他現(xiàn)成的網(wǎng)絡，也是彌補我們網(wǎng)絡不足的一個有效辦法。郵政系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、中石油、中石化、名酒專賣、其他白酒專賣店等這都是我們可以借助的網(wǎng)絡，其實借網(wǎng)絡也不光借銷售渠道，借關系才是最主要的，當然這也包括借私人關系，比如說政府主要領導的親戚等。4、網(wǎng)絡銷售：電子商務是我們可以借助的一個網(wǎng)絡，現(xiàn)在的量還不大，但是一個趨勢，網(wǎng)絡銷售要有專門的產(chǎn)品，現(xiàn)在最好是做網(wǎng)絡團購。5、葡萄酒投資：葡萄酒投資現(xiàn)在很火，尤其是名莊酒收益也很大，所以做葡萄酒也可以像做投資、做期貨一樣，比如我們賣一瓶酒給投資人，可以給他們一定的承諾，幫他們保存、幫他們出售，當然保存和出售我們還可以收取一定的傭金。6、后備箱用酒：后備箱用酒是我們?nèi)粘ｄN售的保證，高層次人員更會計算成本，后備箱用酒的主要可行之處在于：國產(chǎn)葡萄酒相對來說品味低，國產(chǎn)葡萄酒價位透明，高端酒價格太高，成本高，進口酒價格透明度低，團購價比較便宜，層次高可以為消費者節(jié)省開支。7、團購：團購是進口葡萄酒的一大賣點，團購最關鍵的是關系，關系可以借用也可以自己建立，但注意的是掌握好時機，事情要做到前面，不要等別人確定了再去湊熱鬧，所以團購看是階段性的，其實工作要在平時持續(xù)的做。8、婚慶：婚慶的做法是專門拿出一兩款酒，不要影響日常銷售，主要和婚慶公司、大了、專門婚慶酒水供應商等聯(lián)系，讓他們推薦，也可以朋友之間先用，增加影響力。9、專賣店：專賣店加盟店就不多說了，主要做細節(jié)，從店面設計、人員培訓、店面管理、產(chǎn)品擺放、購物環(huán)境、衣著打扮，等等方面都要做細，目的是提升品味、提升檔次、形象展示，讓消費者感到物有所值、物超所值即可。三、促銷問題高端產(chǎn)品的促銷盡量不要采用降價的方式，其一、這樣對品牌形成殺傷力，絕不能讓品牌打折；其二，消費群屬于中高端人群，買得起的不在乎差個幾塊錢，買不起的，即使價格再降也不可能購買，所以降價不一定能促進銷量的提升。高端產(chǎn)品的促銷主要體現(xiàn)在超值服務和增加服務附加值上面。這個可以做很多文章，根據(jù)不同層次的消費群不同的需求專門設定，讓其得到實惠，可以從物資上、身份上、社會形象上等方面出發(fā)。由專人負責制定方案，具體情況具體對待。銷售管理計劃書篇27企業(yè)通常所運用的價格政策有以下幾種:可變價格政策。即價格是根據(jù)交易雙方的談判結果來決定的。這種政策多在不同牌子競爭激烈而賣方又難以滲入市場的情況下使用。在這種情況下,買方處于有利地位并能夠迫使賣方給予較優(yōu)惠的價格。2.非可變價格政策。采取這種價格政策,那就沒有談判的余地了。價格的差異是固定的。如大量購買給予較低的價格,對批發(fā)商、零售商或不同的地點給予不同的價格。3.其它價格政策。(l)單一價格政策。這是一種不變通的價格政策。定價不顧及購買數(shù)量、不論什么人購買、也不管貨物送到什么地方,價格都是相同的。(2)累計數(shù)量折扣。即價格根據(jù)一次購買的數(shù)量多少而變化。(3)累計數(shù)量折扣。允許由一定時期內(nèi)(如1~12月份)的總定貨量打折扣。許多食品企業(yè)采取這種方法銷售。(4)商業(yè)折扣。對履行不同職能的經(jīng)銷商給予不同的折扣。如：一批、二批、三批商和零售商因履行不同的經(jīng)銷職能而給予不同的折扣。(5)統(tǒng)一送貨價格。對不同地方制定價格有兩種方法,一種是統(tǒng)一送貨價格。即最終價格是固定的,不考慮買者與賣者的距離,運費完全由賣者承擔。另一種是可變送貨價格。(6)可變送貨價格。即產(chǎn)品的基本價格是相同的,運輸費用在基本價格之上另外相加。因此,對于不同地方的顧客來說,產(chǎn)品的最終價格要依他們距離賣方的遠近而定。如果基本價格是確定的,運輸費用是后來加上的,這叫離岸價格(自提價)。如果最終價格是確定的,其中包括運輸費用,這叫到岸價格(到貨價)。在離岸價格和到岸價格這兩種方法之間還有許多折衷方法,如:基點定價。貨物以某個基點城鎮(zhèn)為準。以鄭州市為基點城市,然后向開封、洛陽、新鄉(xiāng)、漯河送貨,則追加從這個基點城市運往各個城市的運輸費用。如果選定的基點城市不止一個,那么這種方法就叫“多基點定價方法”地區(qū)定價。即在一個地區(qū)性的市場上制定統(tǒng)一的價格。這種方法簡單易行,在一個區(qū)域市場內(nèi)宣傳價格方便,而且實施也簡單。對消費者的統(tǒng)一零售價。如果制造商制定了零售商出售產(chǎn)品給消費者時必須執(zhí)行的最終價格,而且零售商不得以高于或低于該價格出售,即叫統(tǒng)一零售價。這種價格通常印在價格單上或包裝上。制造商對該產(chǎn)品在市場上的價格嚴加控制,除制造商外,不允許有人使價格出現(xiàn)任何波動?？刂飘a(chǎn)品零售價格的水平有以下幾個好處:a.如果沒有固定的零售價格,經(jīng)銷商不會積極地進貨,其經(jīng)銷范圍也不會開闊,最終使制造商和消費者都受到損失。b.同一種產(chǎn)品在同一市場上有多種價格,會損害產(chǎn)品的聲譽,消費者會懷疑以較低價格出售的產(chǎn)品是否是真貨。c.多種零售價格增加了零售商之間沖突的可能性——那些不能以低價出售產(chǎn)品的零售商與能夠這樣做的零售商會發(fā)生爭吵,最終產(chǎn)品的經(jīng)銷系統(tǒng)會受到嚴重的破壞。d.如果價格訂得有利于消費者和制造商雙方，那么統(tǒng)一的零售價(即零售商不得以低于此價銷售),將對大家有利。企業(yè)銷售價格結構體系設計企業(yè)銷售價格結構體系設計的首要任務是決定差別化價格結構。差別化的價格結構體系包括兩個方面:一是依據(jù)銷售渠道成員所在階層確定價格折扣。企業(yè)必須設計好銷售通路各環(huán)節(jié)的價格體系,即處理好出廠價、一批價、二批價、三批價、零售價之間的關系。由于銷售通路各環(huán)節(jié)的價格設計直接影響到中間商的利益,從而影響中間商的積極性,決定著產(chǎn)品在市場上的前途,因此,企業(yè)必須重視。二是按照客戶的重要程度來確定價格。按照現(xiàn)有客戶實績或潛在實力而將客戶分為a、b、c三個等級,分別確定不同的價格折扣率。如a級大客戶價格折扣率是_%,b級客戶價格折扣率是y%,c級客戶(小量進貨者)依訂價出貨。銷售價格體系設計解決的是讓利如何分配。讓利就是出廠價和最終零售價之間的差額。誰得到這些差額以及得多少,就是價格體系設計所要解決的問題。一級批發(fā)商是靠加價和返利來賺錢,零售商是靠批零差價來賺錢,二者的利益都能夠得到保證,而二批、三批處于中間環(huán)節(jié),往上由一批決定著他不可能得到更多的利潤空間,往下由于消費者的作用,零售商要以最優(yōu)惠的價格拿到產(chǎn)品,這樣,二級、三級批發(fā)商的利益如何維護,就成了價格設計的一個重要方面。企業(yè)必須給二級、三級批發(fā)商一個利潤空間,并能讓他們以銷售量來賺錢。維護價格穩(wěn)定銷售過程中價格體系混亂,這是目前我國企業(yè)普遍存在的一個問題。價格作為營銷組合的一個重要因素,是競爭的重要手段。如果價格體系混亂,就可能擾亂整個市場秩序,影響產(chǎn)品的市場競爭力。造成企業(yè)價格體系混亂的原因有的來自企業(yè),有的來自經(jīng)銷商。由企業(yè)造成的價格混亂的原因在于:l.企業(yè)在不同的目標市場上采取了不同的價格政策。不少企業(yè)在制定價格政策時,考慮到不同目標市場消費者購買力的差異、競爭程度的差異、企業(yè)投入的促銷費用的差異、運輸費用等方面的差異,因而在不同的目標市場上采取不同的價格策略。這種價格策略如果得當,就會增強產(chǎn)品在各個目標市場上的競爭能力,但如果使用不當,則可能對市場秩序產(chǎn)生重大影響。有些經(jīng)銷商可能利用這些不同地區(qū)的價格差,將產(chǎn)品從低價格地區(qū)轉移到高價格地區(qū)銷售,進行“竄貨”。如一家酒類生產(chǎn)廠,為了開拓某一地區(qū)市場,在市場開拓期,將價格定得比其它地區(qū)低,期望以低價進入新市場,經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn),進入該市場的產(chǎn)品轉了一圈之后又回流至原有市場了,很快就沖擊原有市場的產(chǎn)品價格,造成價格混亂。并且,當存在多種價格時,經(jīng)銷商和消費者可能提出要求平等享受最低價格的權利,對這項要求,廠家很難提出強有力的理由加以拒絕。針對不同的目標市場制定不同的價格是必要的,但必須要掌握的一個原則是,不同地區(qū)的價格差異不足以對市場價格體系造成混亂。價格差異的幅度應該控制在不能讓經(jīng)銷商利用這種價格差在不同地區(qū)市場上竄貨的范圍內(nèi)。2.企業(yè)對不同經(jīng)銷商的價格政策混亂。一個完善的價格體系應包括對不同的經(jīng)銷商——如代理商、批發(fā)商、零售商,制定不同價格政策,使每一個經(jīng)銷商都愿意經(jīng)營本企業(yè)的產(chǎn)品。對任何一個經(jīng)銷商的差別對待,都可能引起其它經(jīng)銷商的不滿。某一家電企業(yè),公司所在地的商業(yè)機構都不愿意經(jīng)銷其產(chǎn)品,原因是該公司經(jīng)常以批發(fā)價甚至以出廠價向最終消費者出售商品、使得經(jīng)銷商的價格根本就沒有競爭力,最終不得不放棄經(jīng)營該產(chǎn)品。另如某公司經(jīng)常以優(yōu)惠價格向本廠職工出售產(chǎn)品,結果大量產(chǎn)品流向市場,嚴重影響了經(jīng)銷商的利益,導致經(jīng)銷商不愿意再銷售其產(chǎn)品。3.企業(yè)對經(jīng)銷商的獎勵政策?，F(xiàn)在許多企業(yè)不是以利潤來調(diào)動經(jīng)銷商的積極性,而是對經(jīng)銷商施以重獎和年終返利。廠家這樣做的目的是鼓勵經(jīng)銷商多銷售其產(chǎn)品。由于槳勵和返利多少是根據(jù)銷售量多少而定,因此經(jīng)銷商為多得返利和獎勵,就千方百計地多銷售產(chǎn)品。為此,他們不惜以低價將產(chǎn)品銷售出去。甚至把獎勵和年終返利中的一部分拿出來讓給下游經(jīng)銷商。這樣你讓我讓大家讓,其結果必定要導致價格體系混亂。由經(jīng)銷商造成價格混亂的原因是:l.經(jīng)銷商將本廠產(chǎn)品用作帶貨。有經(jīng)驗的經(jīng)銷商不是從每一個產(chǎn)品(個)上去賺錢,而是從每一批產(chǎn)品(量)上去賺錢,因此,他將產(chǎn)品分為兩類:一類是賺錢的,另一類是走量的。即用好銷的產(chǎn)品或是將一部分產(chǎn)品的價格定得很低、不賺錢來吸引批發(fā)商進貨,以帶動其它產(chǎn)品的銷售。2.另一種情況是,企業(yè)在某一個市場上有幾個批發(fā)商,大家為了爭奪客戶,紛紛降價,最后降得無利可圖,都不愿再銷售這一產(chǎn)品,把市場做死了。3.維持客戶。一些經(jīng)銷商把價格降得很低,無利經(jīng)營,甚至將廠家給予的扣點給客戶,目的是為了維持客戶,吸引客戶繼續(xù)從他手中進貨。企業(yè)要穩(wěn)定價格體系,保證不亂價,就必須做到:l.企業(yè)不能急功近利,為眼前的利益而自亂陣腳,要徹底杜絕各種不良現(xiàn)象。生產(chǎn)“金龍魚”食用油的南海油脂工業(yè)(赤灣)有限公司在全國有400多個一級經(jīng)銷商,為了保證網(wǎng)絡的任何一環(huán)都是“一口價”，公司實行全國統(tǒng)一報價制,距離遠的由公司補貼運費,防止產(chǎn)品在區(qū)域間竄貨。為了保證經(jīng)銷商的利益不受損害,公司規(guī)定非經(jīng)銷商客戶到公司拿貨的價格比在當?shù)叵蚪?jīng)銷商直接拿貨的價格還要高。2.制定政策。企業(yè)在和經(jīng)銷商簽訂合同時就要明確規(guī)定穩(wěn)定價格的條款。對不履行價格義務的,要取消經(jīng)銷資格。3.監(jiān)督。要及時掌握價格狀況,發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違犯價格行為就要立即處理。亞洲啤酒(蘇州)有限公司啤酒零售價為每瓶2.5元,要求經(jīng)銷商不能降低一分錢,誰違犯了規(guī)則,就取消誰的經(jīng)銷資格。為此,他們在下崗職工中招聘了45名“價格監(jiān)察員”,每天的任務就是在商店內(nèi)轉,監(jiān)督經(jīng)銷商是否遵守公司的價格政策。這樣,全市大小商店價格一個樣。銷售管理計劃書篇28一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求;3、了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自我的行為，一個月來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實習，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實習結束以后的考核中，基本到達了公司所要求的實習目的。其次自我經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，確保完成任務?？傊?，經(jīng)過一個月的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。由于自我剛開始業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不明白下句該怎樣樣表達，后領導鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情景發(fā)生。二、明確任務，主動進取，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。例如：針對自我跟客戶交流的少，領導提議我每一天給客戶打三十個電話，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相比較較特殊，都是從網(wǎng)絡上找自我區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡上將自我區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自我不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應的采購方案熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。五、產(chǎn)品市場分析山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。六、20__年2月區(qū)域工作設想總結一個月來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，2月份自我計劃在上個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)依據(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售情景和客戶資料，自我計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關系的客戶作為重點，做好相關售后服務工作，進取協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關系。二是經(jīng)過自我的努力，盡快實現(xiàn)能夠擁有自我的客戶資源。(二)熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關問題，給予滿意答復。(三)自我在搞好業(yè)務的